商場獎懲制度.doc

. 獎罰條例 西藏百益商貿(mào)有限公司規(guī)范服務(wù)獎懲條例一、 服務(wù)管理獎勵條例第一條、 每月衛(wèi)生評比第一的柜組頒發(fā)流動紅旗。第二條、 每月各樓層評比出3名優(yōu)秀員工。評比標(biāo)準(zhǔn)：1、銷售業(yè)績較好。 2、無違反公司紀(jì)律現(xiàn)象。 3、日常行為能以員工行為準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)的。第三條、每月商場綜合評比出優(yōu)秀柜組一個，制作優(yōu)秀柜組錦旗，并一次性獎勵50元。第四條、每個月商場綜合評比第一的通報表揚。第五條、對顧客來信表揚的員工獎勵30元。第六條、維護商場信譽和利益，做到打不還手，罵不還嘴的員工獎勵50元。評比標(biāo)準(zhǔn)：1、銷售業(yè)績較好。 2、無違反公司紀(jì)律現(xiàn)象。 3、日常行為能以員工行為準(zhǔn)則為標(biāo)準(zhǔn)的。第七條、對培訓(xùn)考核各商場前3名員工給予鼓勵。第八條、拾金不昧者獎勵50元。二、 儀容儀表：1、 儀容儀表：第一條、 上崗職工未按要求著裝或工裝破損者；第二條、 不戴工牌、亂戴工牌、工牌破損、涂改或不符合工牌佩戴規(guī)定者；第三條、 男員工留胡須，留長發(fā)超過眉毛，染有鮮艷色澤頭發(fā)，女員工未化妝上崗、戴雙戒、雙耳環(huán)者（耳環(huán)直徑不超過1厘米）；第四條、 營業(yè)員未穿襪子、穿拖鞋、踢踏鞋、戴圍巾及有礙工作的裝飾物者；第五條、 營業(yè)人員面部不潔、口腔有異味（喝酒、吃帶味的食物）、雙手不干凈、指甲長度過手指頂部、涂改色指油者；第六條、 營業(yè)人員上崗期間趴柜、腳踩貨架、靠柜、抱肩、手插兜者；第七條、 冒名頂替、私自上崗者一次罰款50元，處罰柜長50元；2、 柜臺紀(jì)律第一條、 班前未做工作，扎堆聊天竄柜者；第二條、 未按迎賓要求站立，不定崗位竄崗者；第三條、 上崗期間扎堆聊天隔柜閑聊天、竄崗、干私活、化妝、蹲柜、未定崗位者、通風(fēng)報信者罰20元；第四條、 著工裝在營業(yè)場吃東西、買東西、吸煙、打電話、會客，在營業(yè)場所大門外辦私事、隨意逗留者，罰款20元；第五條、 著工裝在營業(yè)場所唱歌跳舞，吹口哨整理頭發(fā)，打響指修剪指甲照鏡子罰當(dāng)事人20元；第六條、 營業(yè)場所著工裝走自動扶梯，兩人以上搭肩營業(yè)場所者，柜內(nèi)存放私人物品、罰款20元；第七條、 上崗期間看書、報、聽隨身聽及其他、買東西、坐柜罰款20元，對隨意吃、用商品者一次性罰款30元、空崗30分鐘以上罰款50元；第八條、 上崗期間，空柜10分鐘以上30分鐘以下者罰款30元；第九條、 在營業(yè)場所與內(nèi)部員工對罵、吵架、打架斗毆造成不良影響者罰款50100元，下崗學(xué)習(xí)，寫書面檢查并通報批評，情節(jié)嚴重者給予除名；第十條、 在營業(yè)場所追逐打鬧或有影響公司形象舉止者罰款50元；第十一條、 不服從現(xiàn)場管理，威脅管理人員的，下崗學(xué)習(xí)，對當(dāng)事人罰款50100元；第十二條、 上崗期間，營業(yè)人員帶小孩影響工作者罰款30元；第十三條、 