2011《物業(yè)管理綜合能力》模擬試卷一.doc

愛學(xué)習(xí) 愛建迅2011年物業(yè)管理綜合能力模擬試卷一一、單項(xiàng)選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1除了某些特殊資源外，大多數(shù)商品的供給曲線是（ A ）。A向右上方傾斜的B向右下方傾斜的C向左上方傾斜的D向左下方傾斜的解析：不管是線性的供給函數(shù)還是非線性的供給函數(shù)，大多數(shù)商品的供給曲線是向右上方傾斜的，表明供給量與價(jià)格是同方向變化的。由于某些特殊資源的供給量與價(jià)格不一定呈同方向變化，因此并不存在供給法則。2.作為理性的廠商，其決策選擇應(yīng)考慮（ C ）階段。AMPAPBMPAP），也不會(huì)考慮第階段（MP0），而會(huì)在第階段（MPAP至MP0之間）進(jìn)行選擇。3.在現(xiàn)實(shí)的市場交換中，物業(yè)管理市場價(jià)值的表現(xiàn)主要是由物業(yè)管理的（ D ）所決定的。A服務(wù)水平B服務(wù)價(jià)格C服務(wù)需求D供給和需求關(guān)系解析：由于物業(yè)管理服務(wù)是一種綜合性、服務(wù)性很強(qiáng)的特殊產(chǎn)品，其價(jià)值的衡量很難定量化。因此，在現(xiàn)實(shí)的市場交換中，物業(yè)管理市場價(jià)值的表現(xiàn)主要是由物業(yè)管理的供給和需求關(guān)系所決定的，它符合經(jīng)濟(jì)學(xué)有關(guān)需求和供給的一般規(guī)律。4關(guān)于公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別，下列敘述中錯(cuò)誤的是（ A ）。A公共關(guān)系的行為主體是個(gè)人，人際關(guān)系的行為主體是組織B公共關(guān)系的對象是公眾，人際關(guān)系的對象主要是私人關(guān)系C公共關(guān)系是組織的管理職能，人際關(guān)系是個(gè)人的交際技巧D公共關(guān)系較強(qiáng)調(diào)運(yùn)用大眾傳播，人際關(guān)系則局限于人際傳播解析：公共關(guān)系是指社會(huì)組織通過信息傳播手段，建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織擁有良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，從而謀求事業(yè)的成功的活動(dòng)過程。人際關(guān)系是指在社會(huì)實(shí)踐中形成的各種人與人之間的關(guān)系狀況。公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體是個(gè)人，故A錯(cuò)誤。5.以下關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系的表述錯(cuò)誤的是（ A ）A指導(dǎo)行政部門的管理B協(xié)助行政部門的管理C借助行政部門的管理D支持行政部門的管理解析：物業(yè)管理企業(yè)與行政管理部門的關(guān)系（1）服從行政部門的管理（2）協(xié)助行政部門的管理（3）借助行政部門的管理（4）支持行政部門的管理6. 物業(yè)管理法律關(guān)系是物業(yè)管理法規(guī)調(diào)整物業(yè)管理（ D ）時(shí)所形成的相關(guān)主體間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。A社會(huì)關(guān)系B社會(huì)行為C經(jīng)濟(jì)協(xié)作關(guān)系 D社會(huì)關(guān)系和社會(huì)行為解析：物業(yè)管理法律關(guān)系是物業(yè)管理法規(guī)調(diào)整物業(yè)管理社會(huì)關(guān)系和社會(huì)行為時(shí)所形成的相關(guān)主體間的權(quán)利、義務(wù)關(guān)系。7在同一時(shí)間不同對象之問的對比是指（ C ）。A結(jié)構(gòu)相對指標(biāo) B比例相對數(shù) C比較相對指標(biāo) D動(dòng)態(tài)相對數(shù)8.