電子商務(wù)支付與安全試題5及參考答案.doc

電子商務(wù)支付與安全試題5一、簡答（ 15 分） 1 、描述電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系框架。（ 7 分） 2 、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要由哪幾個模塊組成？（ 8 分） 二、問答（ 15 分） 1 、目前電子商務(wù)中介機構(gòu)有哪些？（ 7 分） 2 、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全需求有哪些？（ 8 分） 三、名詞解釋（ 30 分） 1 、什么是電子錢包？（ 7 分） 2 、什么是計算機安全？（ 7 分） 3 、什么是 ODBC ？（ 8 分） 4 、什么是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)中的元數(shù)據(jù)？（ 8 分） 四、分析（ 24 分） 1 、電子商務(wù)對安全性的要求有哪些？（ 8 分） 2 、分析試比較 OLTP 系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。（ 8 分） 3 、分析數(shù)據(jù)倉庫的特征和數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的分級。（ 8 分） 五、論述（ 16 分） 1 、什么是 CRM ， CRM 有哪些具體過程？（ 8 分） 2 、分析數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對 CRM 的作用和影響 , 并簡述 IBM 公司的 CRM 解決方案。（ 8 分） 參考答案1、描述電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施體系框架。（7分） 2、電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要由哪幾個模塊組成？（8分） 答： 主要的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件有如下幾個系統(tǒng)模塊： 商業(yè)終端服務(wù)器軟件（前后臺業(yè)務(wù)及數(shù)據(jù)庫的管理和商店或站點制作軟件） 電子收款機軟件（可對用戶的購物及付款過程進行管理） 電子錢包軟件（可支持各種支付卡、信用卡、記賬卡等） 付款網(wǎng)關(guān)軟件（可與不同銀行的支付系統(tǒng)結(jié)賬） 認(rèn)證中心軟件（對用戶的認(rèn)證請求給予管理和認(rèn)證） 二、問答（ 15分） 1、目前電子商務(wù)中介機構(gòu)有哪些 ？ （ 7分） 答：目前電子商務(wù)中介機構(gòu)可分為如下幾類： 支付服務(wù)提供商。即支付機制服務(wù)的中介機構(gòu)，如各種金融機構(gòu)、認(rèn)證中心（ CA ）等。 設(shè)備提供商。提供電子商務(wù)軟件、硬件產(chǎn)品及服務(wù)的各種廠商，如 IBM 、 HP 、 Cisco 、聯(lián)想、方正等廠商。 電信運營商。負(fù)責(zé)電信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、運行、管理和維護的機構(gòu)或企業(yè)。如世界各大電信公司、中國電信、中國聯(lián)通等。 互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商 ISP （ Internet Service Provider ）。 ISP 就是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為用戶提供 Internet 相關(guān)服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè) , 如 CHIANNET 、金橋網(wǎng)、網(wǎng)易等。 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供商 ICP （ Internet Content Provider ）。 ICP 就是專門從事網(wǎng)頁設(shè)計信息服務(wù)及相關(guān)咨詢服務(wù)的機構(gòu)。例如，國內(nèi)的 “ 新浪網(wǎng) ” 是網(wǎng)絡(luò)新聞服務(wù)為主的門戶網(wǎng)站。 互聯(lián)網(wǎng)平臺服務(wù)提供商 IPP （ Internet Platform Provider ） 互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)提供商 ASP （ Application Service Provider ） 2、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全需求有哪些？（8分） 答：電子商務(wù)系統(tǒng)的安全需求包括一下幾個方面： 交易環(huán)境的安全性：電子商務(wù)系統(tǒng)所采用的軟硬件環(huán)境的安全。 交易對象的安全性：參與電子交易各方主體對象的真實性和可信性。 交易過程的安全性：各交易對象進行網(wǎng)上交易的可信性和不可低賴性。 支付的安全性：為電子貨幣的應(yīng)用和發(fā)展鋪平道路。 三、名詞解釋（ 30分） 1、什么是電子錢包？（7分） 答：電子錢包是電子商務(wù)活動中在網(wǎng)上進行小額購物或購買小商品時常用的一種支付工具。電子商務(wù)活動中的電子錢包軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器上的電子錢包軟件，也可以從 Internet 上直接調(diào)出來使用。 2、什么是計算機安全？（7分） 答：計算機安全是 一種確定的狀態(tài)，使計算機數(shù)據(jù)和程序文件不致被非授權(quán)人員、計算機或其程序所訪問、獲取或修改。 