Helpdesk軟件問題匯總.doc

精品文檔軟件問題匯總1. 如何打開或修復可能是損壞的WORD文件（文件打開時非常慢或出錯或不能編輯等）；先把那個文件做個備份，接著把WORD打開，通過菜單欄中FILE項選擇OPEN（或直接點擊OPEN圖標），彈出OPEN對話框，在對話框中先選中要修復的文件，然后點擊旁邊OPEN按鈕右面的小三角形，這時會出現(xiàn)一個下拉的選項，請選擇打開并修復那一項；WORD會自動修復大部分的故障。2. 在使用ACROBAT PDF專業(yè)版，當退出時提示the application is being terminated because of memory corruption這個錯誤時，并且用IE打開網(wǎng)頁上的PDF文件時，會出現(xiàn)文件顯示一下又馬上消失這個情況，你可以這樣解決：把C:Documents and Settings用戶名Application DataAdobeAcrobat7.0organizer70這個文件夾下所有文件刪除，把C:Documents and Settings用戶名Application DataAdobeAcrobat7.0Updater這個文件夾下所有文件刪除，重啟即可。3. outlook打開或保存附件時報錯：1.你可以查看注冊表中：HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftOffice11.0OutlookSecurity下；2.雙擊鍵值OutlookSecureTempFolder，拷貝outlook存放打開的臨時文件的文件夾的路徑（我的OUTLOOK2007路徑如下：C:Documents and SettingsrainyLocal SettingsTemporary Internet FilesContent.Outlook221XD5KD）；3.開始，運行，粘貼；4.把里面的信息刪掉（這是你每次在OUTLOOK里直接打開附件時會保留文件的地方）；5.重啟OUTLOOK2003，看是否可以打開或保存附件了。4. 用戶打開Outlook和Word報錯，新建和轉發(fā)郵件死機，完整修復或者重安裝Office辦公軟件無效：1、首先，關閉Office所有組件產品，特別的Outlook和Word；2、將系統(tǒng)受保護文件和隱藏文件顯示出來,工具文件夾選項查看將“隱藏受系統(tǒng)保護的操作系統(tǒng)文件”前面的對鉤去掉，選擇“顯示所有文件和文件夾” ；3、打開系統(tǒng)盤“C”打開“Documents and Settings”找到目前賬號所在的文件夾“user”“Application Data”“Microsoft”，先將“Templates”文件夾下面的文件刪除，再打開“Word”“STARTUP”刪除下面所有文件。5. ACROBAT PDF專業(yè)版如何加密：1、打開一個任意的PDF文檔； 2、選擇菜單欄的“文檔”； 3、選擇“文檔”里的“安全性”一欄； 4、再選擇“安全性”里的“顯示本文檔的安全性設置”一欄；5、這樣進入了“文檔屬性”對話框，用鼠標點擊一下“安全性方法”，就會出現(xiàn)一個下拉菜單，然后選擇“口令安全性”； 6、這樣進入“口令安全性設置”對話框，這樣有二處可供選擇： a:“要求打開文檔口令”。如果用鼠標在小框內點擊一下，這樣就會把它勾上，然后你輸入你的密碼確認，這樣，當別人點擊這個文件時，就會彈出“請輸入口令”的對話框，如果不知道密碼的人士，是完全看不見里面的內容的。 b:“使用口令來限制文檔的打印和編輯以及它的安全性設置”，如果用鼠標在小框內點擊一下，這樣就會把它勾上，然后你輸入你的密碼確認。這樣就給你的當前PDF文件加密了，當別人打開你的這個文件，可以看見其內容，但別人不能修改、打印等等。6. Excel文檔雙擊打不開或打開空白： 在“開始”菜單的“運行”里輸入: excel /regserver進行重新注冊。還有一種辦法是啟動excel，單擊“工具”-“選項”，在“常規(guī)”選項卡中，將“忽略其他應用程序”去除勾選。7. Excel提示【此文檔中包含宏、ACTIVEX控件、XML擴展包信息或WEB組件】：打開EXCEL 按ALT+F11進入VBA界面，在ThisWorkbook 里寫入以下代碼：Private Sub Workbook_BeforeSave(ByVal SaveAsUI As Boolean, Cancel As Boolean)ActiveWorkbook.RemovePersonalInformation = FalseEnd Sub8. 不能打開快速啟動欄：在管理員帳號下分別運行REGSVR32 /i SHELL32.DLL和REGSVR32 /i BROWSEUI.DLL（開始運行），重啟電腦，進用戶的帳號，運行ie4uinit.exe（開始運行），從別的帳號下拷貝快速啟動欄這個文件到C:documents and settings用戶名application datamicrosoftInternet ExplorerQuick Launch下即可。9. 