員工手冊(簡化版).docx

深圳市德善科技有限公司員工手冊（簡化版）起草部門：公司辦公室 時間：2016年2月25日目 錄第一章 總則第二章 作息安排第三章 考勤制度第四章 室內規(guī)范第五章 行政規(guī)定第六章 會議規(guī)定第七章 安全規(guī)定第八章 印信管理第九章 檔案管理第十章 財務規(guī)定第十一章 用人制度第十二章 培訓辦法第十三章 機構設置第十四章 業(yè)務規(guī)范第十五章 報銷制度第十六章 薪酬制度第十七章 獎罰制度第十八章 補充說明第一章 總 則第一條 為規(guī)范員工行為，全面提升公司整體服務水平、環(huán)境適應能力及市場競爭能力，使公司健康而正高效地運行，特制定本管理制度。第二章 作息安排第一條 工作時間采用大小周方式，大周一至周五上午8:30-12:00下午13：30-17：30，小周采用周一至周六上午8:30-12:00下午13：30-17：30因季節(jié)或其它原因需要調整時由辦公室另行通知。第二條 周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將根據工作情況安排適時調休。第三章 考勤制度為加強公司規(guī)范管理以制度化，達成全年預期目標，提升經營績效，特制定本規(guī)章?，F公司根據實際情況制定以下規(guī)定。第一條 工作時間：周一至周五（上午8:30-12:00，下午13:30-17:30），周六（上午8:30-12:00）工作時間為五天半制。銷售部實施大小休制度。第二條 打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。第三條 打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間，每遲到、早退1分鐘扣除5元。第四條 銷售人員外出辦事應和公司行政或銷售總監(jiān)匯報方可外出。第五條 銷售人員請假應提前一天填寫請假單，有銷售總監(jiān)或總經理簽字，交由公司行政方可有效，否則按曠工處理。第六條 銷售人員因臨時有事應電話告知銷售總監(jiān)或總經理，待假若結束補填請假單交由公司行政。第七條 請假應提前書寫請假條并當面交上級批復。特殊情況不能當面請假應向直接上級致電說明，請假期滿報到后須及時補寫請假條，由上級簽字后交辦公室存檔。第八條 請假一日內（含一日）由直接上級批準。超過一日，需經直接上級簽字后報由總經理簽字批準。第九條 一個月累計遲到三次，開除且不發(fā)放當月工資。第十條 工作時間做與工作無關事情，發(fā)現一次扣除50元。第十一條 工作時間串崗聊天、流星與工作無關網頁者，發(fā)現一次扣除50元。第十二條 第十二條 因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。第四章 待客規(guī)范第一條 辦公室行政人員負責來訪客人的接待、引見、服務和送別。第二條 客人來訪時應主動起身迎接。接待時要禮貌大方、熱情周到。經過簡單溝通后應及時告知相關人員具體接待。第三條 客人落座后，應主動遞送茶水；客人離開時，應主動送別；客人離開后，應及時收拾整理。第四條 辦公用品要注意經常維護，盡量避免人為損壞。第五條 上班時間禁止上網私自聊天、打游戲、從事和工作無關的事情。第六條 禁止正常工作時間在辦公室大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂；禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。第八條 辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。第五章 行政規(guī)定第一條 下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見可向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經上級裁決后，有責任方應承擔由此造成的一切后果。第二條 直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時，由直接上級的上級負責管理指揮和協(xié)助。第三條 公司員工每個月進行一次述職，辦公室負責具體安排。第四條 副總經理是公司行政工作的常務執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行。第六章 會議規(guī)定第一條 領導召開會議要改進作風、縮減時間、提高質量、注重實效。員工參加會議要準時到席、調整手機、禁止吸煙、做好筆記。第二條 辦公室具體負責公司全體員工會議的通知、組織、主持和會議筆記。第三條 部門和小組會議由部門或小組負責人召集、主持和筆記。第六章 安全規(guī)定第一條 公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教育，時常提醒員工注意個人人身、財產和公司財物安全。第二條 員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求和上級囑托，時刻注意對個人人身、財產和公司財物安全的防范。