第8章 項(xiàng)目質(zhì)量管理.doc

第8章 項(xiàng)目質(zhì)量管理1.控制圖中的控制上限和控制下限表明( )。 A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不受處罰的最大偏差范圍 B.產(chǎn)品質(zhì)量合格與不合格的分界線 C.生產(chǎn)過程不需采取糾正措施的界限 D.判斷項(xiàng)目成敗的重要統(tǒng)計(jì)依據(jù)2.精確不同于準(zhǔn)確，因?yàn)? )。 A.精確是指重復(fù)測量的結(jié)果的離散度很小，準(zhǔn)確是指單次測量的結(jié)果與目標(biāo)值很接近 B.準(zhǔn)確是指重復(fù)測量的結(jié)果的離散度很小，精確是指單次測量的結(jié)果與目標(biāo)值很接近 C.精確是用于測量成本的，準(zhǔn)確是用于測量質(zhì)量的 D.精確是用于測量質(zhì)量的，準(zhǔn)確是用于測量進(jìn)度的3實(shí)施質(zhì)量保證的主要效益包括( )。 A.生產(chǎn)率降低，成本降低，干系人滿意度提高 B.生產(chǎn)率提高，成本降低，干系人滿意度提高 C.生產(chǎn)率提高，成本增加，干系人滿意度提高 D.生產(chǎn)率降低，成本增加，干系人滿意度提高4.流程圖中通常包括以下所有，除了( )。 A.每個(gè)步驟的活動(dòng) B.每個(gè)活動(dòng)的責(zé)任人 C.相關(guān)的決策點(diǎn) D.相關(guān)活動(dòng)的時(shí)間順序5.關(guān)于質(zhì)量的說法，以下哪項(xiàng)是正確的?( ) A.質(zhì)量偏低不是問題，等級(jí)偏低是個(gè)問題 B.質(zhì)量是一系列內(nèi)特性滿足要求的程度 C.質(zhì)量中明確或隱含的需求是需求開發(fā)的依據(jù) D.質(zhì)量決定著項(xiàng)目產(chǎn)品的功能多少6.過程改進(jìn)旨在( )。 A.消除非增值活動(dòng)，減少浪費(fèi) B.提高項(xiàng)目產(chǎn)品質(zhì)量 C.降低生產(chǎn)成本 D.提高干系人滿意度7.對(duì)用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級(jí)別分類，通常用于描述( )。 A.產(chǎn)品或服務(wù)的等級(jí) B.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 C.產(chǎn)品或服務(wù)滿足需求的程度 D.產(chǎn)品或服務(wù)的成本多少8.以下哪個(gè)不是實(shí)施質(zhì)量控制過程的輸出?( ) A.批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求 B.確認(rèn)的變更 C.確認(rèn)的可交付成果 D.完成的核對(duì)表9.當(dāng)一個(gè)過程處于受控狀態(tài)中，對(duì)此過程可以怎么做?( ) A.不應(yīng)該調(diào)整該過程 B.應(yīng)該調(diào)整該過程，以便提高產(chǎn)品質(zhì)量 C.應(yīng)該在項(xiàng)目階段結(jié)束時(shí)，及時(shí)調(diào)整該過程 D.應(yīng)該為了使工作更具挑戰(zhàn)性，而調(diào)整該過程10.質(zhì)量審計(jì)是以下哪個(gè)過程的工具?( ) A.規(guī)劃質(zhì)量 B.實(shí)施質(zhì)量保證 C.實(shí)施質(zhì)量控制 D.流程再造11.質(zhì)量審計(jì)的目標(biāo)包括以下所有，除了( )。 A.總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) B.識(shí)別誰應(yīng)該對(duì)質(zhì)量問題負(fù)主要責(zé)任 C.識(shí)別有效的質(zhì)量管理做法 D.確定對(duì)質(zhì)量政策的遵守程度12.下列哪項(xiàng)屬于一致性質(zhì)量成本的例子?( ) A.返工 B.質(zhì)量培訓(xùn) C.廢品 D.保修費(fèi)用13.以下關(guān)于標(biāo)桿對(duì)照的說法都是正確的，除了( )。 A.識(shí)別可比項(xiàng)目的最佳實(shí)踐，提出本項(xiàng)目的質(zhì)量改進(jìn)意見 B.建筑項(xiàng)目不能用軟件開發(fā)項(xiàng)目的做法作為標(biāo)桿 C.可以為本項(xiàng)目的績效考核提供一個(gè)基礎(chǔ) D.可以據(jù)此確定項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.質(zhì)量控制由誰來實(shí)施?