【培訓(xùn)課件】如何指導(dǎo)新員工

如何指導(dǎo) 新 員工 目錄 目的篇 特點(diǎn)篇 方法篇 指導(dǎo)篇 操作篇 目的篇 為什么要指導(dǎo)新員工？ KASO 模式 KNOWLEDGE 知識 KILLING 技能 ATTITUDE 態(tài)度 OTHER 其它 價值觀 自我形象 個性 /人格 內(nèi) 驅(qū)力 /社會 動機(jī) 知識 技能 潛能 行為 為什么要指導(dǎo)新員工？ 1）適應(yīng)工作 2）融入團(tuán)隊 3）企業(yè)文化建設(shè) 階段 內(nèi)容 角色 學(xué)習(xí)投入階段 （ 3-6個月 ） 公司 1、投入相應(yīng)的管理人員花一定的時間和安排一定的費(fèi)用來培養(yǎng)新員工。 2、試用期 3-6個月 員工 “二個定位 ” ： A、公司對個人職業(yè)生涯發(fā)展中的定位：我會在這個公司里有發(fā)展嗎？這份工作我會干多久？這份工作是否可以幫助我培養(yǎng)我個人今后職業(yè)生涯所需要的技能？等等。 B、個人在團(tuán)隊里的定位：公司對我這個崗位的期望值是什么？一個部門（或項目小組）里的團(tuán)隊成員對我要求什么？這個企業(yè)部門的文化是怎樣的？ 階段 內(nèi)容 角色 價值形成階段（ 從第 7個月到第 12個月） 公司 1、評估； 2、反饋。 員工 “二個肯定”： 一是肯定自己在公司中的作用、地位和價值：由于我現(xiàn)在做這個崗位，工作方法、技術(shù)流程得到了明顯的提高和改進(jìn)，管理效率有了明顯提升，我拿這份工資是拿得其所。 二是肯定自己在周圍親朋好友、老同學(xué)、同行業(yè)中的地位：我們這家公司還是在什么什么方面做得不錯的。 階段 內(nèi)容 角色 能力發(fā)揮階段 （ 從第 13個月到 18個月） 公司 與 員工 “二個授權(quán)”： 第一個授權(quán)是對于公司既定戰(zhàn)略、目標(biāo)、策略在實(shí)施過程中和這位員工相關(guān)的部分，提供他提出自己工作思路和想法的空間和機(jī)會，授權(quán)他就局部的管理工作進(jìn)行具體的改進(jìn)。 第二個授權(quán)是鼓勵他對公司整體的發(fā)展戰(zhàn)略、管理流程、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化等方面的問題提出自己獨(dú)立的思考，并授權(quán)他可以在一定的范圍和時間內(nèi)，按照自己的思路，去嘗試他本人的一些想法。 階段 內(nèi)容 角色 價值提升階段 （ 從第 19個月起到第 24個月 ） 公司 與 員工 “二個評估”： 首先要評估這位員工是否有一定的管理目光，良好的溝通技巧，成熟的工作方法，進(jìn)取的工作態(tài)度，是否善于管理團(tuán)隊，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，總之，是否具有進(jìn)一步的管理潛能。 第二個評估是這位員工的實(shí)施能力，即把想法變成現(xiàn)實(shí)的操作能力。 特點(diǎn)篇 新員工感受 陌生的世界 陌生 具體的表現(xiàn) 人 同事、上級、老板、客戶等； 環(huán)境 工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時間等； 工作 工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程等； 新員工的一般特點(diǎn) 特點(diǎn) 典型行為 對 策 表現(xiàn)積極 服從安排、肯干、學(xué)習(xí)欲望強(qiáng)、爭強(qiáng)好勝 要及時予以表揚(yáng)、鼓勵； 好奇 問 “ 為什么？ ” 要鼓勵他們多問； 拘束 小心翼翼、怕出錯 要與他們多溝通、談話，熟悉工作和生活環(huán)境及同事； 希望得到認(rèn)可 會因鼓勵 /表揚(yáng) /批評而高興 /生氣 主動的去關(guān)心、幫助他們，使新員工盡快適應(yīng)新的工作、新的環(huán)境，與同事成為友好相處的朋友。 