物業(yè)管理促進(jìn)了城市管理的社會(huì)化和（ C ）發(fā)展。A人居環(huán)境B精神文明C專業(yè)化D物質(zhì)文明解析：掌握物業(yè)管理在和諧社會(huì)建設(shè)中的重要作用、努力方向。9物業(yè)保險(xiǎn)的主要作用不包括（ B ）。A可以抵御意外不幸 B可以保證社會(huì)勞動(dòng)力再生產(chǎn)順利進(jìn)行C增強(qiáng)投保人的信用程度 D可以促進(jìn)住房制度改革解析：物業(yè)保險(xiǎn)的作用（1）可以抵御意外不幸。（2）增強(qiáng)投保人的信用程度。（3）可以促進(jìn)住房制度改革。（4）可以增強(qiáng)社會(huì)防災(zāi)救災(zāi)力量。10. 天然石材按（ B ）大小可分為重石和輕石兩類。A密度 B表觀密度 C密實(shí)度 D堆積密度解析：天然石材按表觀密度大小可分為重石和輕石兩類。11智能建筑集成控制系統(tǒng)是整個(gè)建筑物管理系統(tǒng)的中央管理層，系統(tǒng)集成的本質(zhì)是（ B ）。A集中管理 B實(shí)現(xiàn)信息共享，資源共享C實(shí)現(xiàn)信息的匯集 D實(shí)現(xiàn)建筑物的優(yōu)化運(yùn)行與綜合管理解析：系統(tǒng)集成的本質(zhì)是實(shí)現(xiàn)信息共享、資源共享，目的是實(shí)現(xiàn)建筑物的優(yōu)化運(yùn)行與綜合管理。12建筑物的基本要素不包括（ D ）。A結(jié)構(gòu) B系統(tǒng) C管理 D維護(hù)解析：建筑物的4個(gè)基本要素，即結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)、服務(wù)和管理。13.既屬于智能建筑物業(yè)管理又屬于傳統(tǒng)物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容的是（ D ）。A信息服務(wù)與管理B機(jī)電設(shè)備自動(dòng)化監(jiān)控管理C三表數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程與收費(fèi)管理D房屋配套設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)、管理解析：智能建筑物業(yè)管理在傳統(tǒng)物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上增加了信息服務(wù)與管理、機(jī)電設(shè)備自動(dòng)化監(jiān)控管理、三表數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程與收費(fèi)管理等內(nèi)容，具有管理科學(xué)規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效的特點(diǎn)。14.空調(diào)控制系統(tǒng)主要由新風(fēng)機(jī)組控制系統(tǒng)和空調(diào)機(jī)組全新風(fēng)/排風(fēng)系統(tǒng)構(gòu)成。屬于新風(fēng)機(jī)組監(jiān)控的功能是（ D ）。A回風(fēng)溫度監(jiān)控B回風(fēng)濕度監(jiān)控C凈化室內(nèi)空氣D防凍控制解析：新風(fēng)機(jī)組監(jiān)控的功能：送風(fēng)溫度控制、送風(fēng)濕度控制、防凍控制以及各種聯(lián)鎖內(nèi)容?？照{(diào)機(jī)組全新風(fēng)/排風(fēng)系統(tǒng)監(jiān)控的功能：回風(fēng)溫度監(jiān)控、回風(fēng)濕度監(jiān)控、節(jié)約能源，凈化室內(nèi)空氣，并可與消防系統(tǒng)聯(lián)合排煙。15.閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的大小一般根據(jù)攝像機(jī)的數(shù)量劃分為，小于（ A ）的為小型電視監(jiān)控系統(tǒng)。A10個(gè) B15個(gè) C20個(gè) D30個(gè)解析：（1）小于10個(gè)的為小型電視監(jiān)控系統(tǒng)；（2）10100個(gè)之間的為中型電視監(jiān)控系統(tǒng)；（3）大于100個(gè)的為大型電視監(jiān)控系統(tǒng)。