第8章 項目質(zhì)量管理.doc

第8章 項目質(zhì)量管理1.控制圖中的控制上限和控制下限表明( )。 A.項目團隊不受處罰的最大偏差范圍 B.產(chǎn)品質(zhì)量合格與不合格的分界線 C.生產(chǎn)過程不需采取糾正措施的界限 D.判斷項目成敗的重要統(tǒng)計依據(jù)2.精確不同于準確，因為( )。 A.精確是指重復(fù)測量的結(jié)果的離散度很小，準確是指單次測量的結(jié)果與目標值很接近 B.準確是指重復(fù)測量的結(jié)果的離散度很小，精確是指單次測量的結(jié)果與目標值很接近 C.精確是用于測量成本的，準確是用于測量質(zhì)量的 D.精確是用于測量質(zhì)量的，準確是用于測量進度的3實施質(zhì)量保證的主要效益包括( )。 A.生產(chǎn)率降低，成本降低，干系人滿意度提高 B.生產(chǎn)率提高，成本降低，干系人滿意度提高 C.生產(chǎn)率提高，成本增加，干系人滿意度提高 D.生產(chǎn)率降低，成本增加，干系人滿意度提高4.流程圖中通常包括以下所有，除了( )。 A.每個步驟的活動 B.每個活動的責任人 C.相關(guān)的決策點 D.相關(guān)活動的時間順序5.關(guān)于質(zhì)量的說法，以下哪項是正確的?( ) A.質(zhì)量偏低不是問題，等級偏低是個問題 B.質(zhì)量是一系列內(nèi)特性滿足要求的程度 C.質(zhì)量中明確或隱含的需求是需求開發(fā)的依據(jù) D.質(zhì)量決定著項目產(chǎn)品的功能多少6.過程改進旨在( )。 A.消除非增值活動，減少浪費 B.提高項目產(chǎn)品質(zhì)量 C.降低生產(chǎn)成本 D.提高干系人滿意度7.對用途相同但技術(shù)特性不同的產(chǎn)品或服務(wù)的級別分類，通常用于描述( )。 A.產(chǎn)品或服務(wù)的等級 B.產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量 C.產(chǎn)品或服務(wù)滿足需求的程度 D.產(chǎn)品或服務(wù)的成本多少8.以下哪個不是實施質(zhì)量控制過程的輸出?( ) A.批準的變更請求 B.確認的變更 C.確認的可交付成果 D.完成的核對表9.當一個過程處于受控狀態(tài)中，對此過程可以怎么做?( ) A.不應(yīng)該調(diào)整該過程 B.應(yīng)該調(diào)整該過程，以便提高產(chǎn)品質(zhì)量 C.應(yīng)該在項目階段結(jié)束時，及時調(diào)整該過程 D.應(yīng)該為了使工作更具挑戰(zhàn)性，而調(diào)整該過程10.質(zhì)量審計是以下哪個過程的工具?( ) A.規(guī)劃質(zhì)量 B.實施質(zhì)量保證 C.實施質(zhì)量控制 D.流程再造11.質(zhì)量審計的目標包括以下所有，除了( )。 A.總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗教訓(xùn) B.識別誰應(yīng)該對質(zhì)量問題負主要責任 C.識別有效的質(zhì)量管理做法 D.確定對質(zhì)量政策的遵守程度12.下列哪項屬于一致性質(zhì)量成本的例子?( ) A.返工 B.質(zhì)量培訓(xùn) C.廢品 D.保修費用13.以下關(guān)于標桿對照的說法都是正確的，除了( )。 A.識別可比項目的最佳實踐，提出本項目的質(zhì)量改進意見 B.建筑項目不能用軟件開發(fā)項目的做法作為標桿 C.可以為本項目的績效考核提供一個基礎(chǔ) D.可以據(jù)此確定項目質(zhì)量標準14.質(zhì)量控制由誰來實施?( ) A.項目團隊成員 B.質(zhì)量控制部門 C.高級管理層 D.職能部門經(jīng)理15.以下哪個不是項目質(zhì)量保證的特性?( ) A.開展過程改進 B.檢查特定可交付成果的質(zhì)量 C.重新評價質(zhì)量標準的合理性 D.