流程規(guī)范及基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn).ppt

流程管理規(guī)范及基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 一 流程管理基礎(chǔ)知識(shí)傳遞 流程管理的本質(zhì) 方法和工具 1小時(shí)40分鐘 二 流程管理規(guī)范 宣貫 20分鐘 三 流程圖繪制技巧和標(biāo)準(zhǔn) 30分鐘 Page01 本次培訓(xùn)分為以下三個(gè)部分 管理不在于知 而在于行 彼得 德魯克 學(xué)以致用 一切皆服務(wù) 不僅要自己會(huì)用 同時(shí)應(yīng)當(dāng)影響到更多的人會(huì)用 這就是服務(wù) 我們存在于公司的使命 本就是為公司 為他人服務(wù) 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理三 如何構(gòu)建完整的流程管理體系 四 如何設(shè)計(jì)出高標(biāo)準(zhǔn)的流程 五 兩個(gè)流程優(yōu)化方法六 案例介紹 Page01 Page01 一 探究制度流程管理 管理 經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 一臺(tái)ATM機(jī)的誘惑陷阱 許霆案案例分析 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 案件背景 2006年4月21日晚21時(shí) 許霆來(lái)到廣州天河區(qū)黃埔大道廣州商業(yè)銀行的ATM取款機(jī)取款 許霆的卡里原本只有176 97元 他無(wú)意中輸入1000元的指令竟取出 后經(jīng)查詢 銀行卡賬戶里只被扣除了1元 他意識(shí)到ATM取款機(jī)出現(xiàn)異常 喜出望外并如法炮制 分別在21時(shí)57分至22時(shí)19分 23時(shí)13分至19分 次日零時(shí)26分至1時(shí)06分三個(gè)時(shí)段內(nèi) 持銀行卡在該柜員機(jī)指令取款170次 共計(jì)取款174000元 24日下午 許霆攜款逃匿 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 廣州商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)許霆賬戶交易異常后 經(jīng)多方聯(lián)系許霆及其親屬退款未果 于同月30日向公安機(jī)關(guān)報(bào)案 公安機(jī)關(guān)立案后將許霆列為犯罪嫌疑人網(wǎng)上追逃 2007年5月22日 許霆在陜西寶雞火車站被警方抓獲 廣州市中院審理后認(rèn)為 被告許霆以非法侵占為目的 伙同同伙人采用秘密手段 盜竊金融機(jī)構(gòu) 數(shù)額特別巨大 行為已構(gòu)成盜竊罪 遂判處無(wú)期徒刑 剝奪政治權(quán)利終身 并處沒(méi)收個(gè)人全部財(cái)產(chǎn) 2008年3月 廣州中院重審后認(rèn)定許霆犯盜竊罪 判處有期徒刑5年 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 社會(huì)反應(yīng) 學(xué)者觀點(diǎn) 一 信用卡詐騙罪有部分教授認(rèn)為將許霆的行為定為信用卡詐騙罪更為合適 并認(rèn)為許霆取款的行為符合 刑法 第196條第一款第四項(xiàng)即惡意透支的規(guī)定 二 不當(dāng)?shù)美糠致蓭熣J(rèn)為 許霆有錯(cuò) 但并非有罪 許霆應(yīng)該被認(rèn)定為 不當(dāng)?shù)美?由銀行追索其不當(dāng)?shù)美痤~ 柜員機(jī)出錯(cuò) 銀行也應(yīng)該承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 承擔(dān)責(zé)任 盜竊等于銀行把自己應(yīng)該承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)給轉(zhuǎn)移了 問(wèn)題出在銀行 不當(dāng)?shù)美皇敲袷滦袨?