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中國(guó)移動(dòng)餐飲通解決方案 中國(guó)移動(dòng) 2010年 8月 19日 -2- 行業(yè)背景分析 1 餐飲通整體規(guī)劃策略 2 餐飲通產(chǎn)品體系設(shè)計(jì) 3 目錄 餐飲通實(shí)施計(jì)劃 5 餐飲通商務(wù)模式策劃 4 -3- 餐飲行業(yè),37654, 59%娛樂(lè)休閑, 9 9 9 7 ,15%銷售服務(wù),17144, 26%餐飲行業(yè)娛樂(lè)休閑銷售服務(wù)數(shù)據(jù)來(lái)源大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)此數(shù)據(jù)源于網(wǎng)絡(luò)登記活躍商家數(shù)量 例:北京地區(qū)服務(wù)行業(yè)數(shù)據(jù)模型 餐飲行業(yè)分析 中大型城市: 餐飲行業(yè)企業(yè)占整體中小企業(yè) 59% 餐飲行業(yè)信息化構(gòu)成分析 專業(yè)軟件提供商 85% SP(飯統(tǒng)網(wǎng)等) 10% 運(yùn)營(yíng)商(聯(lián)通) 5% 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向: 中國(guó)聯(lián)通今年 5月全面提供了包括 116114咨詢、統(tǒng)一通信、寬帶商務(wù)、商務(wù)總機(jī)、訂餐寶等在內(nèi)的一攬子信息化解決方案,涵蓋餐飲企業(yè)客戶關(guān)系管理、信息化建設(shè)、品牌宣傳、現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程管理、企業(yè)統(tǒng)一形象等多個(gè)方面的綜合能力 行業(yè)信息化處于初級(jí)階段,多以項(xiàng)目運(yùn)作為主,缺少行業(yè)推廣模式 -4- 微型餐飲企業(yè):小于 15人的企業(yè),占70%。 員工的文化層次低,信息化水平低,客人就餐人數(shù)不多 中檔裝修餐飲企業(yè): 15-30人,部分已經(jīng)上了專業(yè)點(diǎn)菜設(shè)備的,占 18% 專業(yè)點(diǎn)菜設(shè)備、觸摸屏式點(diǎn)菜設(shè)備、PC形式 有品牌的餐飲企業(yè): 30人以上,企業(yè)面積較大, 占 9%。 營(yíng)業(yè)狀況較好,顧客盈門,來(lái)回、樓上、樓下傳遞菜單較為耽誤時(shí)間。 新型連鎖企業(yè):規(guī)模很大,有品牌,連鎖方式快速成長(zhǎng),占 3%。 對(duì)于快速下單有需求,通過(guò)社會(huì)上提供的的無(wú)線點(diǎn)菜方案自行組建無(wú)線點(diǎn)菜系統(tǒng)。 目標(biāo)客戶群分析 多為無(wú)品牌的餐飲小企業(yè),無(wú)需求 餐飲通目標(biāo)客戶 餐飲通目標(biāo)客戶 餐飲通目標(biāo)客戶 70%18%9% 3% 微型餐飲企業(yè)中檔裝修餐飲企業(yè)有品牌的餐飲中型企業(yè)新型連鎖企業(yè)目標(biāo)客戶群占 30% -5- 成本: 有效監(jiān)控 各個(gè)環(huán)節(jié),堵住各種跑冒滴漏; 電腦自動(dòng)核單 ,大大減輕核單人員工作量; 經(jīng)營(yíng)分析報(bào)表 快速統(tǒng)計(jì),提高效率。 服務(wù): 提高點(diǎn)菜落單速度 , 減少客人等待時(shí)間 ; 提高出品速度 ; 400和 12580訂餐方式, 拓展了營(yíng)銷渠道,增加客戶收入。 管理混亂 效率低下 成本高 定制推廣餐飲通的意義 服務(wù)質(zhì)量差 行業(yè)共性問(wèn)題 中國(guó)移動(dòng)餐飲通設(shè)想 預(yù)期應(yīng)用效果 利用移動(dòng)的 ICT綜合信息化解決方案優(yōu)勢(shì)為餐飲企業(yè)提供一站式服務(wù) 與 400、 12580深度捆綁,有效提升餐飲企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷能力 聚合一批第三方廠商,整合各方資源,解決餐飲企業(yè)從營(yíng)銷、管理、客服、品牌等一系列的問(wèn)題 管理: 提高收銀準(zhǔn)確性, 杜絕抽單 、 改單漏洞;嚴(yán)格的折扣控制; 提高 收銀速度 , 提高收銀效率。 -6- 行業(yè)背景分析 1 餐飲通整體規(guī)劃策略 2 餐飲通產(chǎn)品體系設(shè)計(jì) 3 目錄 餐飲通實(shí)施計(jì)劃 5 餐飲通商務(wù)模式策劃 4 -7- 餐飲通服務(wù)體系全視圖 旅 館中國(guó)移動(dòng) 餐飲通 餐飲企業(yè) 餐飲顧客 移動(dòng)支付 統(tǒng)一門戶 商務(wù)寶 管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān) 手機(jī)錢包 手機(jī)導(dǎo)航 400業(yè)務(wù) 第三方行業(yè)資源 服務(wù)聚合 應(yīng)用聚合 一卡通 PoC 廣告 /商業(yè)渠道 CP/SP 第三方 SI 2G/3G網(wǎng)絡(luò) Wifi接入網(wǎng) 專線接入 -8- 網(wǎng)絡(luò)聚合能力 面向餐飲企業(yè)及員工 旅 館餐飲企業(yè) 企業(yè)管理 點(diǎn)餐服務(wù) 記賬服務(wù) 訂餐服務(wù) 中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng) 2G/3G網(wǎng)絡(luò) 移動(dòng)支付 商務(wù)寶 400業(yè)務(wù) Wifi接入網(wǎng) 無(wú)線 PoS 固定接入 中國(guó)移動(dòng) 餐飲通 統(tǒng)一門戶 管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān) 餐飲企業(yè)后臺(tái)系統(tǒng)以固定方式為主接入餐飲通業(yè)務(wù)系統(tǒng) 餐飲企業(yè)工作人員以移動(dòng)終端方式接入業(yè)務(wù)系統(tǒng) PoC 移動(dòng)信息化打包服務(wù) -9- 網(wǎng)絡(luò)聚合能力 面向餐飲顧客 中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng) 2G/3G網(wǎng)絡(luò) Wifi接入網(wǎng) 中國(guó)移動(dòng) 餐飲通 統(tǒng)一門戶 管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān) 餐飲顧客 2G/3G/Wifi移動(dòng)終端 固定接入 固定終端 移動(dòng)支付 手機(jī)錢包 手機(jī)導(dǎo)航 400業(yè)務(wù) 移動(dòng)信息化打包服務(wù) -10- 應(yīng)用聚合能力 中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng) 中國(guó)移動(dòng) 餐飲通 統(tǒng)一門戶 管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān) 旅 館餐飲企業(yè) 餐飲顧客 移動(dòng)支付 商務(wù)寶 手機(jī)錢包 手機(jī)導(dǎo)航 400業(yè)務(wù) 無(wú)線 PoS PoC 統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一服務(wù) 移動(dòng)信息化打包服務(wù) 總線架構(gòu) 面向用戶的產(chǎn)品靈活組合方式 -11- 資源聚合能力 中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng) 中國(guó)移動(dòng) 餐飲通 統(tǒng)一門戶 管理系統(tǒng) 業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān) 行業(yè)第三方資源 CP/SP 第三方 SI 廣告 /商業(yè)渠道 IDC 應(yīng)用托管服務(wù) 業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)環(huán)境 (開(kāi)放移動(dòng)通信能力) 廣告運(yùn)營(yíng)平臺(tái) 及統(tǒng)一門戶 為行業(yè)伙伴提供共性專業(yè)的支撐平臺(tái) (開(kāi)放 IT解決方案能力) (開(kāi)放優(yōu)質(zhì)內(nèi)容資源) (穩(wěn)定的廣告主客戶資源) -12- 總結(jié) 餐飲通能力聚合架構(gòu) 應(yīng)用聚合能力 整合通道產(chǎn)品、基礎(chǔ)通信產(chǎn)品、信息化應(yīng)用產(chǎn)品等多類型產(chǎn)品的組合打包能力 滿足不同用戶對(duì)于信息化產(chǎn)品多層次需求 通過(guò)餐飲通平臺(tái),封裝應(yīng)用組合細(xì)節(jié),提供統(tǒng)一的聚合應(yīng)用功能 網(wǎng)絡(luò)聚合能力 提供有線 /無(wú)線,廣域通信 /局域通信的多種通信能力融合通信恩能夠力 滿足餐飲企業(yè)、內(nèi)部員工、餐飲企業(yè)顧客不同應(yīng)用場(chǎng)景的接入需求 通過(guò)餐飲通平臺(tái),封裝內(nèi)部業(yè)務(wù)打包細(xì)節(jié),提供統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)聚合服務(wù)能力 資源聚合能力 建設(shè)基礎(chǔ)共性支撐平臺(tái),為第三方行業(yè)資源開(kāi)放基礎(chǔ)服務(wù),降低其信息化部署及實(shí)施的門檻 通過(guò)建設(shè)餐飲通平臺(tái),建立涵蓋行業(yè)相關(guān)資源的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(類似于IPHONE的 