保潔服務計劃書.doc

保潔公司保潔計劃書 前 言 本建方案 通過對X大市場現(xiàn)場考察，根據(jù)X大市場具有集貿式的特特點來定位，尋求清潔成本和衛(wèi)生質量的臨界點，在對不過多增加資金投入的情況下，并結合專業(yè)運作理念與經驗而編制的物業(yè)保潔方案。 本方案 旨在緊緊圍繞“面向二十一世紀的人性化服務”的物業(yè)管理主題，來統(tǒng)籌企劃X大市場的物業(yè)保潔的管理模式、組織架構、服務配套、硬件保護等諸多方面，提出了切合實際的指標，尤其詳盡闡述了諸如：保潔流程及管理目標、各種規(guī)章制度，以科學態(tài)度的進行保潔管理。 本方案 旨在通過專業(yè)的保潔管理設計與策劃，提供一種定位正確、操作性強的專業(yè)管理與服務模式，在達到為X大市場提供整潔舒適的工作環(huán)境的同時，亦降低物業(yè)的綜合營運成本，延長物業(yè)內硬件設施的使用壽命。更重要的是通過這種專業(yè)的保潔管理與服務，能夠使X大市場有一個良好的對外形象與品質，使X大市場在行業(yè)中進一步樹立良好的信譽和品牌。 X大市場物業(yè)狀況 一、物業(yè)狀況 X大市場坐落于外部環(huán)境寬松、后發(fā)優(yōu)勢強勁的長春經濟技術開發(fā)區(qū)內，為長春市“十五”計劃和2015年規(guī)劃的重點建設項目，由X集團斥資2.5億元人民幣興建。市場占地面積21萬平方米，營業(yè)面積13萬平方米。 二、物業(yè)特點： 根據(jù)X大市場特點制定切實可行的清潔管理與服務目標，推行目標管理。 特點：1 坐落城鄉(xiāng)結合處，具有集貿式的特點。 2 市場的業(yè)態(tài)和顧客群具有特點 。 3 市場的門較多，污染源較難控制。 4 基礎硬件設施不夠完善。 三、物業(yè)管理方案的制訂 按商場保潔行業(yè)的人員安排慣例，室內2500平方米/人，外場5000平方米/人，需要68人（不包括休息）。結合X大市場特點和實際情況制訂此方案。 X大市場清潔管理制度、員工考核標準 一、X大市場清潔管理辦公室： 清潔公司將在X大市場設置清潔管理辦公室，全面對物業(yè)實施高效的清潔管理與服務。辦公室成員共3 人，由駐場經理、駐場主管、倉庫管理員組成。 二、X大市場安全管理小組： 清潔公司將在X大市場設置安全管理小組，由駐場經理擔任組長，且為駐場安全生產第一負責人，成員由各部門主管、領班組成。全面負責X大市場清潔工作安全生產、防火之安全管理工作。 三、培訓考核制度： 公司將對駐場清潔工、領班、主管、經理實行嚴格的培訓制度，所有員工均經培訓后才能上崗。駐場經理應對新到職的員工進行在崗培訓，對在職員工進行各方面的知識培訓（如思想教育、禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度、勞動紀律、專業(yè)知識技能），培訓后要進行考核，不合格員工要淘汰，并及時做好培訓記錄備案。在崗培訓必須在一個月內完成。物業(yè)管理公司隨時檢查，對未培訓之員工，物業(yè)管理公司將其工資從工程款中扣除，直至培訓合格。 四、管理檢查制度： 為了確保作業(yè)計劃、衛(wèi)生標準、責任制的貫徹執(zhí)行和落實，確保清潔公司和管理公司的清潔管理目標的實現(xiàn)，公司將在X大市場實行四級檢查監(jiān)督制度。 1、 員工每日自查：員工依據(jù)本崗位責任制、衛(wèi)生要求、服務規(guī)范，對作業(yè)的效果進行自查，便于及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，崗位員工每天向主管匯報當天的工作，主管記錄存檔。 2、 主管、領班每日巡查：主管、領班對自己所管轄工作區(qū)域、崗位進行巡查或抽查并定期對崗位進行全面的檢查，同時結合檢查所發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理并報駐場經理登記備案。 3、 駐場經理計劃檢查：由駐場經理對清潔工作按清潔計劃、合同組織各部門主管、領班進行全面檢查、評估并及時解決所發(fā)現(xiàn)之問題，對檢查評估做好記錄備案。駐場經理定期向公司和X物業(yè)匯報工作。 