保安管理制度.doc

保安管理制度一、目的為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)財(cái)物和員工的安全，特制定本制度。二、范圍本公司所有內(nèi)招、外聘保安人員。三、內(nèi)容1、保安人員為公司形象的代表,必須做到：精神飽滿、紀(jì)律嚴(yán)明、禮貌待人、反應(yīng)迅速2、主要任務(wù)：2.1保障公司財(cái)產(chǎn)、員工的人身安全。2.2維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2.3保障廠區(qū)內(nèi)人、財(cái)、物的安全。2.4維持店內(nèi)外停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出、停放秩序。2.5保障新車(chē)庫(kù)車(chē)輛停放安全。2.6發(fā)現(xiàn)安全防范漏洞及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助整改。四、崗位職責(zé)1、保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)1.1負(fù)責(zé)制作保安月度值班表，上報(bào)行政辦公室；負(fù)責(zé)保安日常工作安排、人員管理、督導(dǎo)訓(xùn)練及工作考核。1.2負(fù)責(zé)落實(shí)公司各種規(guī)章制度的執(zhí)行。1.3負(fù)責(zé)每日檢查保安上崗前的準(zhǔn)備，包括著裝、值勤裝備佩戴，明確崗位紀(jì)律和提出相關(guān)注意事項(xiàng)，由隊(duì)長(zhǎng)帶領(lǐng)保安員統(tǒng)一上崗。每日下崗后對(duì)保安員進(jìn)行勤務(wù)講評(píng)。1.4負(fù)責(zé)檢查保安勤務(wù)日志登記表內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。1.5負(fù)責(zé)保安內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行及考核。1.6擔(dān)負(fù)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、員工人身安全及財(cái)產(chǎn)不受侵犯。1.7協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件及各種安全事故之調(diào)查。1.8安排新進(jìn)人員住宿，履行宿舍管理員之職責(zé)。1.9積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦之事項(xiàng)。2、保安職責(zé)2.1維護(hù)廠區(qū)秩序，制止員工違紀(jì)或賓客暴力行為。2.2保障廠區(qū)人員及財(cái)物的安全，預(yù)防各種災(zāi)害事件的發(fā)生。2.3主動(dòng)有禮貌地為來(lái)店賓客提供事務(wù)辦理指引服務(wù)、車(chē)輛停放引導(dǎo)服務(wù)。2.4對(duì)到廠的送貨車(chē)輛，進(jìn)廠時(shí)進(jìn)行檢查和登記，出廠時(shí)憑放行條檢查，然后放行。2.5有權(quán)勸阻本公司員工車(chē)輛禁止停放在公司店內(nèi)外停車(chē)場(chǎng)內(nèi)。2.6每天早7：30清掃公司店外停車(chē)場(chǎng)，負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)店門(mén)前及店外停車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。2.7負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、指揮本店售后維修車(chē)輛、新車(chē)輛、試駕車(chē)輛、公務(wù)車(chē)輛，以及來(lái)店賓客車(chē)輛在規(guī)定車(chē)位內(nèi)停放。2.8負(fù)責(zé)夜間廠區(qū)外圍的巡邏。2.9負(fù)責(zé)公司信件及報(bào)刊的簽收，并送交行政辦公室工作。2.10負(fù)責(zé)新車(chē)庫(kù)的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作2.11負(fù)責(zé)保安崗?fù)?nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生的清掃工作。2.12完成上級(jí)臨時(shí)交付的任務(wù)。