汽車與零配件營銷實(shí)習(xí)指導(dǎo)與實(shí)驗(yàn)指導(dǎo).doc

淮 陰 工 學(xué) 院汽車與零配件營銷課 程 實(shí)習(xí) 指導(dǎo)孫根勝編2014.1一、實(shí)習(xí)的性質(zhì)與目的課程性質(zhì)：汽車與零配件營銷實(shí)習(xí)是汽車服務(wù)工程專業(yè)學(xué)生的一個(gè)重要實(shí)踐性環(huán)節(jié)。實(shí)習(xí)目的：目的是使學(xué)生鞏固和加深課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問題的能力。二、實(shí)習(xí)教學(xué)的基本要求（一）實(shí)習(xí)要求讓經(jīng)過理論學(xué)習(xí)的同學(xué)在現(xiàn)實(shí)的汽車4S店、汽車商城等切實(shí)了解汽車與零配件營銷中各環(huán)節(jié)的實(shí)際運(yùn)作流程和運(yùn)作模式，并通過實(shí)際調(diào)研課題的操作，使同學(xué)熟悉和掌握汽車零配件檢索、倉務(wù)管理原則和技巧，提高運(yùn)用相關(guān)理論知識(shí)分析、研究、解決具體商務(wù)和市場問題的能力。（二）能力培養(yǎng)要求通過對(duì)學(xué)生汽車及零配件營銷實(shí)踐技能的訓(xùn)練，促使學(xué)生養(yǎng)成勤于思考、勇于實(shí)踐的良好作風(fēng)和習(xí)慣；鼓勵(lì)并著重培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力；結(jié)合教學(xué)內(nèi)容，注重培養(yǎng)學(xué)生的營銷意識(shí)、產(chǎn)品意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，提高其工程素質(zhì)。（三）安全要求在實(shí)習(xí)全過程中，始終強(qiáng)調(diào)安全第一的觀點(diǎn)，進(jìn)行實(shí)習(xí)安全教育，宣傳安全規(guī)則，教育學(xué)生遵守勞動(dòng)紀(jì)律和嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格遵守實(shí)驗(yàn)室及實(shí)習(xí)公司安全操作規(guī)定。三、實(shí)習(xí)基本內(nèi)容汽車4S專賣店：有關(guān)文件和制度、組織結(jié)構(gòu)與流程、展廳布置與產(chǎn)品展示、客戶異議處理、零配件檢索、訂貨程序、入庫程序、倉務(wù)管理、銷售成單流程、實(shí)務(wù)訓(xùn)練等。六方位環(huán)繞介紹法：左前方；駕駛座；后排座；車尾部；車側(cè)身；發(fā)動(dòng)機(jī)室與不同類型的客戶打交道：內(nèi)向型；隨和型；剛強(qiáng)型；神經(jīng)質(zhì)型；虛榮型；好斗型；頑固型；懷疑型；沉默型（每人至少實(shí)習(xí)三種類型）。正確處理客戶異議處理：轉(zhuǎn)折處理；轉(zhuǎn)化處理；以優(yōu)補(bǔ)劣；合并意見；反駁法（至少掌握兩種）。汽車商城：汽車零配件采購、汽車配件質(zhì)量的鑒別、汽車配件倉庫管理 、汽車配件銷售四、實(shí)習(xí)形式及進(jìn)度安排 （一）實(shí)習(xí)形式在崗實(shí)習(xí)、實(shí)習(xí)筆記和實(shí)習(xí)報(bào)告。在實(shí)習(xí)結(jié)束時(shí)，學(xué)生應(yīng)上交一份5000字左右的書面報(bào)告。實(shí)習(xí)報(bào)告的主要內(nèi)容有：全面、詳細(xì)對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)；對(duì)某些專題的分析及結(jié)論；實(shí)習(xí)的總體收獲和體會(huì)。要求實(shí)習(xí)報(bào)告條理清楚、語言通順、書寫工整、重點(diǎn)突出并附有必要的草圖或簡圖。（二）進(jìn)度安排根據(jù)教學(xué)計(jì)劃，汽車保險(xiǎn)與理賠實(shí)習(xí)時(shí)間安排為1周（5個(gè)工作日），一般分配如下：序號(hào)實(shí)習(xí)內(nèi)容所用時(shí)間1實(shí)驗(yàn)室：實(shí)習(xí)動(dòng)員、實(shí)習(xí)安全教育，查閱有關(guān)汽車與零配件營銷方面的資料。