( ) A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 B.質(zhì)量控制部門 C.高級(jí)管理層 D.職能部門經(jīng)理15.以下哪個(gè)不是項(xiàng)目質(zhì)量保證的特性?( ) A.開展過程改進(jìn) B.檢查特定可交付成果的質(zhì)量 C.重新評(píng)價(jià)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的合理性 D.由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開展16.在項(xiàng)目監(jiān)控過程中，你可以做出項(xiàng)目產(chǎn)品不符合要求的結(jié)論，如果( )。 A.質(zhì)量偏差超過控制上限或下限 B.質(zhì)量偏差超過規(guī)格上限或下限 C.質(zhì)量偏差呈現(xiàn)隨機(jī)變化 D.質(zhì)量偏差呈現(xiàn)有規(guī)律的變化17.實(shí)施質(zhì)量保證過程的輸入包括( )。 A.績效報(bào)告 B.工作績效測量結(jié)果 C.質(zhì)量控制測量結(jié)果 D.質(zhì)量核對(duì)表18.以下哪項(xiàng)最有助于減少缺陷率?( ) A.改進(jìn)過程 B.測試成品 C.定義質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) D.制定進(jìn)度基準(zhǔn)19.以下哪個(gè)不屬于石川七大基本質(zhì)量工具?( ) A.控制圖 B.魚骨圖 C.統(tǒng)計(jì)抽樣 D.流程圖20.質(zhì)量是指( )。 A.符合三重制約 B.符合要求 C.優(yōu)于同類產(chǎn)品 D.產(chǎn)品的功能眾多21.根據(jù)項(xiàng)目管理計(jì)劃的規(guī)定，在項(xiàng)目的每個(gè)階段都要進(jìn)行質(zhì)量審計(jì)。這種審計(jì)是哪個(gè)過程的工作?( ) A.實(shí)施質(zhì)量保證 B.結(jié)束項(xiàng)目或階段 C.規(guī)劃質(zhì)量 D.實(shí)施質(zhì)量控制22.以下關(guān)于質(zhì)量測量指標(biāo)的說法，哪一個(gè)是正確的?( ) A.質(zhì)量測量指標(biāo)應(yīng)該定得略高一些，以便使工作具有挑戰(zhàn)性 B.質(zhì)量測量指標(biāo)通常以質(zhì)量核對(duì)表的形式出現(xiàn) C.質(zhì)量測量指標(biāo)不需要非常具體，以便有一定的靈活性 D.質(zhì)量測量指標(biāo)是對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的非常具體的操作性定義，用于質(zhì)量保證和質(zhì)量控制中23.項(xiàng)目經(jīng)理關(guān)注項(xiàng)目能夠滿足進(jìn)行該項(xiàng)目的本來需求的程度。項(xiàng)目經(jīng)理在做( )。 A.整合管理 B.時(shí)間管理 C.質(zhì)量管理 D.范圍管理24.以下關(guān)于項(xiàng)目質(zhì)量管理的說法都是正確的，除了( )。 A.項(xiàng)目質(zhì)量管理既要考慮項(xiàng)目管理的質(zhì)量，又要考慮項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量 B.項(xiàng)目質(zhì)量管理同時(shí)兼顧項(xiàng)目過程的質(zhì)量和項(xiàng)目結(jié)果的質(zhì)量 C.項(xiàng)目質(zhì)量管理方法適用于所有的項(xiàng)目，無論項(xiàng)目會(huì)產(chǎn)出怎樣的結(jié)果 D.項(xiàng)目質(zhì)量管理是為了保證項(xiàng)目結(jié)果達(dá)到盡可能高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)25.以下都是質(zhì)量保證的目的，除了( )。 A.提高項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目將要達(dá)到質(zhì)量要求的信心 B.進(jìn)行過程持續(xù)改進(jìn)，減少非增值活動(dòng) C.消除導(dǎo)致質(zhì)量不合格的原因 D.重新評(píng)價(jià)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的可行性26.控制圖在均值線的一側(cè)有7個(gè)連續(xù)的數(shù)據(jù)點(diǎn)，這時(shí)應(yīng)該怎樣處理?( ) A.不采取任何行動(dòng)，因?yàn)闆]有超出控制界限 B.告訴客戶 C.