員工行為規(guī)范(總部適用)(鵬潤—行—人資001)第一版..doc

鵬潤投資（國美電器）有限公司經(jīng)營管理手冊-行政系統(tǒng)分冊人資子冊制度名稱員工行為規(guī)范（總部適用）文件編號鵬潤行人資001員工行為規(guī)范（總部適用）歸屬體系：鵬潤投資（國美電器）有限公司經(jīng)營管理手冊行政系統(tǒng)分冊文件編號：鵬潤行人資001撰寫單位：行政中心人力資源部版 本：第一版生效日期：2003年5月14日機(jī)密等級： 機(jī)密 一般合計頁數(shù)：10 正文頁數(shù)：6附件個數(shù)：3制度正文目錄：目 錄頁次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責(zé)15、作業(yè)內(nèi)容16、注意事項67、附件6總裁審批管理研究室審核撰寫人1.目的：統(tǒng)一辦公區(qū)域內(nèi)員工的行為規(guī)范，營造良好的辦公秩序和辦公環(huán)境，樹立公司形象。2.范圍：2.1適用范圍：在鵬潤大廈辦公區(qū)域內(nèi)工作的本公司所有工作人員2.2發(fā)布范圍：鵬潤投資總部各中心、各部門3.名詞解釋： 無4.職責(zé)：總部人力資源部負(fù)責(zé)按規(guī)范檢查督導(dǎo)員工行為標(biāo)準(zhǔn)5.作業(yè)內(nèi)容：51總則5.1.1嚴(yán)格遵守考勤規(guī)定，不得遲到、早退、曠工或擅離職守，嚴(yán)禁代刷卡。5.1.2注意個人衛(wèi)生和禮儀，保持良好的個人形象，并處處維護(hù)公司形象。5.1.3明確崗位職責(zé)，及時處理公務(wù)，精誠協(xié)作，不得越權(quán)、推諉或失職。5.1.4服從上司的指揮督導(dǎo)，做好本職工作，并配合做好管理工作。5.1.5注意維持公司良好的辦公秩序，保持辦公場所的整潔。5.1.6對于文件辦理或臨時急務(wù)，應(yīng)及時處理，不得借故推諉、拖延、積壓。5.1.7上班時間內(nèi)不得從事與工作無關(guān)的活動。5.1.8平日言行應(yīng)誠實、廉潔、謙虛、勤勉，不得從事任何破壞公司秩序或聲譽的活動。5.1.9奉公守法，不得以權(quán)謀取權(quán)利，不得對同事、顧客或供應(yīng)商進(jìn)行脅迫、誹謗、毆打等違法、違規(guī)行為。5.1.10不得向同事、顧客或供應(yīng)商等直接或間接索取任何利益。5.1.11做好保密工作，不得泄露公司機(jī)密或提供任何協(xié)助予同業(yè)競爭者。5.1.12節(jié)約愛護(hù)公司財物，不得浪費或故意損毀，未經(jīng)許可，不得擅自攜出。5.1.13未經(jīng)公司許可，不得私自營商或兼任其它公司的任何職務(wù)。5.1.14必須重視并接受公司培訓(xùn)，虛心好學(xué)，不斷提高自身素質(zhì)。5.1.15不得在公司指定范圍以外的區(qū)域吸煙。5.2辦公秩序：5.2.1公司周一至周五的上班時間為：上午9:00-12:00,下午1:00-6:00，中間1小時午餐時間；所有員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的作息時間，不遲到、不早退、不曠工。5.2.2三級副總以下級別員工，搭乘A區(qū)電梯進(jìn)入辦公區(qū)域（十八層適用）。5.2.3搬動大件物品應(yīng)使用貨用電梯，不得使用客用電梯。5.2.4嚴(yán)格履行考勤制度，上下班必須刷卡，嚴(yán)禁代刷卡。5.2.5員工在非工作日進(jìn)入公司前，必須到前臺登記。5.2.6認(rèn)真執(zhí)行請銷假制度，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得中止工作或脫離工作崗位。5.2.7談話或打電話時應(yīng)保持態(tài)度誠懇親切，用語謙遜文雅、溫和有禮，并控制音量，以免影響他人工作，嚴(yán)禁高聲喧嘩或起哄。5.2.8外部來訪客人應(yīng)安排在會議室、貴賓室或咖啡廳里接待，未經(jīng)允許一律不得進(jìn)入辦公區(qū)域。