保安部工作手冊.doc

沈陽國際黃金珠寶城保安部工作手冊第一章 保安部工作目標 1第二章 保安部工作職責 2第三章 人員及崗位管理 3第一節(jié) 崗位職責和要求 3（一） 經(jīng)理職責和要求 3（二） 領班職責和要求 4（三） 消防治安巡視員職責和要求 5（四） 門崗及停車場引導員職責和要求 6（五） 夜班領班工作職責和要求 7（六） 夜班保安員工作職責和要求 8（七） 監(jiān)控員工作職責和要求 9第二節(jié) 保安部各崗位工作標準 10（一） 經(jīng)理工作標準 10（二） 領班工作標準 11（三） 消防治安巡視員工作標準 12（四） 門崗及停車場引導員工作標準 13（五） 夜班領班工作標準 14（六） 夜班保安員工作標準 15（七） 監(jiān)控員工作標準 16第三節(jié) 保安部員工職業(yè)道德規(guī)范 17第四節(jié) 保安部員工行為規(guī)范 18第五節(jié) 保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程 21第六節(jié) 保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程 24第七節(jié) 警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程 26第四章 公司安全保衛(wèi) 28 第一節(jié) 保衛(wèi)體系 28 第二節(jié) 商場內(nèi)的安全保衛(wèi) 29第三節(jié) 顧客及營業(yè)系統(tǒng)的安全保衛(wèi) 29第四節(jié) 監(jiān)控系統(tǒng)的使用 30第五節(jié) 大型活動的安全保衛(wèi) 30第六節(jié) 糾紛事件處理標準作業(yè)規(guī)程 33第七節(jié) 賣區(qū)安全管理規(guī)定 35第八節(jié) 商品丟失案件受理制度 36第九節(jié) 偷盜案件處理標準作業(yè)規(guī)程 37第十節(jié) 搶劫事件應急處理預案 40第十一節(jié) 保安監(jiān)控中心安全管理辦法 41第十二節(jié) 保安監(jiān)控室管理規(guī)定 42第十三節(jié) 保安監(jiān)控設備管理規(guī)定 43 第十四節(jié) 監(jiān)控錄像資料管理、查詢規(guī)定 43第十五節(jié) 保安部治安巡視標準作業(yè)規(guī)程 44第十六節(jié) 突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程 46第五章 公司消防安全 50安全消防管理規(guī)定 50（一） 消防安全責任 50（二） 消防安全管理 51（三） 防火檢查 53（四） 施工、裝修消防審批、驗收標準 54（五） 消防安全宣傳教育和培訓 57（六） 滅火、應急疏散預案和演練 57（七） 裝修火災隱患整改 58第一章 保安部工作目標保安部作為公司的一個重要職能部門，肩負著大廈整體以及人員和物資的安全保衛(wèi)工作，根據(jù)公司總體發(fā)展目標分解制定保安部工作目標如下： 一、大型展、促銷活動的警戒，現(xiàn)場保障 100% 二、治安、消防接警、出警率 100% 三、下達消防隱患整改通知書及時率 100% 四、特殊崗位工作人員培訓合格后，上崗 100% 五、新建、改建工程安全防護跟進檢查及時率 100% 六、各項緊急預案的可執(zhí)行率 100%七、對商場營業(yè)員消防安全防范知識培訓 95%八、人員、車輛安全率 100%九、設施完好率 100%十、人員上崗率 100%十一、全年培訓計劃完成率 100% 第二章 保安部工作職責一、負責公司的消防與安全保衛(wèi)工作，保障經(jīng)營秩序和公司財產(chǎn)不受侵害。二、負責公司大型展、促銷和重大活動期間的安全保衛(wèi)工作。三、負責對公司各部門治安、消防工作進行指導、管理、監(jiān)督和檢查，并對新建、改建工程以及商戶裝修進行消防審批、并及時整改隱患。四、負責安全與消防方面相關緊急預案的制定和組織實施。六、負責制定安全、消防等方面的規(guī)章制度，并負責落實。七、負責重點部位、要害部位的看護工作，防止發(fā)生搶、盜、火災和人為破壞事件。八、負責做好公司員工的安全教育、培訓工作。九、負責公司開門迎賓、閉店清場及夜間施工的看護工作十、負責協(xié)助公安機關查處在公司內(nèi)發(fā)生的案件，做好各類案件的調(diào)查、取證和處理。十一、負責做好停車場的管理工作，保證安全有序的運行。為顧客提供便捷、安全的服務。 第三章 人員及崗位管理第一節(jié) 崗位職責和要求（一） 經(jīng)理職責和要求部門保衛(wèi)部職位經(jīng)理 主 要 工 職 責1、負責組織制定實施年度工作計劃及目標，科學、合理地安排好階段性工作并檢查落實；2、堅持預防為主的工作方針，落實重大活動和展會、促銷活動的安全保衛(wèi)方案，采取各種措施確保公司的整體安全，防止火災和重大案件發(fā)生；3、負責各種案件、事件、火災事故的調(diào)查處理工作；4、向各部門通報安全情況，檢查、指導、督促各部門的消防、安全保衛(wèi)工作；5、負責工作會議的組織召開，部署各崗位工作任務并監(jiān)督落實；6、負責管理目標和工作計劃的制定和落實，根據(jù)公司整體目標確定本部門工作的具體落實；7、負責考核員工的工作業(yè)績和行為考核，根據(jù)考核標準進行檢查。 