車(chē)間管理七力實(shí)務(wù)培訓(xùn)報(bào)告.ppt

愛(ài)與責(zé)任 VMTA車(chē)間管理七力實(shí)務(wù)培訓(xùn)報(bào)告 匯報(bào)人 吳俊峰TonyWu PartsDepartment18 Oct 2016 人際溝通力 領(lǐng)導(dǎo)力 計(jì)劃管理力 組織力 控制力 改善力 執(zhí)行力 概述 1 2 3 4 5 6 7 8 10 09 10 10 10 11 10 12 10 13 10 14 10 15 2016 前言 短短七天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝 雖然時(shí)間很短 但是對(duì)我來(lái)說(shuō)卻不平凡 自踏入VMTA校園以來(lái) 無(wú)論是所見(jiàn)所聞 還是從聽(tīng)課到交談 每時(shí)每刻都讓我有所收獲和言語(yǔ)所不能及的感動(dòng) 親善的校紀(jì)校風(fēng) 積極的學(xué)習(xí)氛圍 明確的行為標(biāo)準(zhǔn) 完善的行動(dòng)計(jì)劃 高效的操作執(zhí)行 有效的檢查機(jī)制 都讓我耳目一新 通過(guò)這次培訓(xùn) 不僅讓我充實(shí)了更多的理論知識(shí) 更讓我開(kāi)拓了視野 解放了思想 打動(dòng)了內(nèi)心 加之與來(lái)自不同地區(qū) 不同領(lǐng)域 不同崗位的同學(xué)們歡聚一堂 相互交流 相互分享工作經(jīng)驗(yàn)和思路方法 全面提高了我的工作能力 也提升了我以后工作的信心 于此 感謝公司 感謝健峰 感謝老師 感謝同學(xué)們 課程名稱(chēng) 車(chē)間管理七力實(shí)務(wù) 培訓(xùn)日期 2016 10 8 2016 10 15 培訓(xùn)概述 培訓(xùn)地點(diǎn) 浙江余姚健峰培訓(xùn)城 培訓(xùn)講師 鄧元偉林建安李九如林希成 親善的校紀(jì)校風(fēng) 積極的學(xué)習(xí)氛圍 培訓(xùn)概述 明確的行為標(biāo)準(zhǔn) 完善的行動(dòng)計(jì)劃 高效的操作執(zhí)行 有效的檢查機(jī)制 人際關(guān)系的功能 第一章人際溝通力 人性 脆弱的自尊心是產(chǎn)生摩擦及困擾的主因 減輕寂寞尋求刺激滿(mǎn)足需求增進(jìn)自我了解 提升人氣指數(shù) 品格真誠(chéng)謙虛 人際關(guān)系的定義 指社會(huì)活動(dòng)中 人與人之間通過(guò)交往形成的一種包括認(rèn)知和情感的心理關(guān)系及相應(yīng)的行為 認(rèn)知是前提條件 情感是調(diào)節(jié)因素 行為是溝通手段 性格特質(zhì) 學(xué)歷 背景 經(jīng)驗(yàn) 第一章人際溝通力 情緒管理的重點(diǎn) 認(rèn)知自身的情緒知己管理自身的情緒控制自我激勵(lì)自勵(lì)認(rèn)知他人的情緒知彼人際關(guān)系的促進(jìn)處世 憤怒起于愚昧 終于悔恨 馬斯羅需要層級(jí)理論 第一章人際溝通力 周哈里窗 美麗人生 自我開(kāi)始 1 學(xué)習(xí)探索自我4 改變自我2 了解自我5 自我突破3 接納自我6 自我實(shí)現(xiàn) 客觀的自我認(rèn)識(shí)樂(lè)觀的自我肯定 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 自我揭露獲得反饋?zhàn)晕野l(fā)現(xiàn)共同發(fā)現(xiàn) 自己知道 自己不知道 別人知道 別人不知道 詢(xún)問(wèn) 反饋 自我揭露 自我發(fā)現(xiàn) 共同發(fā)現(xiàn) 告知 第一章人際溝通力 DISC 人際風(fēng)格類(lèi)型 DISC的目的 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 因材施教 揚(yáng)長(zhǎng)避短 凝聚信任認(rèn)識(shí)別人 了解差異 尊重差異 