工商聯(lián)培訓(xùn)管理中心企業(yè)咨詢流程.doc

工商聯(lián)培訓(xùn)管理中心企業(yè)咨詢流程（一） 前期咨詢階段 通過(guò)您的咨詢委托書只證明您確認(rèn)需要咨詢，但對(duì)咨詢課題的選擇是否恰當(dāng)，有時(shí)還需要通過(guò)預(yù)咨詢。即在正式確定課題之前，我們還需要根據(jù)您的企業(yè)或組織的管理現(xiàn)狀進(jìn)行獨(dú)立的問(wèn)題調(diào)查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、關(guān)鍵的問(wèn)題。 它既可以是一個(gè)獨(dú)立的項(xiàng)目，也可以是完整咨詢項(xiàng)目的啟始階段。很明顯，預(yù)咨詢的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施，而是確定和規(guī)劃咨詢?nèi)蝿?wù)或項(xiàng)目，為最終解決問(wèn)題輔平道路。 1.工作內(nèi)容：對(duì)企業(yè)或組織的管理現(xiàn)狀進(jìn)行初步調(diào)查和分析,對(duì)企業(yè)管理存在的各種關(guān)鍵問(wèn)題分類排隊(duì)，內(nèi)部形成對(duì)咨詢課題的統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一雙方關(guān)鍵問(wèn)題及咨詢課題的認(rèn)識(shí)。 2.工作目的：最終確定正式咨詢課題。 3.工作成果：在預(yù)咨詢結(jié)束后，提交咨詢建議書。 1）確定正式咨詢課題； 2）咨詢課題進(jìn)行步驟、方法和時(shí)間安排； 3）課題咨詢組成人員的背景介紹；4）咨詢費(fèi)用初步估算。預(yù)咨詢進(jìn)行中，您需要確認(rèn)如何進(jìn)行咨詢項(xiàng)目，我們將于您協(xié)商簽定正式咨詢合同。使雙方合作有明確的定位，并且對(duì)雙方利益起保護(hù)作用，它也是雙方相互理解和尊重的承諾。 4.工作程序： 問(wèn)題分析統(tǒng)一意見(jiàn)咨詢建議簽定正式咨詢合同 （二）中期診斷階段 1.工作內(nèi)容： 1) 對(duì)問(wèn)題和目的的重新診斷，針對(duì)客戶的委托任務(wù)，對(duì)客戶企業(yè)進(jìn)行更深入和全面的了解，通常需要到客戶企業(yè)進(jìn)行實(shí)地的考察。 2) 進(jìn)行情況分析，研究所提出的問(wèn)題與企業(yè)目標(biāo)之間的關(guān)系，進(jìn)而弄清客戶企業(yè)進(jìn)行革新和有效解決問(wèn)題的潛力。 2.工作目的：深入細(xì)致地診察客戶企業(yè)面臨的問(wèn)題和追求的目的，識(shí)別引起和影響這些問(wèn)題的因素和要點(diǎn)，并且為找到解決問(wèn)題的方法準(zhǔn)備所有必要的信息。 3.工作成果：在深入診斷階段結(jié)束后，提交中期報(bào)告，介紹我們調(diào)研的結(jié)果和根據(jù)這些結(jié)果分析得出的結(jié)論。但是診斷問(wèn)題不包括解決問(wèn)題，中期報(bào)告中也不涉及解決問(wèn)題的方案。 4.工作程序：項(xiàng)目目的和問(wèn)題的診斷項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目情況分析反饋診斷信息 （三）方案設(shè)計(jì)階段 1.工作內(nèi)容： 1) 研究所診斷問(wèn)題的解決方案。 2) 對(duì)所提供的解決進(jìn)行篩選。 3) 給客戶提出建議。 4) 對(duì)客戶選擇的方案做實(shí)施方面的準(zhǔn)備。 2.工作特點(diǎn)：在這一階段需要更多的創(chuàng)新和創(chuàng)造，并且需要客戶企業(yè)內(nèi)部的人員更多地介入，因?yàn)榻鉀Q方案必須適應(yīng)客戶企業(yè)的獨(dú)特環(huán)境；客戶的配合和參與，可以給客戶企業(yè)的員工提供一次良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)；當(dāng)咨詢師撤出客戶的企業(yè)以后，客戶的員工可以更容易地實(shí)施設(shè)計(jì)方案。 3.工作成果：提交一份或多份解決問(wèn)題的方案，并且會(huì)安排一次口頭的匯報(bào)。建議客戶選擇某一個(gè)方案，但最后選擇哪一個(gè)方案需要客戶自己決定。 4.工作程序：研究并提出可行性方案研究與評(píng)價(jià)替代性方案提交設(shè)計(jì)方案書客戶確認(rèn)。 （四）協(xié)助實(shí)施階段 1.工作內(nèi)容： 1) 培訓(xùn)客戶的員工，向客戶的員工介紹實(shí)施階段的工作內(nèi)容和操作要點(diǎn)。 2) 與客戶共同監(jiān)督實(shí)施過(guò)程中組織的反應(yīng)和環(huán)境的變化。 3) 協(xié)助客戶克服實(shí)施過(guò)程中遇到的各種困難。 2.工作特點(diǎn)：實(shí)施階段是咨詢過(guò)程中的一個(gè)重要階段。因?yàn)閷?shí)施中可能會(huì)出現(xiàn)技術(shù)和其它困難；客戶對(duì)問(wèn)題理解得可能不很清楚；實(shí)施過(guò)程中環(huán)境會(huì)出現(xiàn)某些變化，需要對(duì)實(shí)施方案進(jìn)行調(diào)整。 3.工作程序：制定方案實(shí)施計(jì)劃書項(xiàng)目導(dǎo)入實(shí)施培訓(xùn)和開發(fā)客戶職員新方案監(jiān)督和保持 （五）項(xiàng)目完成階段 1.最終報(bào)告：提交一份最終報(bào)告，通常還會(huì)在這一階段安排一次口頭匯報(bào)。 最終報(bào)告的內(nèi)容包括： （1）簡(jiǎn)要回顧前面幾次報(bào)告的主要內(nèi)容； （2）詳細(xì)敘述上一次報(bào)告以來(lái)的情況； （3）對(duì)方案實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)價(jià)； （4）對(duì)客戶在未來(lái)應(yīng)該做的或避免做的事情提出建議。 2.后續(xù)服務(wù)：咨詢?nèi)蝿?wù)的結(jié)束并不代表我們與客戶的關(guān)系的結(jié)束，我們會(huì)在任務(wù)結(jié)束后的較長(zhǎng)一段時(shí)間之內(nèi)，定期對(duì)客