營業(yè)人員未能按照進、退場標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，未定位列隊者，提前進場，提前下班者罰款20元；第十四條、 員工或供應(yīng)商使用電梯運送商品雜物罰款50元；3、 銷售意識第一條、 營業(yè)人員上崗期間未使用文明用語，未能講普通話，未能按服務(wù)程序接待顧客罰款10元；第二條、 被顧客投訴、因結(jié)帳、交接班、業(yè)務(wù)不熟練等原因?qū)㈩櫩椭ё哒吡P款20元，有意冷淡顧客、刁難顧客、語言生硬、態(tài)度惡劣一次性罰款30元；第三條、 因銷售貨品，結(jié)賬工作中未能唱收唱付而顧客顧客發(fā)生糾紛、爭執(zhí)、由當(dāng)事人加賠償，且罰當(dāng)事人20元；第四條、 凡未能執(zhí)行商場退換貨制度或質(zhì)量問題拖延時間讓顧客投訴者罰款當(dāng)事人50元，上門服務(wù)失約一次罰20元，維修商品承諾后，每推遲一天罰20元，按時間以此類推，樓層不積極妥善處理者罰款100元；第五條、 各樓層值班人員在處理退換商品時，應(yīng)出書面處理意見或親自帶領(lǐng)顧客解決問題，處理意見與樓層經(jīng)理相矛盾時，由主管機構(gòu)仲裁，如因值班人員不負責(zé)的裁定或顧客自行找領(lǐng)導(dǎo)解決，由此發(fā)生的服務(wù)事故，視其情節(jié)，罰當(dāng)事人50100元；第六條、 公司職工自己或給熟人購貨，要求退還商品須按公司規(guī)章制度辦理，不允許在柜內(nèi)無理取鬧，更不允許威脅，侮辱營業(yè)員，造成不良影響將追究當(dāng)事人責(zé)任和所在部門的責(zé)任；4、 環(huán)境衛(wèi)生：第一條、 營業(yè)柜組不按時上貨，搞衛(wèi)生，商品堆放雜亂，貨架有灰塵，污漬，清潔用品私人雜物同商品混展，柜內(nèi)地面雜亂，各項罰當(dāng)事人20元；第二條、 在營業(yè)場所隨意扔紙屑，將垃圾隨時推出柜臺，向營業(yè)場所潑水吐痰罰款20元；第三條、 柜臺堆貨超高，超寬罰當(dāng)事人20元柜組長30元；第四條、 在營業(yè)場所隨意堆放雜物，廢棄不用的紙箱，紙盒未放到指定地點，罰當(dāng)事人50元；第五條、 商場內(nèi)整體呈現(xiàn)臟、亂、差，營業(yè)場所亂堆放垃圾，空置柜臺，貨架未及時清理罰款50元；第六條、 將帶水的拖把帶入營業(yè)場所罰款20元；5、 POP：第一條、 標(biāo)價簽隨意亂扔罰款當(dāng)事人20元；第二條、 標(biāo)價簽亂涂亂改，標(biāo)價簽破損，油污亂涂，罰當(dāng)事人10元；第三條、 標(biāo)價簽內(nèi)容填寫不完整上柜子擺放，標(biāo)價簽空擺或反扣罰責(zé)任人10元；第四條、 POP未按公司規(guī)定懸掛或過期處罰當(dāng)事人10元；三、 現(xiàn)場違紀(jì)處理流程1、 在營業(yè)場所巡查時，發(fā)現(xiàn)營業(yè)員有違紀(jì)現(xiàn)象，由現(xiàn)場管理人員簽發(fā)員工處罰單，（一式三份）第一聯(lián)由現(xiàn)場管理人員保存，第二聯(lián)交與財務(wù)室，第三聯(lián)交與營業(yè)員，營業(yè)員必須在規(guī)定的事件內(nèi)將罰款交與財務(wù)室（逾期不交，按原罰款金額加倍處罰，超過三天未交的