網(wǎng)絡管理方案.doc

網(wǎng)絡管理方案建議書 第 1 頁 前前 言言 本方案由深圳市 XXXX 計算機系統(tǒng)有限公司根據(jù)深圳 XXXX 銀行電腦中 心總經(jīng)理關于 XXXX 銀行網(wǎng)絡改建的有關指導思想與規(guī)劃 并在電腦中心的技 術支持和指導下 共同參研提供計算機網(wǎng)絡管理系統(tǒng) 將是 XXXX 銀行電腦信 息系統(tǒng)建設的重要一步 在本方案中系統(tǒng)地闡述了網(wǎng)絡系統(tǒng)管理的總體規(guī)劃 設備選型 具體設計和工程實施計劃 深圳市 XXXX 計算機系統(tǒng)有限公司本著科學負責的態(tài)度 從大處著眼 從小處著手 為 XXXX 銀行提供規(guī)劃長遠 可行性好的方案 XXXX 公司愿 意本著高度責任感與 XXXX 銀行深圳分行合作 建立技術先進 性能優(yōu)良 擴展性好 易于管理的計算機網(wǎng)絡系統(tǒng) 網(wǎng)絡管理方案建議書 第 2 頁 深圳深圳 XXXX 銀行網(wǎng)絡系統(tǒng)管理解決方銀行網(wǎng)絡系統(tǒng)管理解決方 案案 目 錄 前前 言言 1 第一章第一章 公司簡介公司簡介 3 1 1 公司定位 3 1 2 公司技術力量 3 1 3 公司近期成功案例 4 第二章第二章 系統(tǒng)需求系統(tǒng)需求 7 第三章第三章 網(wǎng)管產(chǎn)品簡介網(wǎng)管產(chǎn)品簡介 8 3 1 CISCO WORKS 2000 推薦方案 8 3 2 HP OPENVIEW 15 3 3 NETWORKIT 30 3 4 HP OPENVIEW與 CA NETWORK IT 的比較 33 第四章第四章 XXXX 網(wǎng)管呼叫中心網(wǎng)管呼叫中心 34 4 1 產(chǎn)品研發(fā)背景 34 4 2 產(chǎn)品功能 34 4 3 適用范疇及特點 35 4 4 產(chǎn)品升級 35 第五章第五章 網(wǎng)絡輔助設備 網(wǎng)絡測試儀 網(wǎng)絡輔助設備 網(wǎng)絡測試儀 36 5 1 簡單方便的操作 36 5 2 輕巧便攜 37 5 3 實時遠程監(jiān)測 37 5 4 測試報告和網(wǎng)絡監(jiān)測 37 5 5 業(yè)界評價 38 第六章第六章 網(wǎng)絡管理主機設備選型網(wǎng)絡管理主機設備選型 38 6 1 CISCOWORKS2000 系統(tǒng)的要求 38 6 2 SUN 的 BLADE 1000 工作站簡介 40 6 3 SUN 280R SEVER 介紹 40 6 4 主機設備選型說明 41 第七章第七章 方案報價方案報價 41 7 1 采用 HP OPENVIEW 41 7 2 采用 CISCOWORKS2000 42 第八章第八章 XXXX 專業(yè)系統(tǒng)維護服務專業(yè)系統(tǒng)維護服務 42 網(wǎng)絡管理方案建議書 第 3 頁 第一章第一章 公司簡介公司簡介 1 1 公司定位公司定位 XXXX 計算機系統(tǒng)公司是一個追求有高品質(zhì)公司形象 高技術高復雜度應 用能力 顧問式服務和會員式合作的計算機系統(tǒng)公司 公司以計算機系統(tǒng)集 成 銷售 網(wǎng)絡多媒體應用 網(wǎng)絡系統(tǒng)管理 主機系統(tǒng)管理和計算機安全管 理系統(tǒng)開發(fā)等為服務內(nèi)容 XXXX 計算機系統(tǒng)公司擁有眾多的合作伙伴 與 IBM Microsoft Informix Oracle Cisco Panduit 等業(yè)界著名廠商都有 良好的合作關系 也是這些廠商在金融行業(yè)的重要合作伙伴之一 XXXX 公司致力于深圳市的金融 證券電子化 積極為深圳市的各家銀行 提供快速和優(yōu)質(zhì)的本地服務 