停止生產(chǎn) D.在繼續(xù)生產(chǎn)的同時(shí)，查明原因，尋求解決辦法27.質(zhì)量成本包括以下所有，除了( )。 A.預(yù)防成本 B.評(píng)估成本 C.失敗成本 D.生產(chǎn)成本28.項(xiàng)目的質(zhì)量保證工作通常由誰來執(zhí)行?( ) A.項(xiàng)目質(zhì)量保證部門 B.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員 C.高級(jí)管理層 D.項(xiàng)目發(fā)起人29.項(xiàng)目經(jīng)理正在檢查項(xiàng)目執(zhí)行期間所遇到的問題、制約因素以及所發(fā)現(xiàn)的非增值活動(dòng)，并設(shè)法在以后克服這些問題以及減少非增值活動(dòng)。他正在做( )。 A.規(guī)劃質(zhì)量 B.實(shí)施質(zhì)量保證 C.實(shí)施質(zhì)量控制 D.實(shí)施質(zhì)量審計(jì)30.按照學(xué)習(xí)曲線理論，在重復(fù)進(jìn)行同一工作時(shí)( )。 A.工作出錯(cuò)的可能性大大降低 B.隨著生產(chǎn)速度的提高，生產(chǎn)成本下降 C.隨著生產(chǎn)產(chǎn)量的提高，單位產(chǎn)量的耗時(shí)會(huì)有規(guī)律地減少 D.應(yīng)該盡量實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化31.在規(guī)劃質(zhì)量過程中，項(xiàng)目經(jīng)理需要確定將來用于檢查質(zhì)量的目標(biāo)值、控制界限、規(guī)格界限以及進(jìn)行質(zhì)量檢查的頻率。他應(yīng)該使用以下哪個(gè)工具與技術(shù)?( ) A.控制圖 B.標(biāo)桿對(duì)照 C.流程圖 D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)32.統(tǒng)計(jì)抽樣是常用的質(zhì)量檢查方法。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要在以下哪個(gè)過程中確定進(jìn)行統(tǒng)計(jì)抽樣的頻率、樣本數(shù)以及相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析方法?( ) A.實(shí)施質(zhì)量保證 B.規(guī)劃質(zhì)量 C.實(shí)施質(zhì)量控制 D.控制進(jìn)度33.以下哪個(gè)是對(duì)質(zhì)量審計(jì)的正確描述?( ) A.質(zhì)量審計(jì)是規(guī)劃質(zhì)量過程的工具與技術(shù) B.質(zhì)量審計(jì)是實(shí)施質(zhì)量控制過程的工具與技術(shù) C.質(zhì)量審計(jì)是實(shí)施質(zhì)量保證過程的工具與技術(shù) D.質(zhì)量審計(jì)是改進(jìn)質(zhì)量過程的工具與技術(shù)34.以下關(guān)于質(zhì)量成本的說法，哪個(gè)是正確的?( ) A.增加評(píng)估成本，以便節(jié)約其他成本 B.增加預(yù)防成本，以便節(jié)約其他成本 C.增加外部失敗成本，以便節(jié)約其他成本 D.增加內(nèi)部失敗成本，以便節(jié)約其他成本35.可以用散點(diǎn)圖表示兩個(gè)變量之間的相關(guān)性。兩個(gè)變量之間的關(guān)系的密切程度，取決于數(shù)據(jù)點(diǎn)分布( )。 A.靠近某條橫直線的程度 B.靠近某條豎直線的程度 C.靠近某條曲線的程度 D.靠近對(duì)角線的程度36.質(zhì)量審計(jì)可用于下列所有目的，除了( )。 A.識(shí)別質(zhì)量管理中的最佳實(shí)踐 B.認(rèn)定質(zhì)量責(zé)任該由誰來承擔(dān) C.總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) D.確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求的實(shí)施情況37.以下哪個(gè)方法涉及把本項(xiàng)目計(jì)劃要采取的做法與其他項(xiàng)目的做法進(jìn)行比較，來識(shí)別最佳做法，形成改進(jìn)意見?( ) A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) B.標(biāo)桿對(duì)照 C.過程改進(jìn) D.統(tǒng)計(jì)抽樣38.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是( )。 A.每次考察一個(gè)變量的變化對(duì)結(jié)果的影響 B.