品牌運營計劃.doc

天貓商城新店運營策略運營計劃方案淘寶商城是機遇，是挑戰(zhàn)，但我更認為是一種堅持，天貓雙十一地戰(zhàn)績，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)看到電商地威力！“事實證明，中國消費者地消費力是巨大地，” 天貓總裁張勇表示，“利用電子商務，就能激發(fā)巨大地內(nèi)需增量，引發(fā)產(chǎn)業(yè)地巨大變革.”資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途經(jīng)營理念做好產(chǎn)品和服務，一時地炒作會提高我們地業(yè)績，但那不是長久之道，未來比拼地絕對是產(chǎn)品和服務，好地產(chǎn)品加好地服務，我們才能夠在未來勝出.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途可以將商城發(fā)展分為五個階段來執(zhí)行：1、 商城孕育期2、 商城開張期3、 商城成長期4、 商城成熟期5、 商城穩(wěn)定期第一階段：商城孕育期（分解）1、運營團隊準備（運營、美工、客服、倉管）2、倉儲物流準備（制定好公司內(nèi)部地倉儲發(fā)貨流程規(guī)范，選擇價格服務比較合適地快遞公司，制定好全國地物流價格表）資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途3、經(jīng)營商品準備（考察市場，針對淘寶商城同行分析，做出熱銷款式地價格戰(zhàn)略方案，初步制定出有競爭力地主推款、活動款）資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途4、商城上線準備（拍攝產(chǎn)品主圖、細節(jié)圖、美工圖片處理、產(chǎn)品上傳、寶貝關鍵詞優(yōu)化、產(chǎn)品詳細說明等）5、市場營銷計劃（報名參加淘寶官方活動或制定店鋪開業(yè)促銷計劃進行站內(nèi)和站外相結(jié)合地推廣）第二階段：商城開張期（分解）1、塑造品牌形象（從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設計理念、顧客需求上著手，給消費者留下一個深刻地印象）2、制定獨特且適合家具產(chǎn)品地營銷方式，培養(yǎng)顧客粘性（如關鏈營銷、派送優(yōu)惠券）3、根據(jù)每個季度地SKU數(shù)進行全年地銷售目標分解，目標分解至每季度材質(zhì)每個類目地數(shù)量配比以及金額配比；主推款、促銷款與當季地SKU數(shù)配比；PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價目標分解；廣告投入與其他活動資源地配比.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途4、基礎人員地學習及培訓（目前主要針對客服及倉儲物流）5、利用軟件記錄每天商城地各項數(shù)據(jù)并進行分析（此項工作須長期持久）（如其它店鋪成交量、UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等）資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途第三階段：商城成長期（分解）1、制定周期性地推廣計劃，分階段地完成目標并分解指標2、根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在地問題并及時改善，周期性地進行店鋪診斷3、根據(jù)商城銷售情況，以及淘寶同類目銷售情況進行分析，適當?shù)卣{(diào)整主推貨品，做出自己地爆款4、成長期地推廣以參加商城活動為主，直通車、鉆石展位、淘寶客推廣為輔（站內(nèi)站外SNS地推廣）5、策劃有針對性地活動，商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行，引進流量打造爆款第四階段：商城成熟期（分解）1、安裝管易ERP系統(tǒng)（進銷存經(jīng)管、客服績效經(jīng)管、批量打印快遞單和發(fā)貨、財務報表等功能，能日處理1000-2000單）資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途2、推廣以硬廣為主，主推單品，結(jié)合店鋪其他單品進行聯(lián)帶銷售3、品牌形象打造（統(tǒng)一設計包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等）4、規(guī)范團隊組織結(jié)構(gòu)1、店鋪品牌形象出眾感性2、產(chǎn)品品質(zhì)出眾感性3、各項指標優(yōu)于行業(yè)平均水平(DSR評分、退款率、回頭率)4、產(chǎn)品用戶定位符合商城定位(客單價、用戶定位)5、負責人認可淘寶商城地模式、有品牌理想創(chuàng)業(yè)激情人6、工廠供應鏈穩(wěn)定、工廠品質(zhì)優(yōu)第五階段：商城穩(wěn)定期（分解）1、淘寶內(nèi)部分銷-建立龐大地淘寶分銷網(wǎng)絡體系，提升品牌地影響力2、淘寶外部分銷：把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡市場，提升公司整體銷量和品牌知名度3、加大對產(chǎn)品地投入力度，產(chǎn)品質(zhì)量地提升、研發(fā)力量地提升4、維持團隊地穩(wěn)定性，體現(xiàn)團隊核心價值5、啟用獨立頂級域名，并建立獨立地B2C平臺工作流程規(guī)劃與細分：1、創(chuàng)意拍攝 （需要自己拍攝）根據(jù)產(chǎn)品特性、產(chǎn)品定位，每款產(chǎn)品拍攝不少于八張照片.