某咨詢公司的項(xiàng)目咨詢程序

某 管理咨詢有限公司 人力資源項(xiàng)目 咨詢程序 1 某 咨詢 公司項(xiàng)目咨詢程序 目錄 （ I） 售前程序 . 2 （ II） 項(xiàng)目組織 . 3 （ III） 調(diào)查診斷 . 4 （ IV） 方案設(shè)計(jì) . 5 （ V） 實(shí)施和培訓(xùn) . 6 成功合作的關(guān)鍵因素 項(xiàng)目主導(dǎo)性與參與度 . 7 項(xiàng)目進(jìn)度 . 9 某 管理咨詢有限公司 人力資源項(xiàng)目 咨詢程序 2 （ I） 售前程序 中期報(bào)告 最終報(bào)告 咨詢顧問親自拜訪客戶或接待來訪客戶； 了解客戶需求，解答客戶問題； 介紹雙 方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況，準(zhǔn)備相關(guān)材料； 商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)。 客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢要求與希望； 研究企業(yè)提供的資料，分析企業(yè)狀況，初步擬定項(xiàng)目框架 實(shí)地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； 雙方確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)； 根據(jù)企業(yè)期望準(zhǔn)備性調(diào)查。 根據(jù)客戶需求提出項(xiàng)目建議書； 雙方就建議書內(nèi)容（包括項(xiàng)目目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等進(jìn)一步商討； 擬定并簽署合同，作好項(xiàng)目開展工作 。雙向交互式確定項(xiàng)目目標(biāo)是前期準(zhǔn)備的主題 前期準(zhǔn)備 項(xiàng)目啟動(dòng) 方案設(shè)計(jì) 調(diào)查分析 實(shí)施 初步接觸 進(jìn)一步洽談確定課題 提出項(xiàng)目建議及 合同簽訂 某 管理咨詢有限公司 人力資源項(xiàng)目 咨詢程序 3 （ II） 項(xiàng)目組織 中期報(bào)告 最終報(bào)告 根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，直接監(jiān)督管理項(xiàng)目的開展； 確定雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人； 確定需要外聘的專家、高級顧問和內(nèi)部顧問人選。 由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目開展計(jì)劃；項(xiàng)目詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間進(jìn)度，人員要求和其他后勤準(zhǔn)備 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議； 準(zhǔn)備項(xiàng)目開展所需的資料、表格等。 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求 成立由雙方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項(xiàng)目工作組，明確具體分工和職責(zé)； 擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度； 擬定調(diào)查分析計(jì)劃； 針對項(xiàng)目需要對聯(lián)合工作組； 成員進(jìn)行培訓(xùn)。聯(lián)合工作組的建立 是事半功倍的關(guān)鍵！ 前期準(zhǔn)備 項(xiàng)目啟動(dòng) 方案設(shè)計(jì) 調(diào)查分析 實(shí)施 確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 確定項(xiàng)目 計(jì)劃 確定聯(lián)合工作組 某 管理咨詢有限公司 人力資源項(xiàng)目 咨詢程序 4 （ III） 調(diào)查診斷 中期報(bào)告 最終報(bào)告 企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問題和改進(jìn)的要求； 根據(jù)需要并征得客戶同意 進(jìn)行問卷調(diào)查和重點(diǎn)訪談； 主持和開展座談會(huì)、討論會(huì)，聽取各方面人員的意見和要求； 深入調(diào)查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。 整理分析調(diào)查資料，對問題分類； 利用先進(jìn)的分析工具對企業(yè)存在的問題總題進(jìn)行診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架； 提交診斷報(bào)告。