5.2.9原則上不允許在上班時間內(nèi)會見私客，如有特殊情況，需事先征得部門經(jīng)理批準(zhǔn)，會見私客的時間不得超過十分鐘。5.2.10上班時間內(nèi)不得做與工作無關(guān)的事項，如：玩電腦游戲、上網(wǎng)聊天、聽音樂、吃零食、嚼口香糖、當(dāng)眾化妝、嬉戲閑談、扎堆聊天、偷懶瞌睡、酗酒賭博等。5.2.11上班時應(yīng)保持桌面整潔，辦公桌面上允許擺放的物品有：電腦顯示器、鼠標(biāo)、鼠標(biāo)墊、電話機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、筆筒、儲物夾、文件夾、正在使用的資料或正在處理的文件；除此以外的其他個人物品均須收入抽屜中，不得隨意擺放。5.2.12未經(jīng)許可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻閱他人的文件。5.2.13工作區(qū)域內(nèi)禁止用餐。5.2.14下班后必須關(guān)閉電腦，將桌面物品清理干凈，文件全部收入柜內(nèi)上鎖，其他物品按公司規(guī)定擺放整齊（詳見附件7.1-辦公室桌面物品擺放圖），并將椅子推入桌下；最后一位離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉電燈。5.3員工禮儀5.3.1儀容儀表5.3.1.1著裝：A.上班著裝應(yīng)大方、得體、干凈、平整，保持服裝紐扣齊全，無線頭，無破洞，嚴(yán)禁衣冠不整者上崗。B.根據(jù)崗位和季節(jié)不同嚴(yán)格按公司要求著裝。C.男員工應(yīng)穿著：單色襯衫（以白襯衫為主）、深色西褲、黑色皮帶、西服、打領(lǐng)帶、深色襪子、不露趾的黑色皮鞋。（三點注意事項：襯衫內(nèi)要求穿內(nèi)衣，西褲必須穿皮帶、腰間不得懸掛任何物品，如：BP機(jī)、手機(jī)、鑰匙等）D.女員工應(yīng)穿著職業(yè)女性套裝（套裙/套褲）、不露趾的黑色皮鞋，并化淡妝。（三點注意事項：穿裙子時應(yīng)穿長統(tǒng)絲襪，不佩戴過分夸張的首飾，不穿無后跟帶的鞋）E.衣、褲、裙的口袋不得裝過大的物品以免鼓起。F.皮鞋應(yīng)經(jīng)常擦拭，保持整潔、光亮。G.著裝要規(guī)范，不得卷起衣袖或褲腳。H.上班時間內(nèi)禁止穿牛仔服、休閑服、運動服、短褲、運動鞋、涼鞋等非正式的服裝；嚴(yán)禁戴墨鏡、穿超短、超薄、露胸、露腰、露背的衣、褲、裙等。I.遇有公司公關(guān)、慶典等重大活動時，應(yīng)根據(jù)場合不同，恰當(dāng)著裝。5.3.1.2發(fā)式：A.上班前應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊，保持頭發(fā)潔凈，無異味、無頭屑。B.男員工頭發(fā)前面不得過眉，側(cè)面不得過耳、后面不得過衣領(lǐng)，不得剃光頭。C.女員工具體發(fā)式不限，以符合個人形象、氣質(zhì)為宜，但不得披頭散發(fā)，不得戴夸張的頭飾。D.員工染發(fā)只允許染黑色、褐色等暗色，不得染過于夸張的顏色，如：紅色、白色、藍(lán)色等。F.上班時間內(nèi)不得戴帽子、圍頭巾。5.3.1.3個人衛(wèi)生：A.勤洗漱，保持身體和口腔無異味，不噴味道過濃的香水、發(fā)膠等。B.保持面部干凈清爽、不油膩。C.男員工應(yīng)每日修面，不準(zhǔn)留胡須；鼻毛要經(jīng)常修剪，不得露出鼻孔。D.指甲要修剪整齊，保持清潔；不得留長指甲，不得使用有色指甲油；保持手部的干凈整潔。F.如配戴眼鏡，應(yīng)經(jīng)常擦拭鏡片，保持無指紋、無油漬。5.3.1.4胸卡：A.員工進(jìn)入辦公區(qū)域需佩戴公司統(tǒng)一制作的胸卡，胸卡應(yīng)垂直懸于胸前，正面朝外，不得有遮擋。B.胸卡如有遺失或損壞，應(yīng)立即通知人力資源部，以辦理補發(fā)新卡手續(xù)。胸卡在正常使用過程中的磨損或失效，才可獲得免費維修或補發(fā)，其它情況均須繳付相關(guān)費用（詳見人力資源部的相關(guān)規(guī)定）。