連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理試卷A答案.doc

節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀蝿腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄蚄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞蟻肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃莆蠆羈羆節(jié)蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袃膀莂莃薂羃羋莂螅膈芄莂袇肁膀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系部： 班級： 學(xué)號： 姓名： 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012-2013學(xué)年度第二學(xué)期連鎖經(jīng)營管理原理必修課期末試卷答案（A） 考試班級： 一、不定項(xiàng)選擇（151=15）12345678BDCDD DBABCE9101112131415ABCDEBCDBDCCABC二、名詞解釋（55=25）1、連鎖經(jīng)營指同一經(jīng)營總部領(lǐng)導(dǎo)下的若干分支企業(yè)或門店構(gòu)成的聯(lián)合體，為實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益所進(jìn)行的統(tǒng)一的商業(yè)活動。通過企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。也就是組織發(fā)展連鎖店。2、零售業(yè)態(tài)是指為滿足不同的消費(fèi)需求進(jìn)行相應(yīng)的要素組合而形成的不同經(jīng)營形態(tài)。3、磁石理論是指在賣場中最能吸引顧客注意力的地方，配置合適的商品以促進(jìn)銷售，并能引導(dǎo)顧客逛完整個(gè)賣場，以提高顧客沖動性購買比重。4、商圈是指零售商店以及其所在地點(diǎn)為中心，沿著一定的方向和距離擴(kuò)展，吸引顧客的輻射范圍。5、品類管理是分銷商和供應(yīng)商合作，將品類視為策略性事業(yè)單位來經(jīng)營的過程，通過創(chuàng)造商品中消費(fèi)者價(jià)值來創(chuàng)造更佳的經(jīng)營績效。是把所經(jīng)營的商品分為不同的類別，并把每一類產(chǎn)品作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的基本活動單位進(jìn)行管理的一系列相關(guān)活動。3、 簡答題：（45 =20）1、簡述什么是連鎖經(jīng)營？連鎖經(jīng)營有哪些優(yōu)勢和劣勢？答案：連鎖經(jīng)營是經(jīng)營同類產(chǎn)品或服務(wù)的若干經(jīng)營單位，以同一商標(biāo)、統(tǒng)一管理或授予特許經(jīng)營權(quán)方式組織起來，通過對企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，共享規(guī)模效益，獲取競爭優(yōu)勢的一種經(jīng)營組織形式和經(jīng)營制度。連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢有：提高效率，降低成本；經(jīng)營水平的提高；降低雙方風(fēng)險(xiǎn)；標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營有助于樹立連鎖店形象。連鎖經(jīng)營的劣勢有：總部的決策失誤擴(kuò)大分店的風(fēng)險(xiǎn)；分店經(jīng)營者獨(dú)立性受到限制；管理難度比較大2、簡述門店賣場規(guī)劃的基本原則答案：要充分體現(xiàn)科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)結(jié)合 要突出賣場自身的特色 要充分運(yùn)用CIS理論 要充分發(fā)揮促銷工具的作用賣場的規(guī)劃設(shè)計(jì)要滿足足夠的空間需求3、 簡述特許經(jīng)營與直營連鎖的區(qū)別？ 