由項目團隊開展16.在項目監(jiān)控過程中，你可以做出項目產(chǎn)品不符合要求的結(jié)論，如果( )。 A.質(zhì)量偏差超過控制上限或下限 B.質(zhì)量偏差超過規(guī)格上限或下限 C.質(zhì)量偏差呈現(xiàn)隨機變化 D.質(zhì)量偏差呈現(xiàn)有規(guī)律的變化17.實施質(zhì)量保證過程的輸入包括( )。 A.績效報告 B.工作績效測量結(jié)果 C.質(zhì)量控制測量結(jié)果 D.質(zhì)量核對表18.以下哪項最有助于減少缺陷率?( ) A.改進過程 B.測試成品 C.定義質(zhì)量標準 D.制定進度基準19.以下哪個不屬于石川七大基本質(zhì)量工具?( ) A.控制圖 B.魚骨圖 C.統(tǒng)計抽樣 D.流程圖20.質(zhì)量是指( )。 A.符合三重制約 B.符合要求 C.優(yōu)于同類產(chǎn)品 D.產(chǎn)品的功能眾多21.根據(jù)項目管理計劃的規(guī)定，在項目的每個階段都要進行質(zhì)量審計。這種審計是哪個過程的工作?( ) A.實施質(zhì)量保證 B.結(jié)束項目或階段 C.規(guī)劃質(zhì)量 D.實施質(zhì)量控制22.以下關(guān)于質(zhì)量測量指標的說法，哪一個是正確的?( ) A.質(zhì)量測量指標應(yīng)該定得略高一些，以便使工作具有挑戰(zhàn)性 B.質(zhì)量測量指標通常以質(zhì)量核對表的形式出現(xiàn) C.質(zhì)量測量指標不需要非常具體，以便有一定的靈活性 D.質(zhì)量測量指標是對質(zhì)量標準的非常具體的操作性定義，用于質(zhì)量保證和質(zhì)量控制中23.項目經(jīng)理關(guān)注項目能夠滿足進行該項目的本來需求的程度。項目經(jīng)理在做( )。 A.整合管理 B.時間管理 C.質(zhì)量管理 D.范圍管理24.以下關(guān)于項目質(zhì)量管理的說法都是正確的，除了( )。 A.項目質(zhì)量管理既要考慮項目管理的質(zhì)量，又要考慮項目產(chǎn)品的質(zhì)量 B.項目質(zhì)量管理同時兼顧項目過程的質(zhì)量和項目結(jié)果的質(zhì)量 C.項目質(zhì)量管理方法適用于所有的項目，無論項目會產(chǎn)出怎樣的結(jié)果 D.項目質(zhì)量管理是為了保證項目結(jié)果達到盡可能高的質(zhì)量標準25.以下都是質(zhì)量保證的目的，除了( )。 A.提高項目干系人對項目將要達到質(zhì)量要求的信心 B.進行過程持續(xù)改進，減少非增值活動 C.消除導(dǎo)致質(zhì)量不合格的原因 D.重新評價質(zhì)量標準，確保質(zhì)量標準的可行性26.控制圖在均值線的一側(cè)有7個連續(xù)的數(shù)據(jù)點，這時應(yīng)該怎樣處理?( ) A.不采取任何行動，因為沒有超出控制界限 B.告訴客戶 C.停止生產(chǎn) D.在繼續(xù)生產(chǎn)的同時，查明原因，尋求解決辦法27.質(zhì)量成本包括以下所有，除了( )。 A.預(yù)防成本 B.評估成本 C.失敗成本 D.生產(chǎn)成本28.項目的質(zhì)量保證工作通常由誰來執(zhí)行?( ) A.項目質(zhì)量保證部門 B.項目團隊成員 C.高級管理層 D.項目發(fā)起人29.項目經(jīng)理正在檢查項目執(zhí)行期間所遇到的問題、制約因素以及所發(fā)現(xiàn)的非增值活動，并設(shè)法在以后克服這些問題以及減少非增值活動。他正在做( )。 A.規(guī)劃質(zhì)量 B.實施質(zhì)量保證 C.實施質(zhì)量控制 D.實施質(zhì)量審計30.按照學(xué)習(xí)曲線理論，在重復(fù)進行同一工作時( )。 A.工作出錯的可能性大大降低 B.隨著生產(chǎn)速度的提高，生產(chǎn)成本下降 C.隨著生產(chǎn)產(chǎn)量的提高，單位產(chǎn)量的耗時會有規(guī)律地減少 D.