APP Store模式),提升我公司對(duì)于產(chǎn)業(yè)鏈主導(dǎo)控制能力 中國(guó)移動(dòng)餐飲通平臺(tái) 面向餐飲行業(yè)的共性支撐平臺(tái) 1 2 3 移動(dòng)支付 商務(wù)寶 手機(jī)錢包 手機(jī)導(dǎo)航 400業(yè)務(wù) 無(wú)線 PoS PoC 2G/3G網(wǎng)絡(luò) Wifi接入網(wǎng) 固定接入 中國(guó)移動(dòng) 核心通信能力 中國(guó)移動(dòng) 核心業(yè)務(wù)能力 -13- 行業(yè)背景分析 1 餐飲通整體規(guī)劃策略 2 餐飲通產(chǎn)品體系設(shè)計(jì) 3 目錄 餐飲通實(shí)施計(jì)劃 5 餐飲通商務(wù)模式策劃 4 -14- 餐飲通產(chǎn)品聚合 餐飲企業(yè) 定制產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn) 應(yīng)用產(chǎn)品 30%的餐飲企業(yè)有餐飲通需求,都有寬帶接入、基礎(chǔ)通信需求,大部分有管理需求 基礎(chǔ)語(yǔ)音 通信數(shù)據(jù) 固話 中國(guó)移動(dòng) 餐飲通 以寬帶和12580為核心 整合第三方信息服務(wù),通過(guò)系列化 產(chǎn)品填充 ,滿足餐飲企業(yè)的上網(wǎng)、語(yǔ)音和信息化需求,建立綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)的 推送渠道 ,提升 全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 的核心競(jìng)爭(zhēng)力,提高客戶品牌感知 。 400 互聯(lián)網(wǎng) 短信 彩信 電子優(yōu)惠券 手機(jī)支付 進(jìn)銷存 一卡通 自助建站 IDC POC 客戶行為分析系統(tǒng)( CRM) 點(diǎn)菜系統(tǒng) 會(huì)員管理 績(jī)效考核系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)分析系統(tǒng) -15- 1、用戶撥打 12580向 12580座席說(shuō)明訂餐需求 2、 12580座席根據(jù)用戶需求選定商戶,為用戶選擇對(duì)應(yīng)的商戶并進(jìn)行商戶呼轉(zhuǎn) 3、 400商戶座席根據(jù)用戶需求選定菜品形成成功訂單,將訂單信息下發(fā)至用戶手機(jī) 12580座席 成功訂單下發(fā)短消息 用戶撥打12580 400商戶座席 生成訂單 餐飲通典型業(yè)務(wù)流程 12580訂餐 對(duì)簽約商戶的要求 用戶電話接通率大于 97%;簽約商戶的投訴小于 3%;必須使用中國(guó)移動(dòng) 400號(hào)碼;必須使用中國(guó)移動(dòng)的寬帶接入(移動(dòng)有線寬帶、 TD卡接入、商務(wù)寶);商戶優(yōu)先接聽(tīng) 12580轉(zhuǎn)接電話,并保證送餐時(shí)間準(zhǔn)確 -16- 餐飲通關(guān)聯(lián)行業(yè)的水平拓展 美容美發(fā) 餐飲企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)拓展 12580滲透 寬帶滲透 類似的增值業(yè)務(wù)拓展 酒店 通過(guò)酒店餐廳拓展到酒店 12580滲透 寬帶滲透 上下游企業(yè)拓展 超市 餐飲企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng) 上下游企業(yè)關(guān)系拓展 寬帶滲透 沿街商鋪 12580模式拓展 寬帶滲透 類似的增值業(yè)務(wù)拓展 餐飲企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng) 餐飲行業(yè) 向業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理模式類似、上下游關(guān)聯(lián)行業(yè)中小企業(yè)拓展,提升中國(guó)移動(dòng)在中小企業(yè)的品牌效應(yīng),增強(qiáng)中小企業(yè)對(duì)移動(dòng)的粘性,提高全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下的綜合實(shí)力 -17- 第三方系統(tǒng)資源整合 第三方行業(yè) 資源整合 內(nèi)部及外部渠 道資源整合 餐飲企業(yè)商戶資源整合 上下游產(chǎn)業(yè)鏈整合 餐飲行業(yè)核心 的資源整合 內(nèi)部產(chǎn)品資源整合 1 2 3 4 5 6 餐飲通核心資源整合 SP 設(shè)備提供商 SI 400 虛擬門戶 廣告 中檔裝修餐飲企業(yè) 品牌餐飲企業(yè) 新型連鎖餐飲企業(yè) 固話 商務(wù)寶 互聯(lián)網(wǎng) 短信 彩信 IDC 銀行 