創(chuàng)業(yè)計劃大賽壓力.doc

2007年“杭商杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽參賽指南浙江工商大學杭州商學院分團委2006年4月第一部分 創(chuàng)業(yè)計劃競賽導讀創(chuàng)業(yè)計劃競賽是近幾年風靡全球高校的重要賽事。起源于美國，又稱商業(yè)計劃競賽，自1983年德州大學奧斯丁分校舉辦首屆商業(yè)計劃競賽以來，美國已有包括麻省理工學院、斯坦福大學等世界一流大學在內的十多所大學每年舉辦這一競賽。最著名的MIT“5萬美金商業(yè)計劃競賽”已有十多年歷史，每年都有5、6家新的企業(yè)從大賽中誕生，影響深遠。Netscape、Excite、Yahoo！等公司就是在美國大學的創(chuàng)業(yè)氛圍中誕生的。每年有相當數量的創(chuàng)業(yè)計劃和創(chuàng)業(yè)團隊被附近的高新技術企業(yè)以上百萬美元的價格買走。這些由創(chuàng)業(yè)計劃競賽直接孵化出來的企業(yè)中，有的在短短幾年內就成長為年營業(yè)額數十億美元的大公司。在中國，創(chuàng)業(yè)計劃競賽最早于1998年在清華大學舉行。1999年，由共青團中央、中國科協、全國學聯主辦，清華大學承辦的首屆挑戰(zhàn)杯中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽成功舉行。競賽匯集了全國120余所高校的近400件作品，在全國高校掀起了一輪創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的熱潮，產生了良好的社會影響。在社會各界的關心和支持下，一批創(chuàng)業(yè)計劃進入了實際運行操作階段，技術、資本與市場的結合向更深的層次推進。2000年，第二屆挑戰(zhàn)杯中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽在上海交通大學成功舉辦；2002年第三屆“挑戰(zhàn)杯”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽在浙江大學舉辦；2004年第四屆“挑戰(zhàn)杯”中國大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽在廈門大學成功舉辦，把大學生創(chuàng)業(yè)浪潮推向了新的高峰。經過幾年的市場洗禮，創(chuàng)業(yè)計劃競賽使大學校園創(chuàng)新意識、創(chuàng)業(yè)能力的教育與培訓工作得到了進一步發(fā)展，成為廣大學生參與素質教育的新載體和科技活動的新形式，同時也成為高校之間彰顯辦學水平、教育質量和學生綜合素質的一個重要窗口，活動引起了各高校的關注和重視。第二部分 創(chuàng)業(yè)計劃寫作指南創(chuàng)業(yè)計劃大賽要求參賽者組成優(yōu)勢互補的競賽小組，提出一個具有市場前景的技術、產品或服務，圍繞這一技術、產品或服務，完成一份完整、具體、深入的創(chuàng)業(yè)計劃，以描述公司的創(chuàng)業(yè)機會，闡述創(chuàng)立公司、把握這一機會的進程，說明所需要的資源、提示風險和預期回報，并提出行動建議。創(chuàng)業(yè)計劃聚焦于特定的策略、目標、計劃和行動，對于一個非技術背景的有興趣的人士應清晰易讀。創(chuàng)業(yè)計劃可能的讀者包括：希望吸納進入團隊的對象、可能的投資人、合作伙伴、供應商、顧客和政策機構。宗旨：培養(yǎng)創(chuàng)新意識、激發(fā)創(chuàng)意思維，提高創(chuàng)造能力、鼓勵創(chuàng)業(yè)精神。必須明確兩個概念：創(chuàng)業(yè)：充分利用自己或他人的知識、技術、思維、資金等，通過市場動作，獲取較高的收益的行為或過程。“創(chuàng)”是一個動態(tài)過程，要求創(chuàng)業(yè)者不斷的努力，持之以恒，其中可能是失敗到成功；或多次失敗到成功；“業(yè)”是一個結果，是創(chuàng)業(yè)者通過努力的最終成果。創(chuàng)業(yè)計劃：科學描述團隊或個人進行創(chuàng)業(yè)的過程的文書。一般包括：執(zhí)行總結、產業(yè)背景和公司概述、市場調查和分析，公司戰(zhàn)略，總體進度安排，關鍵的風險、問題和假定，管理團隊、企業(yè)經濟狀況，財務預測假定，假定公司能夠提供的利益等十個方面。1、執(zhí)行總結是創(chuàng)業(yè)計劃一到兩頁的概括。2、產業(yè)背景和公司概述詳細的市場描述、主要的競爭對手、市場驅動力。公司概述應包括詳細的技術、產品或服務描述以及它如何滿足關鍵的顧客需求，進入市場策略和市場開發(fā)策略。3、市場調查和分析闡釋以下問題：（1）顧客（2）市場容量和趨勢（3）競爭對手的競爭優(yōu)勢（4）估計為市場份額和銷售額（5）市場發(fā)展的趨勢4、公司戰(zhàn)略闡釋公司如何進行競爭，它包括三個問題：（1）營銷計劃：定價和分銷，廣告和提升（2）規(guī)劃和開發(fā)計劃：開發(fā)狀態(tài)和目標，困難和風險（3）制造和操作計劃：操作周期，設備和改進5、總體進度安排公司的進度包括以下領域的重要事件（1）收入（2）收支平衡和上現金流（3）市場份額（4）產品開發(fā)介紹（5）主要合作伙伴（6）融資6、關鍵的風險、問題和假定說明要如何應付風險的問題（緊急計劃）7、管理團隊介紹公司的管理團隊，其中要注意介紹成員與管理公司有關的教育和工作背景（注意管理分工和互補）介紹領導層成員：創(chuàng)業(yè)顧問以及主要的投資人和持股情況8、企業(yè)經濟狀況介紹公司的財務計劃、討論關鍵的財務表現驅動因素。