供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)要點(diǎn).docx

供應(yīng)鏈管理復(fù)習(xí)要點(diǎn)第一章 供應(yīng)鏈管理概述1. 供應(yīng)鏈：是指圍繞核心企業(yè)，通過對信息流、資金流、物流的控制，產(chǎn)品生產(chǎn)和流通過程中所涉及的原材料供應(yīng)商、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商以及最終消費(fèi)者組成的供需網(wǎng)絡(luò)，即由物料獲取、物料加工并將成品送到用戶手中這一過程所涉及的企業(yè)和企業(yè)部門組成的一個網(wǎng)絡(luò)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到客戶的物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈。特征：復(fù)雜性；動態(tài)性；多層次性（造成信息的不對稱）；競合性（供應(yīng)鏈上的企業(yè)）；面向客戶需求；交叉性（供應(yīng)鏈間的交叉、重合，增加管理的難度）2. 供應(yīng)鏈管理：為了滿足客戶的需求，用系統(tǒng)的觀點(diǎn)對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、控制與優(yōu)化，即行使普通的管理職能，進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制，以尋求簡歷供、產(chǎn)、銷以及客戶間的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，最大限度地減少內(nèi)耗與浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體效率的最優(yōu)化，并保證供應(yīng)鏈中的成員取得相應(yīng)的績效和利益的整個管理過程。3. 供應(yīng)鏈管理的特點(diǎn)：1) 以客戶為中心；2) 強(qiáng)調(diào)物流、商流、信息流和資金流的集成；3) 強(qiáng)調(diào)伙伴間的合作；4) 強(qiáng)調(diào)一體化的精細(xì)管理；5) 注重信息技術(shù)的集成應(yīng)用；6) 更加關(guān)注物流企業(yè)的參與；7) 注重供應(yīng)鏈的動態(tài)優(yōu)化管理。4. 供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)：最根本目的：增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力；首要目的：提高客戶的滿意程度；最終目的：滿足顧客需求和實(shí)現(xiàn)整個供應(yīng)鏈上所有企業(yè)盈利能力最大化。5. 供應(yīng)鏈管理的運(yùn)營機(jī)制：合作機(jī)制、決策機(jī)制、激勵機(jī)制、自律機(jī)制。6. 供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)的物流管理的區(qū)別：供應(yīng)鏈管理把供應(yīng)鏈中所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)看作一個整體；強(qiáng)調(diào)和依賴戰(zhàn)略管理；最關(guān)的是需要采用集成的思想和方法；具有更高的目標(biāo)。7. 企業(yè)下游供應(yīng)鏈上，必須以“使客戶滿意”為戰(zhàn)略中心點(diǎn)；企業(yè)上游供應(yīng)鏈上，必須以“雙贏”的經(jīng)營理念為指導(dǎo)思想。8. 供應(yīng)鏈管理的難點(diǎn)：全局優(yōu)化、管理不確定性。9. 供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵問題：1) 客戶價(jià)值與客戶服務(wù)；2) 采購與供應(yīng)管理；3) 庫存控制與管理；4) 物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)問題；5) 供應(yīng)鏈信息管理；6) 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)；7) 供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理；8) 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略。10. 尋找系統(tǒng)最優(yōu)策略的過程被稱為全局優(yōu)化。11. 供應(yīng)鏈管理的主要領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流和需求12. 