要 求1、有組織能力 2、交際能力 3、計劃能力4、應變能力 5政審合格（二） 領班職責和要求部門保衛(wèi)部職位領班 主 要 工 作 職 責1、負責保安部當班保安員日常管理和培訓工作；2、負責組織實施各類應急方案，應對盜竊、火災等各種緊急情況發(fā)生；3、負責組織當班保安員夜間閉店后清場、看護商品、施工看護、營業(yè)前開場等工作；4、監(jiān)督檢查、指導保安員規(guī)章制度及工作流程的執(zhí)行情況；5、落實上級部門下達的各項保安任務；6、檢查、糾正當值保安員違反公司規(guī)章制度及規(guī)定的各類行為；7、協(xié)助有關部門合理安排重大活動及展、促銷活動的保安力量，維持現(xiàn)場秩序；8、負責對下屬員工月工作進行績效考核。8、完成上級領導下達的其它工作任務。 要 求1、有組織能力 2、交際能力 3、計劃能力4、應變能力 5政審合格 6、會使用計算機相關軟件（三） 消防治安巡視員職責和要求部門保衛(wèi)部職位消防治安巡邏員主 要 工 作 職 責1、負責對公司的各部門進行安全巡查，注意發(fā)現(xiàn)各類問題及可疑情況，做好商場營業(yè)期間的安全保衛(wèi)工作。2、根據(jù)治安監(jiān)控中心的派警，做好出警工作。3、負責打擊違法犯罪活動（如偷盜、拎包等）。4、負責清除營業(yè)期間商場內(nèi)的各項非正?；顒樱ㄈ鐭o照經(jīng)營、乞討、撿拾、迷信、賭博、聚眾鬧事等）。5、負責定期對商場內(nèi)各重點部位、消防設備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時上報，杜絕一切不安全因素。6、為顧客作好服務工作。7、負責做好每日的防火巡查工作，檢查商場內(nèi)、庫房有無安全隱患；8、檢查、監(jiān)督新建、改建、擴建工程施工現(xiàn)場是否存在違規(guī)施工情況；9、協(xié)助上級定期對消防設備進行檢查、跟進維護，定期對消火拴、滅火器等滅火器材進行檢查、調(diào)整；10、協(xié)助消防監(jiān)控中心進行火警報警點的確認，及時將報警點情況反饋給消防中心；如遇火情，就地組織人員進行撲救，疏散顧客、搶救物資；11、完成上級領導下達的其它工作任務 要 求1、標準普通話 2、政審合格（四） 門崗及停車場引導員工作標準部門保衛(wèi)部職位門崗及停車場引導主 要 工 作 職 責1、通過良好的儀容儀表、禮貌的文明用語、規(guī)范的執(zhí)勤動作展示公司形象；2、熟悉大廈內(nèi)部結(jié)構(gòu)、掌握企劃內(nèi)容，為顧客提供滿意服務；3、做好公司大型展、促活動的現(xiàn)場警戒4、負責貨梯外的秩序維護及對外出物品進行檢查；5、負責門崗內(nèi)的警戒，和樓內(nèi)巡邏崗有良好的溝通6、負責停車場內(nèi)車輛的安全維護工作，按規(guī)定時間認真巡視，保障車輛安全；7、負責引導顧客停放車輛，對顧客詢問認真解答、指引；8、負責車位管控，避免占用車位；9、負責突發(fā)事件現(xiàn)場秩序維護工作并及時上報，認真記錄；10、嚴格執(zhí)行巡視引導作業(yè)規(guī)程和細則要求，正確引導車輛行駛和停放；11、成上級領導下達的其它工作任務。 要 求1、標準普通話 2政審合格（五） 夜班領班工作職責和要求部門保衛(wèi)部職位夜班領班主 要 工 作 職 責1、安排本班的各項工作，對夜間商場內(nèi)發(fā)生的各類事件進行調(diào)查和處理，檢查本班各崗位的工作情況；2、隨時督促、檢查、指導當班人員本崗位職責的落實情況；3、負責夜間商場內(nèi)各類商品的看護和各種施工人員的管控；4、負責檢查每日開封場工作的落實情況；5、負責夜間進場施工人員的登記、檢查；6、完成上級領導下達的各項工作任務。 要 求1、有組織能力 2、交際能力 3、計劃能力4、應變能力 5政審合格 6、會使用計算機相關軟件（六） 夜班保安員工作職責和要求部門保衛(wèi)部職位夜班保安員主 要 工 作 職 責1、負責商場通道門營業(yè)前開啟和閉店后封閉工作；2、負責營業(yè)員進出商場的安檢工作；3、負責營業(yè)前、閉店后的安全巡視工作；4、負責施工人員出入場的驗證安檢工作；5、負責監(jiān)督施工人員按夜間施工管理規(guī)定進行施工；6、負責施工區(qū)域的商品安全及督促施工人員做好衛(wèi)生清潔工作；7、負責晚間商場整體的防火、防盜工作；8、完成上級領導下達的各項工作任務。 要 求1、標準普通話 2、政審合格（七） 監(jiān)控員工作標準部門保衛(wèi)部職位監(jiān)控員主 要 工 作 職 責1、負責對保安監(jiān)控中心的系統(tǒng)監(jiān)視、控制，不得擅離職守，認真做好工作記錄；2、熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的基本工作原理、功能，熟悉掌握操作流程。