16國家政治目標(biāo)的執(zhí)行，包括立法、行政、司法等社會(huì)組織領(lǐng)域內(nèi)特定組織的指揮活動(dòng)及其機(jī)關(guān)內(nèi)部的總務(wù)、后勤工作。這是( B )的行政管理含義。A最廣義 B廣義 C狹義 D最狹義解析：同時(shí)掌握最廣義的行政管理含義、狹義的行政管理含義。17. 從行政管理所具有的( A )兩重屬性來看，行政職能可以分為政治統(tǒng)治職能和社會(huì)管理職能。A政治性與社會(huì)性 B執(zhí)行性和強(qiáng)制性C政治性和權(quán)威性 D執(zhí)行性與政治性解析：（1）從行政管理所具有的政治性和社會(huì)性兩重屬性來看，行政職能可以分為政治統(tǒng)治職能和社會(huì)管理職能。（2）從政府運(yùn)作的過程和履行職能的方式來看，行政職能可以分為計(jì)劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能等。（3）從政府發(fā)揮作用的領(lǐng)域來看，政府在市場經(jīng)濟(jì)中具有四大功能：制定規(guī)則、宏觀調(diào)控、市場監(jiān)管、公共服務(wù)。18. 工商行政管理最重要的客體是（ D ）A商品B工商行政管理部門C市場經(jīng)營主體D市場經(jīng)營主體的市場經(jīng)濟(jì)行為解析：工商行政管理的主體是國家，工商行政管理部門是代表國家行使行政權(quán)利的特定市場主管部門。工商行政管理的對象（客體）是（1）市場經(jīng)營主體、（2）市場經(jīng)營主體的市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、（3）商品。其中，最重要的是起主導(dǎo)作用的市場經(jīng)營主體的市場經(jīng)濟(jì)行為。19按照法律關(guān)系主體的相互地位，可以把法律關(guān)系分為( C )。A平權(quán)的法律關(guān)系和隸屬的法律關(guān)系 B一般的法律關(guān)系和具體的法律關(guān)系C絕對法律關(guān)系和相對法律關(guān)系D調(diào)整性法律關(guān)系和保護(hù)性法律關(guān)系解析：掌握法律關(guān)系的種類。20.以下不屬于債權(quán)的發(fā)生主要原因的是( D )。A合同B侵權(quán)行為C不當(dāng)?shù)美鸇無償管理解析：債權(quán)的發(fā)生主要原因：合同、侵權(quán)行為、不當(dāng)?shù)美蜔o因管理。21. 一般訴訟時(shí)效為( B ) 年。A1B2C六個(gè)月D20解析：一般訴訟時(shí)效為兩年，即除法律另有規(guī)定外，向人民法院請求保護(hù)民事權(quán)利的訴訟時(shí)效期間為兩年。22. 根據(jù)合同法對格式條款的規(guī)制，格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)( D ) 。A遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)B該條款無效C作出不利于提供格式條款一方的解釋D采用非格式條款解析：合同法對格式條款的規(guī)制，采用格式條款訂立合同的，（1）提供格式條款的一方：應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)；采取合理方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。（2）提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對方責(zé)任、排除對方主要權(quán)利的，該條款無效。（3）對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)該按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)采用非格式條款。23在所有權(quán)的各項(xiàng)權(quán)能之中，( D )是所有權(quán)的最終體現(xiàn)。A占有權(quán) B收益權(quán) C使用權(quán) D處分權(quán)解析：所有權(quán)的權(quán)能1.