銀行應(yīng)該從自身找原因 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 社會(huì)反應(yīng) 學(xué)者觀點(diǎn) 三 侵占罪有人認(rèn)為應(yīng)該將許霆的行為認(rèn)定為侵占罪更符合法律原理和社會(huì)道德 他們提出 在許霆案中 能夠成為實(shí)行行為的舉動(dòng)包括兩個(gè)方面 插卡輸密碼和取款金額 從出款口拿錢 許霆可能有事后的消極行為 拒不返還從出款口拿的錢 拒不償還少扣余額 顯然 拒不返還 拒不償還 只能成為侵占罪的評(píng)價(jià)內(nèi)容 在取款機(jī)出錯(cuò)時(shí) 銀行雖然沒(méi)有放棄所有權(quán) 但事實(shí)上無(wú)法占有出款口的資金 且該資金并非出于銀行的本意而脫離其占有 屬于遺忘物 因此 從出款口拿錢 就只能被評(píng)價(jià)為侵占行為 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 社會(huì)反應(yīng) 學(xué)者觀點(diǎn) 四 不構(gòu)成犯罪也有人認(rèn)為 從銀行資金和個(gè)人儲(chǔ)蓄的關(guān)系看 銀行卡是屬于存款人的特殊 保險(xiǎn)柜 許霆在柜員機(jī)中輸入的是真實(shí)客觀的信息 沒(méi)有秘密竊取的行為 不具備盜竊罪的構(gòu)成要素 針對(duì)許霆案應(yīng)按 詐騙罪 定罪的觀點(diǎn) 他們認(rèn)為 柜員機(jī)應(yīng)該等同于銀行柜臺(tái)人員 許霆在取款的過(guò)程中并沒(méi)有變?cè)煦y行卡的信息 因而沒(méi)有 虛構(gòu)事實(shí) 隱瞞真相 行為 故也不符合構(gòu)成詐騙罪的構(gòu)成要素 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 綜合分析 縱觀 許霆案 的整個(gè)案情 主要應(yīng)解決如下幾個(gè)爭(zhēng)議 第一 許霆的行為是否構(gòu)成犯罪 罪與非罪 第二 如果許霆的行為構(gòu)成犯罪 那么應(yīng)該如何定罪 法院所認(rèn)定的 盜竊金融機(jī)構(gòu) 是否正確 此罪與彼罪 第三 一審判決為無(wú)期徒刑 二審改判為5年有期徒刑 量刑是否合理 罪輕與罪重 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 案件參與關(guān)聯(lián)方 許霆 銀行 ATM機(jī) 運(yùn)營(yíng)商 銀行責(zé)任 銀監(jiān)會(huì)2006年3月1日頒布的 電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法 規(guī)定 因電子銀行存在安全隱患 金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部違規(guī)操作和其他非客戶原因造成損失的 金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任 法院判決把銀行的責(zé)任推卸了 全部轉(zhuǎn)移到許霆的身上 這是不合理的 也是不公正的 ATM機(jī) 應(yīng)根據(jù)銷售時(shí)簽訂的合同中對(duì)于機(jī)器故障造成的損失明確承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 許霆責(zé)任 1 觸犯道德階段 發(fā)現(xiàn)取款機(jī)發(fā)生故障 并沒(méi)有及時(shí)告知銀行 而是惡意提款17 4萬(wàn) 道德品質(zhì)不高尚 2 觸犯法律階段 應(yīng)盡退還或返還義務(wù) 反而攜款潛逃 任意揮霍 拒不退還 把自己推向了違法 構(gòu)成了非法侵占罪 依法應(yīng)判處2年以上5年以下有期徒刑并處罰金 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 請(qǐng)大家反思幾個(gè)問(wèn)題 1 這到底是制度的問(wèn)題還是人的問(wèn)題 2 人的出軌動(dòng)機(jī)和欲望是不可消除的 不是貧寒思盜機(jī) 就是飽暖思淫欲 反正不論你是貧是富 是窮是達(dá) 總會(huì)干出點(diǎn)出格的事 法律或制度的前提是 人性本惡 堤防人的惡性是時(shí)時(shí)刻刻要做的事情 在法律和制度控制出現(xiàn)疏漏的時(shí)候 人的出軌便成為邏輯的必然 雖非所有人 但總會(huì)有人面對(duì)這種 好事 而斗膽一試 滅人欲 是從人的欲望這個(gè)根子上鏟除人的邪惡 是中國(guó)古代防止人出軌所力主的控制方略 但后果卻是社會(huì)整體內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力的缺失 有人說(shuō) 我的倉(cāng)庫(kù)沒(méi)鎖門(mén) 并不意味著這里的東西你可以拿 但是反過(guò)來(lái)說(shuō) 你老是不鎖門(mén) 就會(huì)被認(rèn)為 這里的東西不拿白不拿 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 