8D-糾正預防措施報告.ppt

8D報告 糾正預防措施報告 BrianWei 2012 10 31 8D的目的 8D EightDiscipline 問題解決8步法 TOPS TeamOrientedProblemSolving 即團隊導向問題解決對策目的 及時解決內 外部質量問題及客戶投訴公司各部門以此舉一反三倡導企業(yè)的團隊精神 什么客戶投訴 什么客戶投訴 什么客戶投訴 什么客戶投訴 客戶投訴 客戶對不符合規(guī)范 要求的產品 服務的抱怨 這些質量問題是在客戶端發(fā)現的 常用詞匯定義 Containment圍堵措施CorrectiveAction糾正措施PokaYoke防錯法 防呆措施 PreventiveAction預防措施RootCause根本原因 8 圍堵措施 Containment圍堵措施圍堵措施是一種系統(tǒng)地對整個供應鏈上 在制品 庫存 在運品 所有可疑產品進行隔離和臨時處理的方法在采取圍堵措施時 如有必要 需通知客戶進行產品召回 咨詢或進行其它溝通 9 糾正措施 CorrectiveAction糾正措施糾正措施是針對消除問題原因的改進行動糾正措施可以針對下列情況 客戶抱怨內部不符合項供應商問題審核發(fā)現的問題未達標的產品和工藝指標等 10 防錯法 PokaYoke防錯法PokaYoke來源于日本 意思是 防錯法 防呆 真正的糾正措施應有防錯的效果 無論在工藝或設計方面均能預防類似問題再發(fā)生 11 預防措施 PreventiveAction預防措施預防措施是針對可能會出現的不符合項而采取的預防措施5S Kaizen Lean等方法都屬于預防性措施預防再發(fā)生的理念是糾正措施過程中的關鍵 12 根本原因 RootCause根本原因根本原因是問題或缺陷的最基本原因 即 消除此原因 此問題就不會發(fā)生如果找出的原因是操作失誤 那不是根本原因 而根本原因可能是此工序沒有實施防錯法糾正措施必須針對根除問題的根本原因 如何使用8D方法處理客戶投訴 8D方法介紹 8D的八個步驟 8D的八個步驟 D1 建立團隊D2 定義問題D3 圍堵措施D4 根本原因D5 制定糾正措施D6 實施和驗證糾正措施D7 預防再發(fā)生 分享經驗D8 祝賀獎勵 15 D1 建立小組 8D強調小組的協(xié)同性 小組合在一起后 其作用和智慧會超過個人單獨作用的總和 一位善于組織協(xié)調的組長 一個跨部門工作小組 得到管理層的全力支持 倡導小組的協(xié)同精神 學大雁的V型機構 跟隨組長向目標進發(fā) 一路高歌相互勉勵和支持 16 D2 問題描述 4W和2H盡量簡練 切中要領 為了容易找到問題癥結所在 防止問題再發(fā)生 應使用合理的思考及統(tǒng)計工具來詳細地描述問題 發(fā)生了什么問題 發(fā)生地點 發(fā)生時間 問題的大小和廣度 從這幾方面收集關鍵資料 17 D2 問題描述4W和2H 18 判斷 問題描述好不好 美國客戶投訴車頂籃U形螺栓包裝時出現錯放不好 1 信息不足 產品編號 日期 不良率 2 問題描述中帶有明顯的導向性推斷Thule瑞典客戶于2012 3 21反饋訂單123456 841000產品存在標貼漏貼現象 抽樣24箱發(fā)現5箱該不良好 用4W2H回答 D2 問題描述 19 清楚的定義問題需要時間好的問題描述能使人一針見血提問 5Why 以找出根本原因不好的問題描述易誤導找到表象原因而非根本原因如果在你的問題描述中有 缺乏 不足以 由于 等詞的話 你的組員很容易被誤導 D2 問題描述 20 D3 圍堵措施 交待清楚什么是 臨時圍堵措施 如何確定有效性和如何執(zhí)行等事項隔離有害影響 避免繼續(xù)影響到內外客戶 直到采取永久性糾正措施為止 為使外部或內部的客戶都不受到該問題的影響 制定并執(zhí)行臨時性的圍堵措施 直到已采取了永久性的改進 要確保圍堵行動可收到預期的效果 21 D4 根本原因的確定 潛在原因 可能原因 根本原因 就問題的描述和收集到的資料進行比較分析 分析有何差異和改變 識別可能的原因 測驗每一個原因 以找出最可能的原因 予以證實 發(fā)生vs流出 通過團隊智慧發(fā)掘根本原因 22 5問為什么 打破沙鍋問到底 真兇 D4 根本原因的確定5WHY 23 如果你連續(xù)問5個為什么 你會發(fā)現系統(tǒng)問題而不會滿意表象問題的處理如 人摔倒1 人為什么摔倒 地上有水2 地上為什么有水 水杯灑了3 為什么水杯灑了 因為用的是一次性水杯 無杯托4 為什么沒有杯托 杯托用光了 沒有買5 為什么沒有買 因為買杯子的人休假了 無人接替該工作故 多問幾個why 直到找到問題的根本原因 D4 根本原因的確定5WHY 24 消極驗證 通過觀察進行的驗證 不改變任何過程來調查原因 如果無法觀察到或證實驗證或潛在根本原因變量的存在 很可能是所找到的原因不是根本原因或潛在根本原因 積極驗證 把找到的各個潛在因素當作根本原因來驗證 通過比較保持該因素和摒棄該因素的區(qū)別 看問題是否依舊存在或消失 來確定該因素是否為問題的根本原因或潛在根本原因 D4 根本原因的確定 主因的驗證 25 D5 制定糾正措施 確保能消除主因且無不良影響的現行控制手段通過甄選認定為最佳方案的控制手段應用防錯法 杜絕發(fā)生 漏查 PCA PermanentCorrectiveActions 針對已確認的根本原因制訂永久性的糾正措施 要確認該措施的執(zhí)行不會造成其它任何不良影響 26 D6 實施和驗證永久性糾正措施 執(zhí)行永久性的糾正措施 并監(jiān)視其長期效果 對措施的驗證 證明當進行了前后數據比較后 不產生新的問題驗證過程可包括以下 試驗和實證依據對措施的驗證結果重新審核文件 27 D7 預防再發(fā)生 更改指標重新培訓再審作業(yè)流程 覆蓋類似產品改進操作慣