現(xiàn)在已經(jīng)與四大國有商業(yè)銀行中的三家銀行 XXXX 銀行深圳分行 XXXX 銀行深圳分行和 XXXX 銀行深圳分行有服務關系 同時積極支持其他地方 XXXX 銀行的網(wǎng)絡集成 如深圳 XXXX 銀行 XXXX 銀行 深圳分行 XXXX 銀行 XXXX 銀行等 XXXX 計算機系統(tǒng)公司一貫堅持根據(jù)客戶的具體需要 并結合自身的技 術與經(jīng)驗 向用戶提供最終的完整解決方案 我們的宗旨是 4S D Systems Smart Speed UltraSPARC III 處理功能 120 MHz UPA 交互連接功 能 內(nèi)部磁盤 外部磁盤和外設的雙 Ultra SCSI 通道 另外 Blade 1000 工 網(wǎng)絡管理方案建議書 第 41 頁 作站在 Sun Elite3D Graphics 產(chǎn)品中同時使用 Sun Creator Graphics 加速軟件的 下一代版本 它也通過 66 MHz 支持使用革新的 創(chuàng)新的 多通道 PCI 總線 6 3 SUN 280R SEVER 介紹介紹 當服務器性能下降時 生產(chǎn)力和利潤也會隨之下降 因此為使性能和正 常運行時間最大化 系統(tǒng)應將電源 容量和具有關鍵商務可靠性 可用性與 可服務性 RAS 的吞吐量這幾方面結合起來 這種 RAS 特性通常能在高端系 統(tǒng)找到 并且這些均來自可接受的塔插件 這種塔插件容易進行機架安裝 SunTM EnterpriseTM 280R 服務器 它應配置兩個 750 MHZ UltraSPARCTM III processors 處理器 III 以得到額外的高性能 六個熱插拔 Ultra SCSI 硬盤和高速以太網(wǎng)結合在一起以完成繁重的生產(chǎn)量 而且它尖端的 RAS 特性 如多重獨立數(shù)據(jù)通路 ECC 內(nèi)存和數(shù)據(jù)通路保護 自動系統(tǒng)恢復 能進行遠程 系統(tǒng)控制 RSC 的內(nèi)置服務處理器和冗余熱交換電源 使 Enterprise 280R 服務器成為你所需要的理想商業(yè)關鍵應用程序 6 4 主機設備選型說明主機設備選型說明 鑒于網(wǎng)絡管理主要在于對網(wǎng)絡拓撲圖的顯示以及各種圖表的分析 我們 建議采用專業(yè)的 SUN 系列的 Server 這樣速度比較快 然后通過工作站登錄 服務器進行監(jiān)控 工作站顯示器采用 21 吋 這樣圖形效果好且圖幅比較大 另外考慮到以后網(wǎng)絡管理平臺的擴展 必須使服務器的處理有一定的超 前性 因此我們建議采用 SUN 的 280R SEVER 第七章第七章 方案報價方案報價 通過以上介紹的各種網(wǎng)絡產(chǎn)品 基本上形成了對網(wǎng)絡的監(jiān)控 報警 故 障分析 故障處理一條龍 有效地保障了 XXXX 銀行網(wǎng)絡的良好運行 網(wǎng)絡管理方案建議書 第 42 頁 7 1 采用采用 HP Openview SUN SEVER 單 價 數(shù)量 小計 SUN 280R 750MHz 1G RAM 18GB 三星 21 DVD ROM KEY MOUSE 161 9661 臺 161 966 HP OPENVIEW 網(wǎng)管軟件 J1254AAOV HP NNM 6 2 Enterprise Solaris 500 用戶 108 8001 套 108 800 XXXX 網(wǎng)管呼叫中心二代 68 0001 臺 68 000 人民幣總計 338 766 7 2 采用采用 CiscoWorks2000 SUN SEVER 單 價 數(shù)量 小計 SUN 280R 750MHz 1G RAM 18GB 三星 21 DVD ROM KEY MOUSE 161 9661 臺 161 966 CiscoWorks2000 