車務部站務專業(yè)作業(yè)標準匯編(一).doc

深圳市地鐵集團有限公司運營分公司企業(yè)標準 車務部站務作業(yè)標準匯編（一）批準：陳策源部門： 車務部日期：2010年04月21日審定： 江洪審核： 溫少表日期：2010年04月21日編制：林福標等部門：車務部站務室日期：2010年04月16日版次：A修訂人: 修訂日期：受控狀態(tài)：內控發(fā)放號：發(fā)放日期：實施日期：2010年04月21日目 錄序號作 業(yè) 項 目編號1車站運營前檢查作業(yè)標準ZW-LX-012車站開站作業(yè)標準ZW-LX-023車站關站作業(yè)標準ZW-LX-034車站行車值班員交接班作業(yè)標準ZW-LX-045車站施工管理作業(yè)標準ZW-LX-056車站EMCS系統(tǒng)監(jiān)控作業(yè)標準ZW-LX-067車站FAS系統(tǒng)監(jiān)控作業(yè)標準ZW-LX-078聯(lián)鎖站LOW工作站監(jiān)控作業(yè)標準ZW-LX-089車站補幣、補票作業(yè)標準ZW-LX-0910車站AFC設備回收錢、票作業(yè)標準ZW-LX-1011車站售票員配票、結算作業(yè)標準ZW-LX-1112車站客運值班員運營結算作業(yè)標準ZW-LX-1213車站客運值班員交接班作業(yè)標準ZW-LX-1314車站售票窗口作業(yè)標準ZW-LX-1415車站售票員交接班作業(yè)標準ZW-LX-1516人工準備進路作業(yè)標準ZW-CZ-16注：以上作業(yè)標準起用時，須加蓋部門圖紙審核印章。車站運營前檢查作業(yè)標準作業(yè)性質：例行 編號：ZW-LX-01設備編號： 作業(yè)項目：車站運營前檢查作業(yè)作業(yè)條件線路投入運營前，經行調批準后，由值班站長組織進行。作業(yè)工器具1.屏蔽門101鑰匙1套；2.手提探照燈1個；3.拾物鉗1把。安全要點1防止作業(yè)人員、工器具擅自侵入限界。2防止人員、物品掉落軌行區(qū)。3防止屏蔽門夾傷人員。檢查項目作業(yè)步驟及標準1屏蔽門狀態(tài)（1）檢查就地控制盤（PSL），標準：使用101鑰匙開關屏蔽門，整側屏蔽門正常開啟和關閉，關閉時PSL盤門關閉指示燈亮綠燈。（2）檢查滑動門狀態(tài)，標準：滑動門開啟后門頭燈常亮紅燈，關閉后，滑動門緊閉，門頭燈紅燈滅。（3）檢查應急門狀態(tài)，標準：應急門處于正常鎖閉狀態(tài)，相鄰滑動門的門頭燈不亮。（4）檢查端門狀態(tài)，標準：端門處于正常鎖閉狀態(tài)。（5）檢查車控室PCS控制盤狀態(tài)，標準：故障指示燈未亮紅燈，關門指示燈常亮綠燈。（6）檢查監(jiān)控亭PSAP控制盤狀態(tài)，標準：屏蔽門正常關閉時，所有指示燈不亮。2站內線路巡視（1）檢查接觸網狀態(tài)，標準：目視范圍內目測接觸網連接正常，無脫落、斷線現(xiàn)象。（2）檢查線路狀態(tài)，標準：目視范圍內無異物侵入限界、無滲漏水和積水現(xiàn)象。（3）檢查站臺頭、尾端墻情況，標準：目視范圍內無施工遺留工器具，無存放影響行車物品。3聯(lián)鎖站道岔功能測試（1）檢查LOW機操作狀態(tài)，標準：LOW機能正常登陸，各項指令可正常操作。（2）檢查道岔狀態(tài)，標準：道岔轉換后道岔位置以黃色光帶顯示，轉換到位后無短閃，長閃現(xiàn)象。（3）檢查進路狀態(tài)，標準：排列進路后整條進路顯示連續(xù)綠色光帶。4重要設備狀態(tài)（1）檢查低壓供電狀態(tài)，標準：車站工作照明及各項設備供電正常。（2）檢查環(huán)控系統(tǒng)狀態(tài)，標準：冷水機組和風機運作正常，EMCS、FAS監(jiān)控系統(tǒng)上無紅色、黃色報警顯示。5行車備品（1）行車備品數(shù)量，標準：行車臺帳、行車備品齊全。（2）行車備品狀態(tài)，標準：行車備品功能可正常使用。6. 收尾工作1確認屏蔽門和端門處于正常鎖閉狀態(tài)。2行車值班員向行調匯報運營前檢查工作情況。編制：林福標 審核：溫少表 起用日期： 車站開站作業(yè)標準作業(yè)性質：例行 編號：ZW-LX-02設備編號： 作業(yè)項目：車站開站作業(yè)作業(yè)條件1首班車到達前30分鐘，由值班站長組織當班員工進行。2. 運營前檢查完畢。3. TVM加票加幣完成。作業(yè)工器具1.各出入口鑰匙；2.自動扶梯鑰匙。安全要點1防止自動扶梯夾傷。2. 防止客傷。3. 防止開站延誤導致投訴。作業(yè)項目作業(yè)步驟及標準1.開啟AFC設備（1）開啟設備，標準：首班車到站前10分鐘，在車控室SC上依次開啟TVM、閘機，確認所有TVM、AVM、閘機圖標為綠色狀態(tài)；（2）確認狀態(tài)，標準：檢查站廳所有AVM、TVM、閘機狀態(tài)，確認AVM、TVM顯示正常，后門關閉，閘機進出站狀態(tài)箭頭顯示正確。2.開啟照明（1）開啟模式，標準：首班車到站前15分鐘，在MCP上依次開啟站廳、站臺工作照明，確認相應模式的LED燈顯示正確；（2）確認狀態(tài)，標準：檢查站廳、站臺工作照明，確認無故障燈具。3.開啟自動扶梯（1）開啟設備，標準：首班車到站前10分鐘，攜帶鑰匙在現(xiàn)場開啟自動扶梯，開啟前須確認梯級上無人、無雜物；（2）確認狀態(tài),標準：檢查自動扶梯無異常聲響，運行方向正確，垂直電梯升降正常。