3、什么是ODBC？（8分） 答： ODBC （ open database connectivity ）實際上是一個數(shù)據(jù)庫訪問函數(shù)庫，基于 SQL 語言。 微軟發(fā)表了 ODBC ，希望給前端開發(fā)工具提供一套統(tǒng)一的程序接口，通過這個程序接口， 便能夠存取不同廠商所提供的服務(wù)器數(shù)據(jù)庫。 4、什么是數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)中的元數(shù)據(jù)？（8分） 答：元數(shù)據(jù)被定義為關(guān)于數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)，用于描述其起源、意義和由來等。它保存關(guān)于數(shù)據(jù)倉庫的信息而不是數(shù)據(jù)倉庫要提供的信息。對于數(shù)據(jù)倉庫的工作人員和用戶來說，元數(shù)據(jù)通常被分為技術(shù)元數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)元數(shù)據(jù)兩大類。 四、分析（ 24分） 1、電子商務(wù)對安全性的要求有哪些？（8分） 答：電子商務(wù)對安全性的要求包括一下幾個方面： 信息的完整性。要求數(shù)據(jù)在傳輸或存儲過程中不會受到非法的修改、刪除或重放，要確保信息順序的完整性和內(nèi)容的完整性。 信息的可認(rèn)證性。要能夠確認(rèn)發(fā)出信息者的身份，防止假冒和偽造信息進入電子商務(wù)系統(tǒng)。 信息的保密性。要求數(shù)據(jù)在傳送過程中不會被泄露，萬一泄露，信息也不會被非法獲得的人所讀懂。 信息的不可否認(rèn)性。要求發(fā)送方對已發(fā)出的信息不可抵賴，接受方對已收到的信息也無法否認(rèn)。 信息的傳輸可靠性。要求數(shù)據(jù)在傳輸時不因網(wǎng)絡(luò)的故障而丟失信息，即在故障時能夠恢復(fù)原來傳輸?shù)男畔ⅰ?可訪問性。保證系統(tǒng)、數(shù)據(jù)和服務(wù)能由合法的人員訪問。 防御性。能夠阻擋不希望的信息或黑客。 合法性。保證各方的業(yè)務(wù)符合可適用的法律和法規(guī)。 2、分析試比較OLTP系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)。（8分） 3、分析數(shù)據(jù)倉庫的特征和數(shù)據(jù)倉庫中數(shù)據(jù)的分級。（8分） 答：數(shù)據(jù)倉庫的最終目標(biāo)是把企業(yè)范圍內(nèi)的所有數(shù)據(jù)集成在一個大倉庫中，讓用戶能運行查詢、產(chǎn)生報告、執(zhí)行分析。數(shù)據(jù)倉庫具有面向主題，集成，不需要即時更新，隨時間不斷變化等特點。 在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)分為四個級別：早期細(xì)節(jié)級、當(dāng)前細(xì)節(jié)級、輕度綜合級、高度綜合級。源數(shù)據(jù)經(jīng)過綜合后，首先進入當(dāng)前細(xì)節(jié)級，并根據(jù)具體需要進行進一步的綜合從而進入輕度綜合級乃至高度綜合級。 五、論述（ 16分） 1、什么是CRM，CRM有哪些具體過程？（8分） 答：客戶關(guān)系管理（ CRM ）：顧名思義，是指管理企業(yè)與其客戶的關(guān)系。通過提高產(chǎn)品性能，增強顧客服務(wù)，提高顧客交付價值和顧客滿意度，和客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任的密切關(guān)系。為企業(yè)吸引新客戶，鎖定老客戶，提供效益和競爭優(yōu)勢。 CRM 的過程可以分為： 顧客獲取。首先需要找出哪些是對企業(yè)最有價值的顧客，再考慮采取怎樣的辦法去吸引他們，這主要涉及到企業(yè)的市場管理和機會管理功能。 顧客開發(fā)。了解顧客需求，包括了解顧客想要什么，想通過什么樣的方式得到，希望什么時間得到，再結(jié)合企業(yè)的情況，采取最合理的辦法實現(xiàn)。這主要涉及到銷售管理的功能。 顧客保留。為顧客提供滿意的服務(wù)，從而建立和維持顧客的忠誠。這主要涉及到顧客服務(wù)和支持的功能。 2、分析數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對CRM的作用和影響,并簡述IBM公司的CRM解決方案。（8分） 答：數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)對 CRM 的作用和影響：（ 4 分，答對四個以上給滿分） 了解相關(guān)領(lǐng)域的有關(guān)部門情況，了解客戶最終需求； 將發(fā)現(xiàn)的信息運用知識發(fā)現(xiàn)算法提取為用戶所需要的信息； 將客戶需要的信息整理成用戶可以理解的方式，并根據(jù)新的需要優(yōu)化發(fā)現(xiàn)過程，直到客戶滿意為止； 拉近服務(wù)商和客戶之間的距離，使雙方在供需上利用現(xiàn)代技術(shù)達到即時性的和諧關(guān)系，改變傳統(tǒng)商務(wù)中因時間地域等問題所帶來的不利因素； 提高現(xiàn)有可用數(shù)據(jù)庫的利用率，最可能激發(fā)現(xiàn)代資訊的隱含能量和帶來的財富機遇。 IBM 公司的 CRM 解決方案。（ 4 分，答對四個以上給滿分） IBM 的 CRM 方案以客戶響應(yīng)中心、自助服務(wù)網(wǎng)站、 CRM 咨詢服務(wù)、客戶分析、數(shù)據(jù)倉庫、 Front-office CRM 應(yīng)用、系統(tǒng)集成和商業(yè)智能為主要特色。 客戶響應(yīng)中心： IBM 推出的客戶響應(yīng)中心包括起步方案和職能客戶響應(yīng)中心解決方案。起步方案可以讓客戶通過