9、財務預測假定10、假定公司能夠提供的利益第三部分 創(chuàng)業(yè)計劃競賽各賽段的要求（一）報名階段報名時提交一份計劃提綱1、機會（1）描述創(chuàng)業(yè)機會（2）描述技術、產品或服務的概念（3）描述市場中的競爭2、策略（4）策略目標市場創(chuàng)業(yè)模型（5）怎樣贏利？（6）怎樣把產品送到顧客手中？（7）誰是顧客？3、怎么做（8）描述贏利潛力、預期收入、贏利能力、回收策略。（9）描述管理隊伍、全面均衡、經驗、不足。（10）行動計劃。可選部分：技術、產品或服務的命名。注意：（1）以顧客為中心描述這一講座的框架（2）使用圖表來說明概念、清晰、簡潔的局面材料，直截了當。（二）初賽階段創(chuàng)作時應注意以下問題：1、明確你的顧客群把注意力集中到一個清晰的市場，并與潛在的顧客交談；2、說明誰會購買技術、產品或服務創(chuàng)業(yè)模型，即如有獲得利潤；銷售方式，即如何把產品送到顧客手中；價格；銷售方式供選方案；3、展示大的潛力4、描述技術、產品或服務5、分析你的競爭對手6、與競爭對手相比，你有哪些優(yōu)勢？7、保護你的優(yōu)勢8、建立社會關系網絡9、實現你的承諾10、量化（三）決賽階段在初賽作品的基礎上進一步完善、提高，形成決賽作品，并準備參加答辯。（四）答辯陳詞和反饋準備15分鐘的答辯以推銷你的創(chuàng)業(yè)機會。這是為了提供第一次機會來向一群投資家推銷你的公司，陳詞應當強調公司的關鍵因素，但這并不是創(chuàng)業(yè)計劃的執(zhí)行總結用口頭方式表達出來。用看得見的一些東西吸引聽眾。用簡潔的市場分析和可靠的數據來給投資家留下深刻的印象。準備應付聽眾對計劃的顯著特性的提問。第四部分 創(chuàng)業(yè)競賽問答1、競爭什么競爭要求參賽者組成優(yōu)勢互補的競賽小組，提出一個具有市場前景的技術、產品或服務，圍繞這一技術、產品或服務，完成一份完整、具體、深入的商業(yè)計劃。2、競賽目的培養(yǎng)和提高廣大同學的創(chuàng)業(yè)意識和創(chuàng)業(yè)素質，激發(fā)起創(chuàng)造能力和創(chuàng)業(yè)精神，鍛煉和提高廣大同學面向現代化建設需要，參與科技實踐，把科學技術轉化為生產力的實際能力和全面素質，激勵廣大同學勤奮學習，奮發(fā)成才。3、從哪里發(fā)現創(chuàng)業(yè)機會既然業(yè)務要從機會中產生，那么機會在哪兒？哪些情況又代表著機會呢？可以說機會無時不在，無處不在。4、商業(yè)計劃書內容商業(yè)計劃大體上應包含下列幾個方面：（1）主要概述（2）企業(yè)介紹（3）技術、產品或服務介紹（4）市場需求（5）銷售渠道和促銷策略（6）財務管理（7）營業(yè)收入的預測（8）其他。5、市場調查內容有哪些？市場調查的內容是十分廣泛的，但歸納一下，主要是以下五個方面：第一：消費者需求方面的情況。第二：調查生產者供應方面的情況。第三：調查銷售渠道的情況。第四：調查新產品發(fā)展趨勢情況。第五：調查市場競爭的有關情況。6、如何培養(yǎng)商業(yè)精神很多已經經商的人都有一個深刻的體會，就是不管擺攤，還是辦公司，開始面臨一個心理障礙，走出家門的第一步是極為沉重的。這就說明我們絕大多數人或多或少都受到中國傳統(tǒng)文化的影響，因此對有志辦公司的朋友來說，首先關心的問題就是如何培養(yǎng)自己的商業(yè)精神。 我們認為首先是一個學習和轉變觀念的問題。一個人從一種思維方式轉變?yōu)榱硪环N思維方式，學習就是一種重要手段。人通過學習，接觸大量的信息，增強了見識，開闊了眼界，提高了對社會的認識能力，才能更快地適應環(huán)境。現實也證明，在經商的人中，個人財富與文化素養(yǎng)成正比例關系。正因為他知識多，他才能看得準，敢于干，這就是所謂“藝高人膽大”。通過學習，人的認識提高了，觀念也容易轉變。其次是大膽實踐。人的心理障礙往往是在實踐中克服的，如果不敢實踐，這些障礙是很難超越的。有經商體驗的人都講，第一次上街心里很緊張，而次數多了就習以為常，這說明商業(yè)精神是在實踐中培養(yǎng)的。敢于實踐本身也是現代商業(yè)精神的重要內容。最后，在培養(yǎng)商業(yè)精神中，要重視樹立正確的經營觀念。經營觀念是一個企業(yè)如何發(fā)展的指導思想，它根植于企業(yè)家的頭腦中，有什么樣的經營思想就有什么樣的企業(yè)行為，因此樹立正確的經營觀念主要是把握兩個方面：第一、在辦公司中要堅持市場的觀點，要堅持顧客至上的觀點。辦公司不能搞自我設計，而應把重點放在市場需求、顧客愛好上，要在以銷定產上做文章。第二、良好的經營觀念必須建立在友善的人生觀和世界觀的基礎上，要堅持服務于公眾、服務于社會的思想，這是一個企業(yè)興旺發(fā)達的社會基礎。松下幸之助在談到經營觀念時講：“它應是深深扎根于一種人生觀、社會觀和世界觀之中的產物。因此，作為經營者平索培養(yǎng)這種自身的人生觀、社會觀和世界觀是合乎真理、或者合乎社會法則和自然法則的，如果違背了這些話，那就不能說它是正確的人生觀、社會觀和世界觀，而從中產生出經營觀念也必定缺乏正確性。”