2012年蒸發(fā)式冷風(fēng)扇產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議.doc

廣東*空氣處理設(shè)備有限公司 “*”蒸發(fā)式冷風(fēng)扇產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議甲方：廣東*空氣處理設(shè)備有限公司乙方：*商貿(mào)有限公司 為了維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益，切實(shí)做好蒙特科瑞萊產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，甲乙雙方以真誠(chéng)服務(wù)、共同發(fā)展為原則，甲方特委托乙方設(shè)立能覆蓋 淄博 乙方銷(xiāo)售區(qū)域的特約售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為明確責(zé)任，經(jīng)雙方友好協(xié)商，達(dá)成如下合同條款：本合同有效期從2012 年 3月 1日至 2012 年 12 月 31 日止。第一條 甲方的責(zé)任和權(quán)利1、負(fù)責(zé)向乙方提供*產(chǎn)品的維修配件和相關(guān)技術(shù)資料。2、負(fù)責(zé)為乙方培訓(xùn)售后服務(wù)人員，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確及時(shí)的維修服務(wù)。3、不定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量和執(zhí)行合同情況進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)乙方在售后服務(wù)工作中存在質(zhì)量差或多次違反合同規(guī)定，甲方有權(quán)單方面作出終止其合同的決定，設(shè)立其他售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并追究乙方的相關(guān)責(zé)任。第二條 乙方的責(zé)任和權(quán)利1、乙方必須成立符合甲方要求的售后服務(wù)部,乙方要有固定的維修部和指定的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人,指定的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人是 ,并開(kāi)通售后服務(wù)電話(huà)一部,號(hào)碼為 ,建立易損件配件倉(cāng)庫(kù),配備熟練的維修人員和相關(guān)的維修設(shè)備,維修人員必須具有國(guó)家相關(guān)部門(mén)頒發(fā)的資格證書(shū)。2、乙方須服從甲方的指導(dǎo)和監(jiān)督,隨時(shí)接受甲方和顧客的維修指令,并按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù),且不受用戶(hù)產(chǎn)品購(gòu)于何地的限制。3、乙方須認(rèn)真做好產(chǎn)品的維修記錄和用戶(hù)咨詢(xún)服務(wù),執(zhí)行甲方的維修制度,不得亂收費(fèi)、多收費(fèi)。4、乙方須維護(hù)甲方產(chǎn)品的信譽(yù),甲方的配件只能用作甲方產(chǎn)品的維修使用,不得以商品出售,不得以其他品牌的配件用于甲方產(chǎn)品的維修,不得以甲方的配件作為其他品牌的配件使用。5、乙方不得擅自改變產(chǎn)品原設(shè)計(jì),若因擅自改造以致引起產(chǎn)品故障和事故,一切后果由乙方負(fù)責(zé)。6、若出現(xiàn)重大事故和故障時(shí),乙方應(yīng)迅速通知甲方,必須保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)及涉案物品,同時(shí)要拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片并做好記錄;及時(shí)通知保險(xiǎn)公司和當(dāng)?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局,全力配合相關(guān)部門(mén)調(diào)查取證,分清責(zé)任,妥善處理。協(xié)調(diào)處理好轄區(qū)內(nèi)的工商、消協(xié)、技術(shù)監(jiān)督等部門(mén)的關(guān)系，杜絕引起媒體曝光，品牌形象受損。如因乙方維修不當(dāng)而造成用戶(hù)在使用過(guò)程中產(chǎn)生不良后果，或發(fā)生重大事故，責(zé)任由乙方承當(dāng)。7、乙方不得維修假冒甲方品牌的產(chǎn)品,如發(fā)現(xiàn)偽劣產(chǎn)品,除向消費(fèi)者耐心解釋外,還應(yīng)積極地協(xié)助甲方做好打假工作。8、乙方要處理好用戶(hù)投訴與產(chǎn)品檢驗(yàn)工作,遇重大售后服務(wù)問(wèn)題要及時(shí)處理并立即向甲方反映。