五、著裝、儀容、儀表1、保安執(zhí)勤須按統(tǒng)一著裝穿戴整齊，扎好領(lǐng)帶，扣好襟扣，佩戴保安標(biāo)志。2、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。3、執(zhí)勤不得著便裝，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。4、執(zhí)勤時(shí)要儀表端正、精神飽滿。5、男保安不得留長(zhǎng)發(fā)、長(zhǎng)胡須、長(zhǎng)指甲，不得染發(fā)、戴飾物。6、穿戴整潔干凈，不得有異味，必須保持儀容整潔、精神狀態(tài)佳、態(tài)度和藹、認(rèn)真負(fù)責(zé)。六、上崗要求1、熱情接待來(lái)店賓客，遇公司董事、總經(jīng)理及貴賓來(lái)訪時(shí)應(yīng)敬禮問(wèn)好。2、保安上勤時(shí)，不準(zhǔn)閑聊、進(jìn)保安門(mén)廳、聽(tīng)音樂(lè)，做與上勤工作無(wú)關(guān)的事。3、堅(jiān)守崗位，不擅離職守，因事離開(kāi)保安門(mén)廳時(shí)必有人代班。4、保安每天必須保持保安崗?fù)?nèi)外環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，保證廳內(nèi)各類(lèi)衣物、桌面物品擺放整齊。值班保安嚴(yán)禁睡覺(jué)、看小說(shuō)雜志、酗酒、監(jiān)守自盜等違規(guī)現(xiàn)象。5、禮貌的接聽(tīng)電話，對(duì)上級(jí)的吩咐和通知應(yīng)及時(shí)傳達(dá)。6、保安崗?fù)?nèi)電話除公事外，任何人不得用來(lái)說(shuō)笑、聊天。7、保安對(duì)廠區(qū)內(nèi)違紀(jì)人員有勸阻權(quán)，以維護(hù)廠區(qū)秩序。8、下勤非值班保安人員，不得在保安崗?fù)?nèi)或外5米處逗留，以免影響值班保安的工作。9、未經(jīng)允許，任何人不得隨意進(jìn)入保安崗?fù)?例行公事者或公司領(lǐng)導(dǎo)以外)。10、夜間值班人員巡察廠區(qū)時(shí)，門(mén)廳崗位必須由另一當(dāng)班保安人員代班。11、保安夜值人員應(yīng)不定時(shí)加強(qiáng)巡察廠區(qū)，對(duì)廠區(qū)物品、水電設(shè)施進(jìn)行檢查，防止意外事件的發(fā)生廠區(qū)，確保廠區(qū)、宿舍安全, 若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)或行政辦公室處理，對(duì)因工作失職給公司造成的損失者，將追究當(dāng)班保安及保安隊(duì)長(zhǎng)的責(zé)任。12、晚間值班保安應(yīng)提高警惕，做好防護(hù)事宜。13、值班保安發(fā)現(xiàn)廠區(qū)、宿舍內(nèi)有民事糾紛時(shí)，應(yīng)加以制止，并及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)或行政辦公室處理。七、值崗規(guī)定1、要求各店制作廠區(qū)平面圖，并根據(jù)最新情況隨時(shí)更新；2、安排保安定崗、定人、定路線巡查；3、保安兩人分工，一人站定崗，主要負(fù)責(zé)接待引導(dǎo)進(jìn)店（維修、保養(yǎng)、清洗）車(chē)輛、檢查登記出廠車(chē)輛、收車(chē)輛出門(mén)證、維護(hù)大門(mén)口車(chē)輛進(jìn)出秩序、簽收郵件報(bào)刊雜志等，給來(lái)董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理、廠長(zhǎng)等貴賓敬禮，要求按規(guī)定站崗（晚班可不用站崗）；另一人站流崗，主要負(fù)責(zé)店外車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放引導(dǎo)服務(wù)、登記非正常停車(chē)的來(lái)賓車(chē)號(hào)及聯(lián)系電話、負(fù)責(zé)聯(lián)系非正常停車(chē)移位、保證試駕車(chē)位不被占用或受阻擋。兩人之間可自行調(diào)節(jié)輪流站崗時(shí)間。4、每天早上7:35應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開(kāi)門(mén)，嚴(yán)格按遵守上勤時(shí)間，應(yīng)立正向所有來(lái)賓、員工行注目禮。5、上班時(shí)間謝絕會(huì)客，杜絕打鬧，嚴(yán)禁與來(lái)店賓客發(fā)生任何形式的申辯和爭(zhēng)執(zhí)，嚴(yán)禁與公司員工、賓客發(fā)生口角。