前期準(zhǔn)備 項(xiàng)目啟動(dòng) 方案設(shè)計(jì) 調(diào)查分析 實(shí)施 調(diào)查分析 /座談會(huì) 初步診斷并提交診斷報(bào)告 深入現(xiàn)場調(diào)查 是項(xiàng)目順利進(jìn)行的基礎(chǔ) 某 管理咨詢有限公司 人力資源項(xiàng)目 咨詢程序 5 （ IV） 方案設(shè)計(jì) 中期報(bào)告 最終報(bào)告 前期準(zhǔn)備 項(xiàng)目啟動(dòng) 方案設(shè)計(jì) 調(diào)查分析 實(shí)施 提交初步設(shè)計(jì)方案 初步方案征求意見 方案調(diào)整，提交最終報(bào)告 在客戶對診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶情況實(shí)時(shí)修改； 結(jié)合國內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。 按照客戶 要求提供最終報(bào)告； 舉行報(bào)告正式發(fā)布會(huì)，并就報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑咨詢； 協(xié)助客戶擬定實(shí)時(shí)計(jì)劃。 初步方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問題，廣泛聽取修改補(bǔ)充意見； 就上述意見與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通； 針對反饋意見和建議，進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充； 擬定實(shí)時(shí)計(jì)劃綱要； 可舉辦專題研討會(huì) /培訓(xùn)班，協(xié)助客戶推動(dòng)企業(yè)改革。 在初步建議得到溝通后， 咨詢 方需與客戶方討論明確下一階段什么問題是最需要解決的，中大能夠提供哪些問題的解決方案。此時(shí)是項(xiàng)目內(nèi)容的第二次界定過程。 某 管理咨詢有限公司 人力資源項(xiàng)目 咨詢程序 6 （ V） 實(shí)施和培訓(xùn) 中期報(bào)告 最終報(bào)告 前期準(zhǔn)備 項(xiàng)目啟動(dòng) 方案設(shè)計(jì) 調(diào)查分析 實(shí)施 人員培訓(xùn) 實(shí)施支持及信息反饋 新項(xiàng)目建議 針對方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)； 對客戶的中高級管理人員進(jìn)行培訓(xùn)； 協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓(xùn)工作。 就報(bào)告內(nèi)容給客戶相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)施過程中的答疑； 根據(jù)實(shí)施狀況進(jìn)行局部調(diào)整和細(xì)化； 實(shí)施中進(jìn)一步的支持和服務(wù)；客戶就實(shí)施過程的情況進(jìn)行反饋； 對實(shí)施中反饋信息進(jìn)行 分析研究，提出可選擇性的解決建議； 雙方共同分析存在的問題和難點(diǎn)，商定可能的解決方案。 協(xié)助客戶深入分析企業(yè)管理存在的薄弱環(huán)節(jié)； 針對前階段項(xiàng)目開展與實(shí)施情況共同商討新的項(xiàng)目建議； 保證改善工作的持續(xù)。 在最終報(bào)告階段， 咨詢 方需與客戶方討論實(shí)施中可能需要解決的問題。以保證實(shí)施的順利進(jìn)行，最終報(bào)告是由一系列文件組成，并非指單獨(dú)的報(bào)告。并以不同的方式全程參與、支持客戶的戰(zhàn)略實(shí)施過程。 某 管理咨詢有限公司 人力資源項(xiàng)目 咨詢程序 7 成功合作的關(guān)鍵因素 項(xiàng)目主導(dǎo)性與參與度 高 某農(nóng)業(yè)高科技公司 方的參與度 咨詢 方的參與度 第一階段： 內(nèi)外部調(diào)研 第二階段： 方案設(shè)計(jì) 第三階段： 制定行動(dòng)計(jì)劃 第四階段： 相關(guān)實(shí)施文件 第五階段： 實(shí)施支持 咨詢方在項(xiàng)目中的領(lǐng)導(dǎo)和參與作用將隨著客戶項(xiàng)目小組在合作過程中的逐步成長和經(jīng)驗(yàn)的不斷積累而逐漸減少。 此階段需要客戶方對 咨詢 方案進(jìn)行充分的質(zhì)疑、解釋、徹底消化與調(diào)整 此階段需要客戶方對改革下定決心以及做好實(shí)施前的準(zhǔn)備 主 導(dǎo) 性 和 參 與 度 低 某 管理咨詢有限公司 人力資源項(xiàng)目 咨詢程序 9 項(xiàng)目進(jìn)度 階段 主要工作 1、 前期準(zhǔn)備 （ 月 日月 日） 1、初步接觸 拜訪客戶或接待來訪客戶 了解客戶需求，解答客戶問題 介紹雙方公司相關(guān)業(yè)務(wù)情況，準(zhǔn)備相關(guān)資料 商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn) 2、 進(jìn)一步洽談確定課題 客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢要求與希望； 研究企業(yè)提供的資料，分析企業(yè)狀況，初步擬定項(xiàng)目框架 實(shí)地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； 雙方確定項(xiàng)目框架和目標(biāo)； 根據(jù)企業(yè)期望準(zhǔn)備性調(diào)查。 