與家長(zhǎng)溝通話術(shù).ppt

1 不可能 絕不可能有這種事發(fā)生 應(yīng)該說(shuō) 我查查看 分析 教育工作充滿信心 遇到抱怨時(shí) 本能地順口溜出這樣的話 嚴(yán)重傷害家長(zhǎng) 家長(zhǎng)的抱怨一定是 謊言 了 無(wú)形之中 教師把家長(zhǎng)置于不被信任的境地 使本來(lái)情緒激動(dòng)的家長(zhǎng)更加氣憤 2 不行 應(yīng)該說(shuō) 我能做到的是 分析 超出孩子教育目標(biāo)以外的要求 理直氣壯地對(duì)家長(zhǎng)說(shuō) 不行 教師難于溝通的印象 用 我能做到的是 能委婉地表達(dá)學(xué)校教育的意圖 易于達(dá)成家校共識(shí) 3 那不是我的工作 應(yīng)該說(shuō) 這件事該由 來(lái)幫助你 分析 請(qǐng)求教師做職責(zé)以外的事或?qū)W(xué)校工作有疑慮時(shí) 教師不能以 那不是我的工作 來(lái)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事 采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度 帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問(wèn)題的有關(guān)部門或班級(jí) 表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視 4 你是對(duì)的 這個(gè)教師 班 很差勁 應(yīng)該說(shuō) 我能理解你 但是 分析 家長(zhǎng)對(duì)教師工作不滿時(shí) 不要把矛盾弄大 以 我能理解你 這種帶有移情作用的語(yǔ)言來(lái)表達(dá)對(duì)家長(zhǎng)的理解 關(guān)心 移情作用在于已明白和意識(shí)到家長(zhǎng)的心情 但沒(méi)有必要非得贊同他們 發(fā)泄的機(jī)會(huì) 引導(dǎo)家長(zhǎng)去傾聽(tīng)教師的意見(jiàn) 6 這事你應(yīng)該去找我們校長(zhǎng)說(shuō) 應(yīng)該說(shuō) 請(qǐng)你放心 我會(huì)把這件事傳給我們領(lǐng)導(dǎo)的 分析 家長(zhǎng)提出超出學(xué)校常規(guī)做法的要求 把這種事情很快推給校長(zhǎng)對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)校不大負(fù)責(zé)的做法 教師應(yīng)該考慮自己能做些什么來(lái)幫助家長(zhǎng)解決問(wèn)題 如果確實(shí)需要校長(zhǎng)參與 教師可以把這一原始情況反映給校長(zhǎng) 然后帶著解決辦法來(lái)到家長(zhǎng)面前 5 我絕對(duì)沒(méi)說(shuō)過(guò)那種話 應(yīng)改說(shuō) 讓我們看看這件事該怎么解決 分析 生氣家長(zhǎng)指責(zé)教師對(duì)他造成麻煩時(shí) 教師本能的反應(yīng)是自衛(wèi) 這種本能占上風(fēng) 聽(tīng)不進(jìn)家長(zhǎng)的話了 應(yīng)閉上嘴 深吸一口氣 對(duì)家長(zhǎng)說(shuō) 讓我們看看這件事該怎么解決 通過(guò)抵制這種迫切的自我保護(hù)意識(shí) 教師便能很快地 輕松地把問(wèn)題解決掉 7 你的孩子今天又犯 毛病了 應(yīng)該說(shuō) 你的孩子一直有進(jìn)步 只是 還需努力 分析 向家長(zhǎng)指出孩子的缺點(diǎn)時(shí) 肯定的語(yǔ)氣把孩子的問(wèn)題陳述出來(lái) 造成家長(zhǎng)較為難堪的局面 嚴(yán)重的還可能使氣急敗壞的家長(zhǎng)對(duì)孩子有過(guò)激的行為 為了讓家長(zhǎng)積極配合教師共同教育孩子 教師在指出缺點(diǎn)時(shí) 語(yǔ)言應(yīng)以 你的孩子一直有進(jìn)步 只是 還需努力 這種正面贊揚(yáng)形式提出較為合適 8 這事太簡(jiǎn)單了 應(yīng)該說(shuō) 我認(rèn)為 這事的解決辦法是 分析 有些年輕家長(zhǎng)對(duì)孩子及學(xué)校不甚了解 時(shí)常會(huì)提出一些在教師看來(lái)是 幼稚 的問(wèn)題 不能有欠考慮地說(shuō)出 太簡(jiǎn)單了 之類的話 使家長(zhǎng)的自尊心受到傷害 貶低他的智力水平 因此 教師特別是年長(zhǎng)教師和年輕的家長(zhǎng)溝通時(shí) 要以平等的而不是居高臨下的態(tài)度與家長(zhǎng)交流 以達(dá)到家校配合教育孩子的目的 9 我忙著呢 應(yīng)該說(shuō) 請(qǐng)您稍微等一會(huì) 分析 當(dāng)家長(zhǎng)接送孩子時(shí) 教師常常要面對(duì)許多家長(zhǎng)的詢問(wèn)或要求 我忙著呢 這就等于對(duì)家長(zhǎng)說(shuō) 干嘛打擾我 看不見(jiàn)我正忙著嗎 優(yōu)秀的教師會(huì)說(shuō) 請(qǐng)稍候 這樣簡(jiǎn)短的一句話再加上令人愉快的語(yǔ)調(diào) 可以使家長(zhǎng)領(lǐng)會(huì)教師已意識(shí)到他的存在 一定會(huì)盡快幫助他 10 冷靜點(diǎn) 應(yīng)該說(shuō) 很抱歉 分析 當(dāng)家長(zhǎng)失望 生氣 沮喪和擔(dān)心時(shí) 告訴他們冷靜下來(lái)就意味著他們的感情不重要 如果教師想讓家長(zhǎng)心情平靜下來(lái)