欣賞差異自我認(rèn)識(shí) 發(fā)揮個(gè)人天分 避免過(guò)當(dāng)使用 不做失敗借口 第一章人際溝通力 卡內(nèi)基人際關(guān)系九大法則 不批評(píng)不責(zé)備不抱怨地上3個(gè)不給與真誠(chéng)的贊賞與感謝長(zhǎng)出一朵玫瑰花引發(fā)他人心中的渴望頂上一瓶可口可樂(lè)真誠(chéng)的關(guān)心他人上面一顆紅心經(jīng)常微笑坐著一尊彌勒佛記得別人的名字左手拿著名片傾聽(tīng)鼓勵(lì)他人多談他自己的事耳朵帶著耳機(jī)談?wù)撍烁信d趣的事右手拿著話(huà)筒衷心讓他人覺(jué)得他很重要上面壓著一個(gè)千斤頂 第一章人際溝通力 管理就是溝通 溝通的盲點(diǎn) 己之所欲 強(qiáng)加于人 人與人之間 最可愛(ài) 了解最珍貴 諒解最悲哀 誤解 溝通的正確概念 溝通技巧不等于說(shuō)話(huà) 表達(dá)技巧 多聽(tīng) 多問(wèn) 少說(shuō) 聽(tīng)的真 問(wèn)的善 說(shuō)的美 溝通 意見(jiàn)交流 商量商量 溝通的重點(diǎn)不在于表達(dá)你的意見(jiàn)與看法 溝通的重點(diǎn)在于表達(dá)對(duì)方的想法與感受 要改善溝通 努力的重點(diǎn)在于聽(tīng)者 而非說(shuō)者 第一章人際溝通力 雙向溝通的步驟策略 1 深入分析了解對(duì)方的性格如何2 判斷自我和對(duì)方間的性格差異3 換位思考4 尊重對(duì)方 求同存異5 擬定溝通方略 達(dá)成共識(shí)6 學(xué)會(huì)主動(dòng)溝通 針對(duì)不同角色的溝通 對(duì)主管的溝通報(bào)告 建議 對(duì)下屬的溝通鼓勵(lì) 啟發(fā) 對(duì)同事的溝通尊重 同理 第一章人際溝通力 良好得得聆聽(tīng)技巧 1 盡量不要說(shuō)話(huà)2 令對(duì)方放松心情3 令對(duì)方感受到你樂(lè)于聆聽(tīng)4 耐心5 發(fā)問(wèn)6 表示與對(duì)方心意相通7 記筆記8 培養(yǎng)喜歡聆聽(tīng)的習(xí)慣9 先聽(tīng)后講10 全心投入 完全漠視 假裝在聽(tīng) 選擇性聽(tīng) 積極的傾聽(tīng) 同理心的傾聽(tīng) 聽(tīng)的五種層次 聽(tīng) 聚焦自己 注意力是放在自己 只是收集數(shù)據(jù)和信息 傾聽(tīng) 聚焦于對(duì)方 明白對(duì)方 思想 感受 第一章人際溝通力 有效溝通的步驟與要領(lǐng) 1 積極傾聽(tīng) 先聽(tīng)再說(shuō)2 有效回饋 重復(fù)對(duì)方所說(shuō)的話(huà) 請(qǐng)對(duì)方重復(fù)你所說(shuō)的話(huà)3 有效表達(dá) 重點(diǎn)在于先聽(tīng)再說(shuō) 先想再說(shuō)4 注意自己的溝通情緒與態(tài)度 注意自己5 避免與對(duì)方爭(zhēng)執(zhí) 留意對(duì)方6 有效引導(dǎo) 有效溝通 雙贏 溝通態(tài)度的三種類(lèi)型 1 退縮型 我不好 你好 2 侵略型 我好 你不好 3 積極型 我好 你也好 第一章人際溝通力 正向溝通 相信 不要用疑問(wèn)句肯定 不要用否定句關(guān)心 管理和紓解對(duì)方情緒幫助 助人為樂(lè) 日行一善贊美 根據(jù)事實(shí)說(shuō)出對(duì)方優(yōu)點(diǎn)表?yè)P(yáng) 在團(tuán)隊(duì)和多人面前說(shuō)出優(yōu)秀事跡激勵(lì) 對(duì)方無(wú)意愿和頹廢時(shí)給予支持教導(dǎo) 對(duì)方無(wú)能力無(wú)方向給予知識(shí)和技能的協(xié)助教育 第一章人際溝通力 解決部門(mén)間的溝通建議 1 領(lǐng)導(dǎo)以身作則 先建立 責(zé)任到我為止 負(fù)責(zé)文化理念 建立杜絕 避免相互扯皮 推諉 的壞風(fēng)氣 2 建立規(guī)范的工作流程和明確的責(zé)任范圍 