浙商管理藝術(shù).doc

課程論文班級：11建筑工程管理2班 姓名：嚴(yán)佳杰學(xué)號：1105050238 成績：積水成淵，共謀發(fā)展 打造浙江中小企業(yè)管理整合團隊中小企業(yè)在我國經(jīng)濟發(fā)展中占有重要的一席之地，他的發(fā)展關(guān)系到我國的經(jīng)濟發(fā)展，而中小企業(yè)管理的好壞對中小企業(yè)發(fā)展具有決定作用，那么，中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀怎么樣呢?通過國家發(fā)改委中小企業(yè)司和中國企業(yè)聯(lián)合會研究部對我國中小企業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)查結(jié)果來看，我省中小企業(yè)的管理中存在以下幾個問題。1.中小企業(yè)管理薄弱調(diào)查結(jié)果顯示，中小企業(yè)有“縱向到底，橫向到邊，事事有人干，人人有專責(zé)”崗位責(zé)任制并做到的企業(yè)比例僅占27.02%，基本做到的占59.11%，部分做到的占11.08%，還有2.79%的企業(yè)沒有制訂崗位責(zé)任制度。以上數(shù)據(jù)說明，中小企業(yè)除了在安全方面的工作標(biāo)準(zhǔn)和制度比較健全外，其他基礎(chǔ)管理工作還相當(dāng)薄弱，需進一步加強。令人憂慮的是，有四成左右的“尖子生”企業(yè)的主要制度僅是紙上文章，制度化管理無從談起，這也是諸多問題中最為突出的問題。2.員工離職率分布不均衡關(guān)鍵員工是指除高層管理人員以外的部門負(fù)責(zé)人、掌握核心技術(shù)的關(guān)鍵技術(shù)人員、掌握關(guān)鍵客戶資源的營銷人員等，還包括對組織績效、內(nèi)部協(xié)同分工起重要影響的員工。有些關(guān)鍵員工雖然不擔(dān)任管理職務(wù)，但他們具有極強的影響力。調(diào)查顯示，中小企業(yè)對關(guān)鍵員工比較重視，部分企業(yè)甚至試圖采取持股的手段留住關(guān)鍵員工。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，30.23%的中小企業(yè)關(guān)鍵管理人員持有企業(yè)股份，4.46%的中小企業(yè)只有關(guān)鍵技術(shù)人員持有企業(yè)股份。中型企業(yè)關(guān)鍵管理人員持股比例高于小型企業(yè)，而小型企業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)人員持股比例高于中型企業(yè)。這與現(xiàn)實相吻合，中型企業(yè)的運作復(fù)雜性高，因此管理的重要性更大一些，而小型企業(yè)的業(yè)務(wù)相對簡單，掌握關(guān)鍵技術(shù)的員工則更為重要。調(diào)查結(jié)果顯示，中小企業(yè)關(guān)鍵員工的離職率低于5%的達到75.49%，9%5%的達到13.25%，20%10%的達到6.59%，還有4.67%的中小企業(yè)的關(guān)鍵員工的離職率超過了20%.3.接近現(xiàn)代管理”調(diào)查結(jié)果顯示，有半數(shù)以上的中小企業(yè)已經(jīng)實施了目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理和全員安全管理。少數(shù)中小企業(yè)還實施了全面預(yù)算管理、業(yè)務(wù)流程或企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)資源規(guī)劃和供應(yīng)鏈管理。由此可以看出，中小企業(yè)還不太善于采用現(xiàn)代管理手段來提高企業(yè)管理水平，中小企業(yè)的管理總體上還處于“經(jīng)驗主義”和“接近現(xiàn)代管理”階段。4.合同管理的意識薄弱勞動合同簽約率是反映企業(yè)規(guī)范化和履行社會責(zé)任的重要指標(biāo)。目前，許多中小企業(yè)管理者和員工還沒有完全形成依據(jù)勞動合同確立勞動關(guān)系的意識，對勞動合同的約束力認(rèn)識不夠充分，因此，勞動合同管理還不到位。調(diào)查結(jié)果顯示，勞動合同簽約率在95%以上的中小企業(yè)只有48.60%，勞動合同簽約率在80%95%的中小企業(yè)占18.91%，勞動合同簽約率在50%80%的中小企業(yè)占18.43%，勞動合同簽約率在50%以下的中小企業(yè)占14.06%。這說明我省中小企業(yè)的勞動合同管理的意識比較淡薄，還需要進一步的提高。5.