請(qǐng)大家反思幾個(gè)問(wèn)題 3 出軌是需要機(jī)會(huì)的 當(dāng)我們沒(méi)有辦法消除人的貪欲時(shí) 要做的只能是盡量減少有可能出軌的機(jī)會(huì) 讓他們不能犯錯(cuò) 這種策略叫做 條件預(yù)防 小偷不總是想偷現(xiàn)金嗎 我們就鼓勵(lì)使用信用卡 鼓勵(lì)無(wú)現(xiàn)金支付的消費(fèi)方式 強(qiáng)盜不總是夜黑風(fēng)高的夜晚作案嗎 我們就加強(qiáng)城市的照明 其實(shí)貪欲人皆有之 之所以沒(méi)有外露 沒(méi)有實(shí)現(xiàn) 只能是三方面原因 一是法律的強(qiáng)制 二是自我道德的約束 三是沒(méi)有出軌的機(jī)會(huì) 我們不能假設(shè)人人遵守制度流程 且當(dāng)制度流程出現(xiàn)疏漏的時(shí)候 還用這種疏漏去考驗(yàn)大眾的良知 這本身就是極不負(fù)責(zé)的做法 我們首先應(yīng)當(dāng)做的是完善制度流程 這種做法看上去很像是獵人在給獵物下套 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 案例 寺廟管理 經(jīng)營(yíng) 方法 社會(huì)形態(tài) 資源不同 造成了 勤勞 不再成為發(fā)展的唯一動(dòng)力 我們不能老是用執(zhí)行的勤勞去彌補(bǔ)制度 流程的缺陷 分粥故事 好的制度和壞的制度 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 人力資源 資金資源 物質(zhì)資源 信息資源 達(dá)成組織目標(biāo) 計(jì)劃 控制 領(lǐng)導(dǎo) 組織 有效地 管理過(guò)程 來(lái)自環(huán)境的投入 管理不分對(duì)錯(cuò) 只有效率高低之分 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 Page05 目標(biāo)達(dá)成的問(wèn)題 會(huì)做并做好的問(wèn)題 愿意做的問(wèn)題 強(qiáng)制執(zhí)行問(wèn)題 整體目標(biāo) 方向問(wèn)題 不同管理體系解決的問(wèn)題 戰(zhàn)略管理 績(jī)效管理 流程管理 文化管理 制度管理 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 1 管理的本質(zhì) 管理就是讓別人有效工作并達(dá)成組織目標(biāo) 企業(yè)管理不要過(guò)多談 對(duì)錯(cuò) 要談 得失 因?yàn)楹饬抗芾砗貌缓?不是 邏輯 而是 成效 2 管理的核心 面對(duì)事實(shí) 解決問(wèn)題 問(wèn)題導(dǎo)向原則 有些時(shí)候 我們認(rèn)為自己用對(duì)了方法 但是卻沒(méi)有解決問(wèn)題 是因?yàn)?條件 變了 3 制度管理的本質(zhì) 抑制人性的 惡 好的制度讓好人更好 讓壞人變好 壞的制度讓好人變壞 壞人更壞 4 流程管理的本質(zhì) 制定正確做事的標(biāo)準(zhǔn)和方法 沒(méi)有流程的優(yōu)化 很難做到 減員增效 5 經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) 解決公司持續(xù)性盈利的問(wèn)題 一 探究制度流程管理 管理及經(jīng)營(yíng)的本質(zhì) Page02 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 一 企業(yè)發(fā)展階段及管控模式 Page03 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 初始期 成長(zhǎng)期 快速擴(kuò)張期 穩(wěn)定期 企業(yè)發(fā)展階段 階段管理特征 無(wú)組織 無(wú)制度 以信念為管理手段 建立部分制度約束 完善制度規(guī)范 制度導(dǎo)向 流程梳理 流程導(dǎo)向 流程型組織 Page04 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 二 流程管理的發(fā)展歷程 十九世紀(jì) 英國(guó)制陶工廠二十世紀(jì)初 福特的流水線生產(chǎn)模式二十世紀(jì)末 豐田的供應(yīng)鏈精益化管理二十一世紀(jì) 基于流程的全面運(yùn)營(yíng)管理 Page04 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 二 流程管理的發(fā)展歷程 1993年 企業(yè)再造 