連鎖企業(yè)門(mén)店?duì)I運(yùn)管理試卷A答案.doc

節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀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系部： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名： 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012-2013學(xué)年度第二學(xué)期連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理必修課期末試卷答案（A） 考試班級(jí)： 一、不定項(xiàng)選擇（151=15）12345678BDCDD DBABCE9101112131415ABCDEBCDBDCCABC二、名詞解釋?zhuān)?5=25）1、連鎖經(jīng)營(yíng)指同一經(jīng)營(yíng)總部領(lǐng)導(dǎo)下的若干分支企業(yè)或門(mén)店構(gòu)成的聯(lián)合體，為實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益所進(jìn)行的統(tǒng)一的商業(yè)活動(dòng)。通過(guò)企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。也就是組織發(fā)展連鎖店。2、零售業(yè)態(tài)是指為滿(mǎn)足不同的消費(fèi)需求進(jìn)行相應(yīng)的要素組合而形成的不同經(jīng)營(yíng)形態(tài)。3、磁石理論是指在賣(mài)場(chǎng)中最能吸引顧客注意力的地方，配置合適的商品以促進(jìn)銷(xiāo)售，并能引導(dǎo)顧客逛完整個(gè)賣(mài)場(chǎng)，以提高顧客沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)比重。4、商圈是指零售商店以及其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍。5、品類(lèi)管理是分銷(xiāo)商和供應(yīng)商合作，將品類(lèi)視為策略性事業(yè)單位來(lái)經(jīng)營(yíng)的過(guò)程，通過(guò)創(chuàng)造商品中消費(fèi)者價(jià)值來(lái)創(chuàng)造更佳的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。是把所經(jīng)營(yíng)的商品分為不同的類(lèi)別，并把每一類(lèi)產(chǎn)品作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基本活動(dòng)單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)活動(dòng)。3、 簡(jiǎn)答題：（45 =20）1、簡(jiǎn)述什么是連鎖經(jīng)營(yíng)？連鎖經(jīng)營(yíng)有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？答案：連鎖經(jīng)營(yíng)是經(jīng)營(yíng)同類(lèi)產(chǎn)品或服務(wù)的若干經(jīng)營(yíng)單位，以同一商標(biāo)、統(tǒng)一管理或授予特許經(jīng)營(yíng)權(quán)方式組織起來(lái)，通過(guò)對(duì)企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，共享規(guī)模效益，獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種經(jīng)營(yíng)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度。連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)有：提高效率，降低成本；經(jīng)營(yíng)水平的提高；降低雙方風(fēng)險(xiǎn)；標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)有助于樹(shù)立連鎖店形象。連鎖經(jīng)營(yíng)的劣勢(shì)有：總部的決策失誤擴(kuò)大分店的風(fēng)險(xiǎn)；分店經(jīng)營(yíng)者獨(dú)立性受到限制；管理難度比較大2、簡(jiǎn)述門(mén)店賣(mài)場(chǎng)規(guī)劃的基本原則答案：要充分體現(xiàn)科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)結(jié)合 要突出賣(mài)場(chǎng)自身的特色 要充分運(yùn)用CIS理論 要充分發(fā)揮促銷(xiāo)工具的作用賣(mài)場(chǎng)的規(guī)劃設(shè)計(jì)要滿(mǎn)足足夠的空間需求3、 簡(jiǎn)述特許經(jīng)營(yíng)與直營(yíng)連鎖的區(qū)別？ 答案：產(chǎn)權(quán)關(guān)系不同 管理模式不同 涉及的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域不完全相同 法律關(guān)系不同 發(fā)展方式不同4、配送中心的職能能有哪些？