4.開啟出入口卷閘門（1）開啟設備，標準：首班車到站前10分鐘，攜帶鑰匙在現(xiàn)場開啟各出入口卷閘門；（2）確認狀態(tài)，標準：檢查卷閘門完全打開，出入口無障礙物，光線較弱影響乘客通行時，須開啟出入口照明。5.準備窗口服務（1）辦理配票,標準:首班車到站前15分鐘，售票員到票務室領取錢、票、工器具并到達客服中心；（2）辦理交接，標準：首班車到站前10分鐘，售票員在客服中心與客運值班員交接客服中心工器具，并在交接班本上簽字；（3）準備服務，標準：開啟BOM、對講設備，插好服務牌，擺放好錢、票、工器具，開始服務。編制：陳建軍 審核：溫少表 起用日期：車站關站作業(yè)標準作業(yè)性質：例行 編號：ZW-LX-03設備編號： 作業(yè)項目：車站關站作業(yè)作業(yè)條件最后一班車開出前10分鐘開始，由值班站長組織當班員工進行。作業(yè)工器具1.各出入口鑰匙；2.自動扶梯鑰匙。安全要點1防止自動扶梯夾傷。2. 防止客傷。3. 防止閑雜人員逗留車站。作業(yè)項目作業(yè)步驟及標準1.播放廣播（1）單方向末班車廣播，標準：上行方向或者下行方向末班車開出前10分鐘，在車控室電腦上使用播放器，選擇站廳區(qū)及出入口區(qū)播放該方向的末班車廣播；（2）關站廣播，標準：最后一班車開出前5分鐘，選擇站廳區(qū)、站臺區(qū)，各出入口區(qū)播放關站廣播。2.售票窗口服務（1）停止進站服務，標準：最后一班車開出前5分鐘，售票員停止出售進站單程票；（2）關閉售票窗口，標準：清客完畢后，售票員停止客服中心服務，關閉BOM、對講設備，擺放好暫停服務牌，收拾好錢、票、工器具，與客運值班員交接客服中心工器具，并在交接班本上簽字后鎖閉客服中心，回票務室結算。3.關閉AFC設備（1）關閉設備，標準：最后一班車開出前5分鐘，在車控室SC上依次關閉TVM、AVM、進站閘機；（2）確認狀態(tài)，標準：在SC上確認所有TVM、AVM、進站閘機圖標為灰色狀態(tài)，現(xiàn)場檢查確認進站閘機、AVM、TVM正常關閉，顯示暫停服務。4.清客（1）站臺清客，標準：最后一班車開出前，確認站臺乘客均已上車，無異常情況；（2）全站清客，標準：最后一班車開出后，進行全站清客，確認無乘客及閑雜人員逗留車站。5.關閉自動扶梯（1）關閉設備，標準：清客完畢后，攜帶鑰匙到現(xiàn)場關閉自動扶梯、垂直電梯，關閉自動扶梯時嚴禁使用緊急停止按扭；（2）確認狀態(tài)，標準：自動扶梯關閉后確認無報警信息，運行狀態(tài)顯示為禁止信號，垂直電梯關閉后確認按壓上行或下行按扭無作用。6.關閉照明（1）關閉照明，標準：清客完畢后，在MCP盤上依次關閉站廳、站臺工作照明，確認相應模式的LED燈熄滅，執(zhí)行車站節(jié)電照明模式；（2）確認狀態(tài)，標準：現(xiàn)場確認站廳、站臺工作照明是否正常關閉，節(jié)電照明模式執(zhí)行是否成功。7.關閉出入口卷閘門（1）關閉設備，標準：清客完畢后，攜帶鑰匙在現(xiàn)場關閉各出入口卷閘門及出入口照明；（2）確認狀態(tài)，標準：現(xiàn)場確認卷閘門全部關閉，未留有空隙，卷閘門開關按扭盒已鎖閉。編制：陳建軍 審核：溫少表 起用日期：車站行車值班員交接作業(yè)標準作業(yè)性質：例行 編號：ZW-LX-04設備編號： 作業(yè)項目： 車站行車值班員交接班作業(yè)作業(yè)條件1接班人按時到崗接班，交班人已做好交班準備工作。2當發(fā)生突發(fā)事件時，交班人員應將事件處理完畢后，再辦理交接手續(xù)。作業(yè)要點1交接班應做到清楚明了、重點突出。2做好行車、施工相關命令及票證交接工作。3對未修復的故障設備設施應做好交接記錄。作業(yè)項目作業(yè)步驟及標準1.交班準備(1) 檢查車站設備設施系統(tǒng)，標準：交班人檢查車站設備設施運作情況，故障設備在相關臺帳上做好記錄；(2) 檢查備品、工器具使用情況，標準：交班人檢查各類工具器、備品，鑰匙、門禁卡的種類、數(shù)量、狀態(tài)等內容，并在備品借用/歸還登記本和門禁卡/鑰匙借用登記本上做好相關記錄；(3)整理文件、記錄，標準：交班人整理各類文件通知和行車、施工相關命令及票證；并在車站信息傳遞登記本、行車日志、調度命令登記本和車站施工登記本上做好相關記錄； (4)班后工作總結，標準：本班完成和未完成的工作任務，需在值班人員登記本上做好相關記錄，為值班站長交接班提供相關資料。2.交接作業(yè)(1)臺帳交接，標準：接班人檢查值班人員登記本、車站信息傳遞本、行車日志、車站施工登記本、設備設施故障登記本、門禁卡/鑰匙借用登記本、備品借用/歸還登記本、電扶梯運行記錄本、FAS系統(tǒng)報警登記本等臺帳，臺帳記錄必須內容真實、準確和完整；（2）設備系統(tǒng)交接，標準：接班人檢查LOW工作站（聯(lián)鎖站）、SC、門禁、PIS、EMCS、FAS、 EST3、聲光報警器、隧道感溫光纖、MCP、CCTV、通訊等系統(tǒng)設備狀態(tài)是否正常，若有故障則與交班人確認故障登記報障情況；（3）備品交接，標準：接班人檢查清點工器具、門禁卡、鑰匙的狀態(tài)和數(shù)量，并與相關臺帳記錄進行核對，對于損壞和丟失的必須做好登記；（4）工作任務交接，標準：交班人向接班人交接完成與未完成的工作任務和文件通知、工作記錄等內容，并在值班人員登記本上做好相關記錄。3.