2002年 企業(yè)X再造 邁克 哈默與詹姆斯 錢皮的 企業(yè)再造 Page04 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 二 流程管理的發(fā)展歷程 麥當(dāng)勞的成功經(jīng)驗(yàn) 三流的員工 一流的流程 一流的價(jià)值 Page04 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 二 流程管理的發(fā)展歷程 從麥當(dāng)勞和中餐看流程化和非流程化的差異 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 海爾的成功經(jīng)驗(yàn) 1998年 海爾銷售收入超100億元 開(kāi)始考慮實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略 99年起對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)和再造 并以 市場(chǎng)鏈 為紐帶對(duì)再造后的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整合 交貨時(shí)間降低了32 到貨及時(shí)率從95 提高到98 出口增長(zhǎng)103 利稅增長(zhǎng)25 9 應(yīng)付帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)降低54 79 直接效益為3 45億元 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 三星 沃爾瑪 聯(lián)華超市的成功經(jīng)驗(yàn) 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 根據(jù)埃森哲公司的統(tǒng)計(jì)以2004年為例 77 的國(guó)外大型企業(yè)至少開(kāi)展過(guò)一項(xiàng)配合企業(yè)級(jí)信息系統(tǒng)的較為平穩(wěn)過(guò)渡的流程優(yōu)化工作 到2009年 86 的企業(yè)進(jìn)行了流程改善 二 流程管理的發(fā)展歷程總結(jié) Page06 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 哈默 業(yè)務(wù)流程再造 BPR 讓流程浮現(xiàn)出來(lái) 把流程作為管理對(duì)象 完成面向客戶需求的流程的不斷增值 APQC經(jīng)典流程框架 信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù) ITIL 還有供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型 SCOR 流程管理 建立了整個(gè) 工業(yè)管理學(xué) 的基礎(chǔ) 流水線式生產(chǎn)勞動(dòng)分工 持續(xù)流程改進(jìn)的思想 戴明循環(huán) SIPOC模型 質(zhì)量管理與持續(xù)改進(jìn)之父 戴明 信息技術(shù)的發(fā)展使得企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠用系統(tǒng)進(jìn)行固化 這樣的做法極大的提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的效率 對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行徹底再設(shè)計(jì) 伴隨著企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式 組織機(jī)構(gòu) 人力資源的劇烈震蕩 提倡以業(yè)務(wù)流程為核心的靈活的組織形式強(qiáng)調(diào)對(duì)業(yè)務(wù)流程最終結(jié)果的考評(píng) 強(qiáng)調(diào)客戶需求的滿足和流程中價(jià)值的創(chuàng)造 科學(xué)管理的偉大開(kāi)始 泰勒 以ERP為代表的企業(yè)信息化浪潮 三 流程管理的相關(guān)概念 Page08 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 3 1 什么是流程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程 通俗地說(shuō)就是5W1H why who when where what how 什么時(shí)間 什么地點(diǎn) 做什么事 