案例二 海爾：基于信息技術(shù)的一體化供應(yīng)鏈管理.doc

案例二 海爾：基于信息技術(shù)的一體化供應(yīng)鏈管理作為我國(guó)乃至世界上很有影響力的家電制造廠商，海爾集團(tuán)一直面對(duì)著國(guó)內(nèi)外同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，制造成本可能的降低已經(jīng)非常有限，為了保證企業(yè)的生存和發(fā)展，物流能力的開(kāi)發(fā)與提升成為海爾新戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。1999年，海爾成立了專門(mén)的物流推進(jìn)重組、供應(yīng)鏈管理、物流產(chǎn)業(yè)化的三個(gè)發(fā)展階段。到了2002年，海爾集團(tuán)平均每個(gè)月接到6000多個(gè)銷售訂單，訂單的品種達(dá)7000多個(gè)，需要采購(gòu)的物料品種達(dá)26萬(wàn)余種。海爾物流自整合以來(lái)，呆滯物資降低了73.8%，倉(cāng)庫(kù)面積減少50%，庫(kù)存資金減少67%。海爾國(guó)際物流中心貨區(qū)面積7200平方米，其吞吐量相當(dāng)于原來(lái)普通平面?zhèn)}庫(kù)的30萬(wàn)平方米。同樣的工作量，海爾物流中心只有10個(gè)叉車司機(jī)，而按原來(lái)的模式，一般倉(cāng)庫(kù)至少要上百人。短短二三年達(dá)到這樣的成績(jī)，得益于海爾物流管理體系的發(fā)展。其特點(diǎn)有：1）一體化供應(yīng)鏈管理海爾通過(guò)整合內(nèi)部資源和優(yōu)化外部資源，成績(jī)斐然：統(tǒng)一采購(gòu)，實(shí)現(xiàn)每年材料成本降低5%；統(tǒng)一倉(cāng)儲(chǔ)，呆滯物資降低90%，庫(kù)存資金減少63%；實(shí)施一體化供應(yīng)鏈管理，是供應(yīng)商有原來(lái)的2336家優(yōu)化至840家，國(guó)際化供應(yīng)商的比例達(dá)到74%，從而建立起強(qiáng)大的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。GE、愛(ài)默生、巴斯夫、DOW等世界500強(qiáng)企業(yè)都已成為海爾的供應(yīng)商，有力的保障了海爾產(chǎn)品的質(zhì)量和交貨期。1） 先進(jìn)的信息化采購(gòu)平臺(tái)海爾的BBP采購(gòu)平臺(tái)有網(wǎng)上訂單管理平臺(tái)、網(wǎng)上支付平臺(tái)、網(wǎng)上招標(biāo)競(jìng)價(jià)平臺(tái)和網(wǎng)上信息交流平臺(tái)組成。通過(guò)海爾的網(wǎng)上訂單管理平臺(tái)，所有的供應(yīng)商均在網(wǎng)上接受訂單。同步的采購(gòu)計(jì)劃和訂單，提高了訂單的準(zhǔn)確性和可執(zhí)行性，使海爾的采購(gòu)周期由原來(lái)的10天減少到了3天，下達(dá)訂單的周期縮短至現(xiàn)在的不到10天，同時(shí)供應(yīng)商可以在網(wǎng)上查詢庫(kù)存、配額、價(jià)格等信息，從而能夠及時(shí)補(bǔ)貨，實(shí)現(xiàn)JIT采購(gòu)。網(wǎng)上支付平臺(tái)則有效提高了銷售環(huán)節(jié)的工作效率，支付準(zhǔn)確率和及時(shí)率達(dá)到100%，為海爾節(jié)約了大量的差旅費(fèi)，同時(shí)降低了供應(yīng)鏈管理成本。網(wǎng)上招標(biāo)競(jìng)價(jià)平臺(tái)通過(guò)網(wǎng)上招標(biāo)，不僅使競(jìng)價(jià)、價(jià)格信息管理準(zhǔn)確化，而且防止了暗箱操作，降低了供應(yīng)商管理成本，實(shí)現(xiàn)了“一時(shí)間消滅空間”。網(wǎng)上信息交流平臺(tái)使海爾與供應(yīng)商在網(wǎng)上就可以進(jìn)行信息互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)信息共享，強(qiáng)化合作伙伴關(guān)系。除此之外，海爾的ERP系統(tǒng)還建立了其內(nèi)部的信息高速公路，實(shí)現(xiàn)了將用戶信息同步轉(zhuǎn)換為企業(yè)內(nèi)部的信息，實(shí)現(xiàn)以信息替代庫(kù)存，接近零資金占用。海爾CRM（客戶關(guān)系管理）和BBP電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用架起了與全球用戶資源網(wǎng)、全球供應(yīng)鏈資源網(wǎng)溝通的橋梁，實(shí)現(xiàn)了電子與用戶的零距離。2） JIT運(yùn)作在物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)信息技術(shù)的支持下，海爾物流通過(guò)了3個(gè)JIT，即JIT采購(gòu)、JIT配送和JIT分撥物流來(lái)實(shí)現(xiàn)同步物流。特別是在采購(gòu)JIT環(huán)節(jié)，海爾實(shí)現(xiàn)了信息同步，采購(gòu)、備料同步和距離同步，大大降低了采購(gòu)環(huán)節(jié)的費(fèi)用。信息同步保障了信息的準(zhǔn)確性，實(shí)現(xiàn)了準(zhǔn)時(shí)采購(gòu)。