每次考察幾個(gè)變量的一種組合對(duì)結(jié)果的影響 C.把本項(xiàng)目的質(zhì)量做法與其他項(xiàng)目的質(zhì)量做法進(jìn)行比較 D.實(shí)施質(zhì)量控制過程的一種技術(shù)39.PDCA循環(huán)是項(xiàng)目管理五大過程組的理論基礎(chǔ)。該循環(huán)又被稱為戴明環(huán)，是由誰最先提出的?( ) A.戴明(DemiD.g) B.休哈特(Shewhart) C.克勞斯比(Crosby) D.朱蘭(JuraD.)40.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)可以幫助降低產(chǎn)品性能對(duì)環(huán)境變化或其他變化的敏感性，使產(chǎn)品性能更加穩(wěn) 定。盡管如此，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)并不等同于敏感性分析，因?yàn)? )。 A.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)考察多個(gè)變量的組合的變化對(duì)結(jié)果影響，而不是一次只考察一個(gè)變量的變化 B.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)用于質(zhì)量管理，而敏感性分析用于成本管理 C.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種統(tǒng)計(jì)方法，而敏感性分析是一種風(fēng)險(xiǎn)分析方法 D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)是美國人首先提出來的，而敏感性分析是日本人首先采用的參考答案及解析1.A.控制上下限是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)自行設(shè)計(jì)的，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否受罰無關(guān)。 B.此項(xiàng)為規(guī)格上下限，是來自合同或者客戶的硬性要求。 C.正確答案?？刂粕舷藓拖孪奘菬o需采取糾正措施的最大可接受偏差值。 D.控制上下限是是否需要采取糾正措施的分水嶺，但不能據(jù)此判斷項(xiàng)目成敗。 參見：PMBOK指南第196頁，餌讀第152頁。 考點(diǎn)與答題技巧：控制圖2.A.正確答案。很好地說明了精確與準(zhǔn)確的不同。 B.把精確與準(zhǔn)確說反了。 C.沒有說明精確與準(zhǔn)確的差別。 D.沒有說明精確與準(zhǔn)確的差別。 參見：PMBOK指南第190頁。 考點(diǎn)與答題技巧：精確(PreCisioD.)與準(zhǔn)確(ACCuraCy)。3.A.質(zhì)量保證工作做好了，質(zhì)量一次就做合格，自然可以提高生產(chǎn)率、降低成本、提高干系人滿意度。 B.正確答案。解釋同上。 C.解釋同上。 D.解釋同上。 參見：PMBOK指南第202頁 考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量保證的效益。4.A.所有的流程圖都會(huì)顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)和處理順序。 B.正確答案。流程圖中不一定顯示每個(gè)活動(dòng)的責(zé)任人，盡管也可以顯示。 C.所有的流程圖都會(huì)顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)和處理順序。 D.所有的流程圖都會(huì)顯示活動(dòng)、決策點(diǎn)和處理順序。 參見：PMBOK指南第198頁，解讀第150頁。 考點(diǎn)與答題技巧：流程圖。5.A.等級(jí)偏低不一定是個(gè)問題，質(zhì)量偏低、未達(dá)到要求肯定是個(gè)問題。 B.正確答案。這是對(duì)質(zhì)量的正確定義。 C.這個(gè)選項(xiàng)含義不清。 D.功能的多少是由項(xiàng)目范圍決定的。 參見：PMBOK指南第190頁。 考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量、范圍與等級(jí)。6.A.正確答案。過程改進(jìn)旨在分析相關(guān)環(huán)節(jié)，消除非增值活動(dòng)，減少浪費(fèi)。 B.這并不是過程改進(jìn)的直接目的。 C.未能體現(xiàn)過程改進(jìn)的本質(zhì)，盡管過程改進(jìn)能使各過程在更高的效率水平上運(yùn)行。 D這并不是過程改進(jìn)的直接目的。 參見：PMBOK指南第202頁。 