禮服師崗位職責(zé).docx

精品文檔禮服師崗位職責(zé)工作概要：負(fù)責(zé)為客人挑選及換穿禮服，并進(jìn)行禮服升級推銷。工作職責(zé)：（一）事務(wù)性工作：參加每天上班前的早訓(xùn)及每周每月例會。每天提前十分鐘到崗，上班后須先做好個人清潔責(zé)任區(qū)和本部門清潔。了解時尚潮流，對禮服設(shè)計及更換提出建議。掌握禮服面料，穿著效果，搭配技巧，了解顧客不同體形、膚色、年齡的著裝要求。隨時整理顧客換下來的婚紗、禮服及睡衣，保持禮服部的整潔。注意保護(hù)公司財物，避免婚紗、禮服、飾品等的流失及損壞。上下班前清點(diǎn)衣柜鑰匙、領(lǐng)結(jié)、腰封、襯衫等，并做記錄每天檢查所有禮服是否需要清洗、修補(bǔ)，更換并及時處理。積極向公司和部門提供搞好本職工作的建議。（二）重點(diǎn)工作：對上司尊敬并服從，服務(wù)當(dāng)符合服務(wù)規(guī)范，并嚴(yán)格按禮服師工作流程及說辭進(jìn)行?；瘖y前，與客人先溝通、交流、順應(yīng)客人要求，耐心傾聽客人意見，但須給予專業(yè)建議。根據(jù)目測及手感判斷顧客著裝尺寸，幫助顧客挑選試裝。為顧客包裝完后，應(yīng)仔細(xì)檢查細(xì)節(jié)，包括胸花、頭飾、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶、腰封、衣領(lǐng)、袖口等。記住客人的姓名及所拍套系，在拍攝中間顧客換服裝時，能及時為顧客裝備好服裝，減少客人等候時間。做好推銷工作，努力完成業(yè)績?nèi)蝿?wù)，每月根據(jù)具體的個人業(yè)績目標(biāo)擬訂具體完成途徑及方式方法上報禮服部領(lǐng)班。自行檢查當(dāng)天業(yè)績的完成率，分析原因，并有針對性的解決。根據(jù)客人反饋及每日小樣質(zhì)檢改進(jìn)化妝技術(shù)。工作流程：（一）每日提前到崗，并整理儀容，包括發(fā)型、妝面，著規(guī)定之制服，要求妝面時尚、新潮、干凈，頭發(fā)梳理有型。（二）早會，并進(jìn)行每日規(guī)范及說話術(shù)訓(xùn)練。（三）有顧客來到禮服部，禮服師應(yīng)熱情守侯兩旁，禮服小姐幫助顧客選婚紗，并給先生換襯衫及外褲，并提醒顧客鎖好更衣箱之后安排小姐、先生化妝、造型。（四）如人多顧客須等候，應(yīng)禮貌的向顧客解釋道歉。（五）為顧客化妝前先征求顧客意見，如顧客有特殊要求應(yīng)盡量滿足，如不能滿足需耐心解釋。（六）經(jīng)過化妝、造型后，幫助先生戴好腰封、領(lǐng)結(jié)，并穿好合適的禮服。（七）為顧客挑選禮服時，要與顧客進(jìn)行交談，態(tài)度要和藹可親，交談內(nèi)容要避開顧客的私人問題，公司利潤及個人收入等，并適時推銷。（八）顧客離開前，還應(yīng)征求顧客意見，如顧客有疑問，應(yīng)給予耐心的解釋，若顧客對服裝不滿意，應(yīng)欣然接受并盡量達(dá)到顧客滿意為止。（九）做好一手交一手工作，將顧客帶至化妝部，交給化妝師。（十）下班前請示部門領(lǐng)班，匯報業(yè)績，并提出改進(jìn)方法，一切完成后方可下班。工作規(guī)范：（一）知識：生產(chǎn)流程、禮服裁剪及設(shè)計（二）能力：協(xié)調(diào)能力、溝通能力（三）技能：禮服修改、禮服與妝面造型的搭配、基礎(chǔ)攝影理論、基礎(chǔ)后期制作、營銷（四）儀表：必須著制服及黑色有跟皮鞋，并注意妝面，包括口紅、眉、眼影、眼線、睫毛、發(fā)型，要求時尚新潮，合乎規(guī)范，專業(yè)感強(qiáng)。（五）精神風(fēng)貌：專精專業(yè)、面帶微笑、聲音輕柔、禮貌耐心（六）行為準(zhǔn)則：1、以服務(wù)者的角色定位自己，尊重顧客。2、一切從顧客滿意出發(fā)，隨時隨地為顧客著想。3、微笑服務(wù)，適時贊美，為顧客營造親切、輕松的服務(wù)氛圍。責(zé)任：（一）對因禮服穿著不恰當(dāng)，或未達(dá)到顧客要求造成客人重拍負(fù)責(zé)。（二）對因溝通不夠或服務(wù)不到位，造成客人抱怨負(fù)責(zé)。（三）對管轄范圍內(nèi)物品