培訓(xùn)課程體系怎樣合理.docx

培訓(xùn)課程體系怎樣才更合理？ 每個(gè)企業(yè)都會(huì)有 培訓(xùn)，培訓(xùn)課程至關(guān)重要。課程的種類、數(shù)量、來源，是否系統(tǒng)等，都會(huì)因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的實(shí)際情況和操作有所不同，那麼，請(qǐng)問： 1、你們公司現(xiàn)有的培訓(xùn)課程體系大致是怎樣的？ 2、你覺得目前這種體系合理嗎？ A、合理 B、不合理 如果合理，具體表現(xiàn)在哪些方面？請(qǐng)分享好的做法 ； 如果不合理，你會(huì)怎麼來改善？請(qǐng)?zhí)岢瞿愕母纳扑悸泛拖敕ā?成不成體系這個(gè)東西不好說，每個(gè)企業(yè)都有自己的標(biāo)準(zhǔn)和做法，我個(gè)人覺得所謂的體系不是一定要追求大而全，更重要的是適合企業(yè)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和管理需要，又符合員工的職業(yè)發(fā)展需要，而且是有效果的，這種培訓(xùn)課程的組合就是成體系的。 經(jīng)過不斷的積累和發(fā)展，我們公司的培訓(xùn)課程體系還算合理，其大致是這樣的： 1、公共通用類課程：如規(guī)章制度、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀、公司發(fā)展史和企業(yè)文化、職業(yè)道德與健康心態(tài)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理、壓力管理、5S管理、OA操作等，幾乎每個(gè)員工都要參加這些公共類培訓(xùn)課程。這些課程一般安排在新員工入職培訓(xùn)和新春系列培訓(xùn)中開展，它們是整個(gè)課程體系的基礎(chǔ)，其旨在告訴和培養(yǎng)員工掌握最基本的應(yīng)知就會(huì)的制度、流程、基礎(chǔ)通用知識(shí)以及在企業(yè)做人做事的基本準(zhǔn)則（溝通及企業(yè)文化）。 2、崗位專業(yè)技能類課程：這是通過對(duì)各崗位工作分析得出的勝任力素質(zhì)模型，歸納出的專業(yè)技能類課程。如生產(chǎn)類的生產(chǎn)工藝、崗位規(guī)範(fàn)與操作規(guī)程、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)範(fàn)等；技術(shù)類的硬體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與工藝、電子電路原理與設(shè)計(jì)、軟體編碼與系統(tǒng)集成等；銷售類的客戶開拓與商機(jī)挖掘、客戶溝通談判、銷售過程管理、回款技巧、大客戶銷售等；還有行政人力資源類、財(cái)務(wù)類、採購供應(yīng)鏈管理類，各大類課程下不同層級(jí)的員工，其對(duì)應(yīng)的崗位專業(yè)課程會(huì)有不同，越往高層的崗位，其所需專業(yè)技能類課程越複雜，要求越高。 3、綜合管理類課程：這是對(duì)主管以上員工開設(shè)的課程體系，如班組建設(shè)與人員管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、授權(quán)藝術(shù)、決策管理、員工獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理、績效溝通管理、中層幹部管理技能修煉、目標(biāo)管理、執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力、戰(zhàn)略思維和經(jīng)營能力培養(yǎng)等課程。 1、崗前培訓(xùn)課程體系：以上1類和2類結(jié)合，就形成了員工上崗前需要培訓(xùn)的課程體系。 2、員工職業(yè)通道發(fā)展與人才梯隊(duì)建設(shè)課程體系：以上2類和3類結(jié)合，就形成了員工崗位輪換、職位晉升、人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)等的課程體系，如我們的菁英主管訓(xùn)練營計(jì)畫、中層管理修煉班、高階領(lǐng)導(dǎo)力和戰(zhàn)略研討會(huì)等都屬於這類培訓(xùn)。 我們的這種課程體系並不是一蹴而就的，舉個(gè)簡(jiǎn)單例子，早些年我們的新員工入職培訓(xùn)只有半天，就是企業(yè)規(guī)章制度和企業(yè)文化；而現(xiàn)在是一個(gè)星期七天，培訓(xùn)科目涵蓋規(guī)章制度、行業(yè)特點(diǎn)與現(xiàn)狀分析、企業(yè)發(fā)展史、產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)文化、公司運(yùn)營模式、軍訓(xùn)與職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與拓展訓(xùn)練、溝通技巧、OA操作、5S管理、時(shí)間管理、壓力管理等十幾門課程的全面系統(tǒng)培訓(xùn)。 可見，完善的課程體系是需要不斷的積累和沉澱的，我們要結(jié)合企業(yè)實(shí)際發(fā)展現(xiàn)狀來穩(wěn)步推進(jìn)，剛開始只有一兩個(gè)課程沒關(guān)係，通過不斷優(yōu)化，慢慢地把它固化下來，就形成了體系的一部分，隨著需求的增加與發(fā)展，不斷增加和拓展新的課程，每一個(gè)課程都這樣把它完善做好，久而久之，就形成了企業(yè)自身特有的完善課程體系。對(duì)於廣大中小企業(yè)的培訓(xùn)課程體系的搭建來說，我想應(yīng)該普遍遵循這個(gè)基本建設(shè)思路吧。 