員工溝通與快速建立歸屬感.ppt

員工溝通與快速建立歸屬感 和諧生活 高效工作 一 如何使員工產(chǎn)生歸屬感 和諧生活 高效工作 一 物質(zhì)回報(bào) 二 價(jià)值認(rèn)同 企業(yè)文化 三 精神感化 能否使員工產(chǎn)生歸屬感 是贏取員工忠誠(chéng) 增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的根本所在 所謂歸屬感 是指由于物質(zhì)和精神兩方面的共同作用 使某一個(gè)體對(duì)某一整體產(chǎn)生高度的信任和深深的眷戀 從而該個(gè)體在潛意識(shí)里將自己融入到整體中去 將該整體利益作為自己行事的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn) 如何使員工產(chǎn)生歸屬感呢 1 關(guān)心員工企業(yè)對(duì)員工的關(guān)懷表現(xiàn)眾多 如前面述及的員工的福利 如對(duì)一些家中突生變故的員工進(jìn)行的精神慰籍和金錢捐助等 在現(xiàn)代企業(yè)中 關(guān)心員工越來(lái)越多地體現(xiàn)在關(guān)心員工的個(gè)人發(fā)展方面 企業(yè)一方面應(yīng)盡量為員工尋找能充分發(fā)揮其潛能的職位 另一方面 應(yīng)為職工提供各種培訓(xùn)和接受繼續(xù)教育的機(jī)會(huì) 這樣一來(lái) 不但提高了員工的工作績(jī)效 而且還極大的提高了在職員工的工作滿意度和對(duì)公司的忠誠(chéng)度 2 信任員工一個(gè)員工 如果感受不到他所在集體對(duì)他的信任 那么 他不可能信賴這個(gè)集體 更不可能在內(nèi)心深處將自己融入到這個(gè)集體中去 企業(yè)對(duì)員工應(yīng)做到 用人不疑 疑人不用 確定人選后 就要大膽授權(quán) 放手讓他工作 當(dāng)然 這種授權(quán)是建立在對(duì)員工的了解的基礎(chǔ)上的 否則就必然導(dǎo)致管理的混亂和績(jī)效的下降 3 尊重員工首先 在與員工的日常工作交流中 應(yīng)注意語(yǔ)氣的溫和 用語(yǔ)的委婉 時(shí)刻提醒自己是在與員工商討問(wèn)題 而不是命令員工去做什么 其次 在決定員工的職責(zé) 獎(jiǎng)懲時(shí) 應(yīng)盡可能地征求員工的意見(jiàn) 給予員工更多的選擇權(quán) 最后企業(yè)應(yīng)盡可能地使員工了解本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo) 讓員工明確自己的職責(zé) 使員工認(rèn)識(shí)到自己能在多大程度上影響企業(yè)的成功 這樣會(huì)使員工感到受到尊重和信任 有利于職工增強(qiáng)歸屬意識(shí) 積極地履行自己的職責(zé) 4 營(yíng)造公平 融洽的工作環(huán)境當(dāng)員工感到所在企業(yè)是一個(gè)公平世界時(shí) 就會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高度的信任 并表現(xiàn)出較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神 這種信任和奉獻(xiàn)自然有利于提高企業(yè)的績(jī)效 和諧生活 高效工作 二 溝通運(yùn)用 何謂理想的溝通 關(guān)系忠誠(chéng)度 愉快的感覺(jué) 訊息的傳遞 雙贏 自我溝通 人際溝通 大眾溝通 溝通的種類 自我溝通 A B C事件信念結(jié)果正面 負(fù)面積極 消極 關(guān)懷 接納 尊重 人際溝通的心理功能 溝通三步驟 傾聽(tīng) 同理心 支持的回應(yīng) 積極傾聽(tīng)與有效的發(fā)問(wèn) 溝通管道 55 視覺(jué) 身體語(yǔ)言 7 內(nèi)容 38 聽(tīng)覺(jué) 超語(yǔ)言 溝通程序 解碼 發(fā)訊 回饋 編碼 接收 發(fā)訊人 收訊人 原意 有效的溝通 溝通障礙 過(guò)濾網(wǎng) 錯(cuò)誤的領(lǐng)悟 沒(méi)有聽(tīng)清楚 自己的見(jiàn)解 結(jié)果 有效的溝通 角色溝通 