酒店主管能力考核表.doc

公寓主管管理考核表公寓主管管理考核表被評(píng)估人職務(wù)： 被評(píng)估人姓名：被評(píng)估的時(shí)間： 重復(fù)審核時(shí)間：對(duì)下述五個(gè)級(jí)別，評(píng)審均需做出評(píng)語，90分以下的，評(píng)審可選擇轉(zhuǎn)崗、降薪或勸退處理；綜合能力：150分值，90分為及格；按照個(gè)人績(jī)效分?jǐn)?shù)的百分比核算個(gè)人的績(jī)效工資。120-150，非常優(yōu)秀；100-119，很好； 8099，合格稱職； 80以下，不稱職；公寓主管評(píng)估量化分析表1直屬下級(jí)對(duì)上級(jí)的客觀評(píng)估（8分）評(píng)定1.1 工作專業(yè)性、部門協(xié)調(diào)力、培訓(xùn)力、執(zhí)行力；1.2與同事及部門間的工作協(xié)調(diào)性以及人際關(guān)系。評(píng)語：2客房專業(yè)知識(shí)（10）2.1 熟悉本職工作要求、技能和程序（程度）；2.2 熟悉并能夠獨(dú)立開展基層員工的培訓(xùn)工作（程度）；2.3熟悉并了解基層員工動(dòng)態(tài)，并能夠?qū)崟r(shí)掌控（程度）；2.4熟悉并能夠恰如其分地開展部門之間、同事之間、上下級(jí)之間的工作（程度）；2.5了解下屬工作及職責(zé)并督促檢查到位（程度）。評(píng)語：3. 在本職工作中的主動(dòng)性和創(chuàng)造性（14）評(píng)定3.1 為達(dá)到工作目標(biāo)而積極地做出有影響力的嘗試；3.2 主動(dòng)開展工作而非一味被動(dòng)服從；3.3 從有限的客房服務(wù)資源中創(chuàng)造出盡可能多的成果；3.4 主動(dòng)開展工作力求超越預(yù)期目標(biāo)；3.5 將有創(chuàng)造性的思想加以完善；3.6勇于向傳統(tǒng)模式提出挑戰(zhàn)并進(jìn)行有創(chuàng)造性的嘗試；3.7 是否善于發(fā)現(xiàn)資源、進(jìn)行完善及富于創(chuàng)造性。評(píng)語：4.在工作中對(duì)住客的關(guān)注程度（10）評(píng)定4.1對(duì)研發(fā)房及公寓房客人能夠堅(jiān)持關(guān)注其期望值及需求；4.2 掌握客人的第一信息并用于改進(jìn)自身的客房產(chǎn)品及服務(wù)；4.3 對(duì)客人的需求建議投訴進(jìn)行積極響應(yīng)處理并提出改進(jìn)辦法；4.4以客人為中心進(jìn)行交談并付諸行動(dòng)；4.5贏得客人的信任和尊重。評(píng)語：5. 現(xiàn)場(chǎng)工作中培養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)下屬的能力（12）評(píng)定5.1 能夠建立并保持一個(gè)高效的工作集體；5.2 能夠與員工溝通并鼓勵(lì)下屬收集客人入住感受等信息；5.3 能夠全面、實(shí)時(shí)并及時(shí)地完成工作評(píng)估；5.4能夠經(jīng)常提供建設(shè)性的反饋及指導(dǎo)意見給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；5.5 能夠協(xié)助下屬確定未來具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)；5.6 能夠與下屬建立雙向溝通。評(píng)語：6. 對(duì)客服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的判斷力及時(shí)效性（10）評(píng)定6.1判斷準(zhǔn)確并能夠同時(shí)考慮到其它選擇衣后果；6.2能夠及時(shí)并根據(jù)工作時(shí)間表做出判斷；6.3 盡管付諸行動(dòng)時(shí)存在不確定性，但能夠表對(duì)風(fēng)險(xiǎn)完成工作；6.4 能夠針對(duì)嚴(yán)重問題提出解決意見；6.5 能夠判斷潛在的問題及形式。評(píng)語：7.與部門以及同事之間的溝通能力（12）評(píng)定7.1 能夠傾聽并表達(dá)自己對(duì)有關(guān)信息的認(rèn)知；7.2 能夠征求意見并做出積極的回應(yīng)；7.3能夠通過書面和口頭形式闡明扼要地進(jìn)行正確表達(dá)并產(chǎn)生同樣的效果；7.4 能夠撰寫高水平的書面材料并進(jìn)行演示；7.5能夠確保其書面材料在客房專業(yè)上的可靠性；7.6 能夠在有關(guān)交談中引述相關(guān)咨訊。評(píng)語：8. 對(duì)本職工作的熱忱度與責(zé)任心（12）評(píng)定8.1 出席會(huì)議發(fā)問及遵守時(shí)間情況；8.2可信度和可依賴度；8.3 接受工作任務(wù)情況及本人對(duì)完成工作的投入程度；8.4 樂于與其他人共事并提供協(xié)助；8.5 能夠節(jié)約并有效控制開支；8.6 能夠?qū)ζ渌似鸬桨駱拥淖饔谩Ｔu(píng)語：9. 周期性工作的計(jì)劃性（18）評(píng)定9.1 能夠有效制定自我工作計(jì)劃并確定執(zhí)行；9.2 能夠準(zhǔn)確劃定工作和項(xiàng)目的期限及難度；9.3 能夠預(yù)測(cè)基礎(chǔ)性的問題并制定與安排預(yù)案。評(píng)語：10. 周期性工作的工作質(zhì)量（24）評(píng)定10.1 對(duì)工作中的細(xì)節(jié)及準(zhǔn)確度給予應(yīng)有的重視；10.2能夠按時(shí)高質(zhì)量地完成基礎(chǔ)工作以及服務(wù)流程；10.3 準(zhǔn)確完成工作并體現(xiàn)出應(yīng)有的專業(yè)水平。評(píng)語：11.融合與公司的團(tuán)隊(duì)精神（20）評(píng)定11.1 能夠與本組人員一起有效地工作并共同完成本組織工作目標(biāo)；11.2 能夠與上級(jí)并下屬分享成功與失敗，樂于協(xié)助同事解決工作中的問題；11.3 能夠以行動(dòng)表達(dá)對(duì)他人需求的理解