發(fā)現(xiàn)設備異常，立即上報領導，并做好詳細的過程記錄；3、配合治安辦公室進行各類案件的調(diào)查取證工作；4、負責24小時對商場內(nèi)部重點部位的監(jiān)控，并熟悉掌握各項緊急預案實施程序，對突發(fā)事件做好指揮調(diào)度等工作；5、對保安監(jiān)控中心控制設備、通訊器材進行經(jīng)常性的檢測，配合專業(yè)技術人員做好系統(tǒng)養(yǎng)護工作，確保監(jiān)控系統(tǒng)保持良好的運行狀態(tài)；7、負責報警電話xxx的接警、派警、記錄存檔工作；8、治安監(jiān)控中心未經(jīng)允許非值班人員不得入內(nèi)，如需進入，視情況上報并做好記錄；9、監(jiān)控室的監(jiān)控范圍和錄像保存資料屬于企業(yè)機密資料，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況；10、負責營業(yè)期間、夜間大廈內(nèi)部、夜間重點部位的監(jiān)控及布控，如有異常情況及時與相關部門聯(lián)系進行處理；11、嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調(diào)整改動總控計算機系統(tǒng)；12、完成上級領導下達的其它工作任務。 要 求1、標準普通話 2、會使用計算機相關軟件 3、政審合格第二節(jié) 保安部各崗位工作標準（一） 經(jīng)理工作標準序號工作內(nèi)容工作標準1每周例會每周三10：00準時主持召開保安部領班例會，聽取工作匯報，檢查工作目標完成情況，就工作中產(chǎn)生的問題和不足，提出指導性意見和解決的辦法。2監(jiān)督、檢查每日安排2小時對保安部各崗位進行巡視，檢查各部門工作是否按保安部工作計劃有序、有效的開展，要心中有數(shù)，保證保安部的工作正常進行并達到工作標準要求。3人事任免公平、公正、公開的做好人事任免、調(diào)動工作，通過充分的調(diào)查和廣泛的征求意見，領班以下的做決定性意見、領班需要整理材料上報。4工作協(xié)調(diào)（對外）通過日常工作上的來往和相處，保證公司遇有大型活動或發(fā)生重大事件時，政府職能部門的有力支持與配合。加強與有關部門的協(xié)調(diào)工作，改善公司周邊交通、治安環(huán)境，創(chuàng)造祥和的購物環(huán)境。5工作協(xié)調(diào)（對內(nèi)）根據(jù)保安部的工作情況，保安裝備落實的問題就實際情況形成文字說明，積極與公司高層協(xié)商，協(xié)調(diào)相關各部門為保安部工作提供保障，積極配合其他部門完成公司交辦的工作。6物資需求審核參照物料消耗對比表，對部門提報的物資需求逐項審核，保證物資需求在預算內(nèi)完成。8考勤、排班審核通過各領班月考勤匯總對全體人員月出勤狀況進行抽檢核實，保證考勤表真實有效性、班次安排的合理性。9文件審核上報文件要簡明扼要說明問題，字體、格式符合要求，避免錯別字發(fā)生。10人力需求審核對各部門的人員需要按照實際工作情況做合理安排，保證保安部人員總數(shù)不超過公司規(guī)定編制。（二） 領班工作標準序號工作內(nèi)容工作標準1每周例會每周三10：00分按時參加會議，具體落實會議內(nèi)容。2制定月工作計劃每月25日15：00之前匯總，工作計劃合理，切實可行。3制定周工作計劃每周日15：00之前交匯總，要求工作計劃合理、切實可行。4績效考核每月28日17：30之前交匯總，客觀公正的反映所屬員工一個月的工作成績，確保真實、準確。5月、年工作總結(jié)要求總結(jié)全面，找出不足，并制定相應措施，年工作總結(jié)12月10日匯總上交；月工作總結(jié)，每月25日15：00之前匯總上交。6員工的培訓按培訓計劃完成培訓工作，要求每名員工達到標準。每天按時完成隊列訓練。每天xx:xx xx:xx為培訓時間，要求每名保安員達到半軍人標準。7工作協(xié)調(diào)通過接觸達成良好關系，從而方便工作。9崗位調(diào)度公正、合理地安排、調(diào)度人員，保證規(guī)定崗位工作。10違規(guī)處理文明執(zhí)勤，平等待人，如遇不服從管理、蠻橫無禮者送交有關部門處理（對外）。違紀事實確實，送交xxx部處理（對內(nèi)）。11日常管理深入工作現(xiàn)場，定期對所轄范圍進行巡視、檢查，追蹤落實相關工作計劃及管理要求，處理解決工作中出現(xiàn)的相關問題，及時提出整改及處理意見上報主管經(jīng)理。12大廈內(nèi)外的巡檢每日安排人員對大廈通道門進行檢查，如有損壞，及時報修、保證大廈的安全。（三） 消防治安巡視員工作標準序號工作內(nèi)容工作標準1日常設備檢查對不合格的要查找原因，及時更換，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，記錄要準確，簽字要清晰。2日常隱患檢查不定時對賣場進行巡視，做好記錄，保障消防設施的正常使用, 發(fā)現(xiàn)問題、隱患及時報修，記錄要準確，簽字要清晰。3施工現(xiàn)場跟進指導施工工人在施工過程中按消防審批意見進行施工，避免即定違規(guī)事實的出現(xiàn)。4報警點確認2分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，確認結(jié)果，迅速反饋消防監(jiān)控室，根據(jù)確認結(jié)果采取下一步行動。5動火證的審批在見到施工人員上崗證，現(xiàn)場確認無異常后，開具動火證，動火時間內(nèi)設專人看護。動火時間不能跨班次，保證1小時一次的動火部位巡視。6消防器材的更換每月30日，對戰(zhàn)備室、器材庫的消防器材進行清理，對達不到庫存量的要及時報告上級更換。7火險現(xiàn)場的指揮按滅火預案正確操作，沉著冷靜。