采取各種懲罰措施解決不了實(shí)質(zhì)問(wèn)題 3 工作書(shū)面化 表格化 在工作交接的過(guò)程中把關(guān)鍵的內(nèi)容落實(shí)在紙面上 并讓相關(guān)人員簽字 4 部門(mén)越多 就容易產(chǎn)生扯皮現(xiàn)象 所以簡(jiǎn)化組織結(jié)構(gòu) 也可以有效避免扯皮 5 給大家建立一個(gè)協(xié)調(diào)矛盾問(wèn)題交流的平臺(tái)和機(jī)制 第一章人際溝通力 王安石風(fēng)吹屋檐瓦 瓦墜破我頭 我不恨此瓦 此瓦不自由 銳氣藏于胸 和氣浮于面 才氣行于事 義氣施于人 面對(duì)挫折和失敗 一笑而過(guò) 是一種樂(lè)觀和自信 然后重整旗鼓 這是一種勇氣 關(guān)心是愛(ài)的根源 愛(ài)是關(guān)心的別名 論語(yǔ) 衛(wèi)靈公子貢問(wèn)曰 有一言而可以終身行之者乎 子曰 其恕乎 己所不欲 勿施于人 搞好人際關(guān)系等于學(xué)做人學(xué)習(xí)人際溝通等于在修身 第二章領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力 有結(jié)果的行動(dòng) 人 德 溝通 愿景 吸引人心 建立企業(yè)文化 術(shù) 領(lǐng)導(dǎo) 通過(guò)他人有效完成工作的行為 管理是要正確的做事情領(lǐng)導(dǎo)是要做正確的事情 管理的四大基本功能計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制 管理是高效率成功攀爬梯子的方法和過(guò)程 領(lǐng)導(dǎo)則是鼓舞帶領(lǐng)著大家有激情有意愿的奮力以赴攀爬梯子 第二章領(lǐng)導(dǎo)力 人 自知之明 知人之明 使用效果 人選拔培養(yǎng)使用留住激勵(lì)約束 領(lǐng)導(dǎo)力的五個(gè)層次 大家跟隨你的原因 第二章領(lǐng)導(dǎo)力 主管應(yīng)該 1 清楚的表達(dá)自己的理念 方針 堅(jiān)持不退縮 貫徹到底決心 同時(shí)一定要做出結(jié)果 2 努力幫助部屬在工作上有更好的表現(xiàn) 3 以身作則 做好榜樣示范 4 構(gòu)建和維持團(tuán)隊(duì)和諧與協(xié)作 5 作正面思考 說(shuō)正面言語(yǔ) 授人以夢(mèng) 最好的激勵(lì)就是讓人覺(jué)得為自己干授人以情 感其恩 戴其德 盡力而為授人以金 你出錢(qián) 我出力 勉力而為 第二章領(lǐng)導(dǎo)力 懷特與李皮特的行為領(lǐng)導(dǎo)理論 獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo) 民主式領(lǐng)導(dǎo) 放任式領(lǐng)導(dǎo) 了解部屬的方法 言語(yǔ) 行動(dòng) 成果 現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng) 一對(duì)一溝通 了解自己 了解部屬 沒(méi)有最好 只有最合適 依人事時(shí)地適當(dāng)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 了解部屬的特質(zhì) 長(zhǎng)處 心理 態(tài)度 個(gè)性 經(jīng)驗(yàn) 第二章領(lǐng)導(dǎo)力 赫塞和布蘭洽的情境領(lǐng)導(dǎo)理論 S1 S2 S3 S4 告知 教練 參與 授權(quán) 高 低 指導(dǎo)行為 任務(wù) 部屬成熟度 低 低 支持 關(guān)懷 行為 高 高 讓他做授權(quán) 教他做教導(dǎo) 讓他走 放棄 刺激他做激勵(lì) 第二章領(lǐng)導(dǎo)力 培育部屬的三種途徑OFF JT系統(tǒng)培育 訓(xùn)練部門(mén)負(fù)責(zé)OJT機(jī)會(huì)式培育 主管負(fù)責(zé) 工作教導(dǎo)的內(nèi)容 態(tài)度 知識(shí) 技巧 SDP自主式培育 員工負(fù)責(zé) 