物流 餐飲企業(yè) PoC 移動(dòng)支付 -18- 行業(yè)背景分析 1 餐飲通整體規(guī)劃策略 2 餐飲通產(chǎn)品體系設(shè)計(jì) 3 目錄 餐飲通實(shí)施計(jì)劃 5 餐飲通商務(wù)模式策劃 4 -19- 餐飲行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈現(xiàn)狀 終端廠家 電信運(yùn)營(yíng)商 系統(tǒng)集成商 /CP/SP 各環(huán)節(jié)除運(yùn)營(yíng)商外,廠商整體綜合實(shí)力均較弱 未來(lái)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟是產(chǎn)業(yè)鏈主要的合作形式 運(yùn)營(yíng)商是產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo),扮演集成商和服務(wù)商角色,通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)組合的形式向產(chǎn)業(yè)鏈下游滲透 專注于餐飲行業(yè)的終端廠家較少,終端提供多由系統(tǒng)集成商采購(gòu)?fù)ㄓ迷O(shè)備解決 多數(shù)廠商處于生存成長(zhǎng)期,盈利狀況一般 垂直并購(gòu)及合作尚未出現(xiàn) 具備全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)條件,滿足各種用戶通信需求 專注于信息化解決方案,儲(chǔ)備各種層面的信息化解決方案,并開(kāi)始向 ICT綜合解決能力演進(jìn) 渠道營(yíng)銷及客戶服務(wù)能力突出 尚未形成貫穿產(chǎn)業(yè)鏈的橫向合作模式 運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)實(shí)條件最好,處于領(lǐng)先位置,對(duì)終端廠家及系統(tǒng)集成商均具有較強(qiáng)的控制能力,具有主導(dǎo)價(jià)值鏈的條件 餐飲行業(yè)作為中小企業(yè)的典型行業(yè),剛剛受到運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注,以聯(lián)通為例目前已開(kāi)始針對(duì)餐飲行業(yè)規(guī)劃整體解決方案 運(yùn)營(yíng)商的參與將有效整合餐飲行業(yè)目前松散的產(chǎn)業(yè)合作關(guān)系,并帶來(lái)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 垂直合作 橫向合作 垂直并購(gòu)及合作尚未出現(xiàn),各廠家以項(xiàng)目運(yùn)作為主,專注于行業(yè)的廠家較少,實(shí)力普遍較弱 各廠商處于生存及發(fā)展期,僅關(guān)注企業(yè)級(jí)軟件集成方案,未形成行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的可規(guī)模推廣的信息化解決方案 除飯統(tǒng)網(wǎng)等專業(yè)餐飲服務(wù)網(wǎng)站外,影響力普遍較差 -20- 餐飲通價(jià)值鏈分析 網(wǎng)絡(luò)能力 應(yīng)用能力 聚合 聚合 餐飲通 客戶 SP 廣告商 商業(yè)渠道 CP 移動(dòng)公司通過(guò)建設(shè)餐飲通共性支撐平臺(tái)整合產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)資源,打造以中國(guó)移動(dòng)為核心的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境 移動(dòng)公司負(fù)責(zé)向最終用戶提供統(tǒng)一服務(wù) CP/SP/廣告商 /商業(yè)渠道商接受移動(dòng)公司的統(tǒng)一管理,依托餐飲通共性支撐平臺(tái)開(kāi)放其應(yīng)用內(nèi)容;并依靠中國(guó)移動(dòng)的市場(chǎng)營(yíng)銷資源和客服資源開(kāi)展市場(chǎng)推廣工作 餐飲企業(yè)及餐飲顧客開(kāi)通移動(dòng)公司提供的服務(wù),享受在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理、商業(yè)拓展、品牌宣傳、就餐便利服務(wù)等方面的信息化服務(wù),并向移動(dòng)公司支付相關(guān)費(fèi)用 旅 館工作職責(zé) 資金流向 面向用戶提供統(tǒng)一服務(wù) 支付中國(guó)移動(dòng)業(yè)務(wù)打包服務(wù)費(fèi) 基于餐飲通平臺(tái)提供部分業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn) 使用中國(guó)移動(dòng)開(kāi)放的共性平臺(tái)支付相關(guān)費(fèi)用 