交接確認（1）系統(tǒng)登錄，標準：接班人用自己的用戶名和密碼登錄LOW工作站（聯(lián)鎖站）、SC系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、PIS系統(tǒng)；（2）交接確認，標準：雙方交接無誤后，在值班人員登記本上簽字確認。編制：曾良 審核：溫少表 起用日期：車站施工管理作業(yè)標準作業(yè)性質：例行編號：ZW-CZ-05設備編號： 作業(yè)項目：車站施工管理作業(yè)條件1經過審批，在施工行車通告發(fā)布的當日作業(yè)項目。2臨時搶修作業(yè)或未在施工行車通告發(fā)布AF類施工項目，必須符合運營施工管理辦法的規(guī)定。作業(yè)工器具電腦1臺安全要點1運營期間原則上不得進行影響行車、運營服務質量的施工作業(yè)；2施工負責人必須具備施工資格；3施工過程必須做好安全防護措施。檢查項目作業(yè)步驟及標準1施工作業(yè)項目審核（1）施工作業(yè)計劃核對，標準：每日22：30與行調核對當晚本站相關的施工作業(yè)；（2）施工作業(yè)令內容檢查，標準：核對軌行區(qū)施工管理系統(tǒng)上的作業(yè)名稱、作業(yè)單位、作業(yè)區(qū)域、作業(yè)內容。軌行區(qū)施工管理系統(tǒng)故障時與施工行車通告核對；（3）動火作業(yè)審查，標準：持臨時動火許可證進行的動火作業(yè)，車站必須對作業(yè)現(xiàn)場情況確認/驗票，并簽名。作業(yè)完畢后臨時動火許可證第三聯(lián)車站需復印留存。一級動火嚴禁在運營時間內進行。若運營期間施工負責人持臨時動火許可證進行一級動火時，車站可拒絕辦理請點。2施工負責人身份核對（1）施工負責人資格審查，標準：檢查施工負責人證，需要臨時動火、臨時用電的還需核對施工人員特種作業(yè)證。檢查時，重點檢查施工負責人是否本人，證件是否有效；（2）施工負責人身份確認，標準：核對施工負責人身份與軌行區(qū)施工管理系統(tǒng)上施工負責人資料是否相符，如果相符方可同意施工，如果不符應拒絕施工請點；（3）外單位施工人員身份的審核，標準：檢查外單位施工作業(yè)人員是否有計劃經營部簽發(fā)的施工作業(yè)證、是否有合資格的施工負責人，核對施工負責人的姓名、相片是否與本人相符，以及證件是否在有效期內。外單位施工作業(yè)如沒有合資格的施工負責人，必須由運營分公司內的配合作業(yè)部門或負責現(xiàn)場監(jiān)督管理的責任部門人員擔任施工負責人。3請點手續(xù)辦理（1）請點手續(xù)辦理，標準：行車值班員先進行預請點，施工負責人以自己的工號、密碼登錄系統(tǒng)，行車值班員錄入相關信息。請點時輸入工號、密碼不正確或涉及外單位作業(yè)人員沒有工號密碼時，可使用工號“wdw”及密碼“888888”進行請點；（2）行調批準施工后的核對，標準：行車值班員與施工負責人共同核對施工開始時間、施工承認號等行調批準施工作業(yè)的相關內容；（3）網絡故障時的手續(xù)辦理，標準：車站根據(jù)施工行車通告批準施工作業(yè)。施工負責人到車控室請點并填寫車站施工登記本，由行車值班員報行調批準，經行調批準給出施工承認號后即可開始作業(yè)；（4）AF類施工辦理，標準：施工負責人到車站控制室請點，并填寫車站施工登記本，經行車值班員批準后即可開始作業(yè)。4施工過程監(jiān)督（1）運營期間的作業(yè)監(jiān)督。標準: 車站應不定期檢查施工作業(yè)區(qū)域及施工作業(yè)內容是否與施工計劃相符，發(fā)現(xiàn)有超范圍施工或超出作業(yè)區(qū)域的要及時制止并上報行調；（2）非運營期間的施工作業(yè)監(jiān)督，標準：車站應不定期檢查施工作業(yè)區(qū)域及施工作業(yè)內容是否與施工計劃相符，發(fā)現(xiàn)有超范圍施工或超出作業(yè)區(qū)域的要及時制止并上報行調。需要車站設置紅閃燈的，車站應派保安每半小時檢查一次紅閃燈狀態(tài)，每一個小時向車控室匯報一次施工作業(yè)和安全防護措施執(zhí)行情況；（3）運營期間臨時搶修作業(yè)的配合，標準：車站應安排專人在屏蔽門端門處等候搶修人員，當接到行調準許進入搶修區(qū)域的電話（錄音電話）后，方可同意施工人員進入軌行區(qū)。5銷點手續(xù)辦理（1）銷點人身份核對，標準：施工負責人確認作業(yè)區(qū)域出清、設備恢復正常后到車控室銷點。行車值班員應核對施工負責人員工卡或施工作業(yè)證與銷點人相符；（2）銷點手續(xù)辦理，標準：行車值班員登錄軌行區(qū)施工管理系統(tǒng)，與施工負責人核對要銷點的作業(yè)代碼后，點擊銷點按鈕。施工負責人輸入與請點時輸入的工號和密碼一致時，打開作業(yè)令，行車值班員填寫施工完成情況，點擊銷點按鈕。編制：韓博 審核：溫少表 起用日期：車站EMCS系統(tǒng)監(jiān)控作業(yè)標準作業(yè)性質：例行 編號：ZW-LX-06設備編號： 作業(yè)項目：車控室EMCS系統(tǒng)監(jiān)控作業(yè)條件1EMCS監(jiān)控系統(tǒng)投入使用。2EMCS監(jiān)控系統(tǒng)運行正常。安全要點1. 操作人員未經環(huán)調同意不得隨意修改EMCS系統(tǒng)軟件參數(shù)。2. 機電維修人員操作EMCS必須經過環(huán)調和車站人員同意。