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窗口服務(wù)工作考核細(xì)則一、考核對象入駐區(qū)行政服務(wù)中心的窗口部門。二、考核內(nèi)容考核實行百分制,單項分值扣完為止,超過100分的按100分計算。(一)組織領(lǐng)導(dǎo)(10分)部門領(lǐng)導(dǎo)重視,能定期聽取窗口工作匯報,不定期到窗口指導(dǎo)工作,權(quán)力下放窗口,職能調(diào)整到位,人員落實到位,內(nèi)部配合協(xié)調(diào),得10分。未按區(qū)政府要求將應(yīng)進入“中心”的行政審批項目納入“中心”辦理的,扣2分; 分管領(lǐng)導(dǎo)沒有到窗口檢查指導(dǎo)工作的,扣2分;選派到“中心”窗口的工作人員達(dá)不到要求的,扣2分;不落實AB角負(fù)責(zé)制,造成窗口空崗的,每次扣2分;落實“中心”工作部署不積極或推諉扯皮的,每次扣2分。(二)項目辦理(40 分)進入“中心”的項目必須在網(wǎng)上審批系統(tǒng)辦理,能嚴(yán)格按照有關(guān)法律法規(guī)、辦事程序和時限要求辦理各項行政審批服務(wù)項目,得40分。在“中心”設(shè)有窗口,但項目不在“中心”辦理的,扣5分;一般項目,未按期辦結(jié)的,每件次扣2分;超時被警告后,仍未辦理的,每件次扣5分;在服務(wù)綠色通道項目的辦理和“中心”組織的主動上門服務(wù)中,工作不到位,影響正常辦理的,每件次扣5分;辦件出現(xiàn)差錯,造成不良影響或損失的,每件次扣5分;不按規(guī)定在網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)受理、辦理以及弄虛作假的,每件次扣5分;擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn),增加收費項目或“搭車”收費的,每件次扣5分;其他違法或違規(guī)實施行政審批行為的,視情扣分。(三)人員服務(wù)(40分)窗口工作人員能夠認(rèn)真遵守“中心”各項規(guī)章制度,奉公守法,服務(wù)優(yōu)良,圓滿完成部門在“中心”的行政服務(wù)工作,得40分。被服務(wù)對象舉報或投訴一經(jīng)查實的,每次扣5分;打擊報復(fù)、刁難舉報人或投訴人的,每次扣5分;被紀(jì)檢部門、社會監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、媒體等批評或曝光的,每次扣5分;違反“中心”的各項規(guī)章制度,每人次扣2分。(四)評議監(jiān)督(10分)每季度組織服務(wù)對象和行政服務(wù)義務(wù)監(jiān)督員對窗口工作進行評議,并結(jié)合每項業(yè)務(wù)辦結(jié)后,由服務(wù)對象通過評價器、征求意見卡等對窗口工作人員的評議進行綜合打分,“滿意”得10分,“一般”得7分,“不滿意”不得分。上述一至四項的年度考核分?jǐn)?shù),按每項四個季度考核分?jǐn)?shù)的平均值計算。(五)加分項目1.部門窗口在“中心”季度考核中,被授予“流動紅旗”的每次加1分。2.部門窗口工作人員在“中心”季度考核中,被評為“服務(wù)標(biāo)兵”的,季度考核時每人次加0.5分,年終考核本加分項按四個季度的平均分計算。3.為服務(wù)對象提供預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)并經(jīng)“中心”認(rèn)定的,季度考核中每件次加0.5分,該加分項最多加5分。4、在服務(wù)綠色通道項目的辦理和中心組織的主動上門服務(wù)中,表現(xiàn)突出,受到中心領(lǐng)導(dǎo)肯定和表揚的,每次加1分,經(jīng)驗、做法在信息簡報、萊山政務(wù)等材料上發(fā)表推廣的,每次加3分。5.部門窗口收到服務(wù)對象表揚信或贈送錦旗的,每次加1分,本加分項最多加5分。6.部門窗口工作受到上級新聞媒體宣傳報道的,按照省、市、區(qū)級,每次分別加4、2、1分,同類項目按最高級別計分。7.部門窗口獲得省、市、區(qū)級表彰、榮譽稱號的,在年度總分中分別加5、3、2分,同類表彰按最高級別計分。(六)其他事項有下列情況之一的,給予“窗口服務(wù)工作”計零分處理:1.具備條件而拒不進入“中心”實行集中審批服務(wù)的,或不實行窗口式集中辦公服務(wù)的。2.窗口服務(wù)工作年度考核低于70分的。3.窗口工作人員違反有

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