3、提出項(xiàng)目建議及合同簽訂 根據(jù)客戶需求提出項(xiàng)目建議書； 雙方就建議書內(nèi)容（包括項(xiàng)目目標(biāo)、 框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等進(jìn)一步商討； 擬定并簽署合同，作好項(xiàng)目開展工作。 2、項(xiàng)目啟動(dòng) （ 月 日月 日） 1、 確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 根據(jù)項(xiàng)目要求確定由雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，直接監(jiān)督管理項(xiàng)目的開展； 確定雙方項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人； 確定需要外聘的專家、高級顧問和內(nèi)部顧問人選。 2、 確定項(xiàng)目計(jì)劃 由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目開展計(jì)劃；項(xiàng)目詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間進(jìn)度，人員要求和其他后勤準(zhǔn)備 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議； 準(zhǔn)備項(xiàng)目開展所需的資料、表格等。 3、 確定聯(lián)合工作組 某 管理咨詢有限公司 人力資源項(xiàng)目 咨詢程序 10 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求成立由雙方相關(guān)人員組成的聯(lián)合項(xiàng)目工作組，明確具體分工和職責(zé)； 擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度； 擬定調(diào)查分析計(jì)劃； 針對項(xiàng)目需要對聯(lián)合工作組； 成員進(jìn)行培訓(xùn)。 3、調(diào)查分析 （ 月 日月 日） 1、 調(diào)查分析 /座談會(huì) 企業(yè)各部門介紹其職能情況，工作中存在的問題和改進(jìn)的要求； 根據(jù)需要并征得客戶同意進(jìn)行問卷調(diào)查和重點(diǎn)訪談； 主持和開展座談會(huì)、討論會(huì)，聽取各方面人員的 意見和要求； 深入調(diào)查分析，了解客戶競爭對手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。 2、 初步診斷并提交診斷報(bào)告 整理分析調(diào)查資料，對問題分類； 利用先進(jìn)的分析工具 對企業(yè)存在的問題總題進(jìn)行診斷并提供初步改進(jìn)建議方案框架； 提交診斷報(bào)告。 4、方案設(shè)計(jì) （ 月 日月 日） 3、 提交初步設(shè)計(jì)方案 在客戶對診斷報(bào)告和改進(jìn)建議方案的反饋基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶情況實(shí)時(shí)修改； 結(jié)合國內(nèi)外相似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，向客戶提供滿足其特殊要求的、可供操作的管理改善方案。 4、 初步方案征求意見 初步方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問題，廣泛聽取修改補(bǔ)充意見； 就上述意見與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通； 針對反饋意見和建議，進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充； 擬定實(shí)時(shí)計(jì)劃綱要； 某 管理咨詢有限公司 人力資源項(xiàng)目 咨詢程序 11 可舉辦專題研討會(huì) /培訓(xùn)班 ，協(xié)助客戶推動(dòng)企業(yè)改革。 5、 方案調(diào)整，提交最終報(bào)告 按照客戶要求提供最終報(bào)告； 舉行報(bào)告正式發(fā)布會(huì)，并就報(bào)告內(nèi)容進(jìn)行答疑咨詢； 協(xié)助客戶擬定實(shí)時(shí)計(jì)劃。 5、實(shí)施支持和培訓(xùn) （ 月 日月 日） 1、 人員培訓(xùn) 針對方案實(shí)施中的難點(diǎn)，對客戶的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)； 對客戶的中高級管理人員進(jìn)行培訓(xùn)； 協(xié)助聯(lián)合工作組成員開展廣泛的培訓(xùn)工作。 2、 實(shí)施支持及信息反饋 就報(bào)告內(nèi)容給客