公共關(guān)系學(xué)試題及答案.doc

一、填空題（每空1分，共15分）l、（傳播溝通）是公共關(guān)系活動的過程和方式。2、組織是公共關(guān)系活動的（主體）。3、公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是美國學(xué)者（愛德華伯尼斯）。4、開創(chuàng)公共關(guān)系這一嶄新行業(yè)的先驅(qū)者是（艾維李）。5、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)功能是為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造（人和）的環(huán)境。6、按公眾的態(tài)度和意向，可將公眾區(qū)分為（順意公眾）、（逆意公眾）和邊緣公眾三類。7、公共關(guān)系活動的行為方式有：（建設(shè)型公關(guān)）、維系型公關(guān)、（防御型公關(guān)）、進(jìn)攻型公關(guān)、矯正型公關(guān)。8、口頭語言交流的一般特點(diǎn)主要是（直接性）、隨時性、（雙向性）、反饋性、情感性、主觀性。9、抽樣的方式有（隨機(jī)抽樣）和配額軸樣兩類。10、民意測驗(yàn)的調(diào)查方式有：（面訪調(diào)查）、通訊調(diào)查、電話調(diào)查和（深度調(diào)查）。11、政府辦事公開；包括公開辦事制度，公開辦事程序、公開（辦事結(jié)果）、公開辦事人員。二、單項(xiàng)選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼旗在題干中的括號內(nèi)。每小題階，共15分）1、形成公眾關(guān)系和影響公眾輿論的前提是（）。A、大眾傳播 B、組織形象 C、社會交往 D、傳播溝通2、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展史上的第一本公共關(guān)系專著是（）。A、公共關(guān)系學(xué)B、輿論C、有效公共關(guān)系D、公眾輿論的形成3、世界上第一個在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立公關(guān)部的是（）。A、美國電話電報(bào)公司B、美國福特汽車公司C、日本本田公司D、日本松下電器公司4、民主政治取代專制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的（）。A、文化茶件 B、歷史條件 C、政治條件 D、經(jīng)濟(jì)條件5、發(fā)展有中國特色的公共關(guān)系學(xué)的前提是（）。A、加強(qiáng)宣傳 B、擴(kuò)大組織 C、研究國情 D、積極應(yīng)用6、在部門隸屬型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)中較好的一種形式是（）。A、歸屬于銷售部門B、歸屬于廣告宣傳部門C、歸屬于接待部門D、歸屬于辦公室7、與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾對象是（）。A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、政府公眾8、價值觀念、職業(yè)道德是（。A、人員形象的內(nèi)涵B、人員形象的外顯C、文化形象的內(nèi)涵D、文體形象的外顯9、清調(diào)、風(fēng)格、含義是（）。A、文化形象的內(nèi)涵B、文化形象的外顯C、標(biāo)識形象的內(nèi)涵D、標(biāo)識形象的外顯10、當(dāng)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突時，為了擺脫被動局面，應(yīng)采取的公關(guān)活動方式是（）。A、建設(shè)型公關(guān) B、防御型公關(guān) C、進(jìn)攻型公關(guān) D、矯正型公關(guān)11、適用于規(guī)模不大的人口總體的抽樣方法是（）。A、間隔隨機(jī)抽樣B、分層隨機(jī)抽樣C、分區(qū)多級隨機(jī)抽樣D、整群抽樣12、進(jìn)行民意測驗(yàn)的主要工具是（）。A、問卷法 B、抽樣 C、資料分析 D、實(shí)施調(diào)查13、在公關(guān)調(diào)查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（）。A、民意測驗(yàn) B、抽樣調(diào)查 C、公眾代表座談會 D、資料分析14新聞發(fā)布會是一種（）。A、更接傳播 B、兩級傳播 C、三級傳播 D、多紛傳播15、政府減少因辦事程序錯誤而造成低效率現(xiàn)象和扯皮現(xiàn)象而采取的辦法是（）。A、辦事公開 B、領(lǐng)導(dǎo)決定 C、班子協(xié)商 D、新聞發(fā)布三、多項(xiàng)選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確答案，并將其號碼填在題干的括號內(nèi)，錯選、漏選用不得分。每小題1分，共10分）1、公共關(guān)系相關(guān)的實(shí)踐范疇有（）。A、宣傳 B、營銷 C、問題管理 D、培訓(xùn) E、開發(fā)2、縱觀公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展史，可以大致劃分為（）。A、孕育階段B、揭顯活動階段C、職業(yè)化階段D、學(xué)科化階段E、現(xiàn)代化階段3、公共關(guān)系的管理目標(biāo)是（）。