第三條 公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉交他人；未經財務部負責人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。第四條 禁止在無技術保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產品。第五條 員工個人財物應隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所。第六條 公司要求的保密事項未經公司許可不得隨意向他人泄露。第八章 印信管理第一條 財務部負責公司印章和合同管理。印章要嚴格保管，規(guī)范使用，未經總經理同意任何人不得隨意外帶。第二條 公司正式文件和合同需經財務部經理最后審核后加蓋公章。未經總經理同意，空白合同不得隨意蓋章。第三條 業(yè)務外出可攜帶空白合同。因業(yè)務急需可向副總申請領取空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過24小時。第四條 簽定空白蓋章合同時增訂條款，須及時向副總經理匯報。第五條 空白蓋章合同簽定后，應及時送交財務部進一步核查，無誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第九章 檔案管理第一條 辦公室具體負責檔案管理。內容主要包括：規(guī)章制度、行政執(zhí)行手續(xù)、會議筆記、人力資源資料、業(yè)務資料、工作報告、計劃、客戶資料、來函來文、合同、活動影像等各種書面和音像資料。第二條 檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放，避免損壞和丟失。第三條 檔案借閱應嚴格按照閱讀權限和保密規(guī)定，未經副總經理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。 閱讀檔案應抓緊時間，當天閱讀當天交還保管。第十章 財務規(guī)定第一條 公司所有財務支出需直接報經總經理批準。第二條 一般情況下大額款項可安排銀行轉帳。需要收、支現金時由財務部直接安排。第三條 財務部經理有權根據公司實際情況對財務執(zhí)行作出詳細規(guī)定，經總經理批準后作為本制度附件頒布執(zhí)行。第十一章 用人制度第一條 公司的大門時刻向人才開放是公司人力資源建設的長期方針。公司將通過人力資源市場、媒體、網絡、專業(yè)人才推薦機構公開招賢納士，同時鼓勵員工隨時通過關系積極發(fā)現并引進人才。第二條 新人進入公司后，需進行一周時間（連續(xù)七天）的觀察。觀察期結束后，一經錄用，一周觀察期計入第一個月試用期并補發(fā)工資。第三條 所有新人一經錄用，需進入三個月的試用期。試用合格進入正式聘用期，并簽定勞動合同。第四條 新人試用期間表現突出可提前結束試用。進入正式聘用后，享受公司正式員工待遇。第五條 公司隨時引進新人加盟，通過周期性的培養(yǎng)和選拔，以保證團隊競爭優(yōu)勢快速提升。第六條 員工辭職應至少提前三十天向總經理遞交辭職報告，經總經理批準并安排工作交接后方可離職。第十二章 培訓辦法第一條 公司要求人人獨當一面，重視團隊共同成長，通過堅持不斷的培訓學習，提高每一位員工的綜合素質和服務能力。第二條 所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓。新人進入公司至少要接受三天的崗位專業(yè)培訓，隨后的培訓由各部門和公司統(tǒng)一安排。培訓要講求實效，長期堅持。第十三章 業(yè)務規(guī)范第一條 市場劃分：國內及國外，國內包括大陸全境含港澳臺，國外是除港澳臺外的其它國家。第二條 人員分配：銷售總監(jiān)協(xié)同銷售主管負責業(yè)務開發(fā)和客戶維護。第三條 銷售業(yè)務：銷售團隊內鼓勵大家相互PK，加強相互幫助、共同協(xié)作，共同成長。第四條 銷售人員要每日登記工作情況，輸入電腦存檔。內容主要包括拜訪客戶名稱、地址、聯系電話、拜訪時間、交談情況和客戶簡單分析等內容。業(yè)務人員可根據業(yè)務需要按此要求進一步完善。銷售總監(jiān)和銷售主管負責日常抽查和具體情況詢問。第七條銷售人員要每周匯報一份業(yè)務報告：使用統(tǒng)一樣式表格。內容包括上周客戶拜訪情況（客戶名稱、地址、電話、接待人、負責人和簡要拜訪情況）、拜訪量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、本周拜訪重點等內容。業(yè)務人員可根據業(yè)務需要按此要求進一步完善。上周業(yè)務報告在每周一上午9：00前上交銷售總監(jiān)，每周二上午9：00前呈交總經理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。 第八條 每月業(yè)務計劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內容包括上月客戶拜訪總量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、目標客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開發(fā)計劃、目標客戶回訪計劃、意向客戶簽約計劃及培訓要求等內容。