6、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，保安員必須及時(shí)關(guān)閉伸縮門(mén)，并放下起落桿。7、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，有權(quán)對(duì)所有出廠人員及其攜帶的物品、車(chē)輛內(nèi)部進(jìn)行檢查并登記（包括售后救援車(chē)輛）。凡攜帶物品出大門(mén)的車(chē)輛（汽車(chē)、摩托車(chē)、三輪車(chē)等）必須持有效車(chē)輛出門(mén)證，對(duì)實(shí)物進(jìn)行核對(duì)無(wú)誤后才可放行，違者保安不予放行。8、上班時(shí)間嚴(yán)肅認(rèn)真、值勤桌前不準(zhǔn)任何人員站或趴在桌子上與值勤保安談天、說(shuō)笑,認(rèn)真做好物品出入的檢查。保安崗?fù)ご翱谔?米范圍內(nèi)不得有閑雜人員逗留、聊天等現(xiàn)象。9、未經(jīng)允許，任何人不得隨意進(jìn)入保安崗?fù)?因例行公事或公司領(lǐng)導(dǎo)除外)，非值班保安不得在保安崗?fù)?nèi)逗留，做與工作無(wú)關(guān)的事影響值班保安工作。10、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，所有人員進(jìn)出大門(mén)必須自行在非工作時(shí)間人員出入登記表上登記具體進(jìn)出時(shí)間和進(jìn)店辦理事項(xiàng)，違者保安有權(quán)制止進(jìn)出。11、非營(yíng)業(yè)時(shí)間，凡本公司員工進(jìn)出大門(mén)，必須出示有效證件表明身份。12、禮貌對(duì)待來(lái)訪人員,幫初次來(lái)本公司的來(lái)訪人員做好向?qū)В瑖?yán)禁故意刁難，態(tài)度冷淡。13、對(duì)外來(lái)物件應(yīng)及時(shí)在收轉(zhuǎn)信物登記表上登記簽收，應(yīng)保證其完整不受損，同時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)送及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤。14、每日9:00前，由保安隊(duì)長(zhǎng)或當(dāng)值負(fù)責(zé)人將前一天的車(chē)輛進(jìn)出登記表、非工作時(shí)間人員出入登記表、車(chē)輛出門(mén)證、商品車(chē)提車(chē)單、值班經(jīng)理交接記錄表等記錄報(bào)行政辦公室檢查、核對(duì)、查檔。15、員工在廠區(qū)、店外應(yīng)自覺(jué)維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，有亂扔廢棄物、亂扔果皮紙屑、煙頭等現(xiàn)象時(shí)，定崗保安和流崗保安都應(yīng)給予制止，嚴(yán)重者立即開(kāi)出罰款單要本人簽名，并呈報(bào)行政辦公室處罰。16、在下雨時(shí)，流崗保安負(fù)責(zé)為開(kāi)車(chē)來(lái)店賓客撐雨傘送至店門(mén)口，或由定崗保安為出店要上車(chē)的賓客撐傘送至車(chē)?yán)?。八、保安宿舍管?、宿舍床單、被褥整齊干凈，床下無(wú)雜物。2、地面無(wú)煙頭、無(wú)痰跡、無(wú)紙屑再無(wú)和亂堆亂放。3、門(mén)窗潔凈、玻璃明亮。4、生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。5、不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫(huà)報(bào)等。6、由隊(duì)長(zhǎng)安排人員對(duì)宿舍、衛(wèi)生間、公共區(qū)域進(jìn)行輪值打掃。7、注意用電安全，嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。九、門(mén)禁規(guī)定1、人員進(jìn)出管制1.1非營(yíng)業(yè)時(shí)間，公司員工進(jìn)出廠區(qū)需出示有效證件，對(duì)未有證件的人員，保安應(yīng)予以糾正，對(duì)違紀(jì)且態(tài)度惡劣者，保安應(yīng)記下其姓名、部門(mén)、交行政辦公室處理。1.2員工在下班時(shí)間以后攜帶物品出門(mén)，必須持有部門(mén)主管核準(zhǔn)的車(chē)輛出門(mén)證，保安核對(duì)確認(rèn)否則有權(quán)限制其攜物外出 (特殊情況應(yīng)解釋清楚并備案)。