管理信息系統(tǒng)PPTpart1-1.ppt

第一部分 組織 管理和網(wǎng)絡(luò)化企業(yè) 當(dāng)今全球商企中的信息系統(tǒng) 理解信息系統(tǒng) InformationSystem 的作用與地位理解Internet對企業(yè)的影響 一個調(diào)查 智能手機(jī)用戶 博客 是否閱讀或擁有博客微博 是否使用微博Wikis是否使用QQ等 DellComputer 供應(yīng)商 物流合作伙伴 Internet Internet 制造合作伙伴 Internet Internet 顧客利用Web查詢信息 提出要求或確定定單 DellComputerCompany 戴爾計(jì)算機(jī)公司 直銷與個性化服務(wù)的典范 向企業(yè)銷售 5 000家美國公司服務(wù)的 首頁 計(jì)劃 當(dāng)戴爾公司贏得一家有400百人以上的企業(yè)客戶時 它就為那家客戶建立首頁 首頁只不過是一套比較小的網(wǎng)頁 常常同客戶的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)聯(lián)接 銷售和租賃 讓獲準(zhǔn)的雇員在線配置個人計(jì)算機(jī) 付款 跟蹤交付的情況 每天約有500萬元的戴爾個人計(jì)算機(jī)以這種方式定貨 首頁讓客戶能即刻得到技術(shù)支持 再也不用在電話里等待 與銷售人員聯(lián)系 向個人銷售 網(wǎng)上訂購 網(wǎng)上跟蹤 網(wǎng)上支付 福特公司的全球制造 福特世界型車 代碼為CDW27 他花費(fèi)了11年的開發(fā)時間和60億美元 為了組織CDW27型車的設(shè)計(jì)和生產(chǎn) 福特公司在意大利 德國 美國加州和密西根州有四家設(shè)計(jì)所為此工作 在底特律的工程師們設(shè)計(jì)全新的2 5升V6發(fā)動機(jī) 自動變速箱以及加熱和空調(diào)單元 在英格蘭的一個小組負(fù)責(zé)車內(nèi)裝飾 轉(zhuǎn)向機(jī)構(gòu) 手動變速箱以及新式的四缸發(fā)動機(jī) 德國科隆的雇員負(fù)責(zé)汽車基本機(jī)構(gòu)工程以及適應(yīng)于不同市場的鋼皮車體 除了設(shè)計(jì)外 還有幾家工廠從事革新和改進(jìn) 包括在威爾士 科隆 墨西哥等的發(fā)動機(jī)部件 為了保證質(zhì)量 福特公司從英國和德國空運(yùn)150名工程師到比利時生產(chǎn)廠去 通過為歐洲和美國設(shè)計(jì)加工汽車 福特公司能夠像其他項(xiàng)目分配人員和設(shè)備 通過比利時和堪薩斯城的生產(chǎn)廠使用相同的生產(chǎn)設(shè)備 福特公司在定做的部件方面節(jié)約了大約25 每輛車節(jié)約150美元 在70萬個零部件上每年節(jié)約1億美元 Wall Mart沃爾 馬特 發(fā)展最快的零售商70年代公司年銷售額只有4000萬美元 1995年銷售額已達(dá)936億美元 列美國最大企業(yè)排名第四位 2000年市值2567億美元 列世界第7位2002年世界500強(qiáng)名列第一 公司已擁有2133商店 469家山姆會員商店和248家購物廣場 遍布美國 墨西哥 加拿大 巴西 阿根廷 南非 印尼 中國等地 Wall Mart沃爾 馬特 成功之道 在于理念和手段 理念 創(chuàng)始人沃爾頓先生倡導(dǎo)的盡量降低經(jīng)營成本 實(shí)行低價銷售 宗旨 幫顧客節(jié)省每一分錢 口號 天天平價 始終如一 1995年經(jīng)營成本占銷售額的15 8 世界上大多數(shù)零售商的經(jīng)營成本在40 以上 手段 擁有世界上最大的私有衛(wèi)星系統(tǒng) 與3800家供貨商實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng) 總部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與16個發(fā)貨中心以及1000多家商店連接 做到即時銷售 大大壓縮產(chǎn)品時間成本 減少庫存風(fēng)險 加速資金周轉(zhuǎn) 通訊支持 COMMUNICATIONSSUPPORT 配銷中心 供應(yīng)商 供應(yīng)商支付 WAL