公司人員行為規(guī)范.doc

員 工 行 為 規(guī) 范一、崗位規(guī)范(一)從上班到下班1、考勤時(shí)間1.1 遵守上班時(shí)間，遵守打卡制度。因故遲到和請(qǐng)假,必須事先通知辦公室填寫(xiě)請(qǐng)假單,特殊情況必須用電話聯(lián)絡(luò)請(qǐng)假。2、工作時(shí)間1. 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。2. 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。3. 工作中不得隨意離開(kāi)自己的崗位，因有事長(zhǎng)時(shí)間外出需要離開(kāi)崗位時(shí),應(yīng)到前臺(tái)登記外出時(shí)間及原因。4. 不打私人電話，上班不許時(shí)間聊QQ或者從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。5. 在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)大聲喧嘩，注意個(gè)人影響。6.上班時(shí)間嚴(yán)禁有打鬧、拉拉扯扯等不文明的行為舉動(dòng)。3、辦公用品和文件的保管1.辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。2.重要的記錄、證據(jù)等文件必須有專門(mén)的保密柜存放保管。3所借物品，應(yīng)辦理出庫(kù)或借出手續(xù)，使用完后立即歸還。4、下班時(shí)間1. 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。2. 考慮好第二天的任務(wù),作好工作日志。3. 關(guān)好門(mén)窗,檢查處理電源等安全事宜。(二)工作方法1、接受指示時(shí)1. 接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖,作好記錄。疑點(diǎn)必須提問(wèn)。重復(fù)被指示的內(nèi)容。指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高領(lǐng)導(dǎo)的指示開(kāi)始實(shí)行。2、實(shí)行時(shí)1. 充分理解工作的內(nèi)容。2. 遵守領(lǐng)導(dǎo)指示的方法和順序，或視工作的目的而定。3. 實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門(mén)的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。4. 工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。5. 工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,請(qǐng)求提示。任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)。3、報(bào)告時(shí)1. 工作完后,馬上報(bào)告。先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告?？偨Y(jié)要點(diǎn)。2. 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。4、工作受挫的時(shí)候1. 首先報(bào)告。虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。認(rèn)真總結(jié)，相同的錯(cuò)誤不能有第二次。2.不能失去信心。不要逃避責(zé)任。(三)創(chuàng)造愉快工作氛圍1、打招呼要用文明用語(yǔ)。1. 上班時(shí)間要很有精神地說(shuō)“您好”。2. 在公司內(nèi)外，和客人、領(lǐng)導(dǎo)、前輩打招呼，要恭敬的點(diǎn)頭、微笑。3. 開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。2、努力愉快地工作1.工作中自己思想要活躍。通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。2.相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。3、互相溝通1. 部門(mén)之間多溝通，不要將信息封閉在本部門(mén)內(nèi)部。2. “三人行必有我?guī)熝伞?，有?wèn)題一個(gè)人搞不明白時(shí)，可以互相討論。使自己明白為止，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。3. 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭ハ鄬W(xué)習(xí)。根據(jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。4、健康管理1.保證睡眠，消除疲勞應(yīng)做到按時(shí)作息（晚上22點(diǎn)前就寢休息，早上7點(diǎn)前起床）。2. 為了消除腦力疲勞，緩解工作壓力，積極參加戶外集體活動(dòng)。 (四)因公外出1. 因公外出和休假應(yīng)按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)消假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話、口頭捎話請(qǐng)假。2. 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，落實(shí)好職務(wù)代理人以保證工作銜接。3.因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系，與領(lǐng)導(dǎo)一起外出時(shí)應(yīng)做到著裝正式得體，待人接物要做到言行舉止穩(wěn)重成熟。4.因特殊情況需要陪同領(lǐng)導(dǎo)或客人就餐應(yīng)做到合理控制，見(jiàn)機(jī)行事，以照顧和服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為主。5.外出歸來(lái)后應(yīng)在一周內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)。二、形象規(guī)范(一)著裝、儀容和舉止1、著裝 統(tǒng)一、整潔、得體1. 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬。2. 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不得穿拖鞋，不得穿短褲和超短裙。2、 儀容 自然、大方、端莊1. 頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。男職工修飾得當(dāng)，發(fā)不過(guò)耳，不得留胡須。2. 女員工淡妝上崗,不得披發(fā)上崗，修飾文雅不染指甲,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。3. 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。3 舉止 文雅、禮貌、精神1. 精神飽滿,注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。2. 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。3. 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。4. 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。三、語(yǔ)言規(guī)范1、會(huì)話，親切、誠(chéng)懇、謙虛1. 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。2. 公共場(chǎng)合必須講普通話。3. 與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。4. 不要隨意打斷別人的話，用謙虛的態(tài)度傾聽(tīng)。5. 適時(shí)禮貌的提問(wèn)，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話內(nèi)容、目的。2、自我介紹1. 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。公司外的人可遞送名片。根據(jù)情況介紹自己的簡(jiǎn)歷。3、文明用語(yǔ)1. 嚴(yán)禁說(shuō)臟話、忌語(yǔ)。2. 多使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。四、社交規(guī)范1. 接待來(lái)訪賓客要面帶微笑、熱情、真誠(chéng)、周全。2. 接待來(lái)訪客人應(yīng)熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，使來(lái)客高興而來(lái)，滿意而去。3. 迎送來(lái)訪，主動(dòng)問(wèn)好或話別，設(shè)置有專門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。4. 來(lái)訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址?；蛞龑?dǎo)到要去的部門(mén)。2、訪問(wèn)、接待他人1. 所有來(lái)訪人員必須先到前臺(tái)登記。2. 遵守訪問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。3. 訪問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要先敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。4. 用電話訪問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。5. 前臺(tái)賓客來(lái)訪，禮貌詢問(wèn)“是否有預(yù)約”，引客入坐、奉水等候。6. 賓客離開(kāi)大廳，及時(shí)收拾、整理確保大廳整潔。3、電話禮儀1. 接電話時(shí)，響鈴不過(guò)三次一定要接。先說(shuō)“您好”。 2. 不得使用公司座機(jī)打私人電話。3.使用他人辦公室的電話要征得同意。4、交換名片1. 與客人交換名片時(shí),應(yīng)用雙手接遞。2. 看名片時(shí)要確定姓名。拿名片的手不要放在腰以下。3.接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。5、商業(yè)秘密1. 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。2. 不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密。3. 使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。五、會(huì)議規(guī)范1 事先閱讀會(huì)議通知。2. 按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。3. 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。4. 開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)或調(diào)為靜音，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。5. 遵從主持人的指示 。6. 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。7. 認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。8. 不得隨意打斷他人的發(fā)言。9. 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。10.保存會(huì)議資料。六、安全衛(wèi)生環(huán)境1. 安全工作環(huán)境1. 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。2. 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。3. 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。4. 愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。5. 應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120;市內(nèi)火警 119;公司火警 ;市內(nèi)匪警 110。2、衛(wèi)生環(huán)境1. 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。2. 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。3. 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。4. 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。七、上網(wǎng)規(guī)定1 在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。2. 不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。3. 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。4.沒(méi)經(jīng)公司允許不得私自對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。5.不得對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。6. 不得制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。八、人際關(guān)系1. 上下關(guān)系 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴的工作氣氛。2. 同事關(guān)系 不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。3. 尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短