為什么全局優(yōu)化很困難供應(yīng)鏈很復(fù)雜；不同環(huán)節(jié)的目標(biāo)相互沖突；供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€動態(tài)系統(tǒng)供需雙方能力不斷變化；系統(tǒng)隨時(shí)間變化。第二章 客戶價(jià)值與客戶服務(wù)1. 客戶價(jià)值是客戶對特定使用情景下有助于（有礙于）實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)和目的的產(chǎn)品屬性，這些屬性的時(shí)效以及使用的結(jié)果所感知的偏好與好評?？蛻魞r(jià)值=總收益所有權(quán)總成本 客戶價(jià)值=服務(wù)質(zhì)量時(shí)間成本2. 客戶價(jià)值的層面：匹配需求；產(chǎn)品選擇；價(jià)格和品牌；增值服務(wù)：信息獲??；關(guān)系和經(jīng)歷。3. 客戶信息采集：首先要制定嚴(yán)格的操作流程；其次CRM系統(tǒng)要能提供人性化的交互界面；再次要制定嚴(yán)格的措施，保證企業(yè)各部門各司其職；最后制定合理的獎勵懲罰措施。4. 影響客戶價(jià)值的因素：外部環(huán)境因素：宏觀環(huán)境因素、供應(yīng)鏈內(nèi)部環(huán)境因素和不同供應(yīng)鏈之間的構(gòu)成的環(huán)境因素影響客戶價(jià)值的企業(yè)自身因素：企業(yè)為客戶提供價(jià)值的意愿、對客戶需求能力的認(rèn)知能力、成本控制能力、員工的服務(wù)能力、品牌知名度影響客戶價(jià)值的客戶自身因素5. 客戶價(jià)值測量：定性測量法：觀察法，傾聽客戶的聲音，與客戶進(jìn)行充分的交流和溝通； 定量測量法：類別量表、順序量表、等距量表、等比量表。6. 客戶終身價(jià)值=平均交易額年購買頻率客戶“壽命期望”7. 任何客戶戰(zhàn)略的首要目標(biāo)都應(yīng)該是增強(qiáng)客戶維持。客戶服務(wù)不僅在贏得客戶上發(fā)揮著良好的作用，而且它也是客戶保持方面最有力的武器。8. 客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)策略：對客戶市場細(xì)分服務(wù)細(xì)分按客戶注重的價(jià)值屬性類別、重要程度和集聚程度，對市場進(jìn)行細(xì)分。9. 基于客戶價(jià)值的供應(yīng)鏈策略：供應(yīng)鏈改良策略、供應(yīng)鏈集中策略、供應(yīng)鏈擴(kuò)展策略、供應(yīng)鏈革新策略。10. 增值作業(yè)：指那些對企業(yè)完成目標(biāo)有幫助的而相互之間又有明顯區(qū)別的企業(yè)活動。供應(yīng)鏈的效率=增值時(shí)間全過程時(shí)間100% 11. 完美訂單：指企業(yè)完全滿足了客戶的服務(wù)需求。計(jì)算完美訂單率常用的指標(biāo)是準(zhǔn)時(shí)率、全部完成率、無差錯率。80/20法則：20%的客戶將提供企業(yè)利潤的80%，80%的服務(wù)成本將作用于20%的客戶。第三章 采購與供應(yīng)鏈管理1. 采購工作要做到五個恰當(dāng)：恰當(dāng)?shù)臄?shù)量、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間、恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、恰當(dāng)?shù)膬r(jià)格、恰當(dāng)?shù)膩碓?. 采購的含義：采購是從資源市場獲取資源的過程；采購是商流過程和物流過程的統(tǒng)一；采購是一種經(jīng)濟(jì)活動。3. 采購的總目標(biāo)：保證組織擁有可靠的物料供應(yīng)。4. 供應(yīng)鏈采購與傳統(tǒng)采購的差異：從為庫存而采購到為訂單而采購的轉(zhuǎn)變；從采購管理向外部資源管理轉(zhuǎn)變；從一般買賣關(guān)系向戰(zhàn)略協(xié)作伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。5. 采購流程：確定或重新評估需求需求說明決定是自制還是外購確認(rèn)采購的類型選擇供應(yīng)商收到運(yùn)送的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行采購后的績效評價(jià)6. 采購類型：連續(xù)采購、調(diào)整采購和全新采購。7. 供應(yīng)合同：管理約束供應(yīng)鏈中相鄰節(jié)點(diǎn)的供應(yīng)商與購買商的相互關(guān)系的合同式契約。8. 采購趨勢：JIT采購法，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以恰當(dāng)?shù)臄?shù)量恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量提供恰當(dāng)?shù)奈锲贰?. 