網(wǎng)管軟件 CWLMS 2 0 LAN Management 2 0 for WIN SOL CM DFM RME RTM CV 223 9441 套 223 944 XXXX 網(wǎng)管呼叫中心二代 68 0001 臺 68 000 人民幣總計 453 910 鑒于 XXXX 銀行主要交換路由器均為 CISCO 產(chǎn)品 在此推薦使用第二套方 案 第八章第八章 XXXX 專業(yè)系統(tǒng)維護服務專業(yè)系統(tǒng)維護服務 我公司作為深圳本地最高級別的 CISCO 產(chǎn)品代理商 具有雄厚的技術實 力和售后服務能力 尤其在金融行業(yè) 更是具有豐富的行業(yè)應用經(jīng)驗和心得 我公司的技術服務分為售前技術支持部和售后技術支持部 售前技術支持部的任務是 了解用戶需求 結合產(chǎn)品的特點和我們自身 的計算機系統(tǒng)經(jīng)驗 為用戶設計方案優(yōu)秀 產(chǎn)品選擇合理 性價比高的計算 機系統(tǒng)技術方案 我公司具有多名 CISCO 認證的網(wǎng)絡工程師 擁有 CISCO 認證體系中最高級別的 CCIE 三名 對金融行業(yè)具有豐富的設計和施工經(jīng)驗 尤其對銀行系統(tǒng)特有的涉及 SNA IP 等多協(xié)議網(wǎng)絡的規(guī)劃建設具有深圳地區(qū) 網(wǎng)絡管理方案建議書 第 43 頁 首屈一指的設計能力 售后技術支持部的任務是 按照售前方案進行具體實施 售后保修和維 護 由于我公司為深圳本地公司 工程師全部本地化 故對深圳本地客戶的 服務可以做到及時反應 全面細致 我公司致力于金融行業(yè)的計算機系統(tǒng)專業(yè)顧問服務 有著多名對金融行 業(yè)資深系統(tǒng)工程師 同時與 Cisco IBM Informix Lucent 等公司有良好的 合作關系 深圳 XXXX 銀行總部 XXXX 銀行深圳分行 XXXX 銀行深圳分行 XXXX 銀行深圳分行等銀行的網(wǎng)絡和主機設備均由我公司長年專業(yè)維護 具體服務如下 8 1 服務內(nèi)容服務內(nèi)容 設備保修 設備保修 對維護中處于保修期內(nèi)的設備 出現(xiàn)故障后 我公司將按 廠商保修標準完成維修服務 在設備維修期內(nèi)并提供相應頂替設備 保 證整體系統(tǒng)正常運行 例行檢查 例行檢查 為保障客戶系統(tǒng)設備正常運行 將在保修期內(nèi)提供每季度 一次的例行檢查 調(diào)試和清理工作 時間由我公司根據(jù)具體情況確認 并提前 7 天通知客戶 為客戶進行的定期例行檢查包括以下內(nèi)容 網(wǎng)絡系統(tǒng)檢查 網(wǎng)絡廣播檢測 網(wǎng)絡利用率檢測 網(wǎng)絡其他重要參數(shù)檢測 服務器檢查 操作系統(tǒng)和系統(tǒng)軟件設置檢查 系統(tǒng)日志分析 硬件診斷分析 系統(tǒng)運行環(huán)境檢查 網(wǎng)絡管理方案建議書 第 44 頁 檢查電腦系統(tǒng)的供電系統(tǒng) 檢查空調(diào)系統(tǒng) 防火系統(tǒng) 網(wǎng)絡線路檢查 關鍵配置備份 網(wǎng)絡設備配置備份 操作系統(tǒng)設置備份 軟件版本和硬件系統(tǒng)配置記錄 故障排除 故障排除 客戶在設備運行出現(xiàn)問題時 應即通知我公司 我公司在接到客 戶通知后一小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場 本地 或通過電話查明原因 必要時組織 Cisco 公司及其它第三方產(chǎn)品供應商在 48 小時內(nèi)到達現(xiàn)場排除故障 排除故 障時間參照供應商有關保修標準 網(wǎng)絡管理 網(wǎng)絡管理 