培訓(xùn)課程體系合理或不合理，主要看公司、部門、員工的需要，如果體系能夠滿足這些需要，就可以說是合理的，但合理只是相對(duì)的、有時(shí)間性的，今年的合理並不等於明年還合理，針對(duì)這種動(dòng)態(tài)合理性，我分享一下我們公司培訓(xùn)課程體系的情況： 1、課程的種類。我們公司培訓(xùn)課程分成管理類、技術(shù)類、行銷類、操作類、其它等五大類，各大類又分若干小類（比如：技術(shù)類分品質(zhì)技術(shù)、生產(chǎn)技術(shù)、其他等），在公司培訓(xùn)課程大綱目錄中十分清楚的顯示。 2、課程的來源。公司培訓(xùn)課程主要來源還是公司眾多內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)自已承擔(dān)培訓(xùn)內(nèi)容而自編的課程（包括公司領(lǐng)導(dǎo)講話、重要會(huì)議內(nèi)容等），其次就是HR部門從不同管道購買的培訓(xùn)光碟，再次是外訓(xùn)老師帶來的課件，當(dāng)然，還有從三茅等HR資源網(wǎng)站下載的一些內(nèi)容，經(jīng)過消化修改後編輯進(jìn)公司的培訓(xùn)課程體系中。 3、獎(jiǎng)勵(lì)推薦人。公司培訓(xùn)課程不只是HR部門培訓(xùn)主管、各部門培訓(xùn)專員的事，公司還發(fā)動(dòng)了公司任何員工都可以提供培訓(xùn)課程資料，只要公司培訓(xùn)課程評(píng)價(jià)小組經(jīng)過評(píng)價(jià)是有用的課程並值得推廣，公司將給予推薦員工50-500元不等的推薦費(fèi)，已經(jīng)有人推薦過的不算。 4、課程的數(shù)量?？梢哉f，公司對(duì)培訓(xùn)課程的數(shù)量是堅(jiān)持“來者不拒，多多益善”，哪怕目前看來對(duì)公司暫時(shí)用不上的課程，公司也會(huì)將其收集起來，到目前，收集的培訓(xùn)課程數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了2萬課件，雖然比不上三茅的海量，但“聚沙成塔”式的堆積和堅(jiān)持精神，我們會(huì)一直努力下去的。 5、課程的優(yōu)化。一些課程，隨著公司的發(fā)展就會(huì)逐漸失去原來的作用，甚至?xí)畈亻|房無用武之地，培訓(xùn)課程也需作5S工作的清理，及時(shí)清除那些陳舊、不再有用處的課程，並補(bǔ)充那些新鮮的有用的課程。 6、課程的使用。如果只注重收集課程，而不將它們的作用發(fā)揮到盡可能大，就失去了培訓(xùn)課程體系的建設(shè)，更對(duì)不起為之付出心血的公司同仁們，為此，公司不但通過公開的培訓(xùn)來將這些課程的作用發(fā)揮出來，還通過“共讀一本書，共學(xué)一技能、e-learning、公告欄、學(xué)習(xí)欄”等方式將課程盡可能的拿出來供公司全體員工分享。 7、需改善之處。儘管公司目前的課程體系比較完善和合理，但也應(yīng)有危機(jī)感，以下就是我們需要改善的地方： （1）個(gè)性需求仍不能全部滿足。公司某些員工提出的個(gè)性培訓(xùn)需求仍難以滿足（比如：不是公司本行業(yè)的技能、那些特別高的技能、個(gè)人想學(xué)的偏門、陰陽風(fēng)水學(xué)、養(yǎng)生學(xué)等），一是有背公司培訓(xùn)初衷，二是超出公司能夠收集到的能力範(fàn)圍，且不能忽悠搪塞、隨便對(duì)付了事，面對(duì)這些，我們目前只能說公司暫時(shí)不提倡，只好叫員工自己收集啊。 （2）課程優(yōu)化不夠大膽。我們?cè)谔蕴承┻^時(shí)課程時(shí)，會(huì)考慮到是某位講師的課程，就會(huì)照顧到情面；或膽心雖然有一段時(shí)間沒有培訓(xùn)了，但怕今後還會(huì)有用，又不大膽淘汰；或考慮到當(dāng)時(shí)是多麼辛苦花了多少金錢才收集到的，現(xiàn)在要淘汰是十分不捨得。其實(shí)，只要經(jīng)過課程評(píng)價(jià)小組的討論，不管是什麼情況，只要確實(shí)沒有用處的課程，就要大膽淘汰，舊的不去，新的不來，要明白：後面的新東西，大多數(shù)都會(huì)比前面的要好、要全面些。 我們說選用育留，育為小三，所以，培訓(xùn)的地位還是很重要滴，一個(gè)合理的培訓(xùn)體系可以讓員工從差的變好，好的變優(yōu)。良好的培訓(xùn)體系不僅滿足培訓(xùn)需求，而且還能刺激培訓(xùn)需求，關(guān)鍵是看這個(gè)課程體系怎麼設(shè)計(jì)？ 我司培訓(xùn)課程體系如下： 1、 企業(yè)文化： 本類課程主要以公司制度、流程、員工守則、公司經(jīng)營理念、社訓(xùn)、公司發(fā)展史等，本類培訓(xùn)以人力資源部、總經(jīng)理為主講。一般情況下由人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。總經(jīng)理在每月例會(huì)上宣講。 老闆認(rèn)為，公司需要的是能夠認(rèn)同企業(yè)文化的員工，如果不能認(rèn)同公司文化，即使再優(yōu)秀的員工也不是公司籃子裡的菜，老闆需要的是雖千萬人如一人，不是千萬人如萬千人。 改善： 本類課程比較枯燥，如何講的出彩、講的生動(dòng)、引人入勝，讓員工覺得跟對(duì)人，前途一片大好這是個(gè)技術(shù)活，這就要考驗(yàn)HR部門賣拐的水準(zhǔn)啦！ 2、 管理技能： 方向定了，幹部就是決定因素，如何讓管理者到位不越位，正位元不錯(cuò)位，這需要不斷的為管理者進(jìn)行技能方面的知識(shí)補(bǔ)充，通過培訓(xùn)來提高管理者的理論與技能水準(zhǔn)。 本類培訓(xùn)主要以執(zhí)行力、管理理論、管理方法與控制類為主。一般情況下，需要各級(jí)管理者發(fā)揮主動(dòng)能動(dòng)性去解決問題，但有時(shí)候管理者會(huì)把自己當(dāng)木偶，等老闆推一下才動(dòng)一下。所以，還是有必要讓管理者緊跟老闆的步伐走，提升管理者的敏感度與洞察能力。 