答案：備貨職能 理貨職能 送貨職能 流通加工職能 信息采集職能系部： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名： 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院20122013學(xué)年度第二學(xué)期連鎖企業(yè)門(mén)店?duì)I運(yùn)管理必修課期末試卷答案（B）考試班級(jí)： 題號(hào)一二三四五總分得分一、不定項(xiàng)選擇（152=30）12345678ABCABCBABADABCB9101112131415CCAAABCDABABCD二、名詞解釋?zhuān)海?X4=20）1. 連鎖經(jīng)營(yíng)是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營(yíng)制度（1分），是指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)組合成效益。（2分）是一種經(jīng)營(yíng)模式。（1分）2. 集中采購(gòu)是指所有部門(mén)在一定時(shí)期內(nèi)需要采購(gòu)的東西都集中起來(lái)一起采購(gòu)，以節(jié)約時(shí)間和降低采購(gòu)成本（4分）3. 品類(lèi)管理是指消費(fèi)品制造商零售商以品類(lèi)為業(yè)務(wù)單元的管理流程，（2分）通過(guò)消費(fèi)者研究， 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)， 對(duì)一個(gè)品類(lèi)作出以消費(fèi)者為中心的決策思維。（2分）4. 配送中心是以組織配送性銷(xiāo)售或供應(yīng)，執(zhí)行實(shí)物配送為主要職能的流通型結(jié)點(diǎn)整體的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模。（4分）5. 需求導(dǎo)向定價(jià)法是指依據(jù)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的理解和需求強(qiáng)度來(lái)定價(jià)。（1分）百貨商場(chǎng)由于附加服務(wù)和環(huán)境氣氛為產(chǎn)品增加了價(jià)值，其商品價(jià)格可以高于小商店。（2分）另外，百貨商場(chǎng)可以對(duì)一些世界知名品牌實(shí)行高價(jià)策略。（1分）三、簡(jiǎn)答題：（4X4=16）1. 收款機(jī)、條碼掃描儀、數(shù)據(jù)顯示器、票據(jù)打印機(jī)、電子秤、磁場(chǎng)閱讀器、封閉式線箱、信息記錄與傳送設(shè)備(一點(diǎn)0.5分)2. 特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。（2分）特許經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)：易上軌道、風(fēng)險(xiǎn)較低、較易對(duì)所需的資金作出預(yù)算、生意較有保障、受合約限制 （2分）3. 配送中心的功能：1. 儲(chǔ)存功能 2. 分揀功能3. 銜接功能4. 集散功能5. 配送功能6. 服務(wù)功能（2分）配送中心的作用： 使物流成本得到控制 實(shí)現(xiàn)庫(kù)存集約化。 通過(guò)提高顧客服務(wù)水平 ,促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。有利于把握銷(xiāo)售信息。有利于實(shí)現(xiàn)商物分離。（2分）4. 連鎖門(mén)店的類(lèi)型有（0.5分）1.標(biāo)準(zhǔn)超市的門(mén)店的定位2.大型綜合超市門(mén)店的定位3.倉(cāng)儲(chǔ)式商場(chǎng)門(mén)店的定位4.便利店門(mén)店的定位5.百貨商店門(mén)店的定位6.專(zhuān)業(yè)店門(mén)店的定位7.專(zhuān)賣(mài)店門(mén)店的目標(biāo)市場(chǎng)定位（一點(diǎn)0.5分）四、論述題：（14）答：1）特許經(jīng)營(yíng)是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號(hào)、產(chǎn)品、專(zhuān)利和專(zhuān)有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以特許經(jīng)營(yíng)合同的形式授予被特許者使用，(4分)被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。（4分）2）基本特性：創(chuàng)業(yè)性、可復(fù)制性、低成本擴(kuò)張性（6分） 五、案例分析題（20）1結(jié)合案例，簡(jiǎn)答連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)。（8分）答：連鎖經(jīng)營(yíng)實(shí)質(zhì)是 ：經(jīng)營(yíng)理念的統(tǒng)一性（2分）；企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)的統(tǒng)一性（2分）；商品及服務(wù)的統(tǒng)一性（2分）；經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)一性（2分）。2通過(guò)閱讀以上案例，說(shuō)說(shuō)你對(duì)我國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)識(shí)。