根據(jù)客戶的要求免費進行網(wǎng)絡系統(tǒng)管理監(jiān)控及規(guī)劃 使網(wǎng) 絡系統(tǒng)可靠 高效 系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試 每半年免費為客戶提供一次整個網(wǎng)絡系統(tǒng) 需網(wǎng)絡主要設 備均在維護期中 的測試 具體時間按客戶要求而定 技術支持技術支持 對維護設備及相關設備提供相應技術支持和資料提供 并 通知參加相關廠商的技術研討會 8 2 服務方式服務方式 熱線電話咨詢熱線電話咨詢 在打電話前 要求報上客戶服務合同中分配的 ID 號 并按合同中規(guī) 定的方式和要求 由指定的聯(lián)絡小組人員提問 我們將提供每周 7 24 小時的電話熱線支持服務 辦公時間熱線電話 0755 XXXXXXXX 總機 10 線 0755 XXXXXXXX 技術部門 0755 XXXXXXXX 商務部門 網(wǎng)絡管理方案建議書 第 45 頁 非辦公時間電話 XXXXXXXX 電子郵件服務電子郵件服務 如果客戶有任何技術問題 可按下列地址發(fā)電子郵件 并報出客戶 ID 號 我們將按合同中指定的電子郵件地址回復 或用電話 傳真方式 進行回復 電子郵件地址電子郵件地址 XXXXXXXX 自動傳真回復系統(tǒng)自動傳真回復系統(tǒng) 客戶在任何時候 每天 24 小時 只要拿起傳真機上的電話 撥打下 列號碼 自動傳真系統(tǒng)將指引客戶找到所需要的資料并立即傳真給客戶 自動傳真回復電話 自動傳真回復電話 0755 XXXXXXXX 注 自動傳真系統(tǒng)暫未開通 請客戶注意開通消息發(fā)布 緊急上門服務緊急上門服務 當客戶的系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重故障 需緊急搶修時 我們會派工程師在 1 小 時 本地 時間內(nèi)趕到現(xiàn)場 為客戶提供緊急上門服務 資料定期傳送資料定期傳送 專題討論專題討論 定期給客戶發(fā)送有關產(chǎn)品和技術的最新資料 并舉辦專項技術研討會 介紹有關技術的最新進展 客戶可免費參加并獲取資料 現(xiàn)場培訓和專業(yè)培訓現(xiàn)場培訓和專業(yè)培訓 派技術工程師到客戶工作現(xiàn)場 對各種技術問題和軟硬件的用法 進 行現(xiàn)場指導和培訓 同時 我們可聯(lián)系安排由廠家授權的教育中心為您提 供系統(tǒng)專業(yè)技術培訓 特殊要求的簽約服務特殊要求的簽約服務 根據(jù)客戶的特殊需求 可在簽約服務合同時指定專門的服務方式 8 3服務管理制度服務管理制度 網(wǎng)絡管理方案建議書 第 46 頁 我公司全部服務流程均按照 ISO9000 標準執(zhí)行 對工程實施的每一個 環(huán)節(jié)均實行全程監(jiān)控 備有文檔記錄 我們根據(jù)其對網(wǎng)絡系統(tǒng)多年的維護經(jīng)驗 對系統(tǒng)故障具有明確的故障 級別定義 一級故障 客戶的整個系統(tǒng)處于癱瘓狀態(tài) 不能正常運行 二級故障 系統(tǒng)性能嚴重下降或由于網(wǎng)絡性能明顯下降 使客戶的業(yè)務運作受到嚴重影響 三級故障 系統(tǒng)部分設備或者軟件出現(xiàn)故障 但整個系統(tǒng)仍可正常工作 四級故障 需要硬件 軟件產(chǎn)品功能 安裝 或配置方面的信息或支援 對客戶的業(yè)務運作 幾乎沒有影響或根本沒有影響 為確保每一次服務的質(zhì)量 XXXX 公司對不同故障級別明確定義了故 障時限 而且絕大多數(shù)故障均在限時內(nèi)確診并向用戶提出相應的解決方案 對于在規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題的 XXXX 公司制訂了明確的故障升級 程序直至故障排除為止 XXXX 公司故障