改善： 本類培訓(xùn)還需要考慮各級(jí)管理者的知識(shí)水準(zhǔn)與結(jié)構(gòu)，有些管理層經(jīng)驗(yàn)沒問題，但是自身文化程度影響，一些理論類的培訓(xùn)接受程度還是有些難度。最好是安排實(shí)戰(zhàn)型的培訓(xùn)，這樣容易理解。 3、 業(yè)務(wù)提升： 本類培訓(xùn)主要是以部門為單位，根據(jù)部門職能需求，安排各類專業(yè)對(duì)口的針對(duì)性培訓(xùn)，如： 人力資源部安排法律法規(guī)、招聘對(duì)策、績效管理工具方面， 品質(zhì)部門安排ISO類理論培訓(xùn)、品質(zhì)控制方法與工具等， 生產(chǎn)類安排現(xiàn)場(chǎng)管理、5S管理、TPM等， 銷售部門安排行銷模式、商務(wù)禮儀、溝通巧等， 研發(fā)部門安排產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)、各類軟體技術(shù)操作等， 改善： 本類培訓(xùn)還是需要針對(duì)目前工作中實(shí)際存在的問題，主要是解決問題為出發(fā)點(diǎn)，通過培訓(xùn)能夠帶來實(shí)實(shí)在在的改善才是目的，安排適合的人聽對(duì)口的課才行，避免雞同鴨講，以免出現(xiàn)聽者無心，講者沒趣的現(xiàn)象！ 4、 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練： 本類培訓(xùn)我司一般是以統(tǒng)一或集中的方式，主要用來檢驗(yàn)各部協(xié)同配合的效果如何，這年頭個(gè)人英雄主義要不得，一枝獨(dú)放不是春，百花齊放才是春嘛。 針對(duì)本類培訓(xùn)，公司會(huì)採取拓展訓(xùn)練、軍訓(xùn)等方式，通過培訓(xùn)讓各部門認(rèn)識(shí)部門協(xié)同的重要性，讓各部門在工作減少推諉，扯皮現(xiàn)象，認(rèn)識(shí)各部門都是一條繩上的螞蚱，一榮俱榮，一損俱損，誰也跑不了呀。 改善： 本類培訓(xùn)不一定要全員參與，可以分時(shí)段，分部門、或小部分人員進(jìn)行分段培訓(xùn)，畢竟全員參與需要考慮時(shí)間段，可安排在生產(chǎn)淡季的時(shí)候。 培訓(xùn)不是重在參與，而是重在提高，所以，在設(shè)定培訓(xùn)課程時(shí)，不是啥好補(bǔ)啥，而是缺啥補(bǔ)啥，須知，再好的菜，如果沒有胃口吃，那就是浪費(fèi)！ 培訓(xùn)課程體系的選擇，還要做到選對(duì)課、找對(duì)人，避免想聽的人聽不到，不想聽的人聽不懂，如果對(duì)和尚說耶穌的好，那就是扯蛋的事！ 1、 根據(jù)培訓(xùn)成功圖像設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系，從一個(gè)普通員工成長到公司管理人員路徑中獲得的培訓(xùn)課程： 培訓(xùn)體系特點(diǎn)：學(xué)習(xí)型組織、共建原則、持續(xù)推進(jìn)2、 A合理 公司以銷售為導(dǎo)向，所有的部門運(yùn)營都是團(tuán)結(jié)銷售團(tuán)隊(duì)，以銷售培訓(xùn)成功圖像來說分為： 1） 入司級(jí)培訓(xùn)：品牌故事、企業(yè)文化、成長歷程、大事記、組織架構(gòu)、員工手冊(cè)、基本業(yè)務(wù)流程、安全知識(shí)、規(guī)章制度、食品衛(wèi)生知識(shí)、過敏知識(shí)、廠區(qū)參觀，入司當(dāng)天或每月集中進(jìn)行一次 2） 入職培訓(xùn)：業(yè)務(wù)核心能力培訓(xùn)（一個(gè)系列的全脫產(chǎn)四天的課程）+軍訓(xùn)+拓展+跟線 3） 崗位提升在職培訓(xùn)：專業(yè)類：談判技巧、銷售技巧一二三、市場(chǎng)競(jìng)品分析、管道策略、性格分析、新產(chǎn)品知識(shí)、職業(yè)生涯規(guī)劃等公共類：商務(wù)禮儀、時(shí)間管理、有效溝通、技巧呈現(xiàn)、法務(wù)知識(shí)、辦公軟體使用技巧、消費(fèi)者投訴處理技巧、拓展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通技巧等 4） 儲(chǔ)備業(yè)務(wù)主任/業(yè)務(wù)主任：業(yè)務(wù)主任核心能力培訓(xùn)（一個(gè)系列的全脫產(chǎn)三天的課程）：專業(yè)技能+人力資源、銷售市場(chǎng)、財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈綜合培訓(xùn)+初級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力 5） 儲(chǔ)備業(yè)務(wù)經(jīng)理/業(yè)務(wù)經(jīng)理：業(yè)務(wù)經(jīng)理核心能力培訓(xùn)（一個(gè)系列的全脫產(chǎn)三天的課程）：專業(yè)技能+人力資源、銷售市場(chǎng)、財(cái)務(wù)供應(yīng)鏈綜合培訓(xùn)+市場(chǎng)策略+中級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力+教練輔導(dǎo)技巧 6） 區(qū)域經(jīng)理/銷售總監(jiān)：區(qū)域經(jīng)理/總監(jiān)系列課程 7） 部門內(nèi)培訓(xùn)：品質(zhì)體系要求的培訓(xùn)、認(rèn)證考核培訓(xùn)、崗位技能差距培訓(xùn)、新專案產(chǎn)品培訓(xùn)、案例分享、技能測(cè)試 8） 自主學(xué)習(xí)：學(xué)歷提升+註冊(cè)/非註冊(cè)專業(yè)資格提升 青蛙和魚在一起聊天，說誰居住的環(huán)境最美。青蛙說自己居住的環(huán)境最美，有陸地還有水井，有草坡還有動(dòng)物及植物。草坡上有吃草的牛，池塘的岸上有濕地還有鮮花及蝴蝶。魚就問青蛙：牛長的是什麼樣子的呢？