第五部分 創(chuàng)業(yè)大賽實施辦法浙江工商大學杭州商學院“杭商杯”創(chuàng)業(yè)計劃競賽實施辦法（試行）院內各部門、學生各班級：為了進一步深入推進我院創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育及大學生素質拓展計劃，實現學院“把學生培養(yǎng)成為具有較強競爭力的應用型創(chuàng)新人才”的人才培養(yǎng)目標，經學院研究，院分團委、學生會決定聯合舉辦首屆“杭商杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽并制定浙江工商大學杭州商學院“杭商杯”創(chuàng)業(yè)計劃競賽實施辦法（試行）。一、目的“杭商杯”大學生創(chuàng)業(yè)計劃競賽旨在進一步引導大學生了解創(chuàng)業(yè)知識、培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)意識、樹產創(chuàng)業(yè)精神、提高創(chuàng)業(yè)能力，鼓勵和引導我院廣大學生積極參與課外學術科技活動，在校園內形成濃郁的學術研究氛圍。二、實施機構由院學生科技領導小組組建競賽委員會，并由院分團委、學生會負責作品申報、評比等相關事誼的具體實施。三、參賽對象院全日制在校學生。四、具體實施1、課題申報立項（每年9月上旬至10月上旬）（1）各系按照競賽通知和參賽指南的求，積極動員和幫助學生組建創(chuàng)業(yè)團隊，并負責相關宣傳工作。其中創(chuàng)業(yè)團隊可跨學院、校區(qū)、學校組建，但至少有一名是我院在讀全日制學生，且每支團隊由負責人1名、成員4-6人組成。（2）各系認真組織創(chuàng)業(yè)計劃競賽指導老師，每支參賽團隊至少有一名指導老師，可由團隊自行聘請報所在系同意。（3）各團隊按競賽通知要求認真填寫作品申報表，并按時將課題申報立項材料（含書面稿、電子稿）上交至院競賽實施機構。（4）院競賽實施機構根據作品立項情況，確定創(chuàng)業(yè)計劃競賽重點課題和一般課題，并分別給予經費支持，發(fā)放經費卡。2、課題創(chuàng)作結題（每年10月中旬至12月上旬）（1）各系對立項課題進行必要的輔導和培訓。（2）參賽團隊在指導老師的幫助完成創(chuàng)業(yè)計劃書主體創(chuàng)作。（3）按競賽通知要求填寫“結題申報表”，并上交課題經費卡和計劃書（初稿）書面稿及電子稿。3、課題競賽（每年12月中旬至次年2月下旬）（1）各系根據實際情況評出一、二、三等獎，并參加院級創(chuàng)業(yè)計劃競賽。（2）院實施機構邀請校內外專家組建評審委員會，進行評比。（3）獲獎作品選送至學校參加?！跋Ｍ眲?chuàng)業(yè)計劃競賽。五、獎懲制度1、獲獎團隊頒發(fā)相關榮譽證書，可依依照浙江工商大學杭州商學院綜合測評辦法給予適當的加分。2、在研究過程中有下列行為之一的，參照學生手冊，視不同情況分別給予相應處分：課題成果有明顯剽竊他人成果或明顯抄襲行為； 其他應受處罰的行為；六、注意事項1、嚴格按照時間點操作，逾期無效。2、實施機構保留最終解釋權。3、大賽過程中若有變動以海報或通知為準。、本辦法自2006年月1日開始實施。七、咨詢、院分團委辦公室：88071024-5610、網址：共青團浙江工商大學杭州商學院委員會二六年四月十三日第六部分 創(chuàng)業(yè)計劃書樣本“WINZIP-心工廠” 創(chuàng)業(yè)計劃書【編制說明】本商業(yè)計劃書屬商業(yè)機密,所有權屬于“WINZIP-心工廠”創(chuàng)業(yè)小組。其所涉及的內容和資料只限于已簽署投資意向的投資者和戰(zhàn)略企劃咨詢合作者使用。收到計劃書后，收件人應即刻確認，并遵守以下的規(guī)定：1)若收件人不希望涉足本計劃書所述項目，請按公司地址盡快將本計劃書完整退回；2)在沒有“WINZIP-心工廠”創(chuàng)業(yè)小組的書面同意前，收件人不得將本計劃書全部或部分的復制、影印、泄露或散布給他人；3)應該像對待貴公司的機密資料一樣的態(tài)度對待本計劃書所提供的所有機密資料。目 錄1.執(zhí)行總結 2.項目背景 3.市場機會 4.公司戰(zhàn)略5.市場營銷 6.生產管理 7.投資分析 8.財務分析9.管理體系 10.機遇與風險 11.風險資本的退出附 錄1.財務附表 2.市場調查表1.執(zhí)行總結1.1.公司“WINZIP-心工廠”有限責任公司是一個提議中的公司，它擁有新概念服務的管理、咨詢、技術基礎，提倡壓力管理的綠色生活新理念，本公司主要為前來的個人及團體提供具有特色的壓力管理服務。在社會的轉型期，壓力已變得普遍而深入。競爭、工作緊張和變故、失業(yè)、離婚、就業(yè)困難等都可能光顧每個人。在我國，壓力管理是一個新興的概念，就是通過有效的活動解決壓力所產生的不良影響即壓力的“負性”問題?，F在我國壓力管理市場還在逐步建立，但與之相關的產業(yè)如娛樂休閑場所，心理咨詢診所等的消費市場每年有上百億的市場需求，其中的相當一部分將來會轉變成壓力管理的市場需求，市場空間相當龐大。公司成立初期針對目標市場用戶以及市場現狀，推出團體服務，接受公司企業(yè)的職員壓力管理外包。逐漸占領團體用戶市場。公司注重短期目標與長遠戰(zhàn)略的結合，中長期目標將逐步拓寬服務內容，通過接受團體服務建立的品牌效應，逐漸占領個體市場。對壓力管理進一步專業(yè)化分層，同時以連鎖經營的形式拓寬市場范圍。 1.2.市場壓力所產生的不良影響已得到了人們越來越多地關注。在發(fā)達國家有60-80%的醫(yī)學問題與壓力有關。壓力管理為社會成員必須要掌握的社會技能。國外經常開展有如“自助團體”、“員工支持計劃”等等有效活動模式，由于環(huán)境條件的原因這些活動在我國都還沒有廣泛開展。近年來，國內對壓力的關注度在不斷提高，對壓力以及壓力管理越來越重視，報紙、媒體新聞就有關壓力以及壓力管理的相關問題開展廣泛討論，人們對壓力的認識在逐步提高，對壓力管理的需求也在逐步擴大。