考點(diǎn)與答題技巧：過程改進(jìn)。7.A.正確答案。同類型但不同等級(jí)的產(chǎn)品，它們的總體用途是一樣的，但功能的多少不同(功能的多少是技術(shù)特性決定的)。高等級(jí)的產(chǎn)品，功能多；低等級(jí)的產(chǎn)品，功能少。 B質(zhì)量與等級(jí)是不同的概念，質(zhì)量是一系列內(nèi)在特性滿足需求的程度。 C這個(gè)選項(xiàng)也是關(guān)于質(zhì)量而不是等級(jí)的。 D.這個(gè)選項(xiàng)與等級(jí)無關(guān)。 參見：PMBOK指南第190頁。 考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量和等級(jí)的區(qū)別。8.A.正確答案。批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求，是變更請(qǐng)求狀態(tài)(更新)的一種，是實(shí)施整體變更控制過程的輸出。 B.確認(rèn)的變更是實(shí)施質(zhì)量控制的輸出，即：確認(rèn)已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求的執(zhí)行情況。 C.確認(rèn)的可交付成果是實(shí)施質(zhì)量控制的輸出，即：確認(rèn)可交付成果的質(zhì)量合格。 D.在實(shí)施質(zhì)量控制過程中，要使用質(zhì)量核對(duì)表去檢查質(zhì)量，并在核對(duì)表的相應(yīng)位置打勾，完成質(zhì)量核對(duì)表。完成的質(zhì)量核對(duì)表是組織過程資產(chǎn)(更新)的一部分，是實(shí)施質(zhì)量控制過程的輸出。 參見：PMBOK指南第213頁。 考點(diǎn)與答題技巧：實(shí)施質(zhì)量控制的輸出。9.A.正確答案。由于過程的運(yùn)行正常，當(dāng)然就不需要調(diào)整。 B.通常，對(duì)受控的過程不應(yīng)該調(diào)整。盡管質(zhì)量管理中也強(qiáng)調(diào)過程改進(jìn)，但過程改進(jìn)的目的并不是提高產(chǎn)品質(zhì)量，而是減少非增值活動(dòng)。 C.對(duì)受控的過程不需要調(diào)整，繼續(xù)運(yùn)行即可。 D.增加工作的挑戰(zhàn)性，通常不是調(diào)整過程的理由。 參見：PMBOK指南第209頁，解讀第152頁。 考點(diǎn)與答題技巧：控制圖。10.A.質(zhì)量審計(jì)不是規(guī)劃質(zhì)量的工具。 B.正確答案。質(zhì)量審計(jì)是實(shí)施質(zhì)量保證過程的工具，以便實(shí)現(xiàn)過程改進(jìn)。 C.質(zhì)量審計(jì)不是實(shí)施質(zhì)量控制過程的工具。 D.流程再造不是PMBOK指南中的一個(gè)項(xiàng)目管理過程。 參見：PMBOK指南第204頁。 考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量保證與質(zhì)量審計(jì)。11.A.質(zhì)量審計(jì)的目的之一是總結(jié)質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 B.正確答案。質(zhì)量審計(jì)并不是要追究質(zhì)量問題的責(zé)任。 C.這是質(zhì)量審計(jì)的目的之一。 D這是質(zhì)量審計(jì)的目的之一。 參見：PMBOK指南第204頁。 考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量審計(jì)。注意：PMBOK指南中的審計(jì)，都是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)行知識(shí)積累，而不是挑毛病、追究責(zé)任。包括：質(zhì)量審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)和采購審計(jì)。12.A.返工為非一致性成本。 B.正確答案。質(zhì)量培訓(xùn)屬于一致性成本中的預(yù)防成本。 C.廢品為非一致性成本。 D.保修費(fèi)用為非一致性成本中的外部失敗成本。 參見：PMBOK指南第195頁，解讀第156頁。 考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量成本舉例。13.A.這是標(biāo)桿對(duì)照的目的。 B.正確答案。作標(biāo)桿對(duì)照的項(xiàng)目可以來自任何行業(yè)或組織，只要在特定方面與本項(xiàng)目有可比性即可。 C.標(biāo)桿對(duì)照可以為本項(xiàng)目的績效考核確定一個(gè)基礎(chǔ) D.