（12分）答：連鎖企業(yè)成為拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)的重要力量；東部地區(qū)發(fā)展快于中西部；業(yè)態(tài)種類(lèi)日益多樣化；特許經(jīng)營(yíng)開(kāi)始發(fā)展；多種所有制連鎖企業(yè)共同發(fā)展；企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模?。灰?guī)范化水平低。（一點(diǎn)2分，答出6點(diǎn)即可得滿(mǎn)分）、系部： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名： 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院20122013學(xué)年度第二學(xué)期連鎖企業(yè)門(mén)店?duì)I運(yùn)管理必修課期末試卷（C）考試班級(jí)： 550121題號(hào)一二三四總分得分一、單項(xiàng)選擇題（102=20）12345678910CBABA DDCBC二、多項(xiàng)選擇題（52=10）12345ABCDACDABCDBCDABCD三、簡(jiǎn)答題（56=30）1、什么是連鎖經(jīng)營(yíng)？連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特征是什么？(6)連鎖經(jīng)營(yíng)是一種現(xiàn)代流通業(yè)的組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，一般指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品或服務(wù)的若干個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，以特定形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在總部的統(tǒng)一管理下，通過(guò)對(duì)企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)施規(guī)?；?jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特征主要表現(xiàn)在一下4個(gè)原則上：（一）經(jīng)營(yíng)上的分工原則（二）管理上的3s原則（1）簡(jiǎn)單化 （2）專(zhuān)業(yè)化 （3）標(biāo)準(zhǔn)化（三）物流上的集中配送原則（1）TC系統(tǒng) （2）DC系統(tǒng) （3）PC系統(tǒng)（四）信息上的網(wǎng)絡(luò)化原則2、簡(jiǎn)述商品定價(jià)的步驟。(6)（1）選擇定價(jià)目標(biāo)（2）分析消費(fèi)者需求（3）估算商品成本（4）分析競(jìng)爭(zhēng)者優(yōu)勢(shì)（5）選取定價(jià)方法（6）確定最終價(jià)格3、簡(jiǎn)述連鎖門(mén)店布局的基本原則。(6)（1）充分體現(xiàn)連鎖企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)特色原則（2）最大限度方便顧客的原則（3）門(mén)店環(huán)境設(shè)計(jì)具有藝術(shù)的原則（4）門(mén)店布局設(shè)計(jì)具有經(jīng)濟(jì)性的原則（5）門(mén)店布局設(shè)計(jì)具有安全性的原則4、特許連鎖與直營(yíng)連鎖和自由連鎖的異同比較及適應(yīng)性分析。(6)共同點(diǎn)：（1）組織結(jié)構(gòu) （2）功能結(jié)構(gòu) （3）標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作不同點(diǎn)：（1）產(chǎn)權(quán)不同 （2）利益分配關(guān)系不同 （3）內(nèi)部關(guān)系不同 （4）產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)不同適應(yīng)性分析：直營(yíng)連鎖主要適用于零售業(yè)；特許連鎖主要適用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)及便利店之類(lèi)小型零售業(yè)等領(lǐng)域；自由連鎖比較適用于零售業(yè)，特別對(duì)中小型零售商店具有吸引力。5、簡(jiǎn)述磁石點(diǎn)的商品配置。(6)第一磁石點(diǎn)：位于賣(mài)場(chǎng)中主通道的兩側(cè)，是顧客必經(jīng)之地，也是商品銷(xiāo)售最好的地方。商品類(lèi)型主要為銷(xiāo)量最大的商品、購(gòu)買(mǎi)頻率高的商品、主力商品、進(jìn)貨能力強(qiáng)的商品等。第二磁石點(diǎn)：穿插在第一磁石點(diǎn)中間，一段一段地引導(dǎo)顧客向前走，以致走完整個(gè)賣(mài)場(chǎng)。商品類(lèi)型主要為前沿品種、引人注目的品種和季節(jié)性商品等。第三磁石點(diǎn)：位于賣(mài)場(chǎng)中央陳列貨架兩頭的端架位置。商品類(lèi)型主要為特價(jià)品、大眾化的品牌、自由品牌商品、季節(jié)性商品、時(shí)令性商品和廠商促銷(xiāo)商品（新產(chǎn)品）等。第四磁石點(diǎn)：位于賣(mài)場(chǎng)中副通道的兩側(cè)，是充實(shí)賣(mài)場(chǎng)各個(gè)有效空間的擺設(shè)商品的地方。