占有2.使用3.收益4.處分。上述諸權(quán)項(xiàng)中，使用權(quán)是所有權(quán)的靈魂，而處分權(quán)則是所有權(quán)的最終體現(xiàn)。注意與所有權(quán)的性質(zhì)（整體性、本源性、彈力性、永久性、社會(huì)性）區(qū)分。24統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是現(xiàn)象總體特征屬性的( A )。A數(shù)值表達(dá) B數(shù)量表達(dá) C文字表達(dá) D圖像表達(dá)解析：統(tǒng)計(jì)指標(biāo)是現(xiàn)象總體特征屬性的數(shù)量表達(dá)，非文字表達(dá)。25總體現(xiàn)象中出現(xiàn)次數(shù)最多的變量值稱為( D )。A數(shù)值平均數(shù) B算術(shù)平均數(shù) C幾何平均數(shù) D眾數(shù)26風(fēng)險(xiǎn)管理控制法中的( C )是指風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生時(shí)或之后采取的各種防止損失擴(kuò)大的措施。A避免 B預(yù)防 C抑制 D風(fēng)險(xiǎn)中和解析：風(fēng)險(xiǎn)管理方法分為控制法和財(cái)務(wù)法兩大類： （1）控制法主要包括：1）避免。2）預(yù)防。3）抑制。4）風(fēng)險(xiǎn)中和。5）集合或分散。（2）財(cái)務(wù)法包括自留或承擔(dān)和轉(zhuǎn)移兩種。27.保險(xiǎn)的基本職能是( A )。A經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能和保險(xiǎn)金給付職能B保險(xiǎn)金給付職能和融資職能C融資職能和防災(zāi)防損職能D防災(zāi)防損職能和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能解析：保險(xiǎn)的基本職能包括經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償職能、保險(xiǎn)金給付職能。保險(xiǎn)的派生職能包括融資職能、防災(zāi)防損職能。28.不屬于物業(yè)保險(xiǎn)的原則的是（ D ）A最大誠信原則B可保權(quán)益原則C近因原則D共同保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t解析：物業(yè)管理過程中，訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：（一）最大誠信原則（二）可保權(quán)益原則（三）賠償原則（四）公平互利原則（五）近因原則（六）重復(fù)保險(xiǎn)分?jǐn)傇瓌t29.保險(xiǎn)公司的選擇首先應(yīng)考慮（ A ）A保險(xiǎn)公司的實(shí)力B工作效率與服務(wù)態(tài)度C保險(xiǎn)成本D保險(xiǎn)公司知名度解析：保險(xiǎn)公司的選擇（1）保險(xiǎn)公司的實(shí)力（2）工作效率與服務(wù)態(tài)度（3）保險(xiǎn)成本。30社會(huì)學(xué)區(qū)別于其他社會(huì)科學(xué)的最基本特點(diǎn)是( B )。A客觀性 B整體性 C綜合性D實(shí)證性解析：社會(huì)學(xué)的研究特點(diǎn)1整體性。整體性是社會(huì)學(xué)區(qū)別于其他社會(huì)科學(xué)的最基本的特點(diǎn)。2綜合性3實(shí)證性。31.社會(huì)化的基本特征不包括( D )。A社會(huì)強(qiáng)制性B主觀能動(dòng)性C終身持續(xù)性D獨(dú)立性解析：社會(huì)化的基本特征1社會(huì)強(qiáng)制性2主觀能動(dòng)性3終身持續(xù)性4相互性32.組織管理過程不包括的環(huán)節(jié)是( B )。A決策B計(jì)劃C實(shí)施D監(jiān)督解析：組織管理過程包括三個(gè)環(huán)節(jié)：（1）決策。（2）實(shí)施。（3）監(jiān)督。33.根據(jù)空間特征社區(qū)分為為居住社區(qū)和( B )。