可通過標(biāo)桿對(duì)照，確定本項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 參見：PMBOK指南第197頁，解讀第150頁。 考點(diǎn)與答題技巧：標(biāo)桿對(duì)照。14.A.項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己所從事的工作實(shí)施質(zhì)量保證。 B.正確答案。質(zhì)量控制主要由質(zhì)量控制部門來實(shí)施。 C.高級(jí)管理層不直接參與質(zhì)量控制工作。 D.職能部門經(jīng)理不直接參與項(xiàng)目的質(zhì)量控制工作。 參見：PMBOK指南第206頁，解讀第155頁。 考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量控制的執(zhí)行者。15.A.實(shí)施質(zhì)量保證的特性之一。 B.正確答案。檢查特定可交付成果的質(zhì)量，是實(shí)施質(zhì)量控制的特性。 C.實(shí)施質(zhì)量保證的特性之一。 D.實(shí)施質(zhì)量保證的特性之一。 參見：PMBOK指南第202頁，解讀第154頁。 考點(diǎn)與答題技巧：實(shí)施質(zhì)量保證與實(shí)施質(zhì)量控制的區(qū)別。16.A.控制上限和下限是無須采取措施的最大可接受偏差值。質(zhì)量偏差超過控制上下限時(shí)，可能產(chǎn)品質(zhì)量仍然是合格的。 B正確答案。規(guī)格上下限是來自合同或者客戶的硬性要求，質(zhì)量偏差超過規(guī)格上下限，就表明產(chǎn)品不合格。 C.隨機(jī)原因引起的偏差都是可以接受的，不意味著過程失控，更不意味著產(chǎn)品不合格。 D.質(zhì)量偏差呈有規(guī)律的變化并不意味著偏差太大、質(zhì)量不合格。 參見：PMBOK指南第196頁，解讀第152頁。 考點(diǎn)與答題技巧：控制圖。17.A.績效報(bào)告是報(bào)告績效過程的輸出、監(jiān)控項(xiàng)目工作過程的輸入。 B.工作績效測量結(jié)果是實(shí)施質(zhì)量控制過程的輸入 C.正確答案。質(zhì)量控制測量結(jié)果是實(shí)施質(zhì)量保證過程的輸入，即：根據(jù)過去的質(zhì)量績效情況來決定未來的質(zhì)量保證工作該如何開展。 D.質(zhì)量核對(duì)表是規(guī)劃質(zhì)量的輸出和實(shí)施質(zhì)量控制的輸入。質(zhì)量核對(duì)表主要用于檢查質(zhì)量。 參見：PMBOK指南第202頁，解讀第148頁。 考點(diǎn)與答題技巧：實(shí)施質(zhì)量保證過程的輸入。18.A.正確答案。通過持續(xù)改進(jìn)過程，使過程更加穩(wěn)定，有利于減少缺陷率。 B.測試成品只能發(fā)現(xiàn)缺陷，不能減少缺陷，質(zhì)量不是檢查出來的。 C.這個(gè)選項(xiàng)不無道理。如果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)定得比較合理，缺陷率自然可以降低。 D.干擾項(xiàng)，與題干無關(guān)。 參見：PMBOK指南第191頁，解讀第145頁。 考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)。注意：A、C兩個(gè)選項(xiàng)都有道理，到底選哪個(gè)，可以有爭議。19.A石川七大基本質(zhì)量工具包括：因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢(shì)圖、散點(diǎn)圖。 B.石川七大基本質(zhì)量工具之一。 C.正確答案。統(tǒng)計(jì)抽樣不在石川七大基本質(zhì)量工具中。 D.石川七大基本質(zhì)量工具之一。 參見：PMBOK指南第208頁。 考點(diǎn)與答題技巧：石川七大基本質(zhì)量工具。只要記得這七個(gè)工具全是“圖”，即可很容易地選C。20.A.三重制約會(huì)影響質(zhì)量，但這個(gè)選項(xiàng)不符合質(zhì)量的定義。 B.正確答案。盡管這個(gè)選項(xiàng)并不全面(缺少適合使用)，但比其他三個(gè)選項(xiàng)更好。 C.項(xiàng)目產(chǎn)品只要符合要求和適合使用即可，不一定要優(yōu)于同類產(chǎn)品。 D.功能多少與項(xiàng)目范圍有關(guān)，與產(chǎn)品等級(jí)有關(guān)，而與質(zhì)量沒有直接關(guān)系。 參見：PMBOK指南第190頁，解讀第145頁。 考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量的定義。21.A.正確答案。質(zhì)量審計(jì)是專用于質(zhì)量保證過程的工具與技術(shù)。 