C.不得在胸卡上亂寫亂畫或弄濕弄臟，保持胸卡的整潔。D.嚴(yán)禁將胸卡轉(zhuǎn)讓他人做任何用途。E.未經(jīng)公司認(rèn)可的證章，一律不得佩戴。5.3.2日常行為、談話禮儀：5.3.2.1員工在辦公區(qū)域內(nèi)行走時不能牽手或勾肩搭背，二人同行可并排行走，三人以上同行時應(yīng)前后列隊行走。5.3.2.2辦公區(qū)域內(nèi)員工相遇要互相微笑，點頭示意或輕致問候，溫和有禮，創(chuàng)造和諧的人際氣氛。5.3.2.3辦公區(qū)域內(nèi)員工遇到經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)時應(yīng)主動微笑問好，稱呼領(lǐng)導(dǎo)的姓氏和職務(wù)。5.3.2.4員工在通道內(nèi)短暫停留交談的，應(yīng)避讓留出中間通道，不應(yīng)影響他人通過；行走的員工不得從正在交談的二人中穿行。5.3.2.5引領(lǐng)客人時，應(yīng)走在其右前方一米處，伸平手掌指示方向，禁止用一個手指指路或指人；注意稱呼客人的姓氏，在未知姓名之前，應(yīng)稱呼先生、女士、小姐。5.3.2.6辦公區(qū)域內(nèi)遇領(lǐng)導(dǎo)陪同客人進(jìn)入辦公區(qū)域參觀時，所到之處員工應(yīng)馬上放下手中工作，立即起立表示尊重和歡迎；領(lǐng)導(dǎo)和客人經(jīng)過時應(yīng)微笑地說：“您好！” 5.3.2.7面對客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事時應(yīng)保持微笑，面色溫和，表情謙虛；握手時應(yīng)取下手套，松緊適度；交談時應(yīng)看著對方眼睛，適當(dāng)作出回應(yīng)，不東張西望、不心不在焉。5.3.2.8與客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事交談時語調(diào)要自然、柔和、親切，聲音不要過高，但也不要過低，以免對方聽不清楚。5.3.2.9有急事要暫時中斷交談時，應(yīng)講“請稍候您稍等”；回來后要講“對不起，讓您(你們)久等”。5.3.2.10與客人座談時，應(yīng)請客人先落座；與客人交換名片時，應(yīng)雙手接受和遞送。5.3.2.11在客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事面前不準(zhǔn)做不雅或不敬的動作，如雙手叉腰、雙手抱于胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、拍桌子、玩弄物品等； 5.3.2.12在為客人或同事服務(wù)時不得流露出不耐煩、不高興或懈怠、冷漠的表情，應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿；嚴(yán)禁給客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事看臉色，或向客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事發(fā)脾氣。5.3.2.13不要跟客人、領(lǐng)導(dǎo)、同事開過分的玩笑；嚴(yán)禁講粗話、給人起外號、使用蔑視或污辱性的語言。5.3.2.14進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)房間前應(yīng)先輕敲門，得到許可后方可進(jìn)入，不得擅自闖入。5.3.2.15在開會時或在領(lǐng)導(dǎo)房間與領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)將手機(jī)調(diào)成靜音狀態(tài)。5.3.2.16保持良好的站姿和坐姿，不東歪西倒，不前傾后靠，不得有伸懶腰、駝背、聳肩、抖腿等動作。5.3.2.17上班時間在辦公區(qū)域行走時應(yīng)保持正常速度，不得慢悠悠地踱步、拖沓或急速奔跑。