勞動(dòng)保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識(shí).doc

勞動(dòng)保障協(xié)理員基礎(chǔ)知識(shí)重點(diǎn)第一章 職業(yè)道德1、 概念:職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動(dòng)中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容主要包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價(jià)、職業(yè) 道德修養(yǎng)等。(為人民服務(wù)是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心, (集體主義是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本原則。 3、職業(yè)道德的基本特征1 鮮明的職業(yè)性 2內(nèi)容、形式的多樣性 3較強(qiáng)的適用性 4相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性 4、職業(yè)道德的作用1培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動(dòng)者,促進(jìn)事業(yè)發(fā)展2調(diào)整職業(yè)關(guān)系,為共同的目標(biāo)努力奮斗3 有助于個(gè)人的提高和發(fā)展,在職業(yè)實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值4有助于提高整個(gè)社會(huì)的道德風(fēng)尚5、職業(yè)道德修養(yǎng)的概念修養(yǎng)是一個(gè)合成詞, “修”原意是指學(xué)習(xí)、鍛煉、陶冶和提高, “養(yǎng)”原意是指培養(yǎng)、養(yǎng)育 和熏陶。修養(yǎng)是指一個(gè)人的素質(zhì)經(jīng)過長期鍛煉或改造,所達(dá)到的一定結(jié)果和水平。職業(yè)道德修養(yǎng)是指從業(yè)人員在道德意識(shí)、 道德行為方面的自我鍛煉、 自我改造和自我提高, 在職業(yè)實(shí)踐中形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達(dá)到的職業(yè)道德境界。6、嚴(yán)格執(zhí)行國家、地方的勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和有關(guān)政策1勞動(dòng)保障法律、法規(guī)和政策,是國家和人民群眾根本利益的重要保證2執(zhí)行政策,注重落實(shí),是勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容7、熱愛本職,鉆研業(yè)務(wù),保持勤奮、求實(shí)、創(chuàng)新的工作作風(fēng),不斷提高工作效能和服務(wù)質(zhì)量 1 (“樂業(yè)” 是熱愛本職的基礎(chǔ) 2 (“勤業(yè)” 就是要做到忠于職守,盡職盡責(zé)3 (“精業(yè)” 就是要做到鉆研業(yè)務(wù),就是創(chuàng)新8、以人為本,樂于奉獻(xiàn),做到文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)1以人為本的內(nèi)涵 2樂于奉獻(xiàn),積極為轄區(qū)居民和用工單位提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)3 舉止文明,禮貌待人9、顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作,工作上互相支持配合1顧全大局的內(nèi)涵和意義 2團(tuán)結(jié)協(xié)作是勞動(dòng)保障事業(yè)成功的保證10、遵紀(jì)守法,廉潔奉公,堅(jiān)決抵制不正之風(fēng)1遵紀(jì)守法的含義 2廉潔奉公的含義3勞動(dòng)保障協(xié)理員遵紀(jì)守法、廉潔奉公的基本要求(1 “以遵紀(jì)守法為榮,以違法亂紀(jì)為恥” 。嚴(yán)以律己,從我做起,從小事做起,養(yǎng)成遵紀(jì) 守法、廉潔奉公的良好習(xí)慣(2要認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和勞動(dòng)保障協(xié)理員職業(yè)守則,提高遵紀(jì)守法的自覺性,在 工作中嚴(yán)格要求自己,做到遵紀(jì)守法、廉潔奉公(3嚴(yán)禁以權(quán)謀私,利用職權(quán)“吃、拿、卡、要” ,利用崗位之便搞等價(jià)交換、互相利用, 甚至權(quán)錢交易,拉關(guān)系、走后門等。接受群眾監(jiān)督,以主人翁的責(zé)任感,維護(hù)法律尊 嚴(yán),潔身自好,堅(jiān)決抵制一切不正之風(fēng)第二章 勞動(dòng)就業(yè)11、就業(yè)的概念就業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi),具有勞動(dòng)能力的人員,依法從事獲得相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬或經(jīng)營 收入的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。12、就業(yè)方針堅(jiān)持“勞動(dòng)者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)”的就業(yè)方針13、就業(yè)結(jié)構(gòu)就業(yè)結(jié)構(gòu)是指一定時(shí)期內(nèi),一個(gè)國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟(jì)各部門中的數(shù)量和分布比 例,是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要組成部分。