青蛙說：牛的身體很大，長著一對(duì)大犄角，一雙大眼睛，四條很壯實(shí)的腿，一條粗尾巴。魚想了想後說：哦，我知道了牛是一種長的很大身體的動(dòng)物，有一對(duì)大犄角，一雙像青蛙的大眼睛，四條像青蛙一樣的粗腿，還有一條尾巴。 心得：學(xué)習(xí)需要以學(xué)員為中心，那麼選擇培訓(xùn)課程就必須以學(xué)員的需求為中心。要在學(xué)員能體驗(yàn)和感受到的環(huán)境下去學(xué)習(xí)新事物，讓學(xué)員親眼看到事物的真相，如是無法提供也需要在 情景和背景下引導(dǎo)學(xué)生開拓性的思維。就如魚從青蛙那裡得知牛的樣子一樣，學(xué)習(xí)就變了味道。 故事分享： 記得小時(shí)候上寫作課時(shí)，老師在黑板上寫下一個(gè)字：貓、然後把她懷中的貓放在講桌上就離開了。教室裡五十多個(gè)學(xué)生就看著講桌上的貓，開始寫作文。五十多個(gè)學(xué)生從自己的角度出發(fā)，從自己眼睛看到的那只貓開始寫起，寫出來五十多篇不同的貓。比起以前的老師讓寫作文生動(dòng)多了，大家都看到了真實(shí)的貓，寫的就很真實(shí)。還有人上去摸摸貓，逗逗貓玩一會(huì)然後回來繼續(xù)寫。有人上去檢查貓的爪子和牙齒，細(xì)細(xì)的觀察一番回來繼續(xù)寫。有人就一直坐在座位上看著那只貓，邊寫邊看。 培訓(xùn)課程的選擇： 1、企業(yè)在發(fā)展初期，就如看不到牛的魚一般。他人描繪和設(shè)計(jì)規(guī)劃的架構(gòu)及體系是怎樣的，老闆就怎麼操辦。那這個(gè)時(shí)候的員工需要的培訓(xùn)課程：企業(yè)文化、新員工入職、職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)素質(zhì)、溝通技巧、行業(yè)內(nèi)的保密協(xié)議、勞動(dòng)合同企業(yè)版本等，老闆則需要學(xué)習(xí)人力資源管理方面的課程。 2、企業(yè)在發(fā)展中期，就如講桌上的那只貓一般。老闆也能看出企業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的問題，管理層也能看出企業(yè)發(fā)展中的問題，員工也能看出企業(yè)發(fā)展中的問題。三方看到的問題著眼點(diǎn)都不相同，需要改變和滿足自身需求的多少也不同。在這個(gè)階段需要的培訓(xùn)課程：時(shí)間管理、績效管理、勝任力、執(zhí)行力、EQ與IQ、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)管理、心態(tài)管理、體系管理、市場(chǎng)行銷、團(tuán)隊(duì)精神等，老闆則需要學(xué)習(xí)總裁研修課程。 3、企業(yè)通病有許多種，不同的階段有不同的癥狀。對(duì)癥下藥選擇適合解決實(shí)際問題的培訓(xùn)課程。如下： 1. 同事間共識(shí)不足，缺少相互欣賞與信任; 2. 同事間溝通不良(對(duì)上、平行、對(duì)下); 3. 由於競(jìng)爭(zhēng)，同事間常產(chǎn)生排斥與猜忌; 4. 領(lǐng)導(dǎo)者流于傳統(tǒng)管理模式，無法有效的激勵(lì)員工; 5. 團(tuán)隊(duì)心靈凝聚意識(shí)不佳，個(gè)人防範(fàn)心態(tài)過強(qiáng); 6. 員工缺乏對(duì)工作環(huán)境的歸屬感，流動(dòng)頻繁; 7. 因個(gè)人人際關(guān)係問題,讓情緒干擾員工工作效率(家庭、夫妻、親子); 8. 員工對(duì)公司承諾性不夠; 9. 員工缺乏面對(duì)問題的勇氣及解決問題的創(chuàng)造力; 4、按企業(yè)內(nèi)部組織架構(gòu)來區(qū)分，不同的部門有針對(duì)其設(shè)定的培訓(xùn)課程： 1、 銷售部：市場(chǎng)行銷、銷售技巧、溝通技巧、電話行銷、心態(tài)管理、時(shí)間管理、談判技巧、專案管理、商務(wù)禮儀、演講技巧、酒文化及其他。 2、人力資源部： 團(tuán)隊(duì)管理、心理學(xué)及相關(guān)知識(shí)、培訓(xùn)課程（TTT培訓(xùn)、演講、商務(wù)禮儀等）、績效管理、會(huì)議管理、執(zhí)行力、EQ、風(fēng)險(xiǎn)管理、安全管理等。 3、生產(chǎn)部： 制度體系的學(xué)習(xí)、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、勝任力、在崗職能培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、時(shí)間管理等。 4、採購部：客戶行銷、供應(yīng)商管理、財(cái)務(wù)知識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管理、溝通與談判、商務(wù)禮儀等。 5、餐飲部： 禮儀培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、美食文化培訓(xùn)、風(fēng)俗民情、酒文化、應(yīng)酬技巧、管理晉升課程、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、時(shí)間管理、心態(tài)管理等。 6、房務(wù)部： 客房各項(xiàng)技能培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、裝飾風(fēng)格、室內(nèi)裝飾、心態(tài)管理、應(yīng)急訓(xùn)練等。 企業(yè)培訓(xùn)是指企業(yè)或針對(duì)企業(yè)開展的一種提高人員素質(zhì)、能力、工作績效和對(duì)組織的貢獻(xiàn)，而實(shí)施的有計(jì)劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)和訓(xùn)練活動(dòng)，主要目的在於推動(dòng)組織和個(gè)人的不斷進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人的雙重發(fā)展。