電子采購的優(yōu)點(diǎn)：降低運(yùn)營費(fèi)用u 減少書面工作u 減少采購時(shí)間u 加強(qiáng)對存貨和經(jīng)費(fèi)的控制提高了采購效率u 發(fā)現(xiàn)新的供應(yīng)商u 增進(jìn)信息溝通u 提高人員效率u 減少訂貨周期時(shí)間降低采購價(jià)格u 采購條件比較調(diào)查u 降低總體支付價(jià)格電子采購的缺點(diǎn)：采購的安全問題、買賣雙方之間缺乏面對面的溝通、技術(shù)問題第四章 供應(yīng)鏈庫存管理1. 庫存合理化的主要標(biāo)志：質(zhì)量標(biāo)志、數(shù)量標(biāo)志、事件標(biāo)志、費(fèi)用標(biāo)志、結(jié)構(gòu)標(biāo)志、地區(qū)分布標(biāo)志、供應(yīng)鏈標(biāo)志。2. 庫存的積極作用：1) 帶來規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益；2) 調(diào)節(jié)供需差異；3) 緩沖不確定性；4) 提高客戶服務(wù)水平；5) 降低供應(yīng)鏈成本。消極作用：1) 占用資金；2) 帶來庫存成本；3) 掩蓋經(jīng)營的問題；4) 使得需求虛增。3. 安全庫存：在未來物資供應(yīng)的不確定、意外中斷或延遲的情況下起到緩沖作用而保有的庫存。4. 需求隨機(jī)變化，訂貨提前期為常數(shù)的情形SS=zDL 其中，D在訂貨提前期內(nèi)，需求的標(biāo)準(zhǔn)差；L訂貨提前期；z安全系數(shù)需求確定，訂貨提前其隨機(jī)變化的情形SS=zLD 其中，L提前期標(biāo)準(zhǔn)差；D提前期內(nèi)的單位時(shí)間需求量需求和訂貨提前期都隨機(jī)變化的情形SS=zLD2+D2L2其中，L平均提前期；D訂貨提前期內(nèi)的單位時(shí)間平均需求量5. 經(jīng)濟(jì)訂貨批量（EOQ）：一個合適的訂貨數(shù)量使庫存成本降到最小。訂購成本=NK=DQK ，其中N訂購次數(shù)庫存持有成本=QH=Q2H，其中Q平均庫存量，H單位時(shí)間庫存持有成本庫存總成本TC=Q2H+DQK，EOQ=2DKH6. 定量訂貨法：D不確定，L確定：R=LD+SS= LD+ zDLD確定，L不確定：R=LD+SS=LD+ zLD兩者都不確定：R=LD+ SS=LD+zLD2+D2L2一般適用于單價(jià)較低、需求量較穩(wěn)定的一般物資庫存管理。7. 定期訂貨法經(jīng)濟(jì)訂貨周期：T=2KHD（TD=QT=QD；Q=2DKH）D不確定，L確定：Qmax =L+TD+SS= L+TD+zDL+TD確定，L不確定：Qmax=L+TD+SS=L+TD+ zLD兩者都不確定：Qmax=L+TD+SS=L+TD+z(L+T)D2+D2L2如每次訂購量的值在每次訂購時(shí)是變化的，它的計(jì)算公式為：Q=Qmax+QT+QR+QW式中：Qmax最高庫存量；QT每次訂貨點(diǎn)的在途到貨量；QR每次訂貨點(diǎn)的實(shí)際庫存量；QW每次訂貨點(diǎn)的待出庫貨量使用管理單價(jià)較高、需求變動較大的重點(diǎn)物資的庫存管理。8. ABC庫存分類法基于“80/20”原則，通常是將手頭的庫存產(chǎn)品按年度貨幣占用量分為三類：A類是年度貨幣量最高的庫存，這些品種可能只占庫存總數(shù)的15%20%，但用于他們的庫存成本卻占到總數(shù)的70%80%。B類是年度貨幣量中等的庫存，這些品種約占全部庫存的30%，占總價(jià)值的15%25%。那些年度貨幣量較低的為C類庫存貨品種，它們只占全部年度貨幣量的5%左右，但卻占庫存總數(shù)的50%55%。庫存類型特點(diǎn)（按貨幣量占用）管理方法A品種數(shù)占庫存總數(shù)的5%15%，平均資金占用額累計(jì)比率占60%80%進(jìn)行重點(diǎn)管理?，F(xiàn)場管理要更加嚴(yán)格，應(yīng)放在更安全的地方；為了保持庫存記錄的準(zhǔn)確性要經(jīng)常進(jìn)行檢查和盤點(diǎn)；預(yù)測時(shí)要更加仔細(xì)。B品種數(shù)占庫存總數(shù)的20%30%，平均資金占用額累計(jì)比率占20%30%進(jìn)行次重點(diǎn)管理?，F(xiàn)場管理不必投入比A類更多的精力；庫存檢查和盤點(diǎn)的周期可以比A類要長一些C平均資金占用額比率也許只占5%15%，但品種數(shù)量或許是庫存總數(shù)的60%80%只進(jìn)行一般慣例。現(xiàn)場管理可以更粗放一些；但是由于品種多，差錯出現(xiàn)的可能性也比較大，因此也必須定期進(jìn)行庫存檢查和盤點(diǎn)，周期可以比B類長一些9. CVA管理法（關(guān)鍵因素分析法）庫存類型特點(diǎn)管理措施最高優(yōu)先級經(jīng)營管理中的關(guān)鍵物品，或A類重點(diǎn)客戶的存貨不許缺貨較高優(yōu)先級生產(chǎn)經(jīng)營中的基礎(chǔ)性物品，或B類客戶的存貨允許偶爾缺貨中等優(yōu)先級生產(chǎn)經(jīng)營中比較重要的物品，或C類客戶的存貨允許合理范圍內(nèi)缺貨較低優(yōu)先級生產(chǎn)經(jīng)營中需要，但可替代的物品允許缺貨10. 