14、失業(yè)的概念失業(yè)是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)的勞動(dòng)者有工作能力并確實(shí)在尋找工作的情況下不能得到適 宜職業(yè)二是去收入的狀態(tài)。15、失業(yè)的特征一是失業(yè)人員具有從事正常社會(huì)勞動(dòng)的行為能力。 雖在法定勞動(dòng)年齡內(nèi), 但不具備相應(yīng)的 勞動(dòng)能力,不是失業(yè)人員(如精神病、完全傷殘不能從事任何社會(huì)勞動(dòng)的人員二是失業(yè)人員有工作要求, 但受客觀因素影響尚未實(shí)現(xiàn)就業(yè)。 目前雖無工作, 但沒有工作 要求的人員不是失業(yè)人員。三是雖然勞動(dòng)者從事一定的社會(huì)勞動(dòng),但勞動(dòng)報(bào)酬低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn) 的,視同失業(yè)。16、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的概念城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)是指實(shí)施城鄉(xiāng)統(tǒng)一的就業(yè)政策, 建立城鄉(xiāng)統(tǒng)一的勞動(dòng)力市場、 統(tǒng)一的就業(yè)失 業(yè)登記制度、統(tǒng)一的職業(yè)培訓(xùn)制度和統(tǒng)一的用工管理制度的就業(yè)制度17、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容1城鄉(xiāng)勞動(dòng)者就業(yè)實(shí)行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理2建立為城鄉(xiāng)勞動(dòng)者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系3建立切實(shí)維護(hù)城鄉(xiāng)勞動(dòng)者權(quán)益的勞動(dòng)用工管理體系4逐步完善社會(huì)保險(xiǎn)制度,妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會(huì)保障問題18、殘疾人就業(yè)的方式:集中就業(yè)、分散按比例就業(yè)、自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)等19、促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)主要措施1拓寬就業(yè)渠道 2鼓勵(lì)引導(dǎo)大學(xué)生面向基層就業(yè)3認(rèn)真做好幫助困難高校畢業(yè)生就業(yè)工作4加強(qiáng)高校畢業(yè)生就業(yè)服務(wù)工作20、影響勞動(dòng)力需求的因素:經(jīng)濟(jì)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)體制21、就業(yè)服務(wù)的主要功能是向勞動(dòng)者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助, 包括政策咨詢、 職業(yè)介紹、 職業(yè)指導(dǎo)、 求職和招聘信息發(fā)布、勞動(dòng)保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場人力和求職時(shí)間,提高供求雙方 選擇的成功率,促進(jìn)人力資源的合理流動(dòng)和有效配置。22、公共就業(yè)服務(wù)體系公共就業(yè)服務(wù)體系主要由職業(yè)介紹、 就業(yè)訓(xùn)練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、 失業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)辦, 以及街道社區(qū) 勞動(dòng)保障等工作機(jī)構(gòu)組成。23、積極就業(yè)政策的主要內(nèi)容1在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路; 2運(yùn)用財(cái)稅、金融等政策扶持再就業(yè); 3改進(jìn) 和完善就業(yè)服務(wù)體系,加強(qiáng)人力資源能力建設(shè); 4加強(qiáng)對就業(yè)的管理和失業(yè)的控制; 5做 好社會(huì)保障工作,建立就業(yè)與社會(huì)保障工作的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。第 3章 社會(huì)保險(xiǎn)24、社會(huì)保險(xiǎn)的概念社會(huì)保險(xiǎn)是國家依法建立的面向勞動(dòng)者的一項(xiàng)社會(huì)保障制度, 它由政府、 單位和個(gè)人三方 共同籌資,目標(biāo)是保證勞動(dòng)者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風(fēng)險(xiǎn)暫時(shí)或永久 喪失勞動(dòng)能力從而失去收入來源時(shí),能夠從國家或社會(huì)獲得物質(zhì)幫助,以此消除勞動(dòng)者的后25、社會(huì)保險(xiǎn)的構(gòu)成要素社會(huì)保險(xiǎn)的主體是國家、 對象是全體勞動(dòng)者、 目的是消除勞動(dòng)者的后顧之憂、 采用的方式 主要是經(jīng)濟(jì)手段。