8接報警如實、完整、準確地填寫報警電話記錄，根據(jù)具體情況通知就近的治安員二分鐘內(nèi)迅速趕往現(xiàn)場。9賣區(qū)安全檢查每月15日對商場各專柜試衣間、庫房進行安全檢查，對不符合安全規(guī)定的及時提出整改要求，嚴重的下達隱患整改通知書，并依據(jù)公司規(guī)定進行處罰，并如實準確地填寫工作記錄，同時做好復查工作。10賣區(qū)巡視每班次不定時在商場內(nèi)巡視，周六、周日營業(yè)高峰期間，易發(fā)案地區(qū)設置固定巡視崗。11接內(nèi)部報案協(xié)助警方或相關機構(gòu)利用監(jiān)控設備、專柜自身帳目，進行調(diào)查，24小時內(nèi)將調(diào)查結(jié)果反饋報案專柜，同時要通知所在商場。（四） 門崗及停車場引導員工作標準序號工作內(nèi)容工作標準1對顧客的服務文明執(zhí)勤，認真學習了解企劃活動，品牌位置等，在崗時如有顧客詢問應及時準確告知。2衛(wèi)生清潔崗位區(qū)域地面無紙屑、雜物，辦公用品擺放整齊。3對外來人員的詢問登記熱情服務，表達清楚，記錄清晰4對來訪客人的指引對欲訪人員要與相關人員聯(lián)系，獲準后方可指引，記錄清楚，指引正確。5秩序維護外出物品檢查貨梯外的秩序維護及對外出物品進行檢查。6 門崗形象門崗人員要儀容儀表整潔，使用文明用語，熱性服務。7可疑人員發(fā)現(xiàn)可疑人員或撿食人員等要與領班或樓內(nèi)保安員及時匯報和聯(lián)系。8巡視看護巡視看護要認真、仔細、周到，發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要當即盤查、登記，及時上報。9監(jiān)督執(zhí)行阻止車輛從入口出場，禁止無關人員及非機動車輛從出口入場，禁止車輛占位等現(xiàn)象。10崗位巡視當班期間加強對管轄范圍進行巡視，認真負責，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，發(fā)現(xiàn)設施損壞及時通知工務等相關部門處理，并做好登記。11交接班認真進行當日工作小結(jié)，將遺留工作向接崗人員交代清楚。12意外事件保護突發(fā)事件現(xiàn)場，及時通知上級。13車輛檢查負責工作時間內(nèi)停車場車輛安全，保證行車通道暢通。車檢要認真、仔細，有問題必須向客人說明，征得客人認可。（五） 夜班領班工作標準序號工作內(nèi)容工作標準1班前班后會班前會進行人員崗位安排，傳達部里工作要求，班后會總結(jié)當天工作情況。2制定月工作計劃每月25日9：00前交保安經(jīng)理匯總3制定培訓計劃認真按培訓計劃執(zhí)行，考核不合格員工補訓一次，補訓不合格予以相關處理。4績效考核每月28日15：30之前交經(jīng)理匯總，客觀公正的反映所屬員工一個月的工作成績，確保真實、準確。5崗位巡視當班期間不定時對管轄范圍進行巡視，認真負責，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正，發(fā)現(xiàn)設施損壞及時通知工務等相關部門處理，并做好登記。6夜間巡視每晚無特殊情況夜班領班（四次）檢查大廈內(nèi)情況，記錄準確，事實清楚。7施工入場的管理文明執(zhí)勤，平等待人，在不違反原則的情況下給予施工隊伍最大限度的方便，對不符合進場要求的，要講明原因后禁止入場，無特殊情況，閉店后一小時施工入場。8施工出場的管理文明執(zhí)勤，平等待人，如有私自將本大廈商品帶出的，立即通知保衛(wèi)經(jīng)理進一步處理，并做好記錄。9日常管理發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并上報主管。（六） 夜班保安員工作標準序號工作內(nèi)容工作標準1開場每日xx：xx開員工通道門值小班人員入場，xx：xx開員工通道門營業(yè)員入場，xx：xx打開各通道門準備開業(yè)，并及時報修本層破損門。2開場警衛(wèi)文明執(zhí)勤，認真檢查每名員工進場時是否符合入場要求，保證開業(yè)前非公司人員進入賣場。3封場提前xx分鐘領取鑰匙到達樓層，認真鎖門并做好記錄。4封場警衛(wèi)閉店前xx分鐘到達樓層，根據(jù)要求對每名出場員工進行檢查，禁止將無手續(xù)商品帶離賣場。5賣區(qū)安全巡視認真負責，對顧客指引準確無誤。6商品看護每晚定時進行巡視，不得擅自動用大廈商品，注意大廈四周，如有破壞盜竊，放火者及時報告、冷靜處理。7施工入場無有效證件或酒后人員禁止入場，對每家施工單位重申夜間施工管理規(guī)定。8施工現(xiàn)場管理施工人員按規(guī)定在施工區(qū)域內(nèi)工作，施工單位無違章用電施工，不允許破壞大廈任何設施。9施工出場文明執(zhí)勤，認真檢查，如發(fā)現(xiàn)有私帶商品時交當值領班處理。（七） 監(jiān)控員工作標準序號工作內(nèi)容工作標準1接報警完整、準確地填寫報警電話記錄，及時、清楚的通知治安員到達現(xiàn)場。2監(jiān)視監(jiān)控系統(tǒng)不得擅離職守，認真填寫工作記錄，遇警必報。3操作監(jiān)控系統(tǒng)熟悉系統(tǒng)原理、功能，沉著冷靜，按指令正確操作。4系統(tǒng)維護修理明確故障原因，不得擅自停用、拆卸、挪用設備。