應(yīng)該盡量實現(xiàn)自動化31.在規(guī)劃質(zhì)量過程中，項目經(jīng)理需要確定將來用于檢查質(zhì)量的目標值、控制界限、規(guī)格界限以及進行質(zhì)量檢查的頻率。他應(yīng)該使用以下哪個工具與技術(shù)?( ) A.控制圖 B.標桿對照 C.流程圖 D.實驗設(shè)計32.統(tǒng)計抽樣是常用的質(zhì)量檢查方法。項目管理團隊需要在以下哪個過程中確定進行統(tǒng)計抽樣的頻率、樣本數(shù)以及相應(yīng)的統(tǒng)計分析方法?( ) A.實施質(zhì)量保證 B.規(guī)劃質(zhì)量 C.實施質(zhì)量控制 D.控制進度33.以下哪個是對質(zhì)量審計的正確描述?( ) A.質(zhì)量審計是規(guī)劃質(zhì)量過程的工具與技術(shù) B.質(zhì)量審計是實施質(zhì)量控制過程的工具與技術(shù) C.質(zhì)量審計是實施質(zhì)量保證過程的工具與技術(shù) D.質(zhì)量審計是改進質(zhì)量過程的工具與技術(shù)34.以下關(guān)于質(zhì)量成本的說法，哪個是正確的?( ) A.增加評估成本，以便節(jié)約其他成本 B.增加預(yù)防成本，以便節(jié)約其他成本 C.增加外部失敗成本，以便節(jié)約其他成本 D.增加內(nèi)部失敗成本，以便節(jié)約其他成本35.可以用散點圖表示兩個變量之間的相關(guān)性。兩個變量之間的關(guān)系的密切程度，取決于數(shù)據(jù)點分布( )。 A.靠近某條橫直線的程度 B.靠近某條豎直線的程度 C.靠近某條曲線的程度 D.靠近對角線的程度36.質(zhì)量審計可用于下列所有目的，除了( )。 A.識別質(zhì)量管理中的最佳實踐 B.認定質(zhì)量責任該由誰來承擔 C.總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗教訓(xùn) D.確認已批準的變更請求的實施情況37.以下哪個方法涉及把本項目計劃要采取的做法與其他項目的做法進行比較，來識別最佳做法，形成改進意見?( ) A.實驗設(shè)計 B.標桿對照 C.過程改進 D.統(tǒng)計抽樣38.實驗設(shè)計的特點是( )。 A.每次考察一個變量的變化對結(jié)果的影響 B.每次考察幾個變量的一種組合對結(jié)果的影響 C.把本項目的質(zhì)量做法與其他項目的質(zhì)量做法進行比較 D.實施質(zhì)量控制過程的一種技術(shù)39.PDCA循環(huán)是項目管理五大過程組的理論基礎(chǔ)。該循環(huán)又被稱為戴明環(huán)，是由誰最先提出的?( ) A.戴明(DemiD.g) B.休哈特(Shewhart) C.克勞斯比(Crosby) D.朱蘭(JuraD.)40.實驗設(shè)計可以幫助降低產(chǎn)品性能對環(huán)境變化或其他變化的敏感性，使產(chǎn)品性能更加穩(wěn) 定。盡管如此，實驗設(shè)計并不等同于敏感性分析，因為( )。 A.實驗設(shè)計考察多個變量的組合的變化對結(jié)果影響，而不是一次只考察一個變量的變化 B.實驗設(shè)計用于質(zhì)量管理，而敏感性分析用于成本管理 C.實驗設(shè)計是一種統(tǒng)計方法，而敏感性分析是一種風險分析方法 D.實驗設(shè)計是美國人首先提出來的，而敏感性分析是日本人首先采用的參考答案及解析1.A.控制上下限是項目管理團隊自行設(shè)計的，與項目團隊是否受罰無關(guān)。 B.此項為規(guī)格上下限，是來自合同或者客戶的硬性要求。 C.正確答案?？刂粕舷藓拖孪奘菬o需采取糾正措施的最大可接受偏差值。 D.控制上下限是是否需要采取糾正措施的分水嶺，但不能據(jù)此判斷項目成敗。 參見：PMBOK指南第196頁，餌讀第152頁。 考點與答題技巧：控制圖2.A.正確答案。很好地說明了精確與準確的不同。 B.把精確與準確說反了。 C.