鑒於此目的企業(yè)HR在選擇培訓(xùn)課程時(shí)，必須遵循以解決實(shí)際問題為出發(fā)點(diǎn)。脫離了實(shí)際而選擇的培訓(xùn)課程就是浪費(fèi)時(shí)間，即使再好也是沒有意義的。 恭祝各位同仁，更上一層樓！加油！學(xué)不會(huì)微笑著平靜的面對(duì)企業(yè)發(fā)生的一切難題，你就會(huì)滄桑低沉。笑一個(gè)吧！獎(jiǎng)勵(lì)下最棒的那一位，呵呵 ，就是你！ 新員工要適應(yīng)企業(yè)，無論是生活還是工作都必須經(jīng)過培訓(xùn)，老員工要想不被後浪拍死在沙灘上也必須有所提升，不斷進(jìn)步，這也免不了培訓(xùn)。無論這些培訓(xùn)是否能形成體系，但明確進(jìn)行哪些培訓(xùn)，確定合理的培訓(xùn)內(nèi)容，才能保證企業(yè)的培訓(xùn)是有用的，才能從根本上保證培訓(xùn)的效果。 我們是製造業(yè)，培訓(xùn)重點(diǎn)是一線員工的操作技能與品質(zhì)安全意識(shí)，內(nèi)容主要是各工序制訂的標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)、職位說明書、工作流程等。其次是管理人員的培訓(xùn)，有崗位課程、分層分類的管理類課程、有心態(tài)、員工安全、職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與職業(yè)化素養(yǎng)的課程. 培訓(xùn)課程體系要做到合理，應(yīng)該要遵循以下的原則： 1、 對(duì)員工的心態(tài)、知識(shí)與技能掌握狀況要做好分析：?jiǎn)T工想學(xué)什麼、該學(xué)什麼？有哪些強(qiáng)項(xiàng)？哪些地方較弱？只有經(jīng)過分析，才能使培訓(xùn)課程內(nèi)容更具有針對(duì)性。 2、 做出培訓(xùn)課程的主要框架：講師在做課程內(nèi)容的時(shí)侯，要考慮知識(shí)點(diǎn)的適應(yīng)性，針對(duì)需要解決的問題，以適用為原則，不求數(shù)量多、不求深度大。 3、 無論什麼培訓(xùn)最大的依據(jù)是補(bǔ)缺、補(bǔ)短、補(bǔ)差、補(bǔ)德。 我們公司2013年的培訓(xùn)課程是這樣安排的，歡迎各位朋友提出寶貴的意見管理的精髓：把複雜的事簡(jiǎn)單化。 我們目前培訓(xùn)課程體系比較簡(jiǎn)單，因?yàn)槿藛T少，規(guī)模小，培訓(xùn)推行不了，一直不順，基本是只做新員工入職培訓(xùn)體系。這種狀況肯定是不合理。好的培訓(xùn)體系，按照我的思路和想法是應(yīng)該是這樣子的： 一、 新員工入職培訓(xùn)（分6堂課進(jìn)行培訓(xùn)）： 1） 公司規(guī)章制度培訓(xùn)，廠紀(jì)廠規(guī)等 2） 企業(yè)文化和企業(yè)精神宣導(dǎo); 3） 員工素質(zhì)培訓(xùn)：心態(tài)教育等相關(guān)培訓(xùn)； 4） 安全生產(chǎn)培訓(xùn)； 5） 品質(zhì)管理及工藝產(chǎn)品介紹培訓(xùn),； 6） 6S知識(shí)及要求培訓(xùn) 7） 禮儀培訓(xùn) 員工入職培訓(xùn)是基本的培訓(xùn)，引導(dǎo)員工更快融入公司，更快的接受和進(jìn)入工作狀態(tài)。 二、 打造團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)（課件4個(gè)，分4堂課進(jìn)行培訓(xùn)） 1） 卓越團(tuán)隊(duì)打造，團(tuán)隊(duì)精神及團(tuán)隊(duì)氛圍 2） 如何打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) 3） 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖和團(tuán)隊(duì)成員的角色處理 4） 團(tuán)隊(duì)意識(shí)與人際溝通 團(tuán)隊(duì)課件培訓(xùn)的目的是在全廠宣揚(yáng)和傳遞正能量，讓所有人參與到培訓(xùn)，並結(jié)合現(xiàn)實(shí)，調(diào)動(dòng)員工的團(tuán)隊(duì)積極性，讓所有同事更高效，更積極的完成本職工作，同時(shí)讓團(tuán)隊(duì)精神成為企業(yè)的真正核心竟?fàn)幜Α?三、 職業(yè)生涯 1） 人的期望 2） 人技關(guān)係技巧 3） 職業(yè)生涯規(guī)劃1和職業(yè)生涯規(guī)劃2 職業(yè)生涯課程是幫助員工找到工作和以後發(fā)展的方向，更清楚自已的目標(biāo)，課程可配有測(cè)試，測(cè)試各員工屬何種性格，適合朝哪一方向發(fā)展。 四、 時(shí)間管理（課件2個(gè)，分兩堂課授課） 時(shí)間管理的作用是幫助所有同事充分利用上班時(shí)間，以提高工作效率。 五、 溝通 1） 溝通的技巧 2） 文風(fēng)及語言 3） 性格與溝通 通過溝通的培訓(xùn)有效改善人與人，同事之間的人際關(guān)係，同時(shí)起到改善公司氛圍的作用。 六、 情商管理 對(duì)公司中高層同事進(jìn)行情商培訓(xùn)，提高其情商，更好的處理工作中的人際關(guān)係和衝突。 七、 危機(jī)應(yīng)對(duì) 危機(jī)應(yīng)對(duì)的課程本人是根據(jù)各部門的現(xiàn)狀，匯總整理，編寫成課件，對(duì)中高層進(jìn)行培訓(xùn)，更好的解決工作中遇到的難題和困難。例如，處理與員工之間的勞資糾紛啊，員工打架的處理，工傷的應(yīng)對(duì)處理，發(fā)現(xiàn)員工有偷盜的嫌疑的處理等等，這個(gè)課程的開發(fā)是長期的。