9、乙方人員在維修中要維護(hù)*品牌形象，不得向用戶(hù)或經(jīng)銷(xiāo)商出具帶有“質(zhì)量方面問(wèn)題”,“屬質(zhì)量問(wèn)題”等內(nèi)容的書(shū)面認(rèn)可或承諾。第三條 維修配件的管理1、甲方給予乙方實(shí)際提貨金額的0.5%作為最高免費(fèi)配件。超出部分乙方需要以現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)或以舊換新。2、保修期內(nèi)換下來(lái)的舊配件必須全部退回甲方,同時(shí)附產(chǎn)品維修記錄單，否則按配件出廠(chǎng)價(jià)進(jìn)行結(jié)算。保修期外的產(chǎn)品配件不允許退回甲方，如有保修外的產(chǎn)品配件退回甲方，則按此配件出廠(chǎng)價(jià)的3倍進(jìn)行處罰，并在維修費(fèi)中給予扣除。（注：保修期內(nèi)退回甲方的舊配件的運(yùn)輸費(fèi)用由乙方承擔(dān)）3、乙方須妥善保管好甲方提供的零配件，若保管不善造成損壞、銹蝕、遺失等問(wèn)題，甲方按零配件出廠(chǎng)價(jià)進(jìn)行扣罰計(jì)算。4、乙方的配件費(fèi)用須每月與甲方核對(duì)一次，按季度結(jié)清超過(guò)比例部分零配件款。第四條 維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)算方式及要求1、維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：1）乙方承擔(dān)蒙特科瑞萊蒸發(fā)式冷風(fēng)機(jī)產(chǎn)品在該區(qū)的售后服務(wù)，維修費(fèi)用按銷(xiāo)售額0.5%進(jìn)行考核結(jié)算.2)保修期以外的產(chǎn)品維修, 嚴(yán)格按照蒙特科瑞萊蒸發(fā)式冷風(fēng)機(jī)產(chǎn)品服務(wù)政策執(zhí)行。2、結(jié)算方式及要求1）售后服務(wù)的費(fèi)用(維修費(fèi)、服務(wù)考核費(fèi)用、配件款)按年度結(jié)算，同時(shí)結(jié)算其超出免費(fèi)部分的配件款，保修期內(nèi)和保修期外產(chǎn)品的維修記錄單退回公司，以便公司總部核查。2）合同期內(nèi)如有乙方服務(wù)態(tài)度不好或不給用戶(hù)處理而投訴到總部的，乙方每次承擔(dān)30-50元的違約金，如用戶(hù)到媒體投訴曝光的，將直接給予罰款300-500元并取消服務(wù)資格，違約金與罰款將從售后費(fèi)用中給予扣除，甲方將給乙方開(kāi)具相應(yīng)扣款證明。3）乙方須對(duì)所簽訂區(qū)域范圍的用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，在配件齊全的情況下做到24小時(shí)內(nèi)完成維修的任務(wù)，如有特殊原因需認(rèn)真做好客戶(hù)的解釋工作。4）附加條款 第五條 附錄：“*”蒸發(fā)式冷風(fēng)機(jī)消費(fèi)者服務(wù)政策 一、產(chǎn)品保修期限和免費(fèi)保修條件1、整機(jī)保修一年，一年以上實(shí)行收費(fèi)修理。 核心降溫部件濕簾保修5年。2、免費(fèi)保修條件 （1）必須在保修期內(nèi)；（2）需提供購(gòu)機(jī)發(fā)票或其他有效購(gòu)機(jī)證明；二、屬下列情況之一者，不屬于免費(fèi)服務(wù)范圍，但可實(shí)行收費(fèi)修理。 1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的； 2、由于自行運(yùn)輸、裝卸、聯(lián)接不適當(dāng)配件或非特約維修單位維修或改裝造成損壞的； 3、配件超過(guò)免費(fèi)保修期； 4、無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的，可參照國(guó)家或蒙特科瑞萊相關(guān)規(guī)定（依照機(jī)身序列號(hào)顯示的出廠(chǎng)日期推算仍在三包有效期內(nèi)的除外）； 5、三包憑證型號(hào)與維修產(chǎn)品型號(hào)不符或者涂改的； 6、因自然災(zāi)害等不可抗拒力造成損壞的（如雷擊等）。三、非保修費(fèi)用構(gòu)成顧客應(yīng)支付費(fèi)用=配件材料費(fèi) 保修期外的產(chǎn)品維修，所更換的配件按我公司提供的零配件價(jià)格表收取費(fèi)用（詳見(jiàn)蒙特科瑞萊配件價(jià)格表）。經(jīng)我公司維修過(guò)的保修期外的產(chǎn)品，主要部件（指經(jīng)過(guò)維修或更換的主要零部件）免費(fèi)保修三個(gè)月。第六條 本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力，經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章后方可生效。甲方：廣東蒙特科瑞萊空氣處理設(shè)備有限公司 乙方：地址：