沒有說明精確與準確的差別。 D.沒有說明精確與準確的差別。 參見：PMBOK指南第190頁。 考點與答題技巧：精確(PreCisioD.)與準確(ACCuraCy)。3.A.質(zhì)量保證工作做好了，質(zhì)量一次就做合格，自然可以提高生產(chǎn)率、降低成本、提高干系人滿意度。 B.正確答案。解釋同上。 C.解釋同上。 D.解釋同上。 參見：PMBOK指南第202頁 考點與答題技巧：質(zhì)量保證的效益。4.A.所有的流程圖都會顯示活動、決策點和處理順序。 B.正確答案。流程圖中不一定顯示每個活動的責任人，盡管也可以顯示。 C.所有的流程圖都會顯示活動、決策點和處理順序。 D.所有的流程圖都會顯示活動、決策點和處理順序。 參見：PMBOK指南第198頁，解讀第150頁。 考點與答題技巧：流程圖。5.A.等級偏低不一定是個問題，質(zhì)量偏低、未達到要求肯定是個問題。 B.正確答案。這是對質(zhì)量的正確定義。 C.這個選項含義不清。 D.功能的多少是由項目范圍決定的。 參見：PMBOK指南第190頁。 考點與答題技巧：質(zhì)量、范圍與等級。6.A.正確答案。過程改進旨在分析相關(guān)環(huán)節(jié)，消除非增值活動，減少浪費。 B.這并不是過程改進的直接目的。 C.未能體現(xiàn)過程改進的本質(zhì)，盡管過程改進能使各過程在更高的效率水平上運行。 D這并不是過程改進的直接目的。 參見：PMBOK指南第202頁。 考點與答題技巧：過程改進。7.A.正確答案。同類型但不同等級的產(chǎn)品，它們的總體用途是一樣的，但功能的多少不同(功能的多少是技術(shù)特性決定的)。高等級的產(chǎn)品，功能多；低等級的產(chǎn)品，功能少。 B質(zhì)量與等級是不同的概念，質(zhì)量是一系列內(nèi)在特性滿足需求的程度。 C這個選項也是關(guān)于質(zhì)量而不是等級的。 D.這個選項與等級無關(guān)。 參見：PMBOK指南第190頁。 考點與答題技巧：質(zhì)量和等級的區(qū)別。8.A.正確答案。批準的變更請求，是變更請求狀態(tài)(更新)的一種，是實施整體變更控制過程的輸出。 B.確認的變更是實施質(zhì)量控制的輸出，即：確認已批準的變更請求的執(zhí)行情況。 C.確認的可交付成果是實施質(zhì)量控制的輸出，即：確認可交付成果的質(zhì)量合格。 D.在實施質(zhì)量控制過程中，要使用質(zhì)量核對表去檢查質(zhì)量，并在核對表的相應(yīng)位置打勾，完成質(zhì)量核對表。完成的質(zhì)量核對表是組織過程資產(chǎn)(更新)的一部分，是實施質(zhì)量控制過程的輸出。 參見：PMBOK指南第213頁。 考點與答題技巧：實施質(zhì)量控制的輸出。9.A.正確答案。由于過程的運行正常，當然就不需要調(diào)整。 B.通常，對受控的過程不應(yīng)該調(diào)整。盡管質(zhì)量管理中也強調(diào)過程改進，但過程改進的目的并不是提高產(chǎn)品質(zhì)量，而是減少非增值活動。 C.對受控的過程不需要調(diào)整，繼續(xù)運行即可。 D.增加工作的挑戰(zhàn)性，通常不是調(diào)整過程的理由。 參見：PMBOK指南第209頁，解讀第152頁。 考點與答題技巧：控制圖。10.A.質(zhì)量審計不是規(guī)劃質(zhì)量的工具。 B.正確答案。質(zhì)量審計是實施質(zhì)量保證過程的工具，以便實現(xiàn)過程改進。 C.質(zhì)量審計不是實施質(zhì)量控制過程的工具。 D.流程再造不是PMBOK指南中的一個項目管理過程。 參見：PMBOK指南第204頁。 考點與答題技巧：質(zhì)量保證與質(zhì)量審計。11.A.質(zhì)量審計的目的之一是總結(jié)質(zhì)量管理方面的經(jīng)驗教訓(xùn)。 B.正確答案。質(zhì)量審計并不是要追究質(zhì)量問題的責任。 C.這是質(zhì)量審計的目的之一。 D這是質(zhì)量審計的目的之一。 參見：PMBOK指南第204頁。 