工作教導(dǎo)的流程掌握需求 擬定目標(biāo) 協(xié)商計(jì)劃 指導(dǎo)實(shí)施 成果檢討 評(píng)價(jià)反應(yīng) 第二章領(lǐng)導(dǎo)力 教練式工作教導(dǎo)的四個(gè)步驟1 說(shuō)給他聽(tīng)2 做給他看3 給他做做看4 贊美回饋更正 教練式工作教導(dǎo)的流程建立關(guān)系 選定主題 引導(dǎo)行動(dòng) 達(dá)成共識(shí) 教練式工作教導(dǎo)的技巧傾聽(tīng) 詢(xún)問(wèn) 激發(fā) 肯定 教導(dǎo)部屬的六個(gè)階段說(shuō)明 見(jiàn)習(xí) 實(shí)習(xí) 分擔(dān) 代理 承辦 第二章領(lǐng)導(dǎo)力 成員激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員無(wú)法達(dá)成組織目標(biāo)偶的情形 不能 缺乏職能完善的教育訓(xùn)練有系統(tǒng)的給予培訓(xùn) 不為 缺乏誘因擬定激勵(lì)制度激發(fā)成員的意愿和信心 馬斯洛需要層級(jí) 激勵(lì)的方式恐懼激勵(lì)法 懲戒 責(zé)罵 降職 冷凍 誘因激勵(lì)法 加薪 獎(jiǎng)金 紅利 股份 人性激勵(lì)法 肯定 興趣 成就 榮譽(yù) 第二章領(lǐng)導(dǎo)力 班組建設(shè)的手法和技巧1 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)2 PDCA循環(huán)3 班組工位顯示板4 QCC小組5 合理化建議6 基層老板明星7 課題攻關(guān)揭榜8 小改小革 職工名字命名 9 新5S運(yùn)動(dòng)10 班組勞動(dòng)競(jìng)賽11 班前班后會(huì)12 三工并存職漄發(fā)展動(dòng)態(tài)轉(zhuǎn)換13 三檢體系 自檢 互檢 專(zhuān)檢 收服員工的心1 以公開(kāi)的方式給予下屬表?yè)P(yáng)2 與員工分享成就3 重視下屬給予的批評(píng)4 抽空參加下屬的聚會(huì) 減低誤會(huì)5 每天固定抽出時(shí)間與不同下屬聊天6 提議下屬參與與工作相關(guān)的訓(xùn)練課程 第二章領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)力首先不是要把別人塑造的更好 有效的領(lǐng)導(dǎo)力是把自我塑造的更好 光是吸收知識(shí) 資訊并不是學(xué)習(xí) 真正的學(xué)習(xí)必定是修正行為 也就是修行 修練之意 第五項(xiàng)修練 曾子曰 吾日三省吾身 為人謀而不忠乎 與朋友交而不信乎 傳不習(xí)乎 論語(yǔ) 學(xué)而 第三章計(jì)劃管理力 目標(biāo)管理的意義 透過(guò)目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)之規(guī)劃 執(zhí)行 考核 改善來(lái)展現(xiàn)員工及部門(mén)之績(jī)效成果 并關(guān)注員工能力與心態(tài)之發(fā)展 不茫然 定戰(zhàn)略 不盲目 找障礙 有人無(wú)事干 有事無(wú)人干 有人不能干 有人能干也不干 有人愿干卻不讓干 不瞎忙 抓重點(diǎn) 水道曲折 操舟者迷 立岸者清 第三章計(jì)劃管理力 目標(biāo)管理體系展開(kāi)的六步驟 第三章計(jì)劃管理力 目標(biāo)設(shè)定的方法 1 目標(biāo)思考的出發(fā)點(diǎn) 問(wèn)題 顧客 競(jìng)爭(zhēng) 愿景 成長(zhǎng)導(dǎo)向2 設(shè)定目標(biāo)的途徑 由上而下 由下而上 上下雙向共同研討3 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則4 設(shè)定目標(biāo)時(shí)的注意事項(xiàng) 目標(biāo)管理六個(gè)步驟 第三章計(jì)劃管理力 訂定衡量基準(zhǔn) 