員工日常行為準(zhǔn)則及規(guī)范.docx

湖州南潯遨優(yōu)電池有限公司員工日常行為準(zhǔn)則及規(guī)范1.0行為準(zhǔn)則：1.1嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則； 1.2工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密； 1.3平時(shí)愛(ài)護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，公私分明； 1.4不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。2.0崗位規(guī)范 2.1遵守上班時(shí)間。不得無(wú)故遲到早退，上班時(shí)間必須佩戴工卡。因故遲到和請(qǐng)假的時(shí)候,必須事先通知,來(lái)不及的時(shí)候必須用電話(huà)聯(lián)絡(luò)。 2.2 做好工作前的準(zhǔn)備。 2.3 上班時(shí)間之前開(kāi)始工作，確保上班時(shí)間開(kāi)始已進(jìn)入工作壯態(tài)。 2.4 工作要做到有計(jì)劃、有步驟、迅速踏實(shí)地進(jìn)行。 2.5 遇有工作部署應(yīng)立即行動(dòng)。 2.6 工作中不扯閑話(huà)。 2.7 工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位，如需離開(kāi)應(yīng)向主管請(qǐng)示。 2.8 離開(kāi)自己的座位時(shí)要整理桌子，椅子半位，以示主人未遠(yuǎn)離。 2.9 長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位時(shí),可能會(huì)有電話(huà)或客人,事先應(yīng)拜托給上司或同事。椅子全部推入，以示主人外出。 2.10 打開(kāi)計(jì)算機(jī)傳閱文件，網(wǎng)上查看郵件。 2.11不打私人電話(huà)。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。 2.12在辦公室內(nèi)保持安靜，不要在走廊內(nèi)或工作場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩，打電話(huà)時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作。2.13員工在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)核準(zhǔn)不可接見(jiàn)親友或與來(lái)賓談話(huà)，如確實(shí)因重要原因必須 會(huì)客時(shí)，應(yīng)經(jīng)主管人員核準(zhǔn)，在指定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行。 2.14辦公室內(nèi)實(shí)施定置管理。 2.15辦公用品和文件必須妥善保管,使用后馬上歸還到指定場(chǎng)所。 2.16辦公用品和文件不得帶回家,需要帶走時(shí)必須得到許可。 2.17文件保管不能自己隨意處理,或者遺忘在桌上、書(shū)柜中。 2.18重要的記錄、證據(jù)等文件必須保存到規(guī)定的期限。 2.19處理完的文件,根據(jù)公司指定的文件號(hào)隨時(shí)歸檔。員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩 序； 2.20下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。 2.21考慮好第二天的任務(wù),并記錄在本子上。 2.22關(guān)好門(mén)窗,檢查處理火和電等安全事宜。 2.23下班時(shí),與同事或領(lǐng)導(dǎo)打完招呼后再回家。2.24員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無(wú)關(guān)的物品進(jìn)入工作場(chǎng)所； 2.25 員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守，服從上級(jí)安排，聽(tīng)從上級(jí)的工作批示和指導(dǎo)； 2.26員工對(duì)工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級(jí)向上報(bào)告的原則，不宜越級(jí)呈報(bào)，但緊要或特殊情況 不在此限； 2.27同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天， 搬弄是非，以維護(hù)正常的工作秩序； 2.28員工無(wú)論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物 品和文件（特殊工作、緊急情況除外）； 2.29不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似及職務(wù)上有關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)，或兼任其他同行企業(yè)的職務(wù)； 2.30員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的制度規(guī)定、辦事程序，絕不泄露公司的機(jī)密； 2.31員工不得借職務(wù)之便，貪污舞弊，接受招待，或以公司名義在外招搖撞騙； 2.32員工不得打聽(tīng)同事的考績(jī)結(jié)果和薪酬收入； 2.33員工應(yīng)愛(ài)惜并節(jié)約使用公司的一切財(cái)產(chǎn)物品。