考點與答題技巧：質(zhì)量審計。注意：PMBOK指南中的審計，都是總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，進行知識積累，而不是挑毛病、追究責任。包括：質(zhì)量審計、風險審計和采購審計。12.A.返工為非一致性成本。 B.正確答案。質(zhì)量培訓(xùn)屬于一致性成本中的預(yù)防成本。 C.廢品為非一致性成本。 D.保修費用為非一致性成本中的外部失敗成本。 參見：PMBOK指南第195頁，解讀第156頁。 考點與答題技巧：質(zhì)量成本舉例。13.A.這是標桿對照的目的。 B.正確答案。作標桿對照的項目可以來自任何行業(yè)或組織，只要在特定方面與本項目有可比性即可。 C.標桿對照可以為本項目的績效考核確定一個基礎(chǔ) D.可通過標桿對照，確定本項目的質(zhì)量標準。 參見：PMBOK指南第197頁，解讀第150頁。 考點與答題技巧：標桿對照。14.A.項目團隊成員對自己所從事的工作實施質(zhì)量保證。 B.正確答案。質(zhì)量控制主要由質(zhì)量控制部門來實施。 C.高級管理層不直接參與質(zhì)量控制工作。 D.職能部門經(jīng)理不直接參與項目的質(zhì)量控制工作。 參見：PMBOK指南第206頁，解讀第155頁。 考點與答題技巧：質(zhì)量控制的執(zhí)行者。15.A.實施質(zhì)量保證的特性之一。 B.正確答案。檢查特定可交付成果的質(zhì)量，是實施質(zhì)量控制的特性。 C.實施質(zhì)量保證的特性之一。 D.實施質(zhì)量保證的特性之一。 參見：PMBOK指南第202頁，解讀第154頁。 考點與答題技巧：實施質(zhì)量保證與實施質(zhì)量控制的區(qū)別。16.A.控制上限和下限是無須采取措施的最大可接受偏差值。質(zhì)量偏差超過控制上下限時，可能產(chǎn)品質(zhì)量仍然是合格的。 B正確答案。規(guī)格上下限是來自合同或者客戶的硬性要求，質(zhì)量偏差超過規(guī)格上下限，就表明產(chǎn)品不合格。 C.隨機原因引起的偏差都是可以接受的，不意味著過程失控，更不意味著產(chǎn)品不合格。 D.質(zhì)量偏差呈有規(guī)律的變化并不意味著偏差太大、質(zhì)量不合格。 參見：PMBOK指南第196頁，解讀第152頁。 考點與答題技巧：控制圖。17.A.績效報告是報告績效過程的輸出、監(jiān)控項目工作過程的輸入。 B.工作績效測量結(jié)果是實施質(zhì)量控制過程的輸入 C.正確答案。質(zhì)量控制測量結(jié)果是實施質(zhì)量保證過程的輸入，即：根據(jù)過去的質(zhì)量績效情況來決定未來的質(zhì)量保證工作該如何開展。 D.質(zhì)量核對表是規(guī)劃質(zhì)量的輸出和實施質(zhì)量控制的輸入。質(zhì)量核對表主要用于檢查質(zhì)量。 參見：PMBOK指南第202頁，解讀第148頁。 考點與答題技巧：實施質(zhì)量保證過程的輸入。18.A.正確答案。通過持續(xù)改進過程，使過程更加穩(wěn)定，有利于減少缺陷率。 B.測試成品只能發(fā)現(xiàn)缺陷，不能減少缺陷，質(zhì)量不是檢查出來的。 C.這個選項不無道理。如果質(zhì)量標準定得比較合理，缺陷率自然可以降低。 D.干擾項，與題干無關(guān)。 參見：PMBOK指南第191頁，解讀第145頁。 考點與答題技巧：質(zhì)量管理強調(diào)持續(xù)改進。注意：A、C兩個選項都有道理，到底選哪個，可以有爭議。19.A石川七大基本質(zhì)量工具包括：因果圖、控制圖、流程圖、直方圖、帕累托圖、趨勢圖、散點圖。 B.石川七大基本質(zhì)量工具之一。 C.正確答案。統(tǒng)計抽樣不在石川七大基本質(zhì)量工具中。 D.石川七大基本質(zhì)量工具之一。 參見：PMBOK指南第208頁。 考點與答題技巧：石川七大基本質(zhì)量工具。只要記得這七個工具全是“圖”，即可很容易地選C。20.A.