3. 操作人員需用自己的用戶名和密碼進行登陸和操作。監(jiān)控項目作業(yè)步驟及標準1.日常監(jiān)控（1）屏蔽門系統(tǒng)監(jiān)控，標準：切換到屏蔽門系統(tǒng)界面，查看設備運行是否正常，是否有故障報警，綠色屏蔽門打開；灰色屏蔽門關閉；紅色故障；（2）給排水系統(tǒng)監(jiān)控，標準：切換到給排水系統(tǒng)界面，查看水位是否正常，有無高水位報警，綠色水位正常；紅色高水位報警；（3）電扶梯系統(tǒng)監(jiān)控，標準：切換到電扶梯系統(tǒng)界面，查看電扶梯、垂直電梯運行是否正常，有無故障報警，綠色運行正常；紅色非正常停止或故障，并伴有聲音報警；黃色電扶梯缺油；（4）環(huán)控系統(tǒng)監(jiān)控，標準：切換到大、小系統(tǒng)界面，查看風機運行是否正常，綠色運行正常；紅色故障；（5）確認報警信息，標準：及時用自己的用戶名和密碼進行登陸查看并確認；（6）檢查EMCS是否處于遠程監(jiān)控狀態(tài)，標準：EMCS系統(tǒng)工具欄中顯示“OCC”字樣。2.故障報警（1）設備報警，標準：及時通知相關專業(yè)維修人員，在車站設備故障登記本上登記，電扶梯、垂直電梯發(fā)生故障需在電扶梯運行記錄本上記錄；（2）確認報警，標準：用自己的用戶名和密碼進行登陸并確認報警信息，電扶梯、垂直電梯、屏蔽門故障報警需到現(xiàn)場確認。3.日常操作（1）日常操作，標準：運營開始前開啟相應環(huán)控系統(tǒng)和照明，運營結束后關閉相應環(huán)控系統(tǒng)和照明；（2）特定操作，標準：根據(jù)環(huán)調指令或施工人員要求，遠程開啟或關閉相關設備。編制：羅偉強 審核：溫少表 起用日期： 車站FAS系統(tǒng)監(jiān)控作業(yè)標準作業(yè)性質：例行編號：ZW-LX-07設備編號： 作業(yè)項目：車控室FAS系統(tǒng)監(jiān)控作業(yè)作業(yè)條件FAS系統(tǒng)處于正常運行狀態(tài)。安全要點1.防止誤操作，避免誤啟動火災模式下相關設備聯(lián)動。2.未辦理請點手續(xù)，嚴禁進行FAS系統(tǒng)檢修作業(yè)。監(jiān)控項目作業(yè)步驟及標準1.日常監(jiān)控（1）監(jiān)控FAS火災報警控制器（EST3），標準：檢查報警、監(jiān)視、故障、狀態(tài)信息內容已全部查看并確認，報警（紅色）、故障（黃色）、狀態(tài)（黃色）指示燈閃爍表示信息未被確認，當隊列中所有信息被查看確認后指示燈常亮，信息消除后指示燈滅燈；正常狀態(tài)下垂直電梯歸首、防火卷簾門、消防水碟閥指示燈處于滅燈狀態(tài)。（2）監(jiān)控FAS工作站，標準：檢查各防火分區(qū)探測器、手動報警按鈕監(jiān)視正常（綠色正常，黃色故障，紅色報警），防災報警日志內容已全部查看并確認。（3）監(jiān)控感溫光纖系統(tǒng)主機，標準：檢查系統(tǒng)顯示處于聯(lián)機啟動、采樣狀態(tài)。報警地點的圖標顏色發(fā)生變化時，紅色表示火警，粉紅色表示二級預警，紫色表示一級預警。2.故障報警處理（1）FAS火災報警控制器（EST3）故障報警，標準：按壓EST3“故障”、“面板靜音”、“詳細信息”，查看故障信息，確定故障元件名稱、地點，將故障信息上報環(huán)調、自動監(jiān)控調度，填寫FAS系統(tǒng)報警登記表。（2）FAS工作站故障報警，標準：關閉FAS工作站“語音報警”，查看故障報警信息，確定故障元件名稱、地點，將故障信息上報環(huán)調、自動監(jiān)控調度，填寫FAS系統(tǒng)報警登記表。（3）感溫光纖故障報警，標準：按壓 “報警消音”，查看故障報警信息，確定故障元件名稱、地點，將故障信息上報環(huán)調、自動監(jiān)控調度，填寫FAS系統(tǒng)報警登記表。3.火災報警處理（1）FAS火災報警控制器（EST3）火災報警，標準：l 盤面發(fā)出報警聲音，報警指示燈紅色閃爍，行車值班員關閉車控室“報警開關”，按壓EST3“報警”、“報警靜音”、“詳細信息”；l 查看報警信息，確定報警地點，通過現(xiàn)場或CCTV監(jiān)視器確認現(xiàn)場發(fā)生火情后，按壓EST3“火災確認”鍵觸發(fā)EMCS系統(tǒng)，啟動相應火災模式；l 確認垂直電梯歸首、防火卷簾門下降、消防水碟閥開啟指示燈亮燈；l 將信息上報OCC、110，啟動火災應急處理預案；l 經確認為誤報警或報警消除后，按壓EST3復位鍵，填寫 FAS系統(tǒng)報警登記表。（2）FAS工作站火災報警，標準：l 工作站發(fā)出報警聲音，彈出該報警防火分區(qū)監(jiān)視界面，報警元件顯示紅色。行車值班員關閉車控室“報警開關”，關閉FAS工作站“語音報警”；l 查看報警信息，確定報警地點，通過現(xiàn)場或CCTV監(jiān)視器確認現(xiàn)場發(fā)生火情后，按壓EST3“火災確認”鍵觸發(fā)EMCS系統(tǒng)，啟動相應火災模式；l 確認垂直電梯歸首、防火卷簾門下降、消防水碟閥開啟指示燈亮燈；l 將信息上報OCC、110，啟動火災應急處理預案；l 經確認為誤報警或報警消除后，按壓復位鍵，填寫 FAS系統(tǒng)報警登記表。