3.0工作方法 3.1接受指示時(shí) 3.1.1接受上級(jí)指示時(shí),要深刻領(lǐng)會(huì)意圖。 3.1.2 虛心聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)。 3.1.3聽(tīng)取指導(dǎo)時(shí),作好記錄。 3.1.4疑點(diǎn)必須提問(wèn)。 3.1.5重復(fù)被指示的內(nèi)容。 3.1.6指示重復(fù)的時(shí)候，首先從最高上司的指示開(kāi)始實(shí)行。 3.2實(shí)行時(shí) 3.2.1充分理解工作的內(nèi)容。 3.2.2遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。 3.2.3實(shí)行決定的方案時(shí),需要?jiǎng)e的部門(mén)的人協(xié)助時(shí),要事先進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。 3.2.4備齊必要的器具和材料。 3.2.5 工作經(jīng)過(guò)和結(jié)果必須向上司報(bào)告。 3.2.6工作到了期限不能完成時(shí),要馬上向上司報(bào)告,請(qǐng)求提示。 3.2.7任務(wù)實(shí)施時(shí),遇到疑問(wèn)和上司商量。 3.2.8 檢查被指示的內(nèi)容和結(jié)果是不是一致。 3.3報(bào)告時(shí) 3.3.1工作完后,馬上報(bào)告。 3.3.2 先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。 3.3.3總結(jié)要點(diǎn)。 3.3.4 根據(jù)事實(shí)發(fā)表自己的意見(jiàn)。 3.4工作受挫的時(shí)候 3.4.1首先報(bào)告。3.4.2虛心接受意見(jiàn)和批評(píng)。 3.4.3認(rèn)真總結(jié)，相同的失敗不能有第二次。 3.4.4 不能失去信心。 3.4.5不要逃避責(zé)任。 4.0創(chuàng)造工作愉快 4.1打招呼 4.1.1 早上上班時(shí)要很有精神地說(shuō)“早上好”。 4.1.2 在公司內(nèi)外，和客人、上司、前輩打招呼，同樣他們也會(huì)和你打招呼。 4.1.3 開(kāi)朗而有精神地同別人打招呼，會(huì)讓整個(gè)公司氣氛很活躍、有生氣。 4.2努力愉快地工作 4.2.1 工作中自己思想要活躍。 4.2.2 通過(guò)工作讓自己得到鍛煉成長(zhǎng)。 4.2.3 為他人愉快而工作。 4.2.4 相互理解、信任，建立同事間和睦關(guān)系。 4.3互相交談 4.3.1 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。 4.3.2 “三人行必有我?guī)熝伞保袉?wèn)題時(shí)一個(gè)人搞不明白，很多人在一起商談就明白了?；ハ嘤懻摃r(shí)，可以從不知到知。使自己明白不足，從而確定出好的意見(jiàn)和想法。 4.3.3 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭８鶕?jù)討論大家互相制約、互相理解，人與人將產(chǎn)生新的關(guān)系。在集體中，要有勇氣敢于發(fā)表意見(jiàn)。 4.4健康管理 4.4.1 保證睡眠，消除疲勞。 4.4.2 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。 5.0因公外出 5.1 因公外出按規(guī)定逐級(jí)辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)特殊原因不可電話(huà)、口頭捎話(huà)請(qǐng)假。 5.2 因公外出時(shí)需向同事或者上司交待工作事宜，保證工作銜接。 5.3 因公在外期間應(yīng)保持與公司的聯(lián)系。 5.4 外出歸來(lái)及時(shí)銷(xiāo)假，向上司匯報(bào)外出工作情況。 5.4 外出歸來(lái)后及時(shí)報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)。 6.0形象規(guī)范 6.1著裝、儀容和舉止 6.1.1 著裝 大方、整潔、得體 6.1.2 服裝正規(guī)、整潔、完好、協(xié)調(diào)、無(wú)污漬，扣子齊全,不漏扣、錯(cuò)扣。 6.1.3 上班時(shí)必須穿職業(yè)裝（工裝）。 6.1.4 襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi),袖口扣好,內(nèi)衣不外露。 6.1.5 著西裝時(shí),打好領(lǐng)帶,扣好領(lǐng)扣。上衣袋少裝東西,褲袋不裝東西,并做到不挽袖口和褲腳。 6.1.6 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生,鞋面潔凈,在工作場(chǎng)所不穿背心，不穿吊帶（不穿露肩的服裝），不打赤腳,不穿拖鞋，不穿短褲短裙（不穿露出膝蓋以上的褲子、裙子）。 6.2 儀容 自然、大方、端莊 6.2.1 頭發(fā)梳理整齊,不染彩色頭發(fā),不戴夸張的飾物。 6.2.2 男職工修飾得當(dāng),頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng),嘴上不留長(zhǎng)胡須。 6.2.3 女職工淡妝上崗,修飾文雅,且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。 6.2.4 顏面和手臂保持清潔,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲。 