一份白領壓力調查報告顯示：41.1%的白領正面臨著較大的工作壓力，而61.4的白領還正經歷著不同程度的心理疲勞，這已經嚴重影響到他們的健康。我們的目標市場年齡段在22至35歲之間，月收入在2000至5000元。從事醫(yī)療、IT、廣告、外貿等行業(yè)的人作為我們的主要目標客戶群.市場相當廣闊.先進的技術是我們服務的基礎。公司將建立ISO9000質量管理體系，力爭獲得國際ISO9000質量管理認證。1.3.投資與財務公司設在杭州市郊，大學生創(chuàng)業(yè)享受政府的優(yōu)惠政策。公司成立初期共需資金350萬。股本規(guī)模及結構暫定為：公司注冊資本350萬。外來風險投資資金入股220萬（62.8%）；創(chuàng)業(yè)小組資金投入100萬（28.57%），風險投資設備入股30萬（8.57%）第二年估計盈利100萬人民幣，以后每年銷售利潤率45%左右，投資回收期為兩年。風險資金最好在第35年撤出，采用收購方式比較適合本公司。1.4.組織與人力資源公司性質是有限責任公司，初期組織結構采取直線制。公司所有權與經營權分離，實行總經理負責制。總經理下設營銷副總經理、人力副總經理、技術副總經理。我們新概念的減壓服務擁有龐大的專家組：第七醫(yī)院的主任醫(yī)師、浙大心理研究中心的教授、知名企業(yè)的董事長、廣播臺的DJ、專業(yè)美容師、數名擁有心理咨詢師資格證書的員工等作為我們的技術支持，這些專家教授有多年的實際經驗，專家組組長將兼任技術副總經理。創(chuàng)業(yè)小組成員將參與公司的市場營銷與人力管理工作。創(chuàng)業(yè)小組會聚了多個學院的優(yōu)秀人才。其中包括國貿、金融、英語、人文、法學等我們還與不少高校、醫(yī)療單位的心理咨詢機構建立了良好的協作關系。我們工作團隊的各成員精誠合作，愿與您共同面對各項挑戰(zhàn)。我們有信心開創(chuàng)我們的事業(yè)。2.項目背景2.1服務背景心理壓力是當今社會的熱門話題,為人們生活中常見的困惑。研究顯示目前我國城市居民中38.16的人感到有中等壓力，19.66的人有較大壓力，5.80的人有很大壓力；44.54人處于健康危險壓力狀態(tài)，21.72的人具有心理障礙。經濟較發(fā)達的沿海城市情況更為嚴重。壓力已變得如此普遍和深入，在社會的轉型期，競爭、工作緊張和變故、失業(yè)、離婚、就業(yè)困難等都可能光顧每個人，不管是學者、企業(yè)家、律師還是學生、職員和普通勞動者都會出現壓力和困惑。壓力在日常中是不可避免的，沒有壓力就沒有生活。然而對每個人而言，所能承受的壓力總有一個限度。就像小提琴的弦，只有適度壓力才會產生美妙的樂聲，壓力不足聲音會昏沉，壓力太大聲音會刺耳，甚至出現斷弦。研究表明壓力過大會產生眾多的健康問題。在工業(yè)發(fā)達國家60-80%的醫(yī)學問題與壓力有關。壓力與心理疾患、心血管系統(tǒng)疾病和癌癥等多種疾病有密切關系，壓力己成為人群死亡的最重要的原因。過高的壓力使人們的工作績效下降、決策失誤等。2004年3月20日杭州政府撥款40萬用于啟動“自殺干預機制”。可見壓力管理已經越來越被關注與重視，壓力管理勢在必行。2.2服務概述壓力是伴隨著社會的發(fā)展而出現的必然現象，較明智的選擇是將其帶來的負性作用減少到最低程度。減壓已經日漸突現其重要性，然而目前以減壓為主要目的的服務市場卻不是很完善。最專業(yè)的減壓環(huán)境如醫(yī)院，人們通常因為時間，氛圍甚至觀念的束縛無法順利減壓，非專業(yè)的減壓環(huán)境有如休閑娛樂場所也逐漸失去輕松舒適的氛圍，復雜的人際關系、多變的生意往來等等束縛反而使前去的人感到越來越壓抑與疲憊。針對這種現狀我們?yōu)轭櫩吞峁┑氖且环N舒適的減壓環(huán)境，專業(yè)的減壓服務。讓顧客可以輕輕松松敞開心扉，舒解疲憊與煩惱。我們的“WINZIP-心工廠”將為顧客提供一份自由的個人空間。根據其具體需求進行壓力管理。最終達到釋放壓力，了解壓力，駕御壓力的的目的。我們“WINZIP-心工廠”具備專業(yè)設施，主要為顧客提供以下服務：2.2.1團體服務針對企事業(yè)單位的整體服務外包。面對企事業(yè)單位進行與壓力管理相關的服務。其中可以涉及到解決壓力與工作的關系，壓力下的決策、工作績效、差錯和事故、不確定性、人際沖突等方面。我們將從企業(yè)環(huán)境以及參加培訓人員的自身素質等角度進行分析，制定服務項目如：開設有關壓力管理的專題講座，設計模擬環(huán)境加強團隊合作，以及開展以減緩壓力增進健康為主題的群體咨詢等。這一塊成為我們初期的主打服務，我們抽樣訪問的幾家公司人力資源管理負責人都表示對這一服務有需求，可見這項服務的前景是非常良好的，市場也是廣闊的。我們推出團體壓力管理服務主要從工作壓力來源、員工壓力反應以及員工的自身特點這三個方面入手，通過調整與減少壓力來源，幫助員工進行自我調節(jié)，來促使員工更好地應對壓力，降低壓力反應。在設計壓力管理方案之前，我們首先了解員工目前工作壓力的大小、目前疲勞程度、主要的壓力來源等等，以便更有針對性地解決工作壓力問題，最終達到激發(fā)員工內在動力，使員工在開始工作時就充滿熱情，發(fā)揮潛能并保持良好的工作狀態(tài)。附：團體服務模式：2.2.2個體服務：科學的減壓方法主要包括：找人傾訴，緩解消除壓力；自我宣泄，發(fā)泄內心情緒、釋放壓力；尋找良好環(huán)境，修身養(yǎng)性；參加活動，情緒調整等。我們根據這些方法制定出以下幾項常規(guī)服務：A“述心園”：旨在為顧客提供一個可以傾訴，可以咨詢的環(huán)境。達到訴“心”的目的。