26、社會(huì)保險(xiǎn)的分類社會(huì)保險(xiǎn)通常分為五類,即養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn) 27、社會(huì)保險(xiǎn)的主要特征:強(qiáng)制性、預(yù)防性、補(bǔ)償性、福利性、共濟(jì)性、責(zé)任分擔(dān)28、社會(huì)保險(xiǎn)的基本原則1與經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng) 2權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng) 3公平和效率相結(jié)合29、社會(huì)保險(xiǎn)與社會(huì)保障的區(qū)別1對象不同 2目標(biāo)不同 3享受待遇的條件不同 4經(jīng)費(fèi)來源不同30、社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的聯(lián)系1社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都是基于對特定風(fēng)險(xiǎn)損失分擔(dān)的社會(huì)化機(jī)制2社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移3社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)都具有為偶然性的風(fēng)險(xiǎn)損失提供保障的特征4社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)互為促進(jìn)和補(bǔ)充31、社會(huì)保險(xiǎn)與商業(yè)保險(xiǎn)的區(qū)別1性質(zhì)不同 2對象不同 3實(shí)施方式不同 4保險(xiǎn)關(guān)系建立的依據(jù)補(bǔ)貼5保障水平不同 6保險(xiǎn)費(fèi)的承擔(dān)著不同 7經(jīng)營主體不同 8經(jīng)營目的不同32、養(yǎng)老保險(xiǎn)的概念養(yǎng)老保險(xiǎn)是指國家和社會(huì)通過相應(yīng)的制度安排為勞動(dòng)者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會(huì)保 險(xiǎn),它的目的是增強(qiáng)勞動(dòng)者抵御老年風(fēng)險(xiǎn)的能力,同時(shí)彌補(bǔ)家庭養(yǎng)老的不足,方法是在勞動(dòng) 者推出勞動(dòng)崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障33、養(yǎng)老保險(xiǎn)的種類1按我國現(xiàn)行養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋對象分類,可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn);機(jī)關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老 保險(xiǎn)和農(nóng)村養(yǎng)老保險(xiǎn)。2按性質(zhì)和功能分類,可分為基本養(yǎng)老保險(xiǎn)、企業(yè)年金和個(gè)人儲(chǔ)蓄性養(yǎng)老保險(xiǎn)。34、失業(yè)保險(xiǎn)的概念失業(yè)保險(xiǎn)制度是通過立法強(qiáng)制實(shí)行, 有社會(huì)集中建立基金, 對非因本意中斷就業(yè)而失去工 資收入的勞動(dòng)者提供一定時(shí)期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度,是社會(huì)保障體系的重要組成部 分,是社會(huì)保險(xiǎn)的主要項(xiàng)目之一。35、工傷保險(xiǎn)的概念工傷保險(xiǎn)也稱為職業(yè)傷害保險(xiǎn), 是指勞動(dòng)者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下, 因遭受 意外傷害和患職業(yè)病,暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)以及死亡時(shí),勞動(dòng)者或其遺屬從國家和社會(huì)獲得 物質(zhì)幫助的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。36、醫(yī)療保險(xiǎn)的概念醫(yī)療保險(xiǎn)是參保人或全體公民因病需要治療時(shí),根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會(huì)獲得醫(yī)療服 務(wù),對因病造成的經(jīng)濟(jì)損失及醫(yī)療費(fèi)用給與適當(dāng)補(bǔ)償,以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康 的一種社會(huì)保險(xiǎn)制度。37、生育保險(xiǎn)的概念生育保險(xiǎn)使用過國家立法, 在勞動(dòng)者因生育子女而暫時(shí)中斷勞動(dòng)時(shí), 由國家和社會(huì)及時(shí)給 予物質(zhì)幫助的一項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)制度。第 4章 退休人員社會(huì)化管理服務(wù)38、 企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是指職工辦理退休手續(xù)后, 其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離, 養(yǎng) 老金實(shí)行社會(huì)化發(fā)放, 人員移交城市街道和社區(qū)實(shí)行屬地管理, 由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管39、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的意義1退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是進(jìn)一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措2退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是完善社會(huì)保障體系的重要內(nèi)容3退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的客觀要求4退休人員社會(huì)化管理服務(wù)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要方面40退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的基本形式企業(yè)退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的基本形式是社區(qū)管理。