B.質(zhì)量審計(jì)不是結(jié)束項(xiàng)目或階段過程的工具與技術(shù)。 C.質(zhì)量審計(jì)是專用于質(zhì)量保證過程的工具與技術(shù)。 D.質(zhì)量審計(jì)是專用于質(zhì)量保證過程的工具與技術(shù)。 參見：PMBOK指南第204頁，解讀第150頁。 考點(diǎn)與答題技巧：實(shí)施質(zhì)量保證過程的工具與技術(shù)。22.A.雖然符合常理，但不是一個(gè)主要的知識(shí)點(diǎn)。 B.也可以用其他形式表現(xiàn)質(zhì)量測量指標(biāo)。 C.質(zhì)量測量指標(biāo)應(yīng)盡可能具體。 D.正確答案。質(zhì)量測量指標(biāo)必須是非常具體的、可操作的。 參見：PMBOK指南第200頁。 考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量測量指標(biāo)。23.A整合管理不太切題。 B.時(shí)間管理也不太切題。 C.正確答案。質(zhì)量管理旨在使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求。 D.范圍管理也與使項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求有直接關(guān)系，但由于PMBOK指南第189頁第一段的內(nèi)容，就只能選C。 參見：PMBOK指南第189頁。 考點(diǎn)與答題技巧：項(xiàng)目質(zhì)量管理的目的。24.A.項(xiàng)目質(zhì)量管理既關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，也關(guān)注管理的質(zhì)量。 B.項(xiàng)目質(zhì)量管理既關(guān)注結(jié)果的質(zhì)量，也關(guān)注過程的質(zhì)量。 C.項(xiàng)目質(zhì)量管理的方法適用于所有項(xiàng)目，但產(chǎn)品質(zhì)量的測量技術(shù)與方法會(huì)因項(xiàng)目的不同而不同。 D.正確答案。質(zhì)量管理的目的是保證項(xiàng)目滿足其預(yù)定的需求。好質(zhì)量的產(chǎn)品是符合要求的適用產(chǎn)品，而不是超過要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 參見：PMBOK指南第189頁，解讀第144145頁 考點(diǎn)與答題技巧：項(xiàng)目質(zhì)量管理理念。25.A.這是質(zhì)量保證的目的之一。 B這是質(zhì)量保證的目的之一。質(zhì)量保證的重要內(nèi)容之一是過程改進(jìn)。 C.正確答案。檢查可交付成果的質(zhì)量是否合格，并對(duì)不合格的可交付成果進(jìn)行糾正，進(jìn)而消除導(dǎo)致不合格的原因，這是實(shí)施質(zhì)量控制的工作。 D.這是質(zhì)量保證的工作之一。 參見：PMBOK指南第201202頁，解讀第147頁和154頁。 考點(diǎn)與答題技巧：實(shí)施質(zhì)量保證。 .26.A連續(xù)7點(diǎn)落在均值線的同一側(cè)，意味著過程失控，必須采取行動(dòng)予以糾正。 B.只要沒有超出規(guī)格線，產(chǎn)品質(zhì)量就是合格的。過程失控的情況，通常不需要通知客戶。 C.由于產(chǎn)品質(zhì)量仍然是合格的，所以不需要停產(chǎn)。 D.正確答案。及時(shí)查明導(dǎo)致過程失控的原因，并在出現(xiàn)結(jié)果失控(質(zhì)量不合格)前盡快解決。 參見：PMBOK指南第196頁，解讀第152153頁。 考點(diǎn)與答題技巧：控制圖。27.A.質(zhì)量成本中包括一致性成本，而預(yù)防成本又是一致性成本的一部分。 B.評(píng)估成本也是一致性成本的一部分。 C.失敗成本就是質(zhì)量成本中的非一致性成本，又可分為內(nèi)部失敗與外部失敗成本。 D.正確答案。生產(chǎn)成本不是質(zhì)量成本的組成部分。質(zhì)量成本是用在質(zhì)量管理上的成本。 參見：PMBOK指南第195頁，解讀第155156頁。 考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量成本。28.A.質(zhì)量保證部門對(duì)質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和提供支持。 B.正確答案。質(zhì)量保證工作主要由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來做，即：實(shí)際做某件事的人要對(duì)該件事進(jìn)行質(zhì)量保證。 C.高級(jí)管理層不直接參與質(zhì)量保證工作。 