答案：產(chǎn)權(quán)關(guān)系不同 管理模式不同 涉及的經(jīng)營領(lǐng)域不完全相同 法律關(guān)系不同 發(fā)展方式不同4、配送中心的職能能有哪些？答案：備貨職能 理貨職能 送貨職能 流通加工職能 信息采集職能系部： 班級： 學(xué)號： 姓名： 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院20122013學(xué)年度第二學(xué)期連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理必修課期末試卷答案（B）考試班級： 題號一二三四五總分得分一、不定項(xiàng)選擇（152=30）12345678ABCABCBABADABCB9101112131415CCAAABCDABABCD二、名詞解釋：（5X4=20）1. 連鎖經(jīng)營是一種商業(yè)組織形式和經(jīng)營制度（1分），是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個(gè)企業(yè)，以一定的形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工基礎(chǔ)上實(shí)施集中化管理，把獨(dú)立的經(jīng)營活動組合成效益。（2分）是一種經(jīng)營模式。（1分）2. 集中采購是指所有部門在一定時(shí)期內(nèi)需要采購的東西都集中起來一起采購，以節(jié)約時(shí)間和降低采購成本（4分）3. 品類管理是指消費(fèi)品制造商零售商以品類為業(yè)務(wù)單元的管理流程，（2分）通過消費(fèi)者研究， 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)， 對一個(gè)品類作出以消費(fèi)者為中心的決策思維。（2分）4. 配送中心是以組織配送性銷售或供應(yīng)，執(zhí)行實(shí)物配送為主要職能的流通型結(jié)點(diǎn)整體的規(guī)模經(jīng)營，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)模。（4分）5. 需求導(dǎo)向定價(jià)法是指依據(jù)購買者對產(chǎn)品價(jià)值的理解和需求強(qiáng)度來定價(jià)。（1分）百貨商場由于附加服務(wù)和環(huán)境氣氛為產(chǎn)品增加了價(jià)值，其商品價(jià)格可以高于小商店。（2分）另外，百貨商場可以對一些世界知名品牌實(shí)行高價(jià)策略。（1分）三、簡答題：（4X4=16）1. 收款機(jī)、條碼掃描儀、數(shù)據(jù)顯示器、票據(jù)打印機(jī)、電子秤、磁場閱讀器、封閉式線箱、信息記錄與傳送設(shè)備(一點(diǎn)0.5分)2. 特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。（2分）特許經(jīng)營的特點(diǎn)：易上軌道、風(fēng)險(xiǎn)較低、較易對所需的資金作出預(yù)算、生意較有保障、受合約限制 （2分）3. 配送中心的功能：1. 儲存功能 2. 分揀功能3. 銜接功能4. 集散功能5. 配送功能6. 服務(wù)功能（2分）配送中心的作用： 使物流成本得到控制 實(shí)現(xiàn)庫存集約化。 通過提高顧客服務(wù)水平 ,促進(jìn)產(chǎn)品銷售。有利于把握銷售信息。有利于實(shí)現(xiàn)商物分離。（2分）4. 連鎖門店的類型有（0.5分）1.標(biāo)準(zhǔn)超市的門店的定位2.大型綜合超市門店的定位3.倉儲式商場門店的定位4.便利店門店的定位5.百貨商店門店的定位6.專業(yè)店門店的定位7.專賣店門店的目標(biāo)市場定位（一點(diǎn)0.5分）四、論述題：（14）答：1）特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)（包括服務(wù)商標(biāo)）、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，(4分)被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)的費(fèi)用。（4分）2）基本特性：創(chuàng)業(yè)性、可復(fù)制性、低成本擴(kuò)張性（6分） 五、案例分析題（20）1結(jié)合案例，簡答連鎖經(jīng)營的實(shí)質(zhì)。