5調(diào)試工作協(xié)助工務技術人員，保障本系統(tǒng)保持良好的運行狀態(tài)。6調(diào)查取證熱情服務，準確無誤，堅持保密制度，認真填寫記錄。7配合工作白天，工作重點為大廈四周及內(nèi)部的秩序監(jiān)督，保證大廈外圍方磚上無小攤小販、自行車等雜物及內(nèi)部重點重防的原則進行監(jiān)控；夜間，工作重點為夜間施工現(xiàn)場、商場內(nèi)主要通道和重點重防的原則進行監(jiān)控，并做好記錄。第三節(jié) 保安部員工職業(yè)道德規(guī)范不同的職業(yè)有不同的職業(yè)道德規(guī)范，保安的性質(zhì)和特點，決定了保安員通過教育，學習和職業(yè)實踐，必須具有自身的特殊要求和標準，大體包括四個方面。一、愛崗敬業(yè)，竭誠奉獻1、努力培養(yǎng)對保安崗位的職業(yè)情感，只有具有了這種崇高的職業(yè)榮譽感和責任感，才能在平時工作中以大局為重，以公司和業(yè)戶的利益為重，不計個人得失，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨地在平凡的保安工作崗位上做出不平凡的奉獻。2、日常工作中要恪盡職守，任勞任怨，在日常工作中要以飽滿的工作熱情投身到保安事業(yè)中，嚴格要求自己，培養(yǎng)敬業(yè)意識，不放過任何一個自我鍛練和發(fā)展的機會，忠于職守，盡職盡責地為保安事業(yè)作出自己的貢獻。二、文明禮貌，講究信譽1、注意言談舉止，嚴格要求自己，保安員在執(zhí)勤的時候說話要客氣，態(tài)度要和藹，不說粗話、臟話和侮辱人格的話，在工作中，精神要飽滿，著裝要整齊，舉止要端正。2、視顧客如上帝，視信譽如生命，保安員要時刻把顧客和供應商的利益放在首要的地位，想他們所想，急他們所急，盡職盡責，滿腔熱情地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。三、遵紀守法、廉潔奉公保安員要堅定自己的職業(yè)信念，拒腐蝕永不沾，潔身自愛，一身正義，要有社會責任感和正義感，不計較個人名利，不貪不占，不為金錢所動，不為人情所累，掌握法律、法規(guī)，明確職業(yè)紀律，敢于同一切違法違紀的壞人壞事作斗爭，嚴以律已，公正無私，只有這樣才能真正做到遵紀守法，廉潔奉公。四、不畏艱險，勇于獻身保安員要提高自身的技術素質(zhì)和職業(yè)技能，最大限度地避免重大惡性事故的發(fā)生。 1、日常工作中，防患于未然，要預先采取各種有效的措施和方法，提高安全防范能力，掌握主動權(quán)，將危險消滅在萌芽狀態(tài)中。2、緊急關頭要臨危不懼，奮不顧身，保安員在遇突發(fā)事件和治安案件時要堅持工作崗位，一切行動聽指揮，英勇頑強，機智靈活，敢于挺身而出，不怕流血犧牲。第四節(jié) 保安部員工行為規(guī)范一、保安員的行動宗旨：一切行動不得有損公司利益和形象。二、工作原則（一）遵紀守法、團結(jié)合作、鉆研業(yè)務；（二）服有領導、聽從指揮、各盡其職；（三）工作主動、禮貌待客、服務熱情；（四）儀態(tài)端正、舉止規(guī)范、注重形象；（五）守時高效、各盡其職、敬業(yè)愛崗。三、儀容儀表（一）工裝：1、警衛(wèi)保安，要按規(guī)定統(tǒng)一著裝，其他員工則根據(jù)季節(jié)按公司規(guī)定執(zhí)行，不得穿休閑裝、短褲、拖鞋等不嚴肅服裝進入商場、辦公區(qū)工作；2、著裝必須整潔，嚴禁皺折、有污漬、有破損；3、非當班期間，嚴禁穿工裝上、下班；（二）發(fā)型：男員工不準留長發(fā)或剃光頭、不得留鬢角、蓄須，不得留奇形怪狀的發(fā)型；（三）飾物：1、不得佩戴夸張飾物，限戴婚戒一枚；2、不得涂染指甲。四、日常管理（一）工作時間內(nèi)不得擅離職守；（二）必須佩帶工作證或工號牌；（三）下班后無故不得在工作區(qū)逗留；（四）禁止聚堆閑談、打鬧等現(xiàn)象；五、考勤制度（一）xxxx：1、應提前xxxx分鐘到達單位做崗前準備，并按時xxxxx；2、員工上下班必須到指定地點按實際到崗、離崗時間xxxxx；3、員工必須本人xxxxx，嚴禁請人或代人xxxx，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按獎懲條例有關規(guī)定處理；4、員工在正常工作時間內(nèi)雖有xxx記錄，但工作時間擅自外出做與工作無關的事情，一經(jīng)查實，按曠工處理（二）曠工：以下6種情況視為曠工：1、無故不刷卡；2、用不正當手段騙取、涂改、偽造休假證明；3、不服從工作調(diào)動，經(jīng)教育仍不到崗；4、被公安部門拘留；5、打架斗毆、違紀致傷造成休息；6、未辦理請假手續(xù)或請假未被批準，本人沒有到崗或離崗.（三）遲到、早退：1、按公司規(guī)定工作起始時間未到崗者為遲到；2、在公司規(guī)定的下班或休息時間前擅離崗位者為早退；3、員工遲到1小時以上，按事假半天計；超過2小時按事假1天計；4、員工早退1小時以上，按事假半天計；超過2小時按事假1天計。（四）調(diào)班、串休：1、員工每月排班表由各部門指定專人在月底自行錄入，特殊情況調(diào)班，須經(jīng)本部門經(jīng)理簽字。2、特殊情況串休，須經(jīng)本部門經(jīng)理字確認方可串休，串休時所欠工作日，需在當周補回。3、員工每月調(diào)班不可超過兩次。