其主要分為傾訴與咨詢2個部分，傾訴區(qū)為顧客們提供一個安靜、寬敞、幽雅的傾訴環(huán)境以及一批有素質的心理學服務人員（被傾訴對象）。如果顧客平時因為種種原因不能或者不允許向熟悉的朋友傾訴種種矛盾、委屈、抱怨，那么來傾訴區(qū)向這里的專業(yè)而又陌生的工作人員傾訴將是一種不錯的選擇。這里的人員將嚴守職業(yè)道德，當一個盡職的聆聽者。如果顧客需要的是更加專業(yè)的指導和系統(tǒng)的減壓規(guī)劃，那么咨詢區(qū)就將是最佳選擇。咨詢區(qū)里的工作人員都具備豐富的社會和臨床心理學知識及經驗。能給顧客專業(yè)和全面的分析指導。同時會結合顧客的個人特點設計一套減壓抗壓的方案。讓其能釋放壓力，了解壓力并且最終駕御壓力，達到逐步減壓同時提高抗壓能力的效果。 B“恣意城”：在保障安全的前提下（配備專職醫(yī)護人員與防護設備），最大限度為顧客提供一個自我宣泄，“恣意妄為”的空間。顧客可以通過以下方式來發(fā)泄不滿與憤懣。提供“PK館”、“驚云閣”二種風格迥異的空間。（PK館）（打“人”無罪？在這里是的。這里就是無法無天的PK館?。┍┝Σ荒芙鉀Q問題，可是暴力卻可以極迅速地宣泄情緒。，我們將提供充氣人偶，可以任意破壞的物件如：碗碟，家用電器等，在保證安全的情況下（佩帶防護裝備），讓顧客可以盡情宣泄情緒，想怎么著就怎么著。（驚云閣）（在這里你的喊聲可以驚天動地，響徹云霄）在四面環(huán)山的背景中，顧客可以放聲大喊，將心中的苦悶、壓力化作這一聲聲的吶喊，吐盡郁積于靈魂深處的聲音，還自己一份輕松心情。往往出來時，將會看到一片不一樣的天空。C“心牧場” ：意在為顧客提供一片不同與喧囂都市的別樣感受。此部分我們將設立在市郊的特別花圃中。充分滿足顧客想走進大自然的愿望。我們還特別籌劃了“清心園”“炫林”、“寵物居”三個極具特色的地方讓顧客充分體會到輕松和自如。 “清心園”：一片猶如大自然的清新空間，讓顧客在新鮮的空氣中綠蔭的環(huán)抱下，淡化煩惱和憂愁。在這里可以怡然自得，悠由自在的釋放身心，放松自我。在每日辛苦勞累的工作以后，可以身處幽靜的山間竹林之中，泡上一壺香茗，在悠揚的江南絲竹中品味難得的休閑一刻豈非人生一大享受。與此同時，還可以學習茶道，了解淵源流長的茶文化的，在這寧靜的藝術中凈化心靈，淡化煩惱和憂愁。又或者糾結兩三個意趣相投的朋友，切磋棋藝 ，談古論今。“炫林”：在這里，顧客可以親手耕耘、播種、施肥、采摘果實。在遠離城市的喧鬧的同時，享受“采菊東籬下，悠然見南山”的意趣，還可以感受到培育充滿活力的生命的感動。顧客可以選擇所想要種植的植物，開辟一塊屬于自己的園地，當然顧客忙碌的時候，我們會派專業(yè)人士照料那些植物，使它們能健康的成長，也使這個活動不與顧客的工作相沖突，在豐收的季節(jié)里，顧客還可以和親屬盡情的享受親手種植的無公害食品。“寵物居”：在現在的大城市里，養(yǎng)寵物成了大家心頭的一個麻煩，不僅會影響到隔壁的鄰居，而且寵物也會帶來一定的疾病，于是，很多人想養(yǎng)寵物，但是卻又怕麻煩而一直猶豫不決。在相關法律允許的范圍內，我們?yōu)轭櫩吞峁┙鉀Q這一個困難的方法，顧客將想要養(yǎng)的寵物交給我們來飼養(yǎng)，在需要的時候可以隨時抱走它，我們每天都會為它做日常的衛(wèi)生保潔工作，并定時打預防針，確保它的健康與衛(wèi)生。初步調查顯示，“訴心園”和“心牧場”深受人們的歡迎，有相當大的市場需求。D特色服務周末特色活動：我們通過專家設計和會員反饋數據統(tǒng)計，每周推出4項特色活動待選，如：假面舞會，模擬劇場，野外生存，專家講座等等。通過一周的會員網上投票，選擇出票數最多的活動成為我們第二周周末特色活動，讓顧客選擇自己喜歡的活動，互動起來。INTERNET專園：我們將為每一位會員制作一份個人檔案（用28位密碼鎖定，確保保密性）以及一個可以無限制瀏覽INTERNET專園的ID，提供個性化增值服務如：針對客戶個人情況免費發(fā)送減壓小貼士短信，免費電子刊物閱覽等。我們除了每周開展一個特色周末活動之外還將定期請知名專家教授開展針對不同壓力源的講座，舉辦會員聚會等。這些在INTERNET專區(qū)中都可以知曉與預定座位。此外我們還將在專區(qū)開設心理互助BBS，會員間的自助與專家的幫助相結合的復合性互動論壇（針對不同壓力源開設不同版塊，會員可以申請私聊，在秘密“會晤”中減少心理壓力）。心理在線講座（進行壓力管理等基礎減壓知識的推廣）并在網上公布近期活動預覽，讓顧客對線上線下活動一目了然。私人顧問：專家提供上門服務，通過面對面交流緩解心理壓力。顧客可以最大限度節(jié)約時間，確保隱私。我們將運用預約配置的方式（采取時間優(yōu)先的原則）安排專家，提高運作效率。 電話熱線：與INTERNET專園想結合開設電話熱線，針對不同的壓力源配置不同專家進行指導，加強個人協調，自我調整能力。我們?yōu)闀T提供300分鐘/月的免費咨詢時間，超過300分鐘按正常價格記費。E“反饋與活動區(qū)”：此區(qū)為團體及個人提供一系列后續(xù)反饋服務。并組織每周更新的特色活動。進行部分公關，加強與合作者的聯系。2.2.3服務的優(yōu)點資深教授、專家進行深入研究，實力雄厚。專業(yè)與休閑相結合，新概念的服務內容。每周更新特色服務，活動迎合顧客心理需要。積極的反饋機制，及時調整經營策略。2.2.4前景人們開始逐漸重視壓力和心理健康。減壓和壓力管理的市場在逐步擴大，人們愿意花費時間和金錢用于心理健康的維護。據我們初步調查顯示，有90%的人有壓力其中的70%有較大壓力，我們的潛在需求還是相當大的。3.市場機會3.1.市場特征3.1.1.概述在當前社會轉型期，壓力（stress）已變得十分普遍，競爭、工作緊張、失業(yè)、離婚、就業(yè)困難等因素的影響下，不管是學者、企業(yè)家、律師還是學生、職員和普通勞動者都會有種種困惑。