禮儀知識(shí)考試題答案.doc

山東立泰生物有限公司禮儀知識(shí)考試題姓名 成績 一、填空題（每空2分，共30分）1、社交禮儀中開口三件事是： 尊稱 、 敬語 、 禮貌用語 。2、商務(wù)西裝最標(biāo)準(zhǔn)的顏色是： 深藍(lán)色 。3、社交活動(dòng)中私密朋友間的距離一般保持在 0.5-1.5 M之間，常用的社交距離一般保持在 1.2-3.6 M之間。4、在正式場合，男士穿的西服有三個(gè)扣子，只能扣 中間 的扣子。5、與客人同時(shí)乘坐電梯時(shí)，應(yīng)該是將客人安排在電梯中 操作員后面 的位置最為尊貴。6、在商務(wù)活動(dòng)中雙方同時(shí)交換明片時(shí)應(yīng)該 左 手接， 右 手遞。7、在日常工作中遞交文件資料給上司或者客戶時(shí)，應(yīng)該身體向前呈 15 度微傾，文件正面朝 上司或者客戶 的方向雙手遞交。8、乘坐有專職司機(jī)的雙排小車時(shí)， 副駕駛后面 位置是VIP（最尊貴）位。9、晚輩與長輩握手，應(yīng)該 長輩 應(yīng)先伸手，男士與女士之間握手，應(yīng)該 女士 應(yīng)先伸手。二、單項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分）1、女士蹺二郎腿的坐姿是（ C ）。A、不符合規(guī)范，因?yàn)闀?huì)顯得草率而輕浮 B、男士可以，女士不可以C、只要注意上邊的小腿往回收，腳尖向下，女士也可以采用2、作為商務(wù)人員，形象很重要，因此，在商務(wù)場合中，你應(yīng)該 （ B ）。A、時(shí)刻保持嚴(yán)肅的表情，以示嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度 B、時(shí)刻保持微笑，營造一個(gè)良好的商務(wù)環(huán)境 C、該笑就笑，表情自如，顯示當(dāng)代人的活力3、下列哪一項(xiàng)不是穿西裝必要的（ C ）。A、一定要打領(lǐng)帶 B、一定要穿皮鞋 C、一定要配領(lǐng)帶夾4、涉及到公司業(yè)務(wù)場合中，你的配偶、朋友都參加的情況下，在互相介紹中，你應(yīng)該（ A ）。A、先介紹自己的配偶和朋友，在介紹老板B、先介紹老板，再介紹自己的配偶和朋友 C、先介紹誰都可以5、接電話時(shí)，拿起話筒的最佳時(shí)機(jī)是在鈴聲響過（ B ）聲之后。 A.一聲 B. 二聲 C .四聲 D. 五聲6、主人陪同多位客人出入無人駕駛的電梯時(shí)，請(qǐng)問出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)先后順序是（ C ）A.主人先進(jìn)先出 B.客人先進(jìn)先出 C.主人先進(jìn)后出 D.客人先進(jìn)后出7、假使小王一家要在家宴請(qǐng)客人。小王的家庭成員情況是：小王單身男性，在某公司任經(jīng)理一職；父母親均是農(nóng)民；妹妹現(xiàn)就讀高中。請(qǐng)問小王一家中誰應(yīng)為彼此不認(rèn)識(shí)的客人做介紹？（ A ）A.小王 B.小王的父親 C.小王的母親 D.小王的妹妹8、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間最好遵循（ C ）原則。 A 10分鐘原則 B 5分鐘原則 C 3分鐘原則 9、下面商務(wù)禮儀運(yùn)用不合規(guī)范的是（ B ）。A、一般來說，正式的商務(wù)場合而且是第一次見面是不行親吻禮的 B、與泰國人見面時(shí)行握手禮C、遞名片時(shí)一定要雙手接雙手送10、下面有關(guān)禮儀論述合乎規(guī)范的是（ C ）。A、求職電話什么時(shí)間打都可以 B、電子商務(wù)并不需要注重寫作能力C、宴會(huì)時(shí)一定要等主人宣布開飯后再動(dòng)手吃飯 D、當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己時(shí)越謙虛越好三、判斷題判斷題（對(duì)下面的說法正確的打，錯(cuò)誤的打X，每題2分，共20分）1、拜訪他人必須有約在先。 （ ）2、接待多方來訪者要注意待客有序。 （ ）3、在觀看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽電話。 （ ）4、在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時(shí)使用。 （ X ）5、不允許在公共場合旁若無人地使用手機(jī)。 （ ）6. 在商務(wù)活動(dòng)中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天可光腳穿涼鞋。 （ X ）7、普通市民王某向市社會(huì)和勞動(dòng)保障局社保科的科長劉某電話咨詢有關(guān)個(gè)人繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)的問題，在通話結(jié)束時(shí)，按照職業(yè)禮儀的規(guī)則應(yīng)是劉某先掛電話。 （ ）8、三一律的穿衣原則指的是鞋子、領(lǐng)帶、公文包是同一顏色，而且首選黑色。 （ X ）9、你正在和一個(gè)重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時(shí)電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重，可對(duì)電話置之不理。 （ X ）10、在重要場合，男士頭發(fā)的長度要求是“前發(fā)不符額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不及領(lǐng)”。（ ）四、簡答題（每題10分，共20分）1、在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？（至少列舉5項(xiàng)）答：在社交交談中，有以下這些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談：A：國家、政府相關(guān)的政治事項(xiàng)，B：本公司內(nèi)部事務(wù)，C：國家、行業(yè)的機(jī)密，D：格調(diào)不高的、粗俗的話題，E：交談對(duì)象公司內(nèi)部事務(wù)，F(xiàn)：交談對(duì)象私人問題。2.小李的口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司產(chǎn)品的介紹也得體，人既樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷又最高，老總對(duì)他抱有很大期望。可做銷售代表半年多了，業(yè)績總上不去。問題出在哪兒呢？原來，發(fā)現(xiàn)他是個(gè)不愛修邊幅的人，喜歡留著長指甲，里面經(jīng)常藏著很多東西。脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色。他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后，不知道去除異味的必要性。有客戶反映小李說話太快，經(jīng)常沒聽懂或沒聽完客戶的意見就著急發(fā)表看法，有時(shí)說話急促，風(fēng)風(fēng)火火的，好象每天都忙忙碌碌的，少有停下來的時(shí)候。 在上述案例中，小李犯了那些錯(cuò)誤呢？ 應(yīng)該如何改正？答：小李犯了以下這些錯(cuò)誤：A：不愛修邊幅，留很臟的長指甲，改正：出門上班前要做好個(gè)人衛(wèi)生。B：脖子上的白衣領(lǐng)經(jīng)常是醬黑色，改正：出門上班前要做好衣