IT服務(wù)滿意度調(diào)查表.doc

IT服務(wù)滿意度調(diào)查表各位同仁： 感謝您一直以來對(duì)信息管理部工作的支持，為了個(gè)更好傾聽您的心聲，進(jìn)一步了解對(duì)信息管理部的滿意程度，我們特展開此次滿意度調(diào)查，敬請(qǐng)?zhí)顚懸幌聺M意度調(diào)查表，以便我們能為您提供更好的服務(wù)。調(diào)查內(nèi)容：1. 您對(duì)IT部服務(wù)的總體印象是：A 非常滿意B 基本滿意C 一般D 不滿意2. 您是否知悉IT部提供的服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)申請(qǐng)流程？A 是的B 不太清楚C 完全不知道3. 您最希望了解IT服務(wù)的方式是：A. 每當(dāng)有問題，直接咨詢IT部門B. 自學(xué)IT部門制作的教程（文檔及視頻）C. IT部門制作并發(fā)布用戶手冊(cè)D. 我希望今后能定期組織IT培訓(xùn)4. 您感覺IT工程師解決問題的質(zhì)量如何？A 非常滿意B 基本滿意C 一般D 不滿意5. 令您不滿意的原因是？請(qǐng)簡(jiǎn)述：6. 為了工作需求，公司給您配置的電腦硬件（顯示器、鼠標(biāo)、鍵盤）是否讓您滿意？A 非常滿意B 基本滿意C 一般D 不滿意7. 您對(duì)IT工程師在與您溝通過程中，態(tài)度是否讓您滿意A. 非常滿意B. 基本滿意C. 一般D. 不滿意8. 最不令您滿意的原因是：（問題7的答案為滿意則跳過）請(qǐng)簡(jiǎn)述：9. 您感覺IT工程師服務(wù)中溝通效果如何？A 非常滿意B 基本滿意C 一般D 不滿意10. 令您不滿意的原因是？（問題9的答案為滿意則跳過）請(qǐng)簡(jiǎn)述：11. 您對(duì)IT基礎(chǔ)設(shè)施的可用性感覺如何？ A. 非常滿意B. 基本滿意C. 一般D. 不滿意12. 如果您感覺不滿意，認(rèn)為有哪些方面需要改進(jìn)？ （問題11的答案為滿意則跳過）請(qǐng)簡(jiǎn)述：13. 您覺得服務(wù)中斷次數(shù)最多的三類服務(wù)是：A 網(wǎng)絡(luò)全部中斷，所以的IT系統(tǒng)都無法使用B Email無法訪問，其他服務(wù)正常C 共享服務(wù)器無法訪問，其他服務(wù)正常D OA、ERP應(yīng)用系統(tǒng)無法使用，其他服務(wù)正常E 網(wǎng)絡(luò)打印服務(wù)無法使用，其他服務(wù)正常14. 請(qǐng)問您是OA系統(tǒng)的用戶嗎：A 是B 否15. 您如何評(píng)價(jià)OA系統(tǒng)工程師的服務(wù)？A 非常滿意B 基本滿意C 一般D 不滿意16. 令你感到不滿意的原因是？（問題15的答案為滿意則跳過）請(qǐng)簡(jiǎn)述：17. 您對(duì)現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)，是否滿意？A 非常滿意B 基本滿意C 一般D 不滿意E 我沒有使用此系統(tǒng)，不予評(píng)價(jià)18. 令你感到不滿意的原因是？（問題17的答案為滿意則跳過）請(qǐng)簡(jiǎn)述：19. 您覺得您是否受到了適當(dāng)?shù)腎T類的培訓(xùn)以有效的使用電腦？A. 有B. 偶爾C. 從來沒有20. 如果您希望接受IT類的培訓(xùn)，您最希望接受哪一方面的培訓(xùn)？請(qǐng)簡(jiǎn)述：21. 當(dāng)您的電腦出現(xiàn)問題時(shí)，您是否能快速找到信息部相關(guān)的技術(shù)人員給予解答A. 是B. 不是22. 請(qǐng)給出您對(duì)IT系統(tǒng)或IT支持團(tuán)隊(duì)的建議或評(píng)價(jià)以便于我們改進(jìn)：請(qǐng)簡(jiǎn)述：IT信息部聯(lián)系方式：序號(hào)姓名職位名稱辦公電話手機(jī)號(hào)碼負(fù)責(zé)范圍1宋紅IT經(jīng)理881318550558667主要負(fù)責(zé)公司IT系統(tǒng)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)建設(shè)。2姚剛IT主要負(fù)責(zé)上海漕河涇辦公室IT運(yùn)維相關(guān)工作。3賈亞東服務(wù)器工程師882318662229051主要負(fù)責(zé)公司服務(wù)器系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維管理。4陳勇張柳運(yùn)維工程師825018605121076主要負(fù)責(zé)公司各部門用戶端電腦相關(guān)故障的解決。5楊金峰軟件工程師891715995657763主要負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)配置與開發(fā)，目前負(fù)責(zé)OA系統(tǒng)后臺(tái)配置6丁華勤軟件工程師89171391268