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激勵你的員工 上海營銷區(qū)何英華 小故事 山花煤礦是一個年產120萬噸原煤的中型礦井 該礦現(xiàn)有職工5136人 其中 管理干部458人 占全礦職工的8 9 1990年全礦職工在礦井領導的帶領下 團結一心 努力奮斗 取得了生產和安全的大豐收 特別是在安全方面 100萬噸原煤生產死亡率降到了2人以下 一躍躋身于同行業(yè)的先進行列 至此 上級主管部門特撥下15萬元獎金 獎勵該礦在安全與生產中做出貢獻的廣大干部和職工 小故事 在這15萬元獎金的分配過程中 該礦袁軍礦長代表礦行政召集下屬五位副礦長和工資科長 財務科長 人事科長和相關科室的領導開了一個 分配安全獎金 會議 王科長說 獎金總額是15萬元 要想各方面都照顧到是不可能的 只能定出個大致的檔次 主要分五個檔次 礦長550元 副礦長500元 科長400元 一般管理人員200元 工人一律5元 這樣分下來 全礦初級干部13人 科技干部130人及各類管理人員307人 職工4678人 剛好分均 袁礦長接著說 就這五個檔次 大家發(fā)表一下意見 小故事 獎金發(fā)下后全礦顯得風平浪靜 但幾天后礦里的安全事故就接連不斷的發(fā)生 先是運輸區(qū)運轉隊的人車跳軌 接著三采區(qū)割煤機電機被燒 隨后就是開拓區(qū)冒頂兩人受傷 袁礦長坐不住了 親自組織帶領工作組到各工隊追查事故起因 首先追查人車跳軌事故 機車司機說釘?shù)拦め數(shù)牡泪斔蓜?巡檢維修不細心 而釘?shù)拦ふf是司機開得太快 造成了跳道 追來查去大家最終說出了心里話 小故事 他們說 我們拿的安全獎少 沒那份安全責任 干部拿的獎金多 讓他們干吧 還有一些工人說 老子受傷 就是為了不讓當官的拿安全獎 一段時間礦里的安全事故仍然在不斷的發(fā)生 最終礦行政雖然采取了一些措施 進行了多方面的調整工作 總算把安全事故壓下去了 山花礦區(qū)從前那種人人講安全 個個守規(guī)程的景象不見了 你的看法一起分享一下 激勵 分蛋糕的方法會影響蛋糕的大小激勵就是 分蛋糕的方法 激勵你的員工 激勵你的員工 課程目標在完成本課程后 參加者將能 了解激勵員工的因素 認識員工士氣低落的原因 找出處理士氣低落問題的實際方法 學會并能應用一些激勵方法及技巧 激勵你的員工 理論 與理論 激勵的含義與目標 個人需求與激勵 激勵三步曲 有效溝通與激勵 激勵方法 激勵你的員工 麥格雷戈 理論 與理論 的重點理論 一般人是懶惰及不合作的理論 一般人是自律及勤力的 有創(chuàng)意及愿意接受責任 激勵你的員工 理論西方 經紀人假設 社會人假設 自動人假設 復雜人假設 東方 法家 齊之以刑 激勵你的員工 理論 西方 經紀人假設 社會人假設 自動人假設 復雜人假設 東方 儒家 齊之以禮 激勵你的員工 理論 及理論 與領導方式 根據(jù)理論 主管會傾向采用以下方式領導及推動員工 嚴密地監(jiān)督 加強控制 替有關員工訂立短期目標 激勵你的員工 理論 及理論 與領導方式 根據(jù)理論 多給員工自有發(fā)揮的機會 減少控制 較多授權 激勵你的員工 激勵激勵是指一種力量或推動力 可以推動一個人邁向理想的行動或事務 如主管能帶領員工自發(fā)地發(fā)揮這種動力 員工會更投入工作 激勵你的員工 我們來看 抓一只跳蚤放在空杯子里 剛放進去 跳蚤就蹦出來了 而且跳得很高 跳蚤繼續(xù)在杯子里 我們蓋上蓋 跳蚤繼續(xù)蹦 卻跳不出來了 過了一段時間 把蓋拿開 跳蚤就只能跳杯子蓋這么高了 由此證明 要善用人才 留住人才 激勵你的員工 激勵目標 不僅要吸引人們參加組織 而且要使他們留在組織里 促使下屬很好地完成本職工作 人們在工作中不能只是例行公事 而應該表現(xiàn)出創(chuàng)造性和某些創(chuàng)新精神 激勵你的員工 WilliamJames 威廉 詹姆斯 的研究 按時計酬的職工 發(fā)揮其能力的20 30 受到充分激勵的職工 發(fā)揮其能力的80 90 激勵你的員工 員工的工作需求會因為個人因素及環(huán)境而有所改變 了解員工的需求才可以更好地發(fā)揮激勵的作用 激勵你的員工 馬斯洛的需求層次理論 自我實現(xiàn) 實現(xiàn)個人的理想 發(fā)掘自己的潛能 自尊 