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公共關系學案例材料公共關系學案例材料一華旗倒旗留下的？天津華旗集團公司是以36萬元的投資，從幾百畝葦澤地上崛起的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)。自1991年5月20日投產以來，兩年就積累了4000萬元資金，發(fā)展了6家分公司，果茶年生產量達4.5萬噸，銷售額1.2億元，社會上曾有果茶因華旗而盛的說法。正當他們要向2.5億元目標沖刺的時候，悲劇卻降臨了。1992年10月，國家技術監(jiān)督局對市場上的果茶進行了抽查。經檢測，華旗果茶內在質量各項指標均屬上乘，但產品凈含量一項不穩(wěn)定，因而被列為不合格產品。1993年1月19日，國家技術監(jiān)督局在北京召開新聞發(fā)布會，公布華旗果茶為不合格產品，并于3月9日向華旗發(fā)來了去年第四季度抽查不合格的通知。與此同時，輕工部辦的消費指南雜志向華旗發(fā)來了認定華旗為合格產品的廣告征訂函。因每年都要收到幾千封這樣要求掏錢參加活動、廣告的信函，所以華旗沒有理會。3月中旬，華旗針對不合格的通報開展整改工作，花了幾十萬元將凈含量245毫升的標簽全部作廢，更換成240毫升的新標簽。4月初，在北京技術監(jiān)督局的市場隨機抽檢中，華旗各項指標全部合格，被作為優(yōu)質產品推薦參加了扶優(yōu)限劣成果展。4月16日，國家技術監(jiān)督局委托消費指南雜志等單位再次舉辦新聞發(fā)布會，宣傳優(yōu)質果茶，公布去年第四季度對部分山楂果茶和凝固性乳酸飲料的抽查結果。這對華旗來說是至關重要的會議，但因為須交8000元費用，華旗沒有參加。這樣，承辦單位在新聞發(fā)布會上對華旗的合格產品不予發(fā)布，并誤導新聞界：華旗是不合格產品。同時，剛出版的消費指南第三期也將華旗的合格產品公布為不合格產品。隨后，全國幾十家新聞單位對已經整改合格的華旗果茶也做了不合格報道，在社會上引起軒然大波。華旗總部及各地辦事處電話鈴不斷，信函似雪片般飛來，客戶不由分說，紛紛要求退貨，終止供銷合同。四五月份，本來是果茶銷售旺季，可僅在幾天之內，全國的市場銷售就削減一半。工廠被迫停產，1000多名工人放假回家，1000多噸紅果存于冷庫，以每月2%的損耗腐爛，不到一個月，各項直接損失就達3000多萬元，間接損失超過1億元。這就是轟動一時的華旗事件，并繼而引發(fā)了一場傳媒大戰(zhàn)。在沸沸揚揚的輿論當中，也有人認為華旗缺乏起碼的廣告意識和公關意識。從去年10月國家技術監(jiān)督局抽查開始到悲劇的發(fā)生，在長達半年的時間里，華旗令人費解地始終保持沉默。公司副總經理張春林說：我們對產品花了很大精力，但在與外界溝通聯系方面做得太少，這是我們的致命缺陷。也沒有想到輕工部下面辦的這個消費指南雜志發(fā)行量不大，能量卻這么大，給我們帶來如此巨大的損失！華旗除了屢次要求國家技術監(jiān)督局溝通及詢問不合格原因外，沒有采取任何澄清事實的措施。直到工廠關門后的6月初，他們才想到通過新聞界的朋友寫點正面文章扶扶華旗.然而，當人民日報、北京青年報的兩位記者了解了華旗事件真相，表示要堅決曝光的時候，華旗的領導卻憂心忡忡地一再表示：不要報，寫出來上了報，后果不堪設想，我們一個小公司怎么敢和一個部門去抗爭，去作對立面！6月中旬以來，華旗不由自主地成了輿論焦點。但是華旗的領導陷入既怕得罪有關部門，又不甘忍下這口氣、眼巴巴看著辛辛苦苦建立起來的企業(yè)倒下的兩難境地。隨后，華旗一方面主動跑有關部門做疏通工作，另一方面也在積極利用新聞媒介的力量做一些事實上的澄清，先后在北京和天津召開了中央、地方幾十家新聞單位參加的情況通報會。經過幾個月的公關努力，華旗公司逐步從悲慘困境中走了出來。造成華旗事件的有關責任人也受到了組織部門的相應處分。