A城市社區(qū)B精神社區(qū)C農(nóng)村社區(qū)D流動(dòng)性社區(qū)解析：從歷史發(fā)展的角度分為：流動(dòng)性社區(qū)、村舍式社區(qū)、農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)。根據(jù)空間特征社區(qū)分為：居住社區(qū)（又稱生態(tài)社區(qū)）和精神社區(qū)。根據(jù)社區(qū)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)分為：農(nóng)村社區(qū)、城市社區(qū)和集鎮(zhèn)社區(qū)。34建筑物按建筑層數(shù)分類，中高層住宅建筑的層數(shù)一般為( A )。A79層 B911層 C46層D1015層解析：掌握建筑物的分類。35.只能在空氣中硬化，也只能在空氣中保持或繼續(xù)發(fā)展其強(qiáng)度的膠凝材料是( B )。A水泥 B石灰 C瀝青D混凝土 解析：（1）氣硬性膠凝材料：指只能在空氣中硬化，也只能在空氣中保持或繼續(xù)發(fā)展其強(qiáng)度的膠凝材料，如石膏、石灰等。（2）水硬性膠凝材料：指不僅能在空氣中硬化，而且能更好地在水中硬化，并保持和繼續(xù)發(fā)展其強(qiáng)度的膠凝材料，如各種水泥。36.詳圖符號的圖應(yīng)以直徑為( D )粗實(shí)線繪制。A10 mm B12 mm C13 mm D14 mm解析：詳圖符號的圓應(yīng)以直徑為14mm粗實(shí)線繪制。37.在( A )中可看出墻、柱的斷面形狀和尺寸。A建筑平面圖B建筑立面圖C建筑剖面圖D建筑總平面圖解析：建筑平面圖、立面圖、剖面圖和建筑詳圖、設(shè)計(jì)總說明、總平面圖的識讀必須掌握。38.在砌體結(jié)構(gòu)建筑中，墻按結(jié)構(gòu)受力情況分為( A )。A承重墻和非承重墻B框架填充墻和隔墻C自承重墻和隔墻D剛性墻和非剛性墻 解析：在砌體結(jié)構(gòu)建筑中，墻按結(jié)構(gòu)受力情況分為承重墻和非承重墻。承重墻直接承受樓板及屋頂傳下來的荷載。非承重墻不承受外來荷載，它又可以分為自承重墻和隔墻。自承重墻僅承受自身重量，并把自重傳給基礎(chǔ)。隔墻僅承受自身重量，并把自重傳給樓板層。（2）在框架結(jié)構(gòu)中，墻不承受豎向外來荷載，自重由框架承受，墻僅起分隔作用，稱為框架填充墻。（3）在抗震結(jié)構(gòu)中，又按墻體是否具有抗側(cè)向地震力的能力劃分為剛性墻和非剛性墻。39.平屋頂屋面排水方式分為( C ) 兩類。A女兒墻排水和檐溝 排水B外排水及內(nèi)排水C有組織排水和無組織排水D重力排水和虹吸排水解析：平屋頂屋面排水方式分為有組織排水和無組織排水兩類。有組織排水分為：外排水及內(nèi)排水。內(nèi)排水多用于多跨房屋、高層建筑以及有特殊需要的建筑。其他建筑宜優(yōu)先考慮采用外排水方式。在劃分排水區(qū)域時(shí)，每塊區(qū)域的面積宜小于200。雨水口間距一般在1824m之間。40適宜于做地埋管道的管材為( C )。A塑料管 B不銹鋼管 C鑄鐵管 D鋼管解析：給水鑄鐵管。優(yōu)點(diǎn)：不易腐蝕、造價(jià)低、使用年限長等；缺點(diǎn)：其材質(zhì)較脆、重量大、單管長度小，適宜于做地埋管道。41一般用于洗衣房、開水間、浴室等用水設(shè)備上的水龍頭為( B )。A膠帶龍頭 B旋塞式配水龍頭C球形閥式配水龍頭 D盆浴水龍頭解析：（1）球形閥式配水龍頭；一般安裝在洗滌盆、污水盆、盥洗槽等衛(wèi)生器具上。（2）膠帶龍頭；其特點(diǎn)是龍頭上有特制的接頭，安裝在需要連接膠管供水的地方。（3）旋塞式配水龍頭；一般用于洗衣房、開水間、浴室等用水設(shè)備上。（4）盥洗龍頭；設(shè)在洗臉盆上專供冷水或熱水用。（5）混合龍頭；用以調(diào)節(jié)冷、熱水流量的龍頭，用于洗浴、洗滌等，種類很多。圖為安裝在洗臉盆上的混合龍頭。（6）浴盆水龍頭；集淋浴噴頭和噴頭于一身。42目前我國建筑內(nèi)部給水系統(tǒng)中廣泛采用的是流速式水表，按其適用的水溫范圍可分為冷水表和熱水表，熱水表一般要求不超過( D )。A60 B70 C80D9043在各種建筑排水管材中，耐腐蝕、價(jià)格便宜，但質(zhì)脆、重量大的是( D )，常用于生活污水管道和雨水管道。A混凝土管 B鋼管 C塑料管 D鑄鐵管解析：掌握各種建筑排水管材的特點(diǎn)。44.