行政管理人員技能培訓--工作統(tǒng)籌管理.doc

行政管理人員技能培訓-工作統(tǒng)籌管理【課程背景】 隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對行政管理人士的專業(yè)素質要求也越來越高，他們在工作中常遇到以下問題，不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責與角色定位，或者不知道如何去管理團隊。諸如此類的問題，都是每個高級秘書與助理都要面對的，如何把握正確思路和方向、找到最適當方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓練的主要目的?！菊n程收益】本課程專門為董事會或總經辦秘書、行政部門工作人員、部門經理助理、其他行政文員設計提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設計的，目的是要使學員能夠幫助上司提升工作效率與品質，維護商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達、做好領導的左膀右臂和參謀助手?！菊n程大綱】第一講、行政定位做當家人一、辦公室的游戲規(guī)則 二、職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度三、行政管理在企業(yè)中的定位1.行政管理工作的績效價值2.行政管理人員的素質特點3.行政管理制度的框架結構四、辦公室職責和功能發(fā)揮1.新時期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機遇2. 辦公室基本職能與工作特點3. 新時期辦公室工作的“四個轉變” 4. 搞好辦公室工作的思路5. 提高辦公室工作質量和效率的有效途徑第二講、職業(yè)禮儀外化于行1、職業(yè)著裝與企業(yè)制度和企業(yè)文化的關系2、工作場所的言談舉止基本規(guī)范3、辦公室日常禮儀（1）引領禮儀（2）電梯禮儀（3）對預約的客人（4）對未事先預約的客人（5）奉茶禮儀（6）介紹禮儀（7）握手禮儀（8）使用名片禮儀（9）工作狀態(tài)的坐姿、站立、行走（10）交談禮儀：聲音、姿勢、表情、態(tài)度第三講、內部管理行政統(tǒng)籌1、前臺接待-企業(yè)的形象代表2、部門秘書助理-團隊和經理/領導的得力助手3、司機、保安、清潔工等的管理-企業(yè)的“行”的基本保證4、行政工作人員管理5、行政事務性工作的內部分工6.集團電話管理 7.集團的車輛管理不同方式 8.食堂管理的外包流程9.員工的應急安全保障10.危機處理11、強化行政工作執(zhí)行力第四講、領導能力能力提升一、領導藝術1.領導用人藝術2.領導授權藝術3.領導激勵藝術二、領導力卓越領導的5種原則1、目標愿景2、責任當先3、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀4、激勵人心5、經營團隊三、危機處理1.單位突發(fā)事件預防2.突發(fā)事件處理原則3.突發(fā)事件處理程序與技巧4.辦公室危機處理能力提升方法四、績效考核1.辦公室績效考核的評價標準2.辦公室績效考核的方法3.辦公室績效考核的方案設計4.辦公室績效考核結果的實施與履行案例：海爾1010，8020原則五、企業(yè)文化與員工激勵* 如何使企業(yè)文化深入人心 * 有效激勵員工* 建立行政部的核心作用第五講、溝通協(xié)調溝通高效1、溝通的意義2、常用溝通方式比較3、溝通方法的技巧聽的技巧 說的技巧 問的技巧看的技巧4、如何與你的上司良好溝通原則 方法 技巧案例分析：分組討論、實景演練5、與客戶之溝通協(xié)調能力6、電話溝通的技巧接聽電話的基本原則接聽電話的幾項注意 案例：如何處理上級的電話8、部門內部的溝通（1）內部溝通的問題及產生的原因（2）內部溝通的12項規(guī)則9、企業(yè)內部門之間的溝通與協(xié)調（1）部門之間溝通的特點（2）部門之間溝通的誤區(qū)（3）部門之間溝通的障礙第六講、日常管理會務文件 統(tǒng)籌管理一、時間管理1、時間管理的誤區(qū)2、時間管理的原則第一原則：目標管理第二原則：抓住重點原則 80/20法則第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理時間管理的20個策略二、傳真郵件管理三、差旅行程管理如何安排主管出差行程1、 出差之準備工作2、 出差回來之后續(xù)動作四、會務管理技巧1、會務分類組織思路2、組織階段：會前準備、會中協(xié)助、會后整理3、如何擔任會議主持人4、如何當好會議秘書？如何組織開會案例：海爾某部例會會議及活動策劃案5、如何避免陷于會議忙碌之中？五、信息檔案管理1、信息管理基本流程2、信息的收集整理3、信息的傳遞4、信息的儲存與保密辦公系統(tǒng)的應用協(xié)同辦公管理平臺案例：海爾的協(xié)同辦公管理的典型應用六、名片整理1.整理名片的工具類別2.名片分類方法3.名片整理方法第七講、文印管理規(guī)范管理一、文件管理1、文檔分類標準2、檔案管理的原則3、文檔的索引4、電子文檔的保管案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務服務？二、公文處理辦公室公文處理1.公文格式規(guī)范2.公文文種規(guī)范3.公文處理規(guī)范4.辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件三、文印管理 1、文印管理流程【講師介紹】孫海藍老師清華大學、北京大學、人民大學EMBA特邀實戰(zhàn)型講師，2007、2008、2009年度30強金牌培訓師，海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓師，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員，曾任海爾大學高級講師、海爾中高級職業(yè)經理人，10年工作經歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政、目標管理等中高級管理崗位。借鑒海爾管理經驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師。孫老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角，互動參與性強，結合自身豐富的實踐經歷，在培訓中教授大量的方法和工具，倡導學以致用，使企業(yè)和學員感受到實戰(zhàn)、實效、實用，通過實戰(zhàn)的課程培訓讓學員和企業(yè)感受到培訓是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。曾服務企業(yè)：海爾、美的、聯(lián)想、東風日產、上海比亞迪、深圳移動、廣州移動、中山移動、中科智擔保集團、航天科工集團、紅日阿康、華菱鋼鐵、南昌錦都皇冠酒店、黑龍江電業(yè)集團、燕京啤酒、重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、清華大學出版社