工作改善的技巧與方法.doc

工作改善的技巧與方法(一)問題與問題意識1 問題的定義現(xiàn)場管理者在降低成本方面最大的貢獻來自于工作改善,而改善的意識又來自于問題意識.問題就是現(xiàn)狀與目標產生差距,不知道原因,需要知道原因,并且需要解決的事情.1) 異常問題 應該做到(得到,達到)而尚未做到(得到,達到)或不應該發(fā)生而發(fā)生者,表示現(xiàn)狀比基準 差,而實力沒發(fā)揮出來,稱為異常問題.2) 改善問題 希望做到(得到,達到)而目前尚未做到(得到,達到)者,表示目前與目標有差距,而希望提 升實力,稱為改善問題.2. 問題意識形成1) 問題的再認識面對問題,應有正確的心態(tài)去認識. 有比較才有問題 把現(xiàn)狀與基準,目標來比較,才會發(fā)現(xiàn)不足,尋找原因并與以改進. 好,還要更好 不斷挑戰(zhàn)新的目標,追求卓越,才能不斷進步. 越早發(fā)現(xiàn)越容易解決 問題好比雪球,越滾越大,應該早發(fā)現(xiàn)早處理. 面對問題才能解決問題 問題是不能逃避的,不能有駝鳥態(tài)度,應該正確面對. 危機就是轉機 面對危機,予以處理,就會有新的發(fā)展機會.3. 阻礙問題意識的大敵以下的錯誤觀念往往影響了問題的發(fā)現(xiàn)與解決: 差不多 沒關系 沒問題 沒辦法,不可能 沒面子 攻擊,抗辯企業(yè)中缺乏問題意識的現(xiàn)象企業(yè)中常見的缺乏問題意識的現(xiàn)象1. 同樣的問題重復發(fā)生 6. 人員被動,等待命令或工作2. 不良率持續(xù)偏高 7. 提案件數(shù)少3. 5S工作表面化不徹底 8. 發(fā)現(xiàn)異常不反應,不處理4. 缺乏作業(yè)指導書,或標準書久未修訂 9. 推,拖,拉現(xiàn)象多,找理由,找借口情形多5. 潛在浪費多3) 問題意識形成的條件 存在的目標意識,具有明確的目標,并能掌握現(xiàn)狀 強烈實現(xiàn)目標的信念乃至意愿目標明確化目標達成期限 掌握解決問題的步驟建立問題意識的要點建立問題意識的要點1. 懷疑,不迷信2. 依據(jù)事實3. 追根究底4. 作業(yè)結果的分析檢討5. 重要過程的點檢查核6. 多角度考慮7. 自主管理及責任觀念的建立8. 目視管理3. 問題的分析與解決1) 問題的表達方式 要將問題用5 W 1 H具體化 What - 什么事? Why - 為什么發(fā)生? Who - 責任人是誰? Where - 發(fā)生地點? When - 發(fā)生時間? How - 狀況,程度如何?問題分析表項 目序 述 問 題明 確 問 題事 What地 點 Where原 因 Why時 間 When相關人員 Who程度,狀況 How2) 問題的種類與要點 發(fā)生型問題-已經發(fā)生的問題,重點是在用什么最佳的方案解決 探索型問題-精益求精,不斷改善與強化 設定型問題-即今后何去何從的問題,延續(xù)現(xiàn)狀,可預見不久會發(fā)生什么問題3) 解決問題的步驟 實際上是一個PDCA的過程檢討活動請求固定化對策決定管理方式比較改善前後效果確定效果修訂作業(yè)標準使全體員工徹底明了訓練的新方法試行改善方案評價試行結果確認成果把改善的問題濃縮檢討改善方案爭取上司認可訂定實施計劃分析主要原因收集改善的構想與既有技術的結合擬訂活動計劃正確的地掌握現(xiàn)況把不良的程度定量化設定改善的目標找出工作場所的問題問題的集中主題的決定找出工作場所的問題問題的集中主題的決定問題的發(fā)現(xiàn)(主題的選定)改善的實施擬定改善計畫解決問題的步驟 要 點 主 要 的 方 法特性要因圖,管理圖,查檢表,草擬圖,統(tǒng)計表, 5W1H, BS,工程分析,時間分析,關聯(lián)圖收集事實,決定目標計劃方法,工程分析,搬運,配置分析,工作研究,時間分析,動作分析,檢查表,h草擬圖,圖表特性要因圖,統(tǒng)計表,草擬圖,直方圖,散佈圖,圖表,工程分析,動作分析,時間分析,搬運,配置分析,模擬實驗分析事實,檢討改善的方法BS, 5W1H, 系統(tǒng)圖法,PDPC法,對應原理圖法對應原理圖法5W1H,箭頭式圖解,效果的檢查與標準化箭頭式圖解, 草擬圖, 5W1H,標準時間的設定管理的制度化完全保證(二)工作改善的方法與技巧1) 改善的目的1. 