常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣處理設(shè)備設(shè)置情況不同，可分為三種類型，不包括( D )A集中式B半集中式C分散式D半分散式解析：常用的空調(diào)系統(tǒng)，按其空氣處理設(shè)備設(shè)置情況不同，可分為集中式、分散式和半集中式三種類型。各種類型的特點(diǎn)應(yīng)掌握。45供暖管道中利用供暖管道的自然彎曲來補(bǔ)償管段的熱伸長的是( A )。A自然補(bǔ)償 B彎管補(bǔ)償器 C套管補(bǔ)償器 D波紋管補(bǔ)償器解析：掌握各種類型補(bǔ)償器的特點(diǎn)。46.供電主要指標(biāo)不包括( A )。A電流指標(biāo)B可靠性指標(biāo)C頻率指標(biāo) D電壓指標(biāo)解析：供電主要指標(biāo)1.電壓指標(biāo)2.頻率指標(biāo)3.可靠性指標(biāo)。47. 建筑供配電系統(tǒng)的組成不包括( D )。A高壓及低壓配電線路B變電站C用電設(shè)備D發(fā)電站解析：建筑供配電系統(tǒng)由高壓及低壓配電線路、變電站、用電設(shè)備組成。48.滿足生產(chǎn)、生活的需要的照明為( A )。A正常照明B事故照明C警衛(wèi)值班照明D障礙照明解析：照明按作用可分為正常照明、事故照明、警衛(wèi)值班照明、障礙照明、彩燈和裝飾照明等。掌握各自特點(diǎn)。49.消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)控制不包括( C )。A消防設(shè)備供電B備用電源自動(dòng)投入C備用消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)D消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)解析：消防設(shè)備聯(lián)動(dòng)控制主要包括以下三部分：（一）消防設(shè)備供電（二）備用電源自動(dòng)投入（三）消防設(shè)備的聯(lián)動(dòng)實(shí)現(xiàn)。50從集成系統(tǒng)實(shí)施的角度來看，系統(tǒng)集成可分為三個(gè)層次，其中不包括( D )。A物理層集成 B網(wǎng)絡(luò)層集成C應(yīng)用層集成 D維護(hù)層集成解析：從集成系統(tǒng)實(shí)施的角度來看，系統(tǒng)集成可以分為三個(gè)層次：1.物理層集成2.網(wǎng)絡(luò)層集成3.應(yīng)用層集成。二、多項(xiàng)選擇題(共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得05分)1.以下關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)的表述正確的是（ ABCD ）A.物業(yè)管理企業(yè)愿意提供的物業(yè)管理規(guī)模或數(shù)量的大小是和物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格同方向變化的B.對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容需求的多少及對物業(yè)管理服務(wù)水平高低的要求，與物業(yè)管理服務(wù)的價(jià)格呈相反的方向變化C.當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)過度需求時(shí)，物業(yè)管理市場存在著物業(yè)管理服務(wù)價(jià)格上漲的壓力D.物業(yè)管理服務(wù)具有一定的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性E.在實(shí)際的市場運(yùn)作過程中，物業(yè)管理服務(wù)供需雙方信息對稱2. 市場營銷組合的特點(diǎn)包括（ ABCD ）。A市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是“可控因素”。B市場營銷組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)。C市場營銷組合又是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合。