誰(shuí)來(lái)做 怎么做 達(dá)到什么目的 3 2 什么是端到端流程 端到端流程是指從客戶需求出發(fā) 到滿足客戶需求為止的一系列不間斷的業(yè)務(wù)活動(dòng) Page09 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 一般來(lái)說(shuō) 企業(yè)5個(gè)業(yè)務(wù)端到端流程 1 概念到產(chǎn)品 洞察概念 概念上市 上市到保障 研發(fā)到服務(wù)協(xié)同 2 線索到訂單 客戶到線索 線索到訂單 3 需求到履約 采購(gòu)執(zhí)行 生產(chǎn)入庫(kù) 訂單交付 4 服務(wù)到解決 服務(wù)到關(guān)閉 配件到滿足 5 戰(zhàn)略到落地 目標(biāo)到行動(dòng) 計(jì)劃到分配 3 3 關(guān)鍵流程 對(duì)客戶要求和業(yè)務(wù)需要產(chǎn)生直接 重要影響的流程 3 4 流程的成熟度 一個(gè)流程能夠重復(fù)地穩(wěn)定地滿足客戶要求和業(yè)務(wù)需要的能力 換句話說(shuō) 如果流程是成熟的 任何人在任何時(shí)間按照流程去操作其輸出結(jié)果都是一致的 可靠的 四 制度與流程的關(guān)系 Page10 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 流程與制度的區(qū)別 1 流程是基于業(yè)務(wù)出發(fā) 明確業(yè)務(wù)的過(guò)程 2 制度是一系列的規(guī)則 秩序和行為道德 倫理規(guī)范及管理要求 3 流程關(guān)注的是輸入 輸出 誰(shuí)干 確保產(chǎn)出的一致性 制度關(guān)注行為規(guī)則及要求 例如 流程就像公路 在其上面行走的 車 便是其業(yè)務(wù) 而制度就是 交通法規(guī) 四 流程管理 Page11 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 流程管理 流程是客觀存在的 即使它連名字還沒(méi)有 不管理 不梳理 不代表不存在 但這種流程肯定是隨意的 不確定的 能力是有限的 流程管理 構(gòu)造端到端的業(yè)務(wù)流程為中心 以持續(xù)地提高組織績(jī)效為目標(biāo)的系統(tǒng)化管理方法 五 流程管理解決六大問(wèn)題 Page11 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 管理授權(quán)陷入兩難 工作目標(biāo)失控 工作銜接不協(xié)調(diào) 造成瓶頸或死角 工作主輔不分 企業(yè)內(nèi)部工作目標(biāo)模糊 工作秩序混亂 六 流程管理的價(jià)值 Page07 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 對(duì)個(gè)人流程是一種思維 一種習(xí)慣對(duì)組織流程管理是一種運(yùn)作方式 六 流程管理的價(jià)值 Page07 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 把部門(mén)作為管理對(duì)象VS把流程作為管理對(duì)象 流程改變了傳統(tǒng)職能管理的運(yùn)作方式 六 流程管理的價(jià)值 Page07 二 認(rèn)識(shí)流程與流程管理 Page12 三 如何構(gòu)建完整的流程管理體系 一 流程管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì) Page12 三 如何構(gòu)建完整的流程管理體系 1 1 流程分類 依據(jù)組織所包含業(yè)務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)進(jìn)行劃分 主要有二分法和三分法 二分法的基本思路是把企業(yè)中的直接經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理 支持類的活動(dòng)加以區(qū)分 主要?jiǎng)澐譃檫\(yùn)營(yíng)流程 核心業(yè)務(wù)流程 和管理與支持流程 例如APQC通用流程分類框架圖 三分法則是在二分法的基礎(chǔ)上 在強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略管理的前提下 相對(duì)獨(dú)立地提出了戰(zhàn)略流程 從而將流程分類為戰(zhàn)略流程 運(yùn)營(yíng)流程和管理與支持流程 Page13 1 2 流程分類 例 基地流程分類 例 事業(yè)部流程分類 LG集團(tuán)流程分類目錄 