（3）感溫光纖火災報警,標準：l 發(fā)出報警聲音，彈出該報警防火分區(qū)監(jiān)視界面，報警元件顯示紅色、粉紅或紫色。行車值班員按壓 “報警消音”，查看報警信息；l 確定報警地點，將報警信息上報行調、環(huán)調；l 車站工作人員根據(jù)行調指令，在確保人身安全前提下確認現(xiàn)場情況；l 確認現(xiàn)場發(fā)生火情后，報告OCC、110，啟動火災應急處理預案；l 經確認為誤報警或報警消除后，按壓復位鍵，填寫 FAS系統(tǒng)報警登記表。編制：李藝 審核：溫少表 起用日期：聯(lián)鎖站LOW工作站日常監(jiān)控作業(yè)標準作業(yè)性質：例行編號：ZW-LX-08設備編號： 作業(yè)項目：聯(lián)鎖站LOW工作站監(jiān)控作業(yè)作業(yè)條件1LOW工作站系統(tǒng)正常運行。2. 操作人員具備LOW工作站操作證。作業(yè)工器具LOW工作站1臺安全要點1. 防止誤操作而產生影響行車的突發(fā)情況。2. 在操作安全相關命令前必須征得行調同意。3. 操作人員需用自己的用戶名和密碼進行登陸和操作。4. 維修人員需要登錄時須征得值班站長同意并經行調授權后方可操作。項目作業(yè)步驟及標準1.系統(tǒng)登錄/注銷（1）LOW工作站的系統(tǒng)登錄，標準：LOW工作站操作人員需用自己的用戶名和密碼進行登錄和操作，在更換LOW工作站操作員或LOW工作站操作員離開車站控制室時，應將LOW工作站退回到登記進入狀態(tài)，嚴禁中斷LOW工作站工作，進行與行車無關的操作；（2）維修人員的系統(tǒng)登錄，標準：當LOW工作站的設備管理人員或維修人員需要操作LOW工作站時，應征得車站值班站長的同意，并經行調授權，以其自己的用戶名和口令登記進入系統(tǒng)后在不影響行車的情況下方可操作。2.日常監(jiān)視（1）信號機的監(jiān)視，標準：信號機顏色顯示綠色表示信號機處于開放主信號狀態(tài)；紅色表示信號機處于關閉狀態(tài)（但可以開放引導信號）。藍色表示信號機處于關閉狀態(tài)，且被封鎖（但可以開放引導信號）；（2）道岔的監(jiān)視，標準：岔體顯示黃色表示常態(tài)、空閑、沒有被進路征用；綠色表示空閑、被進路征用；紅色表示物理占用；粉紅色表示邏輯占用；道岔中部深藍色表示該區(qū)段已被封鎖；拒絕通過該區(qū)段排列進路。如果道岔區(qū)段設置了限速，限速的列車最高速度會以紅色的60、45、30、25、20、10字體在相應的區(qū)段下方顯示出來；（3）軌道區(qū)段的監(jiān)視，標準：軌道區(qū)段顏色顯示黃色表示常態(tài)，空閑，沒有被進路征用；綠色表示空閑，被進路征用；紅色表示物理占用；粉紅色表示邏輯占用；軌道中部深藍色表示該區(qū)段已被封鎖；運營停車點顯示紅色表示常態(tài)，設置了停車點，顯示綠色表示取消了停車點；如果區(qū)段設置了限速，限速的列車最高速度會以紅色的60、45、30、25、20、10字體在相應的區(qū)段下方顯示出來。3.日常操作（1）控制權交接操作，標準：當中央信號系統(tǒng)出現(xiàn)故障或必要時，聯(lián)鎖控制權應授權至車站，實現(xiàn)站級控制。反之則由中央控制。LOW工作站上車站名顯示綠色表示車站控制室（局控），白色表示OCC控制（遙控）；（2）運營前聯(lián)鎖功能測試，標準：先左鍵點擊排列進路的始端信號機，然后右鍵點擊終端信號機，在右鍵彈出的對話中左鍵點擊“排列進路”按鈕即可，進路排列后整條進路顯示連續(xù)綠色光帶。先左鍵點擊道岔元件，然后在對話窗口中的命令顯示欄左鍵點擊所需的命令（轉換道岔），最后用左鍵點擊對話窗口中的“執(zhí)行”按鈕即可，道岔轉換后道岔位置以黃色光帶顯示，轉換到位后無短閃，長閃現(xiàn)象。4.報警處理（1）信息查看，標準：LOW工作站故障報警分為A、B、C三類。對A、B類報警進行查看確認，只要點擊相應的報警按鈕，就可以打開相應的報警單，然后選擇需要確認的報警信息，再在對話窗口中點擊報警確認按鈕就可以對報警進行應答。 C類報警由系統(tǒng)自動應答；（2）信息處理，標準：如出現(xiàn)故障報警首先點擊查看故障報警信息，確定元素名稱、信息后，將故障信息上報行調、自動化調度，并按行調指令辦理。編制：吳松 審核：溫少表 起用日期：車站TVM補幣、補票作業(yè)標準作業(yè)性質：例行編號：ZW-LX-09設備編號： 作業(yè)項目：車站TVM補幣、補票作業(yè)（羅寶線羅湖站世界之窗站）作業(yè)條件1在每日開站運營前。2. 在運營過程中各站根據(jù)實際情況制定的加補時間，或TVM設備發(fā)出“找?guī)佩X箱缺幣”、“票箱缺票”信息時。3該項作業(yè)須不少于2人，其中一人必須是車站值班員崗位及以上，另一人必須是站務員崗位及以上。作業(yè)工器具1. 錢箱票箱裝載車1部；2. AFC鑰匙1套；3. 硬幣錢箱；4. 單程票票箱。安全要點1確保在補幣補票過程中現(xiàn)金、車票的安全。2防止錯補、漏補硬幣或車票。3防止填寫報表或輸SC時填（輸）錯、填（輸）漏。作業(yè)項目作業(yè)步驟及標準1.系統(tǒng)登錄（1）作業(yè)準備，標準：準備好足夠數(shù)量的硬幣、單程票并裝入硬幣錢箱、單程票票箱，到達需要補幣、補票的TVM前，設置暫停服務牌；（2）開門操作，標準：在后維護門門禁刷卡，打開后維護門；（3）系統(tǒng)登錄，標準：在維護單元輸入用戶名和密碼，系統(tǒng)登錄成功。