（五）假期規(guī)定：1、法定假：員工法定假日包括元旦（1天）、春節(jié)（3天）、勞動節(jié)（1天）、國慶節(jié)（3天）、清明節(jié)（1天）、中秋節(jié)（1天）和端午節(jié)（1天）。法定假日的天數(shù)，根據(jù)國家相關規(guī)定執(zhí)行。法定假日期間，公司根據(jù)經(jīng)營及工作需要，確定正常值班人員及休假人員，部門法定假日期間安排的值班人員，節(jié)后應予以補償。2、事假事假是指員工因處理私人事務而請假。員工年度內(nèi)事假連續(xù)最多不可超過7天，累計全年不可超過15天。事假1天以內(nèi)，由領班審批并報經(jīng)理；3天以上由經(jīng)理審批。事假超過規(guī)定天數(shù)并且未來上班的一律按曠工處理。未經(jīng)批準擅自延長事假天數(shù)，按曠工處理。3、病假員工病假指員工因生病需要治療或休息而請假，公司只認可市級以上醫(yī)院的病歷及診斷。員工連續(xù)病假3天以內(nèi)，由領班審批并上報經(jīng)理；7天以上由經(jīng)理審批年內(nèi)累計病假超過60天，按自動離職處理。4、工傷假員工因公受傷需要治療或休息時，可申請工傷假。員工請工傷假，應附由領班簽字的詳細受傷經(jīng)過及市級以上醫(yī)院診斷上報經(jīng)理，由經(jīng)理詳細審批過后在上報相關領導等待審批。5、婚假員工在本人結(jié)婚時，可申請婚假5天。申請婚假時應提供結(jié)婚證原件及復印件，婚假須一次性休完。6、喪假員工的直系親屬（父母、子女、配偶及配偶的父母）死亡時，可享有喪假。喪假假期為7天，需赴外地處理，單程二百公里以上可增加2天路途假。（六）外出員工當班期間如有事外出，必須請假后方可。（七）就餐規(guī)定1、員工不得以任何理由在工作區(qū)內(nèi)吃東西（包括口香糖）；2、保安員就餐時間不得超過40分鐘，就餐后應立即返回本崗，不在餐廳無故逗留；3、在就餐時間，不得大聲喧嘩、打鬧以免影響本公司形象。（八）物品檢查1、員工上崗時不得攜帶與工作無關的個人物品；2、員工未經(jīng)允許不得將商品或諸如手提袋等公司物品隨意帶出（九）公司內(nèi)人際交往1、尊重個人隱私，不過問別人的工資、獎金及不愿說的事情；2、不打聽公司的人事變動；3、對同事的升遷持積極態(tài)度；4、不傳播小道消息，不撥弄是非；5、主動關心，幫助同事；6、樹立全局觀念，及時將有關信息提供給相關部門。（十）禮貌1、尊重同事、尊重上級，領導走近時，應主動問好以示尊敬；2、在公司內(nèi)與外來客人相遇時，應主動讓路或讓客人先行。第五節(jié) 保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范員工培訓工作內(nèi)容，使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。二、適用范圍適用于保安部全體員工的培訓。三、職責1、經(jīng)理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況，驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師、制定年培訓計劃，負責具體組織實施。2、保安部領班負責協(xié)助保安部經(jīng)理進行軍事技能的培訓。四、程序要點（1）培訓計劃的制定保安部經(jīng)理于每年的11月30日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。員工培訓計劃必須符合下列要求：A）不違反國家的有關法律、法規(guī)；B）有具體的實施時間；C）有考核的標準；D）有明確的培訓范圍；（2）軍事技能培訓培訓內(nèi)容：隊列項日：立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齊步、跑步、行進間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮；軍訓要求：A）軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作；B）隊列訓練中按口令完成動作操作，動作要求利落、標準；C）聽從指揮員口令，回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音；D）養(yǎng)成良好的隊列禮儀；軍訓每周進行一至兩次，每次不少于60分鐘。（3） 消防知識培訓 消防知識的培訓時間為每月第一個星期的xxxx進行一次，每次培訓時間為9:3010:30。培訓內(nèi)容：A）消防法規(guī)的學習；B）消防理論知識的學習；C）滅火器材的操作使用；( D）滅火演練。 )消防培訓時邀請由經(jīng)驗的老師和公司的有關領導參加。（4）法律知識培訓法律知識培訓每季度不少于一次，每次培訓時間不少于1小時。培訓內(nèi)容：A）中華人民共和國治安管理處罰法；B）中華人民共和國刑法相關內(nèi)容；C）其他地方性法規(guī)。法律知識培訓需要時，由經(jīng)理聯(lián)系有關法律界人士授課。（5）服務培訓培訓內(nèi)容:A）文明用語；B）儀容儀表；C）禮貌禮節(jié)；D）服務意識；E）服務技能；F）服務要求。服務培訓由公司安排有關人員授課。服務培訓每季度不少于一次，培訓時間每次不少于90分鐘。（6）思想教育思想教育的形式：A）班務會；B）保安員全體會議； C）個別交談；D）交接班時講評。