一 流程管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì) 三 如何構(gòu)建完整的流程管理體系 Page14 1 3 流程分級(jí) 流程層級(jí)就是適應(yīng)組織不同層級(jí)管理者的業(yè)務(wù)分類需求 以便于有效管理 反映業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程與管理層次的一種立體式的交叉集 業(yè)務(wù)線與管理線 一 流程管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì) 三 如何構(gòu)建完整的流程管理體系 Page15 1 4 流程分級(jí) 一 流程管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì) 三 如何構(gòu)建完整的流程管理體系 Page16 1 5 流程管理PDCA環(huán)設(shè)計(jì) 一 流程管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì) 三 如何構(gòu)建完整的流程管理體系 Page18 1 6 LG集團(tuán)整體流程管理體系 一 流程管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì) 三 如何構(gòu)建完整的流程管理體系 Page19 1 7 LG集團(tuán)硅片事業(yè)部 樂(lè)葉光伏事業(yè)部流程整體流程管理體系 一 流程管理體系架構(gòu)設(shè)計(jì) 三 如何構(gòu)建完整的流程管理體系 Page17 四 如何設(shè)計(jì)出高標(biāo)準(zhǔn)的流程 四 如何設(shè)計(jì)出高標(biāo)準(zhǔn)的流程 Page20 四 如何設(shè)計(jì)出高標(biāo)準(zhǔn)的流程 一 企業(yè)問(wèn)題的系統(tǒng)性思考 優(yōu)化的智慧執(zhí)行的傻子 員工 Page20 四 如何設(shè)計(jì)出高標(biāo)準(zhǔn)的流程 二 案例 讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人做出決策 誰(shuí)來(lái)呼喚炮火 應(yīng)該讓聽(tīng)得見(jiàn)炮聲的人來(lái)決策 而現(xiàn)在我們恰好是反過(guò)來(lái)的 機(jī)關(guān)不了解前線 但擁有太多的權(quán)力與資源 為了控制運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn) 自然而然的設(shè)置了許多流程控制點(diǎn) 而且不愿意授權(quán) 過(guò)多的流程控制點(diǎn) 會(huì)降低運(yùn)行效率 增加運(yùn)作成本 滋生了官僚主義及教條主義 去年公司提出將指揮所 執(zhí)行及部分決策 放到聽(tīng)得到炮響的地方去 已經(jīng)有了變化 計(jì)劃預(yù)算開(kāi)始以地區(qū)部 產(chǎn)品線為基礎(chǔ) 已經(jīng)邁出可喜的一步 但還不夠 北非地區(qū)部給我們提供了一條思路 就是把決策權(quán)根據(jù)授權(quán)規(guī)則授給一線團(tuán)隊(duì) 后方起保障作用 這樣我們的流程優(yōu)化的方法就和過(guò)去不同了 流程梳理和優(yōu)化要倒過(guò)來(lái)做 就是以需求確定目的 以目的驅(qū)使保證 一切為前線著想 就會(huì)共同努力地控制有效流程點(diǎn)的設(shè)置 從而精簡(jiǎn)不必要的流程 精簡(jiǎn)不必要的人員 提高運(yùn)行效率 為生存下去打好基礎(chǔ) 華為任正非 Page20 四 如何設(shè)計(jì)出高標(biāo)準(zhǔn)的流程 三 案例分析 沒(méi)有審?fù)甑母寮?經(jīng)理打發(fā)小劉去出版社送一部書(shū)稿 順便把上次送去審查的書(shū)稿取回來(lái) 小劉回來(lái)了 把取回的稿子交給經(jīng)理 經(jīng)理一看 編輯老師還沒(méi)有審?fù)?經(jīng)理生氣地找小劉來(lái)問(wèn) 為什么沒(méi)審?fù)甑母遄右材没貋?lái)了 小劉辯解說(shuō) 你不是讓我把上次的稿子取回來(lái)嗎 那我就取回來(lái)了 經(jīng)理說(shuō) 你怎么不想想 既然還沒(méi)審?fù)?取回來(lái)有什么用 你回來(lái)跟我說(shuō)一聲還沒(méi)審?fù)瓴痪褪橇?