求效率 更少的資源,做更多的事2. 求質量 力求一次做好,不出紕漏3. 求安全 避免工業(yè)傷害的發(fā)生4. 求經濟 降低成本,增加效益5. 求效果 提升士氣,創(chuàng)建良性的企業(yè)文化2) 工作改善的觀念1. 投入-沒有全身心的投入,不會有好的改善創(chuàng)意2. 你好, 我好, 大家好-改善是雙贏的策略3. 資源有限, 腦力無限-相信人的潛能,尤其是眾人的智慧4. 挑剔-正是因為有精益求精的精神,才會有不斷的改善做法5. 整體共識-把團隊利益放在第一位6. 判斷好壞-有基本的判斷力7. “客戶”導向-了解客戶,工程的需求,將工作往客戶的需求改進8. 隨時隨地-改善是無止境的,應隨時隨地有意識去發(fā)現(xiàn)問題3) 常見的改善方法1. 剔合排簡法 2. 改善的12要點 3. 腦力激蕩法 4. 3MU檢核表5. 5W1H法 6. 動作經濟原則 7. 缺點列舉法 8. 希望列舉法4). 剔合排簡法1. 剔除 此項作業(yè)可否剔除 此項作業(yè)經努力可否消除掉 可否減少工作環(huán)節(jié)或時間 是否可以不必搬運 是否可以減少作業(yè)人數(shù)2. 合并-幾個作業(yè)可否同時進行 幾項作業(yè)可否合并進行 工程分割是否適當 工程之間負荷平衡度如何 撿驗工作能否合并3. 重排-作業(yè)順序可否重排 工作流程可否重排 工廠布置可否調整 物流線路可否改變4. 簡化-有無更簡單的替代方法 工具可否改善 可否機械化,自動化 全撿可否改成抽檢 撿驗的量可否減少 可否縮短搬運距離 可否減少庫存改善的十種基本精神1. 舍去原有觀念,凡事求新求變2. 不要找理由,而是找方法3. 不能滿足現(xiàn)狀4. 改善對策越多越好,要因分析至少須50點5. 錯誤立即改正6. 改善就是賺錢7. 問題未改善前不休息8. 保持懷疑態(tài)度,連續(xù)追問5次為什么這樣?9. 一個人的創(chuàng)意可十個人共享10.改善永無止境改善的十大抵抗1. 那種東西沒有用!2. 確實是這樣,但我們廠里則不同!3. 雖然是個很好的方案,但-4. 成本無法再降低!5. 我們也一直這樣努力著!6. 不喜歡接受別人的建議而做7. 要降低成本,質量一定會隨著降低!8. 目前不是很理想嗎? 為何要改?9. 這種方法行不通,早在20年前我們已經嘗試過了!10.我們對這件事情最清楚了!改善的12要點No.要 點思 考 方 向123456789101112排除正與反正常與例外定數(shù)與變數(shù)擴大與縮小集中與分散結合與分離附加與削除變換順序并行與直列共同與差異互補與代替那不能放棄嗎? 可否減少?能反過來做嗎?能不能例外?可改變以及不可改變的東西是什么?擴大如何? 縮小又如何?集中如何? 分散又如何?結合如何? 分離又如何?加上去如何? 削減又如何?順序變更怎么樣?使之并行,使之直列共同的地方有那些? 不同的地方在那里?可否互補?能否替代?可利用等待的時間嗎?3MU檢核表No.項 目浪費(Muda)過量(Muri)差異(Mura)備 注1234567891011人 力技 術方 法時 間設 備工 具材 料產 量存 貨地 點思考方式改善的六階段及步驟 為何不順利 該想想辦法 想想目的及機能 整理手段與目的 想想其背景及其所佔位置問題是什麼? 現(xiàn)狀如何 詳細地調查 區(qū)別之後加以整理 數(shù)量化看看 5 W 1 H的疑問現(xiàn)狀調查改善構想 為何會這樣 這樣做會怎樣(12要點) 沒有自信的試問其他人 此案實施以後會不會有問題發(fā)生 有無必要遺漏 改善前與改善後比較看看 要花費多少錢 能節(jié)省多少改善案的評價提 案 做做看,試試好壞 實施時會不會麻煩 簡單的自己做 實施時要求得到上司認可改善案之實施實施報告 實施後有沒有不好的地方 確認實施結果 跟催到結果能安定為止 不要使得再回到原先的情形 有沒有更好的方法跟 催推 行 改 善 提 案 活 動根據(jù)資源