社區(qū)管理是指企業(yè)職工退休后直接 納入街道和社區(qū)進(jìn)行管理與提供服務(wù)。 大中城市和其他經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)、 社區(qū)建設(shè)比較規(guī)范的地 區(qū), 主要采取的是這種形式。 這種形式的優(yōu)點(diǎn)是可以充分利用社區(qū)資源, 為廣大企業(yè)退休人員 提供多元化的管理服務(wù)。41、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的過渡形式1委托企業(yè)管理 2 社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)直接管理 3其他形式42、退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的內(nèi)容1落實(shí)社會(huì)保險(xiǎn)待遇 2開展黨組織活動(dòng) 3提供醫(yī)療保健服務(wù) 4組織文化體育活動(dòng) 43、街道社區(qū)開展退休人員社會(huì)化管理服務(wù)的思想基礎(chǔ)工作1建立企業(yè)退休人員基本信息庫 2向企業(yè)退休人員發(fā)放社會(huì)化管理服務(wù)聯(lián)系卡3指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織4開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)定工作第 5章 勞動(dòng)保障法律、法規(guī)公務(wù)員、家政不適用勞動(dòng)法44、勞動(dòng)法的概念與特征勞動(dòng)法是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系以及與勞動(dòng)關(guān)系密切聯(lián)系的其他社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總和。 具有以下 特征:1、調(diào)整對象的特定性; 2、公法與私法的融合性; 3、保護(hù)法益的傾斜性; 4、調(diào)整內(nèi)容 的綜合性45、就業(yè)促進(jìn)法的立法宗旨主要包括三個(gè)方面一是擴(kuò)大就業(yè),創(chuàng)造就業(yè)條件;二是經(jīng)濟(jì)發(fā)展與擴(kuò)大就業(yè)相協(xié)調(diào);三是促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定 46、 就業(yè)促進(jìn)法的主要內(nèi)容1明確政府促進(jìn)就業(yè)的職責(zé) 2構(gòu)建促進(jìn)就業(yè)的政策支持體系 3維護(hù)公平就業(yè)4加強(qiáng)就業(yè)服務(wù)和管理 5大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓(xùn) 6實(shí)施就業(yè)援助47、勞動(dòng)合同法的立法宗旨與作用1完善勞動(dòng)合同制度,明確勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)2保護(hù)勞動(dòng)者的合法權(quán)益 3構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系48、訂立勞動(dòng)合同應(yīng)遵循的原則1合法原則; 2公平原則; 3平等自愿原則; 4協(xié)商一致原則; 5誠實(shí)信用原則 49、勞動(dòng)合同的履行原則1全面履行原則 2實(shí)際履行原則 3協(xié)作履行原則50、勞務(wù)派遣的概念勞務(wù)派遣又稱為勞動(dòng)派遣, 是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動(dòng)者訂立勞動(dòng)合同, 由被派遣勞動(dòng) 者向用工單位給付勞務(wù), 其報(bào)酬由用工單位以勞務(wù)費(fèi)向勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方 式。勞務(wù)派遣一般在臨時(shí)性、輔助性或者替代性的工作崗位上實(shí)施。51、社會(huì)保險(xiǎn)法的原則1社會(huì)保險(xiǎn)水平與社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則2社會(huì)保險(xiǎn)權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則 3社會(huì)保險(xiǎn)一體化和社會(huì)化相統(tǒng)一的原則4建立多層次社會(huì)保險(xiǎn)制度的原則 5保障功能與激勵(lì)功能相結(jié)合的原則52、社會(huì)保險(xiǎn)法的主體1國家或政府; 2社會(huì)保險(xiǎn)的管理和實(shí)施機(jī)構(gòu); 3用人單位; 4勞動(dòng)者及家庭53、勞動(dòng)保障監(jiān)察的特征:法定性、行政性、專門性、唯一性54、勞動(dòng)爭議發(fā)生后,有四種處理方式,即協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟第 6章 社區(qū)工作與社區(qū)勞動(dòng)保障工作55、社區(qū)的概念社區(qū)是社會(huì)學(xué)的一個(gè)基本概念, 一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi), 由具有互動(dòng)關(guān)系和文化維 系力的社會(huì)群體和社會(huì)組織所組成的社會(huì)實(shí)體, 是一個(gè)地域性的、 相對獨(dú)立的社會(huì)生活共同體。 