現(xiàn)在搞得我還得去向編輯老師解釋 不是我們主動(dòng)要撤稿 是來(lái)取稿的人搞錯(cuò)了 你說(shuō)這事鬧得多尷尬 小劉嘟囔著說(shuō) 那你又不說(shuō)清楚 我只是按你說(shuō)的去做而已 經(jīng)理事后想 小劉在單位呆的時(shí)間也不短了 一部書(shū)稿的操作程序他當(dāng)然清楚 把稿子取回來(lái)是為什么 什么情況取什么情況不必取 他自己應(yīng)該有個(gè)基本的思考判斷 沒(méi)必要上級(jí)替他把各種情況都想到 即便退一萬(wàn)步 他自己不會(huì)想事 那打個(gè)電話回來(lái)問(wèn)一聲也可以吧 還是辦事能力有問(wèn)題 思考 問(wèn)題出自哪些方面 作為經(jīng)理應(yīng)該怎么防止這樣的問(wèn)題不再出現(xiàn) Page20 四 如何設(shè)計(jì)出高標(biāo)準(zhǔn)的流程 四 消除讓員工更優(yōu)秀的障礙 組織的目的是使平凡的人做出不平凡的事 員工的工作是否有成效 在很大程度上取決于他被管理的方式 組織不能依賴于天才 因?yàn)樘觳畔∩偃瑛P毛麟角 考察一個(gè)組織是否優(yōu)秀 要看其能否使平常人取得比他們看來(lái)所能取得的更好的績(jī)效 能否使其成員的長(zhǎng)處都發(fā)揮出來(lái) 并利用每個(gè)人的長(zhǎng)處來(lái)幫助其他人取得績(jī)效 組織的任務(wù)還在于使其成員的缺點(diǎn)相抵消 彼得德魯克 Page20 四 如何設(shè)計(jì)出高標(biāo)準(zhǔn)的流程 五 今天的問(wèn)題可能來(lái)自昨天的解決方案 廉租房政策的副作用 資金的困境 Page20 四 如何設(shè)計(jì)出高標(biāo)準(zhǔn)的流程 六 系統(tǒng)問(wèn)題呈現(xiàn)的通常是冰山一角 Page20 四 如何設(shè)計(jì)出高標(biāo)準(zhǔn)的流程 七 事情變?cè)阒俺３?huì)變好 秦池 三株 鄭州亞細(xì)亞的 大敗局 八 流程設(shè)計(jì)五步法 SIPOC法 Page11 四 如何設(shè)計(jì)出高標(biāo)準(zhǔn)的流程 S I P O C Page20 五 兩個(gè)流程優(yōu)化方法 五 兩個(gè)流程優(yōu)化方法 Page20 五 兩個(gè)流程優(yōu)化方法 一 流程優(yōu)化原則 1 以顧客為中心 1 強(qiáng)調(diào)客戶滿意而不是上司滿意的原則 2 強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部客戶滿意相統(tǒng)一的原則2 以價(jià)值為中心 全面優(yōu)化 1 重流程 而不是重組織和職能的原則 2 使用績(jī)效衡量和整體最優(yōu)原則 3 借助IT手段 最大限度實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)共享基礎(chǔ)上的集成管理3 以人為本 強(qiáng)調(diào)高層管理者的推動(dòng)與參與 1 強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)一個(gè)團(tuán)結(jié) 綜合力與示范效應(yīng)強(qiáng)的團(tuán)隊(duì) 2 強(qiáng)調(diào)組織扁平化 減少?zèng)Q策層級(jí) 充分發(fā)揮員工作用 3 強(qiáng)調(diào)具有流程管理思想的員工隊(duì)伍建設(shè) Page20 五 兩個(gè)流程優(yōu)化方法 二 流程優(yōu)化技巧 一 模板化及標(biāo)準(zhǔn)化二 壓縮無(wú)效消耗 剔除非增值環(huán)節(jié)三 端到端打通四 調(diào)整流程順序五 信息化與自動(dòng)化六 授權(quán)七 業(yè)務(wù)流程外包八 資源重新配置九 流程中心型組織變革 Page20 五 兩個(gè)流程優(yōu)化方法 三 方法一 壓縮無(wú)效消耗 剔除非增值環(huán)節(jié) 一次采購(gòu)流程所需時(shí)間 可壓縮 Page20 五 兩個(gè)流程優(yōu)化方法 四 方法二 ESIA或ESEIA法 清除 簡(jiǎn)化 整合 自動(dòng)化 Eliminate Simplify Integrate AutomateE 清除非增值活動(dòng) 過(guò)量產(chǎn)出 活動(dòng)間等待 不必要運(yùn)輸 反復(fù)的加工 多余的庫(kù)存 缺陷失誤 重復(fù)的活動(dòng) 活動(dòng)的重組 反復(fù)的檢驗(yàn) 跨部門(mén)協(xié)調(diào)S 簡(jiǎn)化表格 程序 溝通 物流I 整合活動(dòng) 團(tuán)隊(duì) 顧客 供應(yīng)商A 自動(dòng)化臟活 累活 乏味