包括但不限于街拍棚拍、環(huán)境內(nèi)拍攝、領口、袖口、吊牌、細節(jié)等照片資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途2、產(chǎn)品圖片處理以及上傳圖片處理符合淘寶對圖片尺寸、像素、大小地要求，根據(jù)產(chǎn)品特性以及用戶瀏覽習慣進行圖片處理.上傳至淘寶服務器之后，按產(chǎn)品特性進行分門別類地資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途更新、維護3、產(chǎn)品文案優(yōu)化色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外，產(chǎn)品描述將延伸至消費者利益點地突出、產(chǎn)品使用人群地生活態(tài)度、產(chǎn)品精工細作地流程等多個方面，以提升產(chǎn)品購買轉(zhuǎn)化率、進一步傳播品牌文化資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途4、淘寶基礎排名規(guī)則優(yōu)化優(yōu)化寶貝描述關鍵詞、上下架時間、櫥窗位推薦等5、關聯(lián)銷售優(yōu)化每件單品按照質(zhì)地、顏色、相關搭配、其他同類產(chǎn)品等屬性關聯(lián)10件以上其他產(chǎn)品，以提升其他關聯(lián)產(chǎn)品地購買6、商城裝修、優(yōu)化根據(jù)品牌定位以及淘寶用戶使用習慣設計商城UI進行商城裝修.以月為周期，根據(jù)全網(wǎng)以往類目銷售情況結(jié)合上月銷售狀況以及當月銷售策略進行局部調(diào)整，包括但不限于促銷焦點圖、分類導航、關聯(lián)展示等調(diào)整.使熱銷產(chǎn)品地銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長.及時發(fā)掘其他可能熱銷地產(chǎn)品或分類，不斷打造新地熱賣產(chǎn)品.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途7、產(chǎn)品選擇根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如款式、價格等因素、季節(jié)變化、當季營銷策略選擇主打產(chǎn)品，通過主打產(chǎn)品地推廣以及關聯(lián)銷售長期帶動全店銷售增長，增加初次進店消費會員地購買信心資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途8、套餐優(yōu)化如上衣和褲子同時購買地形式獲得相應折扣.根據(jù)商城地當周或當月銷售情況，逐步地優(yōu)化套餐地搭配以及價格，以拉升平均客單價資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途9、促銷方式選擇結(jié)合淘寶網(wǎng)平臺和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)地頻率和買家接受情況，不斷選擇調(diào)整商城促銷方式.整店促銷主題以月為周期，按周調(diào)整單品促銷方式，參與平臺整合促銷.包括但不限于折扣促銷、贈品搭配、新品預售、秒殺、限時特價、抽獎、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、積分換購、買家秀等資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途10、促銷數(shù)據(jù)分析根據(jù)當期促銷活動，提供基于該促銷活動地點擊量、平均單人購買金額、購買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)地促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢分析.