穗交〔2010〕668號.doc

穗交2010668號關(guān)于印發(fā)廣州市公交地鐵票價優(yōu)惠票卡使用管理辦法（試行）的通知市客管處，市地鐵總公司，公共交通數(shù)據(jù)中心，廣州羊城通有限公司，各公交企業(yè)： 廣州市公交地鐵票價優(yōu)惠票卡使用管理辦法（試行）業(yè)經(jīng)廣州市法制辦審查同意，現(xiàn)發(fā)布實施，請遵照執(zhí)行。特此通知附件：廣州市公交地鐵票價優(yōu)惠票卡使用管理辦法（試行） 二一年六月三十日廣州市公交地鐵票價優(yōu)惠票卡使用管理辦法（試行）第一條 為規(guī)范廣州市公交地鐵票價優(yōu)惠票卡使用行為，根據(jù)廣州市公共汽車電車客運管理條例、廣州市城市軌道交通管理條例、廣州市公交地鐵新票價優(yōu)惠方案（以下簡稱優(yōu)惠方案）和相關(guān)羊城通卡管理規(guī)定，制定本辦法。第二條 本辦法所稱廣州市公交地鐵票價優(yōu)惠票卡（以下簡稱優(yōu)惠票卡）是指基于廣州公交一卡通系統(tǒng)（羊城通系統(tǒng)），在優(yōu)惠方案限定領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)優(yōu)惠功能的IC卡。具體包括普通羊城通卡、普通月票卡（該兩種卡以下統(tǒng)稱普通卡）；學(xué)生卡、老年人社會保障卡（羊城通功能）、殘疾人優(yōu)惠乘車卡（該三種卡以下統(tǒng)稱為特種卡）。第三條 普通卡為不記名羊城通IC卡；特種卡為記名羊城通卡，卡面印刷有持卡人相片、姓名、年齡、住址等基本信息。第四條 普通卡和特種卡在乘坐公交和地鐵時的使用管理遵照本辦法。廣州市交通委員會協(xié)調(diào)市教育、科技信息、物價、勞動保障、老齡工作、殘疾人工作等管理部門按照職責(zé)分工做好票卡管理工作，以及票卡辦理相關(guān)信息共享工作。第五條 普通卡由羊城通運營機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)發(fā)行；老年人社會保障卡由市社會保障卡管理中心發(fā)行，市老齡辦負(fù)責(zé)管理和審驗，具體遵循廣州市社會保障卡管理辦法；殘疾人優(yōu)惠乘車卡由市殘聯(lián)負(fù)責(zé)發(fā)行和管理、審驗。第六條 優(yōu)惠票卡的有效期：（一）普通卡的有效期遵從羊城通票卡規(guī)范。（二）學(xué)生卡有效期為：小學(xué)1-6年級辦卡的對應(yīng)有效期分別為6年、5年、4年、6年、5年、4年；初中1-3年級辦卡的對應(yīng)有效期分別為6年、5年、4年；高中（職高、中專、技校）1-3年級辦卡的對應(yīng)有效期為：3年、2年、1年。持有學(xué)生卡轉(zhuǎn)入新學(xué)校的學(xué)生，原學(xué)生卡在有效期內(nèi)可以繼續(xù)使用，不需要辦理新卡。（三）老年人社會保障卡羊城通功能的有效期與社?？ㄒ恢?，具體由老年人社?？ü芾砗桶l(fā)行部門確定及實施審驗管理。（四）殘疾人優(yōu)惠乘車卡的有效期由市殘聯(lián)確定，并實施審驗管理。（五）特種卡過了有效期之后，將不具有特殊的優(yōu)惠功能。其中學(xué)生卡仍具有普通羊城通卡功能，可以作為普通羊城通卡使用；老年人社會保障卡和殘疾人優(yōu)惠乘車卡都不具備乘車功能。第七條 優(yōu)惠票卡的注銷：（一）學(xué)生卡注銷：學(xué)生學(xué)籍注銷時，學(xué)校應(yīng)在3個工作日內(nèi)及時將信息（包括學(xué)校、學(xué)籍號、學(xué)生姓名、性別、學(xué)生卡號等）通報羊城通運營機(jī)構(gòu)，羊城通運營機(jī)構(gòu)據(jù)此注銷該學(xué)生卡功能。（二）注銷老年人社會保障卡（羊城通功能）的，按照廣州市社會保障卡管理辦法的相關(guān)規(guī)定辦理。（三）注銷殘疾人乘車卡的，按照市殘聯(lián)的相關(guān)規(guī)定辦理。第八條 優(yōu)惠票卡的充值：（一）持卡人可在每月的任意一天，到羊城通充值網(wǎng)點進(jìn)行充值。