新老員工之間是一個磨合過程 挑剔 工作效率 配合 欠默契 性格 不了解 習(xí)慣 不熟悉 規(guī)則 不了解 因此： 年輕沒有經(jīng)驗并不是問題，因經(jīng)驗只代表過去，而不代表未來； 低學(xué)歷也不是問題，因為學(xué)歷代表的是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和潛力，并不代表悟性； 沒有背景也不是問題，因為背景代表的是資源，并不代表運(yùn)作資源的能力； 入行時間短也不是問題，因為行業(yè)時間越長代表其慣性思維越強(qiáng)，創(chuàng)新能力越弱。 方法篇 什么是 3UP ? Start-UP ： 上崗能夠按要求做好工作； Follow-UP： 能夠主動地工作； Step-UP： 能夠獨(dú)立思考地工作； Start-UP Follow-UP Step-UP 不會 會 會 熟 精 熟 通 五個層次 不會 不了解、不知道、未做過； 會 做得出來； 熟 代表 著能夠 在效率 與品質(zhì)這兩 方面， 同時達(dá)到 一定 標(biāo)準(zhǔn) 的要求 。 精 對所從事的工作能有“ 深度 ”的了解 。 要具備“獨(dú)立思考”的習(xí)慣 ， 并且能習(xí)慣性地運(yùn)用“系統(tǒng)性的分析”與“結(jié)構(gòu)性思考邏輯“，才可能對事物產(chǎn)生徹底而深度的了解，以便主動、獨(dú)立地改善事物。 通 就是 “ 融會貫通 ” 的意思。 必須在同一個領(lǐng)域 中， 經(jīng)歷過兩種類型以上的事物，在 “ 精 ”于 不同 類型 的事物之后 ， 比較 分析不同 類型 之 間 的差 異 ，加以去 異 求同，而在面 對 此一行 業(yè) 內(nèi)的其他新事物 時 ，便 能夠駕輕就熟 地因 應(yīng)。 Start-UP 起步 目的： 能理解崗位常識并落實(shí)到行動中； 掌握工作所需的基本技能并能運(yùn)用到工作中； 能準(zhǔn)確把握上級指示； 理解工作的程序； 能向上級匯報并商談； Follow-UP 跟進(jìn) 目的： 能適當(dāng)?shù)陌才殴ぷ鞑⒙鋵?shí)到實(shí)處； 對工作有責(zé)任感； Step-UP 提升 目的： 工作中有問題意識； 知道改善改進(jìn)的方法； 不依靠他人，能自己處理工作； 努力進(jìn)行自我開發(fā)； 指導(dǎo)篇 指導(dǎo)者的角色 上司？ 管理者？ 教練？ 培訓(xùn)師？ 對指導(dǎo)人要求 1）指導(dǎo)耐心； 2）熱心關(guān)懷； 3）成功信心； 指導(dǎo)的內(nèi)容 分類 指導(dǎo)內(nèi)容 工作 指導(dǎo) 結(jié)合實(shí)際工作進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，有針對性地進(jìn)行培養(yǎng)，含禮節(jié)禮貌、工作環(huán)境、衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時間、樓層情況、工作內(nèi)容、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、同事、工作用品的放置地點(diǎn)等。 生活 指導(dǎo) 生活上與員工間的溝通指導(dǎo)，含衛(wèi)生間、宿舍、食堂、作息時間、同事介紹等。 指導(dǎo)的互動方法 a、指導(dǎo)人 說、做、贊賞、指導(dǎo)、善于誘導(dǎo)員工思考 b、新員工 嘗試去做、與指導(dǎo)人一起確立工作目標(biāo)，直至能熟練掌握工作的各項要求。 常用的教育訓(xùn)練方法 訓(xùn)練方法 定義 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 講 授 法 以口語的方式將知識作系統(tǒng)的介紹。 時間省； 費(fèi)用??