集中化庫存：安全庫存水平、服務(wù)水平或缺貨成本、一般管理水平、運(yùn)輸成本、響應(yīng)程度。11. 級庫存管理策略：供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)根據(jù)自身企業(yè)級庫存的情況，集中考慮，進(jìn)行庫存決策，最終達(dá)到優(yōu)化供應(yīng)鏈庫存的目的。級：供應(yīng)鏈上每個節(jié)點(diǎn)企業(yè)通常被稱為一級。級庫存：指該級的現(xiàn)有庫存量加上所有下游庫存。級庫存狀況：指級庫存加上本級的在途庫存減去缺貨量。級提前期：本級的訂購提前期加上所有下級的訂購提前期。訂貨點(diǎn)：R=LeD+zDLe12. 準(zhǔn)時(shí)制（JIT）庫存管理：將恰當(dāng)?shù)牧慵郧‘?dāng)?shù)臄?shù)量在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間送到生產(chǎn)線，并且只將所需要的零件、只以所需要的數(shù)量、只在需要的時(shí)間送到生產(chǎn)線。核心：削減庫存，直至實(shí)現(xiàn)零庫存，同時(shí)又能使生產(chǎn)流程順利進(jìn)行。優(yōu)勢：零庫存、零設(shè)備故障、零機(jī)器調(diào)整時(shí)間、零缺陷、零廢棄、零浪費(fèi)JIT有一個致命的硬傷，那就是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，低庫存導(dǎo)致的原材料供應(yīng)不及時(shí)，會嚴(yán)重影響到企業(yè)的正常經(jīng)營，給企業(yè)造成重大打擊。13. 供應(yīng)商管理庫存（VMI）核心：合作性原則、互惠性原則、目標(biāo)一致原則、連續(xù)改進(jìn)原則需要解決的問題：庫存所有權(quán)問題、風(fēng)險(xiǎn)性問題、保密性問題、績效評估標(biāo)準(zhǔn)問題14. 聯(lián)合庫存管理（JMI）：供應(yīng)商與客戶同時(shí)參與，共同制定庫存計(jì)劃，利益共享、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的供應(yīng)鏈庫存管理策略。四大優(yōu)勢：成本優(yōu)勢、信息優(yōu)勢、供應(yīng)鏈優(yōu)勢、戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢劣勢：需要較高的成本，而且企業(yè)之間的合作要求很高，聯(lián)合庫存的協(xié)調(diào)中心不容易建立，其運(yùn)作也有很高的要求，另外還要有高度的監(jiān)督。15. CPFR核心思想：合作伙伴的構(gòu)成框架及其運(yùn)行是基于整個價(jià)值鏈的增值和消費(fèi)者需求；供應(yīng)鏈上的所有企業(yè)基于一份預(yù)測報(bào)告將銷售商的訂單周期延長，使之與制造商的生產(chǎn)周期一致。優(yōu)點(diǎn)：能夠及時(shí)準(zhǔn)確地預(yù)測由各項(xiàng)促銷或突然變化帶來的銷售高峰和波動。缺點(diǎn)：在實(shí)際工作中不能夠完全實(shí)現(xiàn)，而且開始于需求預(yù)測，結(jié)束于訂單生產(chǎn)，涉及的范圍十分有限。第五章 物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)1. 物流設(shè)施選址的主要因素：1) 自然環(huán)境因素2) 經(jīng)營環(huán)境因素3) 基礎(chǔ)設(shè)施狀況4) 其他因素：國土資源利用、環(huán)境保護(hù)要求、周邊狀況、競爭因素2. 物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃過程：定義物流網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)過程進(jìn)行物流審計(jì)審查建模方案進(jìn)行設(shè)施選址分析網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施選址的決策制定開發(fā)執(zhí)行方案3. 簡單柵欄法：估算的倉庫坐標(biāo)：x=i=1nwixii=1nwi , y=i=1nwiyii=1nwi距離的計(jì)算公式：di=(xi-x)2+(yi-y)2全部運(yùn)輸成本： TC=i=1nwidi4. 重心法：minTC=iViRidi=iViRik(xi-x)2+(yi-y)2 式中：k為坐標(biāo)單位與時(shí)間空間距離的比例，Vi為節(jié)點(diǎn)i的運(yùn)輸總量，Ri為待選址設(shè)施到節(jié)點(diǎn)i的運(yùn)輸費(fèi)率求導(dǎo)：x=iViRixidiiViRidi，y=iViRiyidiiViRidi第六章 供應(yīng)鏈信息管理1. 