5.3.2.18養(yǎng)成使用禮貌用語的習(xí)慣，同事相遇，上班要說“早上好”，下班要說“再見”，請求幫助應(yīng)說“麻煩你”，接受幫助應(yīng)說“謝謝您”。（詳見附件7.3-日常禮貌用語）5.3.3電話禮儀5.3.3.1原則上電話應(yīng)在鈴響三聲內(nèi)接聽，用語為：“您好，（公司）部，請問有什么可以幫助您？遇元旦、春節(jié)時問候語“您好”可改為“新年好”。5.3.3.2通話過程中，語言清晰，音量適中，語言簡練，時間不宜過長；態(tài)度要熱情、有禮貌、有耐心。5.3.3.3接電話時不得長時間不出聲，應(yīng)不時出聲做出回應(yīng)，讓對方知道你正在認(rèn)真接聽。5.3.3.4通話中途若需與他人交談，應(yīng)向?qū)Ψ秸f：“對不起，請稍候?！比缓蟀挫o音鍵或捂住話筒，交談完畢應(yīng)向?qū)Ψ秸f“對不起，讓您久等啦。”5.3.3.5鄰座無人時，應(yīng)主動代接電話并作好記錄；記錄內(nèi)容至少應(yīng)包括：對方姓名、電話號碼、來電時間、是否需要回復(fù)等四項內(nèi)容，并應(yīng)及時轉(zhuǎn)告。5.3.3.6接到來電方態(tài)度惡劣的電話時，態(tài)度應(yīng)和藹，耐心解釋；無法解決時，可先將問題記錄下來再尋求解決方法；任何情況下，嚴(yán)禁在通話中與對方發(fā)生爭執(zhí)和互罵。5.3.3.7通話結(jié)束后說“再見”，待對方放下話筒，再輕放話筒或用手輕按話機(jī)插簧后放下話筒，避免讓對方聽到較大的聲音。5.3.3.8原則上接聽電話時應(yīng)使用普通話，除非溝通時有語言障礙，才可使用外語或方言。5.3.3.9如遇來電打錯部門，應(yīng)主動告知對方正確的電話號碼；如遇來電打錯公司，應(yīng)向?qū)Ψ侥托慕忉尣⒈硎厩敢狻?.4.保密規(guī)定5.4.1公司機(jī)密關(guān)系到公司在市場競爭中所處的地位。每位員工應(yīng)嚴(yán)守公司機(jī)密和商業(yè)秘密，以保證公司不斷贏得競爭優(yōu)勢，追求卓越。5.4.2員工在執(zhí)行職務(wù)時獲得或使用的資料，不論是有關(guān)客戶、代理或公司本身的資料均屬公司機(jī)密，員工絕對不可透露予未經(jīng)授權(quán)的任何一方。5.4.3任何機(jī)密文件均需有“機(jī)密”字樣，并在不使用時保存于柜內(nèi)，離開時上鎖。5.4.4如果員工獲知現(xiàn)在或?qū)頃ζ渌硢T工產(chǎn)生影響的機(jī)密信息（如：人事變動信息等），在未得到公司中心總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)之前，嚴(yán)禁與該同事或他人討論此事。5.4.5公司機(jī)密包括但不限于以下項目：A.各項經(jīng)營管理制度B.營業(yè)額及毛利C.預(yù)算及其它營業(yè)計劃D.合作廠商及交易條件E.使公司在競爭中處于有利地位的信息F.經(jīng)營數(shù)據(jù)及其它經(jīng)營內(nèi)容G.各種規(guī)則教材及經(jīng)營政策H.人事和培訓(xùn)的各種檔案、記錄、資料，尚未生效的人事變動等I.公司所規(guī)定的其它機(jī)密事項5.4.6違反保密規(guī)定的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)懲處。同時，公司還將視情節(jié)輕重和由此給公司造成的商譽和經(jīng)濟(jì)損失以及在其他方面的影響，而要求該員工做出相應(yīng)的賠償，直至向法院提出訴訟請求。6.注意事項：無7.附件7.1辦公室桌面物品擺放圖7.2辦公室桌面物品擺放圖7.3禮貌用語生效日期2003年5月14日頁次7/6附件數(shù)3 鵬潤投資（國美電器）有限公司經(jīng)營管理手冊-行政系統(tǒng)分冊人資子冊附件7.1 筆筒垃圾桶垃圾桶員工（二）員工（一）里里外外轉(zhuǎn) 椅推柜電腦轉(zhuǎn) 椅推柜辦公室桌面物品擺放圖筆 筒電腦儲物夾文件夾附件7.2辦公室桌面物品擺放圖老