商品類(lèi)型主要為廉價(jià)品、大量陳列的商品、貼有醒目促銷(xiāo)標(biāo)志的商品和大規(guī)模廣告宣傳商品等。第五磁石點(diǎn)：第五磁石點(diǎn)位于收銀前的中間賣(mài)場(chǎng)。主要商品類(lèi)型為低價(jià)展銷(xiāo)的商品和非主流商品等。系部： 班級(jí)： 學(xué)號(hào)： 姓名： 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012-2013學(xué)年度第二學(xué)期連鎖經(jīng)營(yíng)管理原理必修課期末試卷答案（D） 考試班級(jí)： 一、不定項(xiàng)選擇（151=15）12345678CAAD CBCD9101112131415ADACBAD二、名詞解釋?zhuān)?3=15）1、連鎖經(jīng)營(yíng)( 3) 連鎖經(jīng)營(yíng)是一種現(xiàn)代流通業(yè)的組織形式和經(jīng)營(yíng)制度，一般指經(jīng)營(yíng)同類(lèi)商品或服務(wù)的若干個(gè)經(jīng)營(yíng)單位，以特定形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在總部的統(tǒng)一管理下，通過(guò)對(duì)企業(yè)形象和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)施規(guī)?；?jīng)營(yíng)，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。2、 配送中心( 3) 配送中心位于物流節(jié)點(diǎn)上，是連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的物流機(jī)構(gòu)，是專(zhuān)門(mén)從事貨物派送活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)組織或經(jīng)營(yíng)實(shí)體。3、 特許權(quán)( 3) 特許權(quán)就是特許人授予受許人的某種權(quán)利，在該權(quán)利之下，受許人可以在約定的條件下使用特許人的某種工業(yè)產(chǎn)權(quán)和/或知識(shí)產(chǎn)權(quán)，它可以是單一的業(yè)務(wù)元素，如商標(biāo)、專(zhuān)利等；也可以是若干業(yè)務(wù)元素的組合。4、 主力商品( 3) 主力商品是指所完成銷(xiāo)售量或銷(xiāo)售金額在商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)中占舉足輕重地位的商品，指在店鋪經(jīng)營(yíng)中，無(wú)論是烽量還是銷(xiāo)售額均占重要比重的商品。5、 連鎖專(zhuān)業(yè)店( 3) 專(zhuān)業(yè)店是指以經(jīng)營(yíng)某一大類(lèi)商品為主，并且具備有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)的銷(xiāo)售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)某大類(lèi)商品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。3、 簡(jiǎn)答題：（45 =20）1、 連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特征有哪些？（ 5） 答：連鎖經(jīng)營(yíng)的基本特征集中表現(xiàn)在4個(gè)原則上（ 1) 即經(jīng)營(yíng)上的分工原則（1） 管理上的3S原則（1） 物流上的集中配送原則（1） 信息上的網(wǎng)絡(luò)化原則（1）6. 描述連鎖企業(yè)總部，門(mén)店、配送中心的職能？（5） 答：總部：制定發(fā)展戰(zhàn)略、店鋪開(kāi)發(fā)、商品管理、商品配送管理等（2） 門(mén)店：環(huán)境管理職能、人員管理職能、商品管理職能、現(xiàn)金管理職能等（2） 配送中心：備貨職能、理貨職能、送貨職能、流通加工職能等（1） （每個(gè)得分點(diǎn)寫(xiě)4點(diǎn)就行）7. 商品的分類(lèi)通常必須遵循哪些基本原則？（5） 答：科學(xué)性原則、系統(tǒng)性原則、適用性原則、可擴(kuò)展性原則、兼容性原則、 綜合實(shí)用性原則 （答對(duì)6點(diǎn)得5分，少一點(diǎn)扣一分）8. 特許經(jīng)營(yíng)的基本特性及運(yùn)營(yíng)規(guī)則？（5） 答：基本特性：特許經(jīng)營(yíng)創(chuàng)業(yè)性、特許經(jīng)營(yíng)可復(fù)制性、特許經(jīng)營(yíng)低成本擴(kuò)張性（2） 運(yùn)營(yíng)規(guī)則：標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化、簡(jiǎn)單化（2） （每點(diǎn)2分，格式1分，共5分）四、論述題：（20）1、試比較直營(yíng)連鎖、特許連鎖、自由連鎖的特征、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍？ 答：特征：直（2）特（2）自（2） 優(yōu)缺點(diǎn)：直（3）特（3）自（3） 適用范圍（5） 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