2.補幣操作（1）補充硬幣，標準：選擇“日常操作”，再選擇“補充硬幣”，然后選擇“補充一元硬幣”或“補充伍角硬幣”，在硬幣箱槽上推入一元硬幣錢箱或伍角硬幣錢箱，補充硬幣；（2）數(shù)量確認，標準：維護單元顯示“可以補充一元箱 數(shù)量500 完畢后請確認”或“可以補充伍角箱 數(shù)量0 完畢后請確認”，如補充的數(shù)量不是500枚或0枚時，在維護單元上按“清除”鍵清除500或0，輸入實際字補幣數(shù)量后，按“確定”鍵確認。3.補票操作（1）補充單程票，標準：選擇“日常操作”，再選擇“補充單程票”，然后選擇“補充票箱1”或“補充票箱2”，在相應的票箱槽上推入票箱，補充單程票；（2）數(shù)量確認，標準：維護單元顯示“可以補充票箱1 數(shù)量0 完畢后請確認”， 在維護單元上按“清除”鍵清除0，輸入實際補票數(shù)量后，按“確定”鍵確認。4.系統(tǒng)退出（1）系統(tǒng)退出，標準：TVM補幣、補票完畢后，返回到維護單元上登錄后的界面，選擇“注銷退出”后按“確認”鍵退出系統(tǒng)，關閉后維護門；（2）恢復設備正常，標準：確認TVM整機狀態(tài)恢復正常后，撤除暫停服務牌，操作結束。編制：劉國民 審核：溫少表 起用日期：車站TVM補幣、補票作業(yè)標準作業(yè)性質：例行編號：ZW-LX-09設備編號： 作業(yè)項目：車站TVM補幣、補票作業(yè)（羅寶線白石洲站深大站）作業(yè)條件1在開站運營前。2. 在運營過程中,各站根據(jù)實際情況制定的加補時間TVM設備發(fā)出“找?guī)佩X箱缺幣”、“票箱缺票”信息時。3該項作業(yè)須不少于2人，其中一人必須是車站值班員崗位及以上，另一人必須是站務員崗位及以上。作業(yè)工器具1. 錢箱票箱裝載車1部；2. AFC鑰匙1套；3. 硬幣錢箱；4. 單程票票箱。安全要點1確保在補幣補票過程中現(xiàn)金、車票的安全。2防止錯補、漏補硬幣或車票。3防止填寫報表或輸SC時填（輸）錯、填（輸）漏。檢查項目作業(yè)步驟及標準1.系統(tǒng)登錄（1）作業(yè)準備，標準：準備好足夠數(shù)量的硬幣、單程票并裝入硬幣錢箱、單程票票箱，到達需要補幣、補票的TVM前，設置暫停服務牌；（2）開門操作，標準：在后維護門門禁刷卡，打開后維護門；（3）系統(tǒng)登錄，標準：在維護單元輸入用戶名和密碼，系統(tǒng)登錄成功。2.補幣操作（1）補充硬幣，標準：選擇“日常操作（1）”，再選擇“補充5角硬幣（1）”或“補充1元硬幣（3）”進入到補充硬幣操作界面，并將加幣箱放入到備用箱機構上方；（2）數(shù)量確認，標準：在加幣界面中選擇“F3”并輸入需要加幣的數(shù)量，確認輸入數(shù)量正確后，選擇“F4”，再選擇“是（1）”確認操作；3.補票操作（1）補充單程票，標準：選擇“日常操作（1）”，再選擇“補充單程票1（2）”或“補充單程票2（4）”，進入到補充單程票操作界面，并將補票箱放入到對應票箱機構上方；（2）數(shù)量確認，標準：在補充單程票的操作界面中選擇“F3”并輸入需要加票的數(shù)量，確認輸入數(shù)量正確后，選擇“F4”后，再選擇“是（1）”確認操作；4.系統(tǒng)退出退出系統(tǒng)，標準：補幣、補票完畢后，選擇“”ESC”退至主菜單后，選擇“注銷退出（9）”，再選擇“是（1）”確認操作，關閉后維護門，確認整機狀態(tài)恢復正常，撤除暫停服務牌，操作結束。編制：羅偉強 審核：溫少表 起用日期：車站AFC設備回收錢、票作業(yè)標準作業(yè)性質：例行編號：ZW-LX-10設備編號： 作業(yè)項目：車站AFC設備回收錢、票作業(yè)（羅寶線羅湖站-世界之窗站）作業(yè)條件1在每日運營結束后。2在運營過程中各站根據(jù)具體情況制定的更換錢箱的固定時間,或經查詢SC上AVM、TVM設備狀態(tài)標記為“錢箱將滿”或“錢箱已滿”的信息時。3該項作業(yè)須不少于2人，其中一人必須是車站值班員崗位及以上，另一人必須是站務員崗位及以上。作業(yè)工器具1. 錢箱票箱裝載車1部；2. AFC鑰匙1套；3. 紙幣錢箱；4. 硬幣回收箱；5. 單程票票箱；6. 單程票回收箱。安全要點1確保在回收錢票過程中現(xiàn)金、車票的安全。2防止填寫報表或輸SC時填（輸）錯、填（輸）漏。作業(yè)項目作業(yè)步驟及標準1.系統(tǒng)登錄（1）作業(yè)準備，標準：準備好足夠數(shù)量的錢箱、票箱，到達需要回收的AFC設備前，設置暫停服務牌；（2）開門操作，標準：TVM、AVM在后維護門門禁刷卡，打開后維護門；閘機用閘機鑰匙打開出站方向的維護門；（3）系統(tǒng)登錄，標準：TVM、AVM在維護單元第一次登錄，輸入用戶名和密碼，系統(tǒng)登錄成功；閘機30秒內輸入用戶名和密碼，并按“確定”鍵；系統(tǒng)登錄成功。2.回收紙幣錢箱（1）查詢、記錄數(shù)據(jù)，標準：選擇“日常操作”，再選擇“數(shù)量查詢”，按下翻鍵查詢相關數(shù)據(jù)并記錄在TVM（AVM）錢箱更換/清點記錄表上；（2）二次登錄，標準：返回到“日常操作”，選擇“更換紙幣錢箱”，第二次登錄，再次輸入用戶名和密碼，維護單元顯示“請盡快更換錢箱 超時將注銷”；（3）更換紙幣錢箱，標準：先后打開現(xiàn)金區(qū)機械鎖和紙幣錢箱，取下紙幣錢箱，換入空錢箱，錢箱指示燈顯示為橙色。