店長及副店的工作職責(zé).docx

管理分享做好當(dāng)管理人員的準(zhǔn)備了嗎？你喜歡與人打交道嗎？你愿意一周工作100小時嗎?你對現(xiàn)狀不滿嗎？你認(rèn)為你能改變現(xiàn)狀嗎？對公司錯過的銷售機遇你傷心嗎？你能忍受人們對你的決策評頭品足嗎？在重壓下你能有所作為嗎？沒有權(quán)利的差事你會接受嗎？薪水很低的工作你愿意嗎?優(yōu)秀的管理人員有9個特點展示出領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有活力，適應(yīng)性強面對壓力，仍能有所作為做事井然有序臉皮厚自信了解公司對自己的要求尊重他人有緊迫感，但仍表現(xiàn)出耐心什么是管理？目標(biāo)、策略、政策做好當(dāng)管理者的準(zhǔn)備做管理不懂管理人得技巧是不行的“管理”作為一個概念并不復(fù)雜，你要做的工作就是讓別人把工作做好一切都會變做管理工作不同于雇員，事實上兩者的差別非常大，做了管理人員，你的成功就是取決于他人工作的表現(xiàn)這個是機遇，不是陷阱。責(zé)任使人成熟。你要自信，因為很多人要依靠你。成功的管理取決于能力，為人處世的能力及快速發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力管理有壓力，有刺激，只有雇員的勤奮是不夠的。雇員的工作只要投入時間，而管理人員要承擔(dān)壓力。出現(xiàn)差錯時，哪怕是別人的錯誤，管理人員也得承擔(dān)責(zé)任。店長培訓(xùn)資料一、 店長的素質(zhì) 一個好的管理者其品質(zhì)主要包括德，品行，人格作風(fēng)等，優(yōu)秀的品格會給領(lǐng)導(dǎo)者帶來巨大的影響力。好的品格可以成為模范，能使下屬對領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生敬重感，從而吸引下屬模仿。因此，品格是店長最基本的素質(zhì)要求，是能力的基礎(chǔ)技能素質(zhì) 有良好的商品銷售技能 有切實執(zhí)行的能力 有良好處理人際關(guān)系的能力 具有自我成長的能力 擁有教導(dǎo)下屬的能力 性格的素質(zhì) 有積極的性格 有忍耐力 有開朗的性格 有包容心 有良好的影響力店長的職責(zé) 1. 門店的代表者是代表公司和門店與顧客溝通的橋梁門店經(jīng)營目標(biāo)的執(zhí)行者公司制定的各項銷售任務(wù)及其它營運任務(wù)，需要各門店去完成具備個人優(yōu)秀的綜合能力及良好的心理素質(zhì)人員管理，目標(biāo)任務(wù)的分配能力，處理和協(xié)調(diào)突發(fā)事件有良好的執(zhí)行能力堅決執(zhí)行公司下達(dá)的各項任務(wù)。（即使對公司的某些決策有不同的意見或建設(shè)意義的意見，也要通過正常的渠道向公司反映。不要在員工目前發(fā)牢騷來發(fā)泄對公司的不滿情緒。）店長在店鋪必須成為重要的中間管理者強化店鋪的營運與管理，完成各項任務(wù)。 店鋪士氣的激勵者激勵你的員工讓員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員人人都具有強烈的使命感，責(zé)任心和進取心。問題的協(xié)調(diào)者具備處理各種問題的耐心與技巧，如與顧客溝通，與同事的溝通，與公司人員的溝通等賣場的指揮者店鋪的所有事務(wù)都由店長負(fù)責(zé)分配到各個員工。店長必須負(fù)起總指揮的責(zé)任安排好各班次的員工工作，運用合適的銷售技巧，以最佳的形象迎接顧客來提高銷售業(yè)績。 員工的培訓(xùn)者店長不僅要時時充實自己的務(wù)實經(jīng)驗及相關(guān)技能，更要不斷地對員工進行崗位培訓(xùn)，以促進店鋪經(jīng)營水平整體提高店長應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r候授權(quán)培養(yǎng)下屬的獨立工作能力，并在適當(dāng)?shù)臅r候加以指導(dǎo)，讓你的員工樹立自信心。營運與管理業(yè)務(wù)的控制者為了保證店鋪的實際工作，店長必須對店鋪日常營運與管理業(yè)務(wù)有力的，實質(zhì)性的控制。其控制的重點是：人員、現(xiàn)金、信息控制等工作成果的分析者店長應(yīng)具備有計算與理解店鋪所統(tǒng)計的數(shù)值能力，以便及時掌握門店的業(yè)績，進行合理的目標(biāo)管理。善于發(fā)現(xiàn)問題以及預(yù)測分析問題善于觀察和收集店鋪營運中相關(guān)的不合理及特殊情況，保持理性控制及時調(diào)整下屬在工作中的情緒表現(xiàn)店長工作流程表時間 工作項目 工作重點 早上開門前晨會 一天的工作布置 檢查員工出勤情況 出勤，休假，請假，人員分配，儀容儀表及工作牌掛牌檢查 賣場，倉庫情況檢查 1. 商品陳列，補貨，促銷及清潔狀況檢查 2. 收銀員，備用金，零錢，收銀臺和服務(wù)臺的衛(wèi)生檢查3確認(rèn)音響設(shè)備的完好 昨天的銷售情況確認(rèn)（對賬） 1. 營業(yè)額 、票據(jù)2. 來貨及補貨情況了解3. 對昨日機單及發(fā)票的整理查看是否有異議4. 查看交接本、留意未完成及已完成事項工作要點 促銷計劃 、 商品計劃 、 銷售目標(biāo)、各類通告營業(yè)中 檢查工作 負(fù)責(zé)各區(qū)員工的工作交代安排入銀行帳1. 檢查員工的工作狀態(tài) 銷售積極性2. 檢查商品的銷售情況 , 及時補貨 3. 檢查商品的擺放原則 , 及時調(diào)整季節(jié)性商品 4. 清點昨日現(xiàn)金入銀行賬整理倉庫整理商品保持排面商品整齊豐滿1. 布置各區(qū)域員工理貨工作2. 及時留意缺貨統(tǒng)計，隨時記錄保證暢銷商品不缺貨3. 控場，生意忙時隨時安排區(qū)域員工的工作流動4. 及時收報新品信息，出樣處理顧客投訴及時處理顧客的投訴并上報公司申請做出回應(yīng)方式營業(yè)結(jié)束結(jié)算當(dāng)日業(yè)績1. 查看結(jié)算當(dāng)日票據(jù)有序整理各類票據(jù)下載上傳公司2. 清點備用金，整理完收銀臺3. 總結(jié)當(dāng)日營業(yè)額上報上級及百貨商場組織資深店員進行簡短總結(jié)會議填寫留言簿，交代未完成事項店長的職責(zé)直屬上級：區(qū)域經(jīng)理或督導(dǎo) 直屬下級：副店長、資深營業(yè)員員、見習(xí)營業(yè)員 工作職能；專賣店的整體管理 職能描述： 一、工作職責(zé) （1） 將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達(dá)成情況,帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo), 依業(yè)績狀況達(dá)成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。 （2） 監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。 （3） 銷售工作進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品做出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。 （4） 進（退）店的貨品，安排店員認(rèn)真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。 （5） 有效地管理和運用資源，如人力、貨品、店鋪陳列、宣傳用品等。 （6） 定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。 （7） 傳達(dá)公司下達(dá)的各項目及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工 二、人事管理 （1）指導(dǎo)屬下員工之紀(jì)律及考勤。 （2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。 （3）建議人事調(diào)動，紀(jì)律處分，下屬晉升等。 （4）負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。 （5）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。 （6）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。 （7）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。 （8）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。 （9）召開店內(nèi)工作會議：主持早、晚會，并做好記錄，與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達(dá)成共識 三、顧客服務(wù) （1）指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。 （2）有效處理顧客投訴及合理要求。 （3）建立顧客與公司良好關(guān)系。 （4）建立VIP顧客聯(lián)系檔案，維護VIP客戶四、貨品管理 （1）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。 （2）據(jù)公司要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。 （3）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。 （4）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤。 （5）監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。 （6）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見 五、店鋪運作 （1）監(jiān)察全店銷售工作。 （2）負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序及操作電腦設(shè)備。 （3）維持貨場及貨倉整齊清潔。 （4）保持全場燈光、音樂、儀器的正常運作。 （5）確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。 （6）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項。 （7）負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財物及現(xiàn)金安全及防火工作。 （8）負(fù)責(zé)陳列工作，維護貨場貨品按公司陳列要求陳列。 （9）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交。 (10) 帶動全體員工，有效提升銷售業(yè)績。 (11) 編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。 (12) 主持店鋪各類會議，作為員工和公司的溝通橋梁。 (13) 定期安排導(dǎo)購員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通） (14) 負(fù)責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時輸入電腦或入帳。 副店的職責(zé)直屬上級：店長 直屬下級：資深營業(yè)員員、見習(xí)營業(yè)員 工作職能；協(xié)助店長所轄專賣店的管理 職能描述： 一、店鋪運作 （1）協(xié)助店長監(jiān)察店鋪銷售工作及保持運作正常。 （2）負(fù)責(zé)營業(yè)前或打烊相關(guān)工作。 （3）維護店鋪整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)工作。 (4) 協(xié)助店長處理一切維修工作(5) 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全。 (6) 協(xié)助店鋪所有陳列工作 （7）確保店鋪內(nèi)播放公司提供的音樂。 (8) 協(xié)助店長完成各種報表和單據(jù)工作 二、貨品管理 （1）協(xié)助店長保持店內(nèi)存貨充足。 （2）依據(jù)公司陳列手冊的指導(dǎo)，正確陳列貨品（包括貨架、POP等等）。 （3）因應(yīng)市場轉(zhuǎn)變建議改變店內(nèi)貨品陳列方式。 （4）協(xié)助監(jiān)管收貨及退貨，并確保無誤。 （5）留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)，并將有關(guān)建議向上級反映 三、顧客服務(wù) （1）協(xié)助指導(dǎo)屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)。 （2）處理顧客投訴及合理要求。 （3）除具備導(dǎo)購員的職責(zé)外，還要嚴(yán)格要求自己，以身作則遵守公司各項紀(jì)律，樹立榜樣做好店鋪的接班人 （四）人事管理 （1）根據(jù)公司規(guī)定協(xié)助店長合理安排休息、并協(xié)助執(zhí)行。 （2）協(xié)助執(zhí)行儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。 （3）協(xié)助培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其它有關(guān)工作知識。 （4）輔助店長其它工作，并主動檢討提出改善方法。 （5）協(xié)助主持早會或晚會，加強與員工之間的溝通。 （6）公平處理同事人際關(guān)系，并