思想教育的內(nèi)容：A）思想品德；B）政治思想；C）行為準則。班務會每天由保安領班主持上班前、下班后各一次；保安員全體會議由保安經(jīng)理負責每月進行一次； (7)工作技能培訓工作技能培訓由保安部主管安排，每月至少進行一次，每次培訓時間不少于一小時。培訓內(nèi)容：A）各崗位工作職責；B）各崗位工作流程；C）突發(fā)事件處理程序；D）其他相關作業(yè)規(guī)程。(8) 每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估，對于考核成績應有完整的記錄，并歸入個人檔案長期保存。保安部內(nèi)勤管理員負責將培訓內(nèi)容、成績或評估、培訓結(jié)果填寫在員工培訓登記表上。(9)培訓記錄應妥善保存，各類培訓計劃、培訓記錄等原始記錄保存期為2年；員工培訓登記表長期保存。五、記錄培訓記錄第六節(jié) 保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程一、目的規(guī)范保安部各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。二、適用范圍適用于公司保安部保安各崗位每天每班次的交接工作。三、職責1、保安部領班負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。2、當值班領班負責所轄班組的交接班工作。3、 當值保安員負責具體的工作交接。四、程序要點1、接班前集合（1）不符合儀容儀表要求的不準上崗。（2） 所有接班人員應于接班前xxxx分鐘到指定地點集合。 注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;保持站立姿式,不得蹲坐。（3）整理著裝,當值領班按規(guī)定檢查員工著裝。（4）當值領班集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。（5）當值領班下達工作指令,交待有關工作注意事項。（6）集合過程應在xxx分鐘內(nèi)完成。3、接班（1）所有當值人員提前xx分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。（2）接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器等，如發(fā)現(xiàn)損壞、缺損應立即向領班提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。（3）認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。（4）檢查區(qū)域內(nèi)有無異常情況,在上一班當值保安員的帶領下,系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知領班前來處理及做好記錄。（5）交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。4、交班（1）各崗位在交班前xx分鐘需進行崗位清潔工作:保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡；交接物品干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳?。还飻[放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。（2）認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作物品。（3）將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。（4）帶領接班人員系統(tǒng)的檢查責任區(qū)域內(nèi)的工作情況。（5）互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。5、交班后集合（1）當值領班在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數(shù)。（2）當值領班講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。（3）解散隊伍6、替換吃飯時的崗位交接（1）替換人員及時到達各自崗位接崗。（2） 當值人員用餐時間為40分鐘,用餐后及時返回崗位繼續(xù)值勤。（3）具體的交接按規(guī)程4.5.7款執(zhí)行。7、 值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄本用完后即收回保安部統(tǒng)一保管,保存期一年以上。8、領班在上崗后一小時內(nèi),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。五、記錄保安部夜班工作日志治安監(jiān)控室工作日志消防治安巡視員值班記錄第七節(jié) 警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程一、目的保證警用器械功能完好，使用正常。二、適用范圍適用于公司保安部所有警用器械的管理。