MAT總部 財(cái)務(wù) FINANCING 衛(wèi)星通訊 零售商店 POS數(shù)據(jù) Point of saledata 組織學(xué)習(xí) OrganizationalLearning 視訊聯(lián)接 VIDEOLINK POS數(shù)據(jù) Point of saledata WAL MAT供應(yīng)鏈 Partner IT住宅小區(qū)系統(tǒng) IT住宅小區(qū)系統(tǒng) 外出服務(wù)用移動電話能夠確認(rèn)家門是否鎖好在到家前方便地隨時開啟空調(diào)不管發(fā)生什么意外都有郵件通知不在家時如有郵件 貨物到達(dá) 能收到來件通知孩子到家 我們也通知給您外出時家中的狀況 也能用移動電話觀察用移動電話可以遠(yuǎn)程控制您公寓內(nèi)的各種設(shè)備 IT住宅小區(qū)系統(tǒng) 公共設(shè)施服務(wù)給每個業(yè)主帶來細(xì)致入微的便利和安全和電梯配合的全新安全方式 電梯直駛服務(wù) 給深夜回家的您帶來更多的安心和便利連接對講機(jī) 感受最新的生活方式通過IC卡使用公共設(shè)施 擁有更多便利 IT住宅小區(qū)系統(tǒng) 專用設(shè)施的服務(wù)業(yè)主進(jìn)入家門 只需刷IC卡利用電腦 智能終端進(jìn)行消息閱讀和家電的控制面向各種各樣需求的 公寓內(nèi)服務(wù) 對物業(yè)管理公司的支持 管理?xiàng)潝?shù)的擴(kuò)展支持服務(wù)24小時業(yè)務(wù)處理支持服務(wù)投資成本合理化支持服務(wù)業(yè)務(wù)委托公司的作業(yè)管理支持服務(wù) 上述公司是企業(yè)由傳統(tǒng)向數(shù)字化企業(yè)轉(zhuǎn)變的典范 通過IS 將客戶 企業(yè) 供應(yīng)商 物流 支付聯(lián)結(jié)在一起 作為管理者 應(yīng)該理解IS InformationSystem IT InformationTechnology 是如何使企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的 管理者越來越重視企業(yè)中IS的建設(shè)與使用 信息系統(tǒng)的商業(yè)理解 商業(yè)的角度信息系統(tǒng)是一個以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的企業(yè)和管理的解決方案 solution 重點(diǎn)是企業(yè)的解決方案信息技術(shù)只是個工具而已企業(yè)不買技術(shù) 只買解決問題的方案信息社會系統(tǒng)是企業(yè)的一部分業(yè)務(wù)流程的一部分對有的公司來說 是一大部分 企業(yè)組織的要素與信息系統(tǒng)的作用 業(yè)務(wù)流程手續(xù) 規(guī)則人與人事關(guān)系說服力 拉關(guān)系組織結(jié)構(gòu)組織圖 部門關(guān)系 管理制度文化行為規(guī)范 理念 認(rèn)知度 信息化的重點(diǎn)Enable流程創(chuàng)新減化流程新業(yè)務(wù)流程制度化 固化 自動化 盡量 決策支持與知識管理支持企業(yè)的學(xué)習(xí)能力 信息系統(tǒng)作為業(yè)務(wù)流程的一部分 企業(yè)管理模式的變革 扁平化組織的管理特征 從手工到知識性工作從重復(fù)性工作到創(chuàng)新權(quán)利從上司移向顧客從上級協(xié)調(diào)到伙伴協(xié)調(diào) 管理信息系統(tǒng)的作用 業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新的Enabler本質(zhì)上改變企業(yè)的競爭力成本優(yōu)勢價值優(yōu)勢表面上的結(jié)果管理過程化組織扁平化職能綜合化 技術(shù)觀點(diǎn)TechnicalApproaches 現(xiàn)代信息系統(tǒng) 行為觀點(diǎn)BehavioralApproaches 社會科學(xué)Sociology 經(jīng)濟(jì)學(xué)Economics 心理學(xué)Psychology 計(jì)算機(jī)科學(xué)ComputerScience 