目標(biāo)設(shè)定的簡(jiǎn)單公式定出主要績(jī)效指標(biāo) KPI 設(shè)定KPI數(shù)值 Value 訂出時(shí)間期限 Deadline 目標(biāo)重要度配分 Weight 訂定衡量之方法訂定KPI之問(wèn)題與對(duì)策 從整體目標(biāo)及上司要求來(lái)決定從可行性分析來(lái)規(guī)劃參考過(guò)去的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)考慮部門(mén)間的協(xié)調(diào)合作程度積極展現(xiàn)企圖心建立可衡量的基準(zhǔn)值 訂定衡量基準(zhǔn) 第三章計(jì)劃管理力 計(jì)劃行動(dòng)方案 計(jì)劃 將工作程序與時(shí)間做有效的分配 計(jì)劃的三個(gè)導(dǎo)向1 前瞻性思考2 下決策3 目標(biāo)導(dǎo)向 計(jì)劃擬定 計(jì)劃執(zhí)行 執(zhí)行檢討 工作計(jì)劃全貌 擬定工作計(jì)劃的步驟 第三章計(jì)劃管理力 績(jī)效管理的意義 公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解到部門(mén)和個(gè)人使員工理解自己的工作在整個(gè)公司運(yùn)營(yíng)中所起的作用薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)與個(gè)人的貢獻(xiàn)相聯(lián)系 調(diào)動(dòng)員工積極性通過(guò)主管和員工經(jīng)常性和系統(tǒng)性的溝通 增強(qiáng)公司凝聚力幫助員工發(fā)展能力 增強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感 員工個(gè)人能力的提高可以為公司作出更大的貢獻(xiàn) 目標(biāo)與績(jī)效的關(guān)系 績(jī)效管理的實(shí)施程序 第四章組織力 組織力就是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)和配置組織資源的能力 組織結(jié)構(gòu)分類(lèi) 簡(jiǎn)單式結(jié)構(gòu)機(jī)械式結(jié)構(gòu)專(zhuān)業(yè)式結(jié)構(gòu)部門(mén)式結(jié)構(gòu)團(tuán)隊(duì)式結(jié)構(gòu) 團(tuán)隊(duì)與群體 工作群體 工作團(tuán)隊(duì) 信息共享中性 有時(shí)消極 個(gè)體化隨機(jī)的或不同的 集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的 目標(biāo) 協(xié)同配合 責(zé)任 技能 第四章組織力 高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征 團(tuán)隊(duì)行為曲線 第四章組織力 團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素 第四章組織力 團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程 競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)力 第四章組織力 沖突發(fā)展過(guò)程 托馬斯沖突解決模型 第四章組織力 凝聚合作士氣 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 團(tuán)隊(duì)精神是具有綜合性的內(nèi)涵 具體來(lái)說(shuō)就是大局意識(shí) 敬業(yè)精神 協(xié)作精神 共同責(zé)任 共同規(guī)范 服務(wù)精神 和諧溝通 忠誠(chéng)意識(shí) 共享領(lǐng)導(dǎo) 共同愿景十個(gè)方面的集中體現(xiàn) 團(tuán)隊(duì)精神核心是協(xié)同合作 