6.2.5 保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等具有刺激性氣味的食品。 6.3 舉止 文雅、禮貌、精神 6.3.1 精神飽滿(mǎn),注意力集中,無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁狀和不滿(mǎn)狀。 6.3.2 保持微笑,目光平和,不左顧右盼、心不在焉。 6.3.3 坐姿良好。上身自然挺直,兩肩平衡放松,后背與椅背保持一定間隙,不用手托腮。 6.3.4 不翹二郎腿,不抖動(dòng)腿,椅子過(guò)低時(shí),女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。 6.3.5 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí)在難以控制時(shí),應(yīng)側(cè)面回避。 6.3.6 不能在他人面前雙手抱胸,盡量減少不必要的手勢(shì)動(dòng)作。 6.3.7 站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交迭自然下垂;雙腳并攏,腳跟相靠,腳尖微開(kāi)。 6.3.8 走路步伐有力,步幅適當(dāng),節(jié)奏適宜。7.0語(yǔ)言規(guī)范 7.1會(huì)話(huà)，親切、誠(chéng)懇、謙虛 7.1.1 語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。 7.1.2 提倡講普通話(huà)。 7.1.3 與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。 7.1.4 不要隨意打斷別人的話(huà)。 7.1.5 用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。 7.1.6 適時(shí)的搭話(huà)，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對(duì)方談話(huà)內(nèi)容、目的。 7.1.7 盡量少用生僻的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，以免影響與他人交流效果。 7.2自我介紹 7.2.1 公司名稱(chēng)、工作崗位和自己的姓名。 7.2.2 公司外的客人可遞送名片。 7.2.3 根據(jù)情況介紹自己給對(duì)方。 7.3文明用語(yǔ) 7.3.1 嚴(yán)禁說(shuō)臟話(huà)、忌語(yǔ)。 7.3.2 使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。 8.0社交規(guī)范 8.1接待來(lái)訪(fǎng) 微笑、熱情、真誠(chéng)、周全 8.1.1 接待來(lái)訪(fǎng)熱情周到，做到來(lái)有迎聲，去有送聲，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。 8.1.2 迎送來(lái)訪(fǎng)，主動(dòng)問(wèn)好或話(huà)別，設(shè)置有專(zhuān)門(mén)接待地點(diǎn)的，接待來(lái)賓至少要迎三步、送三步。 8.1.3 來(lái)訪(fǎng)辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說(shuō)“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪(fǎng)者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)和地址。或引導(dǎo)到要去的部門(mén)。 8.2訪(fǎng)問(wèn)他人 8.2.1 要事先預(yù)約，一般用電話(huà)預(yù)約。 8.2.2 遵守訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間，預(yù)約時(shí)間5分鐘前到。 8.2.3 如果因故遲到，提前用電話(huà)與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。 8.2.4 訪(fǎng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入辦公室要敲門(mén)，得到允許方可入內(nèi)。 8.2.5 用電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)，鈴聲響三次未接，過(guò)一段時(shí)間再打。 8.3 使用電話(huà) 8.3.1 接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)在電話(huà)鈴聲響3遍之內(nèi)接聽(tīng)，外線(xiàn)應(yīng)首先說(shuō)：“您好！遨優(yōu)公司”。 內(nèi) 線(xiàn)應(yīng)首先說(shuō)：“您好!XXX（指自己姓名/部門(mén)）”；同事不在但電話(huà)鈴聲響，周?chē)聭?yīng)代為接聽(tīng)，問(wèn)清對(duì)方姓名，來(lái)電事項(xiàng)以便轉(zhuǎn)告。在處理對(duì)外事務(wù)中，應(yīng)用普通話(huà)，使用“您好、歡迎、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)、請(qǐng)走好”等禮貌用語(yǔ)。 8.3.2 使用電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔明了。 8.3.3 不要用電話(huà)聊天。 