A、溝通信息B、協(xié)調(diào)關(guān)系C、完善輿論D、塑造形象E、優(yōu)化環(huán)境4公共關(guān)系人員職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則的主要內(nèi)容是（）。A、公正和正派B、知識和創(chuàng)造性C、對社會負(fù)責(zé)D、經(jīng)驗(yàn)和技能E、真實(shí)和保密5、由價值觀產(chǎn)生的人們的追求和向往；直接決定著人們的行為取向，這種追求和向往的努力程度取決于（）。A、個人的成就感、事業(yè)心B、過去的成功或失敗的經(jīng)歷C、周圍環(huán)境、生活條件和影響D、對目標(biāo)的接近程度E、社會生活背景和文化傳統(tǒng)6、交際型公關(guān)的特點(diǎn)是（）。A、直接溝通B、形式靈活C、信息反饋快D、富于人情味E、便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)7、新聞輿論分析的內(nèi)容包括（）。A、新聞報(bào)導(dǎo)量的分析B、新聞報(bào)導(dǎo)涵蓋面的分析C、新聞報(bào)號質(zhì)的分析D、新聞報(bào)導(dǎo)生動性的分析E、新聞報(bào)導(dǎo)時機(jī)的分析8、進(jìn)行贊助活動必須注意以上原則（）。A、全局考慮與整體策劃B、傳播目標(biāo)明確C、受資助者的聲譽(yù)和影響D、本組織的經(jīng)濟(jì)承受能力E、能夠獲得回報(bào)9、使組織面臨公共關(guān)系危機(jī)的情況主要有（）。A、組織自身行為不當(dāng)B、新聞界過分關(guān)注C、突發(fā)事件D、失實(shí)報(bào)道E、與公眾發(fā)生沖突10、在主辦活動中，體現(xiàn)組織公關(guān)禮儀應(yīng)注意的問題是（）。A準(zhǔn)時 B、謙虛 C、迎送 D、尊重老人和婦女 E、介紹四、判斷題（正確的在題前的括號內(nèi)寫“對”，錯誤的寫“錯”，并簡要說明理由。每小題3分，共15分）（）1、大眾傳播體現(xiàn)了公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特征。錯誤。雙向傳播與溝通是公共關(guān)系最基本的、核心的概念，它體現(xiàn)了公共關(guān)系實(shí)務(wù)的特征。各種公關(guān)操作業(yè)務(wù)、都是雙向傳播溝通的構(gòu)成部分。（）2、我國古代就有原始公共關(guān)系觀念與活動。正確。我國古代重視宣傳、重視民眾的思想，都是我國古代原始公共關(guān)系觀念與活動的反映。（）3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公關(guān)部作為一個二級機(jī)構(gòu)，直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)。錯誤。公關(guān)處于整個組織系統(tǒng)中的第三個層次，但作為一個三級機(jī)構(gòu)，它并不隸屬哪一個二級機(jī)構(gòu)，而是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)。（）4、面談?wù){(diào)查是民意測驗(yàn)中成本較高的一種調(diào)查方式。正確。面談?wù){(diào)查需要調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，因而需要大量的人力、時間和費(fèi)用，成本較高。（）5、政府公眾對象主要是指政府官員錯誤。政府公眾對象是指政府各行政機(jī)構(gòu)及其官員和工作人員。五、簡答題（每小題5分，共25分）1、什么是公共關(guān)系活動？公共關(guān)系活動即運(yùn)用傳播溝通的方法來協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境，是組織的經(jīng)營管理職能。2、組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的特點(diǎn)有哪些？了解內(nèi)情，便于協(xié)調(diào)，效率較高，成本較低。但難以完全做到客觀公正。3、公眾分析的意義是什么？沒有區(qū)別就沒有政策。分析公眾的意義可以概括為： 為公共關(guān)系的調(diào)查研究和組織形象評估確定范圍； 為制定公關(guān)政策，設(shè)計(jì)公關(guān)方案明確目標(biāo)和方向； 為公關(guān)活動的組織和實(shí)施打下基礎(chǔ)； 為科學(xué)評審公關(guān)工作的效果提供依據(jù)。4、什么是形象差距分析？將組織的實(shí)際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實(shí)差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)，為下一步公共關(guān)系策劃與設(shè)計(jì)工作提供依據(jù)5、什么是大量正式溝通？非正式溝通是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時間和場合的限制，沒有固定的傳播媒介。六、論論題（每小題10分，共20分）1、試述從管理學(xué)的角度對公共關(guān)系的研究。管理學(xué)對公共關(guān)系的研究，首先比較突出地表現(xiàn)在將公共關(guān)系作為管理過程的一個要素，研究它與管理過程的其他要素之間的關(guān)系，從而確定它在管理系統(tǒng)中的特殊地位和作用。其次，將公共關(guān)系本身視作管理的一個過程，將其納入管理的軌道成為一種有目標(biāo)、有計(jì)劃、有步驟、有序、可控的