但華旗的教訓是極其深刻的，事件中暴露的一些亟待解決的問題也讓每一個中國公關人深思。公共關系學案例材料二案例一：國貿狀告吳祖光1993年2月，因被懷疑偷拿商品而遭中國國際貿易中心惠康商場人員檢查的北京女青年倪培璐、王穎為維護自己的清白和自尊，憤然起訴這家大型合資企業(yè)。此案在北京朝陽區(qū)法院開庭審理，經當庭調解，被告中國國際貿易中心惠康商場對自己的行為給原告造成的不良影響和損害，誠懇表示賠禮道歉，同時賠償由此給原告造成的精神損失費2000元。認為已經討回公道的兩位女青年表示狀告目的已達到而撤回了訴訟。這起在我國大陸范圍內首例訴諸法院的消費者名譽權案引起了新聞界的極大關注。北京晚報首先以姑娘無端受辱找包公，國貿當堂道歉又賠償為題，在頭版發(fā)了消息。接著，北京青年報、消費時報等也陸續(xù)作了報道。著名劇作家吳祖光看了有關報紙后，對發(fā)生在國貿這類大型合資企業(yè)員工身上的做法十分義憤，旋即根據6月6日中華工商時報刊登的紅顏一怒為自尊一文，寫了題為高檔次事業(yè)需要高素質職工的隨感文章，發(fā)表在中華工商時報第六版雅園雜談欄目上。很快，國貿方面向北京朝陽區(qū)法院起訴吳祖光侵害了他們的名譽權。這起連鎖案成了新聞熱點，本來已經基本平息的名譽權案又掀起了一場新的風波。消費時報、工人日報、中國婦女報、法制日報、戲劇電影報、經濟參考報、中央電視臺，以及香港明報、臺灣聯合報、中國時報等報刊、電臺、電視臺紛紛播消息、放專題，發(fā)表評論，甚至美國、日本、英國等的傳媒也就此紛加評說。綜觀各家報道，大多對國貿不利。思考題：1.試從公關的角度評析國貿起訴吳祖光的舉動。2.國貿方面應如何應對此次公關危機？案例二：太陽神巧占上海城1989年，問世不到半年的廣東太陽神集團公司選擇大上海打響了第一槍。此時，在上海紅了10年的蜂王漿開始大退潮，性激素、兒童性早熟等字眼的出現，使上海人對各類補品望而生畏。太陽神決心迎難而上，把挑戰(zhàn)轉為契機。當時，漢城奧運會余波未盡，名聞世界的約翰遜等體育超人因服用激素被一一曝光，而此次參賽捧回10多枚金牌的中國體育健兒服用的保健飲品就是太陽神.太陽神拋出了權威的材料，并且定期將產品送到市防疫站等權威檢測中心，及時公布檢測結果，希望全上海監(jiān)督太陽神.為讓消費者進一步了解太陽神，1990年，又一輪強勁的攻勢展開了。4月，太陽神獨資舉辦上海市首屆少年兒童體育節(jié)，100萬少兒參加了活動，占上海少兒的一半還多。太陽神成了少兒的口頭語。7月，太陽神在新民晚報開展關于太陽神企業(yè)形象和功能的有獎知識競賽活動，全國29個省市的4萬封信件表明太陽神已聲名遠播。9月，太陽神獨資為紅歌星朱明英在上海最大的演出中心上海體育館舉辦專場藝術家之夢.一連幾場音樂會將朱明英的歌聲，也將太陽神的名字傳遍大街小巷。太陽神用一個整版在上海多家報紙上刊登了太陽神商標。鮮紅的太陽底下，站立著一個頂天立地的巨人，旭日初升，生機昂然，送來一片溫馨、吉祥的新風。不同的消費層次和文化修養(yǎng)，需要不同的廣告策劃。太陽神總共有18個電視廣告，分屬產品功能廣告、形象廣告和商業(yè)誘惑性廣告三大類，可以適應各種市場的消費者，而表述的主題卻是一個。針對上海理智型市場的特點，太陽神播（刊）出的廣告更多的是形象廣告，不搞硬灌輸?；?0萬元專程去大沙漠拍攝的我們的愛天長地久的廣告片，通篇沒有一句廣告詞，但在雄渾、粗獷的男聲歌唱中，天地渾然合一，產生一種攝人心魄的擋不住的誘惑力。上海市場終于敞開了大門，太陽神長驅直入：這一年銷售收入3000萬元，次年更是突破了1億元，穩(wěn)固地占領了上海市場。旨在消費者心中矗起一座太陽神豐碑的公關策劃極為成功。公共關系學案例材料三案例一：紅豆走紅的奧秘紅豆針紡集團公司的前身港下針織廠1982年租用一個舊祠堂、8臺老式棉毛車起家，在商品經濟海洋中自我積累，負債經營，滾動開發(fā)，10年產銷翻9番，效益翻了10番，現已發(fā)展成為一個擁有2500名員工，織造、染整、電腦繡花、成衣一條龍生產的現代化制衣企業(yè)，產品暢銷海內外。