最高境界是全體成員的向心力 凝聚力 反映的是個(gè)體利益和整體利益的統(tǒng)一 并進(jìn)而保證組織的高效率運(yùn)轉(zhuǎn) 第四章組織力 雁行理論 螞蟻兵團(tuán) 狼隊(duì)協(xié)作 自然界絕大多數(shù)的動(dòng)物都是群居生活 伙伴之間表現(xiàn)出的團(tuán)隊(duì)精神是多么自然 在很多時(shí)候 我們總會(huì)有些自己的想法 總喜歡袖手旁觀 與雁鳥(niǎo)相比 在團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)上我們真該覺(jué)得汗顏 我們需要不斷強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng) 否則我們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是極其薄弱 第五章控制力 控制 由管理人員對(duì)組織實(shí)際運(yùn)行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進(jìn)行測(cè)定并采取措施確保組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程 包括糾正偏差和修改標(biāo)準(zhǔn)兩方面內(nèi)容 問(wèn)題 理想狀況 目標(biāo) 與現(xiàn)實(shí)狀況之間的差異 第五章控制力 P D C A 事前控制 事中控制 事后控制 目標(biāo) 偏差 控制的必要性環(huán)境的變化管理權(quán)力的分散工作能力的差異 第五章控制力 要管理問(wèn)題 首先勇敢面對(duì)問(wèn)題勇敢面對(duì)問(wèn)題的發(fā)生 面對(duì)自己與團(tuán)隊(duì)的錯(cuò)誤 建立反省與檢討心態(tài) 建立積極主動(dòng)發(fā)掘潛在問(wèn)題 知恥近乎勇 知錯(cuò)能改善莫大焉 問(wèn)題 三不法則 不排斥 不敷衍 不逃避 建構(gòu)管控問(wèn)題的態(tài)度 問(wèn)題的根源 從執(zhí)行源頭 過(guò)程 結(jié)果去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 從各執(zhí)行 細(xì)節(jié) 出發(fā) 去發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問(wèn)題 運(yùn)用控制工具與方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)運(yùn)用計(jì)劃稽核 督導(dǎo)要求去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn)運(yùn)用充份溝通 管理方法去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) 如何發(fā)掘問(wèn)題 第五章控制力 德魯克 1 絕不應(yīng)該對(duì)微不足道的事物去衡量控制 2 如果人們?cè)噲D核查無(wú)數(shù)對(duì)工作成績(jī)和成果無(wú)關(guān)緊要的事件 就達(dá)不到控制的目的 3 檢查少數(shù)對(duì)工作成績(jī)和成果能有重大影響的事項(xiàng) 才能達(dá)到控制的目的 抓住重點(diǎn) 有限的資源做重要的事情 有效控制方法 控制的三個(gè)基礎(chǔ)關(guān)鍵 1 實(shí)施控制要突出重點(diǎn) 影響層面大 2 實(shí)施控制要針對(duì)顯在與潛在的因素3 實(shí)施控制要針對(duì)重要與關(guān)鍵的因素找出確定最能反映或體現(xiàn)成果的關(guān)鍵因素 并加以重點(diǎn)控制 將是一種有效的控制方法 第五章控制力 1 標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則 