3篇《關(guān)于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》心得

3篇關(guān)于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見心得近日，國務院辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見，推動各級政府增強服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，夯實服務責任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。近年來，伴隨著時代的變化，政府服務人民的方式方法也在不斷創(chuàng)新，“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務”模式，以其便捷化、高效化的特點，得到廣泛應用。但是調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前政府網(wǎng)站數(shù)量龐大，運行情況不理想，很多政府網(wǎng)站信息更新滯后，幾乎沒有訪問量。創(chuàng)新后關(guān)鍵在于落實，如果只是建起來網(wǎng)站，不及時更新信息、更新信息不準確、對于群眾的意見不回應，這樣的形式主義，只會增加群眾對政府的誤解，破壞政府的積極形象。因此，筆者認為，不妨用好“好差評”這劑“良藥”，為政務服務網(wǎng)站減減肥。用“好差評”助政務服務網(wǎng)站“減肥”。通過落實“好差評”制度，切實把為民服務作為第一職責根植于思想，把群眾滿意作為第一標準，以為群眾辦實事的追求，推動政府網(wǎng)站“減肥”，迅速關(guān)?！敖┦本W(wǎng)站、“睡眠網(wǎng)站”、“奇葩”網(wǎng)站等，以此解決服務群眾不實、形式主義泛濫、服務水平低下等問題，徹底甩掉制約服務群眾的“贅肉”，竭力提升服務群眾的質(zhì)量，讓“互聯(lián)網(wǎng)+政府服務”發(fā)揮出真正的效果。網(wǎng)站“減肥”并不意味著服務“減碼”。隨著網(wǎng)站的變少，一些人可能會認為網(wǎng)站被關(guān)停了，是不是意味著政府的服務要減少了？應當明確，政府網(wǎng)站“做減法”，實際上是為了服務群眾“做加法”，因此該減的要減，但該承擔的責任不可推托，政府的服務只能“做加法”不能“做減法”。有關(guān)政府部門要深刻理解體會政府網(wǎng)站“瘦身行動”的初衷，切莫“會錯意”、“念歪經(jīng)”，要做到服務群眾的熱情不減、干勁不減、質(zhì)量不減。服務要創(chuàng)新，創(chuàng)新需落實?！皽p肥”后的政府服務，才是更真誠的服務，更高效的服務，更高質(zhì)的服務。因此，有關(guān)政府部門要用好“好差評”制度，努力做到服務熱情不減，服務姿態(tài)更高，服務效果更好。一句話，網(wǎng)站可以減肥，服務更當加強。關(guān)于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見心得近日，國務院辦公廳印發(fā)關(guān)于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見，就建立政務服務“好差評”制度提出指導意見、作出部署，明確2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，推動各級政府增強服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，夯實服務責任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。政務服務和普通老百姓的生活生產(chǎn)息息相關(guān)。如果工作人員服務熱情，群眾辦事就方便，心情就輕松愉快；如果工作人員慵懶散、冷硬推，服務群眾不上心，群眾辦事就難，心里就感到憋屈?？墒情L期以來，政務服務一直難以讓群眾滿意，一個最為重要的原因就是群眾缺少話語權(quán)，雖然也設(shè)有意見箱、舉報電話等，但在實際操作中，很難發(fā)揮出普遍性作用。實行政務服務“好差評”制度，既給了辦事群眾話語權(quán)，也有助于形成“可定義、可量化、可操作、可考核、可追究”的工作機制。