2、車(chē)輛進(jìn)出管制所有車(chē)輛出廠必須出具由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)的單據(jù)方可放行！用車(chē)申請(qǐng)單：適用于店內(nèi)班車(chē)、公務(wù)用車(chē)的專(zhuān)用單據(jù)。救援單：適用于救援車(chē)的專(zhuān)用單據(jù)。車(chē)輛出門(mén)證：適用于除商品車(chē)、售后消費(fèi)車(chē)輛、班車(chē)、救援車(chē)、公務(wù)用車(chē)的其他所有車(chē)輛的單據(jù)。出門(mén)條商品車(chē)、售后消費(fèi)車(chē)輛憑相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽字和蓋有財(cái)務(wù)收訖專(zhuān)用章的出門(mén)條方可放行。2.1所有車(chē)輛進(jìn)入大門(mén)時(shí)，值勤保安應(yīng)正確、禮貌地指揮好車(chē)輛停放地點(diǎn)。2.2定崗保安有權(quán)對(duì)在廠區(qū)內(nèi)超速行駛的本公司駕駛員給予勸阻、處罰的記錄權(quán)，記錄車(chē)號(hào)、駕駛員姓名報(bào)行政辦公室執(zhí)行處罰。2.3員工車(chē)輛禁止入場(chǎng)，入場(chǎng)即視為有業(yè)務(wù)行為發(fā)生。2.4車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)保安確認(rèn)來(lái)店目的，填寫(xiě)車(chē)輛出門(mén)證交給車(chē)主，并提醒車(chē)主找相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽字，以便出門(mén)時(shí)交回。2.5車(chē)輛出門(mén)的具體要求：公司涉及的所有簽字人員簽字備份存檔，同時(shí)保安崗放置一份以便核對(duì)字跡。2.5.1商品車(chē)出廠：必須出具有相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽字和蓋有財(cái)務(wù)收訖專(zhuān)用章的單據(jù)，保安核對(duì)無(wú)誤后放行。2.5.2試乘試駕車(chē)出門(mén)：憑店內(nèi)試乘試駕承諾書(shū)和車(chē)輛出門(mén)證同時(shí)出具，必須有銷(xiāo)售經(jīng)理簽字，保安收回車(chē)輛出門(mén)證后放行。2.5.3其他車(chē)輛出門(mén)：必須有車(chē)輛出門(mén)證，如有載貨則必須在“其他”項(xiàng)內(nèi)寫(xiě)明所載物品名稱、數(shù)量、型號(hào)等信息，保安核對(duì)無(wú)誤后放行。3、物品進(jìn)出管制3.1員工及外來(lái)人員攜帶行李、包裹進(jìn)出廠區(qū)時(shí),須自覺(jué)接受保安的檢查與登記。3.2攜帶物料、零配件、舊件等物品，須經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或主管在車(chē)輛出門(mén)證上注明簽名，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤后方可放行。 3.3廠商來(lái)廠交貨，應(yīng)先在保安崗?fù)さ怯浨宄?，由保安指定卸貨地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)通知收貨人員接待。 3.4提交的小件物品、信件、文件等應(yīng)由保安代收代發(fā)，保安應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備做好收、發(fā)工作，并例行登記。外來(lái)物件的收發(fā)和傳送應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確無(wú)誤，并保證其完整不受損。 3.5對(duì)人員、車(chē)輛所攜帶物品有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問(wèn)相關(guān)人員加以確認(rèn)，確實(shí)不能確定的，可通報(bào)行政辦公室確定。4、外來(lái)人員進(jìn)廠管制4.1攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)品的人員及及車(chē)輛，禁止入內(nèi)。4.2不明身份,衣冠不整的人員，禁止入內(nèi)。4.3推銷(xiāo)產(chǎn)品及非指定收廢品的人員及車(chē)輛，禁止入內(nèi)。4.4非營(yíng)業(yè)時(shí)間，來(lái)訪人員報(bào)不清受訪部門(mén)及受訪者的，禁止入內(nèi)。