壓力所產生的不良影響已得到了人們越來越多的關注。在發(fā)達國家有60-80%的醫(yī)學問題與壓力有關。壓力管理為社會成員必須要掌握的社會技能。國外經常開展有如“自助團體”、“員工支持計劃”等等有效活動模式，由于環(huán)境條件的原因這些活動在我國都還沒有廣泛開展。近年來，國內對壓力的關注度在不斷提高，對壓力以及壓力管理越來越重視，報紙、媒體新聞就有關壓力以及壓力管理的相關問題開展廣泛討論，人們對壓力的認識在逐步提高，對壓力管理的需求也在逐步擴大。3.1.2.主要的壓力源工作負荷 當知識飛速更新要求你不斷掌握的時候；當上司要求你在很短時間內完成很多任務的時候；當你每天都要加班，愛人出差，孩子又生病了的時候；當又一批年輕人進入公司，和你并肩競爭某項任命的時候，你只有兩種選擇：沖上去和退一步，你義無反顧地認可了前者，便不斷自我加壓，即使早已不堪重負。 人際關系 每個單位都存在復雜的人際關系。下屬對上級授權的誤解；同事之間互不信賴；領導方式偏誤引起工作氛圍不和睦等等。身在其中，只覺得心理疲勞。 職位升遷 當你業(yè)績突出，被破格連升兩級的時候，心理的壓力緊跟著成倍遞增。因為職業(yè)發(fā)展太順利，同時面臨方方面面的問題太多，甚至超出了自己掌控的能力，懷疑自己是否真正勝任，心理負擔沉重。更多的時候是僧多粥少，眼前只有一個升遷名額，偏偏再次旁落，你感到被人忽視的壓抑，對工作目標充滿迷惘。環(huán)境壓力 許多大學生向往在抬眼就能看到藍天白云的高級寫字樓里工作。殊不知，長期在這樣的環(huán)境下工作的白領們卻渴望逃離。國外研究證實辦公樓環(huán)境是一種無形的環(huán)境壓力，封閉的場所會使人精神緊張、容易疲倦。所以不少外國職業(yè)族選擇在自然環(huán)境或空氣流通的平房里辦公。我們查詢了各種資料，摘錄了以下幾則較有典型性的例子：商報根據近日有關機構發(fā)布的一份白領壓力調查報告顯示：41.1%的白領正面臨著較大的工作壓力，而的白領還正經歷著不同程度的心理疲勞，這已經嚴重影響到他們的健康。報告指出，白領們的健康狀況令人擔憂。而目前，都市白領從各種媒體上能夠獲得的健康方面的指導和信息不夠豐富，缺乏專業(yè)的指導內容和服務。同時深圳一家媒體也披露：深圳白領人士調整工作壓力的主要方式為外出旅游、泡吧、向人傾訴、各種娛樂、自我安慰打氣等。在緊張的工作壓力之余，深圳白領也采取了一些方法來緩解自己緊張的情緒。有31.3的人會選擇旅游來緩解壓力，享受一下野外大自然的美景，陶冶平日在都市生活中所帶來的浮躁心情。泡吧也是白領人士一項主要的業(yè)余活動，其目的不僅是為了娛樂。更多的是為了放松和放縱一下自己。有22.5的人表示自己經常泡吧。這些都顯示出減壓市場是相當大的。3.1.3.市場綜合分析我們針對杭州的減壓市場進行了抽樣調查，采取了定量和定性的分析。定量方面：我們采取了以行業(yè)劃分的抽樣調查一共抽樣1000個樣本，其中包括醫(yī)療，IT，廣告，外貿，新聞，公務員，學生，教師，工人等行業(yè)其中男性為58%，女性42%。調查結果顯示90%的人認為生活中有種種壓力，其中70%的人認為壓力過大。他們認為有建立一個專業(yè)的休閑減壓中心的必要。有20%的人在參加調查時就當場填寫了入會申請資料。其中以醫(yī)療，IT，廣告，外貿，4行業(yè)最為巨大，這4個行業(yè)的人普遍收入2000至5000元，這4個行業(yè)的人每月平均消費500至2000元在休閑娛樂場所，主要壓力來源是緊張的從業(yè)環(huán)境。可以成為我們的主要客戶群。定性方面：我們還隨機電話訪問了幾家公司的人力資源部門的負責人，他們普遍都認為過度的工作壓力會造成工作滿意度下降、煩躁、焦慮、憂愁以及工作效率降低、合作性差、缺勤、頻繁跳槽等等各種反應。如何通過有效的壓力管理來幫助員工很好地應對壓力，是相當需要重視的問題，因此，他們認為對職員進行壓力指導與壓力管理是相當重要而且必要的，并且越來越被重視?，F在大多數公司每年都有相當一部分資金用于員工的減壓，比如：集體外出旅行，組織宴會聚餐等等。3.2.市場細分321 消費者需求分析從客觀條件而言人們在滿足物質需要的同時會逐漸增加精神方面的需要?，F在杭州人均年收入已經達到23969元，接近小康水平。人們也逐漸重視壓力和心理健康。減壓和壓力管理的市場在逐步擴大，人們愿意花費時間和金錢用于心理健康的維護。而且有90%的人有壓力其中的70%有較大壓力，我們的潛在需求還是相當大的。3.2.2目標市場分析經過調查,我們的目標市場年齡段在22至35歲之間，月收入在2000至5000元。從事醫(yī)療、IT、廣告、外貿等行業(yè)的人作為我們的主要目標客戶群，其中男性和女性的比例在7：4左右。該群體有相對較高的消費能力，但由于中國傳統(tǒng)文化的含蓄、堅韌的民族特性，他們多選擇去酒吧、茶吧、迪廳等休閑娛樂場所，平均每月去10至20次，平均每月花費在500至2000元，去專業(yè)心理機構進行咨詢和治療的人數微乎其微。本公司的服務從客戶需求出發(fā)，分析和安排娛樂性和專業(yè)性相結合的各項活動，尋找休閑與專業(yè)的平衡點。隨著生活水平的不斷提高，2003年杭州人均收入增長18.8%，其中醫(yī)療、IT、廣告、外貿行業(yè)的收入增長更甚。另外媒體對于壓力的關注度也在不斷提高，市場潛力巨大。團體客戶：通過調查我們可以了解到對于企業(yè)的管理者而言，提高員工的工作效率和工作滿意度，并盡量減少人員流動與缺勤所帶來的損失，是每一個管理者所追求的目標。因此，在充滿市場競爭的現代社會，如何通過有效的壓力管理幫助員工很好地應對壓力，正在成為管理者需要重視的問題。