語(yǔ)文人教版八年級(jí)下冊(cè)好嘴楊巴解讀.doc

作者：張圣春?jiǎn)挝唬赫憬↓堄慰h寺后初級(jí)中學(xué)，郵編：324400電話楊巴“好”在善于溝通好嘴楊巴細(xì)讀張圣春（浙江省龍游縣寺后初級(jí)中學(xué)，浙江龍游 324400）摘 要: 通過(guò)分析該文內(nèi)容,可知:楊巴與李中堂談話，其實(shí)是一次溝通。他外貌端莊，表現(xiàn)出對(duì)李的尊重和期待；分析出李發(fā)怒的原因及自己的兩難處境；沉著地與誤會(huì)自己的李溝通感情、溝通信息，巧妙消除李的誤會(huì)，成功地化解危機(jī)，得到李的褒獎(jiǎng)和賞銀。通過(guò)分析人物,可知:在溝通過(guò)程中，楊巴善于靈活變通，動(dòng)機(jī)純潔，說(shuō)話巧妙，效果良好，言行利人利己，值得肯定。因此，可知本小說(shuō)的主題應(yīng)該是：對(duì)一個(gè)人、店鋪乃至企業(yè)的生存發(fā)展來(lái)說(shuō)，高超的溝通能力（軟實(shí)力）與良好的操作技術(shù)（硬實(shí)力）一樣不可缺少；在特定情況下，溝通能力甚至能夠決定一個(gè)人、店鋪乃至企業(yè)的的命運(yùn)。本文從內(nèi)容分析、人物評(píng)價(jià)和主題分析三方面對(duì)教師用書(shū)的分析提出補(bǔ)充。關(guān)鍵詞：楊巴；信息溝通；情感溝通；靈活變通人教版八下教師用書(shū)在分析課文好嘴楊巴時(shí)說(shuō)：“楊巴的“奇”則超越了單純的手藝人的技巧，這種嘴上的功夫和應(yīng)對(duì)的機(jī)敏，也是手藝人在舊時(shí)代復(fù)雜的權(quán)利關(guān)系和時(shí)局中能夠生存立足的必需”1。如何理解“這種嘴上的功夫和應(yīng)對(duì)的機(jī)敏”？有人認(rèn)為楊巴在化解李中堂甩落茶湯危機(jī)中，“敢說(shuō)、快說(shuō)、會(huì)說(shuō)”說(shuō)妥當(dāng)?shù)脑挘珜?duì)其言行應(yīng)該予以否定。我認(rèn)為其實(shí)這不只是單方面的“說(shuō)話”，其實(shí)是雙方一次高品質(zhì)的溝通，而且楊巴在溝通過(guò)程中，善于靈活變通，言行利人利己，應(yīng)該予以肯定。先看這次溝通的全過(guò)程。文中寫(xiě)道：“楊巴口才好，專管外場(chǎng)照應(yīng)”。所謂“外場(chǎng)照應(yīng)”，應(yīng)該是指楊巴專職做與顧客溝通的工作。從他化解李中堂甩落茶湯事件看來(lái)，他實(shí)際上是把李看作一個(gè)溝通對(duì)象，不過(guò)這個(gè)溝通對(duì)象的地位特別崇高、權(quán)力特別大（李鴻章官至直隸總督兼北洋通商大臣，晚清重臣）罷了。雖然楊與李身份懸殊，但他只靠叩兩次頭、說(shuō)三句話就化解了這場(chǎng)大危機(jī)，溝通本領(lǐng)可謂高強(qiáng)。一、外貌端莊、能觀察并分析出李發(fā)怒的原因及自己的兩難處境溝通的出發(fā)點(diǎn)從實(shí)踐看，兩人你佩服我的“好手”，我佩服你的“好嘴”，合作效果很好。今天，李光臨楊家茶湯店， “今兒，兩人自打到這世上來(lái)，頭次里外全新他倆雙雙將茶湯捧到李中堂面前的桌上，然后一并退后五步，垂手而立”， 態(tài)度畢恭畢敬，使李感受到兩人對(duì)他的尊重和善意。此后，楊巴發(fā)揮他“專管外場(chǎng)照應(yīng)”的“職業(yè)”敏感，觀察到李因?yàn)椤澳抗庖宦渫胫小?而發(fā)怒，立刻明白李是把碎芝麻誤會(huì)成臟土，又迅速想到自己的兩難處境：明說(shuō)碗面上的東西是碎芝麻，等于罵李孤陋寡聞；不明說(shuō)又等于承認(rèn)給他吃臟東西。這是溝通的正確出發(fā)點(diǎn)。二.與誤會(huì)自己的李中堂溝通感情溝通的潤(rùn)滑劑在這兩難情況下, 楊巴十分機(jī)敏地想到“大人說(shuō)話，不能改口”，所以要趕在他開(kāi)口說(shuō)那是臟東西之前巧妙說(shuō)明，消除李的誤會(huì)才行。