感覺自己重要 獲得別人的認同和贊賞 社交 渴望有歸屬感及得到別人接受 安全 遠離危險 尋求安全 生理 維持生命的基本需求 案例 2002年度沃爾瑪更是雄居世界500強之首 沃爾瑪擁有近 萬員工 沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為 雇員 而是被稱為 合作者 或 同事 關心自己的同事 他們就會關心你 案例 利潤分享計劃 公司保證每一個在公司工作了一年以上 以及每年至少工作1000小時以上的員工都有資格分享利潤 運用一個與利潤增長相關的公式 沃爾瑪把每個夠格的員工的工資按百分比歸人這個計劃 員工們離開公司時可以現(xiàn)金或股票方式取走這個份額 案例 雇員購股計劃 員工可以通過工資扣除方式 以低于市值15 的價格購買股票 案例 損耗獎勵計劃 因為損耗是零售業(yè)的大敵 沃爾瑪控制這一紕漏的方法是與員工們共享公司因減少損耗而獲得的贏利 如果某家商店將損耗控制在公司的目標之內 該店每個員工都可獲得獎金 最多可達200美元 結果 沃爾瑪?shù)膿p耗只是行業(yè)平均水平的一半 而且 它還促使員工們彼此增加了信任感 案例 例會制度 沃爾瑪把每周的例會定在星期六早晨 例會是探討和辯論經營思想 管理戰(zhàn)略的地方 在會議上可以提出建議 表揚先進 發(fā)現(xiàn)問題并討論解決辦法 公司經常在星期六晨會后舉行聯(lián)誼活動 喊口號 鼓勁 聯(lián)歡 減輕每一個員工的負擔 使員工身心得到愉悅 同時也增強了凝聚力 團結了隊伍 案例 微笑服務 公司還規(guī)定每一位員工進店的第一天起就舉手宣誓 保證顧客在走到離售貨員 米時 就要上前打招呼 笑臉相迎 為了培訓員工 公司還成立了沃爾頓研究院 盡可能給員工最佳的培訓 公司掀起 給總經理寫信 的運動 鼓勵員工給總經理寫信 這些都表明公司注意傾聽來自基層的聲音 因為沃爾瑪?shù)男艞l是 接觸顧客的是第一線的員工 而不是坐在辦公室里的官僚 激勵你的員工 找出激勵員工的因素 激勵你的員工 追求安全 他是不是盡量避免冒風險 他是不是寧愿擔任別人已有成功先例的任務 他是否很少說出自己的意見或構想 他是否經常跟從大多數(shù)人的意見 激勵你的員工 追求社交方面的滿足 他是否渴望博取別人的好感 他有沒有主動結交朋友和維系舊朋友 他是不是經常和別人交談 他是否熱心籌辦集體活動 他是否喜歡和別人一起工作 他通常和同事一起吃午飯還是獨自吃飯 激勵你的員工 博取別人的尊重 他是否經常向別人提起自己的功績和成就 他有沒有找機會突出自己 他在會議中是否經常提及自己的經驗和成就 他是不是偶然會裝作自己有較高的權力 激勵你的員工 追求自我實現(xiàn) 他會不會經常受新的和與眾不同的事務吸引 他會不會經常提出創(chuàng)新的建議 他是否渴望處理從沒有人能完成的任務 他對常規(guī)的工作是否容易感到孤獨 他是否能在孤立的情況下替自己的主張辯護 他是不是偶然會自動請纓 接下艱巨的任務 激勵你的員工 激勵你的員工 赫茨伯格的雙因素理論 保健因素 激勵因素 激勵你的員工 保健因素 相當于農藥 公司的方針和行政 監(jiān)督 工作環(huán)境 薪酬 工作安全感 激勵你的員工 保健因素 相當于農藥 與環(huán)境相關的因素 這類因素得不到改善 會引起對工作的不滿 維持因素 使員工不致跳槽 安于工作 但就像噴農藥于果蔬上 雖不會枯黃 卻長不壯 激勵你的員工 保健因素 相當于農藥 加薪 改善福利待遇 給予安全感 改善工作環(huán)境 給予舒適感 建立合理制度 引導員工成長 給予方向感 激勵你的員工 激勵因素 相當于陽光 水 化肥 工作有成就 工作獲表揚 具挑戰(zhàn)性的工作 晉升機會 工作上有發(fā)展 激勵你的員工 激勵因素 相當于陽光 水 化肥 與工作內容緊密相關因素 這類因素的改善 會使人們產生滿足感 催生因素 可直接影響員工的工作動機 就像給予果蔬必須的水 陽光 肥料一般 能真正讓果蔬長高長大 激勵你的員工 激勵因素 相當于陽光 水 化肥 肯定 賞識 常以 做得更好 回饋部署 鼓勵對方 關懷 撫慰 愛就要讓他知道 伸出溫暖的手 包容 接納 永不放棄 不斷給予成長的力量 給予競爭氣氛 給予接受挑戰(zhàn)的機會 挖掘潛能 以提升 成就感 和 責任感 給予各種機會 如升遷 學習 新工作 新知識的機會 