其好處是非常明顯的。 八、 壓力管理 1） 如何緩解職場(chǎng)壓力 2） 職場(chǎng)壓力鍋的應(yīng)對(duì)及分析處埋 幫助中高層減壓而準(zhǔn)備的課件。 九、任何一間公司的培訓(xùn)管理體系都與公司的企業(yè)文化和實(shí)際情況分不開的。做HR的同事要從公司實(shí)際出發(fā)，找到適合公司的培訓(xùn)方法和培訓(xùn)體系。自行開發(fā)或是看DVD、各位大師們的培訓(xùn)等等，以便更好的幫助企業(yè)健康發(fā)展。 我們HR從業(yè)者大都知道：培訓(xùn)課程體系建設(shè)的關(guān)鍵在於有效地實(shí)現(xiàn)能力與課程的轉(zhuǎn)換，也就是要立足於能力要求分析，將能力模組轉(zhuǎn)換為課程，落實(shí)具體教學(xué)內(nèi)容。因此，我總結(jié)了一句話，供大家分享： 從內(nèi)容覆蓋廣度上講，需要“橫到頭”； 從能力招展深度上講，需要“縱到底”。一個(gè)合理的培訓(xùn)課程體系需要注意以下幾個(gè)方面： 首先，按照職位和層級(jí)的劃分，整理和分析每個(gè)層級(jí)每類人員應(yīng)具備的能力項(xiàng)目和行為要點(diǎn)，使之沒有缺失。 然後，根據(jù)行為要點(diǎn)的描述內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)行梳理和分類，形成課程名稱。 最後，根據(jù)崗位的需要，對(duì)培訓(xùn)課程進(jìn)行排序。關(guān)鍵點(diǎn)在於： 1、形成的培訓(xùn)課程內(nèi)容必須覆蓋此崗位此層級(jí)人員所應(yīng)該具備所有的能力項(xiàng)目和行為要點(diǎn)，不能存在遺漏。 2、行為要點(diǎn)和課程之間的轉(zhuǎn)換要準(zhǔn)確，同一崗位不同層級(jí)之間的課程要具有銜接性和遞進(jìn)性。 現(xiàn)在提提我們公司的培訓(xùn)課程體系，拋磚引玉，期各位卡卡們的寶貴意見和分享： 一、內(nèi)容覆蓋廣度“橫到頭” 1、培訓(xùn)課程計(jì)畫 培訓(xùn)課程體系的建立，需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，在上年底出臺(tái)，於第二年年初便可執(zhí)行； 2、培訓(xùn)課程內(nèi)容 課程內(nèi)容需全面，主要包括企業(yè)文化建設(shè)、公司規(guī)章制度、專業(yè)技能、拓展技能、商務(wù)交際與口才、休閒與生活、職業(yè)與工作、安全與健康、學(xué)歷教育等9在模組。3、臨時(shí)擴(kuò)展專案 企業(yè)發(fā)展或經(jīng)營需要，對(duì)於培訓(xùn)計(jì)畫沒有涉及的，需臨時(shí)追加的，可以追加到計(jì)畫附件中，例如，臨時(shí)需申報(bào)*專案時(shí)，需提前進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)等類似的情況。 二、能力招展深度“縱到底” 1、梯度培訓(xùn)計(jì)畫 在上年底出臺(tái)培訓(xùn)課程計(jì)畫時(shí)，需提前考慮到員工受訓(xùn)的接受能力，建立縱向的梯度培訓(xùn)計(jì)畫，例如，培訓(xùn)內(nèi)容可以分多次進(jìn)行，“由淺到深，由普到專”開展。這樣更有利於培訓(xùn)成效，使受訓(xùn)者能較為容易的掌握所培訓(xùn)的內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到培訓(xùn)的意義。 2、考慮部門專項(xiàng) 培訓(xùn)課程分通用型和專項(xiàng)型。對(duì)於各個(gè)部門（人員）或較大部分部門（人員）都需要或涉及的培訓(xùn)，這可結(jié)合梯度培訓(xùn)計(jì)畫，整體對(duì)待和組織，而針對(duì)有部門差異性所引起專業(yè)技能或拓展技能培訓(xùn)，剛需要進(jìn)行專項(xiàng)梯度培訓(xùn)開展，例如銷售部門，對(duì)於銷售技巧、商務(wù)接待、談訪策略、合同促成、業(yè)績提升等方面的培訓(xùn)，可以按照員工的職位或業(yè)務(wù)熟練度進(jìn)行縱向培訓(xùn) ；對(duì)於人力資源部門則偏重於招聘、薪資、勞動(dòng)關(guān)係等，對(duì)於生產(chǎn)部門則偏重於生產(chǎn)技能、品質(zhì)、發(fā)貨等等，還有技術(shù)部門、品質(zhì)部門等等，都有其部門的特殊性所引起的偏重性（具體培訓(xùn)內(nèi)容，我不再一一贅述），都需要我們對(duì)其進(jìn)行充分的考慮。 以上是本人結(jié)合自己的想法和企業(yè)的實(shí)際情況，提出來的一些分享，有待各位卡卡們的進(jìn)一步驗(yàn)證和分享。 我們的培訓(xùn)課程體系，舉例新員工培訓(xùn)體系： *集團(tuán)新員工培訓(xùn)體系 一、新進(jìn)人員培訓(xùn)體系二、培訓(xùn)流程說明： 1、 職前培訓(xùn)針對(duì)所有新進(jìn)員工，由人事助理主導(dǎo)，學(xué)習(xí)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、員工手冊(cè)上重要公司規(guī)章制度學(xué)習(xí)（請(qǐng)假流程、考勤制度、試用期相關(guān)規(guī)定、發(fā)薪方式、加班政策及計(jì)算、獎(jiǎng)懲制度等）、公司參觀等。所需文件：?jiǎn)T工手冊(cè)（後期製作） 2、 部門培訓(xùn)由各用人單位主管或指定之專職人員組織，培訓(xùn)部監(jiān)督各單位實(shí)施，需要時(shí)給以一定的支援和幫助。