標(biāo)準(zhǔn)化 2 控制關(guān)鍵點(diǎn)準(zhǔn)則3 例外準(zhǔn)則 重大偏差準(zhǔn)則 4 靈活控制準(zhǔn)則5 行動(dòng)準(zhǔn)則 控制的五個(gè)準(zhǔn)則 有效控制的管理系統(tǒng) 1 具備查檢 調(diào)查功能2 具備稽核 監(jiān)督功能3 具備實(shí)時(shí)化預(yù)警功能4 具備目視化功能5 具備測(cè)定檢定功能6 具備全員報(bào)告反饋功能7 具備掌握規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)原則功能 第五章控制力 車(chē)間管理的六個(gè)目標(biāo) 車(chē)間管理的五個(gè)要素 5M1E Q品質(zhì)QUALITYC成本COSTD交期DELIVERYP效率PRODUCTIONS安全SAFETYM士氣MORALE 人員 Man 操作者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí) 技術(shù) 身體狀況等 機(jī)器 Machine 設(shè)備 測(cè)量?jī)x器的精度和維護(hù)保養(yǎng)狀況等材料 Material 材料能否達(dá)到要求的性能等方法 Method 生產(chǎn)工藝 設(shè)備選擇 操作規(guī)程等測(cè)量 Measurement 測(cè)量時(shí)采取的方法是否標(biāo)準(zhǔn) 正確環(huán)境 Environment 工作現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)要求和清潔條件等 第五章控制力 作業(yè)流程與5M1E 第五章控制力 無(wú)計(jì)劃 無(wú)控制 一盤(pán)散沙無(wú)計(jì)劃 有控制 炮聲隆隆有計(jì)劃 無(wú)控制 千變?nèi)f化有計(jì)劃 有控制 今日事今日畢 車(chē)間運(yùn)作項(xiàng)目四種類(lèi)型 車(chē)間管理職責(zé)控制項(xiàng)目 工作崗位職責(zé)規(guī)章制度建設(shè)生產(chǎn)管理 效率 品質(zhì) 成本控制管理生產(chǎn)安全管理生產(chǎn)設(shè)備管理物料供應(yīng)管理人才能力管理層級(jí)分管部門(mén)管理 愛(ài)的教育 鐵的紀(jì)律 第五章控制力 車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷管理 診斷方法 觀察法與訪談法 診斷步驟 1 組建診斷小組2 確定現(xiàn)場(chǎng)管理需要達(dá)到的目標(biāo)3 制定調(diào)查計(jì)劃并擬好訪談主要內(nèi)容 1 環(huán)境狀況2 操作是否規(guī)范3 物料管理狀況4 生產(chǎn)成本管理狀況5 產(chǎn)品質(zhì)量管理狀況6 設(shè)備管理狀況7 安全管理狀況8 人員管理狀況9 現(xiàn)場(chǎng)改善管理狀況 1 整理收集的資料2 對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析3 就分析結(jié)果提出建議與意見(jiàn)4 形成改善報(bào)告 開(kāi)始階段 總結(jié)階段 實(shí)施階段 第五章控制力 車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷 第五章控制力 車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷 第五章控制力 車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)自我診斷 第六章改善力 改善就是持續(xù)不斷地改進(jìn)和優(yōu)化工作 通過(guò)激發(fā)作業(yè)人員自身的創(chuàng)新思維 不斷尋求更佳 更合適經(jīng)濟(jì)效益的作業(yè)方法的一種管理理念 