1天2汽車4S專賣店：組織結(jié)構(gòu)、組織流程、展廳布置；產(chǎn)品展示1天3汽車4S專賣店：零配件檢索、訂貨程序、入庫程序、銷售與出庫程序?qū)嵺`。1天4汽車商城：倉務(wù)管理、銷售成單流程、實(shí)務(wù)訓(xùn)練。1天5實(shí)習(xí)考核、報(bào)告撰寫。1天合 計(jì)1周五、實(shí)習(xí)的考核每個(gè)學(xué)生按以下內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格考核：（1）實(shí)習(xí)日記（20分）；（2）實(shí)習(xí)報(bào)告（40分）；（3）出勤率與綜合表現(xiàn)（20分）；（4）資料搜集、觀察識(shí)別能力、實(shí)習(xí)記錄、綜合分析、獨(dú)立工作能力等。（20分）考核成績的評(píng)定分五級(jí)：優(yōu)秀、良好、中等、及格、不及格。備注：成績等級(jí)：優(yōu)（90分100分）、良（80分89分）、中（70分79分）、及格（60分69分）、60分以下為不及格。參考文獻(xiàn)： 汽車與配件營銷實(shí)務(wù)科學(xué)出版社 杜艷霞,李祥峰 編、汽車配件營銷員培訓(xùn)教程人民交通出版社 張國方編汽車配件管理與營銷 華南理工大學(xué)出版社 黃炳華編 汽車與零配件營銷實(shí) 驗(yàn) 指 導(dǎo) 書孫根勝 編 寫適用專業(yè)：_汽車服務(wù)工程_實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：_ _8_ _淮陰工學(xué)院交通工程學(xué)院2014年 1月實(shí)驗(yàn)一 汽車零配件檢索方法與訂貨程序?qū)嶒?yàn)學(xué)時(shí)：2實(shí)驗(yàn)類型：綜合實(shí)驗(yàn)要求：必修一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^本實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握加深對(duì)零配件檢索方法與訂貨程序理解。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容軟件環(huán)境、擬定汽車零配件訂貨名單、詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單等。三、實(shí)驗(yàn)條件1.汽車4s店2.汽車商城四、實(shí)驗(yàn)步驟1.熟悉汽車零配件檢索理論、方法、內(nèi)容與步驟；2.學(xué)習(xí)汽車零配件訂貨程序（采購計(jì)劃、選擇供貨商、選擇供貨方式、選擇采購形式、訂立采購合同、配件檢驗(yàn)接收）；3.采用“五看四法”鑒別零配件質(zhì)量；4.完成實(shí)驗(yàn)思考題，撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。五、實(shí)驗(yàn)思考題1.汽車零配件質(zhì)量的鑒別方法有哪些？2.汽車零配件采購程序有哪些？ 六、實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求學(xué)生寫明實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)內(nèi)容和實(shí)驗(yàn)步驟，并回答實(shí)驗(yàn)思考題。七、其它說明實(shí)驗(yàn)步驟可以按實(shí)際實(shí)驗(yàn)過程自行調(diào)整。實(shí)驗(yàn)二 汽車零配件倉務(wù)管理實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：2實(shí)驗(yàn)類型：綜合實(shí)驗(yàn)要求：必修一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^本實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生加深對(duì)汽車零配件出入庫程序理解，掌握汽車零配件入庫程序、倉務(wù)管理實(shí)務(wù)、庫存盤點(diǎn)等內(nèi)容。