三重制約會影響質(zhì)量，但這個選項不符合質(zhì)量的定義。 B.正確答案。盡管這個選項并不全面(缺少適合使用)，但比其他三個選項更好。 C.項目產(chǎn)品只要符合要求和適合使用即可，不一定要優(yōu)于同類產(chǎn)品。 D.功能多少與項目范圍有關(guān)，與產(chǎn)品等級有關(guān)，而與質(zhì)量沒有直接關(guān)系。 參見：PMBOK指南第190頁，解讀第145頁。 考點與答題技巧：質(zhì)量的定義。21.A.正確答案。質(zhì)量審計是專用于質(zhì)量保證過程的工具與技術(shù)。 B.質(zhì)量審計不是結(jié)束項目或階段過程的工具與技術(shù)。 C.質(zhì)量審計是專用于質(zhì)量保證過程的工具與技術(shù)。 D.質(zhì)量審計是專用于質(zhì)量保證過程的工具與技術(shù)。 參見：PMBOK指南第204頁，解讀第150頁。 考點與答題技巧：實施質(zhì)量保證過程的工具與技術(shù)。22.A.雖然符合常理，但不是一個主要的知識點。 B.也可以用其他形式表現(xiàn)質(zhì)量測量指標。 C.質(zhì)量測量指標應(yīng)盡可能具體。 D.正確答案。質(zhì)量測量指標必須是非常具體的、可操作的。 參見：PMBOK指南第200頁。 考點與答題技巧：質(zhì)量測量指標。23.A整合管理不太切題。 B.時間管理也不太切題。 C.正確答案。質(zhì)量管理旨在使項目滿足其預(yù)定的需求。 D.范圍管理也與使項目滿足其預(yù)定的需求有直接關(guān)系，但由于PMBOK指南第189頁第一段的內(nèi)容，就只能選C。 參見：PMBOK指南第189頁。 考點與答題技巧：項目質(zhì)量管理的目的。24.A.項目質(zhì)量管理既關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，也關(guān)注管理的質(zhì)量。 B.項目質(zhì)量管理既關(guān)注結(jié)果的質(zhì)量，也關(guān)注過程的質(zhì)量。 C.項目質(zhì)量管理的方法適用于所有項目，但產(chǎn)品質(zhì)量的測量技術(shù)與方法會因項目的不同而不同。 D.正確答案。質(zhì)量管理的目的是保證項目滿足其預(yù)定的需求。好質(zhì)量的產(chǎn)品是符合要求的適用產(chǎn)品，而不是超過要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。 參見：PMBOK指南第189頁，解讀第144145頁 考點與答題技巧：項目質(zhì)量管理理念。25.A.這是質(zhì)量保證的目的之一。 B這是質(zhì)量保證的目的之一。質(zhì)量保證的重要內(nèi)容之一是過程改進。 C.正確答案。檢查可交付成果的質(zhì)量是否合格，并對不合格的可交付成果進行糾正，進而消除導(dǎo)致不合格的原因，這是實施質(zhì)量控制的工作。 D.這是質(zhì)量保證的工作之一。 參見：PMBOK指南第201202頁，解讀第147頁和154頁。 考點與答題技巧：實施質(zhì)量保證。 .26.A連續(xù)7點落在均值線的同一側(cè)，意味著過程失控，必須采取行動予以糾正。 B.只要沒有超出規(guī)格線，產(chǎn)品質(zhì)量就是合格的。過程失控的情況，通常不需要通知客戶。 C.由于產(chǎn)品質(zhì)量仍然是合格的，所以不需要停產(chǎn)。 D.正確答案。及時查明導(dǎo)致過程失控的原因，并在出現(xiàn)結(jié)果失控(質(zhì)量不合格)前盡快解決。 參見：PMBOK指南第196頁，解讀第152153頁。 考點與答題技巧：控制圖。27.A.質(zhì)量成本中包括一致性成本，而預(yù)防成本又是一致性成本的一部分。 B.評估成本也是一致性成本的一部分。 C.失敗成本就是質(zhì)量成本中的非一致性成本，又可分為內(nèi)部失敗與外部失敗成本。 D.正確答案。