D市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約。E環(huán)境因素是“不可控制因素”。解析：市場營銷組合的特點(diǎn)：（1）市場營銷組合因素對企業(yè)來說都是“可控因素”。（2）市場營銷組合是一個(gè)復(fù)合結(jié)構(gòu)。（3）市場營銷組合又是一個(gè)動(dòng)態(tài)組合。（4）市場營銷組合要受企業(yè)市場定位戰(zhàn)略的制約。3建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法包括（ ABCD ）。A提高知識素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力 B牢記對方的名字C盡量迎合對方的興趣 D真誠的贊揚(yáng)和欣賞對方E真誠而又直接的批評解析：建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的方法：（一）提高知識素養(yǎng)，增強(qiáng)交往實(shí)力（二）牢記對方的名字（三）盡量迎合對方的興趣（四）真誠的贊揚(yáng)和欣賞對方（五）真誠而又巧妙的批評。4影響能力發(fā)展最顯著的因素包括（ BCDE ）。A性格 B知識和技能 C教育D社會(huì)實(shí)踐 E勤奮解析：影響能力發(fā)展的因素包括素質(zhì)、知識和技能、教育、社會(huì)實(shí)踐、勤奮。5物業(yè)管理法律事實(shí)是指物業(yè)管理法規(guī)所規(guī)定或認(rèn)可的，能引起物業(yè)管理法律關(guān)系產(chǎn)生變更、終止的客觀現(xiàn)象或原因條件，它具有（ BC ）。A從屬性 B客觀性 C能動(dòng)性D相對穩(wěn)定性 E本源性6物業(yè)管理的行政管理的實(shí)質(zhì)是國家通過( AB )規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，建立物業(yè)管理市場正常秩序，改善人民群眾的居住和工作環(huán)境。A法律手段 B行政手段C經(jīng)濟(jì)手段 D制度手段E強(qiáng)制手段解析：物業(yè)管理的行政管理是國家行政機(jī)關(guān)依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)，對物業(yè)管理實(shí)施行業(yè)管理。其實(shí)質(zhì)是國家通過法律手段、行政手段，規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，建立物業(yè)管理市場正常秩序，改善人民群眾的居住和工作環(huán)境。7.法人應(yīng)當(dāng)具備的條件包括（ BCDE ）。A.發(fā)起人是完全民事行為能力人 B.有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)。C.有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所。 D.能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任E.依法成立解析：法人應(yīng)當(dāng)具備的條件：（1）依法成立（2）有必要的財(cái)產(chǎn)或者經(jīng)費(fèi)（3）有自己的名稱、組織機(jī)構(gòu)和場所（4）能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任8.保險(xiǎn)合同的法律性質(zhì)在于( BDE )。A保險(xiǎn)合同是單務(wù)合同B保險(xiǎn)合同是有償合同C保險(xiǎn)合同是要式合同D保險(xiǎn)合同是附合合同E. 保險(xiǎn)合同是射幸合同解析：保險(xiǎn)合同的法律性質(zhì)在于：（1）保險(xiǎn)合同是雙務(wù)合同。（2）保險(xiǎn)合同是有償合同。（3）保險(xiǎn)合同是非要式合同。（4）保險(xiǎn)合同是附合合同。（5）保險(xiǎn)合同是射幸合同。9.社會(huì)組織的基本要素包括( ABDE )。A組織目標(biāo)B組織結(jié)構(gòu)C組織領(lǐng)導(dǎo)者D組織技術(shù)E. 