在限制權限的帳號下安裝軟件：把要安裝的軟件的安裝包拷貝到本機，然后按住SHIFT鍵的同時在那個安裝包內的安裝程序上點右鍵，這時會彈出一個對話框，點擊對話框中的打開方式，選中下面的下列用戶框，在框中輸入管理員帳號和密碼，這時就和管理員下安裝軟件時一樣了。10. 在打開方式中有很多的關聯(lián)項，當你想要這種后綴文件和另外一種程序相關聯(lián)時卻關聯(lián)不上：打開注冊表（開始運行REGEDIT）,定位到HKEY_CURRENT_USER-SOFTWARE-MICROSOFT-WINDOWS-CURRENTVERSION-EXPLORER-FILEEXTS下面，比如說現(xiàn)在看PDF格式，在FILEEXTS下找到.pdf，在.PDF下打開OPENWITHLIST，看到右邊的A，B，C列表了嗎，后面跟的就是可以打開的程序，只要把這些刪除就可以了；還有一種方法，還以PDF格式舉例，打開資源管理器，點擊工具文件夾選項，在新窗口中選文件夾選項，定位到PDF，選中它，再選刪除按鈕，刪除后選確定，再直接打開文件或通過打開方式打開文件；11. 快速啟動欄沒有“顯示桌面”：使用記事本等文本編輯器，重新用以下內容建立一個顯示桌面.scf文件。 內容如下：ShellCommand=2Iconfile=explorer.exe,3TaskbarCommand=ToggleDesktop12. 打開文檔全是亂碼：請檢查鐵卷是否正常啟動，電腦右下角的綠色鐵卷圖標是否正常（正常時圖標為全綠色，鼠標點選，鐵卷圖標不會消失）。13. 登錄電腦提示“無法與域控制器聯(lián)系”：請確認電腦是否連接網(wǎng)線，網(wǎng)絡是否正常，如果網(wǎng)絡正常并且網(wǎng)線確認插好，請撥打8688，IT同事會幫你電腦重新加域。14. 打開Excel出現(xiàn)調試框，并且無法關閉：請確認鐵卷是否正常，并且mcafee是否升級到最新版，如果是，請右擊文件，選擇掃描威脅。如果還是有問題，請聯(lián)系IT：8688。15. 電腦獲取不到IP地址檢查網(wǎng)絡線路，如線路和IP電話串聯(lián)，可能電話機死機重啟電話機。16. 不能連接無線99bill檢查證書是否過期、重啟無線網(wǎng)卡、帶著筆記本在靠近無線AP的地方重試。17. MSN提示需要更新右擊WINDOWS LIVE屬性 把兼容性選為windows 2000、在公司共享上安裝MSN最新版本18. VPN-UKEY電腦不能被識別換臺電腦查看是否UKEY損壞，如其他電腦可以使用，重新安裝共享上的軟件fileserver軟件sslvpnePass2001-SimpChinese.exe19. 不能連接到打印機先登錄下文件服務器20. 主機開機之后提示嘟一聲報警，顯示器無法連接可能是內存條太松導致，重新插拔就好了。21. 郵件群發(fā)時收到一些發(fā)送失敗的退信首先詢問這個人是否離職，如有沒有離職就讓他把郵件發(fā)送失敗的信息發(fā)到IT組我們幫他處理22. 郵箱發(fā)送收取不到郵件首先判斷本地磁盤的資源是否不足，請在outlook的數(shù)據(jù)源文件中添加一個.pst的個人文件夾保存在另外一個空間比較大的磁盤下，重啟一下outlook，然后點擊一下發(fā)送接收，就OK，之后把服務器上的郵件刪除。23. 問題：兩臺計算機相互訪問時出現(xiàn)提示“XX無法訪問，您可能沒有權限使用網(wǎng)絡資源。請與這臺服務器的管理員聯(lián)系以查明您是否有訪問權限。原因：計算機的安全設置被改動，導致對方始終無法訪問排錯步驟=1打開我的電腦，在菜單上選擇 工具-文件夾選項-察看，去除“使用簡單文件共享（推薦）”的選擇。2右鍵點擊“我的電腦”選“管理”，選擇“本地用戶和組”-“用戶”，右鍵點擊右邊的Guest用戶，選“屬性”。去除“賬戶以停用”的選擇。3點 開始-運行，輸入secpol.msc4選擇左邊的“本地策略”-用戶權力指派5雙擊右邊的“從網(wǎng)絡訪問此計算機”，保證其中有Everyone6雙擊右邊的“拒絕從網(wǎng)絡訪問此計算機”，保證其是空的7選擇左邊的“本地策略”-安全選項8確認右邊的“網(wǎng)絡訪問：本地帳號的共享與安全模式”為“經(jīng)典”9確認右邊的“Microsoft網(wǎng)絡客戶：為通訊啟用數(shù)字簽名（總是）”為“已停用”10確認右邊的“Microsoft網(wǎng)絡客戶：為通訊啟用數(shù)字簽名（如果服務器允許）”為“已啟用”11確認右邊的“Microsoft網(wǎng)絡服務器：為通訊啟用數(shù)字簽名（總是）”為“已停用”12確認右邊的“Microsoft網(wǎng)絡服務器：為通訊啟用數(shù)字簽名（如果服務器允許）”為“已啟用”13重啟計算機24.添加域賬戶時提示與域控無信任關系請檢查網(wǎng)絡是否連接正常。25. 有員工之前裝了linux系統(tǒng)，之后裝完windows系統(tǒng)后顯示grub，不能進入系統(tǒng)解決方法：使用安裝盤進入徹底格式化磁盤重新分區(qū)，然后再用PE安裝或者在pe里邊進去直接修改mbr。26. msn登錄