主管溝通 報(bào)告建議 部屬溝通 鼓勵(lì)啟發(fā) 同事溝通 尊重同理 朋友溝通 建設(shè)性的交談 家人溝通 關(guān)懷接觸 向主管報(bào)告與建議策略 Position立場(chǎng) problem問(wèn)題 possibilities可能性 proposal建議 態(tài)度四注意 態(tài)度影響態(tài)度 態(tài)度由你選擇 態(tài)度可以改變 態(tài)度創(chuàng)造效益 溝通五轉(zhuǎn)變 建議轉(zhuǎn)為鼓勵(lì) 分析轉(zhuǎn)為同理 差異轉(zhuǎn)為欣賞 抱怨轉(zhuǎn)為回饋 爭(zhēng)執(zhí)轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí) 人際風(fēng)格 人類行為乃源于一種社會(huì)取向 由每個(gè)人早期生活經(jīng)驗(yàn)的固著化所形成 人類喜歡以自己偏好的方式處理身邊的事務(wù) 久而久之便形成了習(xí)慣 也因此日漸喪失其對(duì)環(huán)境改變與因應(yīng)個(gè)別差異的反應(yīng)彈性而不自知 行為模式與風(fēng)格 行為風(fēng)格特性說(shuō)明 是普遍而持久的價(jià)值取向 無(wú)優(yōu)劣好壞之分 每人均有其特定之取向 而此取向會(huì)透過(guò)某種方式影響其行為 觀察一個(gè)人的行為特征 可以了解其取向 要發(fā)掘自己的風(fēng)格 最好的方法是去獲得別人對(duì)自己的回饋 用別人喜歡的方式與之溝通 而不是以自己喜歡的方式與之溝通 理想型 行為準(zhǔn)則 容易同情別人的需求 對(duì)別人行為動(dòng)機(jī)相當(dāng)敏感 在解決人際問(wèn)題時(shí) 最能將心比心 設(shè)身處地為他人著想 與理想型溝通 強(qiáng)調(diào)對(duì)他的信任與尊重意見(jiàn) 理解并肯定他的存在價(jià)值與付出 給與真誠(chéng)及強(qiáng)烈的贊美 注意形象與態(tài)度 專注傾聽(tīng)并給予認(rèn)同 協(xié)助他將想法轉(zhuǎn)為做法 適時(shí)適所的應(yīng)對(duì) 與實(shí)踐型溝通 了解對(duì)事不對(duì)人 絕對(duì)肯定他的能力與看法 有自信與明確的表達(dá) 把握事情完成的時(shí)效與正確性 掌握要點(diǎn)溝通不拐彎抹角 相信他的建議是善意的 不重復(fù)提問(wèn)不出錯(cuò) 與理性型溝通 掌握系統(tǒng)完整的資訊 不必牽扯太多情緒 提供成功經(jīng)驗(yàn)與作法 給他足夠的時(shí)間思考 理解他的反應(yīng)平淡 不強(qiáng)迫立即性的決定 不談風(fēng)花雪月不實(shí)際的話題 與親和型溝通 關(guān)心他的心情比關(guān)心事情更重要 協(xié)助他記錄要點(diǎn)并對(duì)資訊重復(fù)驗(yàn)證 讓他覺(jué)得倍受歡迎與重視 欣賞他的善解人意與熱情 接受他的幽默 喜歡非正式的交談 避免讓他介入沖突的情境 調(diào)整風(fēng)格的步驟 認(rèn)識(shí)自己的風(fēng)格優(yōu)勢(shì)了解他人的風(fēng)格偏好學(xué)習(xí)欣賞與他人的風(fēng)格表現(xiàn)用他人喜歡被對(duì)待的方式對(duì)待與他人風(fēng)格優(yōu)勢(shì)結(jié)合創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)團(tuán)隊(duì)找到安全的情境學(xué)習(xí)運(yùn)用自己不常用的風(fēng)格與他人分享找到自己行為偏好的不當(dāng)之處加以調(diào)整 溝通上的 黃金定律 你希望別人怎樣對(duì)待你 你就怎樣去對(duì)待別人 不要用自己喜歡的方式去對(duì)待別人 而要用別人喜歡的方式去對(duì)待對(duì)方 風(fēng)格的調(diào)適 了解自己的優(yōu)點(diǎn)長(zhǎng)處 欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)與差異 找到互補(bǔ)與適合性 學(xué)習(xí)擴(kuò)展不善長(zhǎng)的