組織環(huán)境解析：社會(huì)組織的基本要素：美國社會(huì)學(xué)家利維特在1965年從系統(tǒng)論的視角勾勒了社會(huì)組織的基本要素：組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織參與者、組織技術(shù)、組織環(huán)境。其中組織結(jié)構(gòu)可進(jìn)一步細(xì)分為規(guī)范、職位、角色和權(quán)威。10物業(yè)管理企業(yè)所具有的功能包括( ABDE )。A滿足需求功能 B管理功能 C約束功能D協(xié)調(diào)功能 E穩(wěn)定功能解析：物業(yè)管理企業(yè)的功能包括：（1）滿足需求功能（2）管理功能（3）組織功能（4）協(xié)調(diào)功能（5）穩(wěn)定功能11.水泥按其性能和用途不同，可分為( ADE )。A通用水泥B復(fù)合水泥 C普通水泥 D專用水泥E特性水泥解析：水泥按其性能和用途不同分為（1）通用水泥（2）專用水泥（3）特性水泥。12建筑石膏的特性包括( BCE )。A凝結(jié)硬化緩慢 B凝結(jié)硬化后空隙大、強(qiáng)度低C防火性能良好 D耐水性強(qiáng)E裝飾性好解析：建筑石膏的特性：（1）凝結(jié)硬化快；（2）凝結(jié)硬化后空隙大、強(qiáng)度低；（3）建筑石膏硬化體絕熱性和吸音性能良好，但耐水性較差；（4）防火性能良好；（5）建筑石膏硬化時(shí)體積略有膨脹；（6）裝飾性好；（7）硬化體的可加工性能好。13.按照建筑排水立管和通氣立管的設(shè)置情況，建筑排水管道系統(tǒng)可分為( ABC )。A單立管排水系統(tǒng)B雙立管排水系統(tǒng)C三立管排水系統(tǒng)D四立管排水系統(tǒng)E. 五立管排水系統(tǒng)解析：按照建筑排水立管和通氣立管的設(shè)置情況，建筑排水管道系統(tǒng)可分為：1.單立管排水系統(tǒng)。2.雙立管排水系統(tǒng)。3.三立管排水系統(tǒng)。14.照明配電線路由( ABCD )組成。A進(jìn)戶線B配電箱C干線D支線E. 出戶線解析：照明配電線路由進(jìn)戶線、配電箱、干線和支線組成。15智能建筑中，照明監(jiān)控系統(tǒng)按其控制功能分為( AB )。A環(huán)境照度控制 B照明節(jié)能控制 C照明時(shí)間控制D斷電保護(hù)控制 E應(yīng)急照明控制解析：智能建筑中，照明監(jiān)控系統(tǒng)按其控制功能分為：環(huán)境照度控制和照明節(jié)能控制。三、案例題（共20分）案例(一)K物業(yè)公司管理的某花園屬于高檔住宅項(xiàng)目，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求都比周邊的項(xiàng)目要高。2006年8月的一天，某業(yè)主M到物業(yè)服務(wù)處繳納物業(yè)費(fèi)，當(dāng)M對收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)存疑時(shí)，詢問物業(yè)服務(wù)處的工作人員H。M問：“你們收取的物業(yè)費(fèi)比周邊樓盤高2角，這是為什么?”H答：“我們有嚴(yán)格的計(jì)算評估標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)費(fèi)用是合理的。”M問：“那你們物業(yè)費(fèi)都花在什么地方了，都包括什么?”H答：“這個(gè)我就不好講了，不過我們都是按國家規(guī)定，不會(huì)多收費(fèi)的?！盡說：“那要再收這么高我可就不愿意了，感覺你們也沒多做什么呀?！眴栴}1M覺得物業(yè)費(fèi)高，而H認(rèn)為物業(yè)費(fèi)合理，試從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析造成這種差距的根本原因是什么?（4分）答：從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，造成這種差距的根本原因是信息的非對稱性，K公司掌握的物業(yè)服務(wù)成本要比M多一些。問題2在該項(xiàng)目本身?xiàng)l件不變的情況下，你認(rèn)為采取哪些舉措可以達(dá)到K物業(yè)公司在該項(xiàng)