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈中的重要作用：1) 信息技術(shù)促進(jìn)建立新的供應(yīng)鏈管理組織；2) 信息技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外的競爭力與資源的集成；3) 信息技術(shù)支撐著供應(yīng)鏈管理運(yùn)作的所有方面；4) 供應(yīng)鏈管理強(qiáng)調(diào)信息共享，而信息的共享又依賴于當(dāng)前飛速發(fā)展的信息技術(shù)；5) 供應(yīng)鏈管理是一個全面管理的概念，以尋求將內(nèi)部的業(yè)務(wù)職能與聯(lián)盟業(yè)務(wù)伙伴的職能結(jié)合在一起，形成統(tǒng)一的供應(yīng)鏈系統(tǒng)。2. 牛鞭效應(yīng)：市場上微小的需求波動會導(dǎo)致需求在需求鏈上的傳遞過程中被逐級拉大，最終造成制造商在進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃時(shí)遇到巨大的不確定性。3. 產(chǎn)生主要原因：需求信息在沿著供應(yīng)鏈向上傳遞的過程中被不斷曲解。具體原因：對于需求的預(yù)測；批量訂購的影響；價(jià)格波動的影響；短缺博弈的影響；環(huán)境變異的影響；缺少信息交流和協(xié)作；提前期的影響。牛鞭效應(yīng)隨著提前期L的增大而放大；隨著移動平均法預(yù)測的步長p的減小而放大。減化牛鞭效應(yīng)的方法：減少不確定性；減少變動性；縮短提前期；加強(qiáng)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)，建立有效的戰(zhàn)略聯(lián)盟；提高預(yù)測精度；訂貨分級管理；合理分擔(dān)庫存；采用外包服務(wù)。4. 物聯(lián)網(wǎng)：指的是利用射頻識別等各種信息傳感設(shè)備，把所有物品的信息與互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)連接起來，實(shí)現(xiàn)智能化管理與識別。5. 供應(yīng)鏈決策支持系統(tǒng)：戰(zhàn)略層、策略層、操作計(jì)劃層、操作執(zhí)行層第七章 供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程重構(gòu)1. BPR的特征：重視客戶、注意整體、流程成本最小化、計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的運(yùn)用、全新的重構(gòu)策略2. 作業(yè)成本法（Activity-Based Costing, ABC），是以作業(yè)為核心，確認(rèn)和計(jì)量耗用企業(yè)資源的所有作業(yè)，講好用的資源成本準(zhǔn)確地計(jì)入作業(yè)，然后選擇成本動因，將所有作業(yè)成本分配給成本計(jì)算對象（產(chǎn)品或服務(wù)）的一種成本計(jì)算方法。3. 5W1H涉及新流程：Who：誰是我們的客戶？What：什么是我們要滿足它的需要？Why：為什么我們要滿足這些需求？這個目標(biāo)同組織的戰(zhàn)略一致嗎？Where：什么時(shí)候需要我們提供這些服務(wù)？How：如何實(shí)現(xiàn)下述各項(xiàng)任務(wù)需要什么樣的流程？誰來運(yùn)營這些流程？有哪些增強(qiáng)流程和人員績效的技術(shù)機(jī)會？4. 系統(tǒng)化流程改造法（ESIA原則）：E：清除非增值活動 S：簡化必要的活動 I：整合任務(wù) A：自動化任務(wù)5. 供應(yīng)鏈績效評價(jià)指標(biāo)：基于業(yè)務(wù)流程和供應(yīng)鏈關(guān)系的績效評價(jià)指標(biāo)。6. 標(biāo)桿法：將那些出類拔萃的企業(yè)作為企業(yè)測定基準(zhǔn)，以其為學(xué)習(xí)的對象，迎頭趕上，病進(jìn)而超之。詳細(xì)而準(zhǔn)確收集數(shù)據(jù)的能力是標(biāo)桿實(shí)施成功的關(guān)鍵因素。7. 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考（SCOR）模型把供應(yīng)鏈的運(yùn)作劃分為五個流程計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、配送和退貨。第八章 供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)與風(fēng)險(xiǎn)管理1. 股東價(jià)值：凈資產(chǎn)收益率=凈利潤凈資產(chǎn)=凈利潤銷售額銷售額凈資產(chǎn)=邊際利潤資金周轉(zhuǎn)率驅(qū)動因素：