現(xiàn)場(chǎng)改善就是對(duì)企業(yè)所有工作場(chǎng)所的作業(yè)進(jìn)行不斷地改進(jìn)和優(yōu)化 以求達(dá)到降低成本 提升質(zhì)量 提升效率的運(yùn)作 降低成本優(yōu)化管理 優(yōu)化結(jié)構(gòu)形成改善文化 現(xiàn)場(chǎng)改善的作用 第六章改善力 改善對(duì)象PQCDMS 第六章改善力 Q品質(zhì) 第六章改善力 Q品質(zhì) PDCA的八個(gè)步驟 第六章改善力 Q品質(zhì) 第六章改善力 成本 成本固定 獲得利潤(rùn)的手法 之一 降低成本之二 提高效率 成本可以無(wú)限下降 改善無(wú)止境成本取決于制造的方法 大野耐一 減少一成的浪費(fèi) 就等于增加一倍的銷(xiāo)售額 第六章改善力 C成本 地下工廠 1 刪除Eliminate2 合并Combine3 重排Rearrange4 簡(jiǎn)化Simplify 改善的四大原則 第六章改善力 D交期 生產(chǎn)線平衡 就是對(duì)生產(chǎn)的全部工序進(jìn)行均衡化 調(diào)整作業(yè)負(fù)荷 以使各作業(yè)時(shí)間盡可能相近的技術(shù)手段與方法 生產(chǎn)線平衡的步驟 1 確定裝配線的節(jié)拍 2 計(jì)算裝配線上需要的理論上的最小工作地?cái)?shù) 工序數(shù) 3 組織工作地作業(yè) 工序 節(jié)拍 CycleTime 生產(chǎn)線上相繼產(chǎn)出兩件相同產(chǎn)品 零 部件 之間的時(shí)間間隔 第六章改善力 D交期 平衡率改善的基本原則 是通過(guò)提高作業(yè)資源的產(chǎn)出 調(diào)整工序的作業(yè)內(nèi)容 使各工序作業(yè)時(shí)間達(dá)到平衡 實(shí)施時(shí)可采用以下方法 對(duì)瓶頸工序進(jìn)行作業(yè)改善 作業(yè)改善的方法包括對(duì)于良率的提升 效率的提高和設(shè)備的開(kāi)動(dòng)率的提高 設(shè)備開(kāi)動(dòng)率指實(shí)際設(shè)備開(kāi)動(dòng)時(shí)間與可開(kāi)動(dòng) 負(fù)荷 時(shí)間之比 計(jì)算如下 設(shè)備開(kāi)動(dòng)率 實(shí)際設(shè)備開(kāi)動(dòng)時(shí)間 設(shè)備負(fù)荷時(shí)間 憑借增加瓶頸工序的作業(yè)資源數(shù) 提高平衡率 分解瓶頸工序的作業(yè)內(nèi)容 并分提給其它工序 減少非瓶頸工序的作業(yè)資源數(shù) 以提高平衡率 合并相關(guān)工序 重新排布生產(chǎn)工序 相對(duì)來(lái)講 在作業(yè)內(nèi)容相對(duì)較多的情況下容易平衡 在精益生產(chǎn)中 可憑借U形布局的多能工輕易達(dá)到目的 分解作業(yè)時(shí)間較短的工序 把該工序排到其它工序中去 第六章改善力 D交期 平衡率改善的圖示 第六章改善力 M士氣 給員工愛(ài)和力量 讓員工喜歡你 信任 尊重 愛(ài)學(xué)習(xí) 練習(xí) 能力 財(cái)富 文化建設(shè) 1 早會(huì)文化2 6S文化3 禮貌文化 溝通 1 用心溝通2 主動(dòng)溝通3 正向溝通 激勵(lì) 1 恐懼激勵(lì)法 慎用2 誘因激勵(lì)法 足夠3 人性激勵(lì)法 豐富 第六章改善力 S安全 安全管理 1 車(chē)間防護(hù)措施嚴(yán)格執(zhí)行2 熟能生巧3 五到 心眼耳口手 不安全條件 不安全行為 事故 改善重點(diǎn) 1 人員技能的培訓(xùn)2 按照作業(yè)規(guī)程與操作指導(dǎo)書(shū)執(zhí)行3 標(biāo)識(shí)與目視化管理的推行4 查找安全隱患并重點(diǎn)改善 第七章執(zhí)行力 執(zhí)行是一套紀(jì)律和系統(tǒng) 杰克 韋爾奇 奇異的管理風(fēng)格強(qiáng)力將務(wù)實(shí)精神與激勵(lì)精神納入所有的管理流程中 使其成為執(zhí)行文化的典范 重視價(jià)值觀作用