運(yùn)籌學(xué)OperationsResearch 管理科學(xué)ManagementScience 三個管理理論的學(xué)派 技術(shù) 理性為主的重在完成任務(wù)的精度將任務(wù)組織成工作 工作成為生產(chǎn)體系行為為主的強(qiáng)調(diào)企業(yè)如何適應(yīng)內(nèi)部和外部環(huán)境的變化認(rèn)知為主的強(qiáng)調(diào)如何應(yīng)用專技和知識去解決問題 追求企業(yè)的學(xué)習(xí)能力 技術(shù) 理性學(xué)派的特點(diǎn) 組織象一個機(jī)器 金字塔 龐大 官僚重?cái)?shù)據(jù)收集 分析 監(jiān)控功能規(guī)劃組織協(xié)調(diào)決策控制 技術(shù) 理性學(xué)派與信息技術(shù) 行為學(xué)派的特點(diǎn) 人是企業(yè)的一部分 不只是工具組織的效率取決于組織的適應(yīng)力管理活動特點(diǎn)快速大量的工作繁多而分散的信息關(guān)系網(wǎng)以語言為主要交流手段控制議程 行為學(xué)派管理與信息技術(shù) 認(rèn)知學(xué)派的特點(diǎn) 組織是一個學(xué)習(xí)體企業(yè)的效率取決于組織根據(jù)現(xiàn)有的知識和環(huán)境 通過學(xué)習(xí) 作出正確的決定 管理活動的特點(diǎn)知識管理解決問題為中心的信息加工 認(rèn)知學(xué)派管理與信息技術(shù) 競爭優(yōu)勢從何來 價值優(yōu)勢在顧客眼里 形成與競爭者不同的顧客價值成本優(yōu)勢以低成本經(jīng)營 獲得比競爭者低的價格優(yōu)勢 信息化能幫我們做什么 自動化我們的生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)成本只占總成本的10 生產(chǎn)時間只是總時間的10 自動化和制度化我們的管理過程非生產(chǎn)的管理所化的時間是大頭結(jié)論將信息化用在管理過程是我們努力的重點(diǎn) 例子 完成顧客訂單的業(yè)務(wù)流程 從顧客下單開始到顧客收到所訂的商品為止業(yè)務(wù)流程被不同的部門所分割 被分割了的業(yè)務(wù)流程的后果 周期長步驟多 每個步驟都有等待時間 批處理庫存多反應(yīng)速度慢錯誤率高步驟多 每處都可能出錯無人對整個業(yè)務(wù)流程及其結(jié)果負(fù)責(zé)經(jīng)手多人而無人專責(zé)無人知道過程的現(xiàn)狀沒法回答顧客的查問 直接運(yùn)用信息技術(shù)能做什么 自動化了數(shù)據(jù)采集制度化了業(yè)務(wù)流程但改進(jìn)有限 既然如此 我們還能做什么呢 管理創(chuàng)新從根本上改變我們做事的方式創(chuàng)新我們的業(yè)務(wù)流程用信息化來幫我們實(shí)現(xiàn)我們過去不能做的業(yè)務(wù)流程從根本上 大幅度地提高我們的競爭力向管理創(chuàng)新要成本優(yōu)勢向管理創(chuàng)新要價值優(yōu)勢 什么是管理創(chuàng)新 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新決定企業(yè)的業(yè)務(wù)活動可以從根本上影響企業(yè)的競爭力業(yè)務(wù)流程的影響決定組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)決定管理制度管理制度決定企業(yè)文化和價值 向業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新下手 治本 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程從根本上 大幅度提升企業(yè)競爭力明顯地提升生產(chǎn)率制度上保證高質(zhì)量為顧客創(chuàng)造最大價值治標(biāo) 通過企業(yè)信息化來自動化自動化一個壞的業(yè)務(wù)流程 獲得一個更壞的結(jié)局沒有管理創(chuàng)新的企業(yè)信息化 最多取得量變的成績 管理創(chuàng)新對競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn) 