8.3.4 使用他人辦公室的電話(huà)要征得同意。 8.4交換名片 8.4.1 名片代表客人,用雙手遞接名片。 8.4.2 看名片時(shí)要確定姓名。 8.4.3 拿名片的手不要放在腰以下。 8.4.4 不要忘記簡(jiǎn)單的寒喧。 8.4.5 接過(guò)名片后確定姓名正確的讀法。 8.5商業(yè)秘密 8.5.1 員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。 8.5.2 不與家人及工作無(wú)關(guān)的人談?wù)摴旧虡I(yè)秘密，不與同事在公共場(chǎng)所談?wù)撋虡I(yè)秘密。 8.5.3 使用資料、文件，必須愛(ài)惜，保證整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密。 8.5.4 不得擅自復(fù)印、抄錄、轉(zhuǎn)借公司資料、文件。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 8.6會(huì)議規(guī)范 8.6.1 事先閱讀會(huì)議通知。 8.6.2 按會(huì)議通知要求，在會(huì)議開(kāi)始前5分鐘進(jìn)場(chǎng)。 8.6.3 事先閱讀會(huì)議材料或做好準(zhǔn)備，針對(duì)會(huì)議議題匯報(bào)工作或發(fā)表自己的意見(jiàn)。 8.6.4 開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī) ，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。 8.6.5 遵從主持人的指示 。 8.6.6 必須得到主持人的許可后,方可發(fā)言。 8.6.7 發(fā)言簡(jiǎn)潔明了，條理清晰。8.6.8 認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。 8.6.9 不得隨意打斷他人的發(fā)言。 8.6.10 不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷。 8.6.11 會(huì)議完后向上司報(bào)告，按要求傳達(dá)。 8.6.12 保存會(huì)議資料。 8.6.13 公司內(nèi)部會(huì)議，按秩序就座，依次發(fā)言。發(fā)言時(shí)，先講“匯報(bào)”，結(jié)束時(shí)說(shuō)：“匯報(bào)完畢”。 8.6.14 保持會(huì)場(chǎng)肅靜。 9.0安全衛(wèi)生環(huán)境 9.1 安全工作環(huán)境 9.1.1 在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。 9.1.2 工作時(shí)既要注意自身安全，又要保護(hù)同伴的安全。 9.1.3 提高安全知識(shí)，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時(shí)的緊急管理能力。 9.1.4 愛(ài)護(hù)公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電、易耗品。 9.1.5 應(yīng)急電話(huà)，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；市內(nèi)匪警 110。 9.2衛(wèi)生環(huán)境 9.2.1 員工有維護(hù)良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 9.2.2 養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，不流動(dòng)吸煙。辦公室內(nèi)不得吸煙。 9.2.3 如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 9.2.4 定期清理辦公場(chǎng)所和個(gè)人衛(wèi)生。將本人工作場(chǎng)所所有物品區(qū)分為有必要與沒(méi)有必要的，有必要的物品依規(guī)定定置管理，沒(méi)有必要的清除掉。 10.0上網(wǎng)規(guī)定 10.1 在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。 10.2 不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。 10.3 不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。 10.4 不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng) 10.4.1 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。 10.4.2 對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。 10.4.3 制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程序。 11.0人際關(guān)系 11.1 上下關(guān)系： 尊重上級(jí)，不搞個(gè)人崇拜，從人格上關(guān)心對(duì)待下級(jí)，營(yíng)造相互信賴(lài)的工作氣氛。 11.2 同事關(guān)系：不根據(jù)自己的理解對(duì)待同事，以溫暖的關(guān)心栽培榮辱與共的同事愛(ài)，營(yíng)造“同歡樂(lè)，共追求”的氛圍。 11.3 尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足，進(jìn)行忠告