（8分）答：連鎖經(jīng)營實(shí)質(zhì)是 ：經(jīng)營理念的統(tǒng)一性（2分）；企業(yè)識別系統(tǒng)的統(tǒng)一性（2分）；商品及服務(wù)的統(tǒng)一性（2分）；經(jīng)營管理的統(tǒng)一性（2分）。2通過閱讀以上案例，說說你對我國連鎖經(jīng)營發(fā)展現(xiàn)狀的認(rèn)識。（12分）答：連鎖企業(yè)成為拉動消費(fèi)增長的重要力量；東部地區(qū)發(fā)展快于中西部；業(yè)態(tài)種類日益多樣化；特許經(jīng)營開始發(fā)展；多種所有制連鎖企業(yè)共同發(fā)展；企業(yè)經(jīng)營規(guī)模?。灰?guī)范化水平低。（一點(diǎn)2分，答出6點(diǎn)即可得滿分）、系部： 班級： 學(xué)號： 姓名： 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院20122013學(xué)年度第二學(xué)期連鎖企業(yè)門店?duì)I運(yùn)管理必修課期末試卷（C）考試班級： 550121題號一二三四總分得分一、單項(xiàng)選擇題（102=20）12345678910CBABA DDCBC二、多項(xiàng)選擇題（52=10）12345ABCDACDABCDBCDABCD三、簡答題（56=30）1、什么是連鎖經(jīng)營？連鎖經(jīng)營的基本特征是什么？(6)連鎖經(jīng)營是一種現(xiàn)代流通業(yè)的組織形式和經(jīng)營制度，一般指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個(gè)經(jīng)營單位，以特定形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在總部的統(tǒng)一管理下，通過對企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)施規(guī)?；?jīng)營，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。連鎖經(jīng)營的基本特征主要表現(xiàn)在一下4個(gè)原則上：（一）經(jīng)營上的分工原則（二）管理上的3s原則（1）簡單化 （2）專業(yè)化 （3）標(biāo)準(zhǔn)化（三）物流上的集中配送原則（1）TC系統(tǒng) （2）DC系統(tǒng) （3）PC系統(tǒng)（四）信息上的網(wǎng)絡(luò)化原則2、簡述商品定價(jià)的步驟。(6)（1）選擇定價(jià)目標(biāo)（2）分析消費(fèi)者需求（3）估算商品成本（4）分析競爭者優(yōu)勢（5）選取定價(jià)方法（6）確定最終價(jià)格3、簡述連鎖門店布局的基本原則。(6)（1）充分體現(xiàn)連鎖企業(yè)自身的經(jīng)營特色原則（2）最大限度方便顧客的原則（3）門店環(huán)境設(shè)計(jì)具有藝術(shù)的原則（4）門店布局設(shè)計(jì)具有經(jīng)濟(jì)性的原則（5）門店布局設(shè)計(jì)具有安全性的原則4、特許連鎖與直營連鎖和自由連鎖的異同比較及適應(yīng)性分析。(6)共同點(diǎn)：（1）組織結(jié)構(gòu) （2）功能結(jié)構(gòu) （3）標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作不同點(diǎn)：（1）產(chǎn)權(quán)不同 （2）利益分配關(guān)系不同 （3）內(nèi)部關(guān)系不同 （4）產(chǎn)生的動機(jī)不同適應(yīng)性分析：直營連鎖主要適用于零售業(yè)；特許連鎖主要適用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、餐飲業(yè)及便利店之類小型零售業(yè)等領(lǐng)域；自由連鎖比較適用于零售業(yè)，特別對中小型零售商店具有吸引力。5、簡述磁石點(diǎn)的商品配置。(6)第一磁石點(diǎn)：位于賣場中主通道的兩側(cè)，是顧客必經(jīng)之地，也是商品銷售最好的地方。商品類型主要為銷量最大的商品、購買頻率高的商品、主力商品、進(jìn)貨能力強(qiáng)的商品等。第二磁石點(diǎn)：穿插在第一磁石點(diǎn)中間，一段一段地引導(dǎo)顧客向前走，以致走完整個(gè)賣場。商品類型主要為前沿品種、引人注目的品種和季節(jié)性商品等。第三磁石點(diǎn)：位于賣場中央陳列貨架兩頭的端架位置。商品類型主要為特價(jià)品、大眾化的品牌、自由品牌商品、季節(jié)性商品、時(shí)令性商品和廠商促銷商品（新產(chǎn)品）等。