然而現在杭州的企事業(yè)單位，只有少數的單位擁有心理壓力管理，而且專業(yè)化程度不強。在今后進行專業(yè)的壓力管理將越來越重要，進行壓力管理服務外包將逐漸（與會計外包一樣）成為主流。前景可謂良好。3.3市場份額和規(guī)模據調查結果顯示90%的人認為生活中有種種壓力，其中70%的人認為壓力過大，有建立一個專業(yè)的休閑減壓中心的必要。但是卻只有30%表示愿意立刻參加我們的心工廠，因此理論上100人中最多應該有40人是我們的潛在客戶，市場空間廣大，而且隨著觀念的逐漸轉變，加入心工廠的人會呈級數增長3.4.競爭分析3.4.1競爭對手在目前的心理減壓,緩解緊張情緒的場所,將成為我們的主要競爭對手主要包括酒吧、茶吧、迪吧和度假村療養(yǎng)院等各類休閑娛樂場所及專業(yè)心理診所等。3.4.2競爭對手分析根據有關調查分析顯示，大多數客戶洽談生意會去酒吧、茶吧等各類休閑娛樂場所，他們去這些地方完全是出于公事，而非去放松。同時根據我們的問卷調查分析，絕大多數人根本就不喜歡這類場所，更不用提能夠給他們帶來心靈的放松了。由于找不到能夠真正放松的地方，很多人會去迪吧，認為蹦迪可以徹底達到緩解壓力的作用，但是適得其反，因為這種非常嘈雜的地方，會讓人更加煩躁，放松不下來。不適合成為真正減壓的場所。而度假村和療養(yǎng)院只是提供了一個比較寧靜的氛圍，不能提供全方位的身心調節(jié)，只能從外部提供單純的風景享受，不能真正調節(jié)人的情緒，改善心境。至于專業(yè)的心理診所，據調查顯示，這些診所普遍營業(yè)時間是上午8：00至11：30，下午14：00至17：30，在營業(yè)時間上與消費者的工作學習時間相沖突，不能滿足大部分消費者的需求，此外專業(yè)心理診所主要提供會談形式的心理咨詢與治療，其工作環(huán)境的設置也比較的單調。從杭州的情況看，專業(yè)心理診所主要集中在精神病?？漆t(yī)院和一般的綜合醫(yī)院。3.4.3競爭優(yōu)勢服務優(yōu)勢：在傳統(tǒng)的休閑娛樂場所，主要是以個人的自我情緒調節(jié)為主，而在我們的減壓中心以自我調節(jié)和積極引導相互相成，通過專家的指導，幫助顧客找到一種適合其減壓，緩解緊張的最有效的方法價格優(yōu)勢：在我們中心一次消費不過百余元，對中高收入者來說應該是可以負擔得起的，而在一般的休閑場所一次消費低則上百，多則上千，即使對收入較高的白領也是一種負擔而且我們中心提倡的是一種更加健康和綠色的休閑方式人才優(yōu)勢：我們依托高等學校、精神衛(wèi)生機構中心理學、精神衛(wèi)生、教育學等方面的人才資源、技術資源，確保人才隊伍的強大、全面。專業(yè)優(yōu)勢：我們中心每天都會有專家為每位會員提供各種指導和咨詢，但是這又有別于一般醫(yī)院和私人診所。在那里，會給人一種壓抑感和自卑感，因為在我們傳統(tǒng)的觀念里常常把心理咨詢會和精神有病畫等號。而在我們公司，我們是以放松為主，讓每位顧客真正得到緩解壓力的目的。環(huán)境優(yōu)勢：在我們這里，將以貼近大自然為裝修風格的定位，融入人文關懷和個性化服務。3.5政策方針現在大學生創(chuàng)業(yè)正成為一個熱門話題，媒體和大眾都十分關注。大學生創(chuàng)業(yè)也得到了政府的優(yōu)惠政策的支持。4.公司戰(zhàn)略4.1.公司概述“WINZIP-心工廠”是一家致力于壓力管理的有限責任公司，它運用一種新的壓力管理服務概念,旨在為每個顧客營造一片輕松、積極的休閑減壓環(huán)境，設計專業(yè)化的減壓方式，讓顧客在一系列的活動中輕輕松松釋放壓力，充分了解壓力，最終駕御壓力，提高生活質量。目前，中國東部經濟較發(fā)達的沿海地區(qū)，白領階層正在逐步壯大，據調查顯示：白領人群中有41.4%處于較大壓力下，有61.6%處于中等的壓力情況下，比例很高。與此同時有關壓力管理的行業(yè)還不是很健全，更多的是以一些娛樂場所和休閑渡假場所替代。我們公司注重戰(zhàn)略和短期目標相結合，針對壓力源拓寬公司的服務領域，提供多樣化的減壓服務。中長期目標將以連鎖的方式占領拓寬市場，建立自己的品牌。4.2總體戰(zhàn)略公司在1至2年內逐步建立自己的品牌，占領團體市場，成為本地區(qū)壓力管理行業(yè)的市場領導者。3至5年內形成品牌效應，以連鎖方式向周邊地區(qū)擴張。4.3.公司使命“向社會提供優(yōu)質的壓力管理服務，提高顧客生活質量和工作效率?！?.4.公司宗旨“關注壓力，關注生活，關注綠色減壓，創(chuàng)造美好明天?！?.5.發(fā)展戰(zhàn)略4.5.1.初期(12年)主要服務是團體服務外包、特色服務，市場策略：以團體服務帶動個體服務，通過良好的公關建立自己的品牌形象，積累無形資產，在基本收回投資的基礎上，準備擴大服務的領域和規(guī)模 。推出各種衍生服務。第一年：服務導入市場，提高服務知曉度，樹立品牌形象；通過研究和反饋信息逐步完善服務體系；打開并初步占領團體服務市場，團體服務收入達到100萬，會員人數達到1200人.第二年：提升品牌形象，增加無形資產；完善個體市場服務，初步占領壓力管理服務市場。會員人數達到1900服務基本成熟，開發(fā)衍生服務，拓展市場。4.4.2.中期（36年）進一步完善和健全服務體系；會員人數達到2500以上，并以7%穩(wěn)步發(fā)展。在市場中居于主導地位；鞏固、擴展壓力管理市場.4.4.3.長期（510年）利用公司技術優(yōu)勢，開發(fā)相關服務，實現服務多元化，拓展市場空間，利用品牌效應，擴大市場占有率，成為壓力管理行業(yè)領先者。5.市場營銷5.1.目標市場 (Target Market)經過調查我們將醫(yī)療，IT，廣告，外貿，4個行業(yè)的人作為我們的主要目標客戶群。