培訓(xùn)內(nèi)容包括：工作職責(zé)、作業(yè)流程、彙報(bào)流程、同事介紹、熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)部門、工作/用餐時(shí)間、績效考核、安全規(guī)定等，學(xué)習(xí)完畢進(jìn)行崗位技能學(xué)習(xí)考核。 其中反閘店之新進(jìn)人員，部門主管須統(tǒng)一安排同事見面及介紹，各相關(guān)業(yè)務(wù)之單位及人員等熟悉，並安排老員工幫助新進(jìn)人員熟悉環(huán)境，建議直接主管陪新進(jìn)人員吃一次午餐。 所需文件：新進(jìn)人員部門培訓(xùn)教材（後期統(tǒng)一規(guī)範(fàn)），崗位說明書、部門相關(guān)制度、新進(jìn)人員崗位技能考評(píng)表、培訓(xùn)考核登記表等。 3、封閉集訓(xùn)由培訓(xùn)部統(tǒng)一組織集團(tuán)各事業(yè)中心、集團(tuán)下屬子公司、杭州區(qū)域門店、分公司新進(jìn)員工進(jìn)行，新進(jìn)員工不低於15人的情況下每月舉行一次，一般情況下時(shí)間為2天，具體內(nèi)容參見培訓(xùn)部新員工集訓(xùn)方案。綜合評(píng)價(jià)末10%的學(xué)員將參與下一期新員工培訓(xùn)， 費(fèi)用自理；少數(shù)能力欠缺者一次培訓(xùn)不合格，培訓(xùn)部可建議用人單位作辭退處理並報(bào)人力資源部備案。 所需文件：企業(yè)文化課程、人力資源制度課程、行政制度課程、財(cái)務(wù)制度課程、OA知識(shí)課程、職場(chǎng)心態(tài)、拓展訓(xùn)練方案、培訓(xùn)評(píng)估表等 三、權(quán)責(zé)關(guān)係 1、培訓(xùn)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)總個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行管控、協(xié)調(diào)及培訓(xùn)方案審核等，對(duì)各用人單位有監(jiān)督與指導(dǎo)之職責(zé)，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)整個(gè)新進(jìn)人員培訓(xùn)的計(jì)畫、組織、控制、考核與評(píng)估工作，以及培訓(xùn)流程之改善，經(jīng)培訓(xùn)經(jīng)理授權(quán)對(duì)各用人單位有監(jiān)督與指導(dǎo)之職責(zé)，協(xié)助各用人單位做好內(nèi)部培訓(xùn)工作。培訓(xùn)助理負(fù)責(zé)整個(gè)培訓(xùn)過程的協(xié)助和輔助事項(xiàng)。 2、用人單位主管及新進(jìn)人員直接主管主導(dǎo)部門培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)，制定內(nèi)訓(xùn)計(jì)畫，編制培訓(xùn)教材，接受培訓(xùn)部之監(jiān)督，並向培訓(xùn)部如實(shí)提交培訓(xùn)之結(jié)果。 3、培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)課程開發(fā)、講授及改進(jìn)，接受培訓(xùn)部之課程安排和協(xié)調(diào)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律。 4、人力資源部向培訓(xùn)部提供人員招募之真實(shí)資訊/做好職前培訓(xùn)和協(xié)助做好封閉集訓(xùn)工作。 四、文件管控 1、新員工培訓(xùn)教材 2、員工手冊(cè) 3、培訓(xùn)簽到表 4、新進(jìn)人員考試試卷 5、新進(jìn)人員崗位技能考評(píng)表 培訓(xùn)體系三個(gè)模組 1) 新員工入職培訓(xùn)： a) 培訓(xùn)對(duì)象：所有新進(jìn)人員。 b) 培訓(xùn)目的：協(xié)助新進(jìn)人員認(rèn)知企業(yè)現(xiàn)狀、融入企業(yè)文化、適應(yīng)工作環(huán)境。 c) 培訓(xùn)形式：每自然月第一個(gè)週一下午14:00；第三個(gè)週一下午14:00。 d) 培訓(xùn)內(nèi)容： 1、公司歷史與願(yuàn)景、公司組織架構(gòu)、主要業(yè)務(wù)。 2、公司政策與福利、公司相關(guān)程式、績效考核。 3、公司各部門功能介紹、公司培訓(xùn)計(jì)畫與程式。 4、回答新員工提出的問題。 2) 在職員工培訓(xùn) a) 崗位培訓(xùn)：對(duì)在職人員進(jìn)行崗位知識(shí)、專業(yè)技能、規(guī)章制度、操作流程的培訓(xùn)，豐富和更新專業(yè)知識(shí)，提高操作水準(zhǔn)，每次培訓(xùn)集中解決一至二個(gè)問題，邊學(xué)習(xí)邊操作邊提高。采 用部門內(nèi)訓(xùn)與人力行政部組織集中培訓(xùn)相結(jié)合的形式，讓員工瞭解每個(gè)崗位必須掌握的新理論、新知識(shí)、新技能等。 b) 外派培訓(xùn)：在公司管理者、員工首次執(zhí)行外派任務(wù)之前進(jìn)行的培訓(xùn)，為其適應(yīng)新環(huán)境的要求補(bǔ)充必要的理論、知識(shí)、技能。 c) 晉升培訓(xùn)：?jiǎn)T工職務(wù)晉升前的培訓(xùn)，針對(duì)新崗位的要求補(bǔ)充必要的理論、知識(shí)、技能，以儘快勝任新工作。 d) 工作指導(dǎo)人培訓(xùn)：對(duì)即將擔(dān)任工作指導(dǎo)人的員工進(jìn)行指導(dǎo)方法培訓(xùn)。 3) 專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn) 專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)針對(duì)人力行政人員、財(cái)務(wù)人員、技術(shù)人員等，目的是瞭解部門有關(guān)政策，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。 