4.5來(lái)訪人員不能出示有效證件的，禁止入內(nèi)。5、公司員工進(jìn)行管制5.1攜帶違禁物品，禁止入內(nèi)。5.2非營(yíng)業(yè)時(shí)間，不能出示有效證件證明其屬內(nèi)部員工身份的，禁止入內(nèi)。 5.3未經(jīng)批準(zhǔn),擅自帶領(lǐng)客人參觀者，禁止入內(nèi)。5.4已離職者，禁止入內(nèi)。6、嚴(yán)禁出廠人員、車(chē)輛及物品6.1非營(yíng)業(yè)時(shí)間，人員與車(chē)輛出廠時(shí)拒絕檢查者，不予放行。 6.2貨物出廠無(wú)放行條或裝貨物與放行條不相符，不予放行。6.3雖有放行條,但放行條上未經(jīng)相部門(mén)經(jīng)理或主管簽核者，不予放行。 6.4員工出廠時(shí)攜帶物品，放行條上為非部門(mén)經(jīng)理或主管人員簽字的，不予放行。6.5員工攜帶物品出廠，物與單內(nèi)容不相符者，不予放行。7、檢查時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)7.1不可觸其人身。7.2主要檢查有無(wú)公司產(chǎn)品、物件、物料半成品等，以公司財(cái)產(chǎn)為主。7.3檢查時(shí)態(tài)度要謙和有禮，避免引起被檢查人的誤會(huì)與反感，必要時(shí)婉言說(shuō)明，并請(qǐng)其諒解。7.4嚴(yán)禁公報(bào)私仇，故意刁難。8、工作交接8.1 值班狀況交接8.1.1按時(shí)交接班，詳細(xì)了解上班值班情況。8.1.2查看保安勤務(wù)日志登記表,檢查所要交接的公文、信件和證件。8.1.3檢查來(lái)訪人員情況。8.1.4上級(jí)規(guī)定和指示的事項(xiàng)。8.1.5送貨和寄存物品的轉(zhuǎn)交。8.2 警具、警械的交接8.2.1交接班時(shí)，仔細(xì)檢查對(duì)講機(jī)、警棍和充電器、手電筒的使?fàn)顟B(tài).。8.2.2接班后，警具、警械應(yīng)隨身攜帶，不得交與無(wú)關(guān)人員玩耍。8.2.3接班時(shí)警具如有人為損壞（因公損壞除外）應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任。8.2.4所有交接物品，應(yīng)在當(dāng)面交接時(shí)清點(diǎn),檢查清楚，并詳細(xì)記錄于保安值班日志上，以保證遇緊急情況時(shí)能投入正常使用，否則由接班保安負(fù)責(zé)。十、突發(fā)事件的處理1、遇火災(zāi)、水災(zāi)、大風(fēng)等自然災(zāi)害時(shí)應(yīng)勇于救護(hù)，情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)迅速向有關(guān)部門(mén)主管匯報(bào)。2、遇打劫、偷盜等危害廠區(qū)安全的行為，值班保安應(yīng)迅速與保安隊(duì)長(zhǎng)及其他保安聯(lián)絡(luò)，并立即打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡?bào)警，處理完事件后，應(yīng)將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄在保安值班日志上，嚴(yán)重事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。3、員工之間發(fā)生糾紛或有不軌行為，保安人員應(yīng)及時(shí)勸阻，并制止事態(tài)的發(fā)展，本廠員工與外廠人員發(fā)生爭(zhēng)吵、斗歐等行為，應(yīng)協(xié)助調(diào)解，并及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)處理，必要時(shí)報(bào)行政辦公室處理。十一、保安夜值管理1、夜間巡查時(shí)間為：晚10：00次日早6：00。2、夜間保安分：店外保安、店內(nèi)夜值人員。3、店外保安負(fù)責(zé)展廳外、車(chē)間外的夜間安全巡視：包括有無(wú)偷盜發(fā)生？有無(wú)可疑人員？監(jiān)控鏡頭位置是否正常？有無(wú)安全隱患？鎖好大門(mén)，保證公司財(cái)產(chǎn)安全。4、店內(nèi)夜值人員負(fù)責(zé)店內(nèi)夜間安全巡視：包括展廳、各辦公區(qū)域車(chē)間燈光、電腦、空調(diào)、用水是否關(guān)閉？門(mén)窗是否關(guān)閉？樓道、衛(wèi)生間等處的燈光是否關(guān)閉？有無(wú)可疑人員在店內(nèi)？有無(wú)安全隱患？