他一面叩頭，一面說(shuō)了三句話，第一、三句只為表達(dá)對(duì)李這個(gè)顧客兼高官的尊重。這些肢體和口頭語(yǔ)言表明楊巴注意到自己的小店員身份，能換位思考2。你以為是我們不小心掉上去的臟土，我們就檢討自己的工作是否做好，對(duì)你是否不夠尊重。正在氣頭上，當(dāng)然要主動(dòng)給予充分的尊重，何況是堂堂中堂大人！把灑在碗面的碎芝麻當(dāng)成是臟土，本是李一人的錯(cuò)，不關(guān)楊巴的事。但是，楊巴說(shuō)自己錯(cuò)了（“不知道”），能維護(hù)李的尊嚴(yán)，這就從語(yǔ)言上對(duì)李表示善意，與李溝通了情感3。請(qǐng)注意，無(wú)論是陌生人還是熟人、朋友還是親人都需要溝通情感。楊巴與李中堂之間也是這樣。楊巴無(wú)錯(cuò)卻把過(guò)錯(cuò)攬?jiān)谧约荷砩?，并不表示真的做錯(cuò)了事，卻能軟化對(duì)方的態(tài)度，澆滅李心頭之火，使李充分感受到自己的尊重與誠(chéng)意。至于叩頭禮和“大人、小人、息怒”等詞語(yǔ)，都是當(dāng)時(shí)百姓甚至下級(jí)官員見(jiàn)上級(jí)官員的應(yīng)有禮節(jié)和時(shí)代常用語(yǔ)，在當(dāng)時(shí)是再普通不過(guò)的。尊重李中堂，是高官李中堂愿意與素不相識(shí)的小店員楊巴溝通的感情基礎(chǔ)。三. 反應(yīng)機(jī)敏，沉著巧妙地與李中堂溝通信息，消除誤會(huì)，并得到期待中的回應(yīng)溝通的核心溝通情感的目的是溝通信息。 那第二句話 “小人不知道中堂大人不愛(ài)吃壓碎的芝麻粒，惹惱了大人”中， 除了溝通情感之外，又暗示對(duì)方“你誤會(huì)了我們，我們給您的是優(yōu)質(zhì)茶湯”，達(dá)到溝通信息的目的。李看到楊巴沒(méi)有一點(diǎn)過(guò)錯(cuò)，卻把過(guò)錯(cuò)攬?jiān)谧约荷砩?，?duì)自己十分尊重，而且說(shuō)得巧妙，比現(xiàn)場(chǎng)的府縣道臺(tái)表現(xiàn)更出色，所以李心花怒放，就很高興地對(duì)他說(shuō)：“不知者當(dāng)無(wú)罪！雖然我不喜歡吃碎芝麻（他也順坡下了），但你的茶湯名滿津門，也該嘉獎(jiǎng)！來(lái)人呀，賞銀一百兩！”李的回答也算巧妙，妙在對(duì)楊巴的暗示作了回應(yīng)，也不說(shuō)破真相。兩人你一言我一語(yǔ)，經(jīng)過(guò)“（楊）收集信息信息編碼并發(fā)布（李）信息解碼并接收信息反饋（宣布無(wú)罪并給予獎(jiǎng)賞）”，組成了一個(gè)完整信息鏈，達(dá)到了溝通目的。楊巴成功地把自己尊重對(duì)方、解釋真相的意圖巧妙完整地傳達(dá)給對(duì)方，對(duì)方也如楊巴所愿作了回應(yīng)。兩人表面上是語(yǔ)言交流，實(shí)質(zhì)是信息和情感的溝通。楊巴與李的溝通之所以非常有效，是因?yàn)樗幸鉄o(wú)意地運(yùn)用了“有效溝通五大技巧”中的“把信息溝通、情感溝通和思想認(rèn)識(shí)的溝通結(jié)合起來(lái)、統(tǒng)一起來(lái)，盡量做到同時(shí)進(jìn)行，以增強(qiáng)溝通效果”這個(gè)技巧。4楊巴與李中堂之間只是一個(gè)客戶偶然來(lái)到茶湯店，又偶然誤會(huì)了店員的關(guān)系，所以只有溝通信息和情感的問(wèn)題，不存在溝通思想認(rèn)識(shí)的問(wèn)題。楊七制作茶湯有兩手絕活：半碗滿碗各灑一次碎芝麻；炒芝麻焦黃不糊，香而不苦；壓芝麻粗細(xì)正好，松而耐嚼。他的絕活是茶湯店生意興隆的物質(zhì)支撐。雖然如此，但在面對(duì)李中堂甩落茶湯危機(jī)中，只有靠楊巴信息、情感雙溝通才能夠化危機(jī)于無(wú)形。