； 場地要求不高； 信息傳遞快； 學(xué)員人數(shù)較多； 主題易被控制； 單向溝通； 缺少反饋； 學(xué)員感覺比較枯燥； 不利于記憶； 示 范 法 以示例或行動演示的方式，讓學(xué)員有實(shí)際操作的訓(xùn)練方法。 易引起學(xué)員注意力； 參與感較強(qiáng)； 學(xué)習(xí)過程較為靈活； 學(xué)習(xí)成效較高； 場地要求高； 學(xué)習(xí)人數(shù)較少； 需預(yù)先計劃準(zhǔn)備； 局面控制不易； 常用的教育訓(xùn)練方法 訓(xùn)練方法 定義 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 討 論 法 一種由團(tuán)體共同參與的開放式訓(xùn)練方法，能引導(dǎo)學(xué)員思考和討論，共同研討解決問題方法。 參與性高； 培養(yǎng)表達(dá)能力； 激發(fā)創(chuàng)意，分享經(jīng)驗； 結(jié)果易于接受； 對局面控制的要求較高； 預(yù)先計劃； 時間不易控制； 案 例 研 究 法 借由實(shí)際或假設(shè)的案例，讓學(xué)員在此特定情景下分析研究，尋找問題解決之道。 學(xué)員參與容易； 訓(xùn)練推理和思考能力； 主題明確； 需預(yù)先計劃準(zhǔn)備； 時間不易控制； 資料準(zhǔn)備不易； 常用的教育訓(xùn)練方法 訓(xùn)練方法 定義 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 角 色 扮 演 法 通過讓學(xué)員扮演一定的角色，來感受特定情景中的人物所遇到的問題，以便能設(shè)身處地的理解并解決。 參與性高； 培養(yǎng)表達(dá)能力； 增強(qiáng)信心； 培養(yǎng)同理心； 投入度要求高； 預(yù)先計劃； 較費(fèi)時間； 做 觀察 檢查 說 嘗試 指導(dǎo) 贊賞 指導(dǎo)的步驟 A、說給他聽 就是說明工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、意義，讓他產(chǎn)生興趣，有動手的沖動，信心倍增。 如：“ 你一定會 .”、 “ 這工作因為 ，所以很重要，也許開始讓人覺得難，不過你很快就會學(xué)會的。 ” 、 “ 這項工作的關(guān)鍵是 ” 等，使充滿自信，激發(fā)更大的興趣。 B、做給他看 慢慢地示范一遍，讓新員工們仔細(xì)觀摩，并及時地指出重點(diǎn)和需要注意的問題，以期給新員工們留下深刻印象 . C、讓他嘗試去做 就是讓新員工照著你的樣子學(xué)做一遍或幾遍，你現(xiàn)場進(jìn)行指導(dǎo)，指出正確的做法和不正確的做法，切忌打擊新員工，諸如： “ 你怎么這樣笨呀！ ” 、 “ 這么簡單的事都不會做。 ” 等。 D、對他贊賞 就是努力尋找新員工做得好的東西，對他進(jìn)行適當(dāng)?shù)目洫?，這會使他增大學(xué)習(xí)興趣。諸如你可以說： “ 不錯，進(jìn)步很快。 ” 、 “ 做得很標(biāo)準(zhǔn) ”等鼓勵、欣賞性的話。 E、觀察與檢查 觀察其表現(xiàn)，如工作上、生活上，幫助他；檢查是對其所做的工作進(jìn)行跟進(jìn)、指導(dǎo)，避免其犯錯或及時進(jìn)行彌補(bǔ)，促進(jìn)其提高、成長。 贊揚(yáng)六原則 及時 ：一旦看到了你所期望的行為或工作完成，就立即贊揚(yáng)。 誠心 ：你的贊揚(yáng)是出于真心贊賞別人的努力。 具體 ：不要空泛地贊揚(yáng)，應(yīng)具體。 個人化 ：面對面的贊揚(yáng)對他人最有意義。 正面 ：不要先贊揚(yáng)后批評。 主動 ：先贊揚(yáng)，讓員工做對事，否則你就可能只好去應(yīng)付他們所犯的錯誤。 指導(dǎo)時的注意事項 （一） 面對新員工，一定想想自己剛剛走上崗位時的笨絀情形，不可對新員工進(jìn)行責(zé)罵與嘲笑：時常要提醒自己， 無論新員工做錯了什么事，你都不要批評他們，而只是提醒他們，耐心與大度非常重要。 