3.回收硬幣錢箱（1）查詢、記錄數(shù)據(jù)，標準：選擇“日常操作” ，選擇“數(shù)量查詢”，按下翻鍵查詢相關數(shù)據(jù)并記錄在TVM（AVM）錢箱更換/清點記錄表上；（2）清硬幣，標準：返回到“日常操作”，選擇“清硬幣箱”，再選擇“全部清空到回收箱”將循環(huán)箱和備用箱的所有硬幣清到硬幣回收箱里，或在運營結束后按“下班清理”鍵后按“確定”鍵即可自動將所有硬幣清到硬幣回收箱里；（3）二次登錄，標準：待硬幣全部掉入硬幣回收箱后，在“日常操作”菜單下選擇“更換硬幣回收箱”，輸入用戶名和密碼，提示“請盡快更換錢箱，超時將注銷”；（4）更換硬幣回收箱，標準：取出硬幣回收箱，將準備好的空硬幣回收箱歸位。4.TVM單程票回收（1）查詢、記錄數(shù)據(jù)，標準：選擇“日常操作” ，再選擇“回收單程票”，然后選擇“顯示票箱數(shù)量”，將廢票及回收票的讀數(shù)記錄在車站TVM加票記錄表上；（2）回收廢票，標準：返回到“回收單程票”菜單，選擇“更換回收箱”，取出單程票回收箱，將廢票回收后的空單程票回收箱歸位。（4）清單程票，標準：返回到“回收單程票”菜單，選擇“清票箱1” 按確定鍵，提示執(zhí)行成功，按返回鍵，選擇“清票箱2” 按確定鍵，提示執(zhí)行成功，按返回鍵；（5）更換單程票回收箱，標準：返回到“回收單程票”菜單，選擇“更換回收箱”，取出單程票回收箱，將準備好的空單程票回收箱歸位。5.閘機單程票回收（1）查詢、記錄數(shù)據(jù)，標準：選擇1 進入“票箱操作”，再選擇“票箱1”、“票箱2”查詢相關票箱的數(shù)量并記錄在車站閘機回收車票記錄表上；（2）更換票箱，標準：返回到“票箱操作”菜單，選擇“更換票箱”，然后按維修單元面板上的F1及F2鍵分別松開票箱1及票箱2的電磁鐵，取出票箱放入空票箱（推入票箱時請勿用力過猛），并使新更換的票箱到位，按維修單元面板上的F3鎖定票箱。6.系統(tǒng)退出（1）系統(tǒng)退出，標準：TVM、AVM錢箱、票箱更換回收完畢后，返回到維護單元上登錄后的界面，選擇“注銷退出”后按“確認”鍵退出系統(tǒng)，關閉后維護門；閘機按關上維護門，離開通道；（2）恢復設備正常，標準：確認TVM、AVM整機狀態(tài)恢復正常后，撤除暫停服務牌，操作結束；確認閘機恢復正常后，撤除暫停服務牌，操作結束。編制：劉國民 審核：溫少表 起用日期：車站AFC設備回收錢、票作業(yè)標準作業(yè)性質：例行編號：ZW-LX-10設備編號： 作業(yè)項目：車站AFC設備回收錢、票作業(yè)（羅寶線白石洲站深大站）作業(yè)條件1每日運營結束后。2在運營過程中,經查詢票務管理終端上AVM、TVM設備狀態(tài)標記為“錢箱將滿”或“錢箱已滿”的信息，或各站根據(jù)具體情況制定的更換錢箱的固定時間。3該項作業(yè)須不少于2人，其中一人必須是車站值班員崗位及以上，另一人必須是站務員崗位及以上。作業(yè)工器具1. 錢箱票箱裝載車1部；2. AFC鑰匙1套；3. 紙幣錢箱；4. 硬幣回收箱；5. 單程票票箱；6. 單程票回收箱。安全要點1確保在回收錢票過程中現(xiàn)金、車票的安全。2防止填寫報表或輸SC時填（輸）錯、填（輸）漏。作業(yè)項目作業(yè)步驟及標準1.系統(tǒng)登錄（1）作業(yè)準備，標準：準備好足夠數(shù)量的錢箱、票箱，到達需要回收的AFC設備前，設置暫停服務牌；（2）開門操作，標準：TVM、AVM在后維護門門禁刷卡，打開后維護門；閘機用閘機鑰匙打開出站方向的維護門；（3）系統(tǒng)登錄，標準：TVM、AVM在維護單元第一次登錄，輸入用戶名和密碼，系統(tǒng)登錄成功，進入“維護菜單”界面；閘機30秒內輸入用戶名和密碼，并按“確定”鍵；系統(tǒng)登錄成功。2.TVM、AVM紙幣錢箱回收（1）二次登錄，標準：在維護面板選擇“更換紙幣錢箱”，輸入另一用戶名和密碼，正確登錄錢箱后，會顯示錢箱里面紙幣的數(shù)量及金額信息相關數(shù)據(jù)；（2）查詢、記錄，標準：按F2鍵界面會顯示錢箱的電子ID號，在TVM（AVM）錢箱更換/清點記錄表記錄電子ID號及金額，維護單元顯示“請盡快更換錢箱 超時將注銷”；（3）更換紙幣錢箱，標準：將錢箱的壓桿由右側撥到左側打開壓桿，將鑰匙插入右上角的鎖，順時針旋轉鑰匙，抽出紙幣錢箱，再將空錢箱裝入錢箱座，更換后要保證空錢箱正確到位, 將鑰匙插入右上角的鎖，逆時針旋轉鑰匙上鎖后把錢箱的壓桿由左側撥到右側將其上鎖。3.TVM硬幣錢箱回收（1）清硬幣，標準：在維護面板上，選擇“日常操作”、“盤點”后，分別選擇 “伍角循環(huán)箱”、“伍角備用箱”、“壹元循環(huán)箱”、“壹元備用箱”，并通過選擇“F2”來啟動盤點；（在運營結束后按“下班盤點”鍵后按“確定”鍵可自動完成硬幣、車票的清點。）（2）查詢、記錄，標準：在“維護菜單”界面中選擇“日常操作”界面，選擇“更換硬幣回收箱”，在彈出的登錄框中輸入另一用戶名和密碼，進入更換硬幣回收箱的操作界面。在該操作界面上顯示了硬幣的數(shù)量信息，選擇“F2”讀取硬幣錢箱ID, 將硬幣金額及硬幣錢箱ID記錄在TVM（AVM）錢箱更換/清點記錄表；（3）更換硬幣回收箱：選擇“F4”寫入，取出硬幣回收箱，將準備好的空硬幣回收箱歸位。