（二）學(xué)生卡和享受半價優(yōu)惠的老年人社會保障卡（羊城通功能）需要充值普通錢包后，方可在公交地鐵消費時享受半價優(yōu)惠扣費。免費的老年人社會保障卡（羊城通功能）和殘疾人優(yōu)惠卡無需充值，即可乘坐公交和地鐵。票卡充值不提供發(fā)票，提供充值憑證。持卡人可以在刷卡消費時向公交和地鐵公司索取當(dāng)次消費報銷憑證。第九條 特種卡（記名卡）只限本人使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借或替他人刷卡。持卡人乘坐公交車時，應(yīng)主動出示本人優(yōu)惠票卡給駕駛員驗視后再刷卡，積極配合工作人員的查驗。乘坐地鐵時，應(yīng)主動交驗票卡，持殘疾人乘車卡的乘客遵照地鐵規(guī)定從專用通道出站。第十條 刷卡時，票卡須在車載機(jī)或地鐵閘機(jī)終端感應(yīng)中心3厘米距離內(nèi)停留約0.5秒，當(dāng)終端收費提示音后，即可完成當(dāng)次乘車消費，余額在終端屏幕上顯示。完成交易后，應(yīng)保證卡片離車載機(jī)感應(yīng)區(qū)20厘米以外，以免造成重復(fù)消費。持卡人要注意保護(hù)IC卡，避免接觸強(qiáng)磁、高溫及腐蝕劑，不能彎折、劃刻、污損、重壓和浸泡，不能在卡片上隨意打孔、不能用力按壓芯片、不能用重物撞擊卡片等。如因上述等原因造成卡片不能正常使用的，屬人為損壞，所造成損失由持卡人承擔(dān)，建議將卡片放在護(hù)具中。第十一條 乘坐公共汽車時的異常情況處理：（一）當(dāng)乘坐的車輛發(fā)生故障時，持卡人在司售人員的引導(dǎo)下，可換乘同線路、同方向的其他車輛，不再刷卡。（二）因刷卡設(shè)備發(fā)生故障，造成持卡人不能刷卡時，該次乘車不計次，持卡人無需另外投幣付費。第十二條 乘坐地鐵時的異常情況處理：（一）在地鐵入閘機(jī)上刷卡無法進(jìn)站的，乘客須持該卡前往羊城通客戶服務(wù)中心進(jìn)行處理。（二）由于地鐵公司原因?qū)е乱呀?jīng)刷卡進(jìn)站的持卡人無法乘車或無法到達(dá)目的地，地鐵公司根據(jù)相關(guān)規(guī)定對持卡人車票免費進(jìn)行處理。（三）如乘客刷卡無法正常出站，持卡人可持卡到地鐵票亭按地鐵相關(guān)規(guī)定作相應(yīng)處理。如因票卡故障引起的，則須繳納該次車程費，乘客須前往羊城通客戶服務(wù)中心處理票卡。第十三條 其他異常情況處理：因公交車收費終端、地鐵閘機(jī)原因造成優(yōu)惠票卡異?？圪M的，持卡人應(yīng)盡快持卡至羊城通運營機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心進(jìn)行處理，一經(jīng)確認(rèn)，羊城通客服中心墊付退還乘客當(dāng)次損失后，再與公交或地鐵運營商結(jié)算。如在使用過程中出現(xiàn)其他異常情況，則根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行處理。第十四條 特種卡遺失處理：發(fā)生學(xué)生卡、老年人社會保障卡、殘疾人乘車卡遺失的，應(yīng)及時到羊城通客服中心報失（卡內(nèi)損失由個人承擔(dān)），報失信息包括：姓名、性別、身份證號、出生年月日、學(xué)校、學(xué)籍號、老年人社會保障卡和殘疾人乘車卡卡號等等。同時，應(yīng)在3個工作日內(nèi)向羊城通客服中心補交學(xué)校、市社?？ü芾碇行幕蚴袣埪?lián)出具的遺失證明，羊城通運營機(jī)構(gòu)根據(jù)提供的證明啟動優(yōu)惠卡的注銷程序。第十五條 壞卡處理：優(yōu)惠票卡損壞不能正常乘坐公交和地鐵時，普通卡的持卡人應(yīng)到羊城通運營機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)中心辦理換卡手續(xù)，特種卡的持卡人應(yīng)到原發(fā)卡部門辦理換卡手續(xù)。第十六條 特種卡不是本人持卡使用的，或者持卡人使用偽造、變造或他人特種卡的，客運單