參與中國(guó)移動(dòng)整體解決方案獲得業(yè)務(wù)收入分成 移動(dòng)公司在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源、行業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、服務(wù)支撐能力、市場(chǎng)運(yùn)作能力方面具有產(chǎn)業(yè)鏈中其他環(huán)節(jié)無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì),未來(lái)在行業(yè)將占據(jù)主導(dǎo)位置 -21- 餐飲通產(chǎn)品資費(fèi)模式及對(duì)餐飲企業(yè)價(jià)值 設(shè)計(jì)原則: 捆綁資費(fèi): 面向用戶提供各種能力捆綁的單一費(fèi)用項(xiàng),充分簡(jiǎn)化繳費(fèi)的環(huán)節(jié) 套餐組合: 面向用戶的差異化需求,設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)項(xiàng)目明細(xì),提供“搭積木”式的資費(fèi)組合打包能力,為客戶提供充分的自由度 統(tǒng)籌計(jì)劃 : 不同業(yè)務(wù)能力捆綁計(jì)費(fèi)時(shí),在保證整體盈利等前提下,可對(duì)用戶關(guān)注的部分收費(fèi)項(xiàng)目制定較低折扣,提升客戶滿意度 多樣化捆綁模式: 對(duì)于通道型產(chǎn)品、標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用產(chǎn)品、定制產(chǎn)品之間的資費(fèi)捆綁模式,可根據(jù)用戶的不同需求關(guān)注點(diǎn),制定相應(yīng)資費(fèi)捆綁模式,例如:客戶關(guān)注定制產(chǎn)品,利用定制產(chǎn)品利潤(rùn)較高的特點(diǎn),采用優(yōu)惠捆綁銷售專線產(chǎn)品策略(定制產(chǎn)品實(shí)施必須的環(huán)節(jié)),提升應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的綜合能力 收費(fèi)模式 : 餐飲行業(yè)是典型的 B-B-C的行業(yè),所以根據(jù)用戶的不同,有面向餐飲企業(yè)用戶的企業(yè)統(tǒng)付項(xiàng)目,有面向餐飲顧客的個(gè)人付費(fèi)項(xiàng)目 餐飲通對(duì)餐飲企業(yè)的價(jià)值: 提高管理水平 : 提高收銀準(zhǔn)確性和速度;杜絕抽單、改單漏洞;嚴(yán)格折扣控制 提升服務(wù)質(zhì)量 : 提高點(diǎn)菜落單速度,減少客人等待時(shí)間;提高出品速度,減少催菜情況 降低成本 : 有效監(jiān)控各個(gè)環(huán)節(jié);電腦自動(dòng)核單,減少工作量 拓展?fàn)I銷渠道 : 400和 12580訂餐接入方式及生活播報(bào)的廣告宣傳,拓展銷售渠道 -22- 行業(yè)背景分析 1 餐飲通整體規(guī)劃策略 2 餐飲通產(chǎn)品體系設(shè)計(jì) 3 目錄 餐飲通實(shí)施計(jì)劃 5 餐飲通商務(wù)模式策劃 4 -23- 實(shí)施總體原則:餐飲通建設(shè)分兩階段實(shí)施 第一階段: 目標(biāo): 快速推出產(chǎn)品 , 提供實(shí)用功能, 占領(lǐng)市場(chǎng)發(fā)展先機(jī) ,全面覆蓋餐飲行業(yè)目標(biāo)客戶 方法: 整合已有基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和基礎(chǔ)資源 ,簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程, 完善核心業(yè)務(wù)包 ,通過(guò) 12580和寬帶捆綁快速拓展用戶 第二階段: 目標(biāo): 深度挖掘用戶潛力 ,提高單用戶 ARPU值,提高中國(guó)移動(dòng)在中小企業(yè)中的品牌效應(yīng), 增強(qiáng)全業(yè)務(wù)下的綜合競(jìng)爭(zhēng)力 方法: 深度整合外聯(lián)產(chǎn)品,完善產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程,通過(guò)建設(shè)餐飲通平臺(tái),建立涵蓋行業(yè)相關(guān)資源的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟 餐飲通產(chǎn)品定制工作 總體時(shí)間計(jì)劃 -24- 第一階段: 1、核心業(yè)務(wù)包設(shè)計(jì): 相對(duì)時(shí)間周期: 1個(gè)月,責(zé)任方:中國(guó)移動(dòng)、 ICT服務(wù)
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