業(yè)務人員可根據業(yè)務需要按此要求進一步完善。本月業(yè)務計劃在當月第一個工作日上午9：00前上交銷售總監(jiān)，當月第二個工作日上午9：00前呈交總經理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。第十條 日常業(yè)務例會：銷售部每周一為周例會時間，主要討論本周銷售計劃及銷售部門相關業(yè)務事宜，每周六上午十一點后為周末總結例會，主要討論下周工作計劃及本周客戶跟進情況， 客戶反饋信息等事宜。所有銷售部員工必須提前十分鐘到公司。公司另有安排時遵照辦公室通知執(zhí)行。第十一條業(yè)務培訓：公司重視員工培訓，重視團隊共同成長，堅持通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓，全面提高團隊業(yè)務素質和服務水平。辦公室協(xié)助負責業(yè)務培訓的具體安排。第十二條業(yè)務合同管理：合同填寫后需經銷售總監(jiān)和公司財務聯合審查，增加特殊條款需經總經理審查。然后由財務部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。第十三條業(yè)務資料建檔：所有業(yè)務拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦公室負責建檔保管?？偨浝碛袡嚯S時調閱。第十四條業(yè)務款收?。罕救耸莻€人主導業(yè)務收款的主要責任人。收取現金必須要由財務部經理委托的人員陪同。私吞業(yè)務款或有意致使業(yè)務外流，扣發(fā)本人當月全部工資并由本人承擔一切損失。第十五條業(yè)務爭議裁決：業(yè)務裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則。裁決的具體辦法是以個人業(yè)務報告為依據，同一客戶個人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個人業(yè)務。出現業(yè)務爭議需首先由直接上級進行裁決。第十五章 薪酬制度第一條 公司薪酬制度堅持按勞取酬、評功論賞，利潤分享、共同受益的原則，在充分保障個人利益的同時，也重視增加行政、后勤等其他服務人員的收入，以充分體現公司每個協(xié)作體系的利益平衡與和諧發(fā)展，維護團隊的團結協(xié)作與共同成長。第二條 每月基本工資=基本保底工資+崗位績效工資+提成+獎金+加班費+全勤獎。不同崗位的工資和考核標準不同，具體按照公司書面通知執(zhí)行。第三條 所有人員達不到當月崗位績效要求實發(fā)基本保底工資。業(yè)務崗位績效考核與其當月基本任務掛鉤，連續(xù)第三個月完不成基本任務，實發(fā)當月50%基本保底工資，并由直接上級負責勸退。第四條員工試用期間無津貼，進入正式聘用后接受綜合考核享受津貼。每月綜合考核辦法由辦公室頒布執(zhí)行。第五條 公司有權根據團隊和業(yè)務發(fā)展情況對提成制度進行調整， 財務部每月號間負責發(fā)放上月工資，并遵照國家有關規(guī)定負責扣繳個人所得稅。第十六章 業(yè)務招待及出差報銷管理制度第一條 業(yè)務招待費用管理： 1、業(yè)務招待要強調必要性、目的性、正對性、經濟性和實效性原則，做到少花錢，多辦事，杜絕鋪張浪費。招待費用開支，實行嚴格控制，分級管理，事前報告，限額開支的管理辦法。 2、業(yè)務招待須由經辦人事前詳盡如實填寫業(yè)務費用報銷單，并按管理權由總經理審批。每次的業(yè)務招待費500元以上的需報總經理審批，未經批準的業(yè)務招待費用不予報銷。第二條 出差制度管理 1、出差實行事前計劃，書面報告，時候匯報，按管理權限審批，費用限額報銷的管理辦法。出差人員需要事前詳盡如實填寫出差申請書，出差人員憑領導審批的“出差申請書”到財務部門辦理借款。借款單由總經理批示后方可借款。 2、出差回公司一周內上交出差報告書報送總經理做出考評，對重大事情應開會商討。 3、對沒有辦理出差申請的，以違紀處理，其發(fā)生的一切費用自理。需要延長出差時間的經報總經理同意后方可，擅自停留者除費用自理外，按公司有關制度處分。第三條 出差費用 1、采用包干制：一類城市為：350元/天；二類、三類城市為：260元/天（包干費用包括：每天發(fā)生的住宿，市內交通，生活補貼費用）。出行交通一般要求規(guī)定乘坐長途火車，輪船或省際，城際大巴（報銷票據必須是國際稅務合法憑據），特殊業(yè)務處理需要乘坐航班的必須通過總經理批準。 2、公司到外地參加展會及公司組織的團隊活動，由公司統(tǒng)一提供食、宿、交通工具和到外地參加培訓學習的員工，（不發(fā)放補助） 第十七章 獎罰制度第一條 遲到、早退第一次全勤獎扣除，第二次開始每次樂捐20元。第二條 曠工半日罰款元，曠工一日按其當月實際工資罰款。第三條 每月累計曠工三日或三次立即辭退并扣發(fā)當月全部工資。第四條 當月累計請假超過一日，停發(fā)請假期間基本工資。第五條 違反本制度中其它任意一項規(guī)定，由直接主管負責面談。因違反制度造成個人和公司利益損害的應承擔全部責任。處罰由辦公室負責處理。第六條 公司定期對優(yōu)秀和具有突出貢獻的員工實行獎勵。優(yōu)秀員工享受第十八章 補充說明第一條 本制度是公司于2016年制度建