案例 1 IBM信貸咨詢 全球100強(qiáng)服務(wù)公司為IBM顧客提供購買IBM產(chǎn)品的貸款原過程步驟多 人工為主 錯誤多 顧客抱怨多周期平均六天 創(chuàng)新后的IBM信貸咨詢過程 用一個信貸估價員來取代原來的信用檢查員 定價員等等 沒有辦公室之間的文件送來送去一人負(fù)責(zé)整個過程開發(fā)了一個新軟件來支持信貸估價員的工作信用數(shù)據(jù)庫定價模型文本樣本將業(yè)務(wù)流程分為三個子過程標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算機(jī)自動處理中等難度 信貸估價員處理高難度 職業(yè)專家處理結(jié)果周期從7天減到4小時 百分之90 生產(chǎn)率增加了100倍 不加人的情況下 能處理100倍的工作量 顧客可以準(zhǔn)確地知道信貸要求狀態(tài) 新的IBM信貸咨詢過程的影響 組織上信貸估價員 部的產(chǎn)生知識員工代替了多個功能性員工管理制度上權(quán)力下放權(quán)責(zé)一致文化上成就感以顧客服務(wù)為榮 管理創(chuàng)新下的信息技術(shù)的影響 沒有信息技術(shù) IBM無法實(shí)現(xiàn)這個新的業(yè)務(wù)流程一個員工不能高效地完成所有工作核查信用評估定價做合同經(jīng)常地轉(zhuǎn)換任務(wù) 效率低轉(zhuǎn)換要時間錯誤多 向管理創(chuàng)新要價值 某時裝專賣店創(chuàng)造和管理一個品牌外包設(shè)計(jì)和生產(chǎn)只有擁有一個物流部 配送 軟件 通過POS 返回每個銷售信息配送80 產(chǎn)暢銷品 20 新產(chǎn)品結(jié)果 極少退貨一個顧客服務(wù)部 記錄在案 企業(yè)信息能力 充分利用信息技術(shù)和信息資源來控制 管理和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部聯(lián)系和運(yùn)作 并對環(huán)境的變化作出快速反應(yīng) 信息能力是企業(yè)核心能力的重要組成部分 企業(yè)信息能力的構(gòu)成 信息能力 信息體制 信息技術(shù) 人 信息資源 信息體制 informationsystemorarchitect 制度管理思想政策與規(guī)則程序與流程組織結(jié)構(gòu)企業(yè)文化 信息技術(shù)解決方案 計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì) CAD 管理信息系統(tǒng) MIS 物料需求計(jì)劃 MRP 和制造資源計(jì)劃 MRPII Intranet與Internet資源 ERP 和客戶關(guān)系管理供需鏈管理 SCM Com企業(yè)與電子商務(wù) B2B B2C 信息資源 數(shù)據(jù)管理 datamanagement 信息資源管理 IRM 競爭情報(bào) competitiveintelligence 知識管理 KM 數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn) dataminingandknowledgediscovery 客戶關(guān)系管理 CRM 人 最高決策層CIO或CKO中層管理人員基層操作人員 企業(yè)信息能力的整體框架 基礎(chǔ)設(shè)施 計(jì)算機(jī) 通信 網(wǎng)絡(luò) 數(shù)據(jù)庫 軟件平臺 內(nèi)聯(lián)網(wǎng) ERP 群件 Extranet 管理應(yīng)用 競爭情報(bào) 知識管理 B2B 決策應(yīng)用 戰(zhàn)略決策與應(yīng)對變化 外部環(huán)境 總結(jié) 治本 創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程從根本上 大幅度提升企業(yè)競爭力明顯地提升生產(chǎn)率制度上保證高質(zhì)量為顧客創(chuàng)造最大價值信息化是實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新的有效工具用的好 收效大 用的不好 沒有效果治標(biāo) 通過企業(yè)信息化來