4.TVM單程票回收（1）清單程票，標準：在“維護菜單”界面選擇“日常操作”、“盤點”進入到盤點操作界面，在維護鍵盤上按“2”進入單程票箱1盤點界面，或按“4”進入單程票箱2盤點界面，再選擇“F2啟動”執(zhí)行票箱盤點，盤點完成后會顯示實際盤點數(shù)；（在運營結束后按“下班盤點”鍵后按“確定”鍵可自動完成硬幣、車票的清點。）（2）查詢、記錄，標準：待單程票全部掉入單程票回收箱后，在維護面板中選擇“日常操作”、“更換回收票箱”， 再選擇“F2”讀取單程票回收箱電子ID號，將單程票數(shù)量及電子ID號記錄在車站TVM加票記錄表上；（3）更換單程票回收箱，標準：選擇“F4”寫入，然后取出單程票回收箱，將準備好的空單程票回收箱歸位。5.閘機單程票箱回收（1）查詢、記錄數(shù)據(jù)，標準：選擇“票箱” 、“票箱1ID”查詢票箱電子ID, 返回到票箱界面，選擇“票箱1數(shù)量”查詢票箱1數(shù)量，并記錄在車站閘機回收車票記錄表上；選擇“票箱2ID”查詢票箱電子ID,返回到票箱界面，選擇“票箱2數(shù)量”查詢票箱2數(shù)量，并記錄在車站閘機回收車票記錄表；（2）更換票箱，標準：返回到“票箱” 界面，選擇“更換票箱”、“F1解鎖票箱1”、“F2解鎖票箱2”，取出票箱放入空票箱，按 “F3裝回票箱”鎖定票箱后再按回車鍵。6.系統(tǒng)退出系統(tǒng)退出，標準：TVM、AVM錢箱、票箱更換回收完畢后，在維護鍵盤上按“ESC”鍵注銷退出菜單，關閉后維護門，確認整機狀態(tài)恢復正常后，撤除暫停服務牌；閘機票箱更換后，關上維護門，離開通道，確認閘機正常工作后，撤除暫停服務牌。編制：李藝 審核：溫少表 起用日期： 車站售票員配票、結算作業(yè)標準作業(yè)性質：例行編號：ZW-LX-11設備編號： 作業(yè)項目：車站售票員配票、結算作業(yè)作業(yè)條件1首班車到站前15分鐘或停止服務后售票員需要進行的作業(yè)。2. 售票員的配票、結算需與客運值班員雙人在場。作業(yè)工器具1. 配票箱1個；2. BOM外置讀卡器1個；3. 客服中心鑰匙1把。安全要點1客運值班員與售票員必須當面清點所有車票及備用金并確認簽章。2. 在票務室配票和結算必須在攝像頭有效圍內進行并確保票務室門已鎖閉。3. 防止填寫報表或輸SC時填（輸）錯、填（輸）漏。作業(yè)項目作業(yè)步驟及標準1.售票員配票（1）配備票務備品、工器具，標準：售票員在客運值班員處領取當班所需的客服中心鑰匙和BOM外置讀寫器、SAM卡后在票務鑰匙使用記錄表上進行登記；（2）配備車票及備用金，標準：售票員與客運值班員雙方當面清點所配車票以及找零備用金，售票員清點確認后雙方在手工售票員結算單上簽章確認。同時在SC錄入相關配發(fā)票、款信息，打印售票員配票款清單，售票員簽名確認；（3）追加配備車票或備用金，標準：在運營過程中，如售票員需要追加找零備用金（或車票）時應補登記在售票員結算單“備用金配備”（或“票種”）欄，雙方簽章確認，由客運值班員在SC上登入所追加的相關數(shù)據(jù)，打印售票員配票款清單，售票員簽名確認；（4）配備預制票，標準：在運營過程中根據(jù)客流變化或設備情況需要配備預制票時，客運值班員在經站長或值班站長授權后配備，同時在售票員結算單相關欄注明，由客運值班員在SC上輸入相關數(shù)據(jù)，打印售票員配票款清單，售票員簽名確認。2.售票員結算（1）結算準備，標準：售票員下班結算需退出BOM系統(tǒng)并攜帶本班所有的現(xiàn)金、車票及各類報表回AFC票務室；（2）車票清算，標準：售票員退回的單程票、乘客退票（含無效票）需經客運值班員與售票員共同點數(shù)及檢測狀態(tài)后確認；（3）票款清算，標準：與客運值班員共同清點票款并計算數(shù)額由客運值班員填寫售票員結算單的“回收張數(shù)”、“實收金額”等欄目?？瓦\值班員核查無誤后填制退款金額、備用金余額等相關欄，填寫完畢后雙方簽章確認；（4）數(shù)據(jù)錄入：標準：清點、檢查確認后，客運值班員在SC上輸入售票員備用金余額和實收金額等數(shù)據(jù)，打印售票員下班上交票款清單，售票員簽名確認后統(tǒng)計售票員結算單核對應收款項；（5）報表處理，標準：售票員所填制的相關報表須經客運值班員檢查確認；（6）備品歸還，標準：晚班售票員需交還客服中心處鑰匙、BOM外置讀寫器、SAM卡等并進行登記。編制：吳松 審核：溫少表 起用日期：車站客運值班員運營結算作業(yè)標準作業(yè)性質：例行編號：ZW-LX-12設備編號： 作業(yè)項目：車站客運值班員運營結算作業(yè)作業(yè)條件1運營結束后,售票員完成結算，所有投入服務的TVM、AVM、閘機、單程票人工回收箱均已回收。2. 運營結束后至凌晨4點前完成AFC設備數(shù)據(jù)錄入及票務結算工作。作業(yè)工器具1. 紙幣、硬幣錢箱鑰匙2套；2. 單程票清點機1部；3. 硬幣清分機1部。安全要點1錢、票清點、報表填寫、數(shù)據(jù)錄入需認真復核，避免帳實不符。2確保票務室門處于鎖閉狀態(tài)，清點現(xiàn)金時在攝像頭有效圍內清點。3現(xiàn)金清點完畢后票款、備用金需分區(qū)放入保險柜。作業(yè)項目作業(yè)步驟及標準1.錢、票清點（1）清點TVM、閘機回收的單程票，標準：兩名站務人員雙人清點TVM、閘機回收的單程票，并在車站TVM加票記錄表、車站閘機回收車票記錄表上如實記錄，雙人標準封裝已清點的車票；（2