切忌對新員工發(fā)火，否則你的不滿情緒會使他們對未來喪失信心 ： “ 我開始就把事情干砸了，以后好不了！ ” 。 別當(dāng)著眾人提醒新員工的某些做法不妥，否則會使新員工感到很難堪： “ 我自己很不好意思，他還讓我當(dāng)眾出丑，真是無臉見人。 ” 記?。?給他人臺階下，也就是給自己臺階下。 指導(dǎo)時的注意事項 （二） 切忌妄下結(jié)論 ，憑表面現(xiàn)象做出判斷，否則會使新員工不知所措，心灰意冷。要切實(shí)了解清楚事情的來龍去脈。 說話不繞圈子 ，吞吞吐吐和旁敲側(cè)擊只會使新員工產(chǎn)生懷疑心理和 “ 你故意找我別扭 ” 的印象。 善用鼓勵 。新員工犯了錯誤，很容易失去自信，使他心灰意冷，要及時安慰和鼓勵他。 OJT十大 禁語 你 應(yīng)該 （你不 應(yīng)該 ） . 你 絕對 （要、不要、不可以 . ） . 你 必須 （你一定要） . 否則 . 我 說 不行就是不行！ 不 聽 老人言，吃 虧 在眼前！ 我告 訴 你，如果你不 . 你一定 會 . 沒 辦 法！ 這 件事照 規(guī)定 就是 這樣 ！ 你 實(shí)在 是遭糕透了 . 你又犯 錯 了！ 你怎 么 老是 . 操作篇 如何讓新員工適應(yīng)？ 任何員工第一天上崗都會感到拘謹(jǐn)和不安。要創(chuàng)造一個輕松愉快的環(huán)境，善意、溫和地幫助他們，使他們感到“這里的人都很好！” 理解并鼓勵他們。如：“別擔(dān)心，我起初也是一樣，兩三天后就習(xí)慣了。” 注意把新員工向有關(guān)人員介紹，使其很快融入一個協(xié)作關(guān)系網(wǎng)之中，減少其孤獨(dú)感。例如，你可以說：“這位是新來的 *，他擔(dān)任 *工作，請多關(guān)照?！?注意進(jìn)行自我介紹和職責(zé)說明，讓新員工了解你，并與你友好相處。 使新員工了解企業(yè)全貌，帶他們到處走走，熟悉環(huán)境，消除其陌生和不安感，由客人過度到主人，為未來發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。 指導(dǎo)人確立與考核表 新員工類型 指導(dǎo)人 時間 操作方式 一般員工 領(lǐng)班 / 優(yōu)秀員工 兩個月 1. 日常的生活與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確定工作目標(biāo)； 2. 指導(dǎo)人每周一次書面信息反饋人事部門； 3. 人事部門每月與指導(dǎo)人溝通一次； 4. 部門主管每月與指導(dǎo)人、新員工溝通一次； 領(lǐng)班 主管 / 優(yōu)秀領(lǐng)班 兩個月 主管級 （指分部 門負(fù)責(zé)人） 經(jīng)理 / 優(yōu)秀主管 三個月 除繼續(xù)以上四項外，另加： 1. 新員工的述職報告； 2. 指導(dǎo)人評價； 經(jīng)理級 （含職能部 門主管） 副總經(jīng)理 / 指定專人 三個月 副總經(jīng)理 總經(jīng)理 三個月 選擇、培養(yǎng)指導(dǎo)人的標(biāo)準(zhǔn) a、敬業(yè)精神 b、業(yè)務(wù)能力 c、親和力 d、溝通能力 針對性指導(dǎo) 全新員工 指未從事過此崗位工作 的員工； 新員工 曾經(jīng)從事過相同或類似工 作的員工； 升職或調(diào)動新員工 指導(dǎo)重點(diǎn) 種類 指導(dǎo)重點(diǎn) 工作指導(dǎo) 生活指導(dǎo) 全新員工 重要 重要 新員工 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的介 紹與示范 側(cè)重生活指導(dǎo) 升職 新崗位工作內(nèi) 容、標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)動 新崗位工作內(nèi) 容、標(biāo)準(zhǔn) 重要 指導(dǎo)時間 從新