采購(gòu)、備料的同時(shí)，是供應(yīng)鏈上原材料的庫(kù)存周期大大縮短。目前已有家國(guó)際化供應(yīng)商在海爾建立的兩個(gè)國(guó)際工業(yè)園建廠，愛(ài)默生等家國(guó)際化分供方正準(zhǔn)備進(jìn)駐工業(yè)園，于供應(yīng)商、分供方的距離同步，有力地保障了海爾JIT的采購(gòu)與配送。為實(shí)現(xiàn)“以時(shí)間消滅空間”的物流管理目的，海爾從最基本的物流容器單元化、集裝化、標(biāo)準(zhǔn)化、通用化到物料搬運(yùn)機(jī)械化開(kāi)始實(shí)施，逐步深入到車間工位的五定送料管理系統(tǒng)、日清管理系統(tǒng)進(jìn)行全面的改革，加快了庫(kù)存資金的周轉(zhuǎn)速度，庫(kù)存資金周轉(zhuǎn)天數(shù)由原來(lái)的天以上減少到天，實(shí)現(xiàn)了JIT過(guò)站式物流管理。海爾在短短幾年時(shí)間取得了顯著的成績(jī)，也打響了海爾物流這一金字招牌，創(chuàng)出了名聲，被中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)授予首家“中國(guó)物流示范基地”稱號(hào)以及“科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)”一等獎(jiǎng)。在我國(guó)的物流領(lǐng)域樹(shù)立了海爾物流這面旗幟，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了積極的作用。案例點(diǎn)評(píng)計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)被用來(lái)支持物流已經(jīng)有很多年的歷史。隨著20世紀(jì)80年代初微型計(jì)算機(jī)的引入，物流發(fā)展迅速。信息技術(shù)被視為物流增長(zhǎng)與發(fā)展的關(guān)鍵因素。信息流的速度和質(zhì)量對(duì)總成本和效率有直接影響。通信的緩慢和失誤將可能導(dǎo)致生產(chǎn)的低效。沒(méi)有信息化支持的物流不能稱其為現(xiàn)代物流，信息化不僅僅是在采購(gòu)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)上起著重要的作用，在改善整體物流績(jī)效方面同樣具有相當(dāng)達(dá)的潛力。另外，在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，一些簡(jiǎn)單的決策支持系統(tǒng)（Decision Support Systen，DSS）也在這里發(fā)揮著作用。為了支持基于時(shí)間的競(jìng)爭(zhēng)，組織越來(lái)越多地運(yùn)用信息技術(shù)，將其作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源。一些系統(tǒng)，例如快速響應(yīng)、準(zhǔn)時(shí)制、有效客戶響應(yīng)正在將一些基于信息的技術(shù)整合在一起，致力于縮短訂貨周期、加快反應(yīng)速度和降低供應(yīng)鏈庫(kù)存。JIT（Just-In-Time，準(zhǔn)時(shí)制），這一種理念，而不僅僅是某種具體的技術(shù)。JIT理念的核心就是要在制造系統(tǒng)內(nèi)部識(shí)別并消除浪費(fèi)，促使組織持續(xù)改善。而JIT采購(gòu)是一種完全以滿足需求為依據(jù)的采購(gòu)方法，企業(yè)實(shí)施JIT采購(gòu)可以大幅度減少庫(kù)存，使得庫(kù)存趨近零，有縮短采購(gòu)時(shí)間，節(jié)約了采購(gòu)過(guò)程所需的物資，而且提高了企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率，增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。它是一種比較科學(xué)、比較理想的采購(gòu)模式。在家電激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，海爾集團(tuán)在戰(zhàn)略上不斷尋求新的、更有利的經(jīng)營(yíng)途徑。在關(guān)鍵的物流與供應(yīng)鏈管理環(huán)節(jié)，海爾結(jié)合信息技術(shù)采用統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一原材料配送等措施使內(nèi)外部資源得以整合和優(yōu)化，使采購(gòu)、生產(chǎn)支持和物資配送實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略一體化。在企業(yè)內(nèi)部以及與外部連接的平臺(tái)上，各種先進(jìn)的物流技術(shù)和計(jì)算機(jī)自動(dòng)控制設(shè)備的運(yùn)用不但降低了人工成本、提高了勞動(dòng)效率，還直接提升了物流過(guò)程的精細(xì)化水平。計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)搭建了溝通海爾集團(tuán)內(nèi)外的信息高速公路，將電子商務(wù)平臺(tái)獲得的信息迅速轉(zhuǎn)化，一信息代替庫(kù)存，達(dá)到