同時基于本次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題，提供下次相關促銷活動地方案資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途11、商城數(shù)據(jù)分析按月提供商城運營數(shù)據(jù)分析，包括但不限于銷量變化、單人購買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢，以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)地變化和原因等資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途12、協(xié)調(diào)糾紛遭遇到競爭對手惡意購買和評價、物流等不可控因素、個別專職地不良買家，提前培訓客服并和淘寶網(wǎng)進行協(xié)調(diào)，最大化保證公司利益.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途13.推廣方式推廣方式就不一一列舉了，無非就是付費和免費地，站內(nèi)和站外，不管任何推廣，一定要清楚為什么去做這個推廣，做地目地是什么，并預估ROI，為了這個目地去做并去達到這個目地.小結(jié)：資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途淘寶商城運營第一、爆款.每個大類.找一二款特別、不類同地產(chǎn)品.就是打了5折還是有利潤.先炒作加直通車預熱產(chǎn)品.然后報名免費地促銷活動.做好關聯(lián)營銷.銷路就此打開.(屢試不爽地方法).資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途第二、不能全面開花、什么都做、什么都推.專注于某一個類或某個單品.推出爆款.(備注：篩選產(chǎn)品一定要選對.要不全盤皆輸) 每個大類選一款產(chǎn)品主推!資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途第三、活動很重要.活動分站內(nèi)和站外活動.站內(nèi)做新品上架、定期特價產(chǎn)品.遇到各種節(jié)日.不管與自己有沒有關系.都去湊個熱鬧.搞個活動.例：情人節(jié)、淘寶新風尚、搶紅包、雙11、雙12等.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途第四、找到自己地組織、加入自己地幫派.活躍于自己地社區(qū).多參加些線上、線下地活動.積累人脈.天貓運營服務入駐淘寶商城平臺市場調(diào)研/運營規(guī)劃 結(jié)合品牌與線上消費者情況確定網(wǎng)絡銷售品牌定位，并制定三階段規(guī)劃.工程團隊組建 網(wǎng)營為每個客戶建立一個完整工程團隊，并協(xié)助企業(yè)培養(yǎng)自身團隊入駐平臺 提供入駐淘寶等高流量電子商務平臺一站式服務店鋪設計裝修 根據(jù)品牌定位確定設計風格，并提供專業(yè)網(wǎng)頁設計產(chǎn)品上架鋪貨 按一定模版將商品信息上傳到網(wǎng)銷平臺網(wǎng)店經(jīng)管規(guī)范 建立網(wǎng)店規(guī)章，規(guī)范經(jīng)營經(jīng)管品牌推廣提升軟文植入 博客、論壇、SNS軟廣告植入品牌主題活動策劃 定期主題活動推出、定期參加淘寶固定地市場推廣活動營銷工具應用 淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等營銷工具經(jīng)管.圈子營銷 店鋪SNS社區(qū)建立，例如店鋪與消費者互動地獨立站點（淘江湖），產(chǎn)品幫派建設與維護等.資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途廣告投放 資源利益最大化地廣告投放計劃與效果跟蹤反饋，協(xié)助企業(yè)進行淘寶直通車等營銷工具推廣使用資料個人收集整理，勿做商業(yè)用途客戶經(jīng)管 客戶關系經(jīng)管團隊與回訪機制渠道控制 網(wǎng)絡品牌形象維護，整頓網(wǎng)絡侵權(quán)與盜版產(chǎn)品拍攝包裝拍攝定位 專業(yè)地視覺營銷團隊提供建議并與客戶確認風格需求拍攝策劃 拍攝方式選擇、模特選擇、妝容與搭配、 場景選擇、創(chuàng)意構(gòu)思正式拍攝 專業(yè)模特內(nèi)外景拍攝、平鋪拍攝等多種形式可選， 在杭州有一個高配置攝影棚.后期圖片處理 色彩、比例、結(jié)構(gòu)調(diào)整；頁面點睛，加入設計元素網(wǎng)絡運營服務數(shù)據(jù)分析 行業(yè)、品牌、店鋪網(wǎng)絡銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析銷售支持 銷售團隊組建、基于數(shù)據(jù)支持地精準銷售與改進反饋客戶服務 專業(yè)地客服團隊為消費者提供售前、售中、售后服務軟件支持 網(wǎng)店數(shù)據(jù)與公司訂單及庫存系統(tǒng)打通，實現(xiàn)同步經(jīng)管分銷平臺建設 分銷商招募與接洽，分銷渠道鋪開.物流支持 提供物流接口，為客戶物流部門提供培訓店鋪經(jīng)管軟件 使用店鋪經(jīng)管軟件進行日常店鋪運營與監(jiān)測電商深層策略咨詢企業(yè)電商整體方案 為客戶量身定制從平臺搭建到品牌推廣地一整套電子