56、社區(qū)的構(gòu)成要素1人口要素; 2地域要素; 3組織結(jié)構(gòu)要素; 4文化心理要素; 5公共服務(wù)設(shè)施57、社區(qū)的功能社區(qū)功能分為一般功能和本質(zhì)功能兩個(gè)方面社區(qū)的一般功能主要包括經(jīng)濟(jì)功能、政治功能、教育功能、衛(wèi)生功能、福利和服務(wù)功能、 娛樂功能、保障功能、管理功能。58、社區(qū)建設(shè)的基本原則1以人為本,服務(wù)居民 2資源共享,共駐共建 3權(quán)責(zé)同意,管理有序4擴(kuò)大民主,居民自治 5因地制宜,循序漸進(jìn)59、社區(qū)工作的目標(biāo)1動(dòng)員居民參與解決自己的問題,提高生活質(zhì)量 2改進(jìn)社區(qū)關(guān)系,改變權(quán)力分配3提升居民的社會(huì)意識(shí) 4發(fā)揮居民的潛能 5培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德6增強(qiáng)居民對社區(qū)的歸屬感 7善用社區(qū)資源,滿足社區(qū)需要60、社區(qū)服務(wù)的基本原則和主要任務(wù)1堅(jiān)持以人為本的原則 2堅(jiān)持社會(huì)化的原則 3堅(jiān)持分類指導(dǎo)的原則61、社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容1政府公關(guān)服務(wù); 2社區(qū)居委會(huì)的社區(qū)服務(wù); 3社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù); 4各類組 織、企業(yè)和個(gè)人開展的社區(qū)服務(wù)62、社區(qū)勞動(dòng)報(bào)站工作的要素1社區(qū)勞動(dòng)保障工作機(jī)構(gòu)(社區(qū)勞動(dòng)保障機(jī)構(gòu)的性質(zhì)界定為公關(guān)就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)2社區(qū)勞動(dòng)保障工作人員 3社區(qū)勞動(dòng)保障工作場所4社區(qū)勞動(dòng)保障工作經(jīng)費(fèi) 5社區(qū)勞動(dòng)保障工作制度第 7章 統(tǒng)計(jì)與社會(huì)調(diào)查63、通常統(tǒng)計(jì)一詞有三種不同的含義,即統(tǒng)計(jì)工作、統(tǒng)計(jì)資料和統(tǒng)計(jì)學(xué)64、統(tǒng)計(jì)的工作過程:統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)整理、統(tǒng)計(jì)分析65、統(tǒng)計(jì)調(diào)查方式:統(tǒng)計(jì)報(bào)表、普查、重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查66、統(tǒng)計(jì)調(diào)查中數(shù)據(jù)采集的基本方法:直接觀察法;報(bào)告法;訪問法;文獻(xiàn)法;問卷法67、社會(huì)調(diào)查的過程:調(diào)查準(zhǔn)備;調(diào)查實(shí)施;調(diào)查總結(jié)68、勞動(dòng)保障統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容1勞動(dòng)力資源統(tǒng)計(jì) 2就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計(jì) 3職業(yè)培訓(xùn)統(tǒng)計(jì) 4勞動(dòng)力管理統(tǒng)計(jì)5勞動(dòng)收入與報(bào)酬統(tǒng)計(jì) 6勞動(dòng)關(guān)系統(tǒng)計(jì) 7社會(huì)保障統(tǒng)計(jì) 8職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)第 8章 公務(wù)禮儀與人際溝通69、禮儀原則只要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。70、禮儀包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀等。71、人際溝通的類型1按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通2按溝通的組織系統(tǒng)分為正式溝通、非正式溝通3）按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通 4）按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通 5）按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈?zhǔn)綔贤āh(huán)式溝通、Y 式溝通、輪式溝通和全道式溝通 72、為了進(jìn)行有效的溝通，在溝通過程中必須遵循清晰、簡明、準(zhǔn)確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大 原則。 73、人際溝通的特點(diǎn) 1）溝通雙方要有共同的溝通動(dòng)機(jī) 2）溝通雙方都是積極的參與者 3）溝通過程會(huì)使溝通雙方產(chǎn)生相互影響 4）溝通雙方要有相通的溝通能力 5）在人際溝通過程中，有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙 74、人際溝通中的說話策略 1）分析聽話者；2）選擇話題；3）注意場合和說