由此可見(jiàn)，楊巴的溝通能力是茶湯店長(zhǎng)盛不衰的另一個(gè)支撐。五、在溝通中動(dòng)機(jī)純潔，效果良好，言行利人利己楊巴善于靈活變通，不但成功化解了此次危機(jī)，還贏得獎(jiǎng)賞。對(duì)其言行應(yīng)該肯定還是否定呢？一些專家傾向于否定。文中有句話說(shuō)：“到了需要逢場(chǎng)作戲、八面玲瓏、看風(fēng)使舵、左右逢源的時(shí)候，就更指著楊巴那張好嘴了”。 根據(jù)現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典，“逢場(chǎng)作戲”指“遇到機(jī)會(huì)，偶然玩玩，湊湊熱鬧”，“八面玲瓏”是指“形容人處世圓滑，不得罪任何一方”，“見(jiàn)風(fēng)使舵”是指“比喻跟著情勢(shì)轉(zhuǎn)變方向（貶義）”5。四個(gè)成語(yǔ)都是貶義詞，用在這里還能這樣理解嗎？我以為要看楊巴在化解此次危機(jī)中的言行舉止的動(dòng)機(jī)是否正當(dāng)、手段是否可取。李甩落茶湯事件一發(fā)生，他在這場(chǎng)危難面前挺身而出，獨(dú)自承擔(dān)說(shuō)明之責(zé)，沒(méi)有絲毫推脫責(zé)任之意，而且態(tài)度始終如一，行動(dòng)果敢，手段可取，這是其一。他沒(méi)有對(duì)任何人造成傷害的動(dòng)機(jī)和結(jié)果，動(dòng)機(jī)純潔，利己不損人，這是其二?？梢?jiàn)，對(duì)楊巴言行應(yīng)該肯定。其實(shí)，作者也肯定與贊美楊巴的言行?！笆炙囋俑?，東西再好，拿到生意場(chǎng)上必得靠人吹到了需要逢場(chǎng)作戲、八面玲瓏、看風(fēng)使舵、左右逢源的時(shí)候，就更指著楊巴那張好嘴了?！薄氨氐谩薄案钢倍急憩F(xiàn)出作者認(rèn)為楊巴“那張好嘴”的溝通能力是茶湯店的“法寶”，表現(xiàn)出作者對(duì)楊巴的肯定與贊美。再說(shuō)，溝通能力是一個(gè)人在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中生存與發(fā)展的基本能力。司馬遷在廉頗藺相如列傳中評(píng)價(jià)藺相如時(shí)也說(shuō)：“相如一奮其氣，威信敵國(guó)。退而讓頗，名重太山。其處智勇，可謂兼之矣！”6表達(dá)了對(duì)藺相如憑自身勇氣和一張嘴巴保全和氏璧、維護(hù)趙王和趙國(guó)榮譽(yù)的贊美，表達(dá)了對(duì)帶兵打仗的廉頗，和有勇氣、善于溝通談判的藺相如這兩個(gè)能力互補(bǔ)的人合作的贊美之情，沒(méi)有絲毫重帶兵打仗，輕溝通談判之意。對(duì)廉頗和藺相如應(yīng)該這樣看，對(duì)楊七和楊巴也可這樣看。雖然藺相如維護(hù)的是趙王和趙國(guó)的榮譽(yù)，楊巴維護(hù)的是自己的利益，境界有高低，格局有大小，但是楊巴與藺相如一樣靠勇氣和嘴巴維護(hù)了自己一方的利益，也是正當(dāng)?shù)?，同樣?yīng)該得到肯定?？梢?jiàn)，句中的“逢場(chǎng)作戲、八面玲瓏、看風(fēng)使舵、左右逢源”都不帶貶義。前三個(gè)成語(yǔ)當(dāng)指“圓融、圓通、為人做事靈活變通，隨機(jī)應(yīng)變”7，后一成語(yǔ)當(dāng)指“做事得心應(yīng)手”。所以，可得出本小說(shuō)的主題是：對(duì)一個(gè)人、店鋪乃至企業(yè)的生存發(fā)展來(lái)說(shuō)，高超的溝通能力（軟實(shí)力）與良好的操作技術(shù)（硬實(shí)力）一樣不可缺少；在特定情況下，溝通能力甚至能夠決定一個(gè)人、店鋪乃至企業(yè)的的命運(yùn)。參考文獻(xiàn)：1課程教材研究所.義務(wù)教育課程標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)教科書(shū)語(yǔ)文八年級(jí)下冊(cè)教師教