4、 公司定期抽查：公司將定期組織專業(yè)人員對我司清潔服務區(qū)域進行工作檢查，考核駐場經理、主管的工作績效。 五、駐場經理、主管職責： （一）駐場經理的職責 1、 全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行上級公司的指示，對屬下員工的安全作業(yè)、工作質量、物料消耗、設備等負有管理責任。 2、 依據(jù)物業(yè)的保潔合同和保潔計劃，并根據(jù)物業(yè)的實際情況，制定日常、每周、每月、每季、每年的保潔計劃，嚴格依據(jù)計劃實施保潔工作。 3、 安排工作班次，分配工作，檢查各班次交接情況，掌握各班工作狀態(tài)和工作質量。 4、 對本部門員工的行為規(guī)范、業(yè)務技能、遵章守紀、禮貌服務等方面進行培訓，不斷提高員工素質和清潔保養(yǎng)水準。 5、 根據(jù)有關規(guī)定，對本部門員工的轉正、升職、獎勵、處分等提出意見。 6、 加強與物業(yè)內其他部門的溝通和聯(lián)系，樹立整體服務的意識。 7、 組織員工安全生產，注意安全用電，做好防火防盜工作，消除事故隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 8、 指導員工正確使用機器、工具和清潔劑，控制物料消耗，定期進行盤點，及時把出現(xiàn)的問題向上級反映。 （二）駐場主管崗位職責 1、 認真執(zhí)行駐場經理的指示和交付的任務，忠于職守，以身作則。 2、 學習業(yè)務技能和定理技巧，熟悉管轄范圍內的保潔任務、保潔計劃、了解保潔的操作規(guī)程。 3、 安排班次，分配工作，檢查員工的保潔工作質量，協(xié)助駐場經理對本部門員工的儀表儀容、遵章守紀、禮貌服務、業(yè)務技能等方面進行培訓。 4、 抓好班組服務意識建設，使員工樹立“服務至上，客戶第一”的宗旨，不斷提高服務質量。 5、 依據(jù)保潔合同和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施。 6、 對員工的工作進行檢查、監(jiān)督，及時處理有關清潔保養(yǎng)方面的投訴。 7、 嚴格要求員工正確操作機器、工具，正確使用清潔劑，控制物料的消耗。 8、 根據(jù)員工的工作能力合理的分配工作。除了帶頭做好本職工作外，還要檢查本班員工的工作質量。 9、 向駐場經理匯報本班在保潔工作中發(fā)現(xiàn)的問題，聽取指示，認真落實。 六、駐場員工紀律： 1、 凡進入工作場地的清潔工必須穿統(tǒng)一工作服及佩帶工作證，遵守X物業(yè)的紀律和制度，如有違反，除受本公司的處分外，還要接受X物業(yè)有關條文的處罰。 2、 清潔工人必須具備誠實坦白的品質，發(fā)揚拾金不昧的精神。如發(fā)現(xiàn)有偷竊行為即交有關公安部門處理。 3、 清潔工人必須服從X物業(yè)管理人員指揮，工作保持高水準。 4、 清潔工作上班時間內不得講粗言、看書報、聚堆閑談、打鬧、睡覺、擅離崗位，影響工作。上班時間內嚴禁在工作范圍內吸煙。 5、 要文明施工，對顧客要有禮貌，不得與X物業(yè)員工及顧客吵架，如發(fā)生意外問題要報X物業(yè)主管部門解決。 6、 遵守公司員工守則，遵守物業(yè)的管理制度。 七、駐場員工素質標準： 1、 具有初中畢業(yè)以上文化程度或同等學歷。 2、 熟悉具體的清潔工作程序。 3、 經過專業(yè)培訓，有一定專業(yè)知識，能熟練掌握有關清潔設備、器材和清潔劑的性能及操作使用方法。 4、 年齡18-40歲，身體健康，樂于從事清潔工作。 5、 作風正派、誠實可靠、自覺勤奮、吃苦耐勞。 八、駐場員工形象規(guī)定： （一）著裝規(guī)定 1、 統(tǒng)一穿工作服，配戴工作證，服裝整齊、干凈。要求舉止文明、大方得體，精神抖擻。 2、 女工穿統(tǒng)一黑色熊貓鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴飾物。 3、 禁止披衣敞懷，挽袖，卷褲腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤腳。 （二）形象規(guī)定 1、 經常注意檢查和保持儀表整潔。 2、 男工不準留長發(fā)，蓄胡子，留長指甲，頭發(fā)不得長過耳、遮住眼睛。 3、 工作中應精神振作，姿態(tài)良好，不得伸懶腰，將手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸煙，相互間不準勾肩、搭背。 4、 工作中不準哼歌、吹口哨、聽（收）錄音機、看書報，工作中不得大聲喧嘩、叫喊、爭吵。 5、 愛護公共衛(wèi)生，不得隨地吐痰、丟雜物、紙團，不挖耳、摳鼻孔。 6、 做到微笑服務，對他人友善、熱誠，同事間應團結友愛、互相幫助，嚴格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。 九、駐場員工考核措施及標準（草案） （一） 每人月工資中的200元作浮動。 （二） 每月對員工的工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律進行考核。 （三） 以考核結果來計算得分。將整個工地員工的各自得分匯總為總得分，將整個工地員工各自抽出200元工資匯總為浮動工資總額，將浮動工資總額除以總得分得出每分分值，再以每位員工的各自得分乘以分值得出應得浮動工資額。 說明：A、每月要公布每位員工得分（基本分為100分/每位） B、每月由于總分不同所以分值亦不同。 C、每月五號前各工地要將每位員工實得工資數(shù)上報公司，便于財務部造冊發(fā)工資。 D、各工地要制定明確的獎罰條例及獎罰標準并公布于眾。 （四） 獎罰標準的制定 1、 獎罰員工的內容主要分為：工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律等三大部分。 2、 三大部分中工作質量占60分，勞動態(tài)度占15分，勞動紀律占25分。 3、 處罰員工扣分時以上述各項的總分數(shù)為限度進行扣罰。 4、 獎勵員工加分時亦明確各項加分數(shù)量，但無數(shù)量限制。 5、 各工地制定明確合理的獎罰標準。 6、 獎罰標準要以工作質量、勞動態(tài)度、勞動紀律三個大項來分別制定，要制定得準確、合理、公平。 7、 每月最后一天由各工地領班統(tǒng)計匯總各員工得分情況并于下月初（2號前）向員工公布。 8、 各工地領班根據(jù)各位員工的得分情況及當月分值，計算好每位員工應得浮動工資金額及工資總額并匯總好，于下月五號前報公司財務部，便于財務部制表發(fā)放工資。 9、 各工地的統(tǒng)計上報數(shù)一定要準確，否則會影響工資的準時發(fā)放。 X大市場清潔員工月考核標準（草案） 項 目 考 核 內 容 扣 分 標 準 儀容儀表 1、未按規(guī)定佩帶員工證（工號牌） 扣2分 2、男員工頭發(fā)蓋過耳部，留胡子，女員工披頭散發(fā) 扣2分 3、不著工作服 扣2分 4、穿破爛的工作服影響儀容 扣2分 5、工作服卷褲（袖），敞胸，背手，將手放入褲袋行走 扣2分 勞動紀律 1、遲到，早退 扣2-10分 2、無故曠工一天 扣20分并扣三天工資 3、不請假外出一次 扣10分 4、打架 扣30分至警告、開除 5、誹謗或侮辱他人 扣15分至警告、開除 6、在崗時或禁煙區(qū)吸煙或吃東西 扣10分 7、上崗期間飲酒 扣10-15分并警告 8、擅離工作崗位 扣5分 9、上崗時睡覺 扣10分，打瞌睡扣5分 10、私帶親友到工作區(qū)聊天 扣8分 11、拾遺不報 扣5-30分至警告、開除 12、偷拿公司或他人物品 扣20分并立即開除 13、不服從上級領導分配，不聽從指揮 扣10-30分 14、挑撥關系，拉幫結派，制造事端 扣20-30分至警告、開除 15、其他違紀行為 扣5-20分至警告、開除 勞動態(tài)度 1、未認真履行崗位職責的 每項扣2分 2、不遵守操作規(guī)程造成影響和損失的（300元以下） 每次扣20分并賠償損失 3、不遵守操作規(guī)程造成嚴重影響和損失的（300元以上） 賠償損失并開除 4、因工作失誤客人投訴 扣10-20分 5、因工作失誤X物業(yè)部門投訴 扣10-20分 6、在上崗時有粗言穢語，蠻橫粗暴，故意刁難行為 