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溝通智慧幾年前，我?guī)М敃r尚不足4歲的兒子去商場購物。大多數(shù)男人購物往往有這樣的特點，就是直撲目標而去，購完即走。當我們快要步出商廈時，兒子給我出了這樣一個謎語：“爸，一個碗加一個鋸是什么？”看到我苦思冥想無言以對，他頗為得意地告訴我那叫“玩具”。我恍然大悟剛才匆匆經(jīng)過玩具柜臺時沒有停步。我偷笑著帶他折回，兒子很嚴肅認真的對我聲明：不用買，只是看看就行 這段經(jīng)歷經(jīng)常引起聽者的暴笑，對我而言卻有一種特別的韻味：原來溝通還可以以這樣的方式進行，一個毫不起眼的稚童聽起來滑稽可笑的話語卻幾乎化解了所有可能的抵觸，卻又是如此明確表達了他的需求。 阿里巧巧 也曾經(jīng)讀到過這樣一則發(fā)生在幼兒園里的故事：幼兒老師問起孩子們雪化了變成什么，眾多孩子爭先恐后地回答說變成了水，只有一個小朋友怯怯地說：“雪化了變成春天”。 結果卻是惹來了老師嚴厲的呵斥以及其他小朋友們的嘲笑。 那一瞬我悲哀莫名。 老師可能會永遠封閉的，是孩子心智中的天才創(chuàng)意之門，一朵美好的心靈之花可能因此而凋謝。難以溝通的背后，不是年齡的差異，似乎也已經(jīng)與聰明程度無關。 那是智慧的差異。 沒有溝通的社會將是一個死寂的世界。我們不能不去深深思考，是什么妨礙了有效的溝通？ 有效溝通，必須建立在對相同規(guī)則認知（同）的基礎之上 阿里巧巧 一個美麗的德國女孩愛上了一個在德留學的極為優(yōu)秀的中國青年，很快他們便墜入了愛河。然而在一次共同出外購物時，他們在路口碰上了紅燈。男孩看到路上沒有任何車輛，毫不猶豫信步走過了路口。 這卻導致了他們的分手。 嚴謹?shù)牡聡⑦@樣想：他連基本的社會規(guī)則都不遵守，我怎么能將自己交與這樣的一個人？ 無奈的青年人后來回到了中國，很快他便獲得了一位同樣美麗的中國女孩的垂青。又一次的出外購物，又面臨了同樣的情景。年輕人牢記上次的教訓，靜靜站在原地等候綠燈。 女孩卻拔腿離他而去，再也沒有回頭。 女孩這樣考慮：他連這樣的膽量都沒有，將來會有什么出息？ 有人將此歸結為文化上的差異，而我卻認為這是一個溝通的問題那位青年人并不是不了解中西文化的異同，他的無奈源于他沒有堅持恒定的標準。我們看到，哪怕他在相處中始終堅持標準其一，他總會肯定獲得一個女孩的愛，然而由于在不同的標準間游移，導致女孩在對他的認知上產(chǎn)生障礙。 所以，有效溝通的必要條件之一，就是溝通的雙方必須建立在對相同的規(guī)則標準認知（同）的基礎之上，而與規(guī)則自身的科學優(yōu)劣與否并無直接關系。這在我們企業(yè)的經(jīng)營管理活動中尤具意義：不論我們企業(yè)的制度建設如何科學先進，如果不能在員工層面達至廣泛的認知（同）而只停留于書面上的文字與行為的標準規(guī)范限制，它就難以形成自上而下的有效溝通，從而也就難以達成令行禁止步調(diào)劃一的企業(yè)經(jīng)營行為。如此我們便很容易解釋中國為什么有些在制度建設上極不完善“土”企業(yè)的成功而具有現(xiàn)代意義制度體系的許多“洋”企業(yè)的失敗，這同樣給我們忙于ERP、CRM、BSC等的企業(yè)一個善意的提醒。 有效溝通，必須擁有共同的愿景 在一個古老的王國，美麗的公主愛上了英俊善良的青年侍衛(wèi)。國王發(fā)現(xiàn)了他們之間的戀情，暴怒之下，青年被關進了監(jiān)獄。 國王讓青年作出這樣的選擇：在競技場里，面對全國的百姓，他只能打開兩扇門中的一扇：一扇門里面是一頭饑餓兇猛的獅子，打開后青年會被吃掉；一扇門里面是全國最為溫柔美麗的少女，打開后整個王國將會為青年與少女舉辦盛大的婚禮。 在抉擇的頭天晚上，公主偷偷去監(jiān)獄探望了青年。 青年并不知道哪扇門后面是獅子，哪扇門后面是少女，而公主也只是到了競技場才探知底細。當青年被帶到競技場時，他看到看臺上的公主用眼神示意了其中的一道門，公主的眼神雖然矛盾復雜，然而卻充滿了濃濃愛意。那么，青年要選擇走向哪扇門呢？ 這同樣是一個有關溝通的問題。 我們發(fā)現(xiàn)自己陷入了兩難的境地。 這里的關鍵是，他們是相互信任的，然而在此信任基礎上能否產(chǎn)生有效溝通？ 另一方面，他們之間可能會有溝通，然而，在此特殊環(huán)境下，他們之間能否還會相互信任？ 如果他們共同選擇愛情，以死來抗爭，公主會示意里面有獅子的那扇門，青年也會毫不遲疑地去打開。公主也會徇情，從此成就人世上一段偉大愛情。 阿里巧巧 如果他們共同決定先活下去，公主會示意有少女的那扇門，青年也會極不情愿地去打開。從此世界上又多了一幕人間悲劇，演繹出悲歡合離。 這時，目標相同，信任與溝通是一致的。 然而，當青年選擇以死抗爭，而公主希望青年活下來時，會怎樣呢？ 她如果示意有少女的那扇門，出于對公主的信任，青年會義無返顧地走向另一扇門。 正是擔心這一點，出于對青年的了解與信任，她想應該示意關獅子的那扇門。她希望欺騙青年走向少女，從而挽救他的生命。 問題是，青年也可能會意識到這一點，導致了他走