培訓(xùn)相對偏低在回答“提高中小企業(yè)管理水平，企業(yè)應(yīng)該采取哪些主要措施”時，有50%以上的企業(yè)認(rèn)為是提高員工的素質(zhì)、提高經(jīng)營者素質(zhì)、加強基礎(chǔ)管理、建立激勵約束機制，還有一部分企業(yè)認(rèn)為是加快信息化建設(shè)、建立科學(xué)的決策機制、尋求管理咨詢服務(wù)、向國內(nèi)外同行的優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)等。調(diào)查結(jié)果顯示，提高中小企業(yè)管理水平，75.19%的中小企業(yè)認(rèn)為企業(yè)要提高員工素質(zhì)，67.65%的中小企業(yè)認(rèn)為企業(yè)要提高經(jīng)營者素質(zhì)，64.05%的中小企業(yè)認(rèn)為企業(yè)要加強基礎(chǔ)管理。 但是與管理者注重自我培訓(xùn)的現(xiàn)狀不同，企業(yè)對員工的培訓(xùn)相對較低。66.73%的中小企業(yè)經(jīng)營管理者經(jīng)常接受培訓(xùn)，很少接受培訓(xùn)的中小企業(yè)經(jīng)營管理者比例為30.22%，從不接受培訓(xùn)的比例為1.8%，另有1.25%的企業(yè)回答不清楚。調(diào)查結(jié)果還顯示，中型企業(yè)經(jīng)營管理者經(jīng)常接受培訓(xùn)的比例為77.02%，比小型企業(yè)高出近17個百分點。只有58.47%的中小企業(yè)對員工進行定期培訓(xùn)，有36.23%的中小企業(yè)對員工只是進行過簡單的崗前培訓(xùn)，還有5.3%的中小企業(yè)從來沒有對員工進行過任何培訓(xùn)。小型企業(yè)對員工提供培訓(xùn)的情況就更差，小型企業(yè)員工進行定期培訓(xùn)比例只有48.94%.拋開培訓(xùn)質(zhì)量不說，即使僅從培訓(xùn)比例來看，我省中小企業(yè)對員工培訓(xùn)還遠(yuǎn)沒有達到重視的程度。6.中小企業(yè)的銷售人員日常的工作從銷售人員的定位來說，中小企業(yè)的銷售人員往往是多能的，中小企業(yè)的銷售人員可能是售前工程師、又是銷售經(jīng)理，可能還為后期的合作執(zhí)行、收款、售后服務(wù)等而操心。7.中小企業(yè)的組織機構(gòu)中小企業(yè)本身在組織機構(gòu)方面要輕型簡潔很多，管理角色也只不過是銷售人員，銷售主管，和老板。有的中型企業(yè)設(shè)置服務(wù)人員、市場人員。很多企業(yè)信息化產(chǎn)品中的流程管理、審批管理在中小企業(yè)中是臃腫的和失去效率的。8.中小企業(yè)管理者的擔(dān)心中小企業(yè)管理者擔(dān)心的關(guān)鍵的是銷售人員的流動帶來客戶的大量流失，其次，由于銷售過程中，出現(xiàn)“丟單”的情況。再者，擔(dān)心銷售人員疏忽產(chǎn)生呆帳，壞帳。其實中國的中小企業(yè)主并不指望CRM能夠提高銷售人員的效率，因為組織機構(gòu)簡單，溝通隨時隨地進行，效率問題不是中小企業(yè)主擔(dān)心的關(guān)鍵問題。9.中小企業(yè)需要對稀缺的客戶資源的深度挖掘大部分中小企業(yè)是以客戶為中心經(jīng)營管理的，但客戶是有限的，不同的客戶有不同的價值，怎樣分辨出價值，怎樣對有限的客戶深度縱向的滿足客戶的需求，是中小企業(yè)老板所關(guān)心的。 基于上述我省中小企業(yè)存在的發(fā)展管理問題，個人認(rèn)為可以打造一個覆蓋全省得管理團隊。 一、團隊創(chuàng)建目的： 服務(wù)于我省中小企業(yè)，二、團隊運行內(nèi)容：1.員工招聘及員工培訓(xùn)：招聘各層次人才，進行針對性技能知識培訓(xùn)。 2.合同管理事物：為中小企業(yè)提供合同服務(wù)，規(guī)范合同簽受，提供法律咨詢。 3.提供現(xiàn)代管理技術(shù)：整合現(xiàn)有先進管理經(jīng)驗及知識，為中小企業(yè)提供現(xiàn)在新型管理模式，和相關(guān)管理人才。 4.高層管理人員培訓(xùn)：針對中小企業(yè)內(nèi)部原因高層管理人員，進行所需技能培訓(xùn)，提高企業(yè)綜合管理素質(zhì)。 5.銷售及售后管理：對中小企業(yè)的銷售產(chǎn)品做評估，確定產(chǎn)品銷售位置，提供銷售方案，和基本銷售渠道。同時管理產(chǎn)品售后服務(wù)，對市場進行前期調(diào)查，做市場評估，為中小企業(yè)發(fā)展生產(chǎn)做借鑒。 6.企業(yè)組織管理服務(wù)：對中小企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整提供合理可行的方案，保障企業(yè)正常高效的運作生產(chǎn)。 7.客戶資源發(fā)掘：通過管