第四磁石點(diǎn)：位于賣場中副通道的兩側(cè)，是充實(shí)賣場各個(gè)有效空間的擺設(shè)商品的地方。商品類型主要為廉價(jià)品、大量陳列的商品、貼有醒目促銷標(biāo)志的商品和大規(guī)模廣告宣傳商品等。第五磁石點(diǎn)：第五磁石點(diǎn)位于收銀前的中間賣場。主要商品類型為低價(jià)展銷的商品和非主流商品等。系部： 班級： 學(xué)號： 姓名： 淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院2012-2013學(xué)年度第二學(xué)期連鎖經(jīng)營管理原理必修課期末試卷答案（D） 考試班級： 一、不定項(xiàng)選擇（151=15）12345678CAAD CBCD9101112131415ADACBAD二、名詞解釋（53=15）1、連鎖經(jīng)營( 3) 連鎖經(jīng)營是一種現(xiàn)代流通業(yè)的組織形式和經(jīng)營制度，一般指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個(gè)經(jīng)營單位，以特定形式組成一個(gè)聯(lián)合體，在總部的統(tǒng)一管理下，通過對企業(yè)形象和經(jīng)營業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)施規(guī)?；?jīng)營，以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。2、 配送中心( 3) 配送中心位于物流節(jié)點(diǎn)上，是連鎖經(jīng)營企業(yè)的物流機(jī)構(gòu)，是專門從事貨物派送活動的經(jīng)營組織或經(jīng)營實(shí)體。3、 特許權(quán)( 3) 特許權(quán)就是特許人授予受許人的某種權(quán)利，在該權(quán)利之下，受許人可以在約定的條件下使用特許人的某種工業(yè)產(chǎn)權(quán)和/或知識產(chǎn)權(quán)，它可以是單一的業(yè)務(wù)元素，如商標(biāo)、專利等；也可以是若干業(yè)務(wù)元素的組合。4、 主力商品( 3) 主力商品是指所完成銷售量或銷售金額在商場銷售業(yè)績中占舉足輕重地位的商品，指在店鋪經(jīng)營中，無論是烽量還是銷售額均占重要比重的商品。5、 連鎖專業(yè)店( 3) 專業(yè)店是指以經(jīng)營某一大類商品為主，并且具備有豐富專業(yè)知識的銷售人員和適當(dāng)?shù)氖酆蠓?wù)，滿足消費(fèi)者對某大類商品的選擇需求的零售業(yè)態(tài)。3、 簡答題：（45 =20）1、 連鎖經(jīng)營的基本特征有哪些？（ 5） 答：連鎖經(jīng)營的基本特征集中表現(xiàn)在4個(gè)原則上（ 1) 即經(jīng)營上的分工原則（1） 管理上的3S原則（1） 物流上的集中配送原則（1） 信息上的網(wǎng)絡(luò)化原則（1）6. 描述連鎖企業(yè)總部，門店、配送中心的職能？（5） 答：總部：制定發(fā)展戰(zhàn)略、店鋪開發(fā)、商品管理、商品配送管理等（2） 門店：環(huán)境管理職能、人員管理職能、商品管理職能、現(xiàn)金管理職能等（2） 配送中心：備貨職能、理貨職能、送貨職能、流通加工職能等（1） （每個(gè)得分點(diǎn)寫4點(diǎn)就行）7. 商品的分類通常必須遵循哪些基本原則？（5） 答：科學(xué)性原則、系統(tǒng)性原則、適用性原則、可擴(kuò)展性原則、兼容性原則、 綜合實(shí)用性原則 （答對6點(diǎn)得5分，少一點(diǎn)扣一分）8. 特許經(jīng)營的基本特性及運(yùn)營規(guī)則？（5） 答：基本特性：特許經(jīng)營創(chuàng)業(yè)性、特許經(jīng)營可復(fù)制性、特許經(jīng)營低成本擴(kuò)張性（2） 運(yùn)營規(guī)則：標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、簡單化（2） （每點(diǎn)2分，格式1分，共5分）四、論述題：（20）1、試比較直營連鎖、特許連鎖、自由連鎖的特征、優(yōu)缺點(diǎn)及適用范圍？ 答：特征：直（2）特（2）自（2） 優(yōu)缺點(diǎn)：直（3）特（3）自（3） 適用范圍（5） 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