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容汽車零配件入庫程序、倉務(wù)管理實(shí)務(wù)、庫存盤點(diǎn)、出庫單等。三、實(shí)驗(yàn)條件1.汽車4s店2.汽車商城四、實(shí)驗(yàn)步驟1.熟悉汽車倉務(wù)管理理論內(nèi)容；2.按照點(diǎn)收、核對(duì)、點(diǎn)檢、稱重、建卡上賬完成汽車零配件入庫程序；3.對(duì)比重疊法壓縫法行列法幾種常見堆垛方法優(yōu)缺點(diǎn)；4.熟悉汽車零配件庫存盤點(diǎn)內(nèi)容；5.完成實(shí)驗(yàn)思考題，撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。五、實(shí)驗(yàn)思考題1. 汽車零配件入庫程序有哪些？2.汽車倉庫常見堆垛方法有哪些？分別有什么特點(diǎn)？3.汽車零配件庫存盤點(diǎn)具體內(nèi)容是哪些？ 六、實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求學(xué)生寫明實(shí)驗(yàn)?zāi)康摹?shí)驗(yàn)內(nèi)容和實(shí)驗(yàn)步驟，并回答實(shí)驗(yàn)思考題。七、其它說明實(shí)驗(yàn)步驟可以按實(shí)際實(shí)驗(yàn)過程自行調(diào)整。實(shí)驗(yàn)三 汽車零配件銷售管理實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：2實(shí)驗(yàn)類型：綜合實(shí)驗(yàn)要求：必修一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^本實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解幾種汽車零配件陳列方式，掌握汽車零配件銷售成單流程、零配件庫存信息查詢、開具銷售單、數(shù)據(jù)庫建立等內(nèi)容。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容零配件庫存信息查詢、開具銷售單、數(shù)據(jù)庫建立等。三、實(shí)驗(yàn)條件1.汽車4s店2.汽車商城四、實(shí)驗(yàn)步驟1.熟悉汽車銷售管理理論內(nèi)容；2.對(duì)比櫥窗陳列、柜臺(tái)貨架陳列、壁掛陳列及平地陳列幾種方式的優(yōu)缺點(diǎn)；3.熟悉汽車零配件庫存管理系統(tǒng)；4.完成實(shí)驗(yàn)思考題，撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告。五、實(shí)驗(yàn)思考題1. 汽車零配件陳列的注意事項(xiàng)有哪些？2. 門市銷售注意事項(xiàng)有哪些？六、實(shí)驗(yàn)報(bào)告要求學(xué)生寫明實(shí)驗(yàn)?zāi)康?、?shí)驗(yàn)內(nèi)容和實(shí)驗(yàn)步驟，并回答實(shí)驗(yàn)思考題。七、其它說明實(shí)驗(yàn)步驟可以按實(shí)際實(shí)驗(yàn)過程自行調(diào)整。實(shí)驗(yàn)四 汽車零配件營銷實(shí)務(wù)實(shí)驗(yàn)學(xué)時(shí)：2實(shí)驗(yàn)類型：綜合實(shí)驗(yàn)要求：必修一、實(shí)驗(yàn)?zāi)康耐ㄟ^本實(shí)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解汽車零配件成單整體流程，掌握產(chǎn)品展示客戶異議處理等汽車與零配件營銷實(shí)務(wù)內(nèi)容。二、實(shí)驗(yàn)內(nèi)容六方位環(huán)繞介紹、客戶異議處理、數(shù)據(jù)庫建立等。三、實(shí)驗(yàn)條件1.汽車4s店2.汽車商城四、實(shí)驗(yàn)步驟1.熟悉汽車銷售實(shí)務(wù)理論內(nèi)容；2.六方位環(huán)繞介紹法具體