5.2總體營銷戰(zhàn)略眾所周知，現在人們的生活水平已經邁入小康水平。隨著人們物質生活水平的不斷提高，人們的精神需求水平日益擴大?？梢哉f，對健康的要求已經從單純的身體健康轉變成身心健康。因此我們的營銷戰(zhàn)略定位于在短期內以新穎，舒適，又不失專業(yè)化的服務占領市場擴大市場，隨后相對較長的時期內以靈活的多種方式吸引客戶，保持并不斷擴大市場份額。5.3價格（Price）收益來源：短期內以項目收費和企業(yè)壓力管理服務外包收費，后期以企業(yè)壓力管理服務外包收費和會費為主。5.4推廣策略據調查結果顯示90%的人認為生活中有種種壓力，其中70%的人認為壓力過大，有建立一個專業(yè)的休閑減壓中心的必要。因此原則上100人中應該有40人是我們的潛在客戶，市場空間廣大。因此我們制定出兩個銷售策略以保證市場滲透。5.4.1短期策略A推廣目標通過各種市場推廣形式，所要達到的目標是：在短期的3個月內：進入所要涉及的服務領域并在這個領域內有一定影響力，會員數從最初的幾百人翻倍達到上千人。而月營業(yè)收入逐月明顯增加。在一年之內：使自己在這個領域內上升到中上流水平，在目標消費群中成為目標選擇場所之一，此時的會員數達到千人。在未來的兩年內：使自己達到同行業(yè)的領軍人物，數量達到1400人以上，在第三年穩(wěn)住自己的優(yōu)勢地位，會員數穩(wěn)定在1500左右。B推廣概念1、推廣口號：制造一顆平常心心工廠2、推廣理念：采用先進的市場推廣營銷理念VI和整合營銷傳播理論，結合本地區(qū)的實際特點。見附錄。標志詮釋：此標志以 “心”為基本元素，體現了“WINZIP-心工廠”的服務理念；打開的花瓣造型展現本公司貼近自然，關注壓力，關注生活，關注綠色減壓，釋放壓力的宗旨；紅色與花芯太陽的造型表示公司發(fā)展的激情和蒸蒸日上；下為本公司的名稱WINZIP-心工廠。標志簡潔明了，易于識別。采用整合營銷的方式，使自己的營銷模式保持完整性和整體性，增加在消費者中的出現頻率，加深印象。C推廣策略廣告：這是重要的推廣方式，包括電視廣告，廣播廣告，報紙廣告和戶外媒體廣告，分階段相結合的運用。短時期內對廣告的投入較大，主要投放在針對性強的杭州市級電視臺，到達率高的廣播電臺，風格接近的都市類報紙的版面和中心地帶、目標消費者集中的戶外媒體。促銷：要在短時期內迅速打開市場，或為新生品牌提供上升空間，首選促銷。我們計劃在三個月內，做一到兩次的大型促銷活動，在開業(yè)期間，以優(yōu)惠價格吸引首批會員以及對本公司有好奇心愿意一試的顧客，以及在開業(yè)后三個月本公司有一定市場影響力后，開展第二次促銷，迅速增加會員，增加顧客的消費次數。公關：提出“專業(yè)減壓”概念，在公司試營業(yè)前一個月開始在杭州各大報紙和主要的休閑娛樂雜志上以新聞報道、現象關注以及訪談對話等形式進行報道。同時，引起整個社會對現代人“壓力過大”的現象的關注。并且針對各企事業(yè)單位、團體，如政府機關、各個公司團體，我們將直接與一些公司取得聯系。通過對其休閑減壓方式的研究，提出有個性的方案，承攬其公司團體的休閑減壓服務。對于公司團體減壓這一現象也可在媒體上進行炒作。其他：形象展示活動，開業(yè)期間在武林廣場舉行一場有一定規(guī)模的服務推介活動。免費服務體驗周（日）。由于在休閑方式上屬于新生事物，有 必要讓顧客親身體驗這種與眾不同的休閑服務，在心理上易于接受。以上這兩項活動可與高檔住宅社區(qū)聯系合作，與公關活動相結合。 5.4.2長期策略 A積極的公共關系當“WINZIP-心工廠”在逐漸走向軌道時，我們將發(fā)揮媒體的導向優(yōu)勢，突出品牌效應。并將“WINZIP-心工廠”的新聞發(fā)布信發(fā)給各協會組織，通過這些組織來建立“WINZIP-心工廠”的信譽和爭取會員。 我們將二名臨時雇員協助處理電話，引導顧客參觀“WINZIP-心工廠”，回答各種問題。B積極的客戶反饋機制對在本公司消費的顧客，我們將及時對其本公司的滿意度做積極的了解，以此建立本公司的良好的形象。我們將定期獨自或與其他機構合作開展面向社會的減壓倡議以及相關的系列活動，充分發(fā)動媒體和社會輿論的導向作用，擴大減壓的市場。6. 服務管理6.1. 環(huán)境選擇我們遵循的原則是：不招搖，不隨便。在我們這里，將以貼近大自然為裝修風格的定位，融入人文關懷和個性化服務。6.2. 開業(yè)地點選擇1.交通便利 ，在主要車站的附近，或者在顧客步行不超過20分鐘的路程內的街道。2.既然選擇白領作為主要的客戶群，可以選擇設在中央商務區(qū)CBD內部或者附近。讓顧客容易發(fā)現和認識你，讓他們快速、高效、簡明地找到你。我們會找一些比較易被找到的地方選址。3.但是要選擇比較安靜的地方，避免熙熙攘攘的鬧市區(qū)。爭取為顧客提供一個靜下心來訴說自己問題的場所。 4.要選擇較少障礙物的一邊 。許多時候，行人為了要過馬路，因而集中精力去躲避車輛或其他來往行人，而忽略了一旁的店。6.3. 室內環(huán)境選擇1）咨詢室的整體氛圍要寧靜，四周的布置要簡潔明快，不應布置分散顧客注意力的物件。2）采光，通風條件要好，冬要保暖，夏要涼爽，給人以明朗、愉快的感覺。3）可適當地用鮮花、圖畫裝飾環(huán)境，給顧客以比較休息，安定的感覺。4）小揭示版，板架、圖書等應便于顧客閱讀?？梢栽谥車膲Ρ谏蠈懸恍┡c顧客交流的宣傳語，比如“保守您的秘密”等。還可以在比較顯眼的地方寫出本公司的電話或其它聯系方式，容易讓來訪者記住。5）顧客坐的位置應避免門窗方向，不應讓顧客與突然來訪的外人照面。6）顧客的個人資料應放在工作人員便于取放的地方，避免在交談的過程中工作人員移動頻繁過多，動作幅度過大的情況。7）保密設施相對要好。8）訴心