三、職責1、保安部負責警用器械的申購、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。2、保安部負責備用警用器械的保管、發(fā)放并予以記錄。3、當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。四、程序要點1、對講機維護與管理（1）對講機只供當值的保安員和干部使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由保安部經(jīng)理同意方可。（2）對講機嚴格按規(guī)定頻率使用，嚴禁保安員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀處理。（3）對講機電池要充電6小時以上再使用，但充電的時間不能超過12小時，交班時要用干布擦拭機身，并將音量調(diào)到適當(清晰聽到)位置。（4）保安員在交接班時應做好對講機交接驗收工作，發(fā)現(xiàn)問題應做好記錄并及時上報領班。2、警棍的使用（1）保安員要愛護使用警棍，嚴禁用警棍嬉戲打鬧或交給他人玩耍。（2）所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。（3）嚴禁將警棍提供給他人使用，無特殊情況或未經(jīng)保安部領班批準，嚴禁攜帶警棍外出。（4）交接班時，對警棍進行檢查并記錄于保安部交接班記錄表上。3、手電、雨衣的使用 （1）保安員要愛護使用手電、雨衣，非晚間或下雨時不得使用，嚴禁將內(nèi)衣、手電筒、電池占為己用。 （2）對雨天用過的雨衣要及時用干布擦拭干凈并折疊整齊后交當值領班保管。對使用完畢的手電要用干布擦拭干凈并將電池卸出。 （3）交接班時，對雨衣、手電進行檢查是否正常，并記錄于保安部交接班記錄表上，發(fā)現(xiàn)問題及時報告領班。 五、記錄保安部資產(chǎn)帳本第四章 公司安全保衛(wèi)第一節(jié) 保衛(wèi)體系一 保衛(wèi)體系（一）根據(jù)落實崗位責任制的原則，公司實行逐級安全保衛(wèi)責任制。（二）安全保衛(wèi)委員會，由總經(jīng)理任安全委員會主任，總經(jīng)理、總經(jīng)理任安全委員會副主任，各部門經(jīng)理任安全委員會委員。1、安全委員會在總裁領導下，貫徹執(zhí)行國家的有關法律、法規(guī)，并結(jié)合本公司的實際情況組織領導和落實安全保衛(wèi)措施。2、定期組織對安全保衛(wèi)制度實施的檢查，及時提出整改意見。3、領導、開展公司員工的安全教育，培訓和法制宣傳工作。4、對在安全保衛(wèi)工作中有貢獻，成績顯著的個人和造成重大事故、案件的有關責任人建議有關部門予以獎懲。（三）安全保衛(wèi)指揮部，由公司趙總經(jīng)理任指揮部總指揮，由公司保安部經(jīng)理任指揮部副總指揮。1、安全保衛(wèi)指揮部在安全保衛(wèi)委員會領導下有對公司發(fā)生重大案件、惡性事故時的處理決定權(quán)，有改變工作原則和規(guī)定的臨時決定權(quán)（事后與安全委員會和相關部門通報）。2、重大案件，惡性事故本公司無法解決與控制時，負責與公安、消防等職能部門的協(xié)調(diào)與接待。3、制定重大活動和展、促銷活動的安全保衛(wèi)方案并監(jiān)督實施。（四）保安部是公司安全保衛(wèi)的具體實施機構(gòu)，在總經(jīng)理和安全保衛(wèi)委員會領導下開展安全保衛(wèi)工作。1、協(xié)助安全委員會認真制定安全保衛(wèi)制度，充分發(fā)動員工把安全保衛(wèi)工作做到規(guī)范化、正?；涂茖W化。2、負責重點部位、要害部位的安全管理，消除不安全隱患，防止要害部位發(fā)生被搶、被盜、人為破壞和消防隱患的事件發(fā)生。3、定各類應急突發(fā)事件方案并檢查落實，利用各種手段確保公司的整體安全，防止重大案件，惡性事故的發(fā)生。4、責各類案件、事故的調(diào)查工作，并對肇事者和責任者提出處理意見。5、定期向安全委員會匯報安全保衛(wèi)工作情況，提出改進工作意見。6、協(xié)同各單位對員工進行法制、法規(guī)教育，不斷推動安全保衛(wèi)工作的健全發(fā)展二 商場的安全保衛(wèi)（一）賣區(qū)的安全保衛(wèi)1、對賣場的各個部位，尤其是重點部位，要進行認真巡視，如門、鎖是否有損壞、空調(diào)機房、洗手間是否會有蹲倉人員，是否有人蓄意破壞大廈的設施設備。2、定期對各專柜、倉庫進行安全檢查，對不符合安全規(guī)定的要提出整改意見，并監(jiān)督整改效果，對違反安全規(guī)定的人要進行批評教育，嚴重的要上報申請?zhí)幜P。3、及時清理并制止各類非正常經(jīng)營活動，如：推銷、迷信、乞討等。4、為顧客及營業(yè)人員提供安全服務，做到有求必應。（二）案件的調(diào)查處理1、做好保安監(jiān)控報警中心報警電話（xxx）的接警、出警工作。接到報警電話后，問明報案人姓名、發(fā)案位置、簡單的現(xiàn)場情況，并立即安排人員到達現(xiàn)場，控制現(xiàn)場局面并作必要的現(xiàn)場調(diào)查取證工作。2、配合公安機關對案件的進一步調(diào)查、取證，協(xié)助公安人員緝捕犯罪嫌疑人。（三）夜間安全保衛(wèi)1、晚閉店封場后，除保安經(jīng)理同意外，無施工單者不得以任何理由進入商場。2、閉店