紅豆能夠從無錫農村走向世界，除了精美產品、優(yōu)質服務、特色經營外，還得益于新穎的形象標識的構建。建廠之初，公司董事長周耀庭曾經為產品起個好名頗費躊躇。一次，他想起工廠附近顧山上有兩棵紅豆樹，傳說是1400多年前南梁大文學家昭明太子蕭統親手所栽，還有一個動人的愛情故事。唐代大詩人王維曾為此寫下了紅豆生南國，春來發(fā)幾枝；愿君多采擷，此物最相思的名作。紅豆在中國是美好情感的象征，在英語里更是被譯作愛的種子.紅豆兩字又是一種組合紅是精神，豆是物質，紅豆顯示兩個文明一起抓。出于對紅豆樹的鐘情，他們選擇紅豆作商標，借紅豆之名揚企業(yè)、產品之名。紅豆標識也別出心裁，這個通過有近萬人參與的商標設計征集活動產生的圖案設計，墨綠色的襯衣領子擁抱著一顆光燦燦的紅豆，底下是半個太陽，象征紅豆公司如噴薄而出的朝陽冉冉而升。紅豆的問世，立即以其豐富的文化內涵，散發(fā)出特有的感情魅力。年輕情侶互贈紅豆衫表達愛慕之心，老人們把紅豆衫看作吉祥物寄給親朋好友，異國他鄉(xiāng)的游子更愛買紅豆衫寄托思鄉(xiāng)之情。日本人也熟悉王維這首愛情詩，紅豆衫因此風靡日本市場。藝術的回味，道德的感召，情感的寄托以及對古人的仰慕，使廣大消費者產生了對紅豆的親切感和購買欲。文化商標的知名度擴大了產品的美譽度。高品位的廣告是紅豆公司樹立企業(yè)形象的又一招法。1990年亞運會期間，他們向中外體育記者贈送上萬件紅豆運動衫。次年又請央視新聞聯播和專題節(jié)目的播音員、主持人穿著紅豆衫走上熒屏，還將紅豆衫分贈參加春節(jié)聯歡晚會的各方嘉賓。1992年9月，紅豆公司與光明日報在人民大會堂聯合舉辦鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研討會，國務院和體改辦的有關領導都出席并講話，公司董事長周耀庭在會上作了大膽改革增活力，抓住時機再騰飛的報告。重陽節(jié)這天，公司又同中國老年報聯合在北京舉辦了一次敬老會，邀請了不少老首長出席講話。1991年秋，在武漢舉行的全國商業(yè)系統的針棉紡品交易會上，紅豆公司召開了有3300人參加的紅豆牌產品工商聯誼會，轟動了商界，成交額比春季交易會增加7成。1992年，公司又在無錫市體育館舉行紅豆金秋大型文藝演出活動，李谷一、古月、騰格爾、楊春霞、馬玉濤等首都著名演員、歌手都到場獻藝。這些活動，通過新聞媒體的宣傳報道，大揚了紅豆的美名。案例二：以車為媒廈門寶龍房地產公司是澳門集團于1992年投資的，在不到一年的時間內，寶龍中心、寶源花園和寶華商業(yè)大廈三個商品房項目的七棟高樓相繼動工興建。寶龍中心所處的呂厝（cuo）地區(qū)位于廈門島中心，已被市政府規(guī)劃為高層建筑區(qū)，所處地段較優(yōu)越。由于這里幾年前還是城郊結合區(qū)，民眾并沒有認清這里的優(yōu)越位置。因此，盡管寶龍中心規(guī)模大、檔次高，但目前銷售情況卻令人堪憂。公司領導經過反復磋商、比較，決定以贊助廈門市較落后的公交事業(yè)為突破口，打開局面。當時，呂厝附近已開發(fā)有松柏、蓮坂等大型居民生活區(qū)，居民人數每年成倍增加，現已逾6萬，但是尚無一條公交線路通至該地段，職工上下班、居民生活極為不便。公司有關人員拜訪了公交總公司，得知該公司幾年來經常收到居民的投訴信，也想解決這一帶居民的乘車難問題，可苦于資金難以籌措，線路延伸及公汽停車位置也不易解決，因而一直無法付諸實施。寶龍公司決定捐贈64萬元給公交總公司，以購買4輛通道車，并免費提供寶龍中心二期空地作為起終點站，從而將10路車由輪渡至展覽城，延伸至寶龍中心，增加了蓮花新村、寶龍中心2個站，并將10車線路更名為輪渡至寶龍中心.此舉在短時間內取得了廣泛深入的社會影響，可謂一舉四得：一是呂厝地區(qū)6萬居民的交通問題得到了解決；二是提高了寶龍公司和寶