并給予工作 擴大化 及工作 豐富化 之成長機會 如輪調 代理新職 激勵你的員工 練習某工廠 下發(fā)一個公告 內容 誰完成XX科技公關項目 廠里就提升他為工程師 看公告的對象分別是工程師 技術員和工人 請問 誰的積極性最高 什么人積極性不高 為什么 這個公告怎樣寫 三種人都有積極性 激勵你的員工 討論 激勵你的員工 激勵三步曲 留意征兆 追查原因 采取行動 激勵你的員工 如何通過有效的溝通鼓勵員工 激勵你的員工 溝通與激勵 以友善方式說明情況 扼要明確 界定問題 放眼未來 說明為何你關注 化解抗拒情緒 激勵你的員工 討論并同意問題的成因 提出問題 聆聽員工的心聲 總結成因 然后討論解決方案 找出解決問題的方案 請員工給予意見 在需要時給予指引 激勵你的員工 采取解決的行動 以正確的方式結束討論 激勵你的員工 如何激勵下屬 了解下屬對于工作的態(tài)度 征兆 了解下屬的需求 愿望 原因 有效溝通 幫助下屬形成夢想和建立相應的成功計劃 行動 定期回顧 給予指導和鼓勵 行動 給予下屬適當?shù)募?行動 激勵你的員工 了解下屬對于工作的態(tài)度 征兆 激勵你的員工 了解下屬的需求 愿望 原因 理想 現(xiàn)狀 差距 激勵你的員工 幫助下屬形成夢想和建立相應的成功計劃 行動 理想 現(xiàn)狀 差距 工作計劃 激勵你的員工 定期回顧 給予指導和鼓勵 行動 理想 現(xiàn)狀 回顧 指導 鼓勵 激勵你的員工 給予下屬適當?shù)募?表揚 認可 給予獎勵 豐富工作內容 建議提升 故事 同樣是小學三年級的學生 在作文中說他將來的志愿是當小丑 中國老師說 胸無大志 孺子不可教也 外國老師說 愿你把歡笑帶給全世界 啟示 有智慧的鼓勵會拉近管理者與被管理者之間的距離 激勵的技巧是源于真誠 激勵你的員工 激發(fā)積極性的金科玉律讓員工有成功感讓員工有責任感讓員工自己自己決定采取完成工作的方法讓員工有學習及進步設定鼓舞人心的目標滿足員工個人的需要及時反饋信息 激勵你的員工 積極性的十大殺手 把整體工作如何做詳細講解的員工 操作而不是把他們看做成年人 只對自己及有關自己的事有興趣 不聽取下屬的意見 建議及疑問 對于下屬的弱點與過錯喋喋不休 從不讓下屬知道他們做得對 從不讓下屬參與 不給予獎賞 從不提供晉升與挑戰(zhàn)的機會 強調要員工忙碌而不是要求結果 激勵你的員工 未來管理者最重要的不只是與員工每天的工作有所互動而已 而是須做到不花費任何成本的情況下 去激勵 引爆員工潛力 激勵你的員工 有趣及重要的工作 讓資訊 溝通及回饋管道暢通無阻參與決策及歸屬感獨立 自主及有彈性增加學習 成長及負責的機會 激勵你的員工 員工在完成一項杰出的工作后 最需要的往往是來自上司的感謝 而非只是調薪 以下是激勵員工士氣的十大法則 激勵你的員工 親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝 一對一的親自致謝或書面致謝 花些時間傾聽員工的心聲 激勵你的員工 對個人 部門及組織的杰出表現(xiàn) 提供明確的回饋 積極創(chuàng)造一個開放 信任及有趣的工作環(huán)境 鼓勵新點子和積極的主動性 激勵你的員工 讓每一位員工了解公司的收支情形 公司的新產品和市場競爭策略 以及討論每位員工在公司所有計劃中所扮演的角色 讓員工參與決策 尤其是那些對其有影響的決定 激勵你的員工 肯定 獎勵及升遷等 都應以個人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎 加強員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感 激勵你的員工 提供員工學習新知及成長的機會 告訴員工在公司的目標下 管理者如何幫助其完成個人目標 建立與每位員工的伙伴關系10 慶祝成功 無論是公司 部門或個人的表現(xiàn) 都應挪些時間給團隊 來舉辦士氣激勵大會或相關活動 激勵你的員工 關于 三碗米飯 的故事 問題 一個男子的穩(wěn)定飯量是米飯一碗 如何讓這個男子在一年后穩(wěn)定飯量增加為兩碗 關于 三碗米飯 的故事 方案一 告訴這個男子 你的任務是一年后飯量增加到兩碗 然后有計劃的每天增加飯量 比如飯后加強體育鍛煉 最終完成任務 關于 三碗米飯 的故事 方案二 告訴這個男子 你必須完成任務 否則沒飯吃