鎖好店內(nèi)各大門(mén)，確保店內(nèi)、車(chē)間等公司財(cái)產(chǎn)安全。5、要求店內(nèi)夜值人員和店外保安，做好夜間巡查情況記錄表，記錄巡視時(shí)間。6、保安隊(duì)長(zhǎng)每周不少于三次對(duì)店外保安夜查工作給予巡查。十二、停車(chē)場(chǎng)管理（詳情見(jiàn)車(chē)位管理制度）1、車(chē)輛入場(chǎng)指引1.1入場(chǎng)車(chē)輛分為：售后維修、保養(yǎng)、出險(xiǎn)、新車(chē)裝飾、洗車(chē)。在入場(chǎng)車(chē)輛發(fā)生排隊(duì)現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)給予必要的疏導(dǎo)和指引，能否店外停車(chē)后辦手續(xù)？1.2定崗保安對(duì)來(lái)店車(chē)輛先做停車(chē)手勢(shì)，按齊步走的要求上前距車(chē)約半米處向駕駛員敬禮，并詢問(wèn)來(lái)店事宜后給予停車(chē)等候引導(dǎo)。1.3流崗保安負(fù)責(zé)引導(dǎo)來(lái)店車(chē)輛在店外，按車(chē)位管理制度按區(qū)域停車(chē)入位。要求用正確的手勢(shì)指引車(chē)主把車(chē)停在指定車(chē)位里。1.4為保證試駕車(chē)隨時(shí)出行或歸位，由流崗保安為負(fù)責(zé)試駕車(chē)位的管理，保證試駕車(chē)位前不可有其他車(chē)輛停放，更不可其他車(chē)輛占用。1.5定崗保安有權(quán)拒絕本公司員工車(chē)輛在工作時(shí)間入場(chǎng)洗車(chē)或停放。2、車(chē)輛入場(chǎng)禮貌用語(yǔ)2.1“先生/女士，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”或“先生/女士，您好！請(qǐng)問(wèn)您是給車(chē)做保養(yǎng)嗎？”2.2“請(qǐng)您慢行至前方，售后前臺(tái)服務(wù)人員會(huì)接待您。謝謝您的光臨！”2.3“對(duì)不起！先生/女士，現(xiàn)在院里的車(chē)輛已經(jīng)排滿，您可以把車(chē)停在店外停車(chē)場(chǎng)再去售后前臺(tái)辦理手續(xù)好嗎？”。2.4“非常感謝您的支持！請(qǐng)您小心調(diào)頭，我會(huì)為您指引。” 3、店外停車(chē)指引3.1流崗保安對(duì)來(lái)店看車(chē)或購(gòu)車(chē)的賓客停車(chē)應(yīng)給予引導(dǎo)，要求在指定的停車(chē)區(qū)域內(nèi)停車(chē)入位。3.2流崗保安應(yīng)端臂跑步至賓客車(chē)輛前約一米處，做停車(chē)手勢(shì)后按齊步走的要求上前距車(chē)約半米處向駕駛員敬禮，并詢問(wèn)來(lái)店事宜后給予停車(chē)引導(dǎo)。車(chē)輛停穩(wěn)后，給來(lái)賓開(kāi)車(chē)門(mén)。3.3遇店外停車(chē)場(chǎng)車(chē)位已滿時(shí)，流崗保安員可視情況，安排來(lái)店賓客車(chē)輛臨時(shí)停放橫放正常車(chē)位前，但要做好車(chē)牌和車(chē)主電話的登記工作，以便能及時(shí)移動(dòng)。3.4流崗保安有權(quán)勸阻本公司員工車(chē)輛在店外車(chē)場(chǎng)停放。4、店外停車(chē)禮貌用語(yǔ)4.1“先生/女士，您好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”或“先生/女士，您好！請(qǐng)問(wèn)您是來(lái)看車(chē)的嗎？”4.2“您可以把車(chē)停在這里，我會(huì)為您引導(dǎo)”。4.3“請(qǐng)您將車(chē)停到車(chē)位里，謝謝您的配合!”4.4“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好，貴重物品不要放在車(chē)內(nèi)。感謝您的光臨！”4.5 “對(duì)不起！先生/女士，請(qǐng)您將您的手機(jī)號(hào)碼告訴我，以便我能及時(shí)聯(lián)系到您移車(chē)。非常感謝！”4.6“請(qǐng)您將車(chē)門(mén)窗鎖好，貴重物品不要放在車(chē)內(nèi)。感謝您的光臨！”5、車(chē)輛出場(chǎng)管理5.1車(chē)輛出場(chǎng)分：新購(gòu)車(chē)輛出場(chǎng)、維修完畢出場(chǎng)、保養(yǎng)完畢出場(chǎng)、洗車(chē)完畢出場(chǎng)、無(wú)修理出場(chǎng)、送貨車(chē)輛出場(chǎng)、保險(xiǎn)公司車(chē)輛出場(chǎng)、垃圾車(chē)輛出場(chǎng)等。