模組的便利：每個(gè)員工在企業(yè)中處於不同的形態(tài)，或是新出巢穴的雛雁，或是展翅飛揚(yáng)的雄鷹，亦為老態(tài)龍鍾的貓頭鷹。哪痛補(bǔ)哪，專治，有療效！ 人才供應(yīng)鏈做的好不好，梯隊(duì)人才搭建的如何，關(guān)鍵核心在於培養(yǎng)過程，過程合法結(jié)果基本合法、過程不合法結(jié)果肯定不合法即使合法也不是梯隊(duì)建設(shè)的業(yè)績而是自我學(xué)習(xí)的成果。 人才供應(yīng)鏈建設(shè)的核心關(guān)鍵在於培養(yǎng)過程，培養(yǎng)過程中的核心又在於培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)合理性和執(zhí)行。執(zhí)行力的課程滿天飛在此不贅述，重點(diǎn)給大家彙報(bào)培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)。 一、培訓(xùn)的課程體系設(shè)計(jì)的依據(jù)是什麼決定了，課程體系的完備性和針對(duì)性、實(shí)用性。 有的公司培訓(xùn)課程沒有體系，全憑老闆在外面胡吃海喝的時(shí)候的朋友隻言片語回來就大興土木的；也有老闆在外面鍍金回來就照搬照抄的也不在少數(shù)；最多的估計(jì)還是老闆說，人力資源部你們將培訓(xùn)課程儘快做一下九點(diǎn)鐘之前列印出來給我馬上開會(huì)宣佈課程體系設(shè)計(jì)，可見一斑。效果呢，不言而喻。 溯本求源，培訓(xùn)的目的是為了什麼就要時(shí)刻圍著目標(biāo)轉(zhuǎn)。 1、 培訓(xùn)是為了個(gè)人提升，就要找個(gè)人差異和個(gè)人理想，即個(gè)人績效達(dá)成情況與 目標(biāo)的差異、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃； 2、 培訓(xùn)是為了完成部門目標(biāo)，就要直線經(jīng)理時(shí)刻關(guān)注每一個(gè)關(guān)鍵核心員工有哪 些行為不符合部門規(guī)章、有哪些結(jié)果達(dá)成與部門目標(biāo)相左；所以直線經(jīng)理的評(píng)估和評(píng)價(jià)相當(dāng)重要?，F(xiàn)實(shí)當(dāng)中，往往是這樣的，人力資源部在老闆的*威之下做了培訓(xùn)制度、培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)計(jì)畫等，找到直線經(jīng)理。直線經(jīng)理第一句話是“培訓(xùn)什麼？你們?nèi)肆Y源部能夠培訓(xùn)什麼”，這是典型的填鴨式培訓(xùn)，不是我要學(xué)，而是你能教什麼，將自己命運(yùn)和部門命運(yùn)交由組織部決定，組織部只能照顧全域，部分嚴(yán)重瘸腿的孩子們只能進(jìn)收容所。 3、 培訓(xùn)是為了公司業(yè)績提升和長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。這往往是人力資源部代表老闆、 代表公司制定的大的章程體現(xiàn)。 4、 綜合公司需求、部門需求和個(gè)人需求，考慮到現(xiàn)有需求和發(fā)展需求，才是需 要提升提高的目標(biāo)。這些目標(biāo)哪些是可以通過硬體改造解決、哪些可以通過流程再造解決、哪些可以通過人員變換解決、哪些可以通過組織架構(gòu)變革解決， 都考慮過後再考慮哪些是可以通過培訓(xùn)解決。培訓(xùn)不是*匙，不是一招鮮，培訓(xùn)能夠針對(duì)性的解決一部分問題。二、培訓(xùn)的課程體系 培訓(xùn)的需求轉(zhuǎn)化成具體實(shí)際的培訓(xùn)課程計(jì)畫，需要相當(dāng)?shù)墓Ψ颉Ｅ嘤?xùn)課程大致可以氛圍三大類別：知識(shí)、技能、態(tài)度。 1、 其中最為難以操作還是態(tài)度類，這是持之以恆的課程，需要變換不同方式的課程，最好是借助外力解決的課程。外力培訓(xùn)態(tài)度，符合人的習(xí)性：外來的和尚好念經(jīng)。萬不可讓內(nèi)部人天天講授，這容易招人煩，就像唐僧的緊箍咒。而需要像西遊記的大佛設(shè)置重重障礙讓徒弟們想法設(shè)法去感受、感悟； 、知識(shí)類是最基礎(chǔ)的課程，一般的規(guī)章制度、體系檔、基礎(chǔ)管理理念和管理方法等等需要傳授，這是比較枯燥、簡(jiǎn)單、繁瑣。但是必不可少。 觀念指導(dǎo)想法，想法決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，結(jié)果決定命運(yùn)。 思維不同頻率的人無法溝通，理解千差萬別。首先要統(tǒng)一思想，即使不能完全洗腦，也可讓多數(shù)人理解你。 、老闆最感興趣的還是技能，如何操作。如有的老闆和我溝通就說，WILLEN，你就告訴我們的銷售經(jīng)理，如何拿下這些老太太就行，其他的不需要知道那麼多。（這是一家醫(yī)療保健品公司的分公司總經(jīng)理），有的老闆就說，WILLEN，你就告訴我們的車間主任如何能更好的將鴨子分割的符合最大利潤就行。這需要直線經(jīng)理和人力資源部通力合作，將各關(guān)鍵崗位的常規(guī)、關(guān)鍵技能整理，轉(zhuǎn)化為可傳授的要點(diǎn)技巧，如拍攝視頻、關(guān)鍵要點(diǎn)記錄、操作規(guī)範(fàn)等等。通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場(chǎng)OJT來加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐定期評(píng)估 一、 公司現(xiàn)有的培訓(xùn)課程體系大致是有三種（入職、在職、提高培訓(xùn)）:從新員