制度的生命力在于執(zhí)行?！昂貌钤u”制度發(fā)揮作用的關(guān)鍵在于能落實落細。意見中從差評整改、結(jié)果運用、獎懲制度等多個方面，為制度落實提供了保障。在差評整改上，建立差評和投訴問題調(diào)查核實、督促整改和反饋機制；在結(jié)果運用上，建立“好差評”數(shù)據(jù)生成、歸集、傳輸、分析、反饋機制，及時歸納發(fā)現(xiàn)政務服務的堵點難點，推進服務供給精細化；在獎懲機制上，將政務服務“好差評”情況納入績效評價。同時，公開政務服務評價信息，將政務服務情況、評價結(jié)果及整改情況向社會公開，建立政務服務競爭機制，建立申訴復核機制，排除誤評和“惡意”差評。這些機制形成有效的“閉環(huán)”管理，為制度落實奠定了基礎(chǔ)，讓服務更優(yōu)化、更到位、走得遠?！皶r代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人”。做好服務是本分，服務不好是失職。這就要求我們始終堅持把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量政務服務的標尺，進一步強化宗旨意識和服務意識，通過不懈改革，建設(shè)人民滿意的服務型政府，更好服務人民。關(guān)于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見心得近日，國務院辦公廳印發(fā)了關(guān)于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見，意見要求，2020年底前，全面建成政務服務“好差評”制度體系，實現(xiàn)政務服務事項、評價對象、服務渠道全覆蓋。并就建立政務服務“好差評”制度提出四個方面政策措施?！昂貌钤u制度”這一政務新詞，是在我國今年的政府工作報告中首次提出的，旨在持續(xù)深化“放管服”改革，讓政府的服務績效由企業(yè)和群眾來評判，真正讓群眾和企業(yè)滿意。自“好差評”制度提出以來，我國部分地區(qū)認真研究、積極探索，作出了有益的嘗試，如上海市“一網(wǎng)通辦”政務服務設(shè)置好差評制度，增加了“用戶評價”與“售后服務”環(huán)節(jié)，為該制度的落實提供了借鑒。當前，各大小型企業(yè)在生產(chǎn)、銷售、售后的各個環(huán)節(jié)都非常注重消費者體驗，注重用戶的評價，如網(wǎng)店、外賣、出租車、銀行等都以消費者滿意度和用戶評價作為一項業(yè)績指標。我國是人民民主專政的社會主義國家，始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，一直以來在政務服務中也始終以群眾的滿意度作為檢驗工作成果的手段，在黨的各項重要的工作中都注重邀請群眾參與、征求群眾意見。尤其是在今年的主題教育中，將“開門搞教育”作為一項重要內(nèi)容，各地各部門主題教育成果要向群眾通報，接受群眾評判。建立“好差評”制度將使群眾評價更直觀，績效判斷更規(guī)范，值得我們花大力氣去研究，去完善，去推廣。一是高度重視。建立“好差評”制度，推動政務服務反饋機制不斷完善，對于增強政府服務意識，轉(zhuǎn)變工作作風，構(gòu)建“親”“清”政商、政民關(guān)系，具有十分重要的意義。意見提出的四個方面政策措施中，第一個就是“明確責任標準”。只有真正壓實責任，使各級各部門從思想上高度重視，才能促使政策制度真正落地落實而不流于形式，不斷探索獎優(yōu)罰劣，避免淪為形式主義，真正使評價起到服務人民、改進工作的效果二是加強宣傳。既然要讓人民群眾評價，就必須讓群眾積極參與進來。共產(chǎn)黨員網(wǎng)上就意見出臺了配套的政策圖鑒，圖片內(nèi)容生動有趣，所有流程一目了然，對群眾有極大的吸引力。各單位也可以結(jié)合自身實際，采用各種形式廣泛宣傳。一方面機關(guān)工作人員要認真學習，掌握相關(guān)政策知識，熟練提高業(yè)務處理水平和服務水平；另一方面則是加強對群眾的引導。窗口工作人員在群眾辦事完成后，積極引導辦事群眾作出評價。對于還不熟悉相關(guān)操作的辦事群眾，要耐心示范、悉心講解，發(fā)動群眾積極參與進來。三是完善細則。意見提出的政策措施是宏觀的，具體的實施細則還需要各地各單位結(jié)合自身實際制定出臺，并不斷修改完善。在日常工作中，要注重收集