生產(chǎn)成本不是質(zhì)量成本的組成部分。質(zhì)量成本是用在質(zhì)量管理上的成本。 參見：PMBOK指南第195頁，解讀第155156頁。 考點與答題技巧：質(zhì)量成本。28.A.質(zhì)量保證部門對質(zhì)量保證活動進行監(jiān)督和提供支持。 B.正確答案。質(zhì)量保證工作主要由項目團隊來做，即：實際做某件事的人要對該件事進行質(zhì)量保證。 C.高級管理層不直接參與質(zhì)量保證工作。 D.項目發(fā)起人不直接參與質(zhì)量保證工作。 參見：PMBOK指南第202頁，解讀第155頁。 考點與答題技巧：項目質(zhì)量保證。29.A.規(guī)劃質(zhì)量旨在確定項目及產(chǎn)品的質(zhì)量標準，并規(guī)定將如何達到這些標準。 B.正確答案。從其中的“非增值活動”即可判斷出項目經(jīng)理所做的工作是為了過程改進，而過程改進是實施質(zhì)量保證的一部分。 C.實施質(zhì)量控制過程旨在檢查項目質(zhì)量，并提出必要的變更請求。 D.質(zhì)量審計是一種獨立(由項目團隊之外的第三方開展)的結(jié)構(gòu)化審查，用來確定項目活動對質(zhì)量政策和程序的遵守程度，并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。 參見：PMBOK指南第202頁，解讀第154頁。 考點與答題技巧：規(guī)劃質(zhì)量、實施質(zhì)量保證與實施質(zhì)量控制。30.A.盡管可以導(dǎo)致這個結(jié)果，但它不是學(xué)習(xí)曲線的本質(zhì)。 B.盡管可以導(dǎo)致這個結(jié)果，但它不是學(xué)習(xí)曲線的本質(zhì)。 C.正確答案。學(xué)習(xí)曲線是指隨著經(jīng)驗的積累，人們完成同樣一個單位工作所需的時間會逐漸呈一定規(guī)律地減少。 D.干擾項，與題干無關(guān)。 參見：解讀第129頁。 考點與答題技巧：學(xué)習(xí)曲線。31.A.正確答案。題干中所提及的指標，都是控制圖中的指標。 B.標桿對照是指用其他項目的最佳實踐，作為本項目的標桿。與題意無關(guān)。 C.用流程圖分析哪個環(huán)節(jié)最容易出問題。與題意無關(guān)。 D.實驗設(shè)計考察幾個變量的組合對結(jié)果的影響。與題意無關(guān)。 參見：PMBOK指南第196頁，解讀第150、152153頁。 考點與答題技巧：規(guī)劃質(zhì)量過程的工具與技術(shù)。32.A.應(yīng)該在規(guī)劃階段確定統(tǒng)計抽樣的頻率、樣本數(shù)和統(tǒng)計分析方法。 B.正確答案。解釋同A。 C.實施質(zhì)量控制過程中，需要按事先規(guī)定的頻率、樣本數(shù)，實際開展統(tǒng)計抽樣，并按事先確定的分析方法實際開展統(tǒng)計分析。 D.這個選項與質(zhì)量管理無關(guān)。 參見：PMBOK指南第198頁。 考點與答題技巧：規(guī)劃質(zhì)量過程的工具與技術(shù)：統(tǒng)計抽樣。33.A規(guī)劃質(zhì)量過程中需要確定質(zhì)量審計的方法(包括在質(zhì)量管理計劃中)，但不會實際開展質(zhì)量審計。 B.質(zhì)量審計旨在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便過程改進。與質(zhì)量控制無直接關(guān)系。C.正確答案。過程改進，是實施質(zhì)量保證過程的重要工作。D.PMBOK指南中無“改進質(zhì)量過程”。參見：PMBOK指南第204頁。考點與答題技巧：質(zhì)量審計作為實施質(zhì)量保證的工具與技術(shù)。34.A.不符合“預(yù)防勝于檢查”的理念。B.正確答案。在質(zhì)量成本中，應(yīng)該預(yù)防成本最多，評估成本第二，內(nèi)部失敗成本第三，外部失敗成本最少。C.解釋見B。D.解釋見B。參見：PMBOK指南第195頁，解讀第