5.2定崗保安對(duì)出門(mén)車(chē)輛，成立正姿勢(shì)，面向車(chē)輛做停車(chē)手勢(shì)，走上前距車(chē)半步時(shí)敬禮詢問(wèn)。5.3任何車(chē)輛出場(chǎng)必須向定崗保安交由相關(guān)部門(mén)經(jīng)理或主管簽發(fā)的出門(mén)條后，實(shí)施檢查核對(duì)后才可放行。6、車(chē)輛出場(chǎng)禮貌用語(yǔ)6.1“先生/女士，您好！公司規(guī)定外出車(chē)輛實(shí)行檢查，請(qǐng)出示您的出門(mén)條?！?.2“感謝您的配合！或謝謝您的合作！請(qǐng)慢行?！?.3“對(duì)不起！先生/女士，按公司規(guī)定凡是出門(mén)車(chē)輛必須有出門(mén)條才可放行，您若沒(méi)有出門(mén)條的話，請(qǐng)您立即到售后前臺(tái)補(bǔ)辦一張。謝謝您的支持！”6.4“對(duì)不起！給您添麻煩了，您請(qǐng)慢走。”十三、考核辦法1、考核目的：對(duì)保安人員工作的評(píng)定，督促保安人員執(zhí)行廠規(guī)、考核廠紀(jì)、履行保安職責(zé)保證公司財(cái)物及人員的安全。2、考核內(nèi)容：（100分制）2.1服從執(zhí)勤日程安排，認(rèn)真做好上下班交接填寫(xiě)好值班日志。（10分）2.2按規(guī)定著裝，穿制服、打領(lǐng)帶、扎腰帶、戴帽子、配帶警徽標(biāo)志，注重儀容、儀表的整潔及保安崗?fù)ぶ車(chē)?nèi)部的環(huán)境衛(wèi)生。（10分）2.3注重禮貌，使用規(guī)范用語(yǔ)，熱情接待來(lái)店賓客，有效進(jìn)行車(chē)輛停放引導(dǎo)，動(dòng)作規(guī)范。（10分）2.4保證公司財(cái)產(chǎn)安全。（10分）2.5認(rèn)真檢查出廠出庫(kù)車(chē)輛、物質(zhì)等手續(xù)，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。（10分）2.6夜間上勤按時(shí)巡視檢查，值班時(shí)不飲酒，不做與工作無(wú)關(guān)的事。（10分）2.7能冷靜處理突發(fā)事件，平息賓客激動(dòng)情緒，有效制止斗毆事件發(fā)生。（10分）2.8對(duì)公司保安管理制度掌握，并嚴(yán)格執(zhí)行。（10分）2.9積極參加有關(guān)保安及消防安全的訓(xùn)練，積極參與部門(mén)主管指派的其他義務(wù)活動(dòng)。（10分）2.10品行端正，言行誠(chéng)信，忠于職守，責(zé)任心強(qiáng)。（10分）3、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)3.1依據(jù)考核內(nèi)容，對(duì)保安人員執(zhí)行廠規(guī)、保安職責(zé)履行情況作出評(píng)定。3.2考核內(nèi)容每條10分，總分為100分，根據(jù)工作表現(xiàn)列出分?jǐn)?shù)高低，并排出名次。3.3每月考核一次，視考核分?jǐn)?shù)評(píng)定獎(jiǎng)金：第一名獲人民幣100元獎(jiǎng)勵(lì)。連續(xù)二個(gè)月考核均為最后一名者，將給予辭換。4、獎(jiǎng)懲條例4.1 獎(jiǎng)勵(lì)： 4.1.1 有下列事跡之一者，給予嘉獎(jiǎng)一次或發(fā)放獎(jiǎng)金：A 維護(hù)公司利益，有具體事跡者。B 熱心服務(wù)，有具體事跡，足可為其他員工楷模者。C 工作盡心盡責(zé)，阻止公司財(cái)物被盜者。D 具有其他較大功績(jī)者。4.1.2 有下列事跡之一者,給予記大功一次及發(fā)放獎(jiǎng)金：50元500元。A 遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，拼力搶救而減少損失者.B 維護(hù)公司安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，避免重大損失者。C 維護(hù)本公司重大利益，竭盡全力，避免重大損失者。D 具有其他重大功績(jī)，足為他人表率者。E 拾金不昧，撿到他人手機(jī)主動(dòng)還給失主者。F 嚴(yán)格遵守保安管理制度，工作優(yōu)異。4.2懲罰：4.2.1凡保安人員有下列情形之一者，視情節(jié)嚴(yán)重予以100元以上處罰，嚴(yán)重者給予除名，并按實(shí)際損失情況由責(zé)任人直接接受經(jīng)濟(jì)賠付處罰，或視具體損失情況核實(shí)金額從給保安公司的安保費(fèi)用中扣留：A 工作不交接，擅離崗位而發(fā)生空崗，玩