8.在世博期間對(duì)業(yè)主運(yùn)營工作的支持及服務(wù)方案.doc

在世博期間對(duì)業(yè)主運(yùn)營工作的支持及服務(wù)方案1、配備技術(shù)工程師，進(jìn)行展館的運(yùn)營維護(hù)世博會(huì)作為特殊事件，展覽的臨時(shí)性通常意味著客戶不會(huì)用自己的技術(shù)人員運(yùn)營該場館。由于這個(gè)原因，這次的世博會(huì)召集了一個(gè)強(qiáng)大的現(xiàn)場技術(shù)員和專業(yè)工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)，他們的所有任務(wù)就是根據(jù)需要進(jìn)行緊急呼救應(yīng)答、修復(fù)或替換故障設(shè)備，對(duì)2010世博會(huì)場館提供支持。公司專設(shè)維護(hù)技術(shù)工程師值班，在每日開/閉館前排查隱患，保證展館的正常運(yùn)營；并可及時(shí)排除及解決現(xiàn)場的突發(fā)問題。1.1值班維護(hù)小組具體安排：維護(hù)經(jīng)理2名 （雙語，多媒體技術(shù)背景和項(xiàng)目管理背景各1名）維護(hù)工程師4名（雙語，多媒體技術(shù)背景和項(xiàng)目管理背景各1名）電工 6 名 （輪班，每天24小時(shí)保持1人在現(xiàn)場，電工可以兼任展示燈光和特性燈光的調(diào)試）視頻設(shè)備技術(shù)員 2名（輪流值班，保存1人開館時(shí)間在現(xiàn)場）音響設(shè)備技術(shù)員 2 名（輪流值班，保存1人開館時(shí)間在現(xiàn)場）軟件系統(tǒng)工程師 2 名 （輪流值班，保存1人開館時(shí)間在現(xiàn)場）值班經(jīng)理和技術(shù)員必須在開館時(shí)間前1小時(shí)將設(shè)備開啟，并每天早晚各一次向業(yè)主值班經(jīng)理匯報(bào)開閉館的檢測情況。值班人員統(tǒng)一穿著制服，每天早上向業(yè)主經(jīng)理匯報(bào)并walkier-talkier。開館時(shí)間內(nèi)，除從事日常維護(hù)外，在指定位置統(tǒng)一待命,每天閉館交回walkier-talkier.1.2 即時(shí)相應(yīng)小組安排場外安排技術(shù)總監(jiān)和技術(shù)經(jīng)理各(1名)，木工（6名）、油漆工（3名）、美工（2名）、模型工人（2名），機(jī)械維修工（2名），司機(jī)（2名）。事先申請(qǐng)好入園許可證，隨時(shí)待命。每天接到維護(hù)經(jīng)理的通知后，在閉館時(shí)間入場維護(hù)、修理或更換。2、預(yù)留常用的維護(hù)工具如測試軟件、接線器、梯子、手電鉆、鋸、螺絲刀等。3、預(yù)存一定量的易損壞物品和易耗品在展館運(yùn)營期內(nèi)，配備一定量的工程中易損壞產(chǎn)品在業(yè)主處保存和易耗品，以防隨時(shí)的產(chǎn)品維修，更換。如光源、墨盒、RFID芯片、油漆、電料等。4、保修除了技術(shù)支持，系統(tǒng)中所包含的硬件及軟件元件維修如下：4.1為以下設(shè)備及服務(wù)提供12個(gè)月的保修：由制作的設(shè)備及安裝的系統(tǒng)，其中包括任何由制作的連接。如果以上內(nèi)容出現(xiàn)問題，則維修帶來的材料和技術(shù)上的費(fèi)用都由負(fù)責(zé)。且保證維修后系統(tǒng)功能和操作性能良好，滿足客戶所需要的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。4.2 12個(gè)月的維修期開始時(shí)間為操作性能檢測完成之日。4.3在維修期間，修理和替換設(shè)備（被認(rèn)定是責(zé)任范圍內(nèi)的）將由，或者其授權(quán)處理者負(fù)責(zé)。此情況的前提是設(shè)備并非人為損壞，改動(dòng)，不按照所要求的條件在非正常條件下操作設(shè)備。4.4對(duì)于非生產(chǎn)的設(shè)備維修，僅限于制造商所提供的維修。5、故障處理出現(xiàn)故障時(shí)，MCS會(huì)自動(dòng)在AVC控制室發(fā)出警報(bào)，同時(shí)信息發(fā)送到位于世博會(huì)現(xiàn)場的支持運(yùn)行中心。運(yùn)行中心會(huì)立即聯(lián)系負(fù)責(zé)該場館的技術(shù)員，他會(huì)立即趕到故障點(diǎn)。技術(shù)員會(huì)對(duì)現(xiàn)場情況進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)現(xiàn)場情況修復(fù)或替換故障設(shè)備（如果選擇了現(xiàn)場備件選項(xiàng)）。我們將記錄所有打給運(yùn)行中心的電話并把校正措施添加進(jìn)數(shù)據(jù)庫以便技術(shù)人員參考。每個(gè)技術(shù)人