扣10-30分 7、工作中造成客人及其他人員不滿 扣10分 8、工作間物品擺放零亂，周圍有煙頭、紙屑 扣5分 9、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告未造成大的損失 扣15分 10、發(fā)現(xiàn)違章情況不采取措施，不及時報告造成嚴重的損失 賠償損失并開除 11、使用機器前未檢查造成損失者 扣20-60分 12、對有突出表現(xiàn)的員工可由各工地主管對照扣分標準給予相應獎分 項 目 考 核 內 容 扣分標準 1、工作質量 廣場車場地面應無明顯垃圾雜物 不達標扣2-10分 2、 地毯應無積塵，無明顯污漬 不達標扣2-10分 3、 玻璃、鏡應無積塵及手印，無明顯污漬，光亮透明 不達標扣2-5分 4、 指示牌應無積塵、無污漬 不達標扣5-10分 5、 天花板應無積塵、無蜘蛛網 不達標扣5-10分 6、 墻身應無積塵，無污漬；墻角無蜘蛛網 不達標扣2-5分 7、 裝飾設施應無積塵、無漬 不達標扣2-5分 8、 大廳服務臺及接待室、臺面應無積塵、無污漬 不達標扣2-5分 9、 花盆應無塵、無污漬 不達標扣2-5分 10、 噴水池池基應無明顯污漬 不達標扣2-5分 11、 外圍綠化帶地面無明顯垃圾雜物 不達標扣2-5分 12、 門、門框、門楣應無積塵 不達標扣2-5分 13、 消防設施應無積塵 不達標扣2-5分 14、 地腳線應無積塵 不達標扣2-5分 15、 衛(wèi)生間應無明顯污漬 不達標扣2-10分 16、 室內商場地面應巡回推塵保養(yǎng)，保持地面光潔無污漬污跡灰塵灰塵污跡污漬、垃圾雜物 不達標扣2-10分 注：1、員工浮動工資按月考核，根據(jù)獎扣分情況進行確定；2、采用定期或不定期檢查考核；3、考核方法：各工地班組自查與公司（X物業(yè)）檢查結合，以工地班組為主。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實實在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺濉Ｒ粋€人既有優(yōu)點，也有缺點，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時，走得太近就會模糊了不足，寵之；時間久了，原本的美麗之處也成了瑕疵，嫌之。與人太近了，便隨手可得，有時得物，據(jù)為己有，太過貪財；有時得人，為己所用，也許貪色。貪財也好，貪色亦罷，都是一種貪心。與人太近了，最可悲的就是會把自己丟在別人身上，找不到自己的影子，忘了回家的路。這世上，根本沒有零距離的人際關系，因為人總是有一份自私的，人與人之間太近的距離，易滋生事端，恩怨相隨。所以，人與人相處的太近了，便漸漸相遠。人與人之間的距離也不可太遠。太遠了，就像放飛的風箏，過高斷線。太遠了，就像南徙的大雁，失群哀鳴。太遠了，就像失聯(lián)的旅人，形單影只。人與人之間的距離，有時，先遠后近；有時，先近后遠。這每次的變化之中，總是有一個難以忘記的故事或者一段難以割舍的情。有時候，人與人之間的距離，忽然間近了，其實還是遠；忽然間遠了，肯定是傷了誰。人與人之間的距離，如果是一份信箋，那是思念；如果是一個微笑，那是寬容；如果是一句問候，那是友誼；如果是一次付出，那是責任。這樣的距離，即便是遠，但也很近。最怕的，人與人之間的距離就是一句失真的讒言，一個不屑的眼神，一疊誘人的紙幣，或者是一條無法逾越的深谷。這樣的距離，即便是近，但也很遠。人與人之間最美的距離，就是不遠不近，遠中有近，近中有遠，遠而不離開，近而不相丟。太遠的距離，只需要一份寬容，就不會走得太遠而行同陌人；太近的距離，只需要一份自尊，就不會走得太近而丟了自己。不遠不近的距離，多像一朵艷麗的花，一首悅耳的歌，一首優(yōu)美的詩。人生路上，每個人的相遇、相識，都是一份緣，我們都是相互之間不可或缺的伴。人與人之間的距離雖然摸不著，看不見，但的的確確是一桿實實在在的秤。真與假，善與惡，美與丑，盡在秤桿上可以看出；人心的大小，胸懷的寬窄，撥一撥秤砣全然知曉。人與人之間的距離，不可太近。與人太近了，常?？慈瞬磺濉Ｒ粋€人既有優(yōu)點，也有缺點，所謂人無完人，金無赤足是也。初識時