D.項(xiàng)目發(fā)起人不直接參與質(zhì)量保證工作。 參見：PMBOK指南第202頁，解讀第155頁。 考點(diǎn)與答題技巧：項(xiàng)目質(zhì)量保證。29.A.規(guī)劃質(zhì)量旨在確定項(xiàng)目及產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)定將如何達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。 B.正確答案。從其中的“非增值活動(dòng)”即可判斷出項(xiàng)目經(jīng)理所做的工作是為了過程改進(jìn)，而過程改進(jìn)是實(shí)施質(zhì)量保證的一部分。 C.實(shí)施質(zhì)量控制過程旨在檢查項(xiàng)目質(zhì)量，并提出必要的變更請(qǐng)求。 D.質(zhì)量審計(jì)是一種獨(dú)立(由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之外的第三方開展)的結(jié)構(gòu)化審查，用來確定項(xiàng)目活動(dòng)對(duì)質(zhì)量政策和程序的遵守程度，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。 參見：PMBOK指南第202頁，解讀第154頁。 考點(diǎn)與答題技巧：規(guī)劃質(zhì)量、實(shí)施質(zhì)量保證與實(shí)施質(zhì)量控制。30.A.盡管可以導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果，但它不是學(xué)習(xí)曲線的本質(zhì)。 B.盡管可以導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果，但它不是學(xué)習(xí)曲線的本質(zhì)。 C.正確答案。學(xué)習(xí)曲線是指隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，人們完成同樣一個(gè)單位工作所需的時(shí)間會(huì)逐漸呈一定規(guī)律地減少。 D.干擾項(xiàng)，與題干無關(guān)。 參見：解讀第129頁。 考點(diǎn)與答題技巧：學(xué)習(xí)曲線。31.A.正確答案。題干中所提及的指標(biāo)，都是控制圖中的指標(biāo)。 B.標(biāo)桿對(duì)照是指用其他項(xiàng)目的最佳實(shí)踐，作為本項(xiàng)目的標(biāo)桿。與題意無關(guān)。 C.用流程圖分析哪個(gè)環(huán)節(jié)最容易出問題。與題意無關(guān)。 D.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)考察幾個(gè)變量的組合對(duì)結(jié)果的影響。與題意無關(guān)。 參見：PMBOK指南第196頁，解讀第150、152153頁。 考點(diǎn)與答題技巧：規(guī)劃質(zhì)量過程的工具與技術(shù)。32.A.應(yīng)該在規(guī)劃階段確定統(tǒng)計(jì)抽樣的頻率、樣本數(shù)和統(tǒng)計(jì)分析方法。 B.正確答案。解釋同A。 C.實(shí)施質(zhì)量控制過程中，需要按事先規(guī)定的頻率、樣本數(shù)，實(shí)際開展統(tǒng)計(jì)抽樣，并按事先確定的分析方法實(shí)際開展統(tǒng)計(jì)分析。 D.這個(gè)選項(xiàng)與質(zhì)量管理無關(guān)。 參見：PMBOK指南第198頁。 考點(diǎn)與答題技巧：規(guī)劃質(zhì)量過程的工具與技術(shù)：統(tǒng)計(jì)抽樣。33.A規(guī)劃質(zhì)量過程中需要確定質(zhì)量審計(jì)的方法(包括在質(zhì)量管理計(jì)劃中)，但不會(huì)實(shí)際開展質(zhì)量審計(jì)。 B.質(zhì)量審計(jì)旨在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便過程改進(jìn)。與質(zhì)量控制無直接關(guān)系。C.正確答案。過程改進(jìn)，是實(shí)施質(zhì)量保證過程的重要工作。D.PMBOK指南中無“改進(jìn)質(zhì)量過程”。參見：PMBOK指南第204頁。考點(diǎn)與答題技巧：質(zhì)量審計(jì)作為實(shí)施質(zhì)量保證的工具與技術(shù)。34.A.不符合